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保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)品質(zhì)的重要性范文第1篇

制定工作計(jì)劃一定要結(jié)合自己的真實(shí)能力，切忌急于求成。太看重結(jié)果，忽略了過程，最后只能是拔苗助長(zhǎng)的結(jié)果。下面就是小編給大家?guī)淼?022個(gè)人年度工作計(jì)劃與目標(biāo)，希望能幫助到大家!

2022個(gè)人年度工作計(jì)劃與目標(biāo)1一、加強(qiáng)業(yè)管的工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的、規(guī)范的承保服務(wù)的體系。承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的源頭，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要的基礎(chǔ)，是保險(xiǎn)公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在20__年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。

1、對(duì)承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來控制承保風(fēng)險(xiǎn)，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量。

對(duì)超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報(bào)審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。

2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理，完善各類險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺(tái)，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。

同時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研，并定期編制中、長(zhǎng)期業(yè)務(wù)計(jì)劃。

3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況，執(zhí)行有關(guān)分保或再保險(xiǎn)管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn)。

4、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對(duì)中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。

二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺(tái)。隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的不斷增加，各家保險(xiǎn)公司都加大了對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的力度，而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營(yíng)的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺(tái)顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀，成為核心競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過20__年的努力，我司已在市場(chǎng)占有了一定的份額，同時(shí)也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在20__年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺(tái)運(yùn)用、落實(shí)到位。

1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會(huì)，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)客戶滿意化。

2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。

3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個(gè)覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn)，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名，同時(shí)搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準(zhǔn)確，定損合理，理賠快捷。

4、在20__年6月之前完成__營(yíng)銷服務(wù)部、YY營(yíng)銷服務(wù)部?jī)蓚€(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的下延工作，至此，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險(xiǎn)售后服務(wù)。

三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場(chǎng)占有率，做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)品牌。根據(jù)20__年中支保費(fèi)收入____萬元為依據(jù)，其中各險(xiǎn)種的占比為：機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)85%，非車險(xiǎn)10%，人意險(xiǎn)5%。20__年度，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入____萬元，各險(xiǎn)種比例計(jì)劃為機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)75%，非車險(xiǎn)15%，人意險(xiǎn)10%，計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。

1、機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)，打好車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，還是我們工作的重點(diǎn)，20__年在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶，爭(zhēng)取新客戶，側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展車隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺(tái)階。

2、認(rèn)真做好非車險(xiǎn)的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對(duì)效益好，風(fēng)險(xiǎn)低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭(zhēng)財(cái)產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時(shí)也要做好非車險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場(chǎng)開發(fā)工作，在20__年里努力使非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。

3、積極做好與銀行的業(yè)務(wù)工作。

20__年10月我司經(jīng)過積極地努力已與中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)合作協(xié)議，20__年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險(xiǎn)的品牌及優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取加大銀行在業(yè)務(wù)上對(duì)我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行業(yè)務(wù)上的新突破，實(shí)現(xiàn)險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo)，為公司實(shí)現(xiàn)效益化奠定良好的基礎(chǔ)。

2022個(gè)人年度工作計(jì)劃與目標(biāo)2今年，我們本著"多溝通、多協(xié)調(diào)、主動(dòng)主動(dòng)、創(chuàng)造性地開展工作"的指導(dǎo)思想，發(fā)揚(yáng)慧康人"精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，求真務(wù)實(shí)"的工作作風(fēng)，全面開展新的一年的工作。

明年的工作中將主要做好以下幾項(xiàng)工作：

一、在部門管理上，建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。

二、在個(gè)人管理上，完善銷售制度，建立一套系統(tǒng)的管理措施。

銷售管理是20__年的工作重點(diǎn)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁認(rèn)識(shí)。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

三、在員工質(zhì)量上，培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，銷售能力提高到一個(gè)新的檔次。

四、在銷售工作上，嘗試新的銷售模式。

把握好各個(gè)渠道資源，做好完善的跟蹤。同時(shí)開拓新的銷售渠道，利用好公司資源做好網(wǎng)上銷售與行銷之間的配合。

五、銷售目標(biāo)

20__年下達(dá)的銷售任務(wù)為基本要求，在具體工作中把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。我將帶領(lǐng)銷售部?jī)?nèi)銷同仁竭盡全力完成目標(biāo)。

20__年我部門工作重心主要放在開拓市場(chǎng)，和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面。當(dāng)下打好20__年公司銷售開門紅的任務(wù)迫在眉睫，我一定全力以赴。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，個(gè)人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)優(yōu)良的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。

2022個(gè)人年度工作計(jì)劃與目標(biāo)3在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的時(shí)代，商家為了吸引消費(fèi)者的眼球，提高銷售量，應(yīng)該在每個(gè)細(xì)節(jié)上力求做到于眾不同，在原有硬件設(shè)施設(shè)備的條件下除了店鋪的設(shè)計(jì)，櫥窗的造型外，軟件服務(wù)尤為總要。服務(wù)提升銷售業(yè)績(jī)才會(huì)隨之提高，如何提升服務(wù)重點(diǎn)有以下幾方面：

一、服裝的陳列

在賣場(chǎng)除了店鋪的設(shè)計(jì)和櫥窗的造型外，需要在服裝的陳列上表新立異，以求強(qiáng)烈的視覺沖擊力，營(yíng)造成一種商業(yè)空間的銷售環(huán)境，以濃重的設(shè)計(jì)烘托自身的賣場(chǎng)氛圍，以獨(dú)特的個(gè)性確立商圈的形象，以爭(zhēng)取更多消費(fèi)者的光顧，來獲取更大的利潤(rùn)。因此，服裝陳列也越來越受商家的注意，成為銷售系統(tǒng)的重要環(huán)節(jié)。作為營(yíng)銷系統(tǒng)中重要的一環(huán)，如何陳列商品，有以下幾點(diǎn)建議：

1、疊裝陳列

(1)首先強(qiáng)調(diào)視覺，在色塊掌握上，原則應(yīng)是從外到內(nèi)，有淺至深，由暖至冷，由明至暗，因?yàn)檫@是人觀察事物的習(xí)性，這樣也能使消費(fèi)者對(duì)商品產(chǎn)生興趣，從注意、吸引、觀察、購(gòu)買等幾個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行購(gòu)物。

(2)同季節(jié)同類型同系列的產(chǎn)品陳列同一區(qū)域。

(3)疊裝區(qū)域附近位置盡量設(shè)計(jì)模特，展示疊裝中的代表款式，以吸引注意增進(jìn)視覺，并且可以擺放相應(yīng)的服裝的海報(bào)，宣傳單張，以全方位位展示代表款。

2、掛裝陳列

(1)每款服飾應(yīng)同時(shí)連續(xù)掛2件以上，掛裝應(yīng)保持整潔，無折痕。

(2)掛裝的陳列顏色應(yīng)從外到內(nèi)，從前到后，由淺到深，由明至暗，側(cè)列從前到后，從外到內(nèi)，由淺到深，由明至暗，這些得根據(jù)店鋪的面積與服裝的主推風(fēng)格來定。

3、模特服裝的陳列，二到三天則須更換一次，這樣給顧客保持新鮮感，吸引人流進(jìn)店。

在細(xì)節(jié)決定成敗的今天，商家想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，立于不敗之地，就得從細(xì)微處入手，作為服裝銷售的專賣店，有三個(gè)因素決定著專賣店開得是否成功，一是硬件，二是其貨品陳列，三是專賣店的員工素質(zhì)，服務(wù)質(zhì)量提高銷售量也必將隨之提高。

二、提高服務(wù)質(zhì)量

服裝導(dǎo)購(gòu)代表工作的目的不盡相同，有的是為了收入，有的是為了喜好，有的兼而有之，不論是那一種目的首先工作就必須具備工作責(zé)任心及工作要求，好的服務(wù)必將贏得顧客認(rèn)同，獲得顧客認(rèn)同也必將提高銷售量。

1、自身工作要求

(1)保證積極的工作態(tài)度，在工作中持有飽滿的工作熱情。

(2)善于與同事合作，精誠(chéng)合作發(fā)揮團(tuán)隊(duì)銷售力量;和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

(3)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

(4)對(duì)自己嚴(yán)格要求，學(xué)習(xí)亮劍精神，工作扎實(shí)細(xì)致，要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

(5)善于做出工作總結(jié)，一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯，學(xué)會(huì)自主嚴(yán)格要求自己。

2、客戶維系要求

(1)知道顧客的真正需求，在了解顧客的需求同時(shí)，滿足顧客提出的合理要求，提高與顧客之間的信任度，這是維系客戶所必要的條件。

(2)建立客戶資料，對(duì)客服的喜好要清楚了解，客戶電話必須詳細(xì)記錄，在每季有新產(chǎn)品上架時(shí)可以通知客戶。

(3)對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

(4)對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)，為公司樹立更好的形象，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。了解客戶最需要的服務(wù)質(zhì)量，盡自己的努力做的更好。

三、具體工作計(jì)劃

1、對(duì)銷售任務(wù)的細(xì)化分解，將每月的任務(wù)量分配至每周、每天，每日當(dāng)班工作結(jié)束后核對(duì)任務(wù)完成情況，總結(jié)工作得失。

2、于老客戶保持良好關(guān)系，在周末時(shí)發(fā)送祝福短信，讓客戶感受到被重視。

3、新品上架或換季活動(dòng)時(shí)主動(dòng)通過電話通知顧客，邀約顧客到店消費(fèi)。

在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，我將以公司利益為中心，以服務(wù)客戶為宗旨、提高自身素質(zhì)同時(shí)加強(qiáng)客戶維系量。當(dāng)穩(wěn)定的客戶群體帶動(dòng)散戶消費(fèi)群體，確保銷售量穩(wěn)定才是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的利器。

2022個(gè)人年度工作計(jì)劃與目標(biāo)4公司的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。為了使我銷售部門的各方面的工作順利進(jìn)行，特作出__年工作計(jì)劃。

一、銷售目標(biāo)

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日。以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。

二、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。

三、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。

四、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

五、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。

2022個(gè)人年度工作計(jì)劃與目標(biāo)5時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年了，新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。因此我制定工作計(jì)劃，現(xiàn)將計(jì)劃制定如下：

一、銷量指標(biāo)：

上級(jí)下達(dá)的銷售任務(wù)30萬元，銷售目標(biāo)35萬元，每個(gè)季度7.5萬元

二、計(jì)劃擬定：

1.年初擬定《房地產(chǎn)年度銷售計(jì)劃》

2.每月初擬定《房地產(chǎn)月銷售計(jì)劃表》

三、客戶分類：

根據(jù)接待的每一位客戶進(jìn)行細(xì)分化，將現(xiàn)有客戶分為a類客戶、b類客戶、c類客戶等三大類，并對(duì)各級(jí)客戶進(jìn)行全面分析。做到不同客戶，采取不同的服務(wù)。做到乘興而來，滿意而歸。

四、實(shí)施措施：

1.熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。

公司在不斷改革，訂立了新的制度，特別在業(yè)務(wù)方面。作為公司一名部門經(jīng)理，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開展業(yè)務(wù)工作。

2.制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。

學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識(shí)、管理能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。

3.在客戶的方面與客戶加強(qiáng)信息交流，增近感情，對(duì)a類客堅(jiān)持每個(gè)星期聯(lián)系一次，b類客戶半個(gè)月聯(lián)系一次，c類客戶一個(gè)月聯(lián)系一次。

對(duì)于已成交的客戶經(jīng)常保持聯(lián)系。

4.在網(wǎng)絡(luò)方面

保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)品質(zhì)的重要性范文第2篇

相比往年，2011年中央電視臺(tái)廣告招標(biāo)吸引了國(guó)內(nèi)外企業(yè)的廣泛關(guān)注和參與。從今年8月進(jìn)行招標(biāo)預(yù)售推廣至今，中央電視臺(tái)廣告經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)與全國(guó)近千家企業(yè)進(jìn)行了深入溝通。企業(yè)普遍認(rèn)為，2011年有非常好的發(fā)展機(jī)遇，企業(yè)可以有所作為，獲取更大的市場(chǎng)空間。

與此同時(shí)，很多中小企業(yè)，由于置身于不確定性的市場(chǎng)環(huán)境中，面臨行業(yè)洗牌，清醒地意識(shí)到品牌對(duì)于企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的重要性，明確表達(dá)了參與中央電視臺(tái)廣告招標(biāo)的強(qiáng)烈愿望。

“風(fēng)向標(biāo)”預(yù)示中國(guó)經(jīng)濟(jì)將穩(wěn)健運(yùn)行

今年10月，中央電視臺(tái)廣告招標(biāo)前期的“簽約認(rèn)購(gòu)”進(jìn)行得十分順利，包括新聞、電視劇等廣告資源受到了客戶歡迎。黃金資源廣告網(wǎng)上招標(biāo)也圓滿落幕，69家企業(yè)對(duì)“CCTV-1《晚間新聞》獨(dú)家特約”、“CCTV-2《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》獨(dú)家特約”、“中央電視臺(tái)2011?2012體育賽事直播節(jié)目合作伙伴”等16個(gè)標(biāo)的物進(jìn)行投標(biāo)。紅星美凱龍、蘇寧電器、美的等企業(yè)中標(biāo)。

11月8日廣告招標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)，競(jìng)投“9+”的企業(yè)數(shù)量為歷年最多。在中央電視臺(tái)招標(biāo)段常年投放的老客戶、大客戶很穩(wěn)定的同時(shí)，涌現(xiàn)出很多新客戶，例如廣東發(fā)展銀行、北京銀行、鵬錦日化、野馬汽車、四川徽記食品等，都是首次參加競(jìng)投。

其中，新聞?lì)惞?jié)目尤其受歡迎，競(jìng)爭(zhēng)激烈，許多企業(yè)對(duì)適合自己的項(xiàng)目志在必得。相較去年，“《新聞聯(lián)播》報(bào)時(shí)”組合中標(biāo)額增長(zhǎng)80%，“整點(diǎn)新聞報(bào)時(shí)”中標(biāo)額增長(zhǎng)50%，《新聞聯(lián)播》后標(biāo)板、A特段增長(zhǎng)超過10%。由此可見，中央電視臺(tái)實(shí)施“新聞立臺(tái)”戰(zhàn)略以來取得了很大的成就，而其權(quán)威性和公信力是企業(yè)最為看重的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

電視劇資源依然受到企業(yè)的歡迎。中央電視臺(tái)投入巨額資金購(gòu)買電視劇，為2011年儲(chǔ)備了一大批優(yōu)秀的劇目。良好的市場(chǎng)預(yù)期，使得電視劇廣告資源供不應(yīng)求，除了競(jìng)購(gòu)現(xiàn)場(chǎng)的電視劇場(chǎng)特約等項(xiàng)目外，之前納入網(wǎng)上招標(biāo)和簽約認(rèn)購(gòu)的其他電視劇資源早已提前售完，招標(biāo)當(dāng)日的中標(biāo)額明顯提高。

中央電視臺(tái)全力以赴打造“核心競(jìng)爭(zhēng)力”，在體制運(yùn)行、機(jī)構(gòu)設(shè)置、節(jié)目創(chuàng)新、人才激勵(lì)等方面大刀闊斧地進(jìn)行改革，品牌形象煥然一新，節(jié)目更有吸引力，進(jìn)而為企業(yè)提供了更多的優(yōu)質(zhì)廣告資源。

太極集團(tuán)廣告公司總經(jīng)理董輝認(rèn)為，中央電視臺(tái)具有其他媒體不可比擬的可信度和公信力，太極集團(tuán)作為醫(yī)藥保健品企業(yè)，把權(quán)威、誠(chéng)信視為企業(yè)品牌最重要的內(nèi)涵。2011年，太極集團(tuán)將加強(qiáng)與中央電視臺(tái)的合作，借助中央電視臺(tái)的力量，把權(quán)威、誠(chéng)信作為自己的品牌背書。

中央電視臺(tái)黃金廣告資源招標(biāo)金額不斷增長(zhǎng), 說明眾多企業(yè)認(rèn)可中央電視臺(tái)的改革，對(duì)與中央電視臺(tái)合作充滿了信心。而300多家企業(yè)投標(biāo)，也從一個(gè)側(cè)面說明國(guó)內(nèi)外企業(yè)對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)充滿信心，預(yù)示“十二五”期間中國(guó)經(jīng)濟(jì)將會(huì)以更加穩(wěn)健的方式運(yùn)行。

中央電視臺(tái)廣告招標(biāo)預(yù)售歷來被視為中國(guó)經(jīng)濟(jì)的“晴雨表”、中國(guó)市場(chǎng)的“風(fēng)向標(biāo)”。今年前三個(gè)季度，中國(guó)GDP增速為10.6%，而中央電視臺(tái)此次廣告招標(biāo)的增幅與中國(guó)GDP增速大致相當(dāng)。

CTR市場(chǎng)研究數(shù)據(jù)顯示，在宏觀經(jīng)濟(jì)增速超出市場(chǎng)普遍預(yù)期以及持續(xù)推動(dòng)消費(fèi)的大環(huán)境中，2010年上半年中國(guó)市場(chǎng)刊例廣告收入突破2770億元，17%的同比增幅為4年來最高。日化用品、飲料行業(yè)對(duì)整體市場(chǎng)廣告投放貢獻(xiàn)突出。在相關(guān)政策的積極推動(dòng)下，家電、交通行業(yè)廣告投放保持較高增幅，家居用品行業(yè)廣告也在民眾生活消費(fèi)水平提升的帶動(dòng)下較快增長(zhǎng)。CTR預(yù)測(cè)2010年全年廣告投放增幅將維持在13%的水平。

行業(yè)與區(qū)域的差異化影響

回顧近十年來的中央電視臺(tái)黃金廣告資源招標(biāo)，除了食品、飲料、乳業(yè)、日化等傳統(tǒng)快速消費(fèi)品行業(yè)和家電行業(yè)始終穩(wěn)定投放，其他一些行業(yè)就像過客一樣在這個(gè)舞臺(tái)上來去匆匆，由此折射出不同行業(yè)的興衰命運(yùn)。

從2011年行業(yè)廣告投放分布來看，傳統(tǒng)行業(yè)的廣告投放隨著產(chǎn)業(yè)升級(jí)、市場(chǎng)擴(kuò)張而穩(wěn)步增長(zhǎng)；新興行業(yè)的投放更是快速上升，出現(xiàn)了很多亮點(diǎn)。排名前三位的行業(yè)仍然是食品飲料、家電、金融保險(xiǎn)，增長(zhǎng)較快的為汽車、旅游等行業(yè)。

汽車行業(yè)今年繼續(xù)保持著全球第一的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。在今年的中央電視臺(tái)招標(biāo)預(yù)售中，汽車客戶的廣告投放總額同比增長(zhǎng)超過50%，一汽、上汽、東風(fēng)、廣汽、中國(guó)重汽等大型汽車集團(tuán)悉數(shù)來到招標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)，奧迪、日產(chǎn)、現(xiàn)代、豐田等國(guó)際品牌紛紛亮相，奇瑞、江淮、福田、長(zhǎng)安、眾泰、野馬等自主品牌更是集群式爆發(fā)。

排在汽車業(yè)之后的是增幅近50%的金融保險(xiǎn)行業(yè)。近年來我國(guó)金融保險(xiǎn)行業(yè)的全球地位明顯提高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。除了中國(guó)銀行、中國(guó)人保等巨頭積極競(jìng)標(biāo)外，金融保險(xiǎn)行業(yè)“第二集團(tuán)”集體崛起?！暗诙瘓F(tuán)”中的中信銀行、興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、泰康人壽等老客戶今年繼續(xù)發(fā)力，更有廣發(fā)銀行、北京銀行等新面孔首次出現(xiàn)在招標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)。

相對(duì)于金融保險(xiǎn)行業(yè)，傳統(tǒng)家電行業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)也是有目共睹的。我國(guó)家電市場(chǎng)不斷拓展、升級(jí)，讓多年來堅(jiān)持塑造品牌的家電企業(yè)進(jìn)入了收獲期，2010年業(yè)績(jī)均創(chuàng)歷史新高。面向下一個(gè)“五年規(guī)劃”，家電行業(yè)的品牌之路更加堅(jiān)實(shí)、寬闊。因此，2011年招標(biāo)預(yù)售中美的、海爾等綜合性家電企業(yè)的廣告投放持續(xù)增長(zhǎng)，而格力、小天鵝、九陽、格蘭仕等細(xì)分領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，以及萬和、蘇泊爾等小家電企業(yè)也紛紛競(jìng)標(biāo)。

在國(guó)家大力促進(jìn)國(guó)內(nèi)消費(fèi)政策的帶動(dòng)下，傳統(tǒng)的日化、食品、飲料等快速消費(fèi)品行業(yè)進(jìn)入了市場(chǎng)整合期，消費(fèi)品類分化、細(xì)分市場(chǎng)擴(kuò)展、新興品牌不斷涌現(xiàn)。此次招標(biāo)中，納愛斯、上海家化、寶潔、立白、藍(lán)月亮等日化企業(yè)，雨潤(rùn)、蒙牛、雙匯、康師傅、中糧集團(tuán)、加多寶、麥當(dāng)勞等食品企業(yè)，茅臺(tái)、五糧液、燕京啤酒、青島啤酒、雪花啤酒、古井貢、瀘州老窖、郎酒等酒品企業(yè)，紛紛參與競(jìng)標(biāo)，既顯示了快速消費(fèi)品行業(yè)未來發(fā)展的巨大市場(chǎng)空間，也證明了消費(fèi)升級(jí)后消費(fèi)者生活品質(zhì)的提高。

雨潤(rùn)食品產(chǎn)業(yè)集團(tuán)總裁祝義亮中標(biāo)后說：“雨潤(rùn)的品牌價(jià)值已經(jīng)超過100億元，只要我們的品牌價(jià)值在增值，我們就不斷地投放廣告，選擇CCTV-1從一開始就是對(duì)的，以后我們要把CCTV作為傳播雨潤(rùn)的第一平臺(tái)?！?/p>

“我們的品牌發(fā)展得到了中央電視臺(tái)的很大幫助，中央電視臺(tái)確確實(shí)實(shí)推動(dòng)了中國(guó)民族日化行業(yè)的發(fā)展?！甭×ζ嫔锟萍脊煞萦邢薰径麻L(zhǎng)徐之偉說。

今世緣酒業(yè)有限公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理周素明告訴《新營(yíng)銷》記者：“真的想成為百億企業(yè)的話，必須往外走。國(guó)緣、今世緣是我們的高端品牌，我們要用高端平臺(tái)去打造，這是我們的共識(shí)，就是要通過中央電視臺(tái)的平臺(tái)去打造?！?/p>

除傳統(tǒng)企業(yè)外，新能源、旅游等新興產(chǎn)業(yè)也非常引人注目。此次招標(biāo)中，太陽雨、四季沐歌、桑樂等太陽能企業(yè)再創(chuàng)新高，中標(biāo)額近1億元。

而流通和渠道連鎖企業(yè)是今年的又一個(gè)亮點(diǎn)。為擴(kuò)大內(nèi)需，“加強(qiáng)市場(chǎng)流通體系建設(shè)”被寫入“‘十二五規(guī)劃’建議”，預(yù)示著流通連鎖行業(yè)市場(chǎng)前景一片光明。

家居建材行業(yè)受到房地產(chǎn)市場(chǎng)和“下鄉(xiāng)”政策的雙重拉動(dòng)，招標(biāo)預(yù)售總額突破3億元。其中，油漆、地板、家具等細(xì)分行業(yè)都有代表性企業(yè)涌現(xiàn)。在今年的招標(biāo)預(yù)售中，家電連鎖企業(yè)蘇寧電器和家居連鎖企業(yè)居然之家、紅星美凱龍、月星集團(tuán)等渠道企業(yè)均表現(xiàn)不凡。

如今已為國(guó)家戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)的旅游業(yè)，招標(biāo)預(yù)售總額突破2.5億元，比上一年增長(zhǎng)了40%。今年，旅游業(yè)的廣告投放從景區(qū)擴(kuò)展到城市形象，從市、縣廣告投放擴(kuò)大到以省為單位進(jìn)行廣告投放，比如山東、河北、內(nèi)蒙古、廣西、甘肅等。

中標(biāo)企業(yè)不僅有行業(yè)之分，也有區(qū)域之分。隨著國(guó)家積極振興區(qū)域經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展，今年招標(biāo)預(yù)售企業(yè)的區(qū)域分布比往年更加廣泛，更加均衡。

在全國(guó)32個(gè)省、市、自治區(qū)中，一共有29個(gè)省、市、自治區(qū)的企業(yè)參與了今年的招標(biāo)預(yù)售活動(dòng)。東部沿海地區(qū)繼續(xù)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)的勢(shì)頭。北京、廣東依然穩(wěn)坐前兩名，江蘇、山東、福建等穩(wěn)健增長(zhǎng)。

隨著西部大開發(fā)加速，內(nèi)陸地區(qū)的經(jīng)濟(jì)活力不斷增強(qiáng)。此次招標(biāo)預(yù)售中，西部地區(qū)呈現(xiàn)出加速增長(zhǎng)的勢(shì)頭。比如四川、云南的中標(biāo)增長(zhǎng)率超過了60%。

中央電視臺(tái)黃金廣告資源招標(biāo)結(jié)果呈現(xiàn)出的行業(yè)廣告投放特點(diǎn)，既展示了我國(guó)“十一五”經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得的豐碩成果，也表明了企業(yè)對(duì)“十二五規(guī)劃”的良好預(yù)期。2011年，“中國(guó)制造”、“中國(guó)創(chuàng)造”將發(fā)揮更大的威力，參與到全球化競(jìng)爭(zhēng)中。

中標(biāo)案例

新西蘭天然乳品“純凈”營(yíng)銷

文／馬軼紅

2010年11月8日，素有“中國(guó)經(jīng)濟(jì)晴雨表”之稱的中央電視臺(tái)黃金廣告資源招標(biāo)會(huì)在北京梅地亞中心拉開帷幕，備受社會(huì)各界高度關(guān)注。今年的投標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，“4096萬！”A特段第一單元第一選擇權(quán)隨著金牌拍賣師拍賣槌落下而一錘定音。

獲得A特段第一單元第一選擇權(quán)的是天然乳品（新西蘭）控股有限公司，此次廣告中標(biāo)總額為1.4218億元。

該公司致力于面向中國(guó)市場(chǎng)生產(chǎn)高端新西蘭原裝進(jìn)口乳制品，其旗下新西蘭原奶及奶粉等系列產(chǎn)品將于2011年1月正式上市，讓中國(guó)消費(fèi)者又多了一個(gè)新的選擇，不出國(guó)門就可以享用真正新西蘭優(yōu)質(zhì)奶源地生產(chǎn)、包裝、純進(jìn)口的新西蘭原奶?？梢灶A(yù)見，新西蘭原奶及奶粉等系列產(chǎn)品上市將會(huì)為競(jìng)爭(zhēng)激烈的中國(guó)高端乳品市場(chǎng)帶來新的風(fēng)尚。

天然乳品（新西蘭）控股有限公司行政副總裁邵明女士在接受中央電視臺(tái)記者采訪時(shí)說：“很高興能把新西蘭優(yōu)質(zhì)的乳品帶到中國(guó)市場(chǎng)，新西蘭天然乳品對(duì)中國(guó)高端牛奶市場(chǎng)以及自己的產(chǎn)品充滿信心，更相信消費(fèi)者的認(rèn)可才能成就真正的品牌，我們看重中央電視臺(tái)的權(quán)威性和回報(bào)率，希望通過中央電視臺(tái)的傳播讓最廣泛的消費(fèi)者了解我們的品牌，讓中國(guó)消費(fèi)者知道現(xiàn)在在家門口就可以享受天然牧場(chǎng)的新西蘭原奶，分享更健康的優(yōu)質(zhì)生活。”

“新西蘭天然乳品邀請(qǐng)國(guó)際名模樂基兒小姐為品牌代言人，在新西蘭拍攝的廣告呈現(xiàn)了新西蘭乳品天然、純凈的清新形象，新西蘭天然乳品希望為中國(guó)乳制品市場(chǎng)帶來一股純凈的‘天然’風(fēng)，為消費(fèi)者帶來更新鮮、更自然的健康享受。”邵明女士說。

廣告投標(biāo)只是天然乳品（新西蘭）控股有限公司品牌營(yíng)銷推廣的一環(huán)，隨后渠道、媒體推廣將會(huì)全面展開，他們還將順勢(shì)進(jìn)行渠道拓展，針對(duì)內(nèi)地市場(chǎng)的特點(diǎn)，首次在乳品營(yíng)銷領(lǐng)域引入專賣店銷售模式―計(jì)劃在國(guó)內(nèi)24個(gè)省、市、自治區(qū)進(jìn)行渠道布局，開設(shè)約3000家專賣店，建立遍布全國(guó)的專賣店分銷網(wǎng)絡(luò)。

隨著中國(guó)消費(fèi)水平的提高，越來越多的消費(fèi)者開始消費(fèi)高端奶和進(jìn)口乳品。市場(chǎng)研究數(shù)據(jù)表明，中國(guó)已成為全球第二大液態(tài)乳制品消費(fèi)市場(chǎng)，2010年中國(guó)乳品市場(chǎng)將翻番，市場(chǎng)規(guī)模為200億美元。而新西蘭乳制品在中國(guó)市場(chǎng)上雖有極佳的口碑，卻還沒有知名的品牌。正是基于對(duì)“天然”以及高端乳制品市場(chǎng)的前景看好，加之觀念上的不謀而合，讓一些重量級(jí)的投資人與天然乳品（新西蘭）控股有限公司最終走到了一起，共同塑造國(guó)內(nèi)進(jìn)口高端乳品品牌。

2011招標(biāo)預(yù)售，金融品牌表現(xiàn)搶眼

文／劉明

金融行業(yè)在2011年中央電視臺(tái)黃金廣告資源招標(biāo)中表現(xiàn)突出，共有13家銀行、保險(xiǎn)公司成功中標(biāo)，金融行業(yè)招標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)中標(biāo)總額為12.3億元，比2010年增長(zhǎng)了43%。其中郵儲(chǔ)銀行、中信銀行、中國(guó)人保、廣發(fā)銀行、平安保險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)中標(biāo)額均過億。廣發(fā)銀行、北京銀行、幸福人壽都是首次參加招標(biāo)并一舉中標(biāo)。

面對(duì)中國(guó)銀行業(yè)全面開放后的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)，機(jī)制靈活的股份制銀行近年來對(duì)中央電視臺(tái)黃金廣告資源進(jìn)行大幅度投放，足見其在品牌建設(shè)上的沖力。股份制銀行新軍廣東發(fā)展銀行今年首次參加中央電視臺(tái)黃金廣告資源招標(biāo)就獲得了2011年3月至12月的《新聞聯(lián)播》后標(biāo)板。

另一個(gè)首次參與中央電視臺(tái)黃金廣告資源招標(biāo)的北京銀行，將在2011年迎來建行15周年慶典，通過黃金廣告資源投放，北京銀行將讓“真誠(chéng)，所以信賴”的服務(wù)理念更加深入人心。

雖然保險(xiǎn)行業(yè)的總盤子不足銀行業(yè)的十分之一，但在廣告投放上卻基本上是一個(gè)量級(jí)。保險(xiǎn)行業(yè)的市場(chǎng)格局已經(jīng)基本形成，而表現(xiàn)搶眼的則是處于第三梯隊(duì)的保險(xiǎn)行業(yè)新勢(shì)力，與第一梯隊(duì)、第二梯隊(duì)相比，它們雖然年輕，但充滿活力。2011年，陽光保險(xiǎn)、幸福人壽、大地保險(xiǎn)等保險(xiǎn)行業(yè)的后起之秀將通過中央電視臺(tái)平臺(tái)帶給消費(fèi)者更多的驚喜。出其不意的廣告投放策略將使我們看到它們向上一級(jí)梯隊(duì)挺進(jìn)的信心。

用一句話概括2011年金融行業(yè)對(duì)中央電視臺(tái)黃金廣告資源投放的特點(diǎn)就是：2011，金融品牌再度發(fā)力。

將自己的品牌交給央視可以放心

―訪幸福人壽保險(xiǎn)股份有限公司

副總裁曲和磊

文／馬軼紅

記者：您對(duì)壽險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展前景怎么看？

曲和磊：金融是每一個(gè)國(guó)家最核心的產(chǎn)業(yè)和支柱，人壽市場(chǎng)更因?yàn)樯婕懊裆豢苫蛉?。保險(xiǎn)行業(yè)在我國(guó)屬于朝陽產(chǎn)業(yè)，擁有很大的發(fā)展?jié)摿?。?guó)家全民社保制度的繼續(xù)深化，人壽市場(chǎng)將迎來更高的普及率；保險(xiǎn)服務(wù)也將繼續(xù)深化和細(xì)化，市場(chǎng)規(guī)模將繼續(xù)保持幾何級(jí)躍升。

記者：幸福人壽在2011年中央電視臺(tái)黃金廣告資源招標(biāo)預(yù)售中有哪些收獲？

曲和磊：幸福人壽中標(biāo)得到中央電視臺(tái)綜合頻道《新聞聯(lián)播》后標(biāo)板第一單元廣告資源。除此黃金資源外，同期還配套有綜合頻道的套售資源以及第二和第三季度在中央電視臺(tái)綜藝頻道的套裝資源。

記者：幸福人壽有什么獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？

曲和磊：幸福人壽具有以大型國(guó)有金融企業(yè)作為主要投資人的股東優(yōu)勢(shì)與實(shí)力，作為中國(guó)第一家全系統(tǒng)導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的壽險(xiǎn)企業(yè)，公司的業(yè)務(wù)發(fā)展和各項(xiàng)管理完全規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要。

我們的產(chǎn)品類型齊全，涵蓋了人壽保障、養(yǎng)老保障、健康醫(yī)療和財(cái)富增值等主要方面，形成了具有自己特色的產(chǎn)品體系，是金融資產(chǎn)管理公司系統(tǒng)誕生及主導(dǎo)的第一家保險(xiǎn)公司，信達(dá)品牌在業(yè)界影響巨大，公司受益匪淺。

記者：幸福人壽未來的營(yíng)銷規(guī)劃是什么？

曲和磊：幸福人壽從成立到2010年，結(jié)合新開業(yè)的各省、市、自治區(qū)分支機(jī)構(gòu)的發(fā)展，主要以區(qū)域性宣傳策略為主。成立3年來，公司業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，業(yè)內(nèi)排名節(jié)節(jié)攀升，因此在宣傳策略上正逐漸向全國(guó)性傳播轉(zhuǎn)移。

中央電視臺(tái)作為最有公信力的全國(guó)性媒體平臺(tái)，我們希望借助全國(guó)最有影響力的傳播平臺(tái)，更廣泛地推廣幸福人壽的服務(wù)理念和高端、知名的品牌印象。

記者：您如何看待中央電視臺(tái)的黃金廣告資源？