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當前績效管理作為一種較為先進的現(xiàn)代化管理方法,由于它能對企業(yè)員工的業(yè)績與貢獻更合理、更人性的化的進行判斷,因此它也越來越受到現(xiàn)代企業(yè)管理者的青睞。為了使煤礦企業(yè)的績效管理更高效,本文首先分析了當前我國煤礦企業(yè)人力資源的特點,其次基于這些特點從整體、局部兩個方面指出了績效管理系統(tǒng)的具體目標定位,最后結(jié)合本人多年實際工作經(jīng)驗,圍繞企業(yè)績效管理前的準備工作與企業(yè)績效管理的過程控制兩個方面論述了企業(yè)績效管理系統(tǒng)在煤炭企業(yè)中的實際實施,以期能夠切實提高煤礦企業(yè)的管理水平,促進煤礦企業(yè)的穩(wěn)定、健康、可持續(xù)發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】
企業(yè);績效管理;煤礦企業(yè);應用;分析
在經(jīng)濟全球化的推動與影響下,當代企業(yè)管理與現(xiàn)代信息技術(shù)的結(jié)合也越來越緊密,在這種時代背景下各企業(yè)之間的競爭也日益激烈,競爭的內(nèi)容也不僅僅局限在企業(yè)資源與規(guī)模上,企業(yè)人才的競爭也顯得越來越重要,哪家企業(yè)擁有的人才質(zhì)量更高,素質(zhì)更好。在競爭中所占的優(yōu)勢就越明顯,為此各大企業(yè)都在努力提高自身的管理水平。而績效管理以其人性化、科學化的優(yōu)勢在各企業(yè)中的應用也越來越廣泛。
1當前我國煤礦企業(yè)人力資源的特點
1.1人員文化水平不高,整體素質(zhì)偏低就目前我國煤礦企業(yè)一線從業(yè)人員的現(xiàn)狀而言,很多人都沒有接收過專業(yè)的從業(yè)培訓,特別是一些中小型煤礦企業(yè)的職工,他們了解的煤礦專業(yè)知識很少,粗放式的開采仍然是大多數(shù)煤礦企業(yè)所采用的開采模式,很多企業(yè)都不重視專業(yè)人才的引進與企業(yè)培訓,加之煤礦企業(yè)工作環(huán)境惡劣并且待遇與勞動福利也不是很好,很多高素質(zhì)的人才都不愿意從事煤礦行業(yè),最終造成了煤礦企業(yè)人員文化水平不高,整體素質(zhì)偏低的現(xiàn)狀。
1.2人員結(jié)構(gòu)體系分配不合理目前很多煤礦企業(yè)雖然有很多從業(yè)人員,但這些人當中大多都是從事體力勞動的,企業(yè)的主力主要是從事體力勞動的工人,從事技術(shù)工作與崗位管理工作的人員相對較少,特別是缺乏勘探與開發(fā)煤炭資源的高素質(zhì)人才,這種不合理的人員結(jié)構(gòu),使煤礦企業(yè)的跨越式發(fā)展很難實現(xiàn),只能沿著粗放式的老路發(fā)展。
1.3缺乏完善的人力資源管理機制煤礦企業(yè)在人力資源的管理方面漏洞與問題較多,特別是一些中小型煤礦企業(yè)人力資源管理受非業(yè)績因素干擾現(xiàn)象嚴重,如人情關(guān)系、利益關(guān)系等等,這些都會影響到其它員工工作的積極性,導致不滿情緒的產(chǎn)生,最終影響到企業(yè)的生產(chǎn)效率。長期的粗放式人才管理,使人才的效能得不到充分發(fā)揮,造成流失了很多人才,致使企業(yè)發(fā)展的原動力出現(xiàn)不足。
2特點引導下績效管理系統(tǒng)的目標定位
2.1整體目標定位整體目標定位是以企業(yè)經(jīng)營目標為基礎(chǔ)的定位,在企業(yè)資本不斷增大的前提下,要逐步培養(yǎng)員工的自主學習意識,并且要不斷加強企業(yè)培訓力度,具體可以利用企業(yè)績效管理中的激勵機制與約束機制逐步實現(xiàn)。
2.2局部目標定位要依據(jù)崗位所屬的部門職能來定位局部目標,煤礦企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)為事業(yè)部制,其工藝流程一般都在不同的事業(yè)部制中分段放置,這樣不同的技術(shù)導向?qū)苯佑绊懙骄植磕繕说亩ㄎ?,在生產(chǎn)方面與管理方面充分滿足特定部門的需求就成為局部目標的定位。
3績效管理系統(tǒng)在煤炭企業(yè)中的應用
在人力資源管理系統(tǒng)中一種比較先進的管理就是績效管理,它的應用效果在很多企業(yè)都已經(jīng)得到證實,而如何在煤炭企業(yè)中科學、合理的應用績效管理還有很多實際問題丞待解決,研究績效管理在煤炭企業(yè)的應用不但是煤炭企業(yè)發(fā)展的需求,同時也是對企業(yè)績效管理系統(tǒng)的不斷完善。
3.1實施績效管理前的準備工作由于績效管理系統(tǒng)具有復雜性,因此在企業(yè)實施績效管理前必須要把準備工作做充分,首先要有一個委員會來統(tǒng)籌績效管理,并且這個委員會中各委員的職責與任務要明確,應有企業(yè)主要負責人來擔當這個委員會的主要領(lǐng)導,以便能夠順利實施績效管理的各項工作。其次由于績效管理是一項系統(tǒng)工程,單單靠人力資源一個部門是不能完成的,在企業(yè)實施績效管理前應充分動員全體員工踴躍參與,人力資源管理部門作為企業(yè)實施績效管理的零頭羊,要設計好并推動好企業(yè)績效管理的實施,群體職員要積極配合企業(yè)績效管理的實施。最后對企業(yè)績效管理的管理理念與管理知識的培訓力度要不斷加大,企業(yè)績效管理作為一種現(xiàn)代化的新穎的管理方法,很多煤礦企業(yè)都不是很熟悉這種管理模式,很多員工也不能深入的理解與認識這種管理思想與理念,因此在企業(yè)實施績效管理工作前必須做好績效管理的宣傳與培訓工作,要讓大多數(shù)員工掌握績效管理的核心內(nèi)容,進而使績效管理的群眾基礎(chǔ)不斷得到擴大。
3.2績效管理的過程控制要想保證企業(yè)績效管理能順利實施并達到其最終效果,關(guān)鍵是要控制好績效管理的過程,各項工作要想開展與實施的順利,必須得有相應的控制手段做保證,可以利用績效合同的形式來逐級控制各項工作。如礦長可以利用績效合同控制各位副礦長,各位副礦長可以利用事先簽訂好的績效合同控制各部門主要負責人,各部門負責人利用績效合同可控制各位員工,這樣可以極大的促進各位職工積極主動的工作,此外要想做好企業(yè)的績效管理工作,還要注重績效溝通,管理本身就是一個不斷溝通的過程,溝通不到位就何難充分了解實際情況,溝通可以促使員工與管理者之間消除矛盾,以便管理者能采用更科學、更合理的管理方法與手段來實施企業(yè)績效管理,最終提升企業(yè)績效管理的實際效果。
4結(jié)語
總之,績效管理作為一種較為先進的現(xiàn)代化的管理方法,很多煤礦企業(yè)還不是很了解這種管理模式,很多企業(yè)在認識上也存在不少誤區(qū),這就需要不斷加大績效管理的培訓與宣傳力度,由于績效管理的實效性與實用性都比較好,積極探索在煤炭企業(yè)中應用績效管理是時代的呼喚同時也是企業(yè)不斷發(fā)展的需要。
參考文獻
關(guān)鍵詞:經(jīng)濟增加值 績效 指標
傳統(tǒng)的企業(yè)績效考核指標如稅后利潤、每股收益、凈資產(chǎn)收益率等沒有扣除股本資本的成本,不能正確反映公司為股東創(chuàng)造的價值,不能反映資本凈收益的狀況及資本營運的增值效益。目前,國內(nèi)很多企業(yè)都在探索使用經(jīng)濟增加值作為企業(yè)績效管理的工具。
一、EVA的含義及公式
經(jīng)濟增加值(Economic Value Added,EVA)由美國思騰思特(Stern Stewart)咨詢公司提出,經(jīng)濟增加值是企業(yè)營業(yè)利潤扣除投入資本的成本之后的凈增加值,它是衡量企業(yè)價值和財富創(chuàng)造的度量指標。傳統(tǒng)會計利潤沒有考慮所有者投資成本,EVA考慮了所有者投入資本的投資機會成本,因而更能準確反映公司的價值。
EVA可表述為:EVA= 稅后營業(yè)利潤-資本投入額×加權(quán)平均資本成本率
其中:稅后營業(yè)利潤由損益表調(diào)整得到,是企業(yè)稅前利潤扣除利息與所得稅之后的余額。
資本投入額是投入到企業(yè)的全部資本,包括股權(quán)資本投入和債權(quán)資本投入,該指標反映企業(yè)經(jīng)營所占用的資本額。
加權(quán)平均資本成本率(WACC),WACC= 股權(quán)資本比例×股權(quán)資本成本+債權(quán)資本比例×債權(quán)資本成本
債權(quán)資本成本一般以企業(yè)借款利息或者債券利息為基礎(chǔ),扣除所得稅后確定;股權(quán)資本成本一般用資本資產(chǎn)定價模型確定。
根據(jù)這個計算公式,EVA是基于企業(yè)資產(chǎn)負債表和利潤表計算的。為保持計算的科學性,需要對部分會計項目和部分重大事項,以及資本成本率進行必要的調(diào)整,以便消除不能真實衡量企業(yè)價值的因素,從而準確得出企業(yè)EVA。EVA需要調(diào)整的項目主要有以下方面:
(1)稅后凈營業(yè)利潤=凈利潤+(財務費用+當年計提的各項準備+當年調(diào)整的攤銷研發(fā)費用+當年商譽攤銷)×(1-所得稅率) +遞延稅項貸方余額的增加
(2)調(diào)整后資本投入額=債務資本+權(quán)益資本+約當權(quán)益資本
其中:債務資本=短期借款+一年內(nèi)到期的長期借款+長期借款+應付債務+與融資租賃相關(guān)的長期應付款;約當權(quán)益資本=各項準備+遞延稅款貸方余額+累計商譽攤銷+當年投入的技術(shù)開發(fā)費-(累計營業(yè)外收入-累計營業(yè)外支出) -累計補貼收入。
(3)加權(quán)平均資本成本率=(債務資本成本率×債務占總資本比例)×(1-所得稅稅率) +(股權(quán)資本成本率×股權(quán)占總資本比例)
由于考慮了股東的機會成本,EVA本質(zhì)上是經(jīng)濟利潤。
如果EVA>0,表示股東權(quán)益得到增加,企業(yè)處于盈利狀態(tài);如果EVA=0表示企業(yè)獲得的利潤正好滿足債權(quán)人和股東的預期,股東的權(quán)益和公司的價值沒有實質(zhì)性增加;如果EVA
通過引入資本成本率,不僅體現(xiàn)了債務成本,還反映股東投入的機會成本,是對企業(yè)全部資本使用效率的綜合度量,更加全面地體現(xiàn)經(jīng)營者“有效使用企業(yè)資本”和“為股東創(chuàng)造價值”的能力。
二、EVA的特點
1.EVA的核心理念是資本效率
EVA方法是從經(jīng)濟學角度來衡量公司財富(價值)的增長速度,符合企業(yè)價值最大化的目標。EVA的核心理念是資本效率,即資本回報與資本成本的差額。這一理念強調(diào)對資本成本包括股權(quán)成本的扣除,是以股東價值為核心且符合經(jīng)濟現(xiàn)實的理念。
2.EVA能真實反映企業(yè)經(jīng)營績效
EVA克服了傳統(tǒng)指標計算沒有扣除股本資本的成本,導致成本計算不完全,因此無法判斷公司為股東創(chuàng)造價值的準確數(shù)量。作為單一財務指標,因其強調(diào)現(xiàn)實效果,使管理者不愿意投資于創(chuàng)新性產(chǎn)品或過程技術(shù),所以對企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展造成影響。但是,引入EVA理念,管理者必須在各個時期做出決策,并規(guī)劃出具體的實施步驟以確保在短期和長期內(nèi)提高EVA,促使管理者以戰(zhàn)略眼光抓住機遇和實施戰(zhàn)略,所以EVA不鼓勵企業(yè)追逐短期績效,而是著眼于企業(yè)的長遠發(fā)展。因此,EVA既利于公司的可持續(xù)發(fā)展,又有利于經(jīng)營者關(guān)注現(xiàn)實效果。
3.統(tǒng)一股東與經(jīng)理人員的利益
傳統(tǒng)的績效衡量指標忽略了股本成本,企業(yè)在舉債融資時往往忽視加權(quán)平均資本成本(WACC)指標,無視股本成本的存在。經(jīng)理人員努力提高EVA的結(jié)果是企業(yè)創(chuàng)造了真正的經(jīng)濟利潤,為股東創(chuàng)造財富。當EVA成為經(jīng)理層的追逐目標時,股東和經(jīng)理層的利益真正得到統(tǒng)一,所謂的“成本”(AgencyCost)將被最小化。采納EVA作為績效衡量尺度,企業(yè)經(jīng)理人員將關(guān)注股本成本及WACC,有效地防止企業(yè)過度權(quán)益融資。
4.實現(xiàn)資源的有效配置
由于EVA可衡量企業(yè)是否為股東創(chuàng)造財富,以EVA為指揮棒,社會資源將能夠流向真正創(chuàng)造效益的行業(yè)、部門和企業(yè)。如果企業(yè)不能創(chuàng)造價值,股東必然敦促企業(yè)把自由現(xiàn)金以股利的形式返還,上市公司的股東隨時會轉(zhuǎn)讓股權(quán)。而創(chuàng)造財富的企業(yè)則能夠吸引到資金對有價值的項目進行追加投資,購買原材料、提供就業(yè)機會。于是,包括人、財、物在內(nèi)的生產(chǎn)要素都將最終得到有效配置。EVA同樣有助于實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟資源的有效配置。擁有很多下屬公司的集團公司,為了最大化集團整體EVA,資源總是流向真正創(chuàng)造價值的子公司。
三、實施EVA的意義
1.真實反映企業(yè)的績效
EVA從稅后凈營業(yè)利潤中減除資本成本,并對按現(xiàn)行核算方法計算的會計利潤進行必要的調(diào)整,在此基礎(chǔ)上建立績效評價指標體系。以經(jīng)濟增加值作為公司追求的最終目標和綜合考核指標,可以比較準確地反映公司在一定的時期內(nèi)為所有者(股東)創(chuàng)造的價值,而實現(xiàn)企業(yè)價值最大化。
2.正確引導企業(yè)行為
EVA績效評價系統(tǒng)促使部門經(jīng)理通過以下方式增加本部門的經(jīng)濟增加值并因而增加公司整體的經(jīng)濟增加值:一是提高部門現(xiàn)有資產(chǎn)的回報率;二是增加超過資金成本的新資本投入;三是收回低于資金投入成本的投資。因此,EVA績效評價指標體系能正確引導企業(yè)的行為。
3.EVA促進科學決策
EVA架構(gòu)下的綜合性財務管理系統(tǒng)可以指導公司的每一項決策,這些決策包括年度經(jīng)營預算、年度資本預算、戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)收購和公司出售等。追求未來EVA凈現(xiàn)值的最大化即股東價值最大化是企業(yè)經(jīng)營者的最終目的。對股東來說。EVA總是越多越好。從這點來看,EVA是唯一能夠給出正確答案的績效度量指標,它能夠連續(xù)地度量績效的改進。相反,采用銷售利潤率、每股盈余、甚至投資回報率等指標有時會毀損股東財富。
四、EVA的指標體系
基于EVA的績效評價指標體系既要考慮企業(yè)戰(zhàn)略及業(yè)務要求,又要考慮各項業(yè)務的關(guān)鍵價值驅(qū)動要素,還要考慮將價值創(chuàng)造的責任落實到價值鏈的各環(huán)節(jié)。對企業(yè)高管層,主要考核其價值創(chuàng)造結(jié)果;對于中層管理者和其他人員,考核以過程指標為主。通過對EVA指標的分解和敏感性分析,可以將其它財務指標和非財務指標與企業(yè)價值衡量標準緊密聯(lián)系起來,并找到對EVA影響較大的指標,即關(guān)鍵績效指標。用EVA雖然無法直接對基層管理者和與員工進行評估,但仍可以通過衡量其它財務指標和非財務指標,并分析這些指標對EVA指標的影響力度,間接考核基層管理者和員工的績效。
對企業(yè)目標層的績效考核可以從財務和研究開發(fā)兩方面進行。
第一,以EVA為指標核心的財務指標包括EVA、EVA增長率、EVA總資本創(chuàng)值率。其計算公式分別為:
EVA=稅后凈營業(yè)利潤-資本總額×加權(quán)平均資本成本率
EVA增長率=(本年度EVA-上年度EVA)/上年度EVA×100%
EVA總資本創(chuàng)值率=投入資本回報率-加權(quán)資本成本率
第二,研究開發(fā)評價指標包括銷售增長率、總資產(chǎn)增長率、研究與開發(fā)費用增長率等定量指標和員工知識水平、企業(yè)管理水平、環(huán)境保護狀況等定性指標。定性指標結(jié)果可由專業(yè)評估機構(gòu)或行業(yè)協(xié)會給出;定量指標可通過如下計算得到:
銷售增長率=(報告期銷售收入-上期銷售收入)/上期銷售收入×100%
總資產(chǎn)增長率=(報告期總資產(chǎn)-上期總資產(chǎn))/上期銷售收入×100%
第三,剔除資本規(guī)模影響,采取EVA相對值評價指標考察企業(yè)創(chuàng)造價值效率的高低。
經(jīng)濟增加值率=(經(jīng)濟增加值/投資資本額)×100%
凈資產(chǎn)EVA率=(EVA/凈資產(chǎn)平均額)×100%
銷售EVA率=(EVA/銷售收入)×100%
該指標反映所有者投入的資金創(chuàng)造價值能力,反映資本經(jīng)營效率的高低,股東可通過考察該指標,確定其資金流向,實現(xiàn)資本收益最大化。
五、EVA的價值管理流程
按照表現(xiàn)形態(tài),企業(yè)價值分為內(nèi)在價值、市場價值和管理價值?;贓VA的價值管理流程從源頭入手,針對不同表現(xiàn)形式的企業(yè)價值,圍繞業(yè)務單元功能和價值驅(qū)動因素,采取價值識別、價值分析、價值評估和價值創(chuàng)造的管理過程,并通過持續(xù)的改進、提升,實現(xiàn)價值增加。如圖1所示。
圖1 EVA的價值管理流程
EVA的價值管理流程為:
第一,企業(yè)對經(jīng)營業(yè)務進行認真分析,從最小業(yè)務單位開始,按照業(yè)務鏈的順序逐項逐級分析,結(jié)合價值驅(qū)動因素對業(yè)務價值進行識別,找到企業(yè)核心業(yè)務,追尋價值源泉。
第二,對找出的價值業(yè)務進行提煉、對比、分析和組合,確認高、中、低等不同業(yè)務的價值水平。
第三,對價值大小進行估算,預測實現(xiàn)方式和實現(xiàn)效果。
第四,在評價的基礎(chǔ)上,根據(jù)不同的業(yè)務種類和管理類別,采取針對性措施,落實管理責任,傳遞價值壓力,積極創(chuàng)造價值,并持續(xù)改進和提升。
六、EVA的實施步驟
1.公司高層認同EVA管理
EVA和價值管理與行為改變、觀念更新密切相關(guān),實施有效的價值管理,必需從公司高層開始轉(zhuǎn)變觀念,高層管理者必須以積極的熱情在公司內(nèi)部傳遞EVA和價值管理的信息,以取得公司全體成員的認同和支持,使EVA實施得以順利地進行。
2.做出EVA管理方案的主要戰(zhàn)略性決策
一是確定EVA價值指標核算中心;二是確定核算EVA值的方式;三是確定薪酬管理方案。
3.制定EVA管理體系實施計劃
實施EVA計劃可以分3個階段(價值創(chuàng)造流程如圖2所示)。
圖2 價值創(chuàng)造流程圖
一是建立EVA績效指標體系(Measurement)和管理系統(tǒng)(Management);二是建立EVA激勵機制(Motivation),把管理者變成所有者;三是建立EVA思維模式(Mind—set)。
4.確定人員培訓方案
一是確定需要培訓的人員;二是執(zhí)行培訓方案。
5.實施評價及優(yōu)化
一是實施效果評價;二是優(yōu)化措施。
綜上所述,經(jīng)濟增加值(EVA)的提出,清晰了企業(yè)投資人和管理者“價值創(chuàng)造”的概念,為企業(yè)實施價值管理提供了思路、方法和措施。EVA及價值管理理念將深刻影響企業(yè)管理理論和實踐的發(fā)展,決定了企業(yè)在市場中生存發(fā)展的程度。企業(yè)必須樹立正確的價值觀念,全面分析管理現(xiàn)狀,積極引入EVA指標,提高價值創(chuàng)造能力,提升價值管理水平,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻
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【關(guān)鍵詞】企業(yè) 人力資源管理 企業(yè)績效 關(guān)系
我國在改革開放初期建立的一些外企,曾經(jīng)試圖調(diào)整自己的管理模式來融入到中國的大環(huán)境中來,但上世紀九十年代以來,越來越多的外企直接將西方管理模式引入中國,起到的效果非同凡響。這就表明了高效的人員管理模式,對企業(yè)會造成一定的正面影響。時展的越來越快,人力資源的管理也從微觀向宏觀進行轉(zhuǎn)變,也需要更加透徹的了解人力資源管理與企業(yè)績效的關(guān)系。
一、人力資源管理與企業(yè)績效的關(guān)系
對于企業(yè)來說,高績效人力資源管理系統(tǒng)能夠有效的提升企業(yè)的生產(chǎn)率,是企業(yè)銷售額度的基礎(chǔ),同時對企業(yè)員工工作滿意度也有著很大的影響,但是,對于我國來說,目前沒有一個相對完善的人力資源管理系統(tǒng),對其的解釋也沒有一個準確的定義,然而,經(jīng)過長期的探索,很多企業(yè)對于人力資源管理的認識度也逐漸的增加。一般認為人力資源的管理系統(tǒng)分為五部分,分別是:人力資源原則、制度、政策、實踐和氣氛。高效的企業(yè)人力資源管理對所有的企業(yè)都是有著積極的作用的,但這主要還是取決于企業(yè)對戰(zhàn)略模式的適應程度。所以,企業(yè)對于人力資源的管理措施的制動必須要根據(jù)企業(yè)選定的戰(zhàn)略來做,這樣促使員工更好的為企業(yè)的發(fā)展服務。
二、對人力資源管理與企業(yè)績效關(guān)系的理論研究
對于企業(yè)來說,對人力資源管理與績效關(guān)系的研究主要包含三方面:①普遍觀,主要是研究企業(yè)人力資源管理的學者們大多認為,在企業(yè)管理中,只要研究出一套人力資源管理辦法就能解決所有企業(yè)的難題,并且對企業(yè)起著積極的作用。所以很大一部分學者和專家為此潛心研究,希望來提高企業(yè)的績效。但普遍的人力資源管理辦法也存在著一定的弊端,它是否能在企業(yè)的差異化下仍然良好的發(fā)揮著自己作用,也是研究中不能忽視的問題,需要結(jié)合我國國情進行調(diào)整。②權(quán)變觀,這種觀點認為企業(yè)的人力資源管理措施,應根據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展狀況和經(jīng)營戰(zhàn)略進行開發(fā),而不是使用統(tǒng)一的辦法進行管理。因為各個企業(yè)之間都存在一定的差異化,所以只有用專門為企業(yè)自身定制的人力資源管理方案,才能給企業(yè)的發(fā)展帶來好的影響,也只有這樣才最適應企業(yè)經(jīng)營。③完形觀。完形的觀點是人力資源管理中層次最多的一個系統(tǒng),企業(yè)的人力資源管理與企業(yè)發(fā)展狀況的適應是企業(yè)的內(nèi)部適應,對經(jīng)營戰(zhàn)略上則屬于外部適應,只有內(nèi)外同時適應的時候,對企業(yè)的績效才會產(chǎn)生有利的影響。相關(guān)資料表明,企業(yè)對于人力資源管理以及企業(yè)之間關(guān)系的重視,那么也會在很大程度上提升企業(yè)的績效。
三、人力資源管理與績效考核
(一)平衡計分卡
平衡記分卡,這種評價績效的辦法,是由美國的兩位管理大師提出的。這種方法打破了原有的以財務為核心的評價,它將企業(yè)的戰(zhàn)略目標和實現(xiàn)過程,逐一落實到有關(guān)聯(lián)的績效評價里,是適應時展的全新績效方式。在人力資源管理中最為重要的便是要保證員工的配置、人才的培訓以及績效考核等激勵政策。平衡計分法在財務、學習、創(chuàng)新和業(yè)務等方面通過關(guān)系相聯(lián)接,使之形成一個完整的績效考核體系。
(二)平衡計分法對企業(yè)績效考核的意義
平衡計分法對以下的幾種類型的企業(yè)有明顯的作用:行業(yè)競爭激烈,有壓力的企業(yè),在這樣的企業(yè)中實施平衡計分法,有助于提升企業(yè)的競爭力度,在決心上也有所加強,有利于企業(yè)整體競爭實力的增強;戰(zhàn)略型企業(yè),這種企業(yè)將戰(zhàn)略制定到企業(yè)發(fā)展規(guī)劃中,本身就為平衡計分法打下了良好的基礎(chǔ);民主化企業(yè),企業(yè)民主化能使員工在生產(chǎn)過程中及時提出自己的意見和遇到的問題,這樣戰(zhàn)略分解才更合理。平衡記分卡體現(xiàn)了一個企業(yè)的競爭力,是績效體系中的重要部分,能促使企業(yè)發(fā)展,提高企業(yè)效率。
四、人力資源合理管理,提高績效
通過員工參與管理的計劃,使企業(yè)的績效有所提高。主要包括幾種計劃:員工培訓和職業(yè)發(fā)展計劃、實行工資績效辦法、臨時員工管理。對于員工的培訓主要是為了使員工獲取學習技能的機會,從而不斷的提升自身的能力,以此提升工作的效率。工資績效法,通過工資與員工勞動向結(jié)合的方法,將個人利益與企業(yè)經(jīng)濟效益融合在一起,激勵員工來提高工作績效。根據(jù)相關(guān)研究,企業(yè)的一些臨時員工也屬于企業(yè)的戰(zhàn)略資產(chǎn),因此,企業(yè)必須要雇傭比較高的員工,這樣會有效的降低企業(yè)的成本,同時也能夠在員工之間形成競爭的氣氛,提高績效。
五、總結(jié)
人力資源作為一個企業(yè)的戰(zhàn)略核心要素,它的任何活動形式都應當融入到企業(yè)的管理中去,但并不是說所有的人力資源管理活動都能有效的實施,也不一定會發(fā)揮作用。但有一點是值得肯定的,人力資源是企業(yè)不可缺少的一部分,只有完善人力資源管理辦法,才能對企業(yè)的績效有良好的影響。把企業(yè)的人力資源管理與企業(yè)績效二者融合到一起,才能為我國企業(yè)的管理提供更有益的幫助。
參考文獻:
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隨著科技的發(fā)展,電商銷售帶來的不僅僅是利益上的優(yōu)勢,更多的是品牌的建立與推廣。因此對各大銷售企業(yè)來說,線上銷售和線下銷售同樣重要。綜合利用VisualStudio、Web技術(shù)開發(fā)一款基于B/S的企業(yè)銷售管理系統(tǒng),幫助企業(yè)進行線上和線下銷售管理,簡化了操作,節(jié)約了管理成本,幫助企業(yè)宣傳,提高了產(chǎn)品的銷量及企業(yè)知名度。實際使用結(jié)果表明,系統(tǒng)運行平穩(wěn),性能良好。
關(guān)鍵詞:
電商;B/S;企業(yè)銷售;知名度
0引言
當前社會上存在很多的管理系統(tǒng)[1],幫助企業(yè)減輕人力、物力和財力,因而智能化[1]的管理系統(tǒng)現(xiàn)下得到許多企業(yè)的親睞,層出不窮的管理系統(tǒng)也相應問世。但是企業(yè)的需求越來越多。企業(yè)認為員工管理、商品管理、客戶管理、工資管理、信息共享、線上和線下[2]同時管理都存在一定的麻煩,一個好的智能化產(chǎn)品應該能及時的幫助企業(yè)解決各項問題。企業(yè)通過智能化的產(chǎn)品和合理的人工分配更好的管理企業(yè)。通過市場調(diào)研發(fā)現(xiàn),目前市場上存在的銷售管理系統(tǒng)雖然不少,但功能單一,僅僅是擁有對商品的管理,或者是對客戶的管理,因此急切需要一個功能完善的銷售管理系統(tǒng)。
1系統(tǒng)需求分析
1.1可行性分析
任何一個軟件的開發(fā)過程都不可避免地會受到資源、開發(fā)團隊、經(jīng)濟、時間、設備等諸多因素的影響[3],對軟件開發(fā)過程進行可行性分析,旨在客觀全面地權(quán)衡和分析各個方面因素,盡早地發(fā)現(xiàn)開發(fā)過程中可能造成軟件夭折的原因,從而減少對人力、物力、財力、時間等的無端投入,減少損失[3]。下面通過三個方面對所開發(fā)的企業(yè)銷售管理系統(tǒng)進行可行性分析:(1)技術(shù)可行性系統(tǒng)采用B/S[4]架構(gòu)來設計,用戶工作界面通過WWW瀏覽器實現(xiàn),極少部分事務邏輯在前端(Browser)實現(xiàn),主要事務邏輯集中在服務器端(Server),本系統(tǒng)服務器端采用技術(shù)實現(xiàn)。這種模式將系統(tǒng)功能實現(xiàn)的核心部分集中到服務器上,客戶機上只要安裝一個瀏覽器即可,瀏覽器通過WebServer同數(shù)據(jù)庫進行數(shù)據(jù)交互。本系統(tǒng)選擇SQLServer[5]數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)數(shù)據(jù)的存儲。結(jié)合現(xiàn)階段的技術(shù)、軟硬件功能和環(huán)境條件,利用好這些資源可以達到系統(tǒng)的功能要求。(2)操作可行性本系統(tǒng)是針對企業(yè)內(nèi)部管理開發(fā)的,在界面設計上沒有花太多心思,主要是想將功能設計全面,普通用戶只需計算機常規(guī)操作技能就能使用本系統(tǒng),而系統(tǒng)管理員,則要求比普通用戶更加熟悉計算機的使用和維護,一般企業(yè)單位都有計算機維護技術(shù)人員,他們可以承擔起系統(tǒng)管理員的職責。系統(tǒng)的開發(fā)設計工具都是比較熟悉的工具,環(huán)境也可以由網(wǎng)上下載,保證了操作的可行性。(3)經(jīng)濟可行性目前市場上針對企業(yè)內(nèi)部的銷售管理系統(tǒng)功能較為單一,因此功能完善、操作簡單、方便管理的企業(yè)銷售管理系統(tǒng)將會得到企業(yè)的信賴,可以在短時間之內(nèi)收回成本。
1.2功能分析
企業(yè)銷售管理系統(tǒng)前臺主要供管理、采購、銷售三個部門的用戶使用。三個部門再根據(jù)不同的權(quán)限對員工、商品、客戶、業(yè)績和工資進行不同程度的管理。具體功能包括:A.管理、采購、銷售部門員工進行分級登錄,各自擁有不同的功能。B.管理部的員工管理:對本公司員工信息進行添加、修改、查詢功能。C.管理部的商品管理:查詢貨物詳細及銷量詳情,對此制定相應的貨物進貨情況和貨物銷量策略。D.管理部的業(yè)績管理:查看員工的效益,進行工作量的考查。E.管理部的客戶管理:對供貨商和買貨商進行詳細信息查詢及添加,同時對供貨商進行判斷決策。F.管理部的工資管理:確定管理者為高級管理者才可以發(fā)放工資,同時對本部門進行獎懲制度。H.管理部的線下管理:查看會員信息,進行權(quán)限設置,同時可以查看已有訂單信息,對訂單信息進行處理。I.采購部的信息查詢:采購部人員可以對商品需購量及供貨商進行詳細查看,這些信息可以有效的幫助采購人員進行商品的采購。J.采購部的個人績效:根據(jù)個人工作量自主進行信息填寫,同時可以對供貨商進行申請,幫助公司發(fā)現(xiàn)更好的供貨單位。K.采購部的工資管理:普通采購人員可以按時查看個人工資,采購管理員可以對自己部門員工進行獎懲制度考核。L.銷售部的信息查詢:查看商品現(xiàn)貨量和買貨商的資料,幫助銷售人員及時掌握一手信息。M.銷售部的個人績效:根據(jù)個人工作量自主進行信息添加,可以選擇已有買貨商也可以自主發(fā)現(xiàn)新的客戶群體。N.銷售部的工資管理:普通銷售人員僅可以按時查看個人的工資詳情,銷售管理員可以對本部門的員工進行獎懲制度。O.線上平臺:非會員可以進行商品查看及會員注冊,會員可以進行商品購買。
2系統(tǒng)設計
企業(yè)銷售管理系統(tǒng)采用的是B/S架構(gòu),系統(tǒng)主要功能的實現(xiàn)集中在服務器端,同時數(shù)據(jù)庫設計[1]好壞也是影響系統(tǒng)功能設計的一個重要因素,一個不良的數(shù)據(jù)庫設計會使系統(tǒng)性能低下,數(shù)據(jù)完整性得不到保證,非必要數(shù)據(jù)冗余太多,系統(tǒng)可擴展性差等問題[6],所以下面就數(shù)據(jù)庫設計和服務器端功能設計作介紹。
2.1數(shù)據(jù)庫設計
本系統(tǒng)采用SQLServer數(shù)據(jù)庫,根據(jù)需求分析建立以下11張表。員工信息表:用于用戶登錄信息維護和員工信息查看,包括身份證號、員工編號、姓名、性別、電話、E-mail、住址、學歷、畢業(yè)學校、入職時間、離職時間、所在部門、職位、領(lǐng)導、培訓合格否、底薪、密碼、級別、用戶名十九個屬性,其中員工編號是主鍵,身份證號、電話、E-mail存在唯一性。商品信息表:用于查看詳情、對所剩數(shù)量和賣價進行實時更新,包括商品名稱、進價、總數(shù)量、已賣數(shù)量、商品型號、銷售提成、賣價、銷售說明八個屬性,其中商品名稱和商品型號為聯(lián)合主鍵。進貨信息表:用于幫助采購部及時了解自己所需完成的工作量,包括商品名稱、商品型號、預進價、預數(shù)量、是否進貨、進貨說明、任務完成否七個屬性,其中商品名稱和商品型號為聯(lián)合主鍵。采購信息表:用于幫助銷售部知道自己所需完成的工作量,包括編號、員工編號、商品名稱、商品型號、采購數(shù)量、進價、年、月八個屬性,其中編號為主鍵。供貨信息表:用來記錄供貨商的詳細信息,包括編號、供貨商、聯(lián)系人、電話、地址、供貨數(shù)量、詳情、允許否、申請人、申請成功否十個屬性,其中編號為主鍵,電話存在唯一性。銷售信息表:來記錄銷售人員的工作量,包括編號、員工編號、商品名稱、商品型號、銷售數(shù)量、年、月七個屬性,其中編號為主鍵。購買信息表:用來記錄企業(yè)的客戶信息,包括編號、買貨商、聯(lián)系人、電話、郵箱、地址、數(shù)量、詳情八個屬性。其中編號為主鍵,電話和郵箱存在唯一性。工資信息表:用來記錄企業(yè)員工個人工資詳情,包括編號、員工編號、年、月、基本工資、提成、獎罰金、工資發(fā)放否八個屬性。其中編號為主鍵。會員信息表:用來記錄線上網(wǎng)絡平臺可以進行購買的人員信息,包括用戶名、密碼、收件人、聯(lián)系電話、地址、狀態(tài)。其中用戶名為主鍵。購物信息表:用來記錄會員想要購買的商品信息,包括編號、用戶名、商品名稱、商品型號、數(shù)量、單價。其中編號為主鍵。訂單信息表:用來記錄會員購買商品的信息以及發(fā)貨詳細,包括編號、用戶名、收件人、聯(lián)系電話、地址、商品名稱、商品型號、圖片、數(shù)量、單價、狀態(tài)、說明、下單時間。其中編號為主鍵。
2.2系統(tǒng)功能設計
系統(tǒng)主要功能的實現(xiàn)集中在服務器端,用[7]相關(guān)技術(shù)來實現(xiàn),開發(fā)工具選用VisualStudio2010[8],業(yè)務邏輯的編寫使用C#[9]語言。主要包含以下幾個模塊。
(1)登錄功能模塊設計
進入企業(yè)銷售管理系統(tǒng)首先輸入用戶名和密碼,此時系統(tǒng)會執(zhí)行兩步操作,第一步需要在數(shù)據(jù)庫中尋找和輸入的用戶名一致的用戶信息,以判斷用戶是否是合法用戶;第二步進行識別,當用戶存在時查看用戶級別來判斷用戶的類型,以決定用戶是進入管理部、采購部、銷售部三者當中的哪一個。
(2)人事管理功能模塊設計
人事管理包含個人詳情、部門工人統(tǒng)計和員工詳情添加。員工個人信息根據(jù)員工姓名進行個人詳情查看;部門員工信息根據(jù)部門、職位選擇查看部門員工信息并進行員工人數(shù)統(tǒng)計;員工詳情添加,需要管理者輸入詳細信息進行公司職工添加。
(3)商品管理功能模塊設計
商品管理包含商品詳情、商品出售詳情和商品進貨信息功能。商品基本信息主要根據(jù)商品名稱和型號查看商品詳情,并能夠?qū)x中的商品進行修正;商品銷售詳細主要通過年份、商品名稱和商品型號查看該年度商品銷量詳情,目的在于幫助管理者制定商品下一季度進貨及銷售方案;進貨詳情主要將商品進貨詳情輸入。
(4)業(yè)務管理功能模塊設計
業(yè)務管理模塊主要是對銷售部和采購部的員工業(yè)績進行查看,通過Chart圖表,將每年每月銷售和采購部前3名和后3名員工業(yè)績進行顯示,以達到獎優(yōu)懲劣的目的。
(5)客戶管理功能模塊
客戶管理主要包含供應商和買貨商管理。管理供應商模塊包括詳情查看、添加詳情和申請審核功能,詳情查看可以根據(jù)供應商名稱查看對應詳情;添加供應商主要是添加覺得可行的,將其加入公司維護的行列;申請審核旨在審核購買人員引薦的供應商是否合理,對此作出判斷。買貨商的管理模塊包括詳細信息和添加購買商,詳細信息可以根據(jù)買貨商的名稱進行查找;購買商的增加是相應的采購詳情進行輸入。
(6)資金管理功能模塊
資金管理包括獎懲制度和薪金發(fā)放。獎懲制度由各部門領(lǐng)導對部門員工進行管理,登錄進資金管理時系統(tǒng)內(nèi)部判斷員工級別和所屬部門進行功能開放展示;工資發(fā)放由公司高層對每個員工進行工資詳情查看確定發(fā)放否。
(7)采購部管理功能模塊
采購部管理,第一步需要對采購者進行辨別,第二步鑒定采購者權(quán)限。采購部管理主要包括了工作任務、個人工作量、供應商申請和薪金查看。個人任務旨在幫助采購人員了解倉庫所需商品的數(shù)量及其相應型號,達到商品信息的交互效果;個人工作量需要采購人員將自己的工作信息進行添加;供應商申請幫助采購人員拉攏供應商同時可以和管理層人員進行商討;薪金查看主要是幫助采購人員查看自己的工資詳情。
(8)銷售部管理功能模塊
銷售部管理首先進行銷售部員工辨識及分類判斷各自擁有的權(quán)限。銷售部管理主要包括了工作任務、個人工作量和薪金查看。個人任務旨在讓銷售人員知道公司庫存商品數(shù)量及型號;個人工作量需要員工自己將工作詳情進行添加;薪金查看主要是幫助銷售人員查看自己的工資詳情。銷售部設計思路和采購部類似。
(9)線上網(wǎng)絡[10]平臺管理功能模塊
在沒有銷售人員的引薦下想要購買本企業(yè)的商品,可以登錄線上網(wǎng)絡平臺,首先對訪問者進行辨識判斷是否是會員,如果不是會員僅可以查看商品信息,但不可以進行購買,如果是會員給予他添加商品、確認訂單以及下單的功能。
3系統(tǒng)測試
系統(tǒng)在開發(fā)過程中進行了多方面的測試,開發(fā)過程中利用白盒測試,從程序內(nèi)部檢查需求是否都已實現(xiàn)。然后組織了單元測試對系統(tǒng)進行分組測試以及聯(lián)調(diào)。系統(tǒng)開發(fā)完成后,利用墨盒測試法專門進行了集成測試[11-12]。最后,對系統(tǒng)進行了性能測試和壓力測試,以確保系統(tǒng)能夠正常的運行。目前,系統(tǒng)經(jīng)調(diào)整后,運行平穩(wěn),情況良好。
4結(jié)束語
企業(yè)銷售管理系統(tǒng)目前已經(jīng)完成了需求分析中設計的基本功能,可以讓企業(yè)用戶在簡單的界面下對商品進行銷售管理,一定程度上簡化了工作人員的工作任務,提高了工作效率。該系統(tǒng)操作簡單,具有較好的穩(wěn)定性,但是仍然有很多不足之處,今后還要繼續(xù)完善。隨著企業(yè)發(fā)展需要以及技術(shù)的更新,必將實現(xiàn)更多的實用功能,為企業(yè)用戶提供更好的服務。
作者:徐燕萍 單位:鹽城工學院
信息工程學院
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關(guān)鍵詞:小型企業(yè);人事管理;浪潮GSP
1概述
隨著計算機的普及和企業(yè)無紙化辦公操作的流行,小型企業(yè)的人事管理系統(tǒng)應運而生。采用更加靈活、智能、簡便的管理模式,已成為企業(yè)發(fā)展和競爭的必然選擇,那么,如何使人力資源管理同時代并進,不落后于時代,將成為更多企業(yè)關(guān)心的問題[1]。目前,我國小型企業(yè)信息化管理水平相對較弱,對于專門、智能的企業(yè)管理系統(tǒng)的使用還處于嚴重不足的狀態(tài),很多小型企業(yè)使用的是與自己的企業(yè)規(guī)模不匹配的管理系統(tǒng),不僅達不到應有的管理效果,還耗費了大量的財力,一定程度上阻礙了企業(yè)的發(fā)展。因此,為了滿足企業(yè)的發(fā)展需求,激發(fā)企業(yè)的發(fā)展?jié)撃?,開發(fā)一個適合自己企業(yè)的系統(tǒng)就顯得尤為重要。
2系統(tǒng)需求分
2.1系統(tǒng)可行性分析。技術(shù)可行性:VisualStudio2015是一套完整的開發(fā)工具,同時也是目前國內(nèi)比較流行的軟件,C#可以快速開發(fā)軟件,并且還可以和浪潮GSP開發(fā)平臺進行很好的協(xié)作。操作可行性:使用該系統(tǒng)的企業(yè)員工,需要掌握在Windows平臺上使用個人電腦的知識,不需要掌握特別的技巧,花費很少的時間即可熟練操作[2]。2.2功能需求分析。員工基本信息管理模塊,實現(xiàn)員工相關(guān)信息的新增、刪除、修改和查詢功能,另外還能在員工信息變化的過程中,進行自動記錄。員工考勤管理模塊分為員工日考勤管理和員工月考勤管理兩部分。日考勤管理是為了記錄員工每天的考勤情況;月考勤管理模塊實現(xiàn)的是對員工日考勤信息的匯總和統(tǒng)計,存儲本月遲到次數(shù)、早退次數(shù)、請假次數(shù)等信息。員工評價管理模塊是對于員工的工作進行評價和打分,最后的評價得分要在員工工資編輯部分展示。員工工資管理模塊要對員工的工資進行自動核算,對滿足條件的員工工資清單進行打印。
3系統(tǒng)設計
3.1數(shù)據(jù)庫設計。浪潮GSP開發(fā)平臺,是基于業(yè)務對象進行數(shù)據(jù)交換和集成的工具平臺,能夠處理各種業(yè)務系統(tǒng)內(nèi)和系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)交換業(yè)務。使用浪潮GSP開發(fā)系統(tǒng),不需要安裝MySQL、SQLSever等專門的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng),所有的數(shù)據(jù)都由浪潮K-DB數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)進行統(tǒng)一管理,對數(shù)據(jù)庫的操作,都是在浪潮GSP開發(fā)平臺客戶端的可視化數(shù)據(jù)庫操作界面上完成的。由數(shù)據(jù)對象負責定義數(shù)據(jù)庫的字段值、數(shù)據(jù)類型、長度、完整性約束等信息,通過建立數(shù)據(jù)模型實現(xiàn)數(shù)據(jù)表之間的關(guān)聯(lián),最終建立數(shù)據(jù)表單顯示數(shù)據(jù)對象中存儲的具體數(shù)據(jù)。本系統(tǒng)包括員工基本信息表、部門表、異動信息表、員工日考勤表、員工月考勤表、員工評價表、員工工資表,各表存儲的信息如下所示。員工基本信息表包括:員工工號、員工姓名、員工性別、所在部門、職位;部門表包括;部門編號、部門名稱;異動信息表包括:員工工號、原部門、現(xiàn)部門、原職位、現(xiàn)職位、變動記錄;員工日考勤表包括:員工工號、工作狀態(tài)、打卡地點、上班時間、下班時間;員工月考勤表包括:遲到次數(shù)、早退次數(shù)、請假次數(shù)、出差次數(shù);員工評價表包括:工作標準得分、工作知識得分、客戶服務得分、人際交流得分;員工工資表包括:基本工資、考勤工資、評價得分、應繳稅額、公司福利、實發(fā)工資。3.2系統(tǒng)功能設計。員工基本信息管理模塊中為了自動記錄員工的異動情況,專門開發(fā)一個員工異動管理模塊,用來實時記錄員工的變動情況,其間不需要管理者特別的操作,只需要員工變動時的基本操作就可以實現(xiàn),在員工異動管理模塊中有某員工修改之前的基本信息和更改之后的基本信息,還有該員工具體更改位置記錄。員工考勤管理模塊分成員工日考勤管理模塊和員工月考勤管理模塊兩部分。員工工資管理模塊可以實現(xiàn)員工工資自動核算和工資清單打印的功能。
4系統(tǒng)實現(xiàn)
本系統(tǒng)以浪潮GSP作為開發(fā)工具,Web端設計使用JavaS-cript、jQuery技術(shù),原型設計使用PowerDesigner為開發(fā)工具,設計并開發(fā)出了便于操作的小型企業(yè)人事管理系統(tǒng),幫助小型企業(yè)從繁雜的人事管理中解放出來,將工作的重心放在企業(yè)的未來發(fā)展上。通過該系統(tǒng),可以實現(xiàn)部門管理、員工基本信息管理、考勤管理、評價管理、工資管理。員工基本信息管理模塊主要實現(xiàn)的是員工基本信息的更新和查詢功能,其中修改功能是產(chǎn)生員工異動記錄的關(guān)鍵,一旦觸發(fā)修改操作就會自動記錄相關(guān)的變動信息,在進行保存操作的時候,一條員工異動記錄正式保存在了員工異動表中。員工日考勤管理模塊的開發(fā)特別針對了工作狀態(tài)為“出差”、“請假”的員工,管理者可以在員工日考勤管理模塊進行一個簡單的記錄,方便在月考勤管理模塊進行統(tǒng)計和匯總操作。員工月考勤管理實現(xiàn)的是對員工的日考勤相關(guān)信息的統(tǒng)計和進行匯總后的修改、刪除和查詢功能,本模塊的實現(xiàn)是為員工工資管理模塊做準備,員工工資管理模塊的考勤工資的數(shù)據(jù)與本模塊有直接的聯(lián)系,具體聯(lián)系通過考勤工資設置模塊實現(xiàn)。員工評價管理模塊實現(xiàn)的功能是對員工評價信息的記錄和查詢,本模塊的設計也是為員工工資管做準備,在員工工資管理模塊的的評價得分和公司福利字段的數(shù)據(jù)來源于員工評價管理的評價打分。員工工資管理模塊實現(xiàn)的功能有對員工工資進行核算,以及對滿足條件的員工工資信息的打印,還有基本的修改、刪除和查詢功能。本模塊需要使用員工基本信息管理模塊、員工評價管理模塊和員工考勤管理模塊的數(shù)據(jù)值,來計算本基本工資、考勤工資、評價得分和公司獎金字段的值。
參考文獻:
企業(yè)財務管理 企業(yè)文化 企業(yè)研究 企業(yè)品牌 企業(yè)工作意見 企業(yè)建設 企業(yè)資信管理 企業(yè)管理 企業(yè)營銷 企業(yè)管理制度 紀律教育問題 新時代教育價值觀