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基本商務(wù)禮儀規(guī)范范文第1篇

關(guān)鍵詞： 高職 《國際商務(wù)禮儀》課程 實(shí)踐教學(xué)

禮儀，包括一個(gè)人的儀表、體態(tài)、言談舉止反映一個(gè)人的內(nèi)在素質(zhì)、修養(yǎng)程度、精神面貌，是人與人之間相關(guān)溝通了解，進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的重要基礎(chǔ)。特別是在對(duì)外商務(wù)活動(dòng)中，規(guī)范的禮儀不僅影響到業(yè)務(wù)工作的順利進(jìn)行，而且關(guān)系到公司甚至國家的榮譽(yù)。目前，隨著我國國際化程度的不斷提高，涉外企業(yè)的數(shù)量和規(guī)模這幾年一直高速增加，很多高職都開設(shè)了涉外專業(yè)，并將《國際商務(wù)禮儀》課程列為核心課程。但在課程實(shí)踐教學(xué)過程中，課程的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)如何設(shè)計(jì)，一直是教學(xué)難點(diǎn)，部分學(xué)校該課程的實(shí)踐教學(xué)完全流于形式，加上學(xué)生自身不重視，使該課程的實(shí)踐教學(xué)效果不理想。因此，構(gòu)建一套適合高職特色的《國際商務(wù)禮儀》課程實(shí)踐教學(xué)體系是一個(gè)非常有價(jià)值的研究課題。

一、高職《國際商務(wù)禮儀》課程簡介

《國際商務(wù)禮儀》課程是高職涉外專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課，該課程主要結(jié)合涉外企業(yè)工作人員在工作及業(yè)務(wù)中的相關(guān)禮儀環(huán)節(jié)進(jìn)行訓(xùn)練，使學(xué)生掌握涉外交往的相關(guān)禮儀規(guī)范。涉外禮儀就是人們參與國際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。它強(qiáng)調(diào)交往中的規(guī)范性、對(duì)象性、技巧性。

二、學(xué)習(xí)《國際商務(wù)禮儀》課程的重要性

國際商務(wù)活動(dòng)是人與人之間進(jìn)行交流的過程，交流的時(shí)間、地點(diǎn)、方式都帶有國際化的特征，就算在具體的貨物交易過程中，面對(duì)面的交流次數(shù)、時(shí)間也非常有限。一個(gè)具備高素質(zhì)國際商務(wù)禮儀的工作人員將在商場(chǎng)上給客戶留下深刻的印象。國際商務(wù)活動(dòng)最核心的兩個(gè)環(huán)節(jié)分別是交易磋商、簽訂合同和后續(xù)交易、資金結(jié)算，這兩個(gè)環(huán)節(jié)既是情感溝通的環(huán)節(jié)，又是經(jīng)濟(jì)利益重新分配的環(huán)節(jié)，因此，周到的商務(wù)禮儀將是很好的劑。

高職涉外專業(yè)開設(shè)《國際商務(wù)禮儀》課程，其重要性體現(xiàn)在以下兩方面：

（一）滿足涉外商務(wù)企業(yè)對(duì)員工的需求

根據(jù)我校涉外專業(yè)（涉外秘書、涉外旅游、國際貿(mào)易等）的人才需求調(diào)查表顯示，浙江省的涉外企業(yè)在對(duì)商務(wù)禮儀的重要性的選項(xiàng)，有87%的企業(yè)選擇非常重要。同時(shí)，通過企業(yè)座談，很多企業(yè)經(jīng)理都感嘆，學(xué)生的商務(wù)禮儀環(huán)節(jié)應(yīng)加強(qiáng)培養(yǎng)，這是與國際客戶打交道的重要基礎(chǔ)，也是樹立企業(yè)良好形象的關(guān)鍵。

（二）提升國際商務(wù)活動(dòng)的成功率

近幾年，高職《國際商務(wù)禮儀》課程不僅在涉外專業(yè)開始開設(shè)，在其他相關(guān)的經(jīng)管類（市場(chǎng)營銷、企業(yè)管理、電子商務(wù)等）專業(yè)也相繼開設(shè)，這就不難看出，在商務(wù)活動(dòng)中，禮儀是決定其成敗的關(guān)鍵。特別是在國際商務(wù)活動(dòng)中，很多進(jìn)行國際商務(wù)活動(dòng)的商人都是國家商界的精英，對(duì)商務(wù)禮儀必然非?？粗?。同時(shí)，在商務(wù)活動(dòng)中，由于交易雙方都要維護(hù)各自的經(jīng)濟(jì)利益，因此沖突在所難免。但即使發(fā)生沖突，良好的商務(wù)禮儀將有利于雙方的溝通，尋找到雙方都能接受的方案，提升商務(wù)活動(dòng)的成功率。另外，外商一般是認(rèn)人做生意，如果員工可以給客戶留下深刻印象，客戶就會(huì)變成公司終生的財(cái)富。

三、高職《國際商務(wù)禮儀》教學(xué)中存在的問題

（一）理論與實(shí)踐脫節(jié)

《國際商務(wù)禮儀》本身是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，企業(yè)要求你會(huì)做，會(huì)用，而不是光懂理論。因此，禮儀教學(xué)必須強(qiáng)調(diào)理論與訓(xùn)練的有機(jī)結(jié)合。就目前國內(nèi)的教材來看，高職《國際商務(wù)禮儀》課程沒有統(tǒng)一的教材，相關(guān)的教材內(nèi)容也是理論和描述內(nèi)容較多，加上很多學(xué)校由于場(chǎng)地、師資等問題，課程中很多開設(shè)實(shí)踐環(huán)節(jié)或者干脆不開設(shè)，而高職學(xué)生本身的學(xué)習(xí)習(xí)慣及對(duì)該課程的不重視，使教學(xué)效果很難保證。

（二）國際商務(wù)禮儀教學(xué)針對(duì)性不強(qiáng)

《國際商務(wù)禮儀》主要在一些涉外專業(yè)中開設(shè)，和一般的商務(wù)禮儀課程相比，更加強(qiáng)調(diào)國際性，而在目前的專業(yè)教學(xué)中，商務(wù)禮儀課程內(nèi)容極其相似，國際性根本不突出，所以，在沒有針對(duì)性的教學(xué)過程中，很多學(xué)生感覺學(xué)的內(nèi)容與企業(yè)的要求還是無法適應(yīng)。特別是針對(duì)不同國家的客戶，如何針對(duì)性地進(jìn)行禮儀教學(xué)，仍需要改進(jìn)。

（三）不同企業(yè)對(duì)國際商務(wù)禮儀的需求不同

涉外企業(yè)由于其經(jīng)營的客戶來自不同的國家，因此每個(gè)公司對(duì)員工的禮儀要求完全不同，比如與德國客戶合作的企業(yè)，德國人特別注重禮節(jié)形式，尤其是在商務(wù)場(chǎng)合中，他們樂于享受各種禮節(jié)的形式，打招呼時(shí)要稱呼頭銜，與他們交往要非常遵守時(shí)間等。但與法國客戶合作的企業(yè)就不同，法國人談話習(xí)慣用手勢(shì)來表達(dá)自己的意思，法國商人保守而正式，珍惜人際關(guān)系，一般做生意前提是必須和你成為好朋友。因此，不同的國家客戶造成不同企業(yè)對(duì)國際商務(wù)禮儀的需求不同，給教學(xué)造成困難。

因此，構(gòu)建符合高職特征的《國際商務(wù)禮儀》實(shí)踐教學(xué)體系勢(shì)在必行。

四、高職《國際商務(wù)禮儀》課程實(shí)踐教學(xué)體系構(gòu)建

構(gòu)建符合高職特征的《國際商務(wù)禮儀》實(shí)踐教學(xué)體系基本思路一是結(jié)合區(qū)域的典型國際客戶，進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)層次設(shè)計(jì)；二是根據(jù)教學(xué)具體內(nèi)容，確定教學(xué)模塊，并由相關(guān)涉外企業(yè)論證教學(xué)模塊；三是根據(jù)相關(guān)的教學(xué)模塊確定實(shí)踐教學(xué)的具體項(xiàng)目和實(shí)現(xiàn)方法。具體詳細(xì)介紹如下。

（一）實(shí)踐教學(xué)層次設(shè)計(jì)

在設(shè)計(jì)本課程內(nèi)容前，我調(diào)研了浙江省內(nèi)約500家涉外企業(yè)，并與相關(guān)外貿(mào)管理部門、外貿(mào)服務(wù)部門（海關(guān)、商檢、貨運(yùn)公司等）溝通聯(lián)系，其中商務(wù)伙伴的國家分布情況如下表：

根據(jù)上表可以看出，在浙江省范圍內(nèi)，企業(yè)合作客戶較多的國家分別是美國、歐洲、阿拉伯國家、非洲國家、韓日等。因此教學(xué)層次的針對(duì)性分別可以是美國、歐洲、阿拉伯國家、非洲國家、韓日客戶的國際商務(wù)禮儀。

（二）實(shí)踐教學(xué)模塊的設(shè)計(jì)

確定了以國家為基礎(chǔ)的針對(duì)性實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)后，就要根據(jù)相關(guān)的國家客戶，設(shè)計(jì)具體的教學(xué)模塊，常規(guī)的交易環(huán)節(jié)中設(shè)計(jì)禮儀包括展會(huì)禮儀、工廠接待、平時(shí)來訪等。以下是我設(shè)計(jì)的關(guān)于接待美國客戶的商務(wù)禮儀設(shè)計(jì)案例。

（三）實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)

每個(gè)實(shí)踐項(xiàng)目按照能力的要求進(jìn)行具體的內(nèi)容設(shè)計(jì)，并在教學(xué)過程中充分運(yùn)用案例分析，情景模擬，“教學(xué)做”一體的項(xiàng)目教學(xué)法，角色扮演，頭腦風(fēng)暴等。以下是我設(shè)計(jì)的按照能力本位設(shè)計(jì)的教學(xué)項(xiàng)目案例。

參考文獻(xiàn)：

［1］姜大源.職業(yè)教育學(xué)基本問題的思考（一）［J］.職業(yè)技術(shù)教育（教科版），2006.

［2］姜大源.職業(yè)教育學(xué)基本問題的思考（二）［J］.職業(yè)技術(shù)教育（教科版），2006.

［3］郭能輝.基于工作過程系統(tǒng)化的《國際商務(wù)禮儀》課程設(shè)計(jì)［J］.現(xiàn)代企業(yè)教育，2011.

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基本商務(wù)禮儀規(guī)范范文第2篇

關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀；經(jīng)管類；大學(xué)生；對(duì)策

面對(duì)日益嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)，職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)早就不再局限于傳統(tǒng)的學(xué)歷和文憑等硬實(shí)力，樹立良好的職業(yè)形象已經(jīng)成為一種重要的軟實(shí)力，是在很大程度上決定就業(yè)成敗的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。如何在求職及初入職場(chǎng)時(shí)表現(xiàn)得體，做到禮儀周全，對(duì)經(jīng)管類專業(yè)大學(xué)生的就業(yè)和發(fā)展具有極其重要的作用。但在目前高校人才培養(yǎng)的實(shí)踐中，高校的教學(xué)系統(tǒng)無法為提高學(xué)生商務(wù)禮儀素養(yǎng)提供平臺(tái)，學(xué)生商務(wù)禮儀實(shí)踐演練機(jī)會(huì)缺乏，學(xué)生商務(wù)禮儀素養(yǎng)意識(shí)與行動(dòng)能力之間差距巨大。因此如何提高經(jīng)管類大學(xué)生商務(wù)禮儀素養(yǎng)已成為當(dāng)務(wù)之急。

一、完善的商務(wù)禮儀課程教學(xué)，提升學(xué)生商務(wù)禮儀素養(yǎng)

1.完善商務(wù)禮儀課程教學(xué)體系。從訪談和調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在高校大都沒有將“商務(wù)禮儀”相關(guān)課程列入經(jīng)管類專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)方案，只有少數(shù)高校開設(shè)了相關(guān)的選修課，并未普及到廣大經(jīng)管類大學(xué)生，而且開設(shè)的課程涉及的范圍較廣，并不是專門針對(duì)經(jīng)管類專業(yè)的商務(wù)禮儀。因此，當(dāng)務(wù)之急就是將禮儀課程納入經(jīng)管類專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)方案，通過選修和必修的方式，將商務(wù)形象、商務(wù)會(huì)談與談判禮儀、商務(wù)接待禮儀、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀等內(nèi)容納入課程體系。

2.改革商務(wù)禮儀課程教學(xué)方式。商務(wù)禮儀系列課程都是實(shí)踐性很強(qiáng)的課程。傳統(tǒng)的教學(xué)方式和手段往往不能取得良好的教學(xué)效果，因此應(yīng)該根據(jù)實(shí)際需求創(chuàng)新教學(xué)方式方法。如商務(wù)談判、商務(wù)接待、商務(wù)宴禮儀請(qǐng)應(yīng)更多地采用“案例教學(xué)”、“小品演示”、“模擬教學(xué)”等；而商務(wù)形象禮儀應(yīng)更多地通過視頻播放、情景再現(xiàn)等教學(xué)手段，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高教學(xué)實(shí)效；注重強(qiáng)化與學(xué)生今后的工作聯(lián)系密切的內(nèi)容；運(yùn)用創(chuàng)設(shè)情景、任務(wù)布置、自主學(xué)習(xí)、分組討論、分組模擬、效果評(píng)價(jià)、反饋的教學(xué)流程，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)商務(wù)禮儀知識(shí)的理解能力和運(yùn)用能力。

二、依托校園文化活動(dòng)開展商務(wù)禮儀教育，營造商務(wù)禮儀培養(yǎng)的良好氛圍

商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)不能一蹴而就，必須理論實(shí)踐相互結(jié)合，并在一定的禮儀文化氛圍中熏陶。特別是經(jīng)管類大學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，如果掌握了基本禮儀知識(shí)卻沒有一定的禮儀文化氛圍熏陶，就會(huì)容易出現(xiàn)在正式商務(wù)場(chǎng)合禮儀表現(xiàn)不錯(cuò)但在私下場(chǎng)合卻沒有基本的禮儀素養(yǎng)這種邯鄲學(xué)步的情況。為了避免這種情況發(fā)生，不僅要加強(qiáng)在理論上的基礎(chǔ)禮儀教育，更要在校園實(shí)踐上規(guī)范學(xué)生禮儀。

1.將相關(guān)商務(wù)禮儀與校園學(xué)生活動(dòng)進(jìn)行融合。校園學(xué)生活動(dòng)是學(xué)生進(jìn)行第二課堂學(xué)習(xí)與實(shí)踐的重要環(huán)節(jié)，也是學(xué)生文化生活的重要組成部分。要提高經(jīng)管類大學(xué)生商務(wù)禮儀素養(yǎng)，就不得不從校園學(xué)生活動(dòng)著手。如：以提高經(jīng)管類大學(xué)生商務(wù)禮儀素養(yǎng)為目的舉辦商務(wù)禮儀大賽；在其他相關(guān)商務(wù)活動(dòng)比賽中根據(jù)情況設(shè)置相關(guān)將商務(wù)禮儀情景摸擬環(huán)節(jié)，并將商務(wù)禮儀素養(yǎng)作為考核重要指標(biāo)。

2.重視學(xué)生干部帶頭示范作用。在學(xué)生組織中的大型會(huì)議或者活動(dòng)中，制定并貫徹有關(guān)商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)和流程，要求參與的學(xué)生干部嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行，并邀請(qǐng)商務(wù)禮儀教學(xué)老師參與全程，并在活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)點(diǎn)評(píng)，以此來提高學(xué)生干部的商務(wù)禮儀素養(yǎng)，再通過學(xué)生干部的先鋒模范作用帶動(dòng)身邊的同學(xué)。

三、充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，擴(kuò)展商務(wù)禮儀培養(yǎng)教育的渠道和空間

第一，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，電腦已經(jīng)成為大學(xué)生學(xué)習(xí)、娛樂的重要工具。因此，開展商務(wù)禮儀教育不能忽視網(wǎng)絡(luò)這一重要的陣地。高?？梢越M織專門的人員，建立商務(wù)禮儀教育網(wǎng)站。利用網(wǎng)絡(luò)資源的共享性、即時(shí)性、開放性的特點(diǎn)，豐富商務(wù)禮儀教育內(nèi)容，使教育內(nèi)容更加符合時(shí)代要求，貼近社會(huì)實(shí)際需要。

第二，開展“寓教于樂”網(wǎng)絡(luò)式學(xué)習(xí)，巧妙設(shè)置考核指標(biāo)。開展網(wǎng)上辯論、商務(wù)禮儀知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，讓學(xué)生在活動(dòng)中深入理解商務(wù)禮儀知識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)商務(wù)禮儀素養(yǎng)。并將商務(wù)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)與各種趣味游戲結(jié)合，設(shè)置關(guān)卡和獎(jiǎng)勵(lì)，提高商務(wù)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)的趣味性，同時(shí)將網(wǎng)絡(luò)課堂上的成績作為學(xué)生德育成績的一個(gè)重要方面。

四、加強(qiáng)校與企合作，搭建商務(wù)禮儀培養(yǎng)實(shí)踐平臺(tái)

基本商務(wù)禮儀規(guī)范范文第3篇

關(guān)鍵詞 日本商務(wù)禮儀 必要性 課程內(nèi)容 差異

最新修訂的《高等院校日語專業(yè)基礎(chǔ)階段教學(xué)大綱》明確提出了“豐富學(xué)生的日本社會(huì)文化知識(shí)，培養(yǎng)文化理解能力”的教學(xué)目標(biāo)。這表明日語專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)已經(jīng)轉(zhuǎn)移到了重點(diǎn)培養(yǎng)大學(xué)生的文化底蘊(yùn)理的理解能力和語言的表達(dá)能力上來。為了貫徹這一理念，結(jié)合當(dāng)代就職日本企業(yè)較多的現(xiàn)狀，筆者認(rèn)為我們?cè)诮虒W(xué)過程中應(yīng)該滲透日本的商務(wù)禮儀的教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生的商務(wù)禮儀能力和良好的從業(yè)心態(tài)。

一，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的必要性

（一）學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有助于學(xué)生在日本企業(yè)工作。

在第三版的《中國經(jīng)濟(jì)與日本企業(yè)2012年白皮書》中指出近年來，日本在華企業(yè)投資大幅增長，顯而易見，日本企業(yè)認(rèn)識(shí)到中國市場(chǎng)的無限潛力，正加快部署更多的在華商務(wù)。如今，企業(yè)看重的不僅僅是員工的個(gè)人能力，更注重員工的綜合能力和集體觀念。日本企業(yè)不太注重個(gè)人突出的能力，而是集體的組織和平衡能力。所以要求學(xué)生注重平衡發(fā)展，多參加集體活動(dòng)。對(duì)于日本企業(yè)的商務(wù)禮儀也要有一定的了解，才能更快的融入到集體中去，大大縮短對(duì)工作崗位的適應(yīng)期，而這必將極大的提高學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀對(duì)未來職場(chǎng)有很大幫助

兩千多年來，中國與日本都有十分深厚的歷史淵源，日本許多的文化習(xí)俗都與中國有著千絲萬縷的關(guān)系。但是中日之間也存在著明顯的差別。在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀中應(yīng)以淺顯易懂的語言，講述商務(wù)禮儀的基本概念以及如何把商務(wù)禮儀規(guī)范表達(dá)出來。從而自然而然的使學(xué)生體會(huì)到日本人、日本社會(huì)的價(jià)值觀、中日文化的差異。許多初涉職場(chǎng)的女學(xué)生總是感慨：“為何總是讓我倒茶或復(fù)印東西呢？怎么不覺得自己是在工作呢？”一些很常見的問題，學(xué)生能否正確理解其中的含義，對(duì)自己的工作積極性有很大的影響。

既然對(duì)日語專業(yè)的學(xué)生來說有學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的必要性，那么商務(wù)禮儀在教學(xué)過程中應(yīng)該教些什么呢？

二，商務(wù)禮儀教學(xué)的內(nèi)容

通過幾年商務(wù)禮儀的教學(xué)實(shí)踐和思考筆者認(rèn)為，商務(wù)禮儀教學(xué)應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面內(nèi)容：

第一，日本商務(wù)禮儀的知識(shí)體系和學(xué)習(xí)方法

向?qū)W生完整的介紹商務(wù)禮儀的知識(shí)體系和學(xué)習(xí)方法，使學(xué)生在此基礎(chǔ)上系統(tǒng)的學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀各分支中禮儀的規(guī)范。具體介紹服飾儀表禮儀、商務(wù)會(huì)話禮儀、相關(guān)儀式禮儀、會(huì)務(wù)用餐禮儀等，使學(xué)生在學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，能全面掌握在人際交往活動(dòng)中的一系列禮儀規(guī)范，為踏入職場(chǎng)、完善自我做出充分的準(zhǔn)備。

第二，在日本企業(yè)工作的利弊

對(duì)于初出校園的大學(xué)生來說，去日企是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，但是去日企工作也有其局限性。在日本，許多人都希望在一個(gè)公司做到退休。因?yàn)橹灰氵M(jìn)了一個(gè)企業(yè)，那么你全家的保險(xiǎn)福利都得到了解決，并且房子、車子都不在話下，可以說是一人工作，全家無憂。這就是為什么許多日本人都十分珍惜自己的工作。因?yàn)樗麄冎雷约阂ぷ?0多年，直到退休為止。然而，在中國的日企，由于其繼承了日本的工作流程，往往遇到兩慢——升遷比較慢，工資漲的慢。這并不是全是日企的錯(cuò)，主要是中國還不是一個(gè)高福利的社會(huì)，并不能做到日本的福利政策。還有重要的一點(diǎn)就是你是中國人，而大多數(shù)日本人都不太信任中國人，所以一般情況下，中國人最高的職業(yè)就是科長。部長永遠(yuǎn)都是日本人。所以學(xué)生進(jìn)入日企前就應(yīng)該有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，自己在日企工作多久，對(duì)自己的職業(yè)生涯，也應(yīng)該有所規(guī)劃。在實(shí)際的操作工程中，應(yīng)該怎么樣向?qū)W生講授商務(wù)禮儀呢，筆者認(rèn)為有以下幾種方法：

三、商務(wù)禮儀的教學(xué)方法

（一）案例教學(xué)法

案例教學(xué)法其主要特點(diǎn)就是有明確的目的性和深刻的啟發(fā)性。通過一類獨(dú)特而頗具代表性的典型事件，讓學(xué)生在案例的理解、思考、討論、分析中，建立起一套適合自己的完善的邏輯思維方法和思考問題方式，從而提高學(xué)生的分析、解決問題的能力。往往所用案例不存在絕對(duì)的正確答案，只要學(xué)生能夠獨(dú)立的思考、探索問題，能夠使學(xué)生建立一套分析解決問題的方式，那么這個(gè)案例就是成功的。例如在講到座次禮儀時(shí)，可以通過一個(gè)在商務(wù)交往中因座次不當(dāng)而造成的合作失敗的案例，讓學(xué)生自己判斷分析，進(jìn)而達(dá)到教學(xué)目的。學(xué)生通過對(duì)這個(gè)案例的分析，不僅能學(xué)到一些商務(wù)禮儀知識(shí)，更重要的是引導(dǎo)學(xué)生提出自己的觀點(diǎn)和解決問題的方法，增強(qiáng)學(xué)生的綜合能力。

（二）示范教學(xué)法

該種方法一般用于操作性禮儀知識(shí)的講授，主要是在教學(xué)過程中，對(duì)操作內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示，一邊操作，一邊講解，對(duì)一些重點(diǎn)的步驟和注意事項(xiàng)進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。例如，在講授行禮的方法和種類時(shí)，只有通過老師的示范，使學(xué)生真正領(lǐng)會(huì)到點(diǎn)頭致意、敬禮和最敬禮的區(qū)別。通過示范可以更加清晰的表達(dá)三種類型敬禮的特點(diǎn)以及敬禮使用的場(chǎng)合，使同學(xué)能從感觀上對(duì)敬禮的內(nèi)容有所掌握。

（三）課堂討論教學(xué)法

該種方法適用于商務(wù)禮儀實(shí)踐性基礎(chǔ)知識(shí)的教學(xué)。例如在講商務(wù)接待禮儀時(shí)，教師可以播放一段商務(wù)接待的場(chǎng)景，讓學(xué)生指出其中的禮儀、著裝、接待方法是否得體。應(yīng)該多鼓勵(lì)同學(xué)進(jìn)行討論與發(fā)言，表達(dá)出各自不同的見解，多方面的看待問題。由于學(xué)生著眼問題的角度不同，分析問題的能力也不盡相同，對(duì)問題的解決方法也大相徑庭。課堂討論其本質(zhì)的目的就是讓學(xué)生通過思考與討論形成一種團(tuán)隊(duì)合作精神，認(rèn)真聽取別人的意見，分析出現(xiàn)的問題，取長補(bǔ)短、綜合分析，用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題。但是由于學(xué)生其本身性質(zhì)，有些方面可能都沒有考慮到，這就要求老師課前多考慮一些方面，在課堂上對(duì)學(xué)生都沒有觸及的死角，進(jìn)行引導(dǎo)式的教學(xué)，以學(xué)生之間分析討論為主，老師引導(dǎo)為輔，綜合分析出一套完善的方案。

（四）模擬現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)法

該種方法主要適用于商務(wù)禮儀知識(shí)的綜合教學(xué)。通過設(shè)置商務(wù)活動(dòng)中的真實(shí)場(chǎng)景，讓學(xué)生在其中扮演商務(wù)活動(dòng)中各種角色，通過體驗(yàn)式的學(xué)習(xí)演練，達(dá)到掌握技能的目的。例如，在為上司端茶中會(huì)涉及到泡茶的方法，端茶的步驟，座次及端茶的順序等問題的綜合應(yīng)用。這種方法需要老師課前設(shè)計(jì)好特定的場(chǎng)景，讓全班學(xué)生分組參與進(jìn)來，通過對(duì)各組學(xué)生的比較，分析各組的優(yōu)缺點(diǎn)。各組組長對(duì)本組成員的點(diǎn)評(píng)并對(duì)其他組員表現(xiàn)的分析，培養(yǎng)學(xué)生自主的學(xué)習(xí)和探索知識(shí)的能力。學(xué)生不僅能學(xué)習(xí)相關(guān)的技能，而且能培養(yǎng)學(xué)生的語言表達(dá)、溝通能力和應(yīng)變能力。

5，實(shí)踐教學(xué)法

在課堂的學(xué)習(xí)終究只是“紙上談兵”，終不如讓學(xué)生親身實(shí)踐學(xué)習(xí)。為了更好的使同學(xué)畢業(yè)后有更強(qiáng)的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力，有條件的老師可以為學(xué)生創(chuàng)造一些社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)。往往通過實(shí)踐，學(xué)生可以運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和技能，加強(qiáng)自己的日語內(nèi)涵，對(duì)未來企業(yè)所需人才方向有一個(gè)大體的把握。通過實(shí)踐，可以使學(xué)生在未來少走許多彎路，使學(xué)生對(duì)自己未來的發(fā)展方向有一個(gè)大致的了解。

綜上所述，教師可以把上面的五種方法穿插于教學(xué)之中，根據(jù)各個(gè)章節(jié)的特點(diǎn)選擇合適的教學(xué)方法，把傳統(tǒng)的“老師講，學(xué)生聽”教授方法變?yōu)樽⒅貛熒?dòng)，以學(xué)生為主的教授方法，從而大大的增強(qiáng)商務(wù)禮儀教學(xué)的趣味性。

四、商務(wù)禮儀的啟發(fā)

回顧日本的歷史不難發(fā)現(xiàn)，日本人的十分講禮節(jié)是有其原因的。日本的經(jīng)濟(jì)騰飛是從二戰(zhàn)之后開始的。日本作為一個(gè)島國并沒有豐富的資源，那么日本靠什么在不到三十年的時(shí)間成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體呢？我想這并不是一個(gè)偶然，日本人靠的是拼搏精神、創(chuàng)新改進(jìn)、做深做精高附加值的服務(wù)產(chǎn)業(yè)。日本是一個(gè)服務(wù)業(yè)相當(dāng)發(fā)達(dá)的國家，服務(wù)業(yè)的產(chǎn)值占國家GDP的70%左右。在服務(wù)業(yè)中，禮儀已經(jīng)成為一種商品進(jìn)行販賣。同學(xué)們是否應(yīng)該通過課堂上商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，把自己包裝起來，提高自己的附加值，使自己真正的能夠成為擁有過硬素質(zhì)的應(yīng)聘者。

參考文獻(xiàn)：

[1]教育部高等學(xué)校外語專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)日語組.．高等院校日語專業(yè)基礎(chǔ)階段教學(xué)大綱．大連理工大學(xué)出版社．2000．

[2]中國日本商會(huì)．中國經(jīng)濟(jì)與日本企業(yè)2012年白皮書．2012．

基本商務(wù)禮儀規(guī)范范文第4篇

人生一世，必須交際。進(jìn)行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序。

在古中國，就有對(duì)禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對(duì)方;儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成，在國際活動(dòng)接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng)，互動(dòng)看結(jié)果;禮儀是溝通技，巧溝通強(qiáng)調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)中國人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨(dú)善其身;而國際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離，距離產(chǎn)生美感，適當(dāng)?shù)木嚯x是對(duì)對(duì)方的尊重。國際交往中，拉開距離如果適當(dāng)，有助于交往的順暢;換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個(gè)基本技巧是就高不就低。

在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門非常有用的學(xué)問，也是一門高深的文化。說它有用，是因?yàn)橥ㄟ^合理的著裝以及禮儀，來促進(jìn)貿(mào)易談判;說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。

二、認(rèn)識(shí)：

通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，讓我受益匪淺。我想這對(duì)我為人處世方面及以后找工作會(huì)有很大幫助!給別人也會(huì)產(chǎn)生好的印象。同時(shí)增強(qiáng)了我的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我的外在形象，增進(jìn)了交往

隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁，在商務(wù)活動(dòng)、公務(wù)活動(dòng)、社交活動(dòng)中越來越重視交往的細(xì)節(jié)，也許一個(gè)微小的細(xì)節(jié)決定了一個(gè)人的第一印象。俗話說：沒有規(guī)矩，不成方圓。所以，做任何事情，都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是互相尊重的需要。

商務(wù)禮儀這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題中感受商務(wù)禮儀的真諦。老師用行為教學(xué)引導(dǎo)同學(xué)去學(xué)習(xí)，并且通過一邊教學(xué)，一邊知道我們?cè)撛趺醋觯屛疑羁腆w會(huì)到禮儀的重要性。

通過學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個(gè)人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。以前，我對(duì)于禮儀的概念及重要性理解不透，總認(rèn)為禮儀好壞是個(gè)人問題，人與人不同，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的，認(rèn)真學(xué)習(xí)后，我才進(jìn)一步明白，禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務(wù)性行業(yè)，個(gè)人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。

三、感受

通過選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現(xiàn)代的大學(xué)生，必須從各方面嚴(yán)格要求自己，除了提高成績鍛煉智商外，還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來培養(yǎng)自己的情商。

基本商務(wù)禮儀規(guī)范范文第5篇

論文關(guān)鍵詞：就業(yè)導(dǎo)向；高職；商務(wù)禮儀；實(shí)踐教學(xué)模式

高職教育作為一種就業(yè)教育，社會(huì)需要的高素質(zhì)技能型人才是其培養(yǎng)目標(biāo)。這里所說的“素質(zhì)”，不僅是指專業(yè)素質(zhì)，更是指學(xué)生的綜合素質(zhì)?！渡虅?wù)禮儀》課程主要培養(yǎng)學(xué)生良好的禮儀道德修養(yǎng)、得體的言談舉止、正確的待人接物行為等，對(duì)于學(xué)生就業(yè)后以良好的個(gè)人形象立足于社會(huì)，增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力有顯著作用。那么，基于就業(yè)導(dǎo)向的《商務(wù)禮儀》課程教學(xué)應(yīng)如何定位？應(yīng)采取何種教學(xué)模式才能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和學(xué)生需求呢？

《商務(wù)禮儀》教育定位

（一）角色定位

作為高職課程體系的組成部分，高職禮儀教育與禮儀知識(shí)普及教育不同，應(yīng)符合高職教育的定位。高職教育是培養(yǎng)某個(gè)行業(yè)、某個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的技能型人才的，其最終目標(biāo)是讓學(xué)生適應(yīng)某個(gè)崗位的職業(yè)要求。所謂就業(yè)，其實(shí)就是一次商務(wù)談判，目的只有一個(gè)，就是以優(yōu)異的價(jià)格推銷自己。在這種談判中，往往有許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如何能脫穎而出，又能快速上崗？我們發(fā)現(xiàn)，越來越多的企業(yè)注重學(xué)生的禮儀素養(yǎng)。因?yàn)槎Y儀能體現(xiàn)求職者的文化素質(zhì)，體現(xiàn)求職者的道德水平、個(gè)性特征，一名員工的禮儀素質(zhì)直接關(guān)系到企業(yè)的形象。

高職學(xué)生面臨畢業(yè)求職、走向社會(huì)、工作生活的考驗(yàn)時(shí)，意識(shí)到個(gè)人形象對(duì)求職面試、工作以及人際交往的影響。因此，高職《商務(wù)禮儀》教育應(yīng)為學(xué)生走向職場(chǎng)做準(zhǔn)備，具有較強(qiáng)的針對(duì)性和專業(yè)性，其目的就在于讓學(xué)生在較短時(shí)間內(nèi)熟悉商務(wù)活動(dòng)過程中各種與職業(yè)相關(guān)的禮儀規(guī)范。因此，它應(yīng)該定位于專業(yè)禮儀教育，注重職業(yè)特征，與貫穿從入學(xué)教育到專業(yè)教育再到就業(yè)指導(dǎo)的整個(gè)禮儀教育體系互為補(bǔ)充，以實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生禮儀意識(shí)的培養(yǎng)，使學(xué)生無論是在日常生活中還是在工作崗位上都能體現(xiàn)出較高的禮儀素養(yǎng)。

（二）內(nèi)容定位

高職專業(yè)設(shè)置都具有很強(qiáng)的就業(yè)針對(duì)性，在專業(yè)課程設(shè)計(jì)上也是以操作性和職業(yè)性為原則，學(xué)生在掌握專業(yè)技能的同時(shí)，也需要了解和熟悉商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范，并能運(yùn)用到工作中，特別是經(jīng)管類專業(yè)、服務(wù)類專業(yè)，如市場(chǎng)營銷、酒店管理、文秘等，這些行業(yè)的工作崗位都是與人打交道，職業(yè)禮儀修養(yǎng)的重要性更加突出。另外，《商務(wù)禮儀》課程特別強(qiáng)調(diào)操作性與技能性，因此，課堂教學(xué)應(yīng)與實(shí)地實(shí)踐相結(jié)合，注重實(shí)戰(zhàn)演練。

《商務(wù)禮儀》課程實(shí)踐教學(xué)模式認(rèn)知

（一）禮儀課程教學(xué)中存在的問題

以知識(shí)結(jié)構(gòu)為主線，實(shí)踐教學(xué)存在諸多弊端禮儀課程雖然已納入高職課程體系中，但一些學(xué)校對(duì)其重視程度不夠，大多以大班教學(xué)為主，使得師生互動(dòng)比較困難。其次，由于傳統(tǒng)的授課方式以講授為主，缺乏訓(xùn)練綜合能力的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，部分教師對(duì)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)重視不夠，往往介紹知識(shí)點(diǎn)多，實(shí)踐行動(dòng)少，學(xué)生在禮儀課程學(xué)習(xí)結(jié)束后，卻不了解禮儀的本質(zhì)到底是什么，甚至不清楚該怎樣與人握手，如何選擇職業(yè)裝。這樣就沒有達(dá)到開設(shè)禮儀課程的目的。

考核方式落后目前，禮儀課程的考核評(píng)價(jià)方式主要還是期末進(jìn)行閉卷考試，考核方式單一。這樣的考核導(dǎo)向，對(duì)于一門主要講授行為規(guī)范、具有極強(qiáng)實(shí)操性的課程而言，忽視了對(duì)學(xué)生應(yīng)用能力的鍛煉和考察，也就未能達(dá)到教學(xué)目標(biāo)。

（二）構(gòu)建知識(shí)講授與實(shí)踐訓(xùn)練相結(jié)合的實(shí)踐教學(xué)模式

禮儀課程的自身特點(diǎn)決定了只有理論講授與實(shí)踐訓(xùn)練緊密結(jié)合才能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，才能達(dá)到教學(xué)目標(biāo)。在設(shè)計(jì)禮儀課程教學(xué)模式時(shí)，以知識(shí)講授與實(shí)踐訓(xùn)練相結(jié)合為核心，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

以能力培養(yǎng)為目標(biāo)，重構(gòu)課程框架商務(wù)禮儀課程的能力培養(yǎng)目標(biāo)是提高學(xué)生參與各種商務(wù)活動(dòng)的禮儀素養(yǎng)并能靈活運(yùn)用。為體現(xiàn)學(xué)生的能力培養(yǎng)，在設(shè)置課程框架時(shí)，應(yīng)基于工作過程，通過對(duì)各種商務(wù)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行分析，將課程內(nèi)容設(shè)計(jì)成幾大模塊，在每個(gè)模塊下，以一個(gè)完整的商務(wù)活動(dòng)設(shè)計(jì)出若干教學(xué)情境，每個(gè)教學(xué)情境均設(shè)置相應(yīng)的教學(xué)目標(biāo)，把禮儀實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容貫穿于整個(gè)課堂教學(xué)中。

編寫行之有效的實(shí)踐性講義或教材在教材開發(fā)中，以實(shí)際需要為中心，將教材分為個(gè)人職業(yè)形象的塑造和商務(wù)活動(dòng)禮儀，不僅講解知識(shí)點(diǎn)，同時(shí)設(shè)計(jì)相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)方案、案例討論、情境模擬等，注重實(shí)踐性、可操作性、可觀賞性、可模仿性。

校內(nèi)實(shí)訓(xùn)與校外實(shí)踐相結(jié)合一方面，配備相應(yīng)的校內(nèi)禮儀實(shí)訓(xùn)室，設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)腳本，進(jìn)行情境模擬表演，使學(xué)生能根據(jù)具體情況綜合運(yùn)用所學(xué)禮儀知識(shí)解決面對(duì)的問題；另一方面，讓學(xué)生多參加各種商務(wù)活動(dòng)或接待工作，給學(xué)生多提供大型活動(dòng)的組織策劃機(jī)會(huì)，充分利用企業(yè)資源，讓學(xué)生參與社會(huì)實(shí)踐。

重設(shè)考核評(píng)價(jià)體系和方式根據(jù)商務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)的要求，重新確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施注重實(shí)操、開放靈活的課程改革方案，以實(shí)踐能力考核為主，細(xì)化實(shí)際操作的定性考核與定量考核的標(biāo)準(zhǔn)，建立起較為完善的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。（1）平時(shí)成績占50%。其中，40％的分值來自學(xué)生完成作業(yè)的情況、課堂發(fā)言狀況；10%來自學(xué)生的考勤；50％來自商務(wù)活動(dòng)方案的腳本設(shè)計(jì)、課堂模擬演練或較大案例分析的成績。（2)期末成績占50%。其中，50%來自綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目考核，另外50％的分值來自理論知識(shí)考試成績。這樣，通過對(duì)學(xué)生運(yùn)用知識(shí)的能力、分析和創(chuàng)新的能力以及團(tuán)隊(duì)合作精神等各方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而判定學(xué)生的綜合成績。

《商務(wù)禮儀》實(shí)踐教學(xué)的方法和手段

基于就業(yè)導(dǎo)向的《商務(wù)禮儀》課程是通過職業(yè)形象的塑造和商務(wù)禮儀知識(shí)的講授，促成學(xué)生綜合素質(zhì)的完善——外塑形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，增強(qiáng)工作能力，增強(qiáng)就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。因此，傳統(tǒng)的講授方式不能促進(jìn)教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必須運(yùn)用具有較強(qiáng)實(shí)際操作性的教學(xué)方法和手段。

案例討論法在教學(xué)中利用典型案例進(jìn)行有針對(duì)性的訓(xùn)練，可以引導(dǎo)學(xué)生從禮儀角度學(xué)會(huì)分析、思考，尋找解決問題的辦法。例如，在學(xué)習(xí)個(gè)人形象塑造時(shí)，舉出著名公司招聘人才的案例，讓學(xué)生分析每一個(gè)案例說明了什么問題。這樣，引導(dǎo)學(xué)生自覺認(rèn)識(shí)并接受“個(gè)人形象需要精心塑造”的理念。再如，在講授握手禮儀前，讓學(xué)生上臺(tái)演示，然后再講授握手禮儀，讓學(xué)生進(jìn)行對(duì)比，這樣，學(xué)生在無意識(shí)中加深了對(duì)這方面知識(shí)的了解與掌握。

創(chuàng)設(shè)情境，模擬“實(shí)戰(zhàn)演練”商務(wù)禮儀的可操作性，使得師生可共同設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)腳本，將禮儀基本知識(shí)和動(dòng)作融會(huì)貫通到生活場(chǎng)景中。教師先提出要求，學(xué)生模擬不同角色，最后共同評(píng)議交流。如見面禮儀，就可以分幾組各自設(shè)計(jì)不同的見面介紹情境，如長輩之間、男女之間、同事之間、上下級(jí)之間、拜訪客戶等不同對(duì)象與場(chǎng)合，學(xué)生先了解禮儀規(guī)范，再進(jìn)行演示，最后一起點(diǎn)評(píng)演示中的儀態(tài)、表情、語氣及細(xì)節(jié)表現(xiàn)，在實(shí)踐中體驗(yàn)禮儀規(guī)范。

教師示范與學(xué)生個(gè)人體驗(yàn)法充分發(fā)揮教師的示范作用，將理論教學(xué)與實(shí)際訓(xùn)練相結(jié)合。如訓(xùn)練學(xué)生的儀態(tài)舉止時(shí)，教師一邊介紹各種姿態(tài)的動(dòng)作要領(lǐng)，一邊親自示范各種規(guī)范動(dòng)作，讓學(xué)生對(duì)規(guī)范儀態(tài)有更直接、更形象的認(rèn)識(shí)，然后讓學(xué)生與教師一同練習(xí)，在直接練習(xí)中把握對(duì)儀態(tài)禮儀的理解。可采用分組練習(xí)、個(gè)人表演、相互觀摩的形式，掌握基本的舉止禮儀動(dòng)作，進(jìn)一步美化儀態(tài)。