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企業(yè)信息化經(jīng)典案例范文第1篇

中圖分類號:F713.36

各個企業(yè)的不斷發(fā)展,可向企業(yè)內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)與海關(guān)、外貿(mào)管理組織等行業(yè)聯(lián)網(wǎng),最終實現(xiàn)與國際互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)通,使企業(yè)進入國際產(chǎn)業(yè)鏈中,提高企業(yè)的核心競爭力,實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。發(fā)展較為完備的行業(yè)網(wǎng)站會聚集大批專業(yè)程度高的用戶,中小外貿(mào)企業(yè)在交易活動頻繁、發(fā)展時間較長、模式比較完備的行業(yè)網(wǎng)站中成為會員有助于中小企業(yè)長期穩(wěn)定地獲得商業(yè)信息,并能在網(wǎng)站中直接得到顧客和其他競爭者的聯(lián)系方式、基本信息。

1 企業(yè)電子商務(wù)模式與網(wǎng)站建設(shè)

電子商務(wù)模式在歐美國家發(fā)展的比較早,企業(yè)對于外貿(mào)網(wǎng)站的建設(shè)相對重視,并善于利用搜索引擎建設(shè),更有利于產(chǎn)品推廣的企業(yè)網(wǎng)站。但是,我國的中小外貿(mào)企業(yè)多數(shù)選擇,也存在這多種不同的問題,比如:

1.1 完整定位不確定,因為缺少了專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷人員和網(wǎng)站建設(shè)人員。中小外貿(mào)企業(yè)往往對網(wǎng)站的定位把握不準確,分析競爭不夠深度,重點包裝的內(nèi)容,對手的網(wǎng)站優(yōu)勢和自己需要,是因為沒有明確網(wǎng)站面對的客戶特點,還有對網(wǎng)站的建設(shè)要點把握的不夠清楚,使網(wǎng)站沒有中心,泛泛而談。

1.2 域名設(shè)計是企業(yè)電子商務(wù)的公眾形象和品牌商標,中小外貿(mào)企業(yè)應(yīng)針對外國人的閱讀習慣設(shè)計面向國際的域名,而不是以中國思維,簡單地用漢語拼音或拼音縮寫作為域名。中小外貿(mào)企業(yè),根據(jù)受眾的特點設(shè)計,方便他們記憶的域名。

1.3 完善網(wǎng)站功能模塊很多中小外貿(mào)企業(yè)的網(wǎng)站功能模塊簡陋,而且不少企業(yè)的網(wǎng)站,只是簡單地對企業(yè)進行概括,沒有站內(nèi)搜索功能及與客戶溝通的模塊。所以這樣的設(shè)計,不僅使網(wǎng)站的功能得不到很好的展現(xiàn),過于粗略的設(shè)計,過于嚴重的是對企業(yè)的形象有所損害。缺少站內(nèi)搜索功能,以及顧客不能快速得到產(chǎn)品的信息,在分類目錄中,查詢會使顧客的耐心有所消損,可能在產(chǎn)品搜索過程中,就流失了一個潛在顧客。

1.4 社會不斷發(fā)展,信息也在不斷更新,企業(yè)應(yīng)該根據(jù)新環(huán)境不斷改進網(wǎng)站內(nèi)容,要不斷推出新亮點,才能適應(yīng)顧客需求,吸引顧客對網(wǎng)站的長期關(guān)注,便于顧客及時了解產(chǎn)品信息。要及時更新網(wǎng)站內(nèi)容網(wǎng)站建好并不意味著產(chǎn)品宣傳就大功告成了。如果網(wǎng)站的留言區(qū)域形同虛設(shè),企業(yè)對網(wǎng)站的動態(tài)不聞不問,會使客戶得不到被重視的優(yōu)越感。

2 博客和微信

微信、微博和博客都屬于新型電子終端類的移動電子商務(wù)。這些類型的電子商務(wù)即使不能直接服務(wù)或銷售產(chǎn)品,但是也可以傳遞經(jīng)驗、消費感受和技巧,還可以通過關(guān)注人群的擴大影響,企業(yè)影響力,傳播,促進銷售。

2.1 網(wǎng)絡(luò)日記其實就是微博和博客,在網(wǎng)上的、就是對外可以公開的文章。比如在揚州的家裝市場上不少知名企業(yè)都有自己的博客和微博,在博客與微博里,介紹家裝樣板房、家裝解決方案、效果圖等;愛家裝飾在博客里介紹了企業(yè)、經(jīng)典案例和大量家裝圖,訪問量達到幾萬人次。企業(yè)也可以建立自己的博客與微博,產(chǎn)品,介紹產(chǎn)品性能,產(chǎn)品使用維護方法等,這樣做一方面讓已購買產(chǎn)品的消費者知道如何使用、保養(yǎng);另一方面讓有消費預(yù)期的消費者對產(chǎn)品有更深了解,對商家產(chǎn)生信賴與好感。

2.2 微博就是微型博客。從消費心理學來說,消費者更愿意聽取有消費經(jīng)歷的人的建議,而博客與微博正可以消費經(jīng)驗、介紹消費體驗。

2.3 微信有更強的黏性和溝通感覺,是一個私密紐帶。微信最大的特點就是可以直接對話,目前,這種新的營銷方式正漸漸受到關(guān)注?，F(xiàn)在,關(guān)注同一公眾號(品牌)的用戶之間也沒有(社交)交集,人們關(guān)注可能只是更直接的獲得有用、有趣的信息。而對于公眾賬號,這個過程則是了解和接觸特定目標群體的直接、便利的途徑。揚州太平洋保險開通保險微信,只要將車輛行駛證拍照發(fā)到微信,就可以查詢報價,辦理保險,極大方便了車主。微信對提升企業(yè)服務(wù)的作用是顯而易見的。首先,企業(yè)可以將各類信息進行分類,讓微信用戶訂閱。訂閱用戶一般要求獲得更專業(yè)的信息、更全面的視角,所以,企業(yè)必須將信息進行梳理,存?zhèn)未嬲?寧缺毋濫。此外,企業(yè)可以推送信息給消費者。例如:可以推內(nèi)容、推網(wǎng)站、推APP都非常有效,內(nèi)容形式有文字、語音、帶鏈接的圖文信息,還有“第三方應(yīng)用消息”。

3 信息技術(shù)在教學和現(xiàn)代企業(yè)中的地位

3.1 擴大教學信息量,提高了教學質(zhì)量在信息技術(shù)的支持下,可以搜索到大量的、最新的信息和資源,增大知識容量,完善知識內(nèi)容。這樣就有了更多的精力去探索新知識,溫故知新,從而達到教學的高效。

3.2 培養(yǎng)智力的有效手段是創(chuàng)造性思維能力得到培養(yǎng)創(chuàng)造性思維。在多媒體的參與下,開拓了想象力,協(xié)助他們掌握定義和規(guī)律。根據(jù)展示的信息提出疑問,激發(fā)想象力,開拓視野,培養(yǎng)動手能力,提高形象和抽象思維能力。

3.3 信息和網(wǎng)絡(luò)成為知識的源泉。課堂教學也要跟上時代的腳步,轉(zhuǎn)變職能。而多媒體在這一過程中發(fā)揮了協(xié)助的作用,支持完成對知識的探索.形式多樣的交流,活躍思維,培養(yǎng)創(chuàng)新能力,開拓視野。

3.4 企業(yè)信息化涉及的領(lǐng)域很廣泛,它是企業(yè)內(nèi)部的一項長期、復雜的信息化系統(tǒng)工程,也是社會化的系統(tǒng)工程。企業(yè)信息化標準工作所涉及的專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域是綜合性的技術(shù)領(lǐng)域。包括企業(yè)管理、軟硬件技術(shù)、過程控制、工程設(shè)計和辦公自動化等多種技術(shù)領(lǐng)域,實現(xiàn)了企業(yè)制造過程信息化、管理科學化、數(shù)字化為目的。信息技術(shù)成為提升企業(yè)競爭力的不可缺少條件是業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略。企業(yè)信息化標準的制定是一項長期任務(wù),其長期工作目標是:

(1)按照信息化市場的需求,通過逐步研究制定,分期分批推出相應(yīng)的企業(yè)信息化規(guī)范標準。

(2)堅持不懈地宣傳貫徹企業(yè)信息化技術(shù)規(guī)范標準和與企業(yè)信息化相關(guān)的其他標準,推動企業(yè)信息化技術(shù)規(guī)范、標準在企業(yè)內(nèi)的實施和運用。

(3)指導IT廠商和實施信息化的企業(yè),了解和使用企業(yè)信息化標準,以企業(yè)信息化標準為準繩,在企業(yè)內(nèi)實施信息化戰(zhàn)略進程。

(4)建立起并不斷 的完善企業(yè)信息化標準體系、技術(shù)規(guī)范,為企業(yè)信息化建設(shè)提供標準化支持與服務(wù)。

(5)企業(yè)信息化技術(shù)規(guī)范、標準的實施為重點是企業(yè)信息化標準工作目標。通過深入全面地宣傳貫徹企業(yè)信息化技術(shù)規(guī)范、標準的內(nèi)容,從基本上提高企業(yè)信息化的總體水平,確保標準的權(quán)威性,時效性和配套性推動企業(yè)信息化技術(shù)規(guī)范、標準核心理念在企業(yè)內(nèi)的實施和應(yīng)用。

企業(yè)信息化經(jīng)典案例范文第2篇

關(guān)鍵詞:經(jīng)典扎根理論;虛擬企業(yè);虛擬度;虛擬度測評

1引言

進入21世紀后，虛擬企業(yè)被稱為最具競爭力的企業(yè)運營模式，從誕生之日起便展現(xiàn)出強大的生命力［1］，也有越來越多的中國企業(yè)采用虛擬企業(yè)模式以適應(yīng)知識化、全球化、信息化的市場環(huán)境。既有文獻中對虛擬企業(yè)的理解基于以下三個維度:第一，職能維度。虛擬企業(yè)是核心企業(yè)執(zhí)行關(guān)鍵職能的體現(xiàn)［2，3］，虛擬企業(yè)仍然具備生產(chǎn)、研發(fā)、營銷、財務(wù)等實體企業(yè)的完整職能［4］。主體企業(yè)應(yīng)該保留關(guān)鍵職能將其余職能虛擬經(jīng)營［5］。上述文獻均將虛擬企業(yè)的職能分為核心職能和非核心職能。第二，產(chǎn)品維度。虛擬企業(yè)圍繞產(chǎn)品或服務(wù)展開［6］，其優(yōu)勢通過建立產(chǎn)品標準來體現(xiàn)，以技術(shù)革新推動虛擬企業(yè)的發(fā)展，會向更高的層次演進。第三，網(wǎng)絡(luò)維度。Handy［7］強調(diào)IT對虛擬企業(yè)的決定作用，將虛擬企業(yè)的概念與以In-ternet為基礎(chǔ)的商業(yè)模式相聯(lián)系起來?；蛘J為虛擬企業(yè)是向著滿足電子商務(wù)需要的組織方式演進［8］。在這類文獻中體現(xiàn)了:信息技術(shù)對虛擬企業(yè)已經(jīng)產(chǎn)生巨大影響甚至達到可以同等替代的地步［9］。虛擬企業(yè)是一種核心能力實體化和非核心環(huán)節(jié)虛擬化的組織形式［10］，如何有效評測企業(yè)虛擬化水平是深入解釋和認識該新型組織模式的關(guān)鍵理論問題，否則我們將無法回答“怎樣準確界定虛擬企業(yè)與實體企業(yè)?企業(yè)虛擬化到怎樣的程度才能被稱為虛擬企業(yè)?”這樣的基礎(chǔ)性理論問題。虛擬度(degreeofvirtualization，DV)是定量評測企業(yè)虛擬化程度的重要概念，也可用來表征虛擬企業(yè)的演化進程［11］。有學者將其作為衡量虛擬企業(yè)的關(guān)鍵指標［12］，或?qū)⑵涠x為外包的產(chǎn)品和服務(wù)占有的比例以及盟主盟員間合作的程度［12］。已有學者運用模糊數(shù)學法進行虛擬度評測［13］，或通過企業(yè)核心能力、生產(chǎn)柔性、虛擬環(huán)境優(yōu)度、企業(yè)間信任關(guān)系等4個指標來進行測評［14］。但總體而言，學界對虛擬度測評問題的研究仍較為匱乏［15］，對虛擬度的構(gòu)成及測評方法缺乏系統(tǒng)探索，尤其缺乏采用規(guī)范的研究方法、深入企業(yè)實踐的質(zhì)性研究。因此，本文采用被認為是社會科學領(lǐng)域最科學、也最適于進行理論建構(gòu)的方法———扎根理論［16］，以典型企業(yè)的實地訪談記錄為一手數(shù)據(jù)，以國內(nèi)外知名企業(yè)的二手數(shù)據(jù)為補充，基于對20家企業(yè)虛擬經(jīng)營實踐的全面研究，構(gòu)建虛擬度評測模型并借助計量經(jīng)濟學回歸技術(shù)進行檢驗，為系統(tǒng)地解釋和理解虛擬企業(yè)提供了基礎(chǔ)性方法和理論支持。

2研究設(shè)計

經(jīng)典扎根理論被認為是扎根理論三大學派中最具代表性和科學性的方法［17］，因而本文首先遵循經(jīng)典扎根理論研究程序得出企業(yè)虛擬度的評測指標與方法體系，繼而對此體系進行檢驗。2．1研究過程本文研究分為理論性抽樣、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)處理、理論構(gòu)建和理論檢驗五個步驟［18］。(1)理論性抽樣。通過理論性抽樣，我們選擇具有行業(yè)代表性的美特斯?邦威、小豬班納、杉杉集團等3家企業(yè)為主要樣本，先科、萬澤豐兩家企業(yè)為輔助樣本，將恒源祥、背背佳、東軟、紅桃K、七匹狼、意丹奴、風神汽車、圣象地板、珠海天年、云南白藥、王老吉、沃爾瑪、寶潔、森馬服飾、耐克等15家企業(yè)作為比較案例，以保證理論構(gòu)建的可重復性、拓展性和飽和性。(2)數(shù)據(jù)收集。我們對美特斯?邦威、小豬班納、先科、萬澤豐四家企業(yè)進行了深入的調(diào)研和訪談，經(jīng)受訪者同意，以錄音和速記方式記錄訪談內(nèi)容，形成11.2萬字的錄音整理資料;每天訪談結(jié)束都撰寫備忘錄，總計1萬余字;通過購買書籍、瀏覽公司網(wǎng)站、網(wǎng)上搜索企業(yè)與企業(yè)家音視頻及相關(guān)資料和信息，及時收集補充相關(guān)案例數(shù)據(jù)，強化三角檢驗。(3)數(shù)據(jù)處理。本文依據(jù)資料特點，選擇逐詞、逐句、逐行甚至逐段的編碼方式，結(jié)合MindjetMindmanager軟件使核心概念的形成過程形象化［19］。共計獲得開放性編碼430個，包含10個與本文問題相關(guān)的核心范疇，并得到353個選擇性編碼支持而飽和。(4)理論構(gòu)建。在理論性編碼階段，歸納“企業(yè)虛擬度的關(guān)鍵影響因素”、“研發(fā)虛擬度”、“供應(yīng)虛擬度”、“生產(chǎn)虛擬度”、“銷售虛擬度”、“物流虛擬度”、“服務(wù)虛擬度”、“管理虛擬度”、“產(chǎn)品虛擬度”、“信息化水平”等核心范疇，得到核心概念“企業(yè)虛擬度測評指標體系”，由4層22個理論性編碼支持，對比既有理論結(jié)合文本向量空間模型權(quán)重公式，構(gòu)建出企業(yè)虛擬度測評模型。(5)理論檢驗。設(shè)計“企業(yè)虛擬經(jīng)營調(diào)查問卷”，對位于長三角和珠三角的146家企業(yè)進行調(diào)查，對上述理論模型進行初步的數(shù)據(jù)檢驗。2．2輔助研究方法文檔以向量形式定義到實數(shù)域中，可提高自然語言文檔的計算性和操作性［20－22］。文本向量空間模型包括文本概念構(gòu)成形式和文本詞素權(quán)重計算，為研究本文的權(quán)重問題提供了參考和借鑒。如圖1所示。圖1中，C1、C2、C3、C4是底層語素，源于原始數(shù)據(jù)，其出現(xiàn)的次數(shù)即權(quán)重分別為Wc1、Wc2、Wc3、Wc4;B1是C1、C2構(gòu)成的中間層概念，B2是C3、C4組成的中間層概念，A是B1、B2抽象得到的核心概念，中間層是聯(lián)結(jié)上下層概念的關(guān)鍵階段。B1的權(quán)重為Wb1，B2的權(quán)重為Wb2，則B1、B2的權(quán)重計算公式為:Wb1=Wc1+Wc2;Wb2=Wc3+Wc4;Wb1+Wb2=1(1)在文檔檢索過程中，tfci(termfrequency)表示底層詞素C在文檔中出現(xiàn)的頻率，N為文檔總數(shù)目，nc表示出現(xiàn)過該詞素的文檔數(shù)目，則詞素權(quán)重的計算公式為［20］:Wci=tfcilog(N/nc+0．01)∑［tfcilog(N/nc+0．01)］2(2)

3實證分析

3．1企業(yè)虛擬度的關(guān)鍵影響因素本文研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)虛擬度的關(guān)鍵影響因素來自盟主企業(yè)對供應(yīng)鏈的控制力。包括:質(zhì)量控制力、技術(shù)控制力、信息控制力、成本控制力、時間控制力和渠道控制力，這6個要素共同決定了供應(yīng)鏈控制力的大小。限于篇幅，只列舉具有代表性的一手數(shù)據(jù)和編碼圖，如表1、2所示:核心范疇“企業(yè)虛擬度的關(guān)鍵影響因素”已經(jīng)涌現(xiàn)，得到7層70個選擇性編碼支持而飽和。如圖2所示(因幅面有限，僅展示其中部分編碼):

3．2企業(yè)虛擬度測評的三個維度在總結(jié)上述關(guān)鍵影響因素的基礎(chǔ)上結(jié)合現(xiàn)有文獻，我們發(fā)現(xiàn)評價企業(yè)虛擬度應(yīng)該從三個維度展開:職能維度、產(chǎn)品維度和信息化水平維度。分述如下:第一，職能維度。企業(yè)職能的虛擬化是通過生產(chǎn)經(jīng)營中不同職能的分別虛擬化而實現(xiàn)的，因而企業(yè)中的不同職能環(huán)節(jié)可能具有不同的虛擬程度，我們將銷售環(huán)節(jié)的虛擬程度定義為銷售虛擬度，生產(chǎn)環(huán)節(jié)的虛擬程度定義為生產(chǎn)虛擬度，類似的定義有:研發(fā)虛擬度、供應(yīng)虛擬度、物流虛擬度、服務(wù)虛擬度和管理虛擬度，因而職能虛擬度由以上子指標構(gòu)成。同時，已有研究表明，企業(yè)職能外包部分占職能工作總量的比例可用于評測不同環(huán)節(jié)的虛擬度，該評測方法在20個案例中均分別得到映證和支持。綜合以上，我們得出以下指標計算方法:研發(fā)虛擬度等于企業(yè)外包研發(fā)的產(chǎn)品、服務(wù)或技術(shù)數(shù)量(YFV)占企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)或技術(shù)研發(fā)總量(YF)的比重，即研發(fā)虛擬度=YFV/YF;供應(yīng)虛擬度等于企業(yè)外包采購的物品(包括原材料、物料及其他用品)數(shù)量(GYV)占物品總采購量(GY)的比重，即供應(yīng)虛擬度=GYV/GY;生產(chǎn)虛擬度等于企業(yè)外包產(chǎn)品產(chǎn)量(SCV)占總產(chǎn)量(SC)的比重，即生產(chǎn)虛擬度=SCV/SC;銷售虛擬度等于企業(yè)加盟店數(shù)量(XSV)占全部銷售終端數(shù)量(XS)的比重，即銷售虛擬度=XSV/XS;物流虛擬度等于企業(yè)外包物流合同金額(WLV)占企業(yè)物流業(yè)務(wù)總金額(WL)的比重，即物流虛擬度=WLV/WL;服務(wù)虛擬度等于企業(yè)外包服務(wù)業(yè)務(wù)所需人員數(shù)量(FWV)占企業(yè)總體所需服務(wù)人員數(shù)量(FW)的比重，即服務(wù)虛擬度=FWV/FW;管理虛擬度等于企業(yè)外包管理職能所需人員數(shù)量(GLV)占企業(yè)所需管理人員總量(GL)的比重，即管理虛擬度=GLV/GL。第二，產(chǎn)品維度。企業(yè)產(chǎn)品虛擬度等于產(chǎn)品部件外購數(shù)量(CPV)占產(chǎn)品部件總數(shù)(CP)的比重，即產(chǎn)品虛擬度=CPV/CP。在20個案例企業(yè)中，職能虛擬與產(chǎn)品虛擬分布如表3所示。第三，信息化維度。企業(yè)虛擬經(jīng)營到一定程度時，會采用信息網(wǎng)絡(luò)平臺來提高企業(yè)的運營效率和盟主的供應(yīng)鏈控制力，信息化水平是企業(yè)虛擬經(jīng)營水平高低的重要衡量標準。本文采用兩個指標來進行企業(yè)信息化水平的評測。一方面，判斷企業(yè)是否具備了連接盟主與盟員的信息網(wǎng)絡(luò)平臺，若有則賦值為1，若無則賦值為0，該特性滿足狄利克雷函數(shù)要求，我們將其簡記為D。另一方面，盟主的管理人員及工作人員與盟員相應(yīng)部門人員通過信息網(wǎng)絡(luò)平臺進行溝通的時間(GTV)占雙方溝通總時間(GT)的比例。信息化水平=D*GTV/GT。結(jié)合職能維度、產(chǎn)品維度和信息化水平三個測評維度及其權(quán)重，歸納出“企業(yè)虛擬度評價指標”，該指標得到4層22個理論型編碼的支持而飽和，如圖3所示。

3．3企業(yè)虛擬度測評模型構(gòu)建結(jié)合圖3，我們按照概念的層次劃分，將處于主導地位、起決定性作用的概念定義為主層概念;將起到輔助作用的概念定義為輔助概念。主層概念中，企業(yè)職能虛擬度、產(chǎn)品虛擬度和信息化水平三個維度分別乘以不同的權(quán)重來衡量企業(yè)的虛擬度。企業(yè)虛擬度取值范圍設(shè)定在0到1之間，虛擬度為0表示企業(yè)是完全的實體企業(yè)，虛擬度為1表示企業(yè)是完全理想的虛擬企業(yè)。這樣，得到了主層概念理論模型:企業(yè)虛擬度=企業(yè)職能虛擬度*權(quán)重+企業(yè)產(chǎn)品虛擬度*權(quán)重+企業(yè)信息化水平*權(quán)重(3)細分主層指標，得到研發(fā)虛擬度、供應(yīng)虛擬度、生產(chǎn)虛擬度、銷售虛擬度、物流虛擬度、服務(wù)虛擬度、管理虛擬度等7個輔層指標，構(gòu)成的輔層概念理論模型:企業(yè)職能虛擬度=研發(fā)虛擬度*權(quán)重+供應(yīng)虛擬度*權(quán)重+生產(chǎn)虛擬度*權(quán)重+銷售虛擬度*權(quán)重+物流虛擬度*權(quán)重+服務(wù)虛擬度*權(quán)重+管理虛擬度*權(quán)重(4)按照圖1形式，對虛擬度概念進行歸類:“企業(yè)虛擬度”是頂層核心概念，“企業(yè)職能虛擬度”、“企業(yè)產(chǎn)品虛擬度”、“企業(yè)信息化水平”是中間層概念，“研發(fā)虛擬度”、“供應(yīng)虛擬度”、“物流虛擬度”、“生產(chǎn)虛擬度”、“銷售虛擬度”、“服務(wù)虛擬度”、“管理虛擬度”是底層概念。因此，“企業(yè)虛擬度”的組成模型如圖4所示。本文引入文本向量空間模型中的詞素權(quán)重計算公式。公式(2)中，N值與nc值需要上千份數(shù)據(jù)支持。但在定性研究中，每個案例資料的收集和整理都需投入大量的時間和精力，因而該部分要進行修正。另外，N/nc變化不明顯時，可以按常數(shù)處理，其數(shù)學意義被tfci繼承。在多個案例集合中，如果某概念在某案例中出現(xiàn)至少1次，則按1處理，沒有出現(xiàn)就按0處理。按照上述思路，∑k表示總案例中所有概念出現(xiàn)的次數(shù)總和，tfck表示在總案例中提出c概念的次數(shù)，Wck表示概念c在案例集合中的概念權(quán)重，得到其公式:Wck=tfck/∑K(5)為便于定量表述，需將主層、輔層理論模型中的定性概念轉(zhuǎn)換成測評指標，每個指標用字母替代，如表4所示。通過上述替代，主層理論模型可轉(zhuǎn)換為主層計算公式(6)，輔層理論模型可轉(zhuǎn)換為輔層計算公式(7):V=VF*Wvf+VP*Wvp+VI*Wvi(6)VF=vyf*wvyf+vgy*wvgy+vwl*wvwl+vsc*wvsc+vxs*wvxs+vfw*wvfw+vgl*wvgl(7)在公式(6)中，企業(yè)職能虛擬度和企業(yè)產(chǎn)品虛擬度能夠表征企業(yè)在現(xiàn)實空間中的虛擬水平，而信息化水平則表征了企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)空間的虛擬程度，綜合兩個空間的權(quán)重分布情況以完整描述虛擬度。將兩類權(quán)重進行無差異化處理，即現(xiàn)實空間中“職能虛擬度”和“產(chǎn)品虛擬度”兩個概念的權(quán)重合計0.5;網(wǎng)絡(luò)空間中“信息化水平”的權(quán)重0.5，簡記為:wvf+wvp+wvi=1;wvf+wvp=0.5;wvi=0.5。根據(jù)數(shù)據(jù)，結(jié)合概念權(quán)重公式(5)及上述權(quán)重分配細則，可以計算wvyf、wvgy、wvwl、wvsc、wvxs、wvfw、wvgl、wvf、wvp的值，計算過程如表5所示:將表中數(shù)據(jù)帶入公式(6)和公式(7)得到相應(yīng)的具體表達公式:V=VF*0.4667+VP*0.0333+VI*0.5000(8)VF=vyf*0.0893+vgy*0.0357+vwl*0.0714+vsc*0.3036+vxs*0.2679+vfw*0.1071+vgl*0.1250(9)

4模型檢驗

我們對分布在長三角和珠三角地區(qū)的服裝、醫(yī)療、快消、日化、汽車、輕工、家電等行業(yè)中具有虛擬經(jīng)營特征的企業(yè)進行了問卷調(diào)查，由了解企業(yè)情況的管理者填寫完成，共計發(fā)放146份問卷，有效問卷144份。利用定性響應(yīng)回歸模型及EVIEWS軟件來分析數(shù)據(jù)，擬合自變量和因變量的函數(shù)構(gòu)成關(guān)系，達到檢驗理論的目的。V=VF*C(9)+VP*C(10)+VI*C(11)(10)結(jié)合表4、公式(6)、公式(7)中，字母替代方式及主層、輔層計算公式的形式，構(gòu)造出主層回歸函數(shù)和輔層回歸函數(shù):VF=vyf*C(2)+vgy*C(3)+vwl*C(4)+vsc*C(5)+vxs*C(6)+vfw*C(7)+vgl*C(8)(11)C(2)、C(3)、C(4)、C(5)、C(6)、C(7)、C(8)、C(9)、C(10)、C(11)表示自變量與因變量在回歸擬合過程中的相關(guān)系數(shù)，C(1)作為常數(shù)，不影響因變量和自變量間的邏輯關(guān)系，在此忽略。如果主層回歸函數(shù)中的相關(guān)系數(shù)為正值且邏輯關(guān)系與主層概念模型中權(quán)重的邏輯關(guān)系一致，說明理論測評模型有效，反之則失效。在公式(6)和(7)中，企業(yè)職能虛擬度是中間層概念，中間層概念的作用是將底層詞素抽象后傳遞給核心概念;在回歸函數(shù)(10)和(11)中，企業(yè)職能虛擬度是控制變量，控制變量的作用是調(diào)節(jié)底層自變量的平穩(wěn)性，將雜亂無序的底層自變量數(shù)據(jù)，回歸有序化后通過輔層函數(shù)傳遞給頂層因變量，最終確保主層回歸結(jié)果更趨向其內(nèi)在規(guī)律。對自變量和因變量數(shù)據(jù)進行自相關(guān)性分析，得到因變量與各個自變量的整體相關(guān)性結(jié)果，如圖5所示:從圖5中可以看出，與vgl相關(guān)的系數(shù)多處呈現(xiàn)負值，說明問卷調(diào)查得到的關(guān)于自變量的數(shù)據(jù)不理想，檢驗理論的能力減弱。在面對上述問題時，可以發(fā)揮VF控制變量的作用。借助控制變量降低原始數(shù)值的波動性，用Eviews軟件將輔層各自變量原始數(shù)據(jù)進行回歸，得到輔層回歸函數(shù)表達形式，回歸結(jié)果如圖6所示。結(jié)合圖6可以得到具體的輔層回歸函數(shù):Y=0.5*vyf+0.103*vgy+0.753*vwl+0.569*vsc+0.363*vxs+0.263*vfw+1.231*vgl(12)對比公式(9)和函數(shù)(12)，回歸函數(shù)中相關(guān)系數(shù)C(2)、C(3)、C(4)、C(5)、C(6)、C(7)、C(8)都為正值，驗證了自變量能夠解釋因變量且底層詞素組成中間層概念的邏輯關(guān)系。但是，由于底層數(shù)據(jù)的不平穩(wěn)性，導致函數(shù)(12)中相關(guān)系數(shù)間的邏輯關(guān)系:vgl＞vwl＞vsc＞vyf＞vxs＞vfw＞vgy，與公式(9)中權(quán)重值之間的邏輯關(guān)系:vsc＞vxs＞vgl＞vfw＞vyf＞vwl＞vgy，不完全一致，因此，我們需要單獨回歸出職能虛擬度的數(shù)值，以緩解底層數(shù)據(jù)對頂層因變量的沖擊。結(jié)合規(guī)律化處理的VF的具體數(shù)據(jù)和VP、VI的問卷數(shù)據(jù)，再次進行回歸分析。其中，VF中部分溢出數(shù)據(jù)未進行歸1化處理，以解決田野數(shù)據(jù)存在較大偏差的問題?；貧w結(jié)果如圖7所示。結(jié)合圖7結(jié)果，可以得到主層回歸函數(shù):V=0.573*VF+0.348*VP+0.993*VI(13)比較公式(8)和函數(shù)(13)可以發(fā)現(xiàn)，VI相關(guān)性系數(shù)大于VF相關(guān)性系數(shù)大于VP相關(guān)性系數(shù);VI權(quán)重大于VF權(quán)重大于VP權(quán)重，兩者的邏輯順序完全一致，因此，回歸函數(shù)不但驗證了頂層概念由中間層概念組成的邏輯關(guān)系，而且檢驗了各中間層概念之間的權(quán)重順序。在研究過程中，原始數(shù)據(jù)的不穩(wěn)定性對輔層回歸函數(shù)產(chǎn)生了沖擊，導致該層回歸函數(shù)失控，因此，無法有效檢驗輔層理論模型，但主層理論模型的決定性作用和主導地位，保證了虛擬度評測模型的有效性。

5主要研究結(jié)論及啟示

5．1研究結(jié)論與意義建構(gòu)了企業(yè)虛擬度測評模型，我們就可以對企業(yè)組織的虛擬度進行量化測評和比較，從而有效解決“虛擬經(jīng)營到怎樣程度的企業(yè)才能算作虛擬企業(yè)”這樣的理論問題。當虛擬度為0.5時，企業(yè)處于實體企業(yè)與虛擬企業(yè)的臨界狀態(tài)，我們將虛擬度超過0.5的企業(yè)稱為虛擬企業(yè);而虛擬度低于0.5的企業(yè)，我們稱其為虛擬經(jīng)營企業(yè)。為具體化這一理論界定，我們運用虛擬度測評模型，結(jié)合美特斯?邦威公司的數(shù)據(jù)進行驗證。在創(chuàng)業(yè)階段，美特斯?邦威將生產(chǎn)、銷售完全外包，沒有信息化平臺，此時的虛擬度為:V=0.5715*0.4667=0.2667，只能稱為虛擬經(jīng)營企業(yè);發(fā)展階段，美特斯?邦威建設(shè)了信息化平臺，同時銷售虛擬度降到了0.5，此時的虛擬度V=0.4376*0.4667+1*0.5000=0.7042，顯然，它已成為一家真正的虛擬企業(yè)。綜上，本文通過對3家典型企業(yè)的深入研究，結(jié)合17家企業(yè)作為輔助案例，以經(jīng)典扎根理論為基本方法論框架，融合計算機領(lǐng)域的文本研究方法、計量經(jīng)濟學領(lǐng)域的模型檢驗方法，發(fā)現(xiàn)了企業(yè)虛擬度的主要影響因素，提出了企業(yè)虛擬度測評模型并對其進行了檢驗，實現(xiàn)了對企業(yè)虛擬度的量化測評，準確界定了虛擬經(jīng)營企業(yè)和虛擬企業(yè)，解決了虛擬企業(yè)研究的基礎(chǔ)性問題。5．2研究局限與不足鑒于數(shù)據(jù)來源的有限性，本文只驗證了處于主導地位的主層概念理論模型，雖然不影響理論模型的整體有效性，但仍有待大樣本數(shù)據(jù)的進一步補充、檢驗和修正。盡管如此，本文提出的虛擬度測量方法仍為進行更加深入的虛擬企業(yè)研究打下了堅實的理論基礎(chǔ)。

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企業(yè)信息化經(jīng)典案例范文第3篇

關(guān)鍵詞：云計劃；行業(yè)化；滿意度；安全性

中圖分類號：TP393

1 用計劃的簡介與市場發(fā)展前景

最近幾年云計算如一陣颶風席卷整個IT界，伴之而來的優(yōu)勢是非常明顯的。云計算由一系列可以動態(tài)升級和被虛擬化的資源組成，這些資源被所有云計算的用戶共享并且可以方便地通過網(wǎng)絡(luò)訪問，用戶無需掌握云計算的技術(shù)，只需要按照個人或者團體的需要租賃云計算的資源。直接通過瀏覽器獲得在線軟件的使用與數(shù)據(jù)的傳輸、存儲、共享等服務(wù)，而省去了傳統(tǒng)模式下軟件開發(fā)與實施的復雜、冗長的過程。云計算（Cloud Computing）是由分布式計算（Distributed Computing）、并行處理（Parallel Computing）、網(wǎng)格計算（Grid Computing）發(fā)展來的，是一種新興的商業(yè)計算模型。云計算的主要服務(wù)形式有：SaaS（Softwareasa Service），PaaS（Platformasa Service），IaaS（Infrastructureasa Service）。2012年更是云計算快速發(fā)展的一年，各種云技術(shù)、云方案將陸續(xù)出臺，無論是早期亞馬遜的Cloud Drive，還是2011年蘋果公司推出的iCloud，抑或是2012年4月微軟將要推出的System Center系統(tǒng)等。根據(jù)有過數(shù)據(jù)分析，中國云計算產(chǎn)業(yè)分為市場準備期、起飛期和成熟期三個階段。當前，中國云計算產(chǎn)業(yè)尚處于起飛階段。準備階段：主要是技術(shù)儲備和概念推廣階段，解決方案和商業(yè)模式尚在嘗試中。用戶對云計算認知度仍然較低，成功案例較少。初期以政府公共云建設(shè)為主。起飛階段：產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展，生態(tài)環(huán)境建設(shè)和商業(yè)模式構(gòu)建成為這一時期的關(guān)鍵詞，進入云計算產(chǎn)業(yè)的“黃金機遇期”。此時期，成功案例逐漸豐富，用戶了解和認可程度不斷提高。越來越多的廠商開始介入，出現(xiàn)大量的應(yīng)用解決方案，用戶主動考慮將自身業(yè)務(wù)融入云。

2 客戶需求（滿意度）

我們通過經(jīng)典狩野模式（KANO Model）來分析客戶的需。KANO模型定義了三個層次的顧客需求：基本型需求、期望型需求和興奮型需求。這三種需求根據(jù)績效指標分類就是基本因素、績效因素和激勵因素。如圖：

KANO模型在實際的操作中，企業(yè)首先耍全力以赴地滿足顧客的基本型需求，保證顧客提出的問題得到認真的解決，重視顧客認為企業(yè)有義務(wù)做到的事情，盡量為顧客提供方便。以實現(xiàn)顧客最基本的需求滿足。然后，企業(yè)應(yīng)盡力去滿足顧客的期望型需求，這是質(zhì)量的競爭性因素。提供顧客喜愛的額外服務(wù)或產(chǎn)品功能，使其產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)于競爭對手并有所不同，引導顧客加強對本企業(yè)的良好印象，使顧客達到滿意。最后爭取實現(xiàn)顧客的興奮型需求，為企業(yè)建立最忠實地客戶群。

（1）基本需求（品質(zhì)）：如果此類需求沒有得到滿足或表現(xiàn)欠佳，客戶的不滿情緒會急劇增加，并且此類需求得到滿足后，可以消除客戶的不滿，但并不能帶來客戶滿意度的增加。也就是KANO博士必備質(zhì)量（Must-bequality）：必備質(zhì)量特性充分時產(chǎn)品才能合格，不充分時會引起不滿。例如，食品安全是餐飲業(yè)服務(wù)質(zhì)量的底線，環(huán)境再優(yōu)美、價格再優(yōu)惠也無法平息食物不潔引起的憤怒。

（2）期望需求（品質(zhì)）：此類需求得到滿足或表現(xiàn)良好的話，客戶滿意度會顯著增加，當此類需求得不到滿足或表現(xiàn)不好的話，客戶的不滿也會顯著增加，B線即代（One-dimensionalquality）：一維質(zhì)量特性充分時會導致滿意，不充分時會引起不滿，它們是被公司宣傳或用于公司間競爭的質(zhì)量特性。例如：在價格不變的情況下，旅行社為游客提供新景點、新線路服務(wù)，但是當游客發(fā)現(xiàn)所謂的新景點不過是旅游產(chǎn)品加工廠時，會感到上當受騙。

（3）魅力需求（品質(zhì)）：此類需求一經(jīng)滿足，即使表現(xiàn)并不完善，也能到來客戶滿意度的急劇提高，同時此類需求如果得不到滿足，往往不會帶來客戶的不滿。對于ERP

軟件供應(yīng)商，無論是在產(chǎn)品規(guī)劃、銷售、實施各方面，如果能清楚知道客戶需求，并正確的將客戶需求放在A、B、C線上，對于A線上的需求必須滿足，B線上的需求要與競爭對手分析，做到“人無我有，人有我優(yōu)”，

C線上的需求往往代表客戶的潛在需求，需要發(fā)掘這樣的需求，拉大與競爭對手的距離。對于制造型企業(yè)、服務(wù)行業(yè)，KANO模型同樣適用，從顧客的角度分析產(chǎn)品、服務(wù)、質(zhì)量，有的放矢，事半功倍。將KANO模型的橫軸與縱軸代表的含義改變，則可以對其他事物進行分析，例如：橫軸代表知識技能，縱軸代表崗位工作表現(xiàn)，可以分析出某崗位必須具備的知識技能，期望的知識技能，魅力的知識技能，根據(jù)知識技能分布情況，在培訓方面分階段展開。

魅力質(zhì)量（Attractivequality）：魅力質(zhì)量特性可以被描述為驚奇或驚喜的特性，充分時，能夠提供顧客滿意，不充分時也不會引起不滿。一個典型的例子是戴明曾說過：“消費者從來都沒有向愛迪生要求過電燈泡！”。顯然，在其他相同的情況下，具有魅力質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)更加吸引顧客，更易培養(yǎng)顧客忠誠，從而形成競爭優(yōu)勢。魅力質(zhì)量原理預(yù)見到產(chǎn)品特性是動態(tài)的，也就是說，過一段時間，一種質(zhì)量特性會演變成無差異質(zhì)量特性、魅力質(zhì)特性、一維質(zhì)量特性或必備質(zhì)量特性。通過狩野紀昭1983年、1989年和1998年的問卷調(diào)查表明，消費者對電視機遙控器的接受

3 信息安全度

在云計算模式下，用戶的數(shù)據(jù)存儲在云計算服務(wù)提供商的數(shù)據(jù)中心，對于用戶來說，數(shù)據(jù)的安全不再取決于自己。同時，隨著云計算應(yīng)用的不斷普及，云系統(tǒng)必然會吸引攻擊者的更多注意，特別是云中存儲的海量用戶數(shù)據(jù)，對攻擊者來說具有更大的誘惑力；

另一方面，云計算服務(wù)的開放性在給用戶帶來便利的同時也帶來了更大的安全威脅。因此，確保用戶數(shù)據(jù)的安全成為云計算服務(wù)提供商必須解決的首要問題。

3.1 良好的管理模式

由于，當用戶將自己的數(shù)據(jù)存儲在云上時，云計算服務(wù)提供商就獲得了該數(shù)據(jù)的優(yōu)先訪問權(quán)，云計算服務(wù)提供商必須建立一整套的規(guī)章制度來確保用戶的數(shù)據(jù)不被非法使用。

例如，現(xiàn)在物流公司中的客戶信息大量泄漏，這樣如果我們的客戶在使用我們的服務(wù)過程中發(fā)生類似的問題，那么我們的信譽度，就在客戶的影響中一落千丈，那么我們的基本滿意度都無法實現(xiàn)，那么我的客戶就會越來越少?，F(xiàn)在如果沒有好的管理模式，就是在高的技術(shù)也沒法長久高效的發(fā)展。

3.2 強硬的技術(shù)背景

因為，云模式的數(shù)據(jù)都統(tǒng)一都存儲在我們這里，所以我們必須要有專業(yè)的技術(shù)人員來管理維護這些數(shù)據(jù)。云計算服務(wù)提供商要采取可靠的技術(shù)手段和適當?shù)陌踩呗詠泶_保用戶數(shù)據(jù)的安全。必須看到由于云計算的大規(guī)模性和虛擬性，云計算的安全防護與傳統(tǒng)的安全防護有很大的區(qū)別。在傳統(tǒng)理論中，通過物理上和邏輯上的安全域定義，可以清楚地定義邊界和保護設(shè)備用戶，但是在云計算中無法實現(xiàn)。在云計算環(huán)境下，安全設(shè)備的部署邊界已經(jīng)消失，也就意味著安全設(shè)備的部署方式將不再類似于傳統(tǒng)的安全建設(shè)模型，云計算環(huán)境下的安全部署需要尋找新的模式。

4 行業(yè)專一化

現(xiàn)有的信息化建設(shè)模式基本是：企業(yè)購買基礎(chǔ)設(shè)施、軟件授權(quán)和實施服務(wù)，組建IT團隊，確保系統(tǒng)支持業(yè)務(wù)運營。局限在于產(chǎn)品+項目的模式使得IT反應(yīng)明顯呆板，無法對變化的業(yè)務(wù)需求做出快速的響應(yīng)，反而成為業(yè)務(wù)變革的阻礙。

與此同時，未來的信息化建設(shè)有個不容忽視的趨勢就是：行業(yè)化程度不斷加深。這代表著不同行業(yè)的企業(yè)信息化建設(shè)會提出更為個性化的服務(wù)需求。從而對IT的響應(yīng)速度提出了更高的要求。

更高的需求代表著更大的市場，云計算技術(shù)的成熟，突破了現(xiàn)有信息化建設(shè)的局限，使云計算成為企業(yè)信息化建設(shè)的最佳平臺，促進企業(yè)信息化建設(shè)從產(chǎn)品+項目階段過渡到全面服務(wù)階段，當云計算提供出“每天可變”的菜單時，行業(yè)信息化的盤子也變得巨大起來。

這一趨勢當然已被國內(nèi)一些企業(yè)悄然捕獲，在這些企業(yè)的內(nèi)部劃分上，企業(yè)軟件于年初將原來的按產(chǎn)品分類等劃分事業(yè)部管理形式，悄然改為以行業(yè)劃分事業(yè)部形式，并將“在產(chǎn)品、組織、架構(gòu)乃至整個運營機制上進行徹底的行業(yè)化轉(zhuǎn)型”。而在這些企業(yè)官方網(wǎng)站上，我們看到，企業(yè)即已列出了制造（流程制造、裝備制造、離散制造）、流通與服務(wù)、建筑房地產(chǎn)、綜合性集團/行業(yè)、工商企業(yè)等諸多行業(yè)板塊。這也代表著這些企業(yè)從產(chǎn)品經(jīng)營轉(zhuǎn)化為客戶經(jīng)營。

參考文獻：

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企業(yè)信息化經(jīng)典案例范文第4篇

《創(chuàng)業(yè)學絕味》的另一名稱為“20厘米的奇跡”。一根根短短的鴨脖，平均長度不足20厘米，卻成了全國吃貨們吃了還想吃的美味食品。

鴨脖是一種普通的不能再普通的食品，卻成為創(chuàng)業(yè)的經(jīng)典案例。自從2005年絕味鴨脖的創(chuàng)始人老戴在湖南長沙開了第一家店，到如今已在全國擁有5000家門店，而且依然保持著快速增長的趨勢。絕味鴨脖采取了加盟連鎖的商業(yè)模式，平均每天能賣掉100多萬根鴨脖，年零售額達40多億元，成為全國鹵制熟食市場最大的霸主。能把一個美味的地方小吃發(fā)展成為今天的連鎖加盟大品牌，把一份在常人眼里看來不起眼的小生意做遍全國，而且做得紅紅火火，絕味無疑是當今中國餐飲行業(yè)的商業(yè)奇跡。絕味鴨脖的團隊是怎么做到的？這種成功是否可以復制？

絕味的成功再次證明：行業(yè)是新還是老不重要，技術(shù)是時髦還是傳統(tǒng)也不重要，重要的是專注、細化、精化，是商業(yè)模式的創(chuàng)新！

創(chuàng)業(yè)需要夢想與激情，更需要理性與智慧

不重視邏輯思維是中國人的通病，而邏輯思維是創(chuàng)業(yè)者的武器，因為創(chuàng)業(yè)需要科學管理和社會學想象力。絕味鴨脖的創(chuàng)始人老戴一直秉持職業(yè)的理性的心態(tài)來創(chuàng)業(yè)，他曾做過許多嘗試，通過一系列調(diào)研最終選定了鴨脖―鴨脖的創(chuàng)業(yè)門檻低，需要的啟動資金少，更容易創(chuàng)業(yè)成功。

創(chuàng)業(yè)者只有堅持不懈地追求自己的夢想，才有可能使自己創(chuàng)立的品牌走向成功。

老戴以超強的執(zhí)行力堅持把事情做到位，他去同行競爭者那里蹲點學習經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新和引進新技術(shù)。這一大膽舉動的背后，有一套扎實的調(diào)研分析和決策方法論機制―老戴從一開始就很清楚自己在做什么，要將創(chuàng)業(yè)項目做成什么樣子。“絕味鴨脖”在創(chuàng)立之初就有清晰的策略定位，早早就著手在采購和產(chǎn)品制作環(huán)節(jié)實行工業(yè)化，再配以高效的配送系統(tǒng)、特殊的門店加盟組合，在創(chuàng)造經(jīng)營奇跡的同時也成為本土的商業(yè)經(jīng)典。

創(chuàng)業(yè)項目要接地氣，經(jīng)營方法要高大上

“絕味鴨脖”不是該行業(yè)中的第一家，也不可能是最后一家，但它卻在眾多從業(yè)者中脫穎而出，自有它的特別之處。在長沙南口開第一家店時，老戴的目標就是要建立一個全國性的連鎖企業(yè)，將鴨脖賣到全國各地。這種接地氣的產(chǎn)品，其背后的經(jīng)營方法是很講究的。“絕對鴨脖”最值得學習的經(jīng)營方法有以下三點：建立廉潔的原材料采購隊伍、引進SAP系統(tǒng)、推行職業(yè)經(jīng)理人制度。

1.建立廉潔的原材料采購隊伍

在食品加工行業(yè)，原料的品質(zhì)好是保證口味的關(guān)鍵，這是人人皆知的道理。如何打造一支廉潔的采購隊伍是令不少企業(yè)管理者頭疼的問題。絕味利用“三權(quán)分立”理念建立監(jiān)督體系，并與采購人員簽訂《廉潔公約》，從制度和道德兩個方面規(guī)范采購過程，從而保證產(chǎn)品的口味和質(zhì)量。

2.引進SAP系統(tǒng)

絕味鴨脖投入6000萬元巨資引進了國際頂尖的SAP-ERP 系統(tǒng)，降低了企業(yè)管理風險。SAR系統(tǒng)全面上線后，推動絕味從粗放式管理向精細化管理轉(zhuǎn)變，為絕味培養(yǎng)了既熟悉業(yè)務(wù)又懂得信息技術(shù)的全面人才，奠定了企業(yè)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)。SAP系統(tǒng)使得絕味的業(yè)務(wù)流程更加規(guī)范，從原料的采購到門店的銷售的每個環(huán)節(jié)都處于嚴密的管控之下。SAP系統(tǒng)成為絕味取得今日成就的重要因素之一。

AMT深度參與了絕味的管理流程，對各個管理模塊進行全面診斷和分析，并制定了3～5年的管理和信息化提升的實施路線圖，形成了具有絕味特色的信息化和管理變革“作戰(zhàn)地圖”。進行信息化規(guī)劃為絕味打造了堅強的供應(yīng)鏈后盾。

3.推行職業(yè)經(jīng)理人制度

老戴強調(diào)職業(yè)經(jīng)理人隊伍的專業(yè)化，注重人才的培養(yǎng)和員工發(fā)展；他在公司里極力避免個人崇拜，積極聽取大家的建議。在創(chuàng)立伊始，老戴便采用了職業(yè)經(jīng)理人的管理制度，充分的放權(quán)使人才能夠大展拳腳，從而有利于企業(yè)規(guī)模的迅速擴張。

搭上移動互聯(lián)網(wǎng)，鴨脖也可以O(shè)TO

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)要學會革自己的命。在競爭中企業(yè)要有自己的獨特定位，針對既注重本土特色又注重主流和時尚的市場需求，絕味大膽創(chuàng)新，借助互聯(lián)網(wǎng)工具推廣自己的品牌。隨著近兩年電商的興起，絕味也進行了OTO轉(zhuǎn)型實踐。絕味做的是時尚食品，在理念上也是一家“時尚”的企業(yè)，它始終走在商業(yè)發(fā)展趨勢的潮流前沿。從互聯(lián)網(wǎng)到智能手機，從接地氣到追求時尚，絕味創(chuàng)新不斷。

企業(yè)信息化經(jīng)典案例范文第5篇

關(guān)鍵詞 RFID觸發(fā)容錯尋址;大型倉儲管理系統(tǒng);設(shè)計

中圖分類號TP315 文獻標識碼A 文章編號 1674-6708(2010)31-0153-02

1 系統(tǒng)設(shè)計目標

大型離散制造業(yè)(如裝備、建材、汽車零配件、家具、家電等)的內(nèi)部供應(yīng)鏈管理問題始終是企業(yè)信息化的重點和難點,也是容易造成企業(yè)信息斷層的薄弱環(huán)節(jié),內(nèi)部供應(yīng)鏈管理的有效性和科學性直接影響到企業(yè)運作的效率和成本,影響到企業(yè)的客戶關(guān)系和企業(yè)形象,從而影響企業(yè)的整體競爭力。在制造業(yè)的內(nèi)部供應(yīng)鏈中,倉儲管理又是重要和關(guān)鍵環(huán)節(jié),大型制造業(yè)的內(nèi)部倉儲系統(tǒng)往往十分龐大和復雜,具有品種型號繁多、立體多元密集、動態(tài)變化迅速、空間操作面龐大等特點,企業(yè)常常因為物品進庫未嚴格執(zhí)行預(yù)先設(shè)定程序而造成出貨效率低下,貨物尋址困難,嚴重影響企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理。本系統(tǒng)針對大型制造業(yè)內(nèi)部倉儲系統(tǒng)的具體特點,采用RFID觸發(fā)容錯尋址方式,研究設(shè)計大型倉儲的智能管理模型,探索大型制造業(yè)的倉儲系統(tǒng)智能化管理的普遍規(guī)律,為工業(yè)化與信息化融合提供應(yīng)用模型。系統(tǒng)設(shè)計的目標如下:

1)通過信息化技術(shù)在大型制造業(yè)智能倉儲系統(tǒng)中的應(yīng)用,有效提高企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈運行效率,降低內(nèi)部物流成本,杜絕企業(yè)內(nèi)部物流各環(huán)節(jié)的漏洞,避免出現(xiàn)供應(yīng)鏈信息斷層,提高企業(yè)信息化水平和整體競爭力;

2)通過分析大型制造業(yè)智能倉儲系統(tǒng)的典型事件流模型,研究設(shè)計一套適應(yīng)于大型離散制造業(yè)的內(nèi)部倉儲智能管理系統(tǒng),通過配置化、移植化、模塊化等手段,形成典型的大型倉儲管理系統(tǒng)的應(yīng)用解決方案,為系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)化打下基礎(chǔ);

3)我國是世界制造業(yè)基地,大型制造企業(yè)不乏其數(shù),這些企業(yè)大多具備離散制造的特點,其內(nèi)部供應(yīng)鏈管理都面臨同樣的問題。本系統(tǒng)研究的成果可以在這些企業(yè)中得到很好的應(yīng)用,對推動我國制造業(yè)的發(fā)展具有重要意義。

2 大型倉儲系統(tǒng)的現(xiàn)狀分析

國內(nèi)大型制造企業(yè)的倉儲管理大致分為3種類型:傳統(tǒng)式的人工管理、依賴ERP系統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理、智能倉儲管理系統(tǒng)。

傳統(tǒng)的倉庫管理一般依賴于一個非自動化的、以紙張文件為基礎(chǔ)的系統(tǒng)來記錄、追蹤進出的貨物,完全由人工實施倉庫內(nèi)部的管理,因此倉庫管理的效率極其低下,所能管理的倉庫規(guī)模也很小。依賴ERP系統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理是基于企業(yè)的局域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng),對倉儲的管理貨物或材料進行計算機信息化管理,物品進出倉依賴人工電腦輸入,并少量使用工作單的傳遞,貨物的堆放和定位靠事先的預(yù)定程序設(shè)定,操作者必須嚴格執(zhí)行,貨物的進出平衡基本有保證,但尋址和定位就可能因為人的責任心或現(xiàn)場的客觀情況而難于實現(xiàn)精準管理,通常要靠一段時間進行一次盤點來理順,但盤點畢竟是事后行為,并不能實現(xiàn)倉儲系統(tǒng)信息的實時化。智能倉儲管理系統(tǒng)常常采用條碼技術(shù)、二維碼技術(shù)甚至是RFID技術(shù),對倉庫到貨檢驗、入庫、出庫、調(diào)撥、移庫移位、庫存盤點等各個作業(yè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)進行自動化的數(shù)據(jù)采集,保證倉庫管理各個環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)輸入的速度和準確性,確保企業(yè)及時準確地掌握庫存的真實數(shù)據(jù),合理保持和控制企業(yè)庫存。目前,各大企業(yè)采用數(shù)據(jù)自動采集技術(shù)管理供應(yīng)鏈中的倉儲系統(tǒng),其采集方法還是被動采集或半自動采集,數(shù)據(jù)采集終端通常裝配在托盤或叉車上,或者是操作者手持便攜式終端,無法做到密集貨架地址的唯一性,客觀上還是無法實現(xiàn)貨物的動態(tài)尋址,一定程度上還是依賴人的責任心。

我國的大型制造企業(yè)的內(nèi)部倉儲系統(tǒng)雖然龐大,但自動化程度還很低,建設(shè)機械化、自動化的倉儲系統(tǒng)投資也十分驚人,在未來很長時間內(nèi)還將維持目前現(xiàn)狀。因此設(shè)計一種既能實現(xiàn)數(shù)據(jù)自動采集,又能實現(xiàn)貨物自動容錯定位的倉儲管理解決方案,是一種既省錢又能達到智能管理目的的好方法,這也正是本系統(tǒng)的核心內(nèi)容。

3 系統(tǒng)設(shè)計的主要內(nèi)容

1)研究開發(fā)全新理念的主動采集、容錯尋址的RFID技術(shù)部署方案,包括貨物托盤電子標簽設(shè)計及部署、多層密集貨架感應(yīng)天線設(shè)計及部署、密集采集分布式讀寫器設(shè)計及部署、多通道數(shù)據(jù)通訊路徑設(shè)計及部署、RFID原始信號的預(yù)處理(如隔離、分序、過濾、判斷及干擾處理等)、故障診斷及定位系統(tǒng)的設(shè)計等;

2)倉儲系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫及軟件平臺設(shè)計,數(shù)據(jù)庫設(shè)計包括貨物動態(tài)平衡數(shù)據(jù)庫設(shè)計、三維貨架狀態(tài)數(shù)據(jù)庫設(shè)計、托盤狀態(tài)數(shù)據(jù)庫設(shè)計、電子標簽與讀寫器天線邏輯地址數(shù)據(jù)庫設(shè)計、邏輯狀態(tài)與物理狀態(tài)對應(yīng)關(guān)系的數(shù)據(jù)庫設(shè)計、內(nèi)部操作人員及操作設(shè)備數(shù)據(jù)庫設(shè)計等;軟件平臺設(shè)計包括倉儲監(jiān)控平臺、物品進庫平臺、物品出庫平臺、貨架動態(tài)分配平臺、智能尋址平臺、托盤及操作設(shè)備調(diào)度平臺、盤點及統(tǒng)計平臺等;

3)系統(tǒng)數(shù)據(jù)與ERP內(nèi)部供應(yīng)鏈管理接口設(shè)計。包括異構(gòu)數(shù)據(jù)的同步與訪問、ERP指令的接受、倉儲狀態(tài)的動態(tài)實時上傳等,以實現(xiàn)企業(yè)整體信息化。

4 系統(tǒng)要解決的關(guān)鍵技術(shù)難題

1)解決適應(yīng)于金屬表面的電子標簽和讀寫器天線的通訊有效性問題。眾所周知,金屬表面會改變電子標簽和讀寫器的性能和參數(shù),對數(shù)據(jù)采集造成嚴重干擾,影響電子標簽的識讀和通訊,由于大型倉儲系統(tǒng)的載體單位的成品倉庫無論是貨架、托盤還是貨物很可能是金屬材料,在其上部署RFID技術(shù),通訊的有效性是首當其沖的難題;

2)解決密集讀寫系統(tǒng)的數(shù)據(jù)通路隔離和地址匹配問題。大型倉儲的立體貨架、貨位和托盤都非常多,每個托盤都部署有電子標簽,每個貨位都部署有讀寫天線,讀寫器的數(shù)量非常多,可見RFID數(shù)據(jù)通訊十分頻繁,一方面要建立物理位置與邏輯地址的對應(yīng)關(guān)系,處理好信號采集及通訊的排序、防沖突、防干擾、信號甄別、信號遴選等核心問題,處理好RFID觸發(fā)網(wǎng)絡(luò)反應(yīng)速度問題;另一方面要處理好信號的隔離問題,防止單元故障引發(fā)系統(tǒng)故障,同時通過診斷軟件,第一時間定位故障單元,以便及時排除故障;

3)解決RFID識讀的距離和極化問題。大型倉儲系統(tǒng)操作面龐大,貨物就位大多采用廠內(nèi)機動車協(xié)助,隨意性大,就位不可能十分理想,托盤電子標簽與貨架讀寫天線的距離忽遠忽近,角度也可能偏移。因此,讀寫距離和極化角度是一個直接影響數(shù)據(jù)采集有效性的關(guān)鍵問題,范圍過大會影響不同貨位之間的數(shù)據(jù)混讀,范圍過小則會造成漏讀。解決這一問題一方面要根據(jù)現(xiàn)場情況設(shè)定合適的讀寫距離和極化角度;另一方面要適當設(shè)置屏蔽和隔離設(shè)施,以確保數(shù)據(jù)采集的準確性;

4)解決貨物批次與托盤級管理的貨物分解與合成問題。由于采用了托盤管理,為提高空間利用率,很可能同一批次和型號的貨物分布在不同的托盤和貨架,這就是貨物批次分解問題。相反,在貨物量少的情況下,不同批次和型號的貨物可能存放于同一托盤和貨架內(nèi),這就是貨物批次合成問題。因此,必須根據(jù)實際操作情況,分析并建立貨物分解和合成事件流模型,厘清并規(guī)范分解與合成的邏輯關(guān)系,形成標準的計算機解決方案,這樣既可提高軟件系統(tǒng)的可靠性,又便于技術(shù)平臺的產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用。

5 系統(tǒng)設(shè)計的具體方法

5.1 總體方案設(shè)計

倉儲管理是企業(yè)供應(yīng)鏈管理的一個重要環(huán)節(jié),必須基于企業(yè)的現(xiàn)行ERP系統(tǒng)來進行設(shè)計,才能實現(xiàn)其智能管理和科學決策功能。底層也就是原始信息采集層通過通訊系統(tǒng)將大量數(shù)據(jù)包傳輸?shù)椒?wù)器,以供管理及決策使用。因此,本項目總體設(shè)計的主要任務(wù)是倉儲數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)、數(shù)據(jù)通訊系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、管理軟件系統(tǒng)、與供應(yīng)鏈接口系統(tǒng)以及與企業(yè)ERP接口系統(tǒng)。圖1是本系統(tǒng)的總體設(shè)計體系結(jié)構(gòu)圖。

圖1系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)圖

5.2 RFID部署設(shè)計

RFID部署的科學性直接關(guān)系到系統(tǒng)的穩(wěn)定性、有效性和可用性,為實現(xiàn)RFID觸發(fā)容錯尋址,同時防止通訊路徑的相互干擾和沖突,RFID系統(tǒng)部署共分為三級網(wǎng)絡(luò),一級網(wǎng)絡(luò)包含四個二級子網(wǎng)絡(luò)。每個二級子網(wǎng)絡(luò)包含20個三級子網(wǎng)絡(luò)。每個三級子網(wǎng)絡(luò)包含66~132個RF讀寫器節(jié)點。RF讀寫器及電子標簽采用125kHz,傳輸方式采用485工業(yè)總線技術(shù)傳輸,電源采用分組供電方式,每6個RF讀寫器節(jié)點共用一個電源。

所謂觸發(fā)容錯尋址,就是操作者在運送貨物到貨架存放時,無論是嚴格按計算機事先安排的空位存放還是因多種原因造成錯誤存放,計算機系統(tǒng)都能通過RFID的實際觸發(fā)地址而進行容錯處理,貨物及托盤的實際物理地址并不會出現(xiàn)混亂。本系統(tǒng)通過在密集貨架的每一個貨位上設(shè)計部署邏輯地址唯一的讀寫器或感應(yīng)天線,在每一個托盤上部署唯一UID碼的電子標簽,一旦托盤進入貨位的識讀范圍,即可觸發(fā)RFID系統(tǒng)動作,將貨物與貨架的對應(yīng)關(guān)系自動傳輸?shù)接嬎銠C系統(tǒng),計算機系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫里始終保存著正確的地址信息。這種方式下允許人的操作誤差,并實現(xiàn)自動容錯,充分體現(xiàn)了人性化設(shè)計的特點,同時大大提高了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和適應(yīng)性。

5.3 軟件系統(tǒng)設(shè)計

軟件系統(tǒng)是實現(xiàn)管理功能和決策功能的載體和工具,軟件設(shè)計基于RFID采集的原始信息數(shù)據(jù)庫、物理倉儲系統(tǒng)抽象描述數(shù)據(jù)庫及貨物屬性描述數(shù)據(jù)庫,大型制造業(yè)內(nèi)部倉儲系統(tǒng)軟件設(shè)計至少包括如下平臺:動態(tài)監(jiān)管及調(diào)度平臺、入庫作業(yè)平臺、出庫作業(yè)平臺、移庫作業(yè)平臺、盤庫作業(yè)平臺、數(shù)據(jù)接口平臺、數(shù)據(jù)挖掘及分析平臺等。

1)動態(tài)監(jiān)管及調(diào)度平臺:包括監(jiān)管倉庫的貨物存量、貨物流量、貨物存放物理及邏輯位置、發(fā)送入庫指令、發(fā)送出庫指令、貨物尋址指引、維持動態(tài)平衡等功能;

2)入庫作業(yè)流程:收貨檢驗=〉制作和粘貼標簽=〉貨物進托盤=〉現(xiàn)場計算機自動分配庫位=〉運送貨物到指定庫位(錯放了也沒關(guān)系,系統(tǒng)會自動容錯)=〉托盤與貨架自動對接通訊=〉每次操作的貨架號和對應(yīng)物品編號自動傳輸?shù)骄W(wǎng)絡(luò)計算機系統(tǒng)=〉計算機比對實際存放庫位與理論存放庫位是否一致=〉更新庫存數(shù)據(jù)庫;

3)出庫作業(yè)流程:中心計算機下達出庫計劃=〉現(xiàn)場計算機編制出庫指令=〉作業(yè)人員按數(shù)據(jù)終端提示,到達指定庫位=〉從庫位上取出指定貨物對應(yīng)的托盤=〉貨架與托盤脫離觸發(fā)RFID動作=〉貨物離開貨架的信息自動傳輸?shù)接嬎銠C網(wǎng)絡(luò)=〉貨物運送到出口處=〉向現(xiàn)場計算機發(fā)回完成出庫作業(yè)信息=〉更新中心數(shù)據(jù)庫;

4)移庫作業(yè)流程:根據(jù)需要,計算機編制移庫指令=〉將需要移動的貨物對應(yīng)的托盤從貨架取出=〉貨架與托盤脫離觸發(fā)RFID動作=〉貨物離開貨架的信息自動傳輸?shù)接嬎銠C網(wǎng)絡(luò)=〉運送貨物到指定庫位=〉托盤與貨架自動對接通訊=〉每次操作的貨架號和對應(yīng)物品編號自動傳輸?shù)骄W(wǎng)絡(luò)計算機系統(tǒng)=〉更新庫存數(shù)據(jù)庫;

5)盤庫作業(yè)流程:分為自動盤庫和人工盤庫。自動盤庫流程:計算機發(fā)出盤庫指令=〉對RFID全部單元進行掃描=〉輸出盤庫結(jié)果=〉比較盤庫結(jié)果與貨物實際存量,不符時發(fā)出警示=〉向現(xiàn)場計算機發(fā)出盤庫結(jié)束信息。人工盤庫采用便攜式RFID數(shù)據(jù)終端和條碼終端,理論上并不需要人工盤庫,只有當貨物、貨架、托盤出現(xiàn)匹配混亂時才需進行;

6)數(shù)據(jù)挖掘及分析平臺:包括生成統(tǒng)計分析報表、決策建議、倉儲效率分析、物流路徑優(yōu)化設(shè)計、操作者考核與作業(yè)量統(tǒng)計等。