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關鍵詞:網(wǎng)絡營銷;國際貿(mào)易;問題;策略
隨著計算機技術、互聯(lián)網(wǎng)技術、通訊技術以及信息技術等先進技術的迅猛發(fā)展,網(wǎng)絡營銷已成為當前營銷方式中的主流。由于網(wǎng)絡營銷需要投入的成本低,且具有交易效率高等優(yōu)點,所以其被廣泛應用于各種商業(yè)貿(mào)易交易中,尤其是在國際貿(mào)易中更是得到了廣泛的普及、推廣和應用。因此,為了更好地在國際貿(mào)易中應用網(wǎng)絡營銷方式,筆者就該方面的具體內(nèi)容進行分析和研究,以期給后續(xù)相關方面的研究、應用或學習提供指導和借鑒。
1 網(wǎng)絡營銷概述
(一)網(wǎng)絡營銷的含義
網(wǎng)絡營銷(Cyber marketing)實際上是網(wǎng)絡直復營銷的中文縮寫,歸屬于直復營銷類別,其集網(wǎng)絡技術、計算機技術、現(xiàn)代信息通信技術以及企業(yè)營銷實踐等技術為一體,以計算機網(wǎng)絡為平臺,以電子信息技術為技術媒介來開展的一種營銷活動的總稱,包括網(wǎng)絡促銷、網(wǎng)絡服務、網(wǎng)絡調研、網(wǎng)絡分銷以及開發(fā)網(wǎng)絡新產(chǎn)品等。大多數(shù)人大都無法有效地區(qū)別網(wǎng)絡營銷方式,他們僅將其等同于市場營銷或者網(wǎng)絡技術,這是片面的,缺乏科學性,比如網(wǎng)絡營銷還包括網(wǎng)上營銷、整合營銷等等。而就具體的網(wǎng)絡營銷內(nèi)容而言,它實際上就是市場營銷借助互聯(lián)網(wǎng)來開展的一種模式,取代了傳統(tǒng)采用電視、電話、新聞、報刊和郵件等媒介,同時借助互聯(lián)網(wǎng)完成交易后產(chǎn)品的售前、售中和售后,即它貫穿于企業(yè)經(jīng)營的整個過程,是基于現(xiàn)代企業(yè)營銷理論而建立的一種營銷方式。另外,根據(jù)實現(xiàn)方式的不同,可以將網(wǎng)絡營銷的定義分為廣義和狹義兩個方面。其中廣義網(wǎng)絡營銷實際上就是指企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)和計算機來開展的一些營銷活動;而狹義的網(wǎng)絡營銷則僅僅是指國際互聯(lián)網(wǎng)絡營銷。
(二)網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢
網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷方式相比,其優(yōu)勢主要表現(xiàn)在三個方面,即:互動性強、成本低和覆蓋面廣,下面分別就這三個方面的具體內(nèi)容進行闡述。
(1)互動性強?;有詮娭饕侵妇W(wǎng)絡營銷本身作為一種互動式很強的營銷,其需要隨時與客戶之間保持溝通和聯(lián)系。傳統(tǒng)的營銷大都靠相關人員或者貼廣告的方式來進行推銷,而網(wǎng)絡營銷不僅需要依靠企業(yè)的積極性和主動性,也需要客戶具備足夠的主動性。在網(wǎng)絡營銷模式下,買賣雙方可以隨時隨地就有關信息進行溝通和交流,同時向顧客表達的方法和手段也越來越多,且更具人性化,所以有利于吸引客戶,而個性化的服務也可以進一步增強企業(yè)與客戶之間的商務關系。
(2)成本低。網(wǎng)絡媒介最大的一個特點就是其合理運用了當前最為先進的互聯(lián)網(wǎng)技術、計算機技術和信息技術,所以可以在任何地方、任何時間,只要具有網(wǎng)絡信號即可實現(xiàn)信息的交換和處理,同時具有傳播速度快、范圍廣等特點。而其在企業(yè)營銷中的應用則可以大大提高信息傳播的效果,降低企業(yè)營銷信息宣傳的成本,如廣告費、樣品費用、店面費用以及郵寄費用等,同時其產(chǎn)品直銷的方式也可以大大減輕企業(yè)庫存壓力,降低其所需的經(jīng)營成本。
(3)覆蓋面廣。相對于傳統(tǒng)營銷方式而言,網(wǎng)絡營銷不受空間和時間的限制,可以快捷的進行國與國之間的貿(mào)易交易。而世貿(mào)組織所簽訂的網(wǎng)絡貿(mào)易免征關稅政策的實施則進一步促進了企業(yè)應用網(wǎng)絡營銷方式來開展營銷。
(三)網(wǎng)絡營銷的方式
網(wǎng)絡營銷的方式眾多,其主要包括五種方式,即:搜索引擎、網(wǎng)上商店、網(wǎng)絡廣告、信息和許可Email營銷及郵件列表。下面就這幾種網(wǎng)絡營銷方式的具體內(nèi)容進行闡述。
(1)搜索引擎。搜索引擎是當前網(wǎng)絡營銷中一種常用的方法,同時它也是人們發(fā)現(xiàn)新網(wǎng)站的主要方法。通過在先有關搜索引擎上注冊企業(yè)或者個人等相關信息,可以使他們所要的信息出現(xiàn)在比較靠前的位置,所以如果需要正式網(wǎng)站,則需要提前將其提交到搜索引擎上,這是一種常見的營銷方式,自然搜索引擎的推廣還處于免費階段,所以許多中小網(wǎng)站大都采用這種方式。而就搜索引擎的具體營銷方式而言,其主要包括網(wǎng)站登錄、競價排名、網(wǎng)絡實名、優(yōu)化排名和固定排名等部分。
(2)網(wǎng)上商店。網(wǎng)上商店是建立在第三方所提供的電子商務上的一種交易方式,其是可以由商家自行進行經(jīng)營的一種電子商務形式。考慮到顧客的需求以及企業(yè)的營銷等方面的內(nèi)容,網(wǎng)上商店的作用主要表現(xiàn)在兩個方面,即:一方面網(wǎng)上商店可以為企業(yè)擴展銷售渠道提供便利的條件;另一方面,如果網(wǎng)上商店搭建在便利的網(wǎng)絡上則可以為其提供便利的條件,吸引更多的顧客,同時也有利于提升商店的形象,實現(xiàn)雙方的共贏。
(3)網(wǎng)絡廣告。網(wǎng)絡營銷活動大都與品牌形象之間具有緊密的聯(lián)系,所以網(wǎng)絡營銷貫穿于各種品牌推廣活動中,尤其表現(xiàn)為網(wǎng)絡廣告。相關研究表明,網(wǎng)絡廣告的點擊率只能在一定程度上說明其關注度,但是不能客觀的評價其實際的效果,那些只瀏覽廣告,而沒有點擊廣告的大約占總瀏覽數(shù)的99%。
(4)信息。信息也是網(wǎng)絡營銷的一種只能,同時一種實用性較強的操作手段。它可以借助互聯(lián)網(wǎng)來對商業(yè)信息進行瀏覽和,同時也可以將具有價值的信息及時到自己的網(wǎng)站上,以提高自己網(wǎng)站的價值,比如優(yōu)惠促銷信息和新產(chǎn)品信息等等。當前的B2B營銷對于電商的發(fā)展具有至關重要的作用。
(5)許可Email營銷及郵件列表。Email營銷如果有用戶許可則比沒有許可的營銷具有更明顯的優(yōu)勢,比如增加潛在客戶定位的準確度、提高品牌忠誠度、增強與客戶的關系以及減少廣告對用戶的干擾。另外,郵件列表實際上就是基于用戶許可的一種Email營銷形式,其可以由用戶自主選擇加入和退出,但是兩者最顯著的區(qū)別就是是否向用戶直接發(fā)送相關的廣告信息。
2 外貿(mào)企業(yè)在網(wǎng)絡營銷中存在的問題
(1)網(wǎng)絡營銷意識不強
網(wǎng)絡營銷作為一種新型的營銷方式,其重要性還沒有被全體相關人員所重視,他們單純認為只通過老客戶推薦或者參加展會等傳統(tǒng)的方式就可以,也有部分人員意識到網(wǎng)絡營銷的重要性,但是在還是缺缺乏實踐經(jīng)驗,他們會建立一個簡單的初級網(wǎng)站,卻無法有效地提高教學的質量,并且那些配備有專門人員的公司則更是少之又少。許多外貿(mào)企業(yè)大都將網(wǎng)絡營銷歸于行政或者企業(yè)內(nèi)來進行管理,無法使企業(yè)的執(zhí)行網(wǎng)絡營銷的部門和業(yè)務部門形成合力,所以實際的效果不是非常理想。
(2)網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷不能有效整合
網(wǎng)絡營銷作為一種新型的營銷方式,是當前外貿(mào)企業(yè)拓展自身業(yè)務的主要形式。為了確保網(wǎng)絡營銷的適用性,企業(yè)需要充分借鑒傳統(tǒng)營銷中的優(yōu)勢。然而,當前部分外貿(mào)企業(yè)一味的夸大網(wǎng)絡的作用,認為僅僅憑借網(wǎng)絡來宣傳企業(yè)的品牌就可收到良好的效果。然而,企業(yè)自身的整體形象卻沒有得到有效地提升,他們也無法實現(xiàn)傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡營銷二者的有效融合,進而網(wǎng)絡營銷的運用效果不是非常理想。
(3)網(wǎng)絡營銷方式不能理性地選擇
目前,網(wǎng)絡營銷的種類放多,外貿(mào)由于缺乏選擇的經(jīng)驗,所以實際的選擇過程中缺乏理性思維,無法確定網(wǎng)絡營銷方式的準確性。在網(wǎng)絡營銷的實際運用中,如果某個行業(yè)中的某個企業(yè)選取了某家營銷服務,并取得了良好的效益,那么同行中的其他企業(yè)也會紛紛效仿,所以選擇的盲目性過大,跟風心理嚴重,同時也忽視了自身發(fā)展的實際情況,進而致使網(wǎng)絡營銷服務的效果不理想。
3 外貿(mào)企業(yè)在網(wǎng)絡營銷中存在問題的解決策略
(1)加強網(wǎng)絡營銷意識,整合各種營銷資源
目前,我們正處于信息時代,外貿(mào)企業(yè)首先要從心理和行動上重視網(wǎng)絡營銷的重要作用,并采取有效的方法和手段來發(fā)揮其積極作用。而就具體的內(nèi)容而言,外貿(mào)企業(yè)首先需要做好企業(yè)網(wǎng)站的建設和維護工作,除了要建設中文的網(wǎng)站,在全球化背景下和國際貿(mào)易日益頻繁的背景下,為了增加貿(mào)易交易的成功量,我們還需要建設相應的英文網(wǎng)站,并要樹立正確的品牌意識和營銷理念,從而不斷增強企業(yè)的核心競爭力,使國際貿(mào)易間的競爭逐漸由價格戰(zhàn)轉向質量戰(zhàn)。基于此,企業(yè)需要不斷提升自己品牌的知名度,提高其國際影響力,這就需要企業(yè)不斷增強自身的開發(fā)能力,提高產(chǎn)品的科技含量,同時還要不斷完善企業(yè)的營銷體系。另外,中小企業(yè)也需要積極搭乘網(wǎng)絡營銷這趟“快速車”,從自身品牌開始努力,不斷提高品牌的社會影響力,然后借助網(wǎng)絡形式來及時準確的表達企業(yè)的信息,增強企業(yè)在國際貿(mào)易交易中的競爭力。
(2)突出公司的專業(yè)性,提高網(wǎng)站的可用性
公司的最終任務是為企業(yè)吸引更多的客戶,而為了吸引更多的客戶,企業(yè)首先需要將那些潛在的目標客戶吸引到自身的平臺,然后才有可能將其轉變?yōu)檎嬲目蛻簟6鴽Q定公司自身吸引力的關鍵是公司業(yè)務是否具有專業(yè)性,是否便于客戶的瀏覽、查詢和使用,同時周到的服務也是提高企業(yè)吸引力的一個重要手段。因此,這就要求公司要采取有效的措施來不斷提高公司的專業(yè)性以及自身網(wǎng)站建立的適用性和可用性,并要隨時關注企業(yè)的可信度和可用度等因素。
(3)理性選擇營銷方式,調整營銷效果評估方法
正如上述所述,當前網(wǎng)絡營銷的種類過多,部分企業(yè)在選擇的時候大都是盲目選擇或者跟風選擇,這樣選擇的網(wǎng)絡營銷方式大都不適合自身企業(yè)的發(fā)展。因此,為了確保網(wǎng)絡營銷方式的合理性,在開展網(wǎng)絡營銷的過程中,外貿(mào)企業(yè)需要根據(jù)企業(yè)的的實際情況,包括核心競爭力以及產(chǎn)品的性質等來綜合選擇適合本公司發(fā)展的網(wǎng)絡營銷方式,同時注重網(wǎng)絡營銷方式與傳統(tǒng)營銷方式的有效融合,充分發(fā)揮兩者各自的優(yōu)勢,不斷提高功能性,以收到最為理想的營銷效果。另外,為了進一步提高網(wǎng)絡營銷在國際貿(mào)易交易中應用的質量,企業(yè)需要根據(jù)自身的實際情況禮盒里調整評估營銷效果的方法,以確保評價的科學性、合理性和適用性,進而使評價結果可以用于指導網(wǎng)絡營銷的科學應用。
總之,網(wǎng)絡營銷作為營銷方式中的一種,是當前國際貿(mào)易交易中普遍采用的一種方式,其不僅可以提高貿(mào)易交易的質量,同時也可以大大提高貿(mào)易交易的效率,促進世界貿(mào)易的快速發(fā)展。因此,在實際的國際貿(mào)易中,企業(yè)需要將網(wǎng)絡營銷放到企業(yè)營銷的整體戰(zhàn)略中,制定詳細的規(guī)劃區(qū)實施,切勿急功近利。
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網(wǎng)絡化時代新型營銷方式
由于網(wǎng)絡具有即時雙向互動;時空限制的消失;網(wǎng)上信息交流共享、自由、非干擾性等特性。但這種特點能在多大程度上起作用,還取決于它帶來的影響是否能適應現(xiàn)代消費者需求特征的演變規(guī)律:個性消費的回歸。網(wǎng)絡營銷不是企業(yè)營銷的救世主,企業(yè)整體的市場營銷還需要企業(yè)整合其他媒體和手段,進行整合營銷傳播,以發(fā)揮協(xié)同作用。筆者認為,傳統(tǒng)營銷管理中的4P′S(產(chǎn)品、價格、地點、促銷)應將顧客需求整合進來,實現(xiàn)4P′S與4C′S(顧客、成本、方便、溝通)的充分結合,實現(xiàn)在4C′S前提下的4P′S決策,但企業(yè)的最終操作還是4P′S,只有這樣做才能實現(xiàn)滿足消費個性化需求和利潤最大化的兩個目標。
產(chǎn)品和服務更加注重對消費者個性需求的滿足:在網(wǎng)絡化時代,消費者需求趨于個性化,企業(yè)必須根據(jù)目標消費者對同一類產(chǎn)品的不同需求設計制作符合各自需求的產(chǎn)品。網(wǎng)絡的出現(xiàn)為企業(yè)進行市場研究提供了一個全新的通道,借助于互聯(lián)網(wǎng)絡企業(yè)可以隨時了解到分布在全球各地的目標顧客的需求以及他們對于產(chǎn)品的看法和特殊要求,這有利于企業(yè)隨時把握住消費者的需求動態(tài),據(jù)每位顧客的特定要求單獨設計、生產(chǎn)產(chǎn)品,開發(fā)出“量身定造”的產(chǎn)品去滿足他們的需求。
分銷渠道以方便顧客購買為主:隨著生活節(jié)奏的加快,消費者外出購物的時間越來越少,迫切要求快捷方便的購物方式和服務。網(wǎng)絡營銷可以大大提高購物效率。通過網(wǎng)絡,消費者在家里就可獲得相關產(chǎn)品的信息,通過對產(chǎn)品價格、性能等指標的比較,就可以足不出戶地挑選自己所需要的產(chǎn)品。在選定產(chǎn)品之后,數(shù)字化的產(chǎn)品,如軟件、電子書報等,可以經(jīng)由網(wǎng)絡直接送達用戶的電腦,而實物產(chǎn)品一般也由公司派專人送貨上門,因此用戶購買的方便性大大提高。
現(xiàn)階段網(wǎng)絡營銷只能作為一種輔助手段與傳統(tǒng)營銷方式并存
網(wǎng)上零售存在技術和硬件上的問題:首先是網(wǎng)上貨幣支付的安全性。當顧客把自己的信用卡號碼通過互聯(lián)網(wǎng)傳送給廠商時,犯罪分子可以非法侵入,竊取號碼,因此一些進行網(wǎng)上購物的顧客仍然傾向于傳統(tǒng)的結算方式。其次,網(wǎng)上的商品展示能力受到產(chǎn)品類別的制約,一些重要的商品特性無法從屏幕上顯示出來,有時在屏幕上顯示的商品與顧客實際得到的商品之間存在著較大出入。第三,由于受網(wǎng)絡頻寬的限制,互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)常出現(xiàn)堵塞。第四,作為商品的直接通道,網(wǎng)絡僅僅能夠作為信息類產(chǎn)品及出版類產(chǎn)品的運送渠道,大部分的商品仍需借助傳統(tǒng)分銷渠道進行傳遞。
網(wǎng)絡并非完美無缺的廣告媒體:網(wǎng)絡尚未成為真正的大眾媒體,網(wǎng)上廣告目前仍處于探索階段,由于技術和消費者接受程度方面的問題,加上目標受眾的限制,它僅僅以一種正常而平緩的速度發(fā)展著。網(wǎng)絡作為廣告媒體的優(yōu)勢在于互動性,而劣勢則在于由互動性所帶來的被動性。除了有目的的搜尋外,消費者并不會主動上網(wǎng)去觀看企業(yè)辛苦設計出來的網(wǎng)上廣告,許多廣告因而“沉默”于浩如煙海的網(wǎng)上信息之中。在網(wǎng)上,企業(yè)也沒有多少機會去制造聲勢,所以,企業(yè)不得不借助于傳統(tǒng)媒體的力量來宣傳企業(yè)網(wǎng)站,以激活網(wǎng)上廣告,尤其是吸引陌生的消費者的注意力。
現(xiàn)實的消費文化阻礙網(wǎng)絡營銷的發(fā)展:在假冒偽劣商品屢禁不止的今天,消費者在擔心權益受損心態(tài)的驅使下,自然會調整自己的購買行為。造成買者與賣者之間存在著不信任,致使產(chǎn)生了我們稱之為“缺乏信任”的消費文化,在這種文化下,消費者只信物,不信人,必須對商品實物作檢驗,須從其他渠道收集信息,并決定是否交易。因此,在消費者信心恢復之前,在以誠為本的消費文化建立之前,傳統(tǒng)營銷將與網(wǎng)絡營銷長期并存。
數(shù)據(jù)庫營銷指的是企業(yè)通過收集和積累消費者的大量信息,經(jīng)過處理后預測消費者有多大可能去購買某種產(chǎn)品,以及利用這些信息給產(chǎn)品以精確定位,有針對性地制作營銷信息,以達到說服消費者去購買產(chǎn)品的目的。
因為旅游規(guī)劃的本質是為區(qū)域旅游的發(fā)展指明方向,提供戰(zhàn)略指導,為近期的規(guī)劃開發(fā)提出具體的、實際性的指導,滿足市場需求的同時,取得利潤的最大化。因此,本文試圖以數(shù)據(jù)庫營銷的核心貫穿整個旅游規(guī)劃的過程,從三個方面:規(guī)劃的客源市場調查、具體市場營銷方式、規(guī)劃完成后的跟蹤來闡述數(shù)據(jù)庫營銷的重要性,有別于以前的就營銷而論營銷的做法,以求給以后的旅游規(guī)劃提供些許指導與借鑒。
一、問題的提出
目前的旅游規(guī)劃文本當中的市場營銷方式大部分仍是以傳統(tǒng)的營銷方式為主,沒有充分考慮客源市場的需求,就營銷論營銷,沒有把營銷的理念貫穿于整個規(guī)劃的過程,缺乏整體的營銷觀念,在客源市場調查的過程當中,對消費者需求的調查成分偏少,即使有,在后續(xù)的旅游產(chǎn)品設計中也難以體現(xiàn),降低了客源市場的滿意度。
另外一種情況是在傳統(tǒng)的營銷方式的基礎上,間雜著一些現(xiàn)代營銷方式的手段,如電話營銷、電郵營銷、短信營銷等,都是在探索現(xiàn)代營銷方式,但往往不成體系,在具體的運用過程當中,往往是傳統(tǒng)營銷方式的附庸,難以形成實際的效果。
第三種情況是指目前的旅游規(guī)劃文本在指導具體的區(qū)域旅游實踐當中的精準性不夠,難以跟上外界環(huán)境的變化,沒有充分考慮外界環(huán)境的變化,導致規(guī)劃文本束之高閣,沒有用處,資源浪費,規(guī)劃文本的完成并不意味著規(guī)劃過程的完成,規(guī)劃的過程是一個反復修正的過程,是在具體的實踐中檢驗的過程。
二、問題的分析
針對上述問題,本文試圖從現(xiàn)代營銷的手段之數(shù)據(jù)庫營銷的角度去分析,以其核心觀念貫穿整個規(guī)劃過程,用以指導具體的規(guī)劃過程。
(一)客源市場調查中的數(shù)據(jù)庫營銷
每一個旅游規(guī)劃在具體實施之前,都必須要進行客源市場的調研,了解客源市場的基本情況及消費需求,有必要的話,還依據(jù)不同的指標,進行客源市場的細分,以求在具體的規(guī)劃過程中能精確定位,投放產(chǎn)品。目前的客源市場調查最常用的是問卷調查,輔之以訪談、電話調查等方式,(在不考慮樣本是否科學性的基礎上)得到客源市場消費者的主觀、客觀數(shù)據(jù),進行數(shù)據(jù)的分析、加工。
可以看出客源市場的這種調查方式是一次性的,消費者在規(guī)劃進行過程當中的需求變化及客觀環(huán)境的變化并沒有考慮,也就是說規(guī)劃默認為客源市場的需求及消費模式短期內(nèi)是不會變化的,其實不然,環(huán)境在時時刻刻的變化,消費者的心理也在時時的變化,因此,在此基礎上,可以嘗試建立所調查樣本的數(shù)據(jù)庫,以一定的周期為間隔,采取各種數(shù)據(jù)庫營銷方式進行樣本的調研,對每一個細分市場的樣本進行歸類分析,指導規(guī)劃的進行。
(二)以數(shù)據(jù)庫為基礎的旅游市場營銷模式
傳統(tǒng)的旅游市場營銷方式以產(chǎn)品、價格、分銷、促銷為模式,以遠遠不能滿足現(xiàn)有的消費者的需求,事實證明,這種傳統(tǒng)的、不考慮市場的營銷方式是不科學的,在旅游規(guī)劃過程當中應該予以摒棄。取而代之的應該是以消費者為中心的消費者、成本、方便、溝通為模式的“4C”策略,而數(shù)據(jù)庫營銷是這一策略的最直接的體現(xiàn),因此,在旅游規(guī)劃創(chuàng)作過程當中,其基本的營銷方式應該以定向直郵,電子郵件營銷,網(wǎng)絡傳真營銷和短消息服務等在內(nèi)的多種形式的數(shù)據(jù)庫營銷手段為主,深挖其具體內(nèi)涵,延展其多種利用方式。
通過數(shù)據(jù)庫了解旅游者的興趣愛好后,就可以在宣傳冊的封面上貼上他們喜歡的產(chǎn)品圖或直接與他們在互聯(lián)網(wǎng)上進行交流,當然交流的內(nèi)容是他們感興趣的話題,這樣有利于加強與旅游者或潛在旅游者的關系。例如,旅行社利用自己的網(wǎng)站,運用數(shù)據(jù)庫跟蹤旅游者的習慣和興趣愛好,以此為根據(jù)向旅游者推薦他們感興趣的旅游線路。對旅游者了解得越多,就越能更好地幫助旅游者解決旅游購買過程中的問題,最后與旅游者建立起良好的商業(yè)關系,提升旅游企業(yè)的競爭力,并最終促進旅游業(yè)的發(fā)展。轉(三)規(guī)劃文本完成后的數(shù)據(jù)庫營銷
規(guī)劃文本完成以后在具體指導實踐的過程中應該結合環(huán)境的變化不斷修正。
可以結合客源市場調查中所建立的數(shù)據(jù)庫進行再次調查,不斷反復,切實修正提供給消費者的旅游產(chǎn)品的可行性,以求“適銷對路”,另一方面,服務行業(yè)的這種數(shù)據(jù)庫營銷有點類似于物質生產(chǎn)部門的“售后服務”,具體來講,指的是在規(guī)劃的實施過程當中,對客源市場或是部分游客進行回訪,收集旅游者的信息,建立數(shù)據(jù)庫,分析改進。
通過數(shù)據(jù)庫資料可分析出旅游者的價值取向,然后針對不同旅游者提供不同類型的旅游產(chǎn)品展示、廣告宣傳和銷售方式。一般來說,對旅游者了解越多,就越能提供令其滿意的旅游產(chǎn)品和服務。
三、問題的解決
規(guī)劃的本身就是一個營銷的過程,關鍵是采取什么樣的營銷模式以及如何采用的問題,從上述分析,可以看出,營銷的思想貫穿于規(guī)劃的始終,客源市場的調研并不僅僅是一個直線式的過程,而更多的是一個循環(huán)往復的過程,規(guī)劃是一個彈性的過程,是一個不斷修正的過程,對于旅游者的營銷是長期的過程,也是一個培養(yǎng)潛在消費者的過程。具體的數(shù)據(jù)庫營銷方式有很多,具體采取哪種方式或是幾種方式的組合,應該根據(jù)客源市場的情況來定。
四、數(shù)據(jù)庫營銷在旅游規(guī)劃中應該注意的問題
(一)從戰(zhàn)略的高度來看待數(shù)據(jù)庫營銷的作用
旅游規(guī)劃應該用戰(zhàn)略的眼光、用資產(chǎn)的眼光來看待營銷數(shù)據(jù)庫,特別是應認識旅游者信息的真正價值,將規(guī)劃所涉及到的旅游企業(yè)規(guī)劃從“管理信息”向“利用信息”轉化。企業(yè)應切實地制定出營銷信息戰(zhàn)略,對信息收集、維護和利用進行詳細的規(guī)劃和評估,從而將數(shù)據(jù)庫營銷提升到旅游企業(yè)戰(zhàn)略的層次上,從戰(zhàn)略的高度來看待數(shù)據(jù)庫營銷的應用。
(二)確保信息的真實性、一致性和規(guī)范化
確保數(shù)據(jù)庫營銷中的所有數(shù)據(jù)和活動都可以按照一定的規(guī)則度量,能滿足決策分析的需要。
【關鍵詞】微博;網(wǎng)絡營銷;國際貿(mào)易;影響
一、對微博網(wǎng)絡營銷的解讀
微博是微博客的簡稱,通過微博可以有效地信息,實現(xiàn)信息的傳播?,F(xiàn)代,很多商家看好這種信息傳播方式,開始利用微博進行營銷活動,與微博相關開展的營銷方式也不斷發(fā)展起來,目前,微博營銷已經(jīng)成為網(wǎng)絡營銷的重要組成部分,對于促進企業(yè)營銷效率的提升,促進企業(yè)營銷效果的實現(xiàn)具有積極的作用。微博網(wǎng)絡營銷借助微博平臺開展了各種形式的品牌推廣和產(chǎn)品營銷活動,實現(xiàn)了企業(yè)的營銷手段的多樣化發(fā)展。
二、微波網(wǎng)絡營銷對國際貿(mào)易的影響
(一)微波網(wǎng)絡營銷能夠為企業(yè)增加貿(mào)易的機會
因特網(wǎng)是一個全球性的網(wǎng)絡體系,通過微博進行網(wǎng)絡營銷能夠有效解決企業(yè)貿(mào)易的地域性限制,可以減少企業(yè)國際貿(mào)易中的無形或者是有形的壁壘限制,更利于企業(yè)在全球范圍內(nèi)發(fā)展自己的國際貿(mào)易機會。企業(yè)利用微博網(wǎng)絡營銷進行商業(yè)活動,可以不受自身經(jīng)濟實力的限制,不受一些宗教因素的影響,在開國際貿(mào)易過程中,通過微博營銷方式,自己的產(chǎn)品信息,與對方開交流交易都更為便捷高效,能夠有效增加企業(yè)的貿(mào)易機會,對于促進企業(yè)的發(fā)展具有積極的意義。
(二)微博網(wǎng)絡營銷能夠有效減低企業(yè)的貿(mào)易成本
企業(yè)利用傳統(tǒng)方式在開展國際貿(mào)易活動中,需要投入大量的人力物力,而利用網(wǎng)絡營銷方式進行貿(mào)易活動,在網(wǎng)絡微博上進行信息和傳遞信息,分享交流信息,可以有效實現(xiàn)信息的流通,微博網(wǎng)絡營銷能夠極大地減少以往信息傳播中所消耗的成本,能夠有效減少交單結匯中所消耗的時間,能使資金的周轉率不斷加快,能夠有效減低企業(yè)在進行貿(mào)易時所需要消耗的信息傳播成本,對于減低企業(yè)貿(mào)易成本具有積極的作用。
(三)微博網(wǎng)絡營銷可以實現(xiàn)貿(mào)易信息的全天候服務
對于企業(yè)而言,要想與其他企業(yè)進行國際貿(mào)易活動,在傳統(tǒng)形式下,是會受到地域和時差的限制的。而利用微博網(wǎng)絡營銷方式,企業(yè)在任何條件下,都可以與自己的合作企業(yè)展開業(yè)務談判活動。任何客戶也可以在任何環(huán)境下,利用微博網(wǎng)絡方式,了解全球任何地方的相關企業(yè)的各種商業(yè)信息,在微博上,很多企業(yè)都可以不斷更新自己的信息,可以使更多的關注自己產(chǎn)品發(fā)展的客戶在微博上詳細了解自己的產(chǎn)品性能,實現(xiàn)產(chǎn)品信息的有效交流。之后,相關人員可以對產(chǎn)品進行評論,收藏,轉發(fā),通過各種方式引起更多人對企業(yè)產(chǎn)品,對企業(yè)的關注,可以說,通微博網(wǎng)絡營銷方式,可以實現(xiàn)貿(mào)易信息的全天候服務,可以有效增加產(chǎn)品轉化為交易的機會,對于國家貿(mào)易活動的有效開展具有積極的意義。
三、國際貿(mào)易企業(yè)利用微博網(wǎng)絡營銷實現(xiàn)貿(mào)易發(fā)展的建議
隨著科學技術的不斷發(fā)展,我們已經(jīng)進入了網(wǎng)絡時代,作為國際貿(mào)易企業(yè),要想有效利用微博網(wǎng)絡營銷實現(xiàn)貿(mào)易的發(fā)展,國際貿(mào)易企業(yè)就要提升自己的微博營銷水平。企業(yè)要想實現(xiàn)貿(mào)易活動的發(fā)展,要重視微博網(wǎng)絡營銷手段的應用,要積極提升自身的微博營銷水平,制定科學完善的微博營銷策略,要積極推廣微博網(wǎng)絡營銷方式,吸引更多的粉絲關注自己的企業(yè)關注自己的產(chǎn)品。國家貿(mào)易企業(yè)要把發(fā)展微博網(wǎng)絡營銷作為企業(yè)工作的重要內(nèi)容來抓,相關人員做好策劃工作,積極進行微博網(wǎng)絡營銷活動,這是實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的重要舉措。另外,現(xiàn)在很多企業(yè)的信息化建設速度較慢,這也影響企業(yè)微博網(wǎng)絡營銷活動的有效開展,企業(yè)要提升自己的信息化建設速度,提升自己的信息化建設水平,這是保證微博網(wǎng)絡營銷的有效開展的條件。中國企業(yè)要能夠充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術,利用微博巨大的網(wǎng)絡平臺,實現(xiàn)營銷活動,要利用微博網(wǎng)絡營銷平臺不斷擴大自己的客戶群,提高客戶對自己公司產(chǎn)品的認知度,要充分利用微博網(wǎng)絡營銷進行宣傳活動,積極傳播企業(yè)的文化,讓更多客戶了解企業(yè)的自身發(fā)展的優(yōu)勢,以促進企業(yè)銷售額的增加,這對于提升企業(yè)競爭力具有積極的作用。總之,在新形勢下,隨著微博網(wǎng)絡營銷方式的興起,對于國際貿(mào)易行業(yè)的發(fā)展起到了積極的影響。國際貿(mào)易企業(yè)也需要積極利用微博網(wǎng)絡平臺方式,不斷豐富自己的營銷方式,通過微博網(wǎng)絡營銷提高自己產(chǎn)品和服務的知名度,提高自己的營業(yè)額,提升自己的企業(yè)形象,要能夠根據(jù)形勢發(fā)展需要,積極開展網(wǎng)絡貿(mào)易活動,這對于促進企業(yè)的發(fā)展,促進國際貿(mào)易活動的有效開展具有積極的作用。
參考文獻:
[1]張毓卿.電子商務對國際貿(mào)易的影響及對策[J].中國商界(下半月),2009(10).
因為旅游規(guī)劃的本質是為區(qū)域旅游的發(fā)展指明方向,提供戰(zhàn)略指導,為近期的規(guī)劃開發(fā)提出具體的、實際性的指導,滿足市場需求的同時,取得利潤的最大化。因此,本文試圖以數(shù)據(jù)庫營銷的核心貫穿整個旅游規(guī)劃的過程,從三個方面:規(guī)劃的客源市場調查、具體市場營銷方式、規(guī)劃完成后的跟蹤來闡述數(shù)據(jù)庫營銷的重要性,有別于以前的就營銷而論營銷的做法,以求給以后的旅游規(guī)劃提供些許指導與借鑒。
一、問題的提出
目前的旅游規(guī)劃文本當中的市場營銷方式大部分仍是以傳統(tǒng)的營銷方式為主,沒有充分考慮客源市場的需求,就營銷論營銷,沒有把營銷的理念貫穿于整個規(guī)劃的過程,缺乏整體的營銷觀念,在客源市場調查的過程當中,對消費者需求的調查成分偏少,即使有,在后續(xù)的旅游產(chǎn)品設計中也難以體現(xiàn),降低了客源市場的滿意度。
另外一種情況是在傳統(tǒng)的營銷方式的基礎上,間雜著一些現(xiàn)代營銷方式的手段,如電話營銷、電郵營銷、短信營銷等,都是在探索現(xiàn)代營銷方式,但往往不成體系,在具體的運用過程當中,往往是傳統(tǒng)營銷方式的附庸,難以形成實際的效果。
第三種情況是指目前的旅游規(guī)劃文本在指導具體的區(qū)域旅游實踐當中的精準性不夠,難以跟上外界環(huán)境的變化,沒有充分考慮外界環(huán)境的變化,導致規(guī)劃文本束之高閣,沒有用處,資源浪費,規(guī)劃文本的完成并不意味著規(guī)劃過程的完成,規(guī)劃的過程是一個反復修正的過程,是在具體的實踐中檢驗的過程。
二、問題的分析
針對上述問題,本文試圖從現(xiàn)代營銷的手段之數(shù)據(jù)庫營銷的角度去分析,以其核心觀念貫穿整個規(guī)劃過程,用以指導具體的規(guī)劃過程。
(一)客源市場調查中的數(shù)據(jù)庫營銷
每一個旅游規(guī)劃在具體實施之前,都必須要進行客源市場的調研,了解客源市場的基本情況及消費需求,有必要的話,還依據(jù)不同的指標,進行客源市場的細分,以求在具體的規(guī)劃過程中能精確定位,投放產(chǎn)品。目前的客源市場調查最常用的是問卷調查,輔之以訪談、電話調查等方式,(在不考慮樣本是否科學性的基礎上)得到客源市場消費者的主觀、客觀數(shù)據(jù),進行數(shù)據(jù)的分析、加工。
可以看出客源市場的這種調查方式是一次性的,消費者在規(guī)劃進行過程當中的需求變化及客觀環(huán)境的變化并沒有考慮,也就是說規(guī)劃默認為客源市場的需求及消費模式短期內(nèi)是不會變化的,其實不然,環(huán)境在時時刻刻的變化,消費者的心理也在時時的變化,因此,在此基礎上,可以嘗試建立所調查樣本的數(shù)據(jù)庫,以一定的周期為間隔,采取各種數(shù)據(jù)庫營銷方式進行樣本的調研,對每一個細分市場的樣本進行歸類分析,指導規(guī)劃的進行。
(二)以數(shù)據(jù)庫為基礎的旅游市場營銷模式
傳統(tǒng)的旅游市場營銷方式以產(chǎn)品、價格、分銷、促銷為模式,以遠遠不能滿足現(xiàn)有的消費者的需求,事實證明,這種傳統(tǒng)的、不考慮市場的營銷方式是不科學的,在旅游規(guī)劃過程當中應該予以摒棄。取而代之的應該是以消費者為中心的消費者、成本、方便、溝通為模式的“4C”策略,而數(shù)據(jù)庫營銷是這一策略的最直接的體現(xiàn),因此,在旅游規(guī)劃創(chuàng)作過程當中,其基本的營銷方式應該以定向直郵,電子郵件營銷,網(wǎng)絡傳真營銷和短消息服務等在內(nèi)的多種形式的數(shù)據(jù)庫營銷手段為主,深挖其具體內(nèi)涵,延展其多種利用方式。
通過數(shù)據(jù)庫了解旅游者的興趣愛好后,就可以在宣傳冊的封面上貼上他們喜歡的產(chǎn)品圖或直接與他們在互聯(lián)網(wǎng)上進行交流,當然交流的內(nèi)容是他們感興趣的話題,這樣有利于加強與旅游者或潛在旅游者的關系。例如,旅行社利用自己的網(wǎng)站,運用數(shù)據(jù)庫跟蹤旅游者的習慣和興趣愛好,以此為根據(jù)向旅游者推薦他們感興趣的旅游線路。對旅游者了解得越多,就越能更好地幫助旅游者解決旅游購買過程中的問題,最后與旅游者建立起良好的商業(yè)關系,提升旅游企業(yè)的競爭力,并最終促進旅游業(yè)的發(fā)展。
(三)規(guī)劃文本完成后的數(shù)據(jù)庫營銷
規(guī)劃文本完成以后在具體指導實踐的過程中應該結合環(huán)境的變化不斷修正。
可以結合客源市場調查中所建立的數(shù)據(jù)庫進行再次調查,不斷反復,切實修正提供給消費者的旅游產(chǎn)品的可行性,以求“適銷對路”,另一方面,服務行業(yè)的這種數(shù)據(jù)庫營銷有點類似于物質生產(chǎn)部門的“售后服務”,具體來講,指的是在規(guī)劃的實施過程當中,對客源市場或是部分游客進行回訪,收集旅游者的信息,建立數(shù)據(jù)庫,分析改進。
通過數(shù)據(jù)庫資料可分析出旅游者的價值取向,然后針對不同旅游者提供不同類型的旅游產(chǎn)品展示、廣告宣傳和銷售方式。一般來說,對旅游者了解越多,就越能提供令其滿意的旅游產(chǎn)品和服務。
三、問題的解決
規(guī)劃的本身就是一個營銷的過程,關鍵是采取什么樣的營銷模式以及如何采用的問題,從上述分析,可以看出,營銷的思想貫穿于規(guī)劃的始終,客源市場的調研并不僅僅是一個直線式的過程,而更多的是一個循環(huán)往復的過程,規(guī)劃是一個彈性的過程,是一個不斷修正的過程,對于旅游者的營銷是長期的過程,也是一個培養(yǎng)潛在消費者的過程。具體的數(shù)據(jù)庫營銷方式有很多,具體采取哪種方式或是幾種方式的組合,應該根據(jù)客源市場的情況來定。
四、數(shù)據(jù)庫營銷在旅游規(guī)劃中應該注意的問題
(一)從戰(zhàn)略的高度來看待數(shù)據(jù)庫營銷的作用
旅游規(guī)劃應該用戰(zhàn)略的眼光、用資產(chǎn)的眼光來看待營銷數(shù)據(jù)庫,特別是應認識旅游者信息的真正價值,將規(guī)劃所涉及到的旅游企業(yè)規(guī)劃從“管理信息”向“利用信息”轉化。企業(yè)應切實地制定出營銷信息戰(zhàn)略,對信息收集、維護和利用進行詳細的規(guī)劃和評估,從而將數(shù)據(jù)庫營銷提升到旅游企業(yè)戰(zhàn)略的層次上,從戰(zhàn)略的高度來看待數(shù)據(jù)庫營銷的應用。
(二)確保信息的真實性、一致性和規(guī)范化
確保數(shù)據(jù)庫營銷中的所有數(shù)據(jù)和活動都可以按照一定的規(guī)則度量,能滿足決策分析的需要。
(三)合法地獲取私人信息和采取恰當?shù)谋C艽胧?/p>
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