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公共關(guān)系調(diào)查方案范文第1篇

張東嬌：在辦學(xué)實(shí)踐中，學(xué)校首先要在教育教學(xué)方面做得比別人好，這是學(xué)校的立身之本。然后，要讓公眾了解你，因?yàn)橹挥辛私饽悴拍苤С帜恪藶?a href="http://www.emerson-ct.cn/haowen/169496.html" target="_blank">公共關(guān)系之精髓。現(xiàn)實(shí)中有些學(xué)校做了很多工作，但除了學(xué)校的直接公眾，其他人都不知道，甚至學(xué)校的直接公眾都不太清楚。一個(gè)組織不可能永遠(yuǎn)不犯錯(cuò)誤，公共關(guān)系工作開展得好才能在危機(jī)時(shí)刻得到各方公眾的包容。任何一個(gè)組織的發(fā)展都離不開其他組織的支持，學(xué)校更不例外，選修課的開展、社會(huì)實(shí)踐基地的建立等都離不開其他組織和行業(yè)的支持，只有給外界留下公正、敬業(yè)的好印象，才能更充分地獲取必要的支持。

公共關(guān)系的發(fā)展分很多階段，到目前來講，它已經(jīng)不是一項(xiàng)具體的事務(wù)和技術(shù)了。有的學(xué)校只是把公共關(guān)系當(dāng)作一件事去處理，這件事出了，我就去處理；還有的學(xué)校將其當(dāng)作一種技術(shù)，比如調(diào)查可以作為一種技術(shù)或手段。而實(shí)際上公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)被提到戰(zhàn)略高度，應(yīng)當(dāng)系統(tǒng)地加以實(shí)施。它不應(yīng)只被看做事務(wù)，而應(yīng)被看做學(xué)校的職能。通過公共關(guān)系所獲得的信息要能為學(xué)校整體發(fā)展提供啟示和參考，負(fù)責(zé)公共關(guān)系的部門相當(dāng)于情報(bào)系統(tǒng)。所以，現(xiàn)在我們提出公共關(guān)系管理的思想。學(xué)校要知道自己的公共關(guān)系處于一個(gè)什么水平，跟特殊群體的關(guān)系是否差強(qiáng)人意，外部的資源是否有能力爭(zhēng)取到，這些都是密切聯(lián)系在一起的。其實(shí)學(xué)校處處都在發(fā)生公共關(guān)系行為，包括人與人打交道、說話。與此相應(yīng)，教師禮儀的培養(yǎng)、對(duì)教師著裝的要求等都是公共關(guān)系管理的一部分。

《中國(guó)教師》：您怎樣評(píng)價(jià)我國(guó)中小學(xué)發(fā)展學(xué)校公共關(guān)系的大環(huán)境？

張東嬌：我覺得大環(huán)境一直存在，而且現(xiàn)在可以說已經(jīng)比較成熟了。用不用這詞兒是一回事兒，但實(shí)踐中到處都是。我國(guó)將來會(huì)不會(huì)用這個(gè)稱謂還不好說?，F(xiàn)在中小學(xué)的發(fā)展已經(jīng)走上了一個(gè)多方合作的道路，多方合作其實(shí)是公共關(guān)系非常成熟的一個(gè)階段了。例如，在以前，學(xué)校發(fā)展是自身的事情，現(xiàn)在則不然，現(xiàn)有的一種模式是大學(xué)、政府和中小學(xué)一起改進(jìn)，已經(jīng)走上了多方合作的道路。這個(gè)已經(jīng)是幾十年的事了，美國(guó)也這樣做，歐洲，我國(guó)香港、臺(tái)灣地區(qū)和內(nèi)地都在這樣做，這里面就有學(xué)校和教育行政部門的公共關(guān)系。

組織和它的公眾的關(guān)系才叫公共關(guān)系。但是公共關(guān)系也是通過私人關(guān)系，通過面對(duì)面、人與人之間的交往逐步建立起來的，這也是公共關(guān)系發(fā)展的一個(gè)重要手段。學(xué)校發(fā)展絕對(duì)是一個(gè)多方力量整合的結(jié)果，整合就意味著你和各方關(guān)系都要好，才能整合得起來。例如學(xué)校跟社區(qū)的關(guān)系，有的學(xué)校開設(shè)了高爾夫球課，但學(xué)校根本不可能有高爾夫球場(chǎng)，它開這課一定是周邊社區(qū)有這個(gè)資源。學(xué)校用了社區(qū)的高爾夫球場(chǎng)，能給社區(qū)什么？比如說幫社區(qū)做做調(diào)研，把操場(chǎng)和禮堂借給社區(qū)使用，這其中有一些互惠互利，這些都是公共關(guān)系。

《中國(guó)教師》：跟國(guó)外的學(xué)校相比，我國(guó)的學(xué)校在發(fā)展公共關(guān)系方面有什么優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)？

張東嬌：如前所述，我們的研究還是比較少的，因?yàn)榻逃I(lǐng)域沒這個(gè)詞。在我國(guó)，好像人際關(guān)系這個(gè)詞更合適一些。說起公共關(guān)系、公眾等詞匯，大家還不太習(xí)慣。我曾經(jīng)做過一個(gè)調(diào)查，調(diào)查報(bào)告序言的題目就是《公共關(guān)系管理時(shí)代的來臨》，里面具體探討了管理環(huán)境的變化和歷史演進(jìn)等。

《中國(guó)教師》：我國(guó)中小學(xué)在發(fā)展公共關(guān)系方面最薄弱的環(huán)節(jié)是什么？

張東嬌：我國(guó)中小學(xué)的公共關(guān)系整體都不太成熟，國(guó)內(nèi)通常也不用這個(gè)稱謂。我通常把學(xué)校公共關(guān)系的管理對(duì)象分成三類，第一類是關(guān)系管理，包括校內(nèi)公眾和校外公眾（“公眾”系公共關(guān)系的專有名詞，主要分內(nèi)部公眾和外部公眾）的關(guān)系管理。第二類就是圍繞公共關(guān)系所產(chǎn)生的事務(wù)管理，包含專項(xiàng)公共關(guān)系，例如校慶、會(huì)議等。此外，事務(wù)管理還包括危機(jī)問題的管理。第三類是比較宏觀的學(xué)校形象的管理。形象管理有專門的體系，例如滿意度等。我們關(guān)注較多的是理念識(shí)別、行為識(shí)別等，跟企業(yè)的公共關(guān)系管理大同小異，這就是形象管理的一個(gè)框架。

如果要說哪方面欠缺，首先我覺得中國(guó)的學(xué)校有公共關(guān)系的實(shí)踐和活動(dòng)，但沒有這詞兒，不這么稱呼。由于沒有這個(gè)詞，也就沒有設(shè)立專門的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)。像國(guó)外在學(xué)區(qū)層面會(huì)有專門管公共關(guān)系的人，然后學(xué)校也相應(yīng)地設(shè)立機(jī)構(gòu)。在我們國(guó)家，學(xué)校的公共關(guān)系活動(dòng)是分散在各個(gè)職能部門里的，學(xué)生部門會(huì)擔(dān)任一些，學(xué)校辦公室、教務(wù)部門也都會(huì)承擔(dān)一些。有的學(xué)校可能會(huì)覺得沒必要設(shè)立這樣一個(gè)機(jī)構(gòu)，因?yàn)榻逃姓块T也沒有一個(gè)這樣的科室，無法對(duì)接，所以各種職能是分散在各個(gè)職能部門里的。我們也試圖建議一些學(xué)校設(shè)立公共關(guān)系服務(wù)部門，比如說學(xué)校辦公室可以變成這樣一個(gè)機(jī)構(gòu)，它做的很多事其實(shí)就是公共關(guān)系的事，對(duì)內(nèi)和對(duì)外皆是如此，但是他們不習(xí)慣這樣叫。所以說看似不重視，但是也意識(shí)到了，這些事也都做了。

我國(guó)的學(xué)校就是這樣的文化習(xí)慣，而且也能平穩(wěn)運(yùn)行。美國(guó)的學(xué)校管理也不比我們強(qiáng)，他們的校園沒有我們的校園安全。所以問題在于發(fā)展程度不一樣，我們對(duì)這件事的看法也不一樣。我們常說公共關(guān)系是一種美國(guó)現(xiàn)象。在美國(guó)，各行各業(yè)都特別注重公共關(guān)系。在我國(guó)，受體制影響，我們的學(xué)校更關(guān)注政府公眾。一所辦得好的學(xué)校，它跟政府各部門的關(guān)系處理得肯定好。校長(zhǎng)往往通過開會(huì)、建立私人關(guān)系等各種方式達(dá)到這個(gè)狀態(tài)，校慶等專題活動(dòng)也做得特別好。在很長(zhǎng)的時(shí)期里，對(duì)于家長(zhǎng)這樣的公眾不是特別關(guān)注。很多學(xué)校也辦了家長(zhǎng)學(xué)校，但重視程度不夠，對(duì)于社會(huì)上看似跟學(xué)校沒有直接關(guān)系的公眾就更不關(guān)注了。

至于薄弱的地方，我覺得形象管理這一塊相對(duì)薄弱一些，但現(xiàn)在也正在努力做。近年來很多學(xué)校高度重視學(xué)校文化建設(shè)，其文化建設(shè)中的文化框架跟形象管理的框架是完全一致的，物質(zhì)文化建設(shè)就直接包括CI（Corporate Image）的內(nèi)容，完全就是從理念系統(tǒng)到視覺識(shí)別系統(tǒng)。

《中國(guó)教師》：公司重視CI的設(shè)計(jì)是為了獲取利潤(rùn)，學(xué)校搞CI設(shè)計(jì)的意義是什么？或者說，企業(yè)的公共關(guān)系行為和學(xué)校的公共關(guān)系行為有哪些差別？

張東嬌：你這個(gè)問題就涉及不同組織類型的公共關(guān)系活動(dòng)的區(qū)別。按照組織的類別，我們會(huì)將公立學(xué)校歸為非營(yíng)利組織，企業(yè)則是營(yíng)利組織的典型代表。營(yíng)利組織和非營(yíng)利組織開展公共關(guān)系的方式、途徑，包括投入成本都是不一樣的，目的也不一樣。首先，來說說目的。企業(yè)的目的，就像你說的，首先是經(jīng)濟(jì)利益，然后可能才是社會(huì)利益。但是，非營(yíng)利機(jī)構(gòu)公共關(guān)系最主要的目的就是擴(kuò)大社會(huì)影響，獲得社會(huì)的認(rèn)可，也就是獲得社會(huì)利益。公共關(guān)系對(duì)其目的的分類就是經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)利益兩類。其次，其專業(yè)程度不一樣。很多企業(yè)都會(huì)找專業(yè)的公共關(guān)系公司來做，或自己直接設(shè)立公共關(guān)系部門，所以其成本和投入就會(huì)特別高。非營(yíng)利組織的成本相對(duì)來說較低。美國(guó)有很多州做出了明文規(guī)定，要求學(xué)校不得將其獲得的教育經(jīng)費(fèi)用來從事學(xué)校公共關(guān)系活動(dòng)，學(xué)校要想開展公共關(guān)系活動(dòng)，必須自己去募捐。企業(yè)則不受這樣的限制，所以企業(yè)往往比學(xué)校的投入要大，專業(yè)水平也更高，學(xué)校公共關(guān)系的專業(yè)水平會(huì)低一些，甚至完全不夠?qū)I(yè)。各個(gè)學(xué)校都在搞的校慶完全是一項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)，但很多學(xué)校校慶方案的策劃都是由非專業(yè)的人來做，都不是按照公共關(guān)系的章法去謀劃。我們也經(jīng)常把一些不成功的校慶方案作為反面的案例來講。

《中國(guó)教師》：那么這些學(xué)校的策劃案主要的不足集中在哪些方面？

張東嬌：公共關(guān)系活動(dòng)有一個(gè)四步模型，第一步是調(diào)查研究，然后是制定目標(biāo)，第三步是實(shí)施傳播，第四步是實(shí)施評(píng)估。評(píng)價(jià)一個(gè)公共關(guān)系方案或事件的時(shí)候通常也是按照這四步去評(píng)估。評(píng)估模型有兩個(gè)，一個(gè)是結(jié)果評(píng)估，一個(gè)是目標(biāo)評(píng)估。學(xué)校的公共關(guān)系活動(dòng)如果不按照四步模型去做，那問題就多了。第一，調(diào)查研究環(huán)節(jié)就不足夠，調(diào)查研究包括調(diào)查問題、調(diào)查組織、調(diào)查公眾，三者缺一不可。有些學(xué)校也意識(shí)到了，但都是經(jīng)驗(yàn)水平的，表述和做法都不專業(yè)。第二，目標(biāo)制定往往是問題最大的地方，公共關(guān)系目標(biāo)有特定的表述形式，而且是可操作的、高度細(xì)化的、有量化指標(biāo)的，時(shí)間節(jié)點(diǎn)也特別清楚。這些準(zhǔn)備工作我們的學(xué)校一般都沒有。目標(biāo)也是分為四個(gè)層次，影響目標(biāo)、輸出目標(biāo)、信息目標(biāo)、態(tài)度和行為目標(biāo)。在學(xué)校的實(shí)際操作中，這些目標(biāo)或許都有，但可能會(huì)特別弱，不夠明確，甚至偏離公共關(guān)系的目標(biāo)。第三，實(shí)施傳播里面就是關(guān)鍵事件，學(xué)校在做方案時(shí)一般對(duì)這個(gè)環(huán)節(jié)比較重視，對(duì)于請(qǐng)哪些人、主要議程是什么等都會(huì)寫得比較明確、慎密。遺憾的是亮點(diǎn)的渲染總是不夠好。第四，目標(biāo)評(píng)估這一塊在很多學(xué)校幾乎就沒有，因?yàn)椴皇怯幸庾R(shí)地在按照這種方案策劃。我曾經(jīng)讓學(xué)生收集過一些學(xué)校校慶的原始資料，包括海報(bào)、視頻等。經(jīng)過分析，我們發(fā)現(xiàn)有些學(xué)校策劃的主題本身就不合適；有些學(xué)校已經(jīng)形成了經(jīng)典的項(xiàng)目，可能都做了七八屆，甚至十來屆了，但后一屆比前一屆要有哪些突破，學(xué)校對(duì)此沒有任何考慮，以前做得怎么樣也缺乏必要的回顧，他們的智慧一直停留在經(jīng)驗(yàn)水平。

《中國(guó)教師》：學(xué)校在校慶的時(shí)候沖著有錢的校友去要錢要東西的做法經(jīng)常為人所詬病，對(duì)于這個(gè)問題您怎么看？

張東嬌：校友應(yīng)該是學(xué)校的特殊公眾，有錢的出錢，有力的出力是非常正常的。校慶時(shí)一般會(huì)把重要的人物、名人都請(qǐng)回來，請(qǐng)回來之后也可以宣傳。學(xué)校在經(jīng)濟(jì)方面也可以提出要求，但不宜強(qiáng)求或心計(jì)過重。

《中國(guó)教師》：我們的學(xué)校在公共關(guān)系方面發(fā)展滯后，是不是應(yīng)試教育對(duì)學(xué)校的工作重心影響太大？

張東嬌：應(yīng)試教育也需要維護(hù)好公共關(guān)系，政府會(huì)給你排名，家長(zhǎng)也會(huì)對(duì)外界產(chǎn)生輿論影響，就是性質(zhì)不一樣了。但是如果把素質(zhì)教育理解為一種更為開放的環(huán)境的話，可能發(fā)展學(xué)校公共關(guān)系的時(shí)機(jī)就更成熟了。我們?cè)?jīng)開展過一個(gè)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)學(xué)校公共關(guān)系存在的主要問題包括：被動(dòng)性、局部性、分散性和非完整性。隨著公共關(guān)系管理時(shí)代的來臨，學(xué)校公共關(guān)系需要管理。

《中國(guó)教師》：去年國(guó)家教育部出臺(tái)了中小學(xué)和幼兒園《教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》的征求意見稿，三個(gè)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)均提出教師要協(xié)助學(xué)校維護(hù)好學(xué)?！鐓^(qū)關(guān)系。您認(rèn)為教師要想發(fā)揮好這個(gè)作用，可以選擇哪些方面作為突破口？

張東嬌：這其實(shí)就涉及學(xué)校公共關(guān)系的管理。對(duì)于學(xué)校而言，公共關(guān)系的主體包括三部分人，第一個(gè)就是管理團(tuán)隊(duì)，第二部分就是教師群體，第三部分就是學(xué)生。教師和學(xué)生都是社區(qū)和學(xué)校關(guān)系的一個(gè)紐帶。教師肯定是公共關(guān)系的主體之一，是文化的營(yíng)造者，我認(rèn)為教師要想發(fā)揮作用，可能要通過以下兩種途徑：一是教師團(tuán)體的方式，比如說美國(guó)的教師協(xié)會(huì)，當(dāng)社區(qū)需要教師團(tuán)體幫忙為學(xué)校做事情的時(shí)候，比如，研究方面的工作，教師可能就要組建臨時(shí)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行援助；或者社區(qū)可能要建一個(gè)和學(xué)校的共贏方案，這時(shí)學(xué)校也要組建談判團(tuán)隊(duì)與社區(qū)一起協(xié)商，這些都是通過組織和組織的交往實(shí)現(xiàn)的，教師協(xié)會(huì)可能會(huì)承擔(dān)這些工作。我國(guó)的絕大多數(shù)學(xué)校沒有教師協(xié)會(huì)這么一個(gè)組織，但也可以以學(xué)校為單位，作為一個(gè)集體去和社區(qū)發(fā)生聯(lián)系，就像前面提到的高爾夫球場(chǎng)的例子。再如，如果社區(qū)需要做一個(gè)肥胖兒童的調(diào)查，學(xué)校就可以以校方的名義把任務(wù)接下來。學(xué)校還可以把會(huì)場(chǎng)等借給社區(qū)使用，這樣的一些互惠互利、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)都是公共關(guān)系。第二種形式就是教師作為個(gè)體來參與，比如咱們學(xué)校附近的社區(qū)可能會(huì)請(qǐng)我去講講社區(qū)文化建設(shè)，那我為了協(xié)助學(xué)校與駐地營(yíng)造良好的公共關(guān)系，就要抽出時(shí)間來做這件事情。所以如果教師懂一些公共關(guān)系，包括禮節(jié)、禮儀等，有好的口才和風(fēng)度，都會(huì)對(duì)維護(hù)學(xué)校良好形象起到積極作用。

《中國(guó)教師》：優(yōu)質(zhì)學(xué)校發(fā)展公共關(guān)系往往具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，水到渠成。那么薄弱學(xué)校發(fā)展學(xué)校公共關(guān)系應(yīng)該以什么為突破口？

張東嬌：我覺得他們首先要研究好家長(zhǎng)，和家長(zhǎng)建立良好的互信關(guān)系，因?yàn)榧议L(zhǎng)是首要公眾。其次就是社區(qū)，要和社區(qū)建立良好的關(guān)系。比如以前有個(gè)規(guī)模不大的學(xué)校，周邊環(huán)境一度非常亂，但由于它跟派出所的關(guān)系維持得非常好，所以很快就解決了這個(gè)問題。跟家長(zhǎng)的公共關(guān)系也很重要，關(guān)系搞得好，通過家長(zhǎng)口口相傳，越來越多的家長(zhǎng)就會(huì)希望能把孩子送到你的學(xué)校。

這和校長(zhǎng)的綜合能力關(guān)系非常密切，首先是拓展資源的能力。跟外部組織的關(guān)系好，能得到多方面的支持，為學(xué)校的正常運(yùn)營(yíng)提供必要條件。然后是專業(yè)能力，能不能把教學(xué)質(zhì)量真正提上去。還有就是改進(jìn)內(nèi)部公共關(guān)系的能力，能不能把教師們的積極性調(diào)動(dòng)起來，如果教師人心渙散，毫無信心，甚至人心思變，那學(xué)校肯定沒有前途。

此外，也要看學(xué)校在哪些方面最薄弱，薄弱在哪兒，就在哪兒找抓手。我曾經(jīng)在一所薄弱學(xué)校蹲點(diǎn)三年，當(dāng)時(shí)采用的就是形象框架。因?yàn)閷W(xué)校薄弱，什么都沒有，我們就做了校標(biāo)的設(shè)計(jì)和校園的十個(gè)景觀，提煉了核心價(jià)值觀，還設(shè)計(jì)了首屆金秋打棗節(jié)，然后把周邊的中小學(xué)校教師請(qǐng)來參觀，有效地提升了學(xué)校的口碑。其實(shí)越是薄弱校，越好開展工作，因?yàn)槿觞c(diǎn)太多，很容易就能找到突破口。我們的項(xiàng)目學(xué)校中有兩個(gè)學(xué)校校長(zhǎng)更換得特別頻繁，誰來了也很難開展工作，但后來的兩任就沒問題了。因?yàn)樗麄兌挤謩e用了兩到三年的時(shí)間來改善校內(nèi)的人際關(guān)系，這就屬于內(nèi)部公眾關(guān)系建設(shè)。像這種派系林立的學(xué)校就一定要從人際關(guān)系入手，加強(qiáng)內(nèi)部的公共關(guān)系管理。此外，薄弱校營(yíng)造良好的外部公共關(guān)系一般都是從家長(zhǎng)和社區(qū)入手。現(xiàn)在有很多小區(qū)小學(xué)，他們和社區(qū)的公共關(guān)系建設(shè)搞得都是熱火朝天。我原來接觸過這樣一所學(xué)校，學(xué)校只有126名學(xué)生，16名教師，他們堅(jiān)持給家長(zhǎng)寫信，寫得非常好。

《中國(guó)教師》：在學(xué)校營(yíng)造內(nèi)部公共關(guān)系最難突破的障礙有哪些？

公共關(guān)系調(diào)查方案范文第2篇

[關(guān)鍵詞]公共關(guān)系學(xué)　素質(zhì)發(fā)展　高職學(xué)生

[中圖分類號(hào)]G718.5

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1009-5349(2010)09-0142-02

公共關(guān)系經(jīng)過多年的發(fā)展，已在社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域得到了十分廣泛的應(yīng)用，無論是政府部門、企業(yè)組織還是個(gè)人，都日益認(rèn)同公共關(guān)系的重要性，因此，從20世紀(jì)90年代開始，全社會(huì)廣泛掀起了學(xué)習(xí)公共關(guān)系的熱潮。縱觀高校，無論是文科管理類、經(jīng)濟(jì)類還是是理工科專業(yè)中，公共關(guān)系學(xué)成為高校教學(xué)體系中許多專業(yè)都開設(shè)的一門課程。公共關(guān)系學(xué)是一門兼具理論性和技能性的邊緣性、交叉性學(xué)科，在其學(xué)科體系中包涵了心理學(xué)、傳播學(xué)、廣告學(xué)、禮儀學(xué)等相關(guān)學(xué)科的知識(shí)。通過公共關(guān)系課程的教學(xué)使學(xué)生拓寬現(xiàn)有的知識(shí)結(jié)構(gòu)，掌握各項(xiàng)能力和技能，幫助高職學(xué)生在日益嚴(yán)峻的社會(huì)就業(yè)形勢(shì)下正確地進(jìn)行擇業(yè)和就業(yè)。

一、高職學(xué)生素質(zhì)現(xiàn)狀

高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院人才培養(yǎng)目標(biāo)是著眼于為社會(huì)培養(yǎng)具有較高素質(zhì)的高技能人才。專業(yè)課程的教學(xué)培養(yǎng)了學(xué)生的專業(yè)技能，但只具備專業(yè)技能是不夠的，高職學(xué)生的素質(zhì)發(fā)展應(yīng)該是多方面的，除了專業(yè)技能業(yè)務(wù)素質(zhì)外，高職學(xué)生還需要具備一定的人文文化素質(zhì)，創(chuàng)造創(chuàng)新能力素質(zhì)，人格道德素質(zhì)，身體心理素質(zhì)等等。

當(dāng)前高職學(xué)生的素質(zhì)情況不容樂觀，主要體現(xiàn)在：

(一)學(xué)習(xí)動(dòng)力不足

與大學(xué)本科生相比，高職學(xué)生的高考入學(xué)成績(jī)普遍偏低，生源上的差異形成了學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和習(xí)慣的差異?，F(xiàn)狀表明，高職學(xué)生普遍缺乏明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)動(dòng)力，缺少科學(xué)的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

(二)知識(shí)遷移能力欠佳

由于缺乏良好的學(xué)習(xí)能力和科學(xué)的學(xué)習(xí)習(xí)慣，高職學(xué)生接受新知識(shí)的速度比較緩慢，同時(shí)又缺乏通過自身努力主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能的動(dòng)力，因此高職學(xué)生普遍存在知識(shí)結(jié)構(gòu)單一、知識(shí)層面狹窄、視野不開闊、思維較為固定模式化等問題。

(三)創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)

由于固有的體制和觀念，高職學(xué)生往往被動(dòng)接受課堂的教學(xué)內(nèi)容，在創(chuàng)造創(chuàng)新方面不求突破。

(四)心理問題凸顯

當(dāng)前社會(huì)就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，造成了高職學(xué)生在繼續(xù)升學(xué)、就業(yè)困難等方面的心理壓力，受學(xué)生的自我承受能力和調(diào)節(jié)能力所限，如果得不到很好的疏導(dǎo)和緩解，這些壓力往往形成一定的心理問題，引發(fā)抑郁癥、退學(xué)甚至自殺等行為，對(duì)學(xué)生的身心造成傷害。

(五)情商欠缺，人際交往能力欠缺

社會(huì)上普遍認(rèn)為高職學(xué)生急功近利，責(zé)任感缺乏，以自我為中心，對(duì)社會(huì)和他人缺少同情心和關(guān)注，在學(xué)習(xí)和工作中人際關(guān)系處理方面有待提高。

鑒于高職學(xué)生素質(zhì)發(fā)展失衡的問題，公共關(guān)系教育可以很好彌補(bǔ)有關(guān)方面素質(zhì)教育的欠缺，進(jìn)一步提升高職學(xué)生的素質(zhì)發(fā)展水平。

二、公共關(guān)系學(xué)對(duì)高職學(xué)生素質(zhì)發(fā)展的推動(dòng)作用

(一)完善高職學(xué)生的知識(shí)體系

作為一門新興的邊緣學(xué)科，公共關(guān)系與眾多學(xué)科之間有著極為密切的關(guān)系，諸如管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、文學(xué)、心理學(xué)、法學(xué)、傳播學(xué)等等，公共關(guān)系學(xué)的學(xué)習(xí)無疑有助于擴(kuò)大高職學(xué)生的知識(shí)面、拓寬學(xué)習(xí)視野。公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科性質(zhì)決定了其教學(xué)過程是一個(gè)思維鍛煉的過程，這些課程有助于訓(xùn)練學(xué)生的形象思維、邏輯思維和創(chuàng)造性思維。對(duì)于文科類高職生而言，通過公共關(guān)系學(xué)學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)以及邏輯學(xué)等課程，對(duì)邏輯思維的提高大有裨益。而理工科高職生通過學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)，接觸管理學(xué)、文學(xué)等人文學(xué)科，對(duì)個(gè)人人文素養(yǎng)的提高有良好的作用。

(二)完善高職學(xué)生的能力結(jié)構(gòu)

通過學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)知識(shí)，不僅可以提高高職學(xué)生的實(shí)際工作能力，還有助于高職學(xué)生組織能力、人際溝通能力、創(chuàng)新能力等具體相關(guān)能力進(jìn)行提升，對(duì)完善高職學(xué)生的能力結(jié)構(gòu)具有重要的意義。

1.提高實(shí)際操作的實(shí)踐能力。在公共關(guān)系學(xué)的實(shí)務(wù)各內(nèi)容環(huán)節(jié)中，講到公共關(guān)系工作程序要求學(xué)生掌握相關(guān)的公共關(guān)系的調(diào)查方法，對(duì)組織內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境進(jìn)行分析，同時(shí)對(duì)公關(guān)活動(dòng)進(jìn)行策劃和實(shí)施，這要求高職學(xué)生深入社會(huì)進(jìn)行調(diào)查研究，獲取第一手資料，并運(yùn)用所學(xué)知識(shí)進(jìn)行分析實(shí)施，將課堂理論與實(shí)踐有效結(jié)合起來，幫助解決社會(huì)實(shí)際問題。

2.提高獲取和管理信息的能力。當(dāng)今社會(huì)是信息飛速發(fā)展的社會(huì)，信息素養(yǎng)是提升高等教育水平的內(nèi)在要求。信息社會(huì)需要具有較高信息意識(shí)和能夠熟練運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，將信息與數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納與綜合的高素質(zhì)人才。高職院校的重要任務(wù)就是將學(xué)生培養(yǎng)成為具有終身學(xué)習(xí)能力的人才。無論是公關(guān)傳播、公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃、公關(guān)實(shí)施、公關(guān)評(píng)估或是公共關(guān)系專題活動(dòng)及危機(jī)公關(guān)，需要做的第一步是全面了解情況獲取信息，并對(duì)信息進(jìn)行分析，有針對(duì)性地提出公關(guān)方案。這些過程有效訓(xùn)練了高職學(xué)生的信息管理能力水平。

3.提高組織協(xié)調(diào)能力。公共關(guān)系從本質(zhì)上來說是一種管理工作性質(zhì)，公共關(guān)系的傳播、公共關(guān)系專題中的展覽會(huì)、慶典等活動(dòng)，尤其是在公關(guān)方案的策劃、實(shí)施、現(xiàn)場(chǎng)管理方面，都需要有關(guān)人員進(jìn)行有效的組織和協(xié)調(diào)各個(gè)工作環(huán)節(jié)，以保證公關(guān)活動(dòng)的順利開展。組織和協(xié)調(diào)能力不是與生俱來的，需要在理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上加以實(shí)踐，在實(shí)踐過程中慢慢學(xué)習(xí)如何有效組織和協(xié)調(diào)各部門人員之間的關(guān)系。

4.提高人際溝通能力。公共關(guān)系是一門溝通的藝術(shù)，它要求組織內(nèi)部公眾之間、組織內(nèi)部與外部公眾及環(huán)境之間進(jìn)行有效溝通，這就要求公共關(guān)系學(xué)習(xí)者樹立一種溝通的意識(shí)，掌握溝通的方法和技巧，學(xué)會(huì)與組織內(nèi)外工作打交道，在不斷的學(xué)習(xí)和磨合過程中提高自己的溝通能力，建立良好的人際關(guān)系圈，為組織贏得良好的發(fā)展環(huán)境。

5.提高創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力。創(chuàng)新思維是信息活動(dòng)中最重要的智力因素之一，對(duì)培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力具有重要的作用。公共關(guān)系的策劃方案力求新、求異，只有善于創(chuàng)新勇于創(chuàng)新的策劃方案才能吸引大量的眼球，才能獲取公關(guān)活動(dòng)的成功。

6.提高應(yīng)變能力和心理素質(zhì)。社會(huì)環(huán)境不是一成不變的，公共關(guān)系所處的內(nèi)外環(huán)境也在不斷的變化之中，面對(duì)突如其來的變化，甚至公關(guān)危機(jī)，如何穩(wěn)住心理，沉著應(yīng)對(duì)，化危機(jī)為機(jī)遇，這是需要學(xué)生掌握的重要能力之一。

(三)提升高職學(xué)生的個(gè)人形象

公共關(guān)系學(xué)是一門塑造形象的藝術(shù)，公關(guān)禮儀訓(xùn)練是課程教學(xué)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。公關(guān)禮儀對(duì)個(gè)人的形象禮儀方面，包括儀容儀表修飾、儀態(tài)、個(gè)人著裝的注意事項(xiàng)，此外還對(duì)會(huì)見時(shí)的介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀，以及商務(wù)接待和談判禮儀等方面進(jìn)行詳盡的表述。這些與日常工作和學(xué)習(xí)息息相關(guān)的禮儀教育，對(duì)提升高職學(xué)生的個(gè)人形象給予

了啟發(fā)。使學(xué)生注意日常正確地著裝，改善了自身外在的形象，給人留下良好的第一印象，為求職和就業(yè)的成功增加籌碼。同時(shí)，又注意在日常交往中禮貌待人，文明用語，說話得當(dāng)，內(nèi)外一致，講求信譽(yù)，提升自身的內(nèi)在涵養(yǎng)，為個(gè)人的形象加分。

(四)實(shí)現(xiàn)高職學(xué)生的情商培養(yǎng)

公共關(guān)系學(xué)注重強(qiáng)調(diào)處理內(nèi)部公眾和外部公眾關(guān)系的重要性，指出內(nèi)部是否團(tuán)結(jié)、內(nèi)外部環(huán)境是否和諧深刻影響組織和個(gè)人的發(fā)展，鼓勵(lì)運(yùn)用各種方式和方法尋求適合組織和個(gè)人發(fā)展的和諧環(huán)境。這對(duì)于高職學(xué)生培養(yǎng)集體主義、團(tuán)隊(duì)精神、合作意識(shí)以及社會(huì)責(zé)任感具有良好的促進(jìn)作用。

(五)增強(qiáng)高職學(xué)生的就業(yè)素質(zhì)

公共關(guān)系學(xué)為高職在校生搭建了從學(xué)校走向社會(huì)的橋梁，增強(qiáng)高職學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。如在公共關(guān)系課堂上的演講與口才訓(xùn)練，要求學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)抽題進(jìn)行即興演講，要求他們以流暢、形象、生動(dòng)、邏輯性強(qiáng)的語言表述，這種訓(xùn)練方式增強(qiáng)了學(xué)生們自信心和參與意識(shí)，訓(xùn)練學(xué)生自我推銷的技能和技巧，提高學(xué)生在實(shí)習(xí)就業(yè)過程中的自信和膽識(shí)，為就業(yè)成功做充分的準(zhǔn)備。

三、公共關(guān)系學(xué)推動(dòng)高職學(xué)生素質(zhì)全面發(fā)展的舉措

公共關(guān)系學(xué)是高職學(xué)生素質(zhì)教育的重要課程之一，如何發(fā)揮公共關(guān)系學(xué)的這一促進(jìn)作用，筆者認(rèn)為應(yīng)從公共關(guān)系教學(xué)方法著手，即運(yùn)用多樣靈活的教學(xué)方法對(duì)高職學(xué)生進(jìn)行素質(zhì)教育。教育過程不是單二的說教過程，采用形式多樣的課堂教學(xué)方法才能有效實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生進(jìn)行素質(zhì)教育的目的。這里以幾種教學(xué)方法為例：

1.案例教學(xué)法。案例教學(xué)法是公共關(guān)系學(xué)教學(xué)的常用方法，有利于培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立地分析問題和解決問題的能力。有人說公關(guān)案例教學(xué)是美育過程，社會(huì)上發(fā)生的生動(dòng)有趣的案例能夠激發(fā)學(xué)生的社會(huì)生活美感，啟迪學(xué)生積極主動(dòng)明確自己的思想，準(zhǔn)確地對(duì)案例進(jìn)行分析和判斷，提出明確的解決思路，這一過程有助于學(xué)生逐步確立起科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀。此外，公關(guān)案例能激活學(xué)生思維的觸發(fā)點(diǎn)，活躍思維能實(shí)現(xiàn)舉一反三觸類旁通的效果，使學(xué)生迅速產(chǎn)生由感性認(rèn)識(shí)向理性認(rèn)識(shí)的飛躍。案例教學(xué)法訓(xùn)練了學(xué)生的理性思維、形象思維和創(chuàng)造性思維。運(yùn)用案例教學(xué)融入理論，提高學(xué)生的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題以及解決問題的實(shí)際能力。

2.學(xué)生團(tuán)隊(duì)授課法。改變過去教師一味講課學(xué)生一味聽課的被動(dòng)式教學(xué)。鼓勵(lì)學(xué)生以小組團(tuán)隊(duì)為單位，自由選取講課的內(nèi)容，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生課堂和課外積極性，自主搜集公關(guān)案例素材，團(tuán)體備課討論，制作教學(xué)PPT，讓學(xué)生代表上臺(tái)講課，發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性，同時(shí)為學(xué)生提供了一個(gè)良好的平臺(tái)，可以讓學(xué)生展示自我的口才、學(xué)識(shí)和風(fēng)采。學(xué)生團(tuán)隊(duì)授課法不僅增強(qiáng)學(xué)習(xí)的趣味性，增強(qiáng)了學(xué)生的自信心和表現(xiàn)欲，同時(shí)增強(qiáng)了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和與人合作的能力。

3.情景教學(xué)。所謂情景教學(xué)是指運(yùn)用具體活動(dòng)的場(chǎng)景以激起學(xué)習(xí)者主動(dòng)學(xué)習(xí)興趣、提高學(xué)習(xí)效率的一種教學(xué)方法。它通過創(chuàng)設(shè)出具體場(chǎng)合的情形和景象，幫助學(xué)生把知識(shí)融入生動(dòng)的情景之中，改變了傳統(tǒng)教學(xué)的枯燥單一。如在講授到公關(guān)禮儀的時(shí)候，叫學(xué)生上臺(tái)進(jìn)行情景模擬，模仿商務(wù)人士之間的握手，遞名片，相互介紹，乘車等場(chǎng)景，臺(tái)下的同學(xué)對(duì)模擬的行為進(jìn)行討論評(píng)判，加深對(duì)公關(guān)禮儀知識(shí)的掌握。

4.社會(huì)實(shí)踐教學(xué)。畢業(yè)實(shí)習(xí)和畢業(yè)實(shí)踐是高職教育的重要環(huán)節(jié)。鼓勵(lì)學(xué)生在實(shí)習(xí)期間對(duì)用人單位的公共關(guān)系環(huán)境進(jìn)行調(diào)查，形成完整的調(diào)查公關(guān)調(diào)查報(bào)告，反饋給用人單位，這既鍛煉了學(xué)生的各項(xiàng)思維和能力，又幫助分析解決了實(shí)習(xí)單位的實(shí)際問題，增強(qiáng)了實(shí)習(xí)單位對(duì)高職實(shí)習(xí)生能力的了解，是一種雙贏的教學(xué)法。

總而言之，公共關(guān)系學(xué)是一門實(shí)用性很強(qiáng)的學(xué)科，通過這門學(xué)科的教學(xué)，對(duì)高職學(xué)生素質(zhì)發(fā)展具有顯著的促進(jìn)作用。當(dāng)然，公共關(guān)系學(xué)這門課程需要運(yùn)用不同形式的教學(xué)方式和手段才能將理論和實(shí)踐有機(jī)聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)最佳的教學(xué)效果和教育目的。

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公共關(guān)系調(diào)查方案范文第3篇

關(guān)鍵詞：公關(guān)促銷整體決策

成功的市場(chǎng)營(yíng)銷，離不開公共關(guān)系。在世界經(jīng)濟(jì)朝著全球市場(chǎng)一體化、商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化方向發(fā)展的形勢(shì)下，一個(gè)企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、銷售價(jià)格俱佳的條件下，如何讓社會(huì)公眾了解企業(yè)、樹立企業(yè)形象、增強(qiáng)公眾的好感和信任，從而樂于接受企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)價(jià)格，最終達(dá)到促銷目的，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的關(guān)鍵在于企業(yè)是否善于運(yùn)用良好的公眾關(guān)系和外部環(huán)境，即公共關(guān)系。

早在20世紀(jì)60年代，西方國(guó)家的企業(yè)就重視公關(guān)與促銷的結(jié)合，越來越有意識(shí)地將公關(guān)作為促銷手段。“用戶是上帝”、“消費(fèi)者權(quán)益至高無上”等口號(hào)的提出，就是有意識(shí)地展開公關(guān)活動(dòng)贏得消費(fèi)者的好感，促進(jìn)銷售的手段。美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷專家菲利普•科特勒的大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，更使越來越多的企業(yè)逐漸認(rèn)識(shí)到，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，想要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，必須把公共關(guān)系活動(dòng)同市場(chǎng)促銷活動(dòng)有機(jī)地結(jié)合起來，統(tǒng)一有效地予以運(yùn)用。

公共關(guān)系策劃是一種戰(zhàn)略行為，市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，戰(zhàn)爭(zhēng)取勝的關(guān)鍵在于戰(zhàn)略家的運(yùn)籌帷幄，統(tǒng)謀全局；良好的公共關(guān)系的開展也需要公共關(guān)系專家出謀劃策，智用廟算?！胺蛭磻?zhàn)而廟算勝者，得算也多也；未戰(zhàn)而廟算不勝者，得算少也。多算勝，少算不勝，而況于無算乎”?！秾O子兵法》提出的這種“籌算”思想，無論對(duì)于戰(zhàn)爭(zhēng)來說，還是對(duì)于公共關(guān)系來說，都是同樣適用。

公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系戰(zhàn)略的核心，也是順利達(dá)成公共關(guān)系目標(biāo)的前提；公共關(guān)系運(yùn)作需以策劃為基礎(chǔ)，而運(yùn)作本身實(shí)際上也就是實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系策劃的過程。

企業(yè)運(yùn)用公共關(guān)系幫助促銷，應(yīng)以“創(chuàng)造成功的人際關(guān)系、和諧的人事氣氛、完美的社會(huì)輿論，以贏得社會(huì)公眾的了解、好感、信賴，從而為企業(yè)的產(chǎn)品（或服務(wù)）銷售創(chuàng)造一個(gè)良好的外部環(huán)境，達(dá)到營(yíng)銷目的為宗旨”，并有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行整體決策。

周密調(diào)研、知己知彼

調(diào)查研究是公關(guān)促銷決策的第一步，它是企業(yè)公關(guān)決策的基礎(chǔ)。目標(biāo)市場(chǎng)一經(jīng)選定，就可以從企業(yè)形象、產(chǎn)品需求趨向、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)幾方面進(jìn)行調(diào)查研究，并充分聽取公眾意見，作為制定企業(yè)公關(guān)促銷計(jì)劃的基礎(chǔ)。

20世紀(jì)70年代，荷蘭、日本家電企業(yè)欲進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)，對(duì)中國(guó)電視機(jī)的購(gòu)買力進(jìn)行了調(diào)查。他們同時(shí)注意到中國(guó)人的收入水平。幾十元的月收入，使荷蘭人認(rèn)為能填飽肚子已屬勉強(qiáng)，哪里還能省下錢來買電視。經(jīng)過一番調(diào)查后，荷蘭人的結(jié)論是：至少在十年之內(nèi)中國(guó)不存在電視機(jī)的購(gòu)買力。因而他們作出了放棄中國(guó)市場(chǎng)的決定。而日本人認(rèn)為，哪怕購(gòu)買力只有0.0001，乘上8億，就是一個(gè)富有潛力的大市場(chǎng)。更何況中國(guó)人素有節(jié)儉的傳統(tǒng)，購(gòu)買力是能夠“擠”出來的。從十年“文化沙漠”中走出來的中國(guó)人，對(duì)重新播放電影、戲曲和文化節(jié)目的電視機(jī)需求很旺盛。周密的調(diào)研、準(zhǔn)確的資料，使日本家電業(yè)果斷作出開拓中國(guó)電視機(jī)市場(chǎng)的決策。

精心策劃、運(yùn)籌帷幄

公關(guān)促銷決策的第二步是制定計(jì)劃。制定計(jì)劃應(yīng)在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，明確企業(yè)公關(guān)促銷的目標(biāo)，選擇公關(guān)對(duì)象，傳播方式和渠道，制定實(shí)施步驟和方法，編制公關(guān)經(jīng)費(fèi)預(yù)算等，從而保證整個(gè)公關(guān)活動(dòng)有計(jì)劃地實(shí)施。

日本家電業(yè)為進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)進(jìn)行了周密的策劃。首先對(duì)電視機(jī)的電壓、音量、制式等方面作了適合中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)的改裝，為使自己的產(chǎn)品在將來中國(guó)發(fā)展電視機(jī)生產(chǎn)后，不受到中國(guó)保護(hù)政策的限制。在為電視機(jī)定價(jià)時(shí)，計(jì)算了中國(guó)將來自行生產(chǎn)電視機(jī)的可能成本后，將進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的12寸黑白電視機(jī)的定價(jià)為420元。這一價(jià)位既能被中國(guó)消費(fèi)者接受，又能使電視機(jī)成本已很低的日本家電業(yè)狠賺一筆。銷售渠道的選擇更是經(jīng)過精心策劃。首選廣東。因?yàn)檫@樣就可以依托我國(guó)香港，減少前期投入。同時(shí)還因?yàn)閺V東居民同海外聯(lián)系密切，收入水平相對(duì)較高，購(gòu)買力較強(qiáng)。接著再由南而北，向上海等沿海城市滲透。由于正確的決策和周密的策劃，是日本家電企業(yè)的電視機(jī)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的計(jì)劃一舉獲得成功。

巧妙組織、靈活實(shí)施

公關(guān)促銷決策的第三步為實(shí)施方案。實(shí)施計(jì)劃方案是整個(gè)公關(guān)決策的重點(diǎn)和難點(diǎn)，必須靈活實(shí)施。企業(yè)可利用各種大眾傳播媒介及其它信息交流方式，向外界傳播企業(yè)及產(chǎn)品的信息，擴(kuò)大企業(yè)和產(chǎn)品的影響，實(shí)施公關(guān)促銷計(jì)劃。

正確的實(shí)施對(duì)策和精細(xì)的計(jì)劃方案是組織公共關(guān)系的靈魂，日本家電公關(guān)人員精心策劃，以廣告這一大眾傳播手段為先鋒，以日本電視連續(xù)劇《血疑》、《排球女將》等為誘餌，劇間插播中國(guó)百姓還很陌生的電視機(jī)廣告，使松下、日立、索尼等產(chǎn)品的知名度迅速提高，在中國(guó)廣大消費(fèi)者中樹立深刻的產(chǎn)品形象。同時(shí)通過報(bào)刊、廣播、張貼等多種傳播媒體，以文字形式介紹產(chǎn)品及企業(yè)，擴(kuò)大企業(yè)聲譽(yù)。

公共關(guān)系的靈魂是人，人的滿意度是公關(guān)成敗的關(guān)鍵。日本電視機(jī)以其可靠的產(chǎn)品質(zhì)量、完善的售后服務(wù)，贏得了中國(guó)公眾的好感和信任，有效地提高了產(chǎn)品的美譽(yù)度，樹立了企業(yè)良好形象，擴(kuò)大和鞏固了中國(guó)市場(chǎng)的占有率。

巧借東風(fēng)、決勝千里

公關(guān)促銷決策的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是總結(jié)評(píng)估。對(duì)企業(yè)公關(guān)促銷結(jié)果是否實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，要進(jìn)行定性定量的總結(jié)評(píng)估，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，從而為今后的公關(guān)促銷提供經(jīng)驗(yàn)。

日本家電業(yè)對(duì)其電視機(jī)在中國(guó)的銷售情況進(jìn)行總結(jié)評(píng)估后，欣喜若狂。企業(yè)及產(chǎn)品的知名度、美譽(yù)度已根植于中國(guó)消費(fèi)群體。經(jīng)過周詳?shù)目偨Y(jié)評(píng)估后，日本幾大家電企業(yè)借助電視機(jī)在中國(guó)的熱銷，利用企業(yè)及電視機(jī)較高的知名度、美譽(yù)度，將同一品牌系列家電打入中國(guó)市場(chǎng)。公關(guān)促銷的不同之處在于贊助在中國(guó)舉辦的大型體育比賽，贊助舉辦中國(guó)全國(guó)性的卡啦OK電視大賽等，樹立熱心公益的良好形象，使日本家電的知名度、美譽(yù)度進(jìn)一步提高。系列家電在中國(guó)市場(chǎng)的銷售再次獲得巨大成功。

從日本家電企業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)取得的成功經(jīng)驗(yàn)可知，公共關(guān)系促銷成效是通過企業(yè)長(zhǎng)期努力實(shí)現(xiàn)的，成功的公共關(guān)系在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷中，可以給企業(yè)帶來財(cái)富。公關(guān)促銷整體決策的成功，必須在公關(guān)促銷觀念的指導(dǎo)下，創(chuàng)造性地開展各種促銷活動(dòng)，樹立企業(yè)及產(chǎn)品形象。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，不僅要依靠技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)等手段，還要依靠信息競(jìng)爭(zhēng)。誰在公眾中獲得了良好信譽(yù)，誰就能獲得競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。企業(yè)的良好信譽(yù)是無形的財(cái)富，因此，任何一個(gè)企業(yè)都必須通過公共關(guān)系，努力樹立企業(yè)的良好形象和信譽(yù)，大力提高企業(yè)及其產(chǎn)品品牌的知名度，贏得社會(huì)公眾的了解和贊許，這樣才能立于不敗之地。

企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者必須出奇制勝，進(jìn)行特別的策劃。一個(gè)成功的市場(chǎng)營(yíng)銷策劃，可使一個(gè)企業(yè)由無名到享有盛譽(yù)、弱小變?yōu)閺?qiáng)大。國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也已由強(qiáng)力抗?fàn)庍M(jìn)入了策劃制勝的時(shí)代。日本家電企業(yè)成功的公共關(guān)系整體營(yíng)銷策略，對(duì)我國(guó)企業(yè)打入國(guó)際市場(chǎng)具有重要的借鑒意義。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)的臨近及世界經(jīng)濟(jì)一體化的深入發(fā)展，必然會(huì)引起企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的革命。中國(guó)企業(yè)將有更多的機(jī)會(huì)在全球發(fā)達(dá)的消費(fèi)市場(chǎng)中展示實(shí)力和發(fā)展自己的事業(yè)，實(shí)現(xiàn)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)?？v觀中國(guó)企業(yè)開拓國(guó)際市場(chǎng)所走過的道路，可以說，中國(guó)大部分的外貿(mào)和外向型企業(yè)是采取一種較為被動(dòng)的方式進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的，國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷觀念落后，加上體制因素的影響，各種類型的企業(yè)、部門、行業(yè)在公關(guān)營(yíng)銷理論的認(rèn)識(shí)和運(yùn)用上存在很大的差異。而我國(guó)企業(yè)要生存與發(fā)展，要走向世界，就必須學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的全新理論，積極有效地開展公共關(guān)系的整體營(yíng)銷。

參考文獻(xiàn)：

1.于建原.市場(chǎng)營(yíng)銷管理—理論與模型.中國(guó)人民大學(xué)出版社，1999

公共關(guān)系調(diào)查方案范文第4篇

【關(guān)鍵詞】公共關(guān)系；問題：現(xiàn)狀；作用

一 我國(guó)飯店管理中的公共關(guān)系現(xiàn)狀及問題

1.1 我國(guó)飯店管理中的公共關(guān)系現(xiàn)狀

我國(guó)飯店對(duì)公共關(guān)系管理，常見的幾種看法是：一是種認(rèn)為飯店公關(guān)就是公關(guān)小姐或公關(guān)先生要搞好飯店的“表面禮儀”工作；二是種認(rèn)為飯店公關(guān)就是飯店公關(guān)部門的人員到外“攻關(guān)”——請(qǐng)客、送禮來走后門、拉客戶。三是種是有人認(rèn)為，飯店公關(guān)就是宣傳促銷、促銷商品等。當(dāng)然，更多人是正確把握了公共關(guān)系的概念、本質(zhì)，認(rèn)為：公關(guān)是營(yíng)銷的一種手段，飯店公關(guān)由飯店?duì)I銷部門負(fù)責(zé)就可以了。

1.2 我國(guó)飯店管理中的公共關(guān)系存在的問題

（1）、純粹拿媒體當(dāng)工具

目前，飯店一般在促銷之時(shí)，都是采取宴請(qǐng)媒體的方式，聯(lián)系做宣傳。那些編輯，記者，主持人的飯可不是好吃的，吃完了寫東西。媒體記者，編輯們心里自然不是滋味：自己吃著，旁邊有攝像頭盯著，后面有導(dǎo)演、服務(wù)員和客人們看著，還要對(duì)攝像頭很夸張地說：“哇，這道菜真是色、香、味俱全，回味無窮……”。此時(shí)，不禁讓人感覺到濃厚的商業(yè)氣息——純粹拿媒體當(dāng)工具。

（2）、無競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的宣傳媒介調(diào)查

俗話說的好“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。目前，天銘國(guó)際大酒店，常熟福朋喜來登和金海華是常熟某假日酒店的主要競(jìng)爭(zhēng)。而如今，大家只知道，天銘國(guó)際大酒店是老五星，設(shè)施陳舊，比不了某；金海華主打餐飲，客房沒有某的寬敞。其他，關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)者的宣傳手段、每年宣傳費(fèi)用的大致成本預(yù)算是渾然不知。這個(gè)不能過于責(zé)備，因?yàn)?，飯店市?chǎng)傳媒部本身都沒有年度預(yù)算，只是有了促銷就聯(lián)系媒體。

（3）、媒介形式單一，涉及面小

飯店目前的媒介形式有各顯眼處海報(bào)、電梯海報(bào)、小宣傳單頁、促銷臺(tái)、電子屏、店外如季刊、雜志、報(bào)紙、郵遞廣告、還有廣播、電子郵件、手機(jī)短信等…… 但是，酒店在專業(yè)刊物、雜志上的行業(yè)資訊和廣告幾乎沒有。另外飯店沒有定期編輯出版以賓客為對(duì)象的對(duì)外刊物，去年有IHG總部季度期刊《尊悅》，但是自2009年冬季便停刊了。

二 公共關(guān)系在飯店管理中的作用

公共關(guān)系是一門"內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展"的經(jīng)營(yíng)管理藝術(shù)，它在經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)上都能夠發(fā)揮作用，尤其是現(xiàn)在，飯店公共關(guān)系越來越多地注重飯店外部開拓與內(nèi)部管理的結(jié)合，特別是注重飯店的內(nèi)部管理，這對(duì)于提高飯店知名度，樹立與發(fā)展飯店形象，提高飯店管理和處理問題的能力，以及在維系人心，提高飯店的凝聚力等方面都起著重要的作用。

2.1、擴(kuò)大影響，提高飯店知名度

飯店的知名度是指飯店在公眾心目中名氣的大小。提高飯店的知名度，讓公眾了解飯店，知道飯店，擴(kuò)大飯店的影響，一個(gè)很重要的因素就是要充分發(fā)揮公共關(guān)系的作用。

（1）、做好飯店的宣傳廣告

所謂"酒香也怕巷子深"，一個(gè)飯店無論它的設(shè)施多么豪華，服務(wù)多么熱情周到，無人知道，無人光顧，飯店的生存和發(fā)展都會(huì)受到影響。因此，飯店發(fā)展的首要因素是讓賓客了解飯店，知道飯店，從而光顧飯店，使用和享受飯店的設(shè)施與服務(wù)。如毗臨上海錦江飯店的上海新錦江大酒店，開業(yè)頭兩年，由于受老錦江的影響，被公眾誤認(rèn)為是老錦江的分支，針對(duì)這一情況，新錦江的公關(guān)人員利用各種機(jī)會(huì)，如舉辦中外食品節(jié)、承辦大型國(guó)際研討會(huì)等一系列公關(guān)活動(dòng)，并通過新聞媒介介紹飯店，擴(kuò)大飯店的影響，提高飯店的知名度，從而贏得了社會(huì)公眾的關(guān)注，市場(chǎng)也被漸漸打開，使飯店效益出現(xiàn)了一個(gè)良好的勢(shì)頭。

（2）、抓住時(shí)機(jī)擴(kuò)大飯店影響

在提高飯店知名度上，公共關(guān)系的機(jī)遇很多，關(guān)鍵是要抓住時(shí)機(jī)和采用有效的方法。例如，飯店的開業(yè)慶典就是開展公共關(guān)系的一個(gè)最好的機(jī)會(huì)，因?yàn)轱埖晷麻_業(yè)還沒有與社會(huì)各界建立廣泛的聯(lián)系，它的知名度幾乎等于零，這就需要通過公共關(guān)系工作的開展，擴(kuò)大飯店的影響，提高飯店的知名度，因此，許多飯店對(duì)飯店的開業(yè)典禮都非常重視，精心策劃，出奇制勝，以求開業(yè)大吉。而一些已經(jīng)開業(yè)，正在經(jīng)營(yíng)中的飯店，由于知名度較低，飯店的產(chǎn)品和服務(wù)還未被公眾廣泛認(rèn)識(shí)，就更應(yīng)該在公共關(guān)系上下功夫，抓住有利時(shí)機(jī)，靈活運(yùn)用傳播媒介，向公眾進(jìn)行宣傳和介紹，提高和強(qiáng)化飯店的知名度。營(yíng)業(yè)中的飯店如果能在公眾心目中產(chǎn)生良好的聲譽(yù)，必然會(huì)對(duì)飯店的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生較大的影響，而有效的公共關(guān)系活動(dòng)對(duì)擴(kuò)大飯店知名度又起著極為重要的作用。

2.2、樹立和發(fā)展飯店良好形象

飯店的企業(yè)形象是社會(huì)公眾包括飯店員工心目中對(duì)飯店整體的評(píng)價(jià)。它是公眾對(duì)飯店的發(fā)展史、管理人員、團(tuán)體氣氛、行為準(zhǔn)則、物質(zhì)條件、產(chǎn)品、服務(wù)、飯店名稱、店徽等的總體認(rèn)知，反映了公眾對(duì)飯店的整體特點(diǎn)、總的精神的了解和情感傾向。

公共關(guān)系的根本目的就是通過深入細(xì)致、持之以恒的具體工作，樹立與發(fā)展飯店的良好形象，建立良好的信譽(yù)，以取得社會(huì)公眾的理解和接受，進(jìn)而贏得信任和支持，而良好形象和信譽(yù)的建立，又會(huì)促進(jìn)飯店目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，所以人們常把良好的形象和信譽(yù)稱為飯店"無形的財(cái)富"，同時(shí)，飯店良好的形象也是吸引客人的至關(guān)重要的因素。以南京玄武飯店為例，開業(yè)之初，由于經(jīng)營(yíng)思想和經(jīng)營(yíng)觀點(diǎn)以及種種客觀因素的影響，使飯店的形象受到嚴(yán)重?fù)p害，客源層次降低，客人越來越少，不但影響了飯店的聲譽(yù)，給飯店的經(jīng)濟(jì)效益順利通過了國(guó)家旅游局的驗(yàn)收，在飯店十周年店慶之際，躋身四星旅游飯店的行列?？梢?，樹立和發(fā)展飯店形象是促進(jìn)飯店發(fā)展的重要手段之一。但是，飯店形象的樹立并不是一朝一夕的事，飯店本身處在一個(gè)不斷發(fā)展的過程之中，因此，飯店公共關(guān)系工作要為飯店的發(fā)展不斷地創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境和輿論環(huán)境，飯店公關(guān)人員必須充分發(fā)揮公關(guān)的積極作用，經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，了解飯店形象在公眾心目中的變化，分析公眾的心理、意向及其變化趨勢(shì)，及時(shí)做出預(yù)測(cè)，及時(shí)調(diào)整公關(guān)策略，使飯店的發(fā)展趨勢(shì)與公眾意向相吻合，讓飯店良好的形象在公眾的心目中經(jīng)久不衰。

2.3、提供信息，發(fā)揮決策參謀作用

在飯店經(jīng)營(yíng)管理中，決策是一項(xiàng)戰(zhàn)略問題，飯店所處的生存環(huán)境和面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)極為復(fù)雜，經(jīng)驗(yàn)型管理方式，已很難適應(yīng)飯店發(fā)展的需要，因此，飯店各職能部門，尤其是公關(guān)部，應(yīng)當(dāng)充分利用公關(guān)優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮其智囊作用，為飯店決策層提供切實(shí)可靠的信息，當(dāng)好飯店決策層的參謀。

飯店決策是一個(gè)系統(tǒng)工程，整個(gè)決策過程包括調(diào)查分析、確定目標(biāo)、制定方案、方案評(píng)估、執(zhí)行實(shí)施等步驟，公共關(guān)系在決策過程中始終發(fā)揮著重要作用，為決策的準(zhǔn)確制定提供各種信息。飯店每一項(xiàng)決策的實(shí)施并不是飯店組織孤立的行為，它需要得到內(nèi)外部公眾廣泛的理解和支持，需要引導(dǎo)他們?cè)诓煌瑢哟紊弦圆煌问絽⑴c到實(shí)施決策的行動(dòng)中來。因此，飯店公共關(guān)系活動(dòng)是飯店能否有效實(shí)施決策的關(guān)鍵因素。

2.4、協(xié)調(diào)飯店內(nèi)外關(guān)系

（1）、協(xié)調(diào)好飯店與外部環(huán)境關(guān)系

現(xiàn)代飯店是一個(gè)開放型的組織，它既有一定的內(nèi)在聯(lián)系，同時(shí)又受到外部環(huán)境的影響，因此，飯店內(nèi)各部門之間以及飯店與外部環(huán)境之間的協(xié)調(diào)是非常重要的，這種協(xié)調(diào)能使飯店內(nèi)所有部門的活動(dòng)同步化、和諧化，并使飯店與環(huán)境相適應(yīng)。協(xié)調(diào)影響到飯店中的所有部門和人群，也影響到飯店的外部環(huán)境，缺乏協(xié)調(diào)就會(huì)使飯店在時(shí)間、人力、金錢等方面造成浪費(fèi)，使飯店形象受到損害。公共關(guān)系在現(xiàn)代飯店管理中，能夠恰到好處地發(fā)揮這種協(xié)調(diào)作用，使飯店在和諧穩(wěn)定的環(huán)境中健康發(fā)展。

（2）、做好飯店內(nèi)部信息溝通

公共關(guān)系在飯店管理中的協(xié)調(diào)作用主要表現(xiàn)在與公眾溝通信息、建立感情，取得理解和支持等方面。與公眾的信息溝通是飯店公共關(guān)系的基本職能，對(duì)內(nèi)包括管理者與員工之間的溝通、各職能部門之間的溝通、飯店與股東之間的溝通；對(duì)外有飯店與客人之間、與社區(qū)之間、與新聞界之間、與政府之間的溝通等。

公共關(guān)系在飯店內(nèi)部的信息溝通方面起著十分重要的作用，它可以及時(shí)向員工傳達(dá)和解釋飯店的政策、決策、指令和意向；向各級(jí)部門反映員工的建議和要求；提高員工的參與意識(shí)和參與管理的熱情。如南京金陵飯店在這一方面就取得了許多成功的經(jīng)驗(yàn)，他們通過"當(dāng)一天總經(jīng)理"等一系列活動(dòng)，喚起員工對(duì)飯店的責(zé)任感和使命感，盡可能發(fā)揮員工的聰明才智，這樣不僅使飯店管理出現(xiàn)了生機(jī)勃勃的局面，同時(shí)，也使飯店與員工在感情上貼得更近。股東關(guān)系與員工關(guān)系一樣，也是飯店內(nèi)部公共關(guān)系的重要內(nèi)容，必須經(jīng)常了解股東的動(dòng)向，聽取他們的意見和建議，鼓勵(lì)股東參加飯店的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以使其與飯店同呼吸共命運(yùn)。

2.5、促進(jìn)飯店效益的提高

現(xiàn)代飯店經(jīng)營(yíng)的最終目標(biāo)是為了獲得理想的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，在飯店經(jīng)營(yíng)過程中，無論是消費(fèi)決策還是投資決策，無論是生產(chǎn)還是銷售，都離不開信息服務(wù)，信息服務(wù)越充分、越及時(shí)、越全面，越能強(qiáng)化企業(yè)的生存與競(jìng)爭(zhēng)的地位，而信息服務(wù)工作又與公共關(guān)系工作緊密相聯(lián)，公共關(guān)系工作通過采集、分析和處理信息，能促進(jìn)飯店經(jīng)濟(jì)效益的提高，它雖然不象餐飲、客房能產(chǎn)生直接經(jīng)濟(jì)效益，但是，它對(duì)飯店經(jīng)濟(jì)效益的影響卻非常之大。第一、公共關(guān)系可以增強(qiáng)飯店的競(jìng)爭(zhēng)能力，使飯店在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地；第二、公共關(guān)系能改善飯店的市場(chǎng)環(huán)境，開拓產(chǎn)品銷路，理順銷售渠道；第三、公共關(guān)系可以加強(qiáng)飯店與外部環(huán)境的聯(lián)系，形成正確的經(jīng)營(yíng)決策，抓住經(jīng)營(yíng)的最佳時(shí)機(jī)，從而獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益。

此外，公共關(guān)系在促進(jìn)飯店社會(huì)效益，樹立飯店形象，加強(qiáng)飯店與社會(huì)各界的溝通和信息交流等方面也起著十分重要的作用。

參考文獻(xiàn)：

公共關(guān)系調(diào)查方案范文第5篇

本文介紹了職業(yè)能力導(dǎo)向的《公共關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)改革的重要意義，分析了當(dāng)前《公共關(guān)系學(xué)》課堂教學(xué)中存在的問題，指出以職業(yè)能力為核心導(dǎo)向，從教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、評(píng)價(jià)方式三個(gè)方面對(duì)《公共關(guān)系學(xué)》課程進(jìn)行改革，從而真正提升學(xué)生的公關(guān)素質(zhì)和實(shí)踐能力。

關(guān)鍵詞:

課程改革;公共關(guān)系學(xué);職業(yè)能力

引言

在當(dāng)前高等教育深化改革、提高教育質(zhì)量的時(shí)代大背景下，職業(yè)能力培養(yǎng)已經(jīng)成為中國(guó)高等教育發(fā)展新的必然要求，也是我院人才培養(yǎng)的目標(biāo)所在。課程教學(xué)改革是人才培養(yǎng)的微觀基礎(chǔ)，是培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的最主要途徑。因此，以職業(yè)能力為導(dǎo)向，深入探究《公共關(guān)系學(xué)》的課程教學(xué)改革，具有非常重要的意義。

一、職業(yè)能力導(dǎo)向的《公關(guān)關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)改革的意義

(一)契合教育部提出了建立現(xiàn)代職業(yè)教育的發(fā)展方向。

2014年2月，國(guó)務(wù)院通過了“關(guān)于加快建構(gòu)和發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育體系的決定”。3月在首屆產(chǎn)教融合發(fā)展戰(zhàn)略國(guó)際論壇上，教育部副部長(zhǎng)魯昕提出，在改革完成后，我國(guó)2500所高校中，會(huì)有1650所左右的高校將轉(zhuǎn)型為以職業(yè)技術(shù)教育為核心，并且在培養(yǎng)方式上將突出專業(yè)的重要性，著力培養(yǎng)應(yīng)用型人才。這一舉措將令中國(guó)高等教育的人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)發(fā)生重大改變，以培養(yǎng)應(yīng)用型人才為主的高校比重將會(huì)提高25個(gè)百分點(diǎn)。在新形勢(shì)下我國(guó)將把突破口放在建設(shè)現(xiàn)代職業(yè)教育體系上，對(duì)教育結(jié)構(gòu)實(shí)行戰(zhàn)略性調(diào)整，而高中和高等教育階段是這一調(diào)整的集中體現(xiàn)。形成一個(gè)以就業(yè)為導(dǎo)向的現(xiàn)代職業(yè)教育體系是中國(guó)的目標(biāo)，在教育模式、教育機(jī)制、人才培養(yǎng)模式上，都以就業(yè)為導(dǎo)向。［1］筆者嘗試的職業(yè)能力導(dǎo)向的公共關(guān)系學(xué)教學(xué)改革與實(shí)踐，將以提升學(xué)生職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)為導(dǎo)向，從教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、評(píng)價(jià)方式等方面進(jìn)行改革，這完全適應(yīng)了教育部新提出的建立現(xiàn)代職業(yè)教育體系的目標(biāo)。

(二)適應(yīng)我院最新人才培養(yǎng)方案的要求。

我院于2012年制定了新一輪本科人才培養(yǎng)方案，全面落實(shí)學(xué)院“知識(shí)、能力、素質(zhì)協(xié)調(diào)發(fā)展的應(yīng)用型創(chuàng)業(yè)人才”培養(yǎng)目標(biāo)，對(duì)教學(xué)改革提出了新的要求。在新一輪人才培養(yǎng)方案中，《公共關(guān)系學(xué)》是文法公管大類的大類基礎(chǔ)課程，第一學(xué)期開設(shè)，涉及法學(xué)、廣告學(xué)、公共事業(yè)管理、城市管理四個(gè)本科專業(yè)，在文法公管類人才培養(yǎng)方案中占據(jù)重要的基礎(chǔ)性地位。換言之，在新一輪人才培養(yǎng)方案中，《公共關(guān)系學(xué)》課程對(duì)于文法公管大類共4個(gè)專業(yè)的應(yīng)用型創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)具有非常關(guān)鍵的作用，自然也就對(duì)《公共關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)全過程提出了深入改革的要求。如何在《公共關(guān)系學(xué)》已有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)成果的基礎(chǔ)上，根據(jù)應(yīng)用型職業(yè)能力培養(yǎng)的要求，通過深入的教學(xué)改革，全面強(qiáng)化學(xué)生的公共關(guān)系意識(shí)，加強(qiáng)學(xué)生的溝通協(xié)調(diào)與社會(huì)交往能力，為成功就業(yè)打下良好基礎(chǔ)，是新形勢(shì)下《公共關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)所需要完成的緊迫任務(wù)，也是筆者研究的重點(diǎn)。

(三)符合新形勢(shì)下學(xué)風(fēng)建設(shè)和專業(yè)建設(shè)的要求。

根據(jù)新一輪人才培養(yǎng)方案，學(xué)院實(shí)行“大類招生，專業(yè)分流”政策。這無疑有利于學(xué)生打下寬廣的知識(shí)基礎(chǔ)，但也不可避免的存在一些弊端。如在文法公管大類中，共有法學(xué)、廣告學(xué)、公共事業(yè)管理、城市管理四個(gè)本科專業(yè)，每個(gè)專業(yè)之間相關(guān)度并不高，專業(yè)課程幾乎沒有共同點(diǎn)，這就很可能使得學(xué)生在第二學(xué)期進(jìn)行專業(yè)分流時(shí)存在困惑、迷惘，不知道自己到底適合就讀哪一專業(yè)。如果盲目選擇一個(gè)專業(yè)，日后發(fā)現(xiàn)并不適合自己，學(xué)生往往學(xué)習(xí)熱情不高，甚至自暴自棄，極大地影響到學(xué)風(fēng)建設(shè)和專業(yè)建設(shè)。在這種情況下，第一學(xué)年的大類基礎(chǔ)課程不僅要實(shí)現(xiàn)知識(shí)傳授，更要幫助學(xué)生充分認(rèn)識(shí)自身的優(yōu)點(diǎn)和喜好，在專業(yè)分流中選擇最適合自己的專業(yè)，從而使得學(xué)生在后面三年的學(xué)習(xí)中充滿學(xué)習(xí)熱情，形成良好的學(xué)風(fēng)，進(jìn)而使我院的專業(yè)建設(shè)不斷取得進(jìn)步?！豆碴P(guān)系學(xué)》作為文法公管類的大類基礎(chǔ)課程，在這方面具有天然的優(yōu)勢(shì)。作為一個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，《公共關(guān)系學(xué)》課程在我院已經(jīng)開設(shè)14年，積累了一定的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)成果。根據(jù)新一輪人才培養(yǎng)方案的要求，本課程研究擬以職業(yè)能力為導(dǎo)向，通過讓學(xué)生參與實(shí)踐項(xiàng)目以了解法學(xué)、廣告學(xué)、公共事業(yè)管理、城市管理專業(yè)對(duì)于職業(yè)能力的不同要求和共同之處，在課程學(xué)習(xí)中逐步認(rèn)識(shí)自己的興趣所在，幫助學(xué)生做出適合自己的專業(yè)選擇。

二、針對(duì)目前存在問題，如何進(jìn)行《公關(guān)關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)改革以提升學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)。

《公共關(guān)系學(xué)》課程的實(shí)踐性與實(shí)用性很強(qiáng)，因而要求學(xué)生既要具備相關(guān)的理論知識(shí)，又要擁有較強(qiáng)的實(shí)踐技能，只有這樣學(xué)生步入工作崗位后才能較快適應(yīng)市場(chǎng)需求，才能熟練地協(xié)助企業(yè)或單位策劃公關(guān)活動(dòng)、用公關(guān)方法較好解決危機(jī)、制造公關(guān)奇跡，并處理好同事間、上下級(jí)間各種關(guān)系。但是在傳統(tǒng)《公共關(guān)系學(xué)》課堂教學(xué)中存在著重理論、輕實(shí)踐的問題，這不僅不利于《公共關(guān)系學(xué)》課堂教學(xué)質(zhì)量的提升，而且不利于提高學(xué)生應(yīng)用能力和創(chuàng)新能力。因此，《公共關(guān)系學(xué)》課程要朝著更完美的目標(biāo)前進(jìn)，就必須不斷地進(jìn)行更科學(xué)更合理的改革和探索，構(gòu)建以職業(yè)能力為導(dǎo)向的、以培養(yǎng)應(yīng)用型人才為目標(biāo)的課程教學(xué)新模式。那么針對(duì)目前《公共關(guān)系學(xué)》課堂教學(xué)中存在的問題，筆者主要從以下三個(gè)方面進(jìn)行以職業(yè)能力為導(dǎo)向的《公共關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)改革與實(shí)踐。

(一)“專題式教學(xué)+職業(yè)能力訓(xùn)練”的教學(xué)內(nèi)容改革。

教學(xué)內(nèi)容改革是《公共關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)改革的核心。為提升學(xué)生實(shí)踐能力和職業(yè)能力，改變傳統(tǒng)的章節(jié)式教學(xué)思路，采取專題式教學(xué)思路。在教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)上，筆者把公共關(guān)系學(xué)課程劃分為四大專題:公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)理論(包括緒論、公共關(guān)系的概念和涵義、公共關(guān)系的功能、公共關(guān)系的起源與發(fā)展，共8個(gè)學(xué)時(shí))、公共關(guān)系工作程序(共6個(gè)學(xué)時(shí))、公共關(guān)系實(shí)務(wù)(包括網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、公關(guān)禮儀、危機(jī)公關(guān)、公關(guān)專題活動(dòng)，共12個(gè)學(xué)時(shí))、公共關(guān)系實(shí)訓(xùn)(帶領(lǐng)學(xué)生參與班級(jí)、系部或?qū)W院的各類主題活動(dòng)的組織、策劃、執(zhí)行等，共6個(gè)學(xué)時(shí))。在每個(gè)專題下面，安排了對(duì)應(yīng)的實(shí)踐項(xiàng)目:第一個(gè)專題:以公關(guān)團(tuán)隊(duì)為單位成立公關(guān)公司;公關(guān)主題演講。第二個(gè)專題:撰寫公關(guān)策劃方案。第三個(gè)專題:公關(guān)辯論賽;公關(guān)禮儀課堂實(shí)訓(xùn);危機(jī)公關(guān)案例分析。第四個(gè)專題:依托公關(guān)團(tuán)隊(duì)和學(xué)生社團(tuán)讓學(xué)生參與組織、策劃、執(zhí)行班級(jí)、系部、學(xué)院的各類主題活動(dòng)等。根據(jù)學(xué)生今后從事的專業(yè)制定出學(xué)生需要具備的能力，文法公管大類的學(xué)生主要可以選擇的專業(yè)有四個(gè):法學(xué)、廣告學(xué)、公共事業(yè)管理和城市管理。通過對(duì)這三類專業(yè)相應(yīng)的用人單位的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這三類專業(yè)相關(guān)的工作崗位所必須要具備的職業(yè)能力各有側(cè)重，法學(xué)相關(guān)工作崗位側(cè)重邏輯思辨能力，廣告學(xué)相關(guān)工作崗位側(cè)重策劃設(shè)計(jì)能力，公共事業(yè)管理和城市管理則側(cè)重溝通協(xié)調(diào)能力，以上這些實(shí)踐項(xiàng)目中有三個(gè)就是分別圍繞這三大核心職業(yè)能力進(jìn)行設(shè)計(jì)的，其余的實(shí)踐項(xiàng)目主要是圍繞這三類專業(yè)相對(duì)應(yīng)的工作崗位所通用的職業(yè)能力進(jìn)行設(shè)計(jì)。學(xué)生通過積極參與以上各種不同的實(shí)踐項(xiàng)目，可以明晰自己更擅長(zhǎng)哪一種職業(yè)能力或者自己的興趣點(diǎn)在哪個(gè)方面，進(jìn)而為大一第二學(xué)期的專業(yè)分流做好充足的準(zhǔn)備，減少專業(yè)分流的迷惘和茫然。同時(shí)，在課程內(nèi)容設(shè)計(jì)上，每個(gè)專題都有相應(yīng)的實(shí)踐項(xiàng)目來支撐，實(shí)踐項(xiàng)目的設(shè)計(jì)也是圍繞三類專業(yè)的核心職業(yè)能力進(jìn)行的。筆者將運(yùn)用多種激勵(lì)方法，調(diào)動(dòng)學(xué)生積極參與以上實(shí)踐項(xiàng)目，使學(xué)生在參與這些實(shí)踐活動(dòng)的過程中體會(huì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。通過實(shí)踐活動(dòng)使學(xué)生把課堂上所學(xué)的理論內(nèi)容更好地融入實(shí)際操作之中，讓“教、學(xué)、做一體化”落到實(shí)處，從而為學(xué)生今后更好地就業(yè)打下良好的基礎(chǔ)。

(二)“實(shí)踐項(xiàng)目式+合作研討式”的教學(xué)方法改革。

在教學(xué)內(nèi)容改革實(shí)施過程中，教學(xué)方法必須與之相適應(yīng)。將學(xué)生分成若干學(xué)習(xí)討論小組，積極進(jìn)行參與式、啟發(fā)式、探究式、討論式教學(xué)嘗試。引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)參與、合作研討，著力培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力、禮儀技巧、策劃能力、表達(dá)能力、執(zhí)行能力、應(yīng)用能力、創(chuàng)新能力等各種職業(yè)素養(yǎng)。具體教學(xué)方法如下。案例教學(xué)法案例教學(xué)法的目標(biāo)是在分析及研討案例的基礎(chǔ)上，研究公共關(guān)系活動(dòng)的歷史、現(xiàn)狀，從而提煉出公共關(guān)系活動(dòng)內(nèi)在的規(guī)律和理論要點(diǎn)。［2］通過案例教學(xué)法不僅可以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，而且能夠培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力。本人總結(jié)了在課堂中運(yùn)用案例教學(xué)法進(jìn)行教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)。首先應(yīng)在課前精心選擇最佳案例，要保持對(duì)與公關(guān)相關(guān)的熱點(diǎn)事件的敏銳度與關(guān)注度，案例庫應(yīng)持續(xù)更新，并根據(jù)教學(xué)大綱和教學(xué)進(jìn)程編選，編選過程中要有針對(duì)性，案例編選的原則是要真實(shí)、典型、有趣、新鮮。其次要合理組織學(xué)生課堂討論，授課教師應(yīng)在課前把案例相關(guān)資料發(fā)給學(xué)生，這樣上課時(shí)不會(huì)感覺突然，課堂上授課教師再進(jìn)行詳細(xì)介紹，鼓勵(lì)學(xué)生運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，圍繞某個(gè)切入點(diǎn)開展熱烈的討論，若討論過程中出現(xiàn)偏離主題或其他問題，教師應(yīng)馬上協(xié)調(diào)，使討論方向更加明確、討論效果更好。再者分析案例要透徹，在學(xué)生討論案例的基礎(chǔ)上，教師要給予恰當(dāng)?shù)攸c(diǎn)評(píng)和分析，深化整個(gè)課堂教學(xué)，為了做好這一步，需要教師在課前對(duì)案例有全面的認(rèn)識(shí)，并找準(zhǔn)案例的細(xì)節(jié)與所講理論點(diǎn)相切合的地方，同時(shí)還需要有較強(qiáng)的應(yīng)變課堂突發(fā)問題的能力。社會(huì)實(shí)踐法要真正提高學(xué)生的職業(yè)能力和公關(guān)素質(zhì)，僅靠課堂實(shí)踐是不夠的，還需要?jiǎng)?chuàng)造平臺(tái)，讓學(xué)生有機(jī)會(huì)進(jìn)行校園內(nèi)外的各類公關(guān)實(shí)踐工作，進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)模擬。這種模擬演練有以下兩種方式:第一種方式是實(shí)地觀摩考察，教師要積極跟校內(nèi)外相關(guān)組織機(jī)構(gòu)做好溝通，然后選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)組織學(xué)生參加校內(nèi)外各項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)，比如帶領(lǐng)學(xué)生觀摩開學(xué)典禮、校招聘會(huì)、校動(dòng)動(dòng)會(huì)開幕式、學(xué)校周年慶典等公關(guān)相關(guān)的主題實(shí)踐活動(dòng);第二種方式是親身實(shí)踐演練，教師在課堂里傳授基本的公關(guān)理論知識(shí)及組織一系列課堂實(shí)踐活動(dòng)的基礎(chǔ)上，學(xué)生也十分希望能把課堂所學(xué)的內(nèi)容盡快加以實(shí)踐，在學(xué)生有著濃厚的實(shí)戰(zhàn)興趣的基礎(chǔ)上，教師應(yīng)適時(shí)推出系列的親身實(shí)踐活動(dòng)，比如組織學(xué)生參加校園內(nèi)的各類主題活動(dòng)，包括活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施、總結(jié)等工作，只有這樣才能真正把理論知識(shí)與實(shí)踐活動(dòng)結(jié)合起來，提升學(xué)生動(dòng)手能力。［3］合作研討法課堂教學(xué)的過程是師生合作、團(tuán)隊(duì)合作、共同學(xué)習(xí)、共同探索的過程，鼓勵(lì)提問、鼓勵(lì)對(duì)話、鼓勵(lì)創(chuàng)新。在課程正式開始之前，由教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行分組，學(xué)生可自由組建公關(guān)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)5—6人，盡量保證男女搭配，以增加團(tuán)隊(duì)合作的趣味性。團(tuán)隊(duì)活動(dòng)將貫穿整個(gè)課程的始終，包括課前預(yù)習(xí)、課堂上的情景模擬與分組討論、課后的實(shí)踐項(xiàng)目等。在課堂教學(xué)改革中，積極開展合作研討法，不僅為學(xué)生搭建了展示自我能力和風(fēng)采的良好平臺(tái)，而且提升了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和趣味性，增強(qiáng)了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力和組織策劃能力。任務(wù)驅(qū)動(dòng)法任務(wù)驅(qū)動(dòng)法是先由教師根據(jù)教學(xué)大綱和教學(xué)目標(biāo)明確每堂課的具體任務(wù)，然后通過任務(wù)的準(zhǔn)備、參與、總結(jié)，使學(xué)生懂得完成這些任務(wù)需要具備怎樣的知識(shí)和技能，從而促進(jìn)學(xué)生更好地學(xué)習(xí)。在課堂教學(xué)中，作為引領(lǐng)者，教師首先應(yīng)設(shè)定好每堂課的具體教學(xué)任務(wù)，然后帶領(lǐng)學(xué)生圍繞某一核心問題進(jìn)行討論和交流，最終通過共同努力尋找解答問題的最佳答案。通過積極采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)法，可以在教學(xué)過程中產(chǎn)生以下三個(gè)作用，分別是:一是增加了學(xué)生的自信心，提升了學(xué)生的創(chuàng)新能力和應(yīng)用能力;二是通過解決執(zhí)行任務(wù)過程中遇到的問題，促使學(xué)生了解自身的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，以便更好地把握今后學(xué)習(xí)方向。

(三)“多元一體+形成性考核”的評(píng)價(jià)方式改革。

學(xué)生評(píng)價(jià)方式的改革十分關(guān)鍵，關(guān)系到學(xué)生興趣點(diǎn)的導(dǎo)向。在《公共關(guān)系學(xué)》課堂教改實(shí)踐中，改變了傳統(tǒng)一考定終身的評(píng)價(jià)方式，建立起重實(shí)踐能力培養(yǎng)和綜合素質(zhì)提升的評(píng)價(jià)方法，形成一種創(chuàng)新的考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，即以職業(yè)能力為核心與導(dǎo)向，圍繞“兩個(gè)結(jié)合”的策略，推動(dòng)課堂教學(xué)改革真正有效地進(jìn)行與落實(shí)。首先是學(xué)生自我評(píng)價(jià)與教師評(píng)價(jià)相結(jié)合。在課程開始之初，任課教師把課程的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核方法詳細(xì)地告訴學(xué)生，讓學(xué)生有明確的目標(biāo);在實(shí)踐項(xiàng)目具體落實(shí)過程中，教師及時(shí)記錄學(xué)生展示項(xiàng)目成果的情況;最后通過把教師打分和學(xué)生代表打分相結(jié)合，得出每個(gè)學(xué)生的具體分?jǐn)?shù)。再者是過程性考核與期末考試相結(jié)合。過程性考核主要是對(duì)學(xué)生在整個(gè)學(xué)期學(xué)習(xí)過程中各個(gè)方面的考查，包括考勤、課堂表現(xiàn)、參與實(shí)踐項(xiàng)目的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)等，著重關(guān)注學(xué)生在整個(gè)學(xué)期學(xué)習(xí)過程中的積極性與參與性;而期末考試主要以閉卷的形式對(duì)本課程的理論知識(shí)要點(diǎn)進(jìn)行考核與應(yīng)用。過程性考核與期末考試兩相結(jié)合，改變了以往一考定終身的考核方法，使學(xué)生把眼光更多地放在整個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)過程中，激發(fā)學(xué)生參與課堂的積極性，提升學(xué)生的實(shí)踐能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，增強(qiáng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力。考核的具體方法如下?！豆碴P(guān)系學(xué)》課程成績(jī)計(jì)算方法:總成績(jī)等于期末考試(40%)加平時(shí)成績(jī)(60%)，其中，期末考試成績(jī)包括:封閉式卷面考試成績(jī)(50%)、開放式案例分析成績(jī)(50%)。平時(shí)成績(jī)包括四塊，分別是:團(tuán)隊(duì)實(shí)踐項(xiàng)目完成情況(50%)、專業(yè)選擇意向報(bào)告(20%)、課堂表現(xiàn)(20%)、考勤(10%)，其中，團(tuán)隊(duì)實(shí)踐項(xiàng)目完成情況的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考慮到公平性，主要由個(gè)人自我評(píng)價(jià)(15%)、組內(nèi)成員互評(píng)(25%)、任課教師評(píng)分(60%)三部分組成。團(tuán)隊(duì)實(shí)踐項(xiàng)目包括課堂內(nèi)外開展的各類實(shí)踐項(xiàng)目，每個(gè)實(shí)踐項(xiàng)目所對(duì)應(yīng)考核的學(xué)生能力是有所側(cè)重的，學(xué)生可根據(jù)自己在實(shí)踐項(xiàng)目中的表現(xiàn)情況和個(gè)人興趣愛好，總結(jié)出專業(yè)選擇意向報(bào)告，為大一第二學(xué)期的專業(yè)分流打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

結(jié)語

通過以職業(yè)能力導(dǎo)向的公共關(guān)系學(xué)教學(xué)改革與實(shí)踐，筆者力圖在教學(xué)內(nèi)容上通過專題式教學(xué)和項(xiàng)目教學(xué)的形式，引導(dǎo)學(xué)生明晰自身特長(zhǎng)和興趣，為大一第二學(xué)期的專業(yè)分流做好充分準(zhǔn)備;在教學(xué)方法上通過多元化教學(xué)方法、手段激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和提升學(xué)生對(duì)實(shí)踐項(xiàng)目的參與度，從而提升學(xué)生的核心職業(yè)能力;在評(píng)價(jià)方式上通過構(gòu)建重職業(yè)技能培養(yǎng)和重實(shí)際操作的全新模式，從而在根本上增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)戰(zhàn)能力、公關(guān)技能和職業(yè)素養(yǎng)。

作者：夏慧夷 單位：浙江農(nóng)林大學(xué)暨陽學(xué)院

參考文獻(xiàn):

［1］楊晨．公共關(guān)系學(xué)發(fā)展現(xiàn)狀研究報(bào)告［J］．山西財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào)，2011(11):51．