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為保證職業(yè)道德規(guī)范的貫徹落實(shí),把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)內(nèi)容真正落到實(shí)處,進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平,努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù),現(xiàn)就醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督考核,管理工作做如下規(guī)定。
一、組織領(lǐng)導(dǎo)與職責(zé)
1、成立市醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)考評委員會(huì),委員會(huì)由院領(lǐng)導(dǎo)、各黨小組長、院黨辦、政工科、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、財(cái)務(wù)科等部門負(fù)責(zé)人組成,負(fù)責(zé)對全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和糾正行業(yè)不正之風(fēng)工作統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),考核、監(jiān)督、管理。
、考評委員會(huì)的主要職責(zé)有:a、負(fù)責(zé)對全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況進(jìn)行調(diào)查研究和考核評價(jià),b、制定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方面的目標(biāo)、規(guī)劃、制度、規(guī)定等;c、對上級和醫(yī)院所部署的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方面的工作任務(wù)進(jìn)行監(jiān)督落實(shí)。d對全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,管理工作定期和不定期進(jìn)行監(jiān)督檢查,對群眾舉報(bào)反映出來的問題進(jìn)行查實(shí),為醫(yī)院決定獎(jiǎng)罰、懲處、表彰提供依據(jù)。
二、考核辦法:
、醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)考評委員會(huì),按其職責(zé)要求,每季對全院各科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況進(jìn)行一次考核,考核結(jié)果與得分情況與科室工資掛鉤。
、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)考評小組,每季度對所屬科室的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況進(jìn)行一次考核,將各科室的考評情況報(bào)考評委員會(huì),審核后將結(jié)果在醫(yī)院簡報(bào)上公布。
、考評小組每季度對所屬職工院考評委員會(huì)每季度對各科室進(jìn)行一次綜合考評。個(gè)人要認(rèn)真做出自我總結(jié)評價(jià),科室要認(rèn)真寫出總結(jié),綜合考評結(jié)果,科室總結(jié),經(jīng)院考評委員會(huì)審查后存入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。
、院支部于年終對全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)進(jìn)行綜合年度考評,根據(jù)月考核、季度考評情況,對每個(gè)職工,每個(gè)科室做出綜合評價(jià)。評價(jià)結(jié)果作為職工個(gè)人晉職、晉級、科室評先、評優(yōu)、全院獎(jiǎng)懲的主要依據(jù),并實(shí)行一票否決。
、在實(shí)際考核過程中,各科干部、職工必須全力支持考核工作,考核人員要實(shí)是求是,嚴(yán)肅認(rèn)真,不得弄虛作假,無中生有,不得無理取鬧,要重事實(shí),講原則,以理服人,要嚴(yán)格按照考核標(biāo)準(zhǔn),防止人為因素,對借任何理由干擾、擾亂醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核工作的,要視情節(jié)給予必要的組織、紀(jì)律處分。
、醫(yī)院對查實(shí)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)違紀(jì)問題,采取雙重處罰制,即:除按照獎(jiǎng)懲規(guī)定對個(gè)人進(jìn)行處罰外,還要按醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核辦法扣罰科室相應(yīng)分?jǐn)?shù)。
醫(yī)院對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)行科室主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制。
三、醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督管理主要措施
、院內(nèi)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)監(jiān)督制約機(jī)制
a、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核檔案
b、各科設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員
c、病人醫(yī)院工作滿意度調(diào)查表
d、門診、病區(qū)設(shè)立意見箱和意見薄
e、辦公室設(shè)立舉報(bào)與投訴電話
f、病區(qū)工休座談會(huì)
g、院長接待日
、院外醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)監(jiān)督制約機(jī)制
a、聘請?jiān)和馍鐣?huì)監(jiān)督員進(jìn)行日常監(jiān)督
b、每半年-一年召開一次院外監(jiān)督員坐談會(huì)
c、定期走訪有關(guān)單位征求意見
內(nèi)部績效考核制度和綜合管理體制的基本內(nèi)容與核心是,采用收支結(jié)余和與經(jīng)濟(jì)收益掛鉤的模式,規(guī)模、工作量越大則收入越高。這種導(dǎo)向?qū)嵸|(zhì)是為鼓勵(lì)臨床科主任追求規(guī)模擴(kuò)張和經(jīng)濟(jì)效益,在當(dāng)時(shí)的歷史條件下有其積極意義,即在藥品、耗材與各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格由政府核定的情況下,通過做大醫(yī)療業(yè)務(wù)量、降低運(yùn)行成本,以提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)的運(yùn)行效率。
從表面來看,這樣的政策導(dǎo)向可激勵(lì)醫(yī)院增加醫(yī)療機(jī)構(gòu)供給,但不足之處也逐漸凸顯――由于疑難、復(fù)雜、危重患者的治療周期較長,加之對醫(yī)護(hù)人員勞務(wù)的占用較大,無疑使醫(yī)療機(jī)構(gòu)更傾向于收治診斷明確、癥狀相對較輕的“常規(guī)”疾病患者,如此勢必弱化了公立醫(yī)院的公益性。
過去的收支結(jié)余分配方式不能真實(shí)反映出科室的工作量、工作強(qiáng)度和技術(shù)難度,亦無法折射出服務(wù)質(zhì)量與患者的滿意度,而績效考核既要體現(xiàn)出工作量,更要體現(xiàn)出醫(yī)療質(zhì)量。合理的考核制度應(yīng)限制以經(jīng)濟(jì)利益為目標(biāo)的管理行為,以科室和個(gè)人產(chǎn)生的勞動(dòng)價(jià)值對醫(yī)院和社會(huì)的貢獻(xiàn)進(jìn)行考核。這些貢獻(xiàn)不是經(jīng)濟(jì)效益,不應(yīng)單純追求“量”,更應(yīng)追求“質(zhì)”,不是“多收多得”而是“優(yōu)勞優(yōu)得”,這需要通過很多核心要素指標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
為此,上海市第十人民醫(yī)院(以下簡稱“上海十院”)在新一輪醫(yī)改中緊緊圍繞“堅(jiān)持公益、注重內(nèi)涵、轉(zhuǎn)型發(fā)展”的“十二五”規(guī)劃要求,以上海申康醫(yī)院發(fā)展中心“改善服務(wù),提高質(zhì)量,控制費(fèi)用,便民利民”的十六字方針為導(dǎo)向,對績效考核辦法進(jìn)行修改和探索,通過績效杠桿作用,促進(jìn)醫(yī)院轉(zhuǎn)型發(fā)展。
實(shí)行“兩切斷一轉(zhuǎn)變”
舊績效管理制度雖然有歷史進(jìn)步意義,但面對新醫(yī)改的形勢和要求,不足之處也毋庸諱言。
3年前,上海十院開始實(shí)行以“兩切斷一轉(zhuǎn)變”為核心的新績效分配制度。
所謂“兩切斷”,是指切斷醫(yī)務(wù)人員收入與醫(yī)院、科室經(jīng)濟(jì)收入的聯(lián)系,切斷醫(yī)務(wù)人員收入與藥品、檢查、耗材等收入的聯(lián)系;“一轉(zhuǎn)變”則是轉(zhuǎn)變內(nèi)部績效考核與分配制度。
從傳統(tǒng)的單純考核經(jīng)濟(jì)效益,升級為包括患者滿意度、崗位工作量、服務(wù)質(zhì)量、病種難易程度、臨床科研產(chǎn)出、教學(xué)質(zhì)量、成本控制、醫(yī)藥費(fèi)用控制、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)九大維度在內(nèi)的綜合績效評價(jià)體系;將病種結(jié)構(gòu)作為學(xué)科建設(shè)、科主任考評的重要內(nèi)容;重新梳理三/四級手術(shù)目錄,制定優(yōu)質(zhì)病種目錄,推進(jìn)病種轉(zhuǎn)型。
醫(yī)院出臺《轉(zhuǎn)型發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)辦法》,對外科、內(nèi)科、門急診/醫(yī)技科室分別設(shè)定考核指標(biāo)。外科重點(diǎn)考核優(yōu)質(zhì)病種及手術(shù),內(nèi)科重點(diǎn)考核優(yōu)質(zhì)病種及操作,門急診/醫(yī)技科室重點(diǎn)考核新檢測項(xiàng)目、技術(shù)操作和急危重癥搶救,適當(dāng)結(jié)合患者收治結(jié)構(gòu)(醫(yī)保/非醫(yī)保比例)、藥占比、耗占比達(dá)標(biāo)以及“床均利用貢獻(xiàn)度”等因素綜合評價(jià),推動(dòng)學(xué)科轉(zhuǎn)型發(fā)展。
護(hù)理人員的績效收入分為三大部分――崗位標(biāo)配數(shù)、護(hù)理質(zhì)量和工作量點(diǎn)數(shù)。崗位標(biāo)配數(shù)執(zhí)行國家衛(wèi)生計(jì)生委標(biāo)準(zhǔn),按照所護(hù)理患者的病情、護(hù)理強(qiáng)度、護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)等,將所有臨床科室從床護(hù)比角度分為三檔,每檔依據(jù)具體床位數(shù)、床護(hù)比乘積得出標(biāo)配護(hù)士數(shù),成為績效分配中權(quán)重最大的基礎(chǔ)部分。然而,單純的護(hù)士標(biāo)配人數(shù)并不能體現(xiàn)技術(shù)、智慧和所承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),護(hù)理部還根據(jù)各科室具體情況將所有護(hù)理人員分為N0~N4五個(gè)等級,N0級主要從事基礎(chǔ)的患者生活照料,N5從事難度最高、風(fēng)險(xiǎn)最大的深靜脈穿刺插管、心腦手術(shù)后患者監(jiān)護(hù)等工作。在此基礎(chǔ)上,再綜合考慮護(hù)理質(zhì)量等因素,并對特殊護(hù)理崗位(包括重癥監(jiān)護(hù)室、心臟監(jiān)護(hù)室、神經(jīng)外科、急診、搶救室等)給予特別夜班津貼,最終形成具體績效分配數(shù)額。
通過實(shí)行新版績效考核辦法,醫(yī)院對臨床/醫(yī)技科室設(shè)置關(guān)鍵績效指標(biāo),導(dǎo)向體現(xiàn)三級醫(yī)院水準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)病種、高級別手術(shù)和危重病救治。護(hù)理績效分配方案則導(dǎo)向勞動(dòng)強(qiáng)度大、風(fēng)險(xiǎn)高、技術(shù)性強(qiáng)的一線崗位,更大程度彰顯醫(yī)護(hù)人員的智慧和技術(shù)價(jià)值,引導(dǎo)員工為患者提供“高”、“新”、“難”的診療服務(wù)。
導(dǎo)向“高、新、難”診療服務(wù)
新的績效考核辦法實(shí)施后,為鼓勵(lì)臨床醫(yī)生更多地開展難度較高的三/四級手術(shù),除考核基本的臨床工作量,醫(yī)院還通過設(shè)置附加系數(shù)等方法倡導(dǎo)、鼓勵(lì)病種結(jié)構(gòu)改變,引導(dǎo)醫(yī)生主動(dòng)收治更多疑難、復(fù)雜、危重患者。
以泌尿外科為例,原本占據(jù)住院患者半邊天的是泌尿系結(jié)石等常見病、多發(fā)病,難度較高的泌尿系惡性腫瘤手術(shù)數(shù)量較少。推行新績效分配方案后,膀胱癌、腎癌、前列腺癌手術(shù)數(shù)量呈兩位數(shù)增長,以2014年為甚,泌尿系惡性腫瘤相關(guān)手術(shù)同比增長26.36%。內(nèi)科系統(tǒng)的進(jìn)步同樣喜人:心內(nèi)科、呼吸科、消化科等傳統(tǒng)認(rèn)為的“純粹用藥”科室,各類介入診療操作開展得如火如荼,在藥物治療與傳統(tǒng)手術(shù)間開辟了“第三條道路”。冠狀動(dòng)脈支架植入術(shù)、微創(chuàng)左心耳封堵術(shù)、氣管鏡下微創(chuàng)肺減容術(shù)、哮喘熱成型術(shù)、內(nèi)鏡黏膜下剝離術(shù)、內(nèi)鏡下黏膜剝離切除術(shù)……既減輕了患者痛苦,也顯著縮短了住院時(shí)間,使整個(gè)治療更為經(jīng)濟(jì)。
對于醫(yī)技人員,綜合考核其所出具報(bào)告的速度、質(zhì)量、檢查準(zhǔn)確率、患者預(yù)約等候檢查時(shí)間以及配合臨床科室開展新技術(shù)、新項(xiàng)目等多項(xiàng)指標(biāo),從速度、質(zhì)量、數(shù)量、患者滿意度四個(gè)維度對醫(yī)技部門進(jìn)行約束和激勵(lì)。
關(guān)鍵詞:基層醫(yī)院 績效考核
自改革開放經(jīng)濟(jì)體制改革以來,醫(yī)院也開始漸漸的引進(jìn)企業(yè)管理方法,增加社會(huì)責(zé)任感,減輕了患者的就診難度,但仍無法避免一部分基層醫(yī)院盲目引進(jìn)績效管理方法,造成人員管理不當(dāng),工作流程進(jìn)展緩慢,同時(shí)也影響了病人就診,給醫(yī)院帶來了負(fù)面影響,破壞了整個(gè)醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的形象,由此帶來了一系列社會(huì)問題,影響了社會(huì)風(fēng)氣。
因此,基層醫(yī)院應(yīng)完善績效考核辦法,剖析自身問題,必須對基層醫(yī)院的管理人員和基層工作人員自上而下地加強(qiáng)理論建設(shè)和思想建設(shè),改變服務(wù)觀念。在一些任務(wù)程序重復(fù)、效率低下的工作上加快改進(jìn)的步伐,優(yōu)化隊(duì)伍格局,保證機(jī)構(gòu)健康持續(xù)的發(fā)展。運(yùn)用正確的管理理論知識,科學(xué)地制定與自身特點(diǎn)相結(jié)合的績效考核辦法,規(guī)范工作流程,激發(fā)員工的創(chuàng)造力和積極性,完善醫(yī)療隊(duì)伍,建立一支優(yōu)秀的醫(yī)療團(tuán)隊(duì),促進(jìn)基層醫(yī)院衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展,對人民群眾的身體健康負(fù)責(zé),為社會(huì)貢獻(xiàn)出自己的一份力量。
一、醫(yī)療事業(yè)新發(fā)展下的基層醫(yī)院工作
基層醫(yī)院是基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)的主體,并且在社會(huì)預(yù)防保健中也發(fā)揮著很大的作用。針對“看病難、看病貴”的問題,基層醫(yī)院實(shí)行社會(huì)公益性的原則,堅(jiān)持社會(huì)效益,以患者為中心,加強(qiáng)藥品、檢查和醫(yī)療的管理,為人民群眾提供最基本的服務(wù)和保障。
隨著醫(yī)療事業(yè)的不斷發(fā)展,基層醫(yī)院的地位、任務(wù)、作用和責(zé)任都相對地發(fā)生了一系列的變化,必須重新調(diào)整內(nèi)部工作流程,深化醫(yī)療體制改革,才能適應(yīng)外部新的環(huán)境變化。同時(shí),不僅要提高醫(yī)療工作者的專業(yè)技術(shù)水平,為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),更應(yīng)該要加快對管理體制的改革,重新定位管理職能,加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員以及各種后勤人員的工作培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)和服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)?;鶎俞t(yī)院還需加強(qiáng)傳染病的防治,做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、匯報(bào)、解決,積極開展疾病預(yù)防和健康教育工作。這就要求基層醫(yī)院應(yīng)盡快適應(yīng)發(fā)展,加快滿足人民群眾需求的步伐,運(yùn)用新的管理模式帶動(dòng)醫(yī)院發(fā)展,為全民醫(yī)療事業(yè)提供保障。
二、尋求最佳績效考核方案推動(dòng)基層醫(yī)院實(shí)施
1.統(tǒng)一思想,注重實(shí)效?;鶎俞t(yī)院績效考核必須有一個(gè)總體的指導(dǎo)思想,高度統(tǒng)一的思想有利于醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)與全體員工的團(tuán)結(jié)。同時(shí),也應(yīng)成立績效考核領(lǐng)導(dǎo)組來指導(dǎo)和監(jiān)督績效考核的實(shí)施。績效考核的結(jié)果直接與員工的績效工資掛鉤,促進(jìn)員工的積極性,激發(fā)員工的潛力??冃Э己税ㄈ粘?己伺c平時(shí)考核,日??己耸强冃Э己说闹匾M成部分,日??己隧?xiàng)目與績效考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容基本上是一致的。平時(shí)考核注重的是日常的工作管理,保證良好的日常工作順利進(jìn)展。每月一次績效考核,考核以履行工作崗位職責(zé)為基礎(chǔ),圓滿完成上級工作任務(wù)為目標(biāo)。每個(gè)時(shí)期根據(jù)工作進(jìn)展,將重點(diǎn)任務(wù)完成不到位、力量薄弱的工作,分時(shí)段列入績效考核中,作為當(dāng)期重點(diǎn)工作。如:輪流下鄉(xiāng)、對口支援工作、急診司機(jī)崗位工作、人力資源規(guī)劃完成情況、就診卡(一卡通)使用情況、窗口服務(wù)情況等。績效考核是對日常工作的檢驗(yàn)和結(jié)果管理。
2.服從領(lǐng)導(dǎo),聽指揮。基層醫(yī)院的績效考核方案必須在正確的領(lǐng)導(dǎo)下才能更有效的進(jìn)行科學(xué)的改革和實(shí)行,上級領(lǐng)導(dǎo)會(huì)在與有關(guān)專家的商議下,全面分析基層醫(yī)院存在的問題,剖析自身的不足,認(rèn)清優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢與劣勢,經(jīng)過全面的科學(xué)的研究探討從而得出最佳的績效考核改革實(shí)施方案。如“年終三好一滿意檢查標(biāo)準(zhǔn)”、“上級衛(wèi)計(jì)委目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)”等,根據(jù)上級計(jì)劃目標(biāo),準(zhǔn)確實(shí)施績效考核,加快基層醫(yī)院改革步伐,使之舊貌換新顏,推動(dòng)醫(yī)療事業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。
3.實(shí)事求是,各盡其責(zé)?;鶎俞t(yī)院的績效考核不僅僅要符合上級規(guī)劃要求和標(biāo)準(zhǔn),科學(xué)快速準(zhǔn)確的實(shí)施改革發(fā)展。根據(jù)各崗位的職業(yè)特點(diǎn),實(shí)施最適合的績效考核方案,最大限度地激發(fā)員工的潛力和積極性,促進(jìn)整個(gè)基層醫(yī)院形成一支高效團(tuán)結(jié)的優(yōu)秀隊(duì)伍。建立科學(xué)規(guī)范的管理體系,完善規(guī)章制度和工作流程,建設(shè)醫(yī)院高度協(xié)調(diào)配合、價(jià)值觀高度認(rèn)同,有團(tuán)隊(duì)凝聚力的組織和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。將工作分工細(xì)化到基層醫(yī)院每一位成員,加強(qiáng)工作責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感,充分調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性,促進(jìn)基層醫(yī)院體制改革,更好的為人民群眾服務(wù)。
三、科學(xué)有力的基層醫(yī)院績效考核實(shí)施辦法
績效考核是基層醫(yī)院對醫(yī)院員工獎(jiǎng)懲、升降職位的基礎(chǔ)和依據(jù),是基層醫(yī)院人力資源管理中是不可忽視的??冃Э己瞬荒芰饔谛问?,不同專業(yè)不同類別的員工要使用不同的考核標(biāo)準(zhǔn),正確反映不同人員、不同崗位的績效水平。通過運(yùn)用各類科學(xué)的理論方法,對基層醫(yī)院工作人員的工作效率和工作能力以及對醫(yī)院的貢獻(xiàn)或價(jià)值進(jìn)行績效考核和績效評價(jià),是基層醫(yī)院不可忽視的重要任務(wù)。
1.績效培訓(xùn)?;鶎俞t(yī)院要實(shí)施績效考核,就必須開展績效培訓(xùn)。基層醫(yī)院實(shí)施績效培訓(xùn)時(shí)應(yīng)自上而下地展開,首先對高層管理人員和骨干人員進(jìn)行培訓(xùn),然后又由管理人員向各科室人員開展培訓(xùn),最后再進(jìn)行全體職工的討論會(huì)議,得出最佳方案。使整個(gè)基層醫(yī)院的所有工作人員都有一個(gè)績效考核的認(rèn)識,促進(jìn)績效考核辦法的有效實(shí)施。
2.績效溝通。作為績效考核的重要手段,績效溝通應(yīng)存在于整個(gè)管理過程之中。要在基層醫(yī)院建立一個(gè)平等的溝通理念,面對上下級之間產(chǎn)生的矛盾,上級該悉心聽取意見,換位思考,融洽地解決問題。同事之間相互理解、彼此信賴,形成一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍,為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3.績效應(yīng)變??冃Э己嗽趯?shí)施過程中總會(huì)遇到這樣或那樣的問題,這就需要管理人員針對問題及時(shí)提供解決方案,面對績效計(jì)劃之外的突發(fā)事件,要敢于創(chuàng)新,及時(shí)改變績效考核辦法,重新設(shè)計(jì)新的績效指標(biāo)。針對不同人員崗位職責(zé)的變化,績效考核也要相應(yīng)的作出改變。
4.績效評價(jià)。作為績效考核最關(guān)鍵的一步,績效評價(jià)要做到公平、公正、合理,員工的自我評價(jià)要客觀公允,及時(shí)發(fā)現(xiàn)不合理或者帶有個(gè)人偏見的評分并作出正確的處理。優(yōu)化數(shù)據(jù)處理,整合信息得出對整個(gè)基層醫(yī)院的所有員工的績效考核結(jié)果。
四、醫(yī)療工作與績效考核的長期發(fā)展
1.護(hù)理績效單獨(dú)核算。護(hù)理績效的單獨(dú)核算有利于提高員工的護(hù)理積極性,端正員工的服務(wù)態(tài)度,為病人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),提高患者及其家屬的滿意度,從而提升基層醫(yī)院的形象和口碑。
2.多勞多得。根據(jù)各科室人員的工作量進(jìn)行考核,這樣才能提高各類員工的工作積極性,按勞分配,加強(qiáng)監(jiān)督,整個(gè)基層醫(yī)院的工作人員積極向上,形成良性循環(huán)。
3.注重醫(yī)療質(zhì)量。醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量也要在績效考核的范圍之內(nèi),只有高質(zhì)量的完成工作才能讓基層醫(yī)院得到突出的進(jìn)步,才能使基層醫(yī)院又好又快地發(fā)展下去。
4.職稱評審靈活變通。過于死板的職稱評審只會(huì)挫傷員工工作的積極性和進(jìn)取心。基層醫(yī)院的職稱評審應(yīng)該在績效考核結(jié)果的基礎(chǔ)上,進(jìn)行科學(xué)合理的職稱評審,對于特別突出的人員也應(yīng)給與公平合理的待遇。
總之,隨著新醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展,績效考核在基層醫(yī)院的人力資源管理中有著不可或缺的重要地位。績效考核的結(jié)果直接關(guān)系到員工的職業(yè)發(fā)展和薪資水平,可以有效地推動(dòng)員工的進(jìn)取心,解決基層醫(yī)院管理中體制不健全、工作效率低下等問題,提高基層醫(yī)院的管理能力,建立有效的激勵(lì)機(jī)制,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)基層醫(yī)院長遠(yuǎn)的可持續(xù)發(fā)展。
據(jù)專家介紹,流感是由流感病毒引起的一種急性呼吸道傳染病。流感病毒可分為甲(A)、乙(B)、丙(c)3型。其中,甲型流感依據(jù)流感病毒特征可分為HxNx共135種亞型,H7N9亞型禽流感病毒是其中的一種,既往僅在禽間發(fā)現(xiàn),未發(fā)現(xiàn)過人的感染情況。據(jù)中國疾控中心報(bào)告,未發(fā)現(xiàn)近期全國流感活動(dòng)水平異常升高。專家認(rèn)為,根據(jù)目前密切接觸者醫(yī)學(xué)觀察結(jié)果,未提示該病毒具有較強(qiáng)的人傳人能力,多位業(yè)內(nèi)專家也共同表示,公眾感染風(fēng)險(xiǎn)不高,勿需恐慌。
專家提示,一旦出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等急性呼吸道感染癥狀,尤其是出現(xiàn)高熱、呼吸困難者,應(yīng)及時(shí)就醫(yī),保持勤洗手、咳嗽和打噴嚏時(shí)遮掩口鼻等個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣,能夠有效預(yù)防流感等呼吸道傳染疾病。同時(shí)還應(yīng)避免接觸和食用病(死)禽、畜。
數(shù)字新聞
17家
甘肅撤銷多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)廣告權(quán)
日前,從甘肅省衛(wèi)生廳獲悉,經(jīng)蘭州市衛(wèi)生局核查,蘭州華夏醫(yī)院等17家醫(yī)療機(jī)構(gòu)擅自纂改由衛(wèi)生行政部門核準(zhǔn)的《醫(yī)療廣告審查證明》內(nèi)容,在省內(nèi)違規(guī)醫(yī)療廣告。根據(jù)相關(guān)規(guī)定,甘肅省衛(wèi)生廳撤銷了這17家醫(yī)療機(jī)構(gòu)的《醫(yī)療廣告審查證明》。按照要求,白通告之日起,當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門1年內(nèi)不再受理這17家醫(yī)療機(jī)構(gòu)的廣告審查申請。
據(jù)《新華網(wǎng)》
25萬人
陜西治療管理肺結(jié)核患者
從陜西省衛(wèi)生廳3月24日舉行的防治結(jié)核病大型宣傳活動(dòng)現(xiàn)場了解到,該省自2010年將結(jié)核病防治納入民生工程,至2012年年底,已累計(jì)接診疑似肺結(jié)核患者近100萬人。據(jù)悉,該省以縣為單位,現(xiàn)代結(jié)核病控制策略覆蓋率達(dá)到100%,截至去年年底,全省累計(jì)接診疑似肺結(jié)核患者近100萬人,發(fā)現(xiàn)和治療管理肺結(jié)核患者近25萬人,使10萬多名傳染性結(jié)核病患者得到有效治療。
據(jù)《健康報(bào)》
地方采風(fēng)
[太原]
幫扶基層提升疾控能力
近日,山西省太原市衛(wèi)生局印發(fā)《太原市疾控系統(tǒng)幫扶行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案》。該市將利用3年時(shí)間,提升縣級疾控中心傳染病、地方病、慢性非傳染性疾病、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等方面的能力,以及基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的疾病防控能力。按照幫扶行動(dòng)計(jì)劃,太原市衛(wèi)生局將選派市疾控中心流行病、衛(wèi)生應(yīng)急、結(jié)核病、地方病、慢性病等領(lǐng)域的首席專家,到幫扶點(diǎn)疾控中心掛職指導(dǎo),專家每年至少下基層3個(gè)月。
據(jù)《新華網(wǎng)》
[黑龍江]
細(xì)化全科醫(yī)生考試考核辦法
近日,黑龍江省出臺《基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)全科醫(yī)生轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)考試考核辦法(試行)》。《辦法》規(guī)定,凡參加理論考試、實(shí)踐技能考核和基層實(shí)踐考核合格者,可注冊為全科醫(yī)師或助理全科醫(yī)師。經(jīng)過全科醫(yī)生轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)合格、注冊全科醫(yī)師后,可提前1年參加全國衛(wèi)生技術(shù)中級資格的全科醫(yī)學(xué)專業(yè)類別的考試?!掇k法》明確,全科醫(yī)生轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)考試考核分為理論培訓(xùn)階段考試、臨床培訓(xùn)階段考試考核和基層實(shí)踐階段考核3個(gè)階段。
據(jù)《健康報(bào)》
[]
力爭今年每個(gè)村都有衛(wèi)生室
按照國家《“十二五”支持經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃》,衛(wèi)生行業(yè)包括基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系、公共衛(wèi)生綜合服務(wù)體系、重點(diǎn)醫(yī)院、藏醫(yī)院建設(shè)和全科醫(yī)生培養(yǎng)五大項(xiàng)目(270多個(gè)子項(xiàng)目)。截至目前,衛(wèi)生行業(yè)已落實(shí)近一半的項(xiàng)目。據(jù)介紹,2013年,衛(wèi)生行業(yè)將繼續(xù)穩(wěn)步推進(jìn)衛(wèi)生項(xiàng)目建設(shè)工作,確??h標(biāo)準(zhǔn)化醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、重點(diǎn)醫(yī)院、藏醫(yī)院,特別是村衛(wèi)生室建設(shè)任務(wù),努力實(shí)現(xiàn)每個(gè)行政村都有衛(wèi)生室的目標(biāo)。
據(jù)《新華網(wǎng)》
[江蘇]
今年力爭村醫(yī)補(bǔ)助不低于2萬元
為了進(jìn)一步完善現(xiàn)代企業(yè)管理制度,推動(dòng)公司崗位價(jià)值精細(xì)化管理工作的順利開展,不斷強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部監(jiān)管,建立企業(yè)內(nèi)部約束和激勵(lì)機(jī)制,做到每一項(xiàng)工作有責(zé)任、有標(biāo)準(zhǔn)、有考核、有獎(jiǎng)懲,最大限度地發(fā)揮和體現(xiàn)崗位價(jià)值,特制定本考核辦法。
一、指導(dǎo)思想
以實(shí)現(xiàn)公司科學(xué)管理和科學(xué)發(fā)展為指針,以提升公司執(zhí)行力為出發(fā)點(diǎn),以增強(qiáng)全體員工事業(yè)心和責(zé)任感為基礎(chǔ),以實(shí)現(xiàn)每個(gè)崗位價(jià)值最大化為目標(biāo),堅(jiān)持科學(xué)、規(guī)范、公正、真實(shí)的原則。通過實(shí)施崗位價(jià)值精細(xì)化管理考核,加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部監(jiān)管,形成目標(biāo)、責(zé)任、執(zhí)行、考核鏈條式的內(nèi)部績效評價(jià)體系,強(qiáng)化基礎(chǔ),苦練內(nèi)功,進(jìn)一步提升企業(yè)的整體管理水平,為公司實(shí)現(xiàn)“雙百”目標(biāo)做出新的貢獻(xiàn)。
二、組織機(jī)構(gòu)
1、集團(tuán)公司成立崗位價(jià)值精細(xì)化管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組。
組 長:
副組長:
成 員:集團(tuán)公司副總經(jīng)理級領(lǐng)導(dǎo)。
2、考核領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)三個(gè)工作組。
(1)礦井組。組 長:
成員單位:企管處、宣傳部、財(cái)務(wù)部、工資處、紀(jì)委、調(diào)度室、安監(jiān)局、規(guī)劃發(fā)展處、生產(chǎn)處。
(2)非煤產(chǎn)業(yè)及生產(chǎn)輔助組。
組 長:
成員單位:財(cái)務(wù)部、工會(huì)、宣傳部、紀(jì)委、組干部、安監(jiān)局、企管處、非煤處、規(guī)劃發(fā)展處。
(3)機(jī)關(guān)直屬組。
組 長: 成員單位:機(jī)關(guān)黨委、經(jīng)營部、紀(jì)委、武裝部、團(tuán)委、宣傳部、紀(jì)委、工會(huì)、規(guī)劃發(fā)展處、財(cái)務(wù)部。
3、公司精細(xì)化考核領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室主任由***兼任。
三、工作職責(zé)
1、考核領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)。
(1)負(fù)責(zé)公司精細(xì)化考核的組織領(lǐng)導(dǎo)工作。
(2)負(fù)責(zé)制定公司精細(xì)化管理考核辦法。
(3)負(fù)責(zé)考核結(jié)果的認(rèn)定和仲裁工作。
(4)依據(jù)考核結(jié)果做出考核獎(jiǎng)懲決定。
2、各考核組工作職責(zé)。
(1)負(fù)責(zé)組織分管單位的考核實(shí)施工作。
(2)負(fù)責(zé)向考核辦公室提交分管單位考核結(jié)果。
(3)對考核中出現(xiàn)的問題提出意見和建議。
3、領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室職責(zé)。
(1)負(fù)責(zé)公司精細(xì)化管理考核的日常組織工作。
(2)負(fù)責(zé)各考核組考核信息的綜合匯總工作。
(3)負(fù)責(zé)向公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組提交考核報(bào)告。
(4)負(fù)責(zé)考核獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)工作。
(5)負(fù)責(zé)精細(xì)化考核信息傳遞及基礎(chǔ)資料的保管工作。
四、考核分工
1、礦井組負(fù)責(zé)考核的單位:
各煤礦
2、非煤產(chǎn)業(yè)及生產(chǎn)輔助組負(fù)責(zé)考核的單位:
物資供應(yīng)公司、煤炭銷售公司、機(jī)械制造公司、建材總廠、運(yùn)輸部、洗煤公司、熱電公司、焦化公司、水泥公司、多種經(jīng)營公司、設(shè)備租賃公司、煤矸石建材公司、供電部。
3、機(jī)關(guān)直屬組負(fù)責(zé)考核的單位:
公司機(jī)關(guān)各部門、信息中心、房產(chǎn)福利處、物業(yè)處、瓦斯利用處、綜合部、房地產(chǎn)公司、醫(yī)院、學(xué)校、社保部、救護(hù)大隊(duì)、車管處、賓館、
五、考核原則
1、科學(xué)、公平、公正、規(guī)范的原則;
2、定量指標(biāo)與定性指標(biāo)兼顧的原則;
3、動(dòng)態(tài)考核與定期考核相結(jié)合的原則;
4、考核結(jié)果與考核對象薪酬掛鉤的原則。
六、考核評價(jià)體系
1、定量指標(biāo)包括產(chǎn)量、效益、安全、費(fèi)用等主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
2、定性指標(biāo)包括精細(xì)化管理、企業(yè)創(chuàng)新能力、基礎(chǔ)管理工作、員工行為規(guī)范、文明服務(wù)等。
七、考核標(biāo)準(zhǔn)
1、定量指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)為公司年初下達(dá)的產(chǎn)量(產(chǎn)值)、效益等預(yù)算指標(biāo)。并以全員的方式進(jìn)行量化考核。
2、定性指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)為公司“兩會(huì)”及各種文件提出的工作要求、工作目標(biāo)、員工崗位職責(zé)等。
八、考核程序
1、對集團(tuán)公司所屬單位的考核每季度進(jìn)行一次。對機(jī)關(guān)各部門的考核每月進(jìn)行一次??己藭r(shí),基層單位和機(jī)關(guān)各部門向考核小組提交自行考核書面報(bào)告,填寫定量考核指標(biāo)完成情況報(bào)表(見附表)。
2、每月對集團(tuán)公司所屬單位進(jìn)行動(dòng)態(tài)考核。動(dòng)態(tài)考核時(shí),基層單位和機(jī)關(guān)各部門只填寫當(dāng)月本單位、本部門定量指標(biāo)完成情況報(bào)表(見附表)。
3、公司直屬單位除本部門的定量指標(biāo)外,還將公司的產(chǎn)量、效益、安全等指標(biāo)作為各部門的定量指標(biāo)。與公司的產(chǎn)量、效益、安全指標(biāo)完成情況掛鉤,
4、考核時(shí)檢查各類文件、資料和記錄。檢查財(cái)務(wù)報(bào)表??己私?jīng)濟(jì)運(yùn)行實(shí)際效果。
5、無論是定期考核還是動(dòng)態(tài)考核,各考核小組都要深入一線,深入現(xiàn)場,以認(rèn)認(rèn)真真、實(shí)事求是的態(tài)度做好考核工作,并將考核情況進(jìn)行系統(tǒng)歸納,形成最終考核意見,上報(bào)考核領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
6、考核領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室每季度向考核領(lǐng)導(dǎo)小組通報(bào)各單位考核情況。每月向考核領(lǐng)導(dǎo)小組通報(bào)機(jī)動(dòng)考核和機(jī)關(guān)各部門考核情況。考核結(jié)果由考核領(lǐng)導(dǎo)小組最終審核。勞資部門依據(jù)考核領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)的考核結(jié)果,核定薪酬。
7、對集團(tuán)公司所屬單位及機(jī)關(guān)各部門精細(xì)化管理考核實(shí)行百分制。
8、每季度考核時(shí),由考核組按照考核評分表進(jìn)行打分,達(dá)不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的按照評分要求進(jìn)行扣分,每項(xiàng)扣分扣完為止,不牽涉其它項(xiàng)。同時(shí),要形成書面材料,匯總考核結(jié)果。
9、對基層單位考核結(jié)果實(shí)行月份、季度得分累計(jì),年終一次性兌現(xiàn)的辦法。
10、對公司機(jī)關(guān)各部門考核,考核結(jié)果與薪酬掛鉤。當(dāng)月考核,當(dāng)月兌現(xiàn)。11、考核的依據(jù)有:
(1)公司黨政聯(lián)席會(huì)議紀(jì)要。
(2)各單位、各處室每月工作計(jì)劃。
(3)本月各單位、各部門量化指標(biāo)完成情況。
(4)主管領(lǐng)導(dǎo)的評價(jià)。
(5)本單位、本部門員工日常表現(xiàn)。
(6)工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等。
(7)抽查結(jié)果。
九、考核內(nèi)容
1、對機(jī)關(guān)處室的考核分為8個(gè)部分。
(1)工作任務(wù);
(2)費(fèi)用指標(biāo);
(3)精細(xì)管理;
(4)基礎(chǔ)工作;
(5)管理創(chuàng)新;
(6)職能作用;
(7)執(zhí)行力度;
(8)行為規(guī)范。
2、對基層單位的考核主要分為9個(gè)部分(部分單位有調(diào)整)。
(1)產(chǎn)量、產(chǎn)值指標(biāo);
(2)安全生產(chǎn)指標(biāo);
(3)成本費(fèi)用指標(biāo);
(4)效益指標(biāo);
醫(yī)院工作計(jì)劃 醫(yī)院工作制度 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)講話 醫(yī)院績效管理 醫(yī)院工作總結(jié) 醫(yī)院醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案 醫(yī)院考察報(bào)告 醫(yī)院服務(wù)理念 醫(yī)院藥學(xué)論文 醫(yī)院人文建設(shè) 紀(jì)律教育問題 新時(shí)代教育價(jià)值觀