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市場調(diào)研與預測范文第1篇

【關鍵詞】市場調(diào)研與預測；訪問調(diào)查法；學習能力；社會能力

《市場調(diào)研與預測》課程，是讓學生了解市場調(diào)研與預測方法以及在實際工作中的應用，培養(yǎng)學生口才表達、協(xié)調(diào)溝通、與人相處能力、理解能力、組織策劃能力、邏輯思維能力、創(chuàng)新能力、決策能力等社會能力的培養(yǎng)，而要具備這些能力，掌握必要的調(diào)查方法技巧也是必不可少的。下面就訪問調(diào)查法的技巧提供本文作者的一些研究。

訪問調(diào)查法又稱詢問調(diào)查法，是調(diào)查人員采用訪問詢問的方式向被調(diào)查者了解市場情況的一種方法，它是市場調(diào)研中最常用的、最基本的調(diào)研方法。訪問調(diào)查法的優(yōu)點是靈活性強，能根據(jù)被詢問者的答復收集客觀的事實材料，能依據(jù)研究需要向不同類型的人員了解不同類型的材料，其方式靈活多樣，方便可行；訪問期間調(diào)查有助于調(diào)查者直接觀察樣本的特征，所得資料較為全面、準確、有利于調(diào)查的深入，訪問調(diào)查法是一種很有價值的調(diào)查方法。要全面掌握訪問調(diào)查法，深入的研究訪問調(diào)查法的技巧非常重要。

訪問員在訪問過程中如果有良好的素質(zhì)和嫻熟的訪問技巧，就易于取得訪問的成功，使調(diào)查數(shù)據(jù)更為真實可靠。本人總結(jié)研究訪問調(diào)查法有如下幾方面的技巧。

一、接近被訪問者的技巧

訪問調(diào)查的第一步就是接近被訪問者，能夠為被訪問者接納，所以合適的稱呼就顯得非常重要。對被訪者的稱呼要恰當、親切、自然和入鄉(xiāng)隨俗。如對有一定地位的人稱其職務，以示尊重；對一般人士以其年齡結(jié)合工作性質(zhì)稱呼，如：“老伯”“先生”“師傅”“老師”等。與被訪者面對面直接訪問的訪問者要求儀表端莊、服飾整潔大方、禮貌禮儀周到、精神飽滿、親和力強，以便在短時間內(nèi)為被訪者接納。要正確做到：

1、正面接近。訪問者開門見山，直接自我介紹，說明來訪目的和調(diào)查內(nèi)容，然后正式訪問。如攔談。

2、隱蔽接近。訪問者以某種隱蔽的方式或偽裝的方式接近被訪者，這種方式可在對方毫無察覺的情況下了解真實的市場情況。如競爭對手的調(diào)查。

3、自然接近。是通過某種媒介（如會議），使訪問者與被訪問者之間有個自然的接觸過程。這種方式易消除被訪者的戒備心理，了解到深入、詳細、真實、全面的信息。

4、求同接近。訪問者通過共同的興趣、話題等接近被訪者，然后慢慢切入調(diào)查主題。如與家庭主婦談孩子教育、廚藝等，與經(jīng)理談銷售。

5、關心接近。是從關心、幫助被訪者的角度來聯(lián)絡被訪者的感情以接近被訪者。

二、向被訪者提問、引導、追問的技巧

提問、引導、追問是訪問進行過程中的重要環(huán)節(jié)，訪問者的提問技巧要正確做到：

1、提問時態(tài)度要誠懇、自然、大方，精力要集中，以耐心鼓勵的目光注視被訪者，表示對被訪者話語的認同，并用“哦、嗯”等語氣詞陪襯。在對方講話時，盡可能不要插話，如要追問，可以用“對不起，我可以問個問題嗎？”或“我可以插一句嗎？”

2、提問的語氣、措辭、方式要適合被訪者的身份和知識水平，否則會造成被訪者的不安或答非所問。

3、提問要根據(jù)調(diào)查表上問題順序提問。調(diào)查表是事先根據(jù)需要精心設計的，其前后順序一旦隨意調(diào)整，個影響答案的準確性。

4、當被訪者在回答有些問題有顧慮或不想回答時，訪問員要及時改變提問方式，盡量消除對方顧慮，并向被訪者保證嚴守秘密，同時可以暫時穿插一些被訪者感興趣的話題，活躍一下氣氛。

5、提問時要注意根據(jù)被訪對象的不同、問題的不同，采用不同的提問方式。注意觀察被訪者的性格，性格內(nèi)向的可采取循循善誘的方式，性格外向的可采用直來直去、簡潔明快的方式，而對于專家學者，采用層層深入的提問方式。對于簡單的問題，直截了當，開門見山地提問；對于敏感、隱私問題，

6、在訪問中，如果被訪問者出現(xiàn)答非所問、一時語塞，或口若懸河、離題萬里時，訪問者可以耐心解釋，及時提醒，轉(zhuǎn)換角色，及時切入，引導被訪者進入調(diào)查主題。

7、在被訪者回答問題前后矛盾、含糊不清、過分籠統(tǒng)、內(nèi)容不完整時，訪問者可以通過正面追問、側(cè)面追問、系統(tǒng)追問、補充追問、反復追問的形式，獲得所需信息。

8、作為集體訪問的主持人，要準確好開場白、活躍氣氛、把握主題、照顧全面、親切友善、靈活應變。在提問時不能冷范任何一個被訪者，在傾聽一個人談話，目光還要注意與其他人交流；對于不善言辭者，要善于啟發(fā)其發(fā)言；不要讓某一兩個人占用過多的發(fā)言時間。

三、訪問氣氛控制技巧

訪問是訪問者與被訪問者思想的交流、情感的溝通，要想取得良好的交流溝通效果，必須營造一種輕松、友好、順暢的訪問氣氛。營造這樣一種氣氛必須掌握訪問氣氛控制的技巧：

1、尊重。被訪者在受到訪問者尊重和重視的前提下接受調(diào)查，會消除顧慮、緊張、不安、不自信，增強自信心和責任心，交流時會暢所欲言，比較輕松。訪問者在初次與被訪者交流時，要表示調(diào)查機構(gòu)選擇他是因為對他的意見很重視。在交談中要用謙虛、認同的肢體語言表示同意和鼓勵。

2、誠懇。彼此理解是訪問進行的前提，誠懇是打開理解的鑰匙。訪問者要以誠懇的態(tài)度感染對方，以自已的誠心表明自己的訪問東意圖，以自己的誠意贏得對方的信任。在一個良好的氛圍中，雙方推心置腹地進行溝通交流。

3、中立。訪問調(diào)查的目的是了解被訪者對調(diào)查項目的意見和看法，所以，訪問者在訪問過程中，對所有問題都應該保持中立客觀的態(tài)度，對被訪者的意見保持中立，既不支持，也不反對，在與被訪者進行肢體語言和頭語言交流時，也始終表示中立。這樣才能收集到客觀、真實、反映被訪者自身看法的信息。

《市場調(diào)研與預測》課程教學研究——訪問調(diào)查法的技巧掌握是《市場調(diào)研與預測》課程一個方面，運用和掌握這些技巧教學則能很好地滿足學生的能力的培養(yǎng)，這對將來學生完成學業(yè)，走向社會工作實踐大有益處。

參考文獻：

[1]楊江娜.高職《市場調(diào)查與預測》課程考試改革淺議[J].科技經(jīng)濟市場，2009（4）.

[2]唐鳳秀.高職《市場調(diào)查與預測》課程實踐教學探索[J].柳州職業(yè)技術學院學報，2009（1）.

[3]楊漢東.基于工作過程的高職《營銷調(diào)研》實訓設計與組織[J].職教論壇，2009（1）.

市場調(diào)研與預測范文第2篇

關鍵詞：“教學做一體化”教學法；市場調(diào)查與預測；高職教育；項目教學法

中圖分類號：G642.4 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）30-0171-03

《市場調(diào)查與預測》是一門培養(yǎng)學生市場調(diào)查與預測能力的實務性課程，是高職院校市場營銷專業(yè)和工商管理類專業(yè)的一門核心主干課程。隨著信息在企業(yè)管理決策中扮演著越來越重要的作用，一個企業(yè)市場調(diào)查與預測的能力強弱從某種程度決定著企業(yè)經(jīng)營決策的成敗。企業(yè)需要的人才不僅要掌握市場調(diào)查的基本方法和基本理論，更重要的是能夠根據(jù)企業(yè)的實際需要，獨立或者協(xié)作完成實際的具體的市場調(diào)研任務，能真正地幫助企業(yè)解決實際問題的調(diào)研人才?？墒莻鹘y(tǒng)的以理論知識為主的教學方法培養(yǎng)出來的學生談起理論知識或許頭頭是道，操作實際項目時往往面面相覷，毫無思路，或者操作起來節(jié)節(jié)遇到障礙，無法順利推動項目的進展，造成用人單位對應屆生的專業(yè)能力的質(zhì)疑。要培養(yǎng)出企業(yè)需要的動手能力強且具有一定項目經(jīng)驗的市場調(diào)研技能型人才，就必須改變傳統(tǒng)的教學方法，要把教、學、做融為一體，才能從根本上解決問題，培養(yǎng)出企業(yè)需要的人才。

一、“教學做”一體化教學法的內(nèi)涵

“教、學、做”一體化的教學理念是事情需要怎樣做就怎樣學，怎樣學就怎樣教，知行統(tǒng)一?！敖?、學、做”一體化的教學模式，就是將教學場所直接設在工作現(xiàn)場或?qū)嵱柺?，師生雙方通過邊教邊學邊做來掌握知識，再通過再學、再做、再教提高操作技能，來完成每―個教學任務。學生是演員，教師是導演，理論和實踐交替進行，由易到難，逐漸深入，突出對學生動手能力和專業(yè)技能的培養(yǎng)，充分調(diào)動和激發(fā)學生學習興趣的一種教學方法?！妒袌稣{(diào)查與預測》是一門操作性和實務性非常強的課程，加之高職學生好學、好動、喜歡接觸社會的特點，“教學做”一體化教學法是非常適合應用到這門課程的教學中的。

二、“教學做”一體化教學法在《市場調(diào)查與預測》中的實施步驟

《市場調(diào)查與預測》應該打破傳統(tǒng)的教學慣例，努力讓傳統(tǒng)的課堂教學活動從教與學的單行道改變?yōu)榻?、學、做互動的多行道，變學生被動學習為主動參與式學習。所以教師在課程設計時，必須基于職業(yè)工作過程，以典型的市場調(diào)查任務為載體，綜合應用任務驅(qū)動教學法，情景教學法，角色扮演法、案例教學法。在教學設計時，考慮要從教和學兩方面，兩條主線入手，或曰兩條腿走路。一條線是教師講授，重點是市場調(diào)查的理論和主要方法。另一條線，由學生以組、團隊的形式尋找和確定實際項目，跟著老師講解的步調(diào)，從確定市場調(diào)查目標到撰寫市場調(diào)查報告，一脈相承地做下來，到期末老師的課講完，項目也完整地完成了。這樣每個學生對市場調(diào)查的流程都有了系統(tǒng)地認識，也有了一定的項目操作經(jīng)驗?！敖虒W做”一體化教學法具體實施步驟如下：

1.在每學期開學的第一節(jié)課上，老師會系統(tǒng)地介紹課程內(nèi)容架構(gòu)，讓學生對這門課程有總體了解后，把全班學生按5～6人分組，每個小組成員根據(jù)自己的興趣愛好或者需要尋找項目，能找到贊助的實際項目就用實際項目，找不到實際項目的可以跟自己即將進行的工商模擬結(jié)合起來做市場調(diào)查，作為本組這學期服務的市場調(diào)查的項目。

2.項目確定下來后，老師依據(jù)市場調(diào)查的職業(yè)工作過程依次講解基本知識點和方法，每個小組根據(jù)老師上課的進度進行自己小組的市場調(diào)查項目。老師課堂講完如何確定市場調(diào)查目標，學生開始分組討論自己小組的項目，為自己的項目確定市場調(diào)查目標，然后小組派代表在班上分享，學生們就發(fā)言的內(nèi)容進行討論，提出完善意見，接著老師給予全面指導，該小組成員下去再思考討論，進行再學習，修改完善，最終確定出合適而準確的市場調(diào)查目標。從確立市場調(diào)查目標到撰寫市場調(diào)查報告有九個分支任務，每個分支任務都要通過這樣一個教―學―做―團隊分享―學―做―教循環(huán)過程，讓學生在做實際項目的過程中，發(fā)現(xiàn)問題，探索問題到解決問題，由易到難，逐層深入，真正掌握調(diào)查和預測的技能。具體如下圖所示：

三、“教學做”一體化教學法在《市場調(diào)查與預測》中的實施內(nèi)容

《市場調(diào)查與預測》這門課程是以職業(yè)工作過程為主線安排課程內(nèi)容的，從認識市場調(diào)查到撰寫市場調(diào)查報告共有十大任務，要完整地完成一個市場調(diào)查項目，每個小組必須跟著老師的進度循序漸進地完成這十個分支任務。具體內(nèi)容安排如下：

這十個分支任務，老師引導學生都要經(jīng)歷教―學―做―團隊分享―學―做―教循環(huán)過程，特別是任務2、3、5、10操作性非常強的部分，在小組做完項目后，在團隊分享，學生頭腦風暴，老師指導基礎上的再學習，修改環(huán)節(jié)尤為重要。

四、“教學做”一體化教學法在《市場調(diào)查與預測》中的實施效果

通過兩個學期在《市場調(diào)查與預測》課程中運用“教學做”一體化教學法，也能明顯感覺到教學做一體化教學法對學生和老師帶來的積極作用。主要表現(xiàn)在以下三個方面：

1.課堂氣氛變活躍了，學生的問題多了，這是最明顯的效果。通過實施“教學做”一體化教學法后，學生在聽中學，學中做，做中學，在做的過程中會遇到或多或少的問題，在求知欲和興趣的牽引下，就會不斷地思考和探索，學生學習的積極性和主動性大大提高了。

2.學生學習的效率大大提高了，變得更自信了。“教學做”一體化教學法是以實際項目驅(qū)動來進行學習的，老師在指導學生做項目過程中可以精準把握學生的學習狀況，就可以有效地解除學生學習的盲點和難點，進而提高學生學習的效率。同時，通過實際項目的演練，學生已經(jīng)深入掌握了市場調(diào)查與預測的操作流程和要領，再做項目時就不會再茫然，更不會無從下手，變得更加自信了。這可以從他們兼職面試和兼職工作完全得以體現(xiàn)。

3.通過“一體化”教學，也提高了教師的業(yè)務能力和教學水平。教師與學生的互動過程中，更加了解學生的需求，而且通過指導實際項目的運作，更有助于教師對市場調(diào)查與預測這門課程有更深層次的理解，這有助于提高教師的教學水平。

參考文獻：

[1]方明.陶行知教育名篇[M].教育科學出版社，2005.

[2]閆玉梅，楊曉華.商科類課程“教學做”一體化教學法教學模式探索[J].山東商業(yè)職業(yè)技術學院學報，2012，（6）.

市場調(diào)研與預測范文第3篇

關鍵詞：長春市；農(nóng)民增收；途徑；對策

中圖分類號：[S-9] 文獻標識碼：A 文章編號：1674-0432（2010）-11-0015-2

1 長春市農(nóng)民收入綜合分析

長春市是農(nóng)業(yè)比重較大的城市，農(nóng)業(yè)人口413.6萬人，占全市總?cè)丝诘?6%。一直以來，我市把增加農(nóng)民收入作為農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作的核心目標來抓，認真落實各項增收措施，農(nóng)民收入實現(xiàn)了較快增長。2009年，全市農(nóng)民人均收入實現(xiàn)5662元，比2005年增加1482元，增長35.5%，年均增長7.9%。農(nóng)民增收渠道不斷拓寬，已由過去以糧為主的單一渠道，形成了靠農(nóng)業(yè)增效增收、靠牧業(yè)提質(zhì)增量增收、靠勞務輸出和二三產(chǎn)業(yè)增收、靠政策性增收和財產(chǎn)性增收等多路進財、多元增收的格局。在2009年農(nóng)民人均收入構(gòu)成中，以糧食為主的種植業(yè)收入704元，占農(nóng)民人均收入的比重為12.4%；畜牧業(yè)收入2070元，占36.5%；工資性收入1573元，占27.8%；政策性收入593元，占10.4%；財產(chǎn)性收入等其他增收722元，占22.9%。

農(nóng)民增收的主要途徑如下：

1.1 落實惠農(nóng)政策增收

2007-2009年三年來，全市共落實糧食直補、農(nóng)資綜合補貼、農(nóng)機購置補貼、良種補貼等惠農(nóng)補貼資金約60億元。其中，2009年達到24.5億元，比上年增加3.7億元，農(nóng)民人均增收593元，比上年增加90元。

1.2 發(fā)展產(chǎn)業(yè)增收

一是發(fā)展糧食生產(chǎn)促進農(nóng)民增收。通過實施“增產(chǎn)30億斤商品糧能力建設規(guī)劃”，不斷提高糧食綜合生產(chǎn)能力，糧食生產(chǎn)連年獲得豐收，產(chǎn)量達到180億斤的階段性水平，登上了一個新臺階。二是加快發(fā)展園藝特產(chǎn)業(yè)和棚膜經(jīng)濟促進農(nóng)民增收。培育壯大20個特色經(jīng)濟作物園區(qū)，新增棚膜蔬菜面積19552畝，新建“省級棚膜蔬菜產(chǎn)業(yè)園區(qū)”15個。三是加快發(fā)展畜牧業(yè)促進農(nóng)民增收。加快推進畜牧業(yè)提質(zhì)擴能步伐，把動物防疫費納入市、縣兩級公共財政，市財政每年安排4000萬元扶持資金，每年新建標準化牧業(yè)小區(qū)400個。四是大力發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)促進農(nóng)民增收。抓好農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)千億增產(chǎn)工程的組織實施，建設大項目，培育大龍頭，打造千億級產(chǎn)值的支柱產(chǎn)業(yè)。2009年，全市農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)規(guī)模以上企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)值655億元，保持20%以上的增長速度。農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)已成為全市僅次于汽車工業(yè)的第二大支柱產(chǎn)業(yè)，農(nóng)產(chǎn)品加工能力和產(chǎn)值、農(nóng)產(chǎn)品加工水平在全國處于領先地位。

1.3 狠抓勞務增收

近年來，我市依據(jù)勞動力資源豐富的特點，緊緊抓住南方經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)用工需求緊張契機，大力發(fā)展勞務經(jīng)濟，切實采取有力措施，組織本地農(nóng)民外出務工。同時，不斷加強農(nóng)民工技能培訓工作。通過開展農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓“陽光工程”、“綠證培訓”和農(nóng)業(yè)科技培訓,每年開展技能培訓10萬人次，農(nóng)業(yè)科技培訓100萬人次。2009年全市農(nóng)村勞務輸出總量達到100.7萬人，勞務經(jīng)濟總收入達到77.2億元,農(nóng)民返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)2.6萬人,帶動就業(yè)18.8萬人。

1.4 發(fā)展縣域經(jīng)濟增收

近年來，我市堅持以農(nóng)村工業(yè)化帶動農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、農(nóng)村城鎮(zhèn)化和農(nóng)民非農(nóng)化的“一化帶三化”發(fā)展思路，深入實施縣域突破戰(zhàn)略，加快縣域經(jīng)濟進位升級和經(jīng)濟強鎮(zhèn)建設步伐。2009年，全市縣域?qū)崿F(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值963億元、規(guī)模以上工業(yè)總產(chǎn)值427億元、全口徑財政收入38億元，同比分別增長22%、35%和45%。城鎮(zhèn)化水平逐步提高，達到54%。目前，全市68個建制鎮(zhèn)建成區(qū)面積達到143.5km2，戶籍人口達到44.75萬人。新農(nóng)村建設扎實推進，全市省、市、縣、鄉(xiāng)四級推進村達到521個，農(nóng)村面貌有了較大改觀。農(nóng)村工業(yè)化、城鎮(zhèn)化進程的不斷加快，為廣大農(nóng)民提供更廣闊的就業(yè)空間。

1.5 發(fā)展農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化增收

充分發(fā)揮農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)的帶動作用，逐步建立完善公司與基地和農(nóng)戶之間的利益聯(lián)結(jié)機制，全市有70%多的農(nóng)戶參與產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營，轉(zhuǎn)移農(nóng)村勞動力30多萬人，年增加農(nóng)民收入24億元。農(nóng)民專業(yè)合作組織不斷發(fā)展壯大。目前，全市農(nóng)村專業(yè)合作經(jīng)濟組織發(fā)展到1195個，成員達到6.8萬人，帶動農(nóng)戶13.2萬戶。農(nóng)村市場體系建設不斷加強。目前，全市農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場發(fā)展到127家，實現(xiàn)交易額240多億元，部級定點批發(fā)市場達到4家。專業(yè)批發(fā)市場和農(nóng)民專業(yè)合作社在促進農(nóng)產(chǎn)品流通、農(nóng)民增收方面發(fā)揮著越來越重要的作用。

2 長春市農(nóng)民增收制約因素分析

我市農(nóng)民收入雖然實現(xiàn)了持續(xù)增長，但由于市場因素、環(huán)境因素、體制因素和自身因素等影響，農(nóng)民增收還存在一系列的矛盾和問題，呈現(xiàn)出農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型期的明顯特征。一是農(nóng)民收入增速較慢。目前，我市農(nóng)民人均收入年均遞增只有7.9%。與城市居民可支配收入增長相比偏低，與發(fā)達地區(qū)相比增速偏低。二是農(nóng)民收入結(jié)構(gòu)不理想。在我市農(nóng)民收入構(gòu)成中，種養(yǎng)業(yè)收入仍然是農(nóng)民收入的主要來源，非農(nóng)收入所占比重不到30%。三是城鄉(xiāng)收入差距仍然明顯。1998年為1.88:1，2009年達到2.37：1，城鄉(xiāng)居民收入差距進一步拉大。農(nóng)村不同地區(qū)的收入水平，也因區(qū)域位置的差異而不同，農(nóng)民由于自身素質(zhì)和經(jīng)營狀況不同，收入差距也進一步拉大。

農(nóng)民增收的主要制約因素是：農(nóng)村經(jīng)濟結(jié)構(gòu)不夠合理，結(jié)構(gòu)性矛盾仍然突出；生產(chǎn)資料價格大幅度上漲，農(nóng)業(yè)收益下降；農(nóng)民綜合素質(zhì)較低，致富本領不強；農(nóng)村金融環(huán)境仍不寬松，資金短缺問題仍然是制約農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的“瓶頸”；農(nóng)民進入市場的組織化程度還比較低，抵御市場風險的能力不強；農(nóng)業(yè)基礎設施建設欠賬較多，農(nóng)業(yè)抗災能力低；農(nóng)村工業(yè)化、城市化水平低，對縣域經(jīng)濟發(fā)展和農(nóng)民就業(yè)增收的拉動作用不強。

3 長春市農(nóng)民增收途徑及對策

當前一個時期由于受到國際金融危機的影響，農(nóng)民增收的形勢不容樂觀，保持農(nóng)民持續(xù)增收的難度明顯加大。但同時我們更要看到我市農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展的良好基礎，特別是國家繼續(xù)加大強農(nóng)惠農(nóng)力度，積極擴大內(nèi)需，努力保持農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展。因此，要堅持把農(nóng)民增收作為農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作的核心目標，進一步調(diào)整優(yōu)化農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)，加快發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，再造農(nóng)業(yè)新優(yōu)勢，穩(wěn)定增加基礎性收入；以農(nóng)村工業(yè)化、城鎮(zhèn)化為重點，加快發(fā)展縣域經(jīng)濟，為農(nóng)民就業(yè)增收提供重要支撐；以勞務經(jīng)濟為重點，拓寬農(nóng)民就業(yè)增收渠道，快速增加農(nóng)民工資性收入；堅持“多予、少取、放活”的原則，認真落實各項惠農(nóng)強農(nóng)政策，不斷改善農(nóng)民增收的外部環(huán)境；努力構(gòu)筑農(nóng)民多渠道就業(yè)、多元化增收的格局，建立完善農(nóng)民增收的長效機制。主要目標是：農(nóng)民人均收入的增速要保持在10%以上，到2015年達到10000元。

主要對策措施：

3.1 大力發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，穩(wěn)定增加基礎性收入

加快農(nóng)業(yè)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整，加快發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)。充分調(diào)動廣大農(nóng)民的種糧積極性，開展高產(chǎn)創(chuàng)建活動，推進30億斤糧食增產(chǎn)工程的實施，保持和提高糧食綜合生產(chǎn)能力，力爭向200億斤的階段性目標邁進。加快發(fā)展特色經(jīng)濟作物和棚膜經(jīng)濟，重點抓好20個特色經(jīng)濟作物種植區(qū)和新增2萬畝棚膜蔬菜項目建設，推動集約化、設施化、規(guī)?；藴驶a(chǎn)。積極發(fā)展現(xiàn)代都市農(nóng)業(yè)，扶持城郊發(fā)展以生態(tài)綠色、觀光休閑、市場創(chuàng)匯、高科技示范為標志的高效益農(nóng)業(yè)。按照建設畜牧業(yè)大市的目標要求，加快健康養(yǎng)殖小區(qū)建設，推進七大牧業(yè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設工程，推進畜牧業(yè)提質(zhì)擴能增效。進一步做大做強農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)。加快培育壯大龍頭企業(yè)群體，全力推進十大加工體系建設。經(jīng)過幾年的努力，把農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)打造成千億級產(chǎn)值的支柱產(chǎn)業(yè)，建成國內(nèi)最大的農(nóng)產(chǎn)品加工基地，向世界級的農(nóng)產(chǎn)品加工基地邁進。通過發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)，為農(nóng)民創(chuàng)造更多的就業(yè)機會。

3.2 大力推進農(nóng)村工業(yè)化、城鎮(zhèn)化，為促進農(nóng)民增收提供重要支撐

要把推進農(nóng)村工業(yè)化、城鎮(zhèn)化作為今后一個時期增加農(nóng)民收入的重要主線和關鍵之舉。抓住東北老工業(yè)基地振興和長吉圖開發(fā)的契機，牢固樹立工業(yè)強縣思想，突出發(fā)展縣域工業(yè)，堅持投資拉動和項目帶動戰(zhàn)略，大力發(fā)展資源特色產(chǎn)業(yè)，堅持走園區(qū)化、集群式發(fā)展的路子，構(gòu)筑新型縣域工業(yè)體系，壯大縣域經(jīng)濟。到2015年，縣域工業(yè)化率由目前的34%提高到50%，提高16個百分點。注重發(fā)揮長春作為中心城市的輻射帶動作用，堅持以城帶鄉(xiāng)、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展，加快推進城鎮(zhèn)化，構(gòu)筑多元化的城鎮(zhèn)化體系。突出抓好衛(wèi)星城、縣城、中心鎮(zhèn)建設和新農(nóng)村建設，注重提高城鎮(zhèn)基礎設施承載能力和產(chǎn)業(yè)支撐能力，促進農(nóng)村勞動力合理有序向城鎮(zhèn)轉(zhuǎn)移，逐步構(gòu)筑起長春市縣城―中心鎮(zhèn)漸次發(fā)展的城鎮(zhèn)化體系。到2015年，城鎮(zhèn)化率由目前的54%達到60%，提高6個百分點。

3.3 加快農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移步伐，促進農(nóng)民就業(yè)增收

大力發(fā)展勞務經(jīng)濟，增加勞務收入。堅持內(nèi)轉(zhuǎn)與外輸并重，在搞好對外勞務輸出的同時，搞好本地產(chǎn)業(yè)發(fā)育、大力發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、加快小城鎮(zhèn)建設，增強吸納就業(yè)的能力。認真落實各項扶持政策，鼓勵和引導農(nóng)民外出務工和回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)。加強農(nóng)民就業(yè)服務和權(quán)益保護，有關部門要聯(lián)合行動，開展好為農(nóng)民工轉(zhuǎn)移就業(yè)服務的“春風行動”，為農(nóng)民工提供更多的就業(yè)渠道；整合農(nóng)業(yè)、人社、教育等部門及社會有關方面各種培訓資源，重點加強農(nóng)村新生勞動力的技能培訓，提高農(nóng)民素質(zhì)和技能，每年培訓10萬人。要多辟渠道，廣拓空間，多形式、多層次、多領域擴大農(nóng)村就業(yè)。全市農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移要穩(wěn)定在100萬人以上，實現(xiàn)勞務收入的逐步增長。

3.4 大力發(fā)展農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營，促進農(nóng)業(yè)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變

圍繞推進農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化線狀躍升，大力推行龍頭企業(yè)加合作社、帶基地、連農(nóng)戶的經(jīng)營模式，推進生產(chǎn)要素整合，建立完善龍頭企業(yè)與農(nóng)戶利益聯(lián)結(jié)機制，保障農(nóng)民分享產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營收益。到2015年，全市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營覆蓋面要達到85%以上。大力發(fā)展農(nóng)民專業(yè)合作社，促進家庭經(jīng)營向提高集約化水平轉(zhuǎn)變，統(tǒng)一經(jīng)營向提高組織化程度轉(zhuǎn)變。到2015年，全市農(nóng)民專業(yè)合作社達到1500個，覆蓋全市各鄉(xiāng)村。

3.5 努力開拓農(nóng)村市場，擴大農(nóng)村內(nèi)需

重點抓好農(nóng)村市場體系建設，深入實施“新網(wǎng)工程”，建立農(nóng)村現(xiàn)代流通服務體系。加大引導扶持力度，促進農(nóng)村經(jīng)紀人、農(nóng)民專業(yè)合作社、各類協(xié)會等農(nóng)村新型流通主體在產(chǎn)銷銜接、搞活流通方面發(fā)揮更重要的作用。組織開展好汽車下鄉(xiāng)、“家電下鄉(xiāng)”等活動，拉動農(nóng)村消費市場。積極培育和發(fā)展名牌農(nóng)產(chǎn)品，通過舉辦農(nóng)業(yè)博覽會，組織參加各種展洽會、農(nóng)產(chǎn)品交易會，努力開拓國內(nèi)外市場。積極引導消費觀念的轉(zhuǎn)變，在擴大生產(chǎn)性投入的同時，合理增加消費性支出。同時，還要引導農(nóng)戶增加積累，增強自我發(fā)展能力。

3.6 加強農(nóng)業(yè)基礎設施建設，著力改善農(nóng)民生產(chǎn)生活條件

以提高農(nóng)業(yè)抗御自然災害能力、改善農(nóng)村交通條件和生態(tài)環(huán)境為重點，大力推進水利化、設施化、農(nóng)機化建設，建立完善農(nóng)業(yè)基礎設施體系、農(nóng)業(yè)裝備體系和生態(tài)體系，努力提高農(nóng)業(yè)綜合生產(chǎn)能力，加快建設覆蓋城鄉(xiāng)的基礎設施網(wǎng)絡體系，重點謀劃建設一批城鎮(zhèn)基礎設施項目，加快農(nóng)村水、電、路、汽、房以及垃圾、污水處理等基礎設施建設，不斷提高承載能力和公共服務能力。

3.7 逐步完善農(nóng)村資產(chǎn)市場化要素機制，增加農(nóng)民財產(chǎn)性收入

按照產(chǎn)權(quán)清晰、用途管制、節(jié)約集約、嚴格管理的原則,建立完善農(nóng)村土地制度，探索建立健全農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)新形式，完善征地補償機制，增加農(nóng)民土地收益。培育和規(guī)范農(nóng)村房產(chǎn)流轉(zhuǎn)市場，增加農(nóng)民房屋財產(chǎn)收益。深化集體經(jīng)濟產(chǎn)權(quán)和集體林權(quán)制度改革，增加農(nóng)民收入。轉(zhuǎn)變農(nóng)民的投資理念,增強農(nóng)民投資理財能力。加快農(nóng)村信息化建設,為農(nóng)民提供實用的投資理財信息。

3.8 加大對農(nóng)業(yè)的支持保護力度，促進城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展

市場調(diào)研與預測范文第4篇

關鍵詞；體育旅游；市場物流流通；調(diào)研；對策

中圖分類號：F250 文獻標識碼：A

體育旅游是指在旅游中從事各種娛樂、健身、競技、康復、探險和觀賞體育比賽等活動與旅游地、旅游企業(yè)及社會之間的關系總和。隨著人類社會的發(fā)展和進步，人民生活水平的不斷提高，以及余暇時間的增多，旅游活動蓬勃興起。體育旅游作為現(xiàn)代旅游業(yè)的一個重要組成部分，盡管起步較晚，當代社會對體育旅游的研究還處在萌芽狀態(tài)，但不知不覺間體育旅游已經(jīng)成為一個全世界范圍內(nèi)的文化現(xiàn)象，而作為體育旅游的參與者也越來越受到大家的關注。而市場物流流通的最重要的效能就是要看其以盡可能最低的資源、人力耗費（流通成本），以最短的時間將產(chǎn)品送入消費領域或再生產(chǎn)領域。本文通過對大學生參與體育旅游市場流通狀況的調(diào)研分析，旨在培育與開發(fā)大學生體育旅游市場，加速其流通，提高效率，并提出大學生體育旅游業(yè)的營銷策略。為更好地開拓體育旅游市場提供參考依據(jù)，進而促進體育旅游業(yè)的繁榮與發(fā)展。

一、 研究對象與方法

1研究對象

調(diào)查對象為石家莊市內(nèi)的河北師范大學、河北科技大學、石家莊經(jīng)濟學院、石家莊鐵道學院、河北醫(yī)科大學、石家莊學院等六所大學的學生，隨機抽取1000人，訪談河北省、石家莊市旅游局領導，及大學教授專家10余人。

2研究方法

主要采用問卷調(diào)查、訪談、文獻資料和數(shù)理統(tǒng)計等方法。對石家莊市內(nèi)六所大學的學生進行問卷調(diào)查。共發(fā)卷1100份，回收有效卷為998份，有效率為90%。對問卷數(shù)據(jù)進行了統(tǒng)計與整理。

二、 結(jié)果與分析

1大學生對體育旅游的認知程度

通過對石家莊市高校大學生體育旅游認知程度的調(diào)查，可以看出，大學生對體育旅游了解不多，統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，有近35%的大學生對體育旅游知之甚少，有56%的大學生甚至還未聽說過體育旅游。而大學生作為文化層次較高的群體，體育旅游的認知程度卻和對自身文化層次不成比例，因此，國家旅游部門和體育工作者應結(jié)合大學生旅游實際情況加強宣傳力度，加大體育旅游在大學生范圍內(nèi)宣傳的覆蓋面。

2大學生對體育旅游表現(xiàn)出極大的興趣

研究結(jié)果表明：有81.7%的大學生事實上都曾參與過體育旅游，也是喜歡和非常喜歡體育旅游，只是從未意識到是體育旅游而已。這充分顯示了大學生對體育旅游有著極大的興趣和積極的態(tài)度，因此大力發(fā)展大學生體育旅游市場的潛力和規(guī)模，不僅能開闊大學生的視野，增強體質(zhì)，還能鍛煉意志，以更旺盛的精力和斗志去學習去工作，從而達到事半功倍的效果。

3大學生參加體育旅游的動機

研究結(jié)果顯示，大學生參加體育旅游活動的動機主要有兩點：一是整體看來是個體的生理和心理需要出發(fā)，是多層次的，并且男女生總體趨于一致，說明大學生參與體育旅游的動機較積極，有利于身體的健康發(fā)展、培養(yǎng)時尚的情操和開闊眼界等心理需求。二是消遣娛樂、減肥健美、社交時尚開始成為大學生參加體育旅游的重要原因，這與社會人們整體健康觀念的轉(zhuǎn)變和社會審美導向有關；調(diào)節(jié)精神，擺脫煩惱，這與大學生面對的學習壓力，特別是就業(yè)壓力有關。

4大學生體育旅游活動的項目選擇

調(diào)查結(jié)果顯示：大學生參加體育旅游活動項目選擇的是消費不高、娛樂性強、簡單易行、運動量小、危險程度低的項目，排序依次為：觀看比賽、登山、武術、滑雪、旅游觀光等。旅游觀光和登山是男女大學生都喜愛的項目，但又有明顯的性別差異，項目類型突出娛樂性和社交性。其中男生選擇富有刺激性項目為主，依次為球類、漂流、武術、沖浪、登山等。而女生主要以趣味性強、運動量小、危險程度低的項目為首選，如旅游觀光、騎馬、登山等。

5大學生參加體育旅游活動的影響因素是多方面的

結(jié)果顯示：整體來看影響他們參加體育旅游活動的原因是多方面的，在眾多影響因素中，大學生普遍認為制約他們參加體育旅游的主要因素有：一、經(jīng)濟實力不足。目前在校大學生的費用來源主要還是靠父母提供，只有少數(shù)同學通過勤工儉學、家教、做小工等來賺取額外收入，但實際上面對現(xiàn)在高額的學費和生活費用還是有些杯水車薪，入不敷出，囊中羞澀的大學生們面對體育旅游市場的巨大吸引力也只能望而卻步，而毫無方法。二、家庭阻力較大。含辛茹苦的父母將孩子培養(yǎng)成人，進入大學讀書，無非是希望孩子好好學習，用功讀書，將來能夠出人頭地，而一切與學習無關或影響學習的活動都不會支持，特別是體育旅游，又具有一定的風險性，高消費性，因此大部分家長還是極力反對大學生參加體育旅游活動。三、體育旅游方面的服務水平相對較低。相關部門沒有出臺制度保證，專業(yè)人員的缺乏，組織的不嚴密，從而導致活動的混亂，促使參加的大學生對體育旅游的不滿，因此影響到體育旅游市場的擴大。此外，還有缺少人員組織、無專業(yè)人員指導、身體素質(zhì)及客觀因素等也會影響大學生參加體育旅游。

三、 發(fā)展大學生體育旅游市場物流流通的對策

1 大學生體育旅游群體的培育

大學生是一個特殊的群體，他們有著獨特的需求欲望。其體育旅游的消費帶有明顯的傾向性，如“求新獵奇”、從眾等心理傾向。從調(diào)查的結(jié)果來看，大學生體育旅游活動的項目選擇以集體性、探險性為主。其參與的動機也以消遣娛樂、增強體質(zhì)為主。因此，要培育大學生體育旅游群體，就必須開發(fā)出符合他們的心理特征和需求的體育旅游產(chǎn)品以供大學生選擇。

2 大學生體育旅游產(chǎn)品的開發(fā)

大學生體育旅游隊伍擴大，關鍵在于體育旅游產(chǎn)品的開發(fā)，體育旅游產(chǎn)品開發(fā)應考慮大學生的多層次需求。首先，應根據(jù)大學生的身心特點，合理安排“參與型”的體育旅游項目，如培養(yǎng)協(xié)作精神的球類項目；培養(yǎng)冒險能力的飄流、蹦極、攀巖；培養(yǎng)勇猛、柔韌素質(zhì)的武術、格斗等。其次，應根據(jù)大學生階段性需求適當安排“觀賞型”體育旅游項目，如到異地觀看各種體育競賽、體育表演；參觀有光輝歷史的體育場館、著名大學校園等等。最后，也應根據(jù)“吃、住、玩、學”一體化要求，有機安排“學習型”的體育旅游項目，如各種體育技能的培訓班，并與安全教育、生活自理、文化學習相結(jié)合，以符合各層次大學生的身心需求。

3大學生體育旅游市場物流流通的營銷策略

市場營銷觀念認為：達到企業(yè)目標的關鍵在于明確目標市場的需求，并能以比競爭對手更有效的和更高效的辦法去滿足市場的需要。因此，了解并滿足大學生體育旅游者的特殊欲望，是完成整個體育旅游營銷計劃的關鍵。在市場營銷中，同樣的產(chǎn)品，不同的定價策略會產(chǎn)生相差甚大的效果。大學生體育旅游的定價策略，即要保持大眾旅游產(chǎn)品定價，又要具有專項旅游產(chǎn)品定價的特征，并且要結(jié)合生態(tài)、學習、培訓等因素，引人折扣策略、進入價格與二次收入等策略

4 規(guī)范大學生體育旅游市場的管理

國家相關部門應成立專門的體育旅游行政管理機構(gòu)，對體育旅游業(yè)進行專業(yè)的管理和指導，從而加強體育旅游市場的規(guī)范化、有序化、國際化和正規(guī)化的管理；加強對體育旅游人才的培養(yǎng)，從而提高整個體育旅游市場的服務水平；完善配套的安全措施，進而消除家長和大學生參與體育旅游的后顧之憂，從而使大學生體育旅游市場生機勃勃，動力澎湃。

5促進大學生體育旅游市場的形成

改革開發(fā)以來，我國的體育業(yè)與旅游業(yè)都有了長足的發(fā)展，但由于行業(yè)從屬的差異，缺乏相互交流、溝通和滲透，導致體育資源、旅游資源得不到有效利用，面對巨大的體育旅游市場需求，體育部門和旅游部門應加強協(xié)作，在需求與資源之間架起合作的橋梁，共同促進大學生體育旅游市場的形成與發(fā)展，最終形成體育業(yè)和旅游業(yè)的共同發(fā)展，互惠互利，從而得到雙贏的結(jié)果。

作者單位：石家莊經(jīng)濟學院

參考文獻：

市場調(diào)研與預測范文第5篇

關鍵詞：瑜伽館；顧客體驗價值；營銷策略

中圖分類號：F713.50 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2015）003-000-03

一、緒論

隨著國民收入水平的提高、人們的生活品質(zhì)不斷提升，對健康也越來越關注。瑜伽作為一種集身體鍛煉、情緒調(diào)節(jié)、心靈放松相結(jié)合的運動，越來越受到大眾喜歡，因此市場規(guī)模不斷擴大，但隨著練習瑜伽人群數(shù)量的增加及對瑜伽認識的不斷加深，顧客需求會越來越細分化，從而使瑜伽館的競爭越來越激烈。但目前的瑜伽館經(jīng)營存在一些如：顧客流動性大、營銷方式單一、競爭力不強等[1]問題。由于瑜伽屬于運動健身領域的服務性行業(yè)，無論從商業(yè)健身所提品的特性來看，還是從開展體驗營銷的難易程度來講，健身產(chǎn)品都更適合體驗營銷，所以瑜伽館營銷的研究必然與體驗息息相關，而體驗就是顧客在瑜伽館經(jīng)歷的過程中會產(chǎn)生的一切體驗感受，因此顧客的體驗因素是瑜伽館體驗營銷研究的基礎。本文將瑜伽理論、體驗營銷理論與顧客體驗價值理論相結(jié)合，通過對瑜伽館顧客消費態(tài)度及關注因素的調(diào)查與分析，明確瑜伽館顧客體驗價值所包含的真實因素，并根據(jù)相關因素的重要程度對瑜伽館開展體驗營銷進行了探討。為瑜伽館經(jīng)營者更好的進行顧客體驗價值管理提供可操作性的建議，提供更多營銷方式的選擇。

二、文獻綜述

（一）瑜伽理論

瑜伽起源于印度，瑜伽（Yoga）一詞來自梵文的YUJ[3]，意味著“連接、結(jié)合、合一”。是一種流傳了千年的運動方式，經(jīng)過后來人的研究總結(jié)，慢慢發(fā)展成一門集哲學、科學、藝術于一體的博大精深的學問。公元前300左右帕坦伽利的《瑜伽經(jīng)》誕生了瑜伽的基礎理論，后人又在不斷的實踐中總結(jié)發(fā)展，形成了現(xiàn)在的瑜伽形態(tài)，瑜伽的內(nèi)容也越來越豐富。一般來講，瑜伽就是通過各種不同的體態(tài)姿勢鍛煉、呼吸的調(diào)理練習和冥想的方法，達到改善生理、心理、精神層面的目的，從而實現(xiàn)身、心、靈的和諧統(tǒng)一。本文對瑜伽的定義基于上述理解，認為瑜伽是一種結(jié)合各種動作、呼吸練習、冥想練習的鍛煉方法，通過持續(xù)的練習幫助改善身體狀態(tài)、達到精神和心靈上的放松平靜，是一種生活態(tài)度和生活方式的修習。

（二）體驗營銷理論

體驗營銷是在1970年代阿爾文?托夫勒提出的體驗經(jīng)濟的基礎上產(chǎn)生的，在這種經(jīng)濟形態(tài)下，顧客的消費需求發(fā)生變化，人們不但關心產(chǎn)品或服務本身所具有功能上的利益，也開始重視購買和消費過程中所產(chǎn)生的某種消費心態(tài)的滿足和個人情趣偏好所產(chǎn)生的體驗和感受。這充分體現(xiàn)了在目前市場上產(chǎn)品或服務的功能同質(zhì)化的情況下，良好的體驗感受成為顧客消費決策的關鍵因素。B.H.Schmitt（1999）認為體驗營銷是一種被體驗感受所影響和驅(qū)動的營銷模式，是企業(yè)以達到顧客體驗需求的最大滿足為目標，以產(chǎn)品或服務本身為載體，通過各種綜合方式滿足人們的對產(chǎn)品或服務的功能、情感、情緒等多種體驗需求的一種全新的營銷模式，他指出體驗營銷戰(zhàn)術工具由交流、信譽、產(chǎn)品、品牌、環(huán)境、網(wǎng)絡和人組成。由此可見體驗營銷的核心概念就是以顧客為中心，通過向顧客提供有價值的體驗過程，來滿足顧客的體驗需要而達到吸引和保留顧客、獲取利潤的目的。李小芬（2006）指出商業(yè)健身俱樂部的體驗營銷關注的四個方面：市場定位、服務質(zhì)量、顧客價值、品牌體驗管理。上述體驗營銷理論及體驗營銷策略的研究對本文起到了積極的指導作用。

（三）顧客體驗價值理論

在營銷的研究上，關于價值，始終與顧客相關。價值有三種釋義，一是名詞，代表產(chǎn)品的價格，二是動詞，包含產(chǎn)品中的勞動，三是形容詞，隱含積極的作用。而體驗也總是和顧客的主觀感受聯(lián)系在一起，體驗是一個經(jīng)歷和過程，也是一種感覺。彼得?德魯克早在1954年就提出顧客購買和消費的決不是產(chǎn)品，而是價值。由此可見營銷學上所講的體驗和價值都與顧客息息相關?；魻柌剪斂薍olbrook（1999）認為顧客體驗價值和消費價值都沒有明顯的區(qū)別，所以兩者統(tǒng)稱為顧客價值，是一種有互動并屬于個人感受的體驗。他明確提出顧客體驗價值的核心本質(zhì)：就是顧客自己的個人消費價值觀。但是顧客的消費價值不僅包括消費過程中客戶的經(jīng)濟價值，也包括個人社會價值和享樂價值映射出的復雜綜合的消費體驗價值感受。他認為研究信息的獲得可借助于顧客消費態(tài)度、消費行為的調(diào)查和個人體驗感受的表達，而對于顧客體驗價值研究來說，其核心是影響體驗價值感知的因素是什么。

在影響顧客體驗價值的基礎研究中，國外學者Sheth， Newman和Gross（1991）認為從顧客體驗的視角來看，影響顧客價值的因素包含五個層面：功能性價值、情感性價值、社會性價值、嘗試性價值、情境性價值。張榮、夏燕紅（2010）在李建州和范秀成關于服務業(yè)的顧客體驗價值維度基礎上提出了茶館的顧客體驗價值因素，以此為基礎制定了杭州地區(qū)茶館的營銷策略。李小芬（2006）指出健身俱樂部的顧客體驗價值因素包括：顧客期望、產(chǎn)品、服務過程、健身俱樂部形象、人員、關系、體驗、價格、顧客其他付出等因素。

三、研究方法

本文主要通過問卷調(diào)查法、訪談法、數(shù)理統(tǒng)計法對瑜伽館的顧客體驗價值相關因素進行了調(diào)查和分析。調(diào)查問卷主要收集關于瑜伽館的顧客消費態(tài)度、關注因素的相關數(shù)據(jù)，通過問卷調(diào)查數(shù)據(jù)來了解瑜伽館現(xiàn)有顧客的消費態(tài)度、對瑜伽的一些關注因素和看法，分析瑜伽館顧客體驗價值所包含的具體因素，了解顧客的參與目的。調(diào)查問卷的主要目的就是收集和獲得瑜伽館顧客體驗價值的研究信息，本文選擇了瑜伽運動興起比較早、瑜伽產(chǎn)業(yè)發(fā)展比較迅速、市場規(guī)模相對成熟且瑜伽館類型比較全面的北京市場作為調(diào)查區(qū)域。調(diào)查采用分層抽樣和簡單隨機抽樣相結(jié)合的方法來選擇，以北京地區(qū)的瑜伽館的經(jīng)營規(guī)模大小（以教室數(shù)量為準）來選擇樣本，個體調(diào)查對象選擇以每個被調(diào)查瑜伽館現(xiàn)有的顧客信息表確定顧客總量，然后逐次進行編號，再隨機從編號中抽取調(diào)查樣本。調(diào)查問卷的內(nèi)容分為三個部分，一是顧客基本信息；二是調(diào)查瑜伽館顧客的消費態(tài)度和關注因素，從而來分析瑜伽館顧客體驗價值（功能性體驗價值、情感性體驗價值、社會性體驗價值）的相關因素；三是調(diào)查瑜伽顧客的參與瑜伽運動的目的。訪談法主要為瑜伽館顧客反饋的消費和需求信息及營銷方面的信息，采用非結(jié)構(gòu)式訪談，主要訪談對象分兩類：一類為瑜伽館經(jīng)營者和營銷學相關方面的專業(yè)人士；一類為瑜伽領域知名導師和資深教練。對瑜伽經(jīng)營者的訪談側(cè)重于顧客反饋的對瑜伽館提供的產(chǎn)品或服務的需求信息，瑜伽館的營銷手段等；對營銷學領域?qū)I(yè)人士的訪談主要是體驗營銷與瑜伽館經(jīng)營模式的關系、體驗營銷與顧客體驗價值的關系等方面。對瑜伽知名導師的訪談側(cè)重于瑜伽運動的特點、瑜伽習練者的現(xiàn)狀；對資深教練的訪談側(cè)重于顧客來練習瑜伽的目的、練習過程中的反應及關注的因素、對教學內(nèi)容的建議等，通過對四位專業(yè)人士的訪談為本研究提供更多的信息補充。

四、研究結(jié)果分析

（一）通過問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)的結(jié)果分析

1.在瑜伽館的顧客體驗價值因素中所有相關因素的重要程度統(tǒng)計顯示，功能性體驗價值中產(chǎn)品、環(huán)境、價格的重要程度都很高

其中產(chǎn)品因素所涉及的教練專業(yè)能力、教學水平是顧客最為看重的因素接近90%；在課程設置上也希望有多種課程類型選擇。環(huán)境因素所涉及的教室條件諸如干凈、練習輔助設施等重要程度較高；對場館位置希望是離家或單位較近，交通便利的地方；瑜伽場館的環(huán)境、裝修設計風格也是顧客看重的因素。在價格方面主要是會員卡的價格要合理，物有所值，這個因素的重要程度也很高。

情感性體驗價值中人員服務與關系的重要程度比較高。其中人員服務的兩個細分因素員工態(tài)度和服務過程在調(diào)查結(jié)果中的重要程度分別是75.7%和63.5%，重要程度更明顯，也即是對服務質(zhì)量的要求比較高；在關系的三個細分因素中會員與瑜伽館、會員與員工的重要程度比會員與會員的重要程度要高，所以會員活動、情感交流促進會員與瑜伽館及員工的關系融洽是比較重要因素。

社會性體驗價值相關因素在顧客心中的重要程度相對較弱。其中形象的兩個細分因素中品牌形象、行業(yè)口碑在顧客體驗價值中的重要程度分別為67.5%和47.2%。品牌形象的重要程度相對高一些，體現(xiàn)的是顧客在價值觀和身份上的認同；傳播的兩個細分因素中瑜伽文化傳遞的重要程度相對重要一些。由此可見：瑜伽館顧客體驗價值的影響因素主要有產(chǎn)品、環(huán)境、價格、人員服務、關系、形象、傳播七個方面，與本文理論框架中所提到的影響瑜伽館顧客體驗價值因素是基本吻合的，但每一個因素中所包含的細分因素重要程度有所不同，重要程度數(shù)據(jù)在50%以上的是瑜伽館顧客重要關注的因素，是顧客體驗價值的具體體現(xiàn)，這些因素對體驗營銷策略有直接的影響作用，是瑜伽館開展制定營銷策略的基礎和方向，也是體驗營銷的重點。

2.顧客參與瑜伽運動目的的調(diào)查是為瑜伽館顧客體驗價值因素進行補充，同時對瑜伽館開展體驗營銷提供積極的建議參考：從調(diào)查數(shù)據(jù)來看顧客來練習瑜伽的目的各不相同，排在前五位且50%以上強烈參與目的的項目依次有：保持健康為79.7%，提高身體柔韌性72.9%，調(diào)整體形67.5%、身心放松59.5%，緩解病癥58.0%。這些不同的參與目的為瑜伽館顧客體驗價值的相關因素，如產(chǎn)品、服務、關系等主要因素中的細分因素如課程設計、服務過程、與會員關系等方面提供了參考、補充和建議。

（二）通過訪談法發(fā)現(xiàn)的結(jié)果和分析如下

在對瑜伽館顧客體驗價值因素的訪談中發(fā)現(xiàn)：顧客對瑜伽館的服務水平、環(huán)境、設施條件要求越來越高，如練習輔助物的提供、瑜伽場館條件、服務內(nèi)容的豐富、軟性的情感溝通、瑜伽相關產(chǎn)品的售賣等也希望更全面。在會員服務上要求更細致如上課預約、課時提醒等。而且隨著瑜伽市場的發(fā)展及消費行為的成熟，會員變得越來越專業(yè)，對教練專業(yè)及教學能力提出了更高的要求。隨著行業(yè)競爭的加劇，瑜伽館的品牌建設越來越重要，應該注重品牌形象的展示及文化的傳播。

在對目前瑜伽館營銷方法及開展體驗營銷的訪談和分析如下：在目前瑜伽館所開展的營銷活動中，主要為節(jié)假日的會員卡促銷活動，日常會員活動的開展較少?，F(xiàn)有的瑜伽課程類型以現(xiàn)代瑜伽為主，可以根據(jù)不同的會員情況開設其它瑜伽課程，豐富會員的選擇。同時由于顧客的需求細分化、人性化，除了核心產(chǎn)品外，與會員的關系也是留住顧客的原因之一。而整個行業(yè)的發(fā)展對瑜伽教練的專業(yè)能力提出了更高的要求，比如專業(yè)知識、講課能力、溝通能力、親和力等這些都體現(xiàn)了教練的專業(yè)水平。瑜伽館開展體驗營銷關鍵是抓住顧客體驗感受的主要因素，而場館環(huán)境是直接感受的一個重要方面，所以瑜伽館環(huán)境的設計、氣氛的打造也很重要。

整個訪談結(jié)果是對調(diào)查問卷結(jié)果的補充和完善，首先對影響瑜伽館顧客體驗價值的相關因素進行了一些佐證和補充，其次對瑜伽館開展體驗營銷提出了一些策略上的探討和建議。通過調(diào)查分析顧客的消費態(tài)度，明晰了瑜伽館顧客體驗價值所包含的因素，每一個重要的因素對瑜伽館的體驗營銷都有直接的影響作用。

五、基于顧客體驗價值因素的瑜伽館體驗營銷策略討論

前述分析指出，瑜伽館的顧客體驗價值因素與體驗營銷的要素是高度相關且一致的，顧客體驗價值各個細分因素重要程度對體驗營銷的策略有著重要且直接的影響，因此在每一個相關因素的基礎上，對瑜伽館如何開展體驗營銷，進行了策略上的探討。希望為瑜伽館創(chuàng)造出卓越的顧客體驗價值，解決瑜伽館現(xiàn)在的問題，提升顧客穩(wěn)定性和場館競爭力，實現(xiàn)瑜伽館自身的長遠發(fā)展。

（一）功能性體驗營銷

1.產(chǎn)品體驗營銷策略

產(chǎn)品的兩個細分因素課程設置和教練專業(yè)能力在調(diào)查結(jié)果中的重要程度都很高，是瑜伽館開展體驗營銷的核心。結(jié)合調(diào)查問卷和訪談的結(jié)果分析，在課程設計上通過開設不同鍛煉目的、鍛煉方法、不同級別的課程，如減壓、理療、瘦身的課程、瑜伽呼吸法課程、現(xiàn)有類型課程的初、中、高級別課程，對現(xiàn)有課程類型進行補充，使瑜伽館的課程更加豐富、完整，為顧客提供多樣的選擇，增加瑜伽館的競爭力；在教練專業(yè)素質(zhì)方面，首先教練是瑜伽課程的提供者和執(zhí)行者，瑜伽館要通過各種培訓手段提高和保持高水準的教練專業(yè)能力，包括教練的專業(yè)知識、講課能力、溝通能力、親和力等，才能讓顧客感受到的休驗價值充分體現(xiàn)。其次瑜伽館要有吸引和留住高水平教練的條件，包括物質(zhì)和精神上的獎勵及鼓勵。瑜伽館只有將核心產(chǎn)品的優(yōu)勢集中體現(xiàn)出來，讓顧客感受到最大的體驗價值，才能形成在市場競爭中的優(yōu)勢。

2.環(huán)境體驗營銷策略

環(huán)境的三個細分因素教室條件、場館環(huán)境、地理位置三個方面在調(diào)查結(jié)果中的重要程度在66%-75%之間，也是瑜伽館體驗營銷策略的重點。所以瑜伽館的體驗營銷開展要在硬件設備上提高完善。在教室條件因素中如教室面積大小、寬敞程度、干凈狀況、通風條件、練習瑜伽的輔助工具、燈光設計甚至墻壁、窗簾的顏色都會對顧客的體驗感受產(chǎn)生直接的影響，必須盡力創(chuàng)造良好的教室條件，伴隨會員上課的整個過程，讓顧客產(chǎn)生更好體驗價值；在場館環(huán)境因素的打造上要注重創(chuàng)造良好的空間感受、裝修設計要有風格格調(diào)、同時又能產(chǎn)生放松、舒適的場館環(huán)境和氛圍，將瑜伽館的環(huán)境打造成一個會員愿意多停留的空間，增加會員在瑜伽館輕松、休閑的時間；在地理位置因素上，從調(diào)查結(jié)果來看瑜伽館位置的重要程度高達70.2%，所以瑜伽館的位置選擇的基本要求是近和方便，根據(jù)調(diào)查結(jié)果中主要目標人群的總體特征大致有兩個主要區(qū)域：一是繁華商業(yè)中心，寫字樓集中的區(qū)域，位于上班人士的單位/公司附近；二是中高檔社區(qū)集中地，對于休閑在家或者下班回家之后的人士提供方便。在滿足以上條件的情況下，另一個重要的方面是交通的便利性，如地鐵站的附近，交通樞紐地帶等，還要考慮顧客停車的方便性等，顧客來練瑜伽時，必定要付出一定的時間、精力、體力。讓顧客在路上付出的時間、精力越少，體驗成本就越低，心理上就會越感到輕松、愉快。

3.價格體驗營銷策略

在瑜伽館中價格的主要是會員卡，這個因素在調(diào)查結(jié)果中的重要程度接近71.6%，對價格的預期是合理也有就是物有所值，同時希望能有折扣和優(yōu)惠活動。物有所值主要體現(xiàn)在瑜伽館核心產(chǎn)品的提供上要保證品質(zhì)、讓顧客覺的值得。折扣和優(yōu)惠活動可以從會員卡內(nèi)容增值上著手，增加會員卡服務項目、周年慶等特殊節(jié)日的促銷折扣等讓顧客感覺到會員卡帶來的物超所值，使顧客心理的滿意度提升。

（二）情感性體驗營銷

1.人員服務體驗營銷策略

人員服務的兩個細分因素員工態(tài)度和服務過程在調(diào)查結(jié)果中的重要程度分別是75.7%和63.5%，與營銷專家的訪談也看出，員工是與會員情感關系構(gòu)建的關鍵。在瑜伽行業(yè)中，服務人員與顧客之間是一對一的營銷，通過人員所提供軟的相關體驗要素，如員工熱情積極的服務態(tài)度可以讓顧客產(chǎn)生最基本的認同和滿足，讓顧客有被高度重視和尊重的感覺；而服務過程中的細心、快速、高效等增加顧客對瑜伽館提品或服務的好感和信任度，如顧客會對教練、課程內(nèi)容及課程時間安排等提出建議，對這些問題和建議能夠快速高效的解決，會使得顧客的服務過程體驗印象深刻，從而讓顧客的體驗價值提升。

2.關系體驗營銷策略

關系的三個細分因素中會員與瑜伽館、會員與員工的關系是比較重要的要素。在會員與瑜伽館關系的構(gòu)建上可以通過組織和提供各種活動增強會員的粘性，如瑜伽相關的主題內(nèi)容講座、健康養(yǎng)生知識講座、戶外活動等提升會員與瑜伽館關系，這也是瑜伽館與會員在瑜伽課程之外在專業(yè)領域形象的另一個構(gòu)建方式。在會員與員工之間關系的構(gòu)建上，通過與瑜伽館經(jīng)營者的訪談提出了關系構(gòu)建中細節(jié)的作用，所以會員與員工之間建立一種朋友式的關系，主要通過情感上真正的關心，如瑜伽的練習、會員情緒的變化、日常生活的諸多細節(jié)上的虛寒問暖，使會員感受到員工的關心，使會員的體驗感受更親切，更真實。

（三）社會性體驗營銷

1.形象體驗營銷策略

形象的兩個細分因素中品牌形象、行業(yè)口碑在顧客體驗價值中的重要程度分別為67.5%和47.2%。依據(jù)對調(diào)查結(jié)果和健身營銷專家的訪談結(jié)果，所以體驗營銷重點在品牌形象，這是瑜伽館在其長期的經(jīng)營過程中積累起來的一種無形資產(chǎn)。瑜伽館要建立自己的核心文化，在顧客心中慢慢形成某種意義上的身份和文化認同，有形展示的部分形象要統(tǒng)一、有格調(diào)，滿足顧客的審美情操，也是體現(xiàn)會員的一種消費觀和價值觀，象征這個會員群體的總體品味和認知水平。

2.傳播體驗營銷策略

傳播的兩個細分因素中瑜伽文化傳遞是重點。結(jié)合瑜伽參與目的調(diào)查結(jié)果瑜伽文化傳播在內(nèi)容上應側(cè)重于瑜伽自身所產(chǎn)生的效果、瑜伽的品味、瑜伽的生活態(tài)度等文化、社會價值共同認知的方面，可以通過精致的圖片和優(yōu)美的文字來傳遞，讓已參與其中或潛在參與的群體追求和認同這樣一種價值觀，形成一種圈子文化，從這個群體中體現(xiàn)顧客的一種價值認同，表現(xiàn)出來的是身份、思想和時尚的社會層次。

綜上所述：通過對顧客體驗價值重要因素的結(jié)果分析及以此為基礎所開展的體驗營銷策略討論，建議瑜伽館體驗營銷的開展應著重在瑜伽館的產(chǎn)品提供、環(huán)境設施、會員卡價格、人員服務水準、與會員的關系構(gòu)建、品牌形象建設、傳播內(nèi)容上，通過這些不同層面的體驗感受上的滿足，達到顧客最大的體驗價值，最大限度保持顧客的穩(wěn)定性、產(chǎn)生營銷的最大效果，為瑜伽館開展體驗營銷找準切入點、提供更多的營銷選擇，同時為瑜伽館經(jīng)營者提供更加開闊的思路，全面提高瑜伽館的競爭力，實現(xiàn)穩(wěn)步持續(xù)發(fā)展。

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作者：張玲（Zhang Ling）