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第一種:限時折扣。
這種方式我相信很多人上網(wǎng)購物的時候都看到過,當(dāng)時你購物的時候是不是就是因為是限時折扣而且價格也不貴,你就毫不猶豫的買下了呢?其實這是針對了人一個普遍的心理,世上沒有后悔藥啊,過了這村沒這店了。限時折扣其實給人的是一種心理的壓力,刺激你的購買欲,縮短你的決策周期,促使你在短時間內(nèi)達成交易。
第二種,買多減得多。
對于這種方式主要是針對了公司里的白領(lǐng)妹妹們和學(xué)生妹妹們,因為她們都有著自己的姐妹圈子,而這種買多減得的策略很受她們的歡迎,一般女孩子對買衣物都很喜歡,比如購買一件9折,兩件8折,四件7折,六至八件6折...............只要你的貨物款式流行價格不貴質(zhì)量不差,那她們肯定會拉動身邊的姐妹們一起做一次小型的團購。
第三種,滿額促銷。
我想大家都經(jīng)常能看到這種方式,比如滿多少免運費啊,滿多少送什么禮品啊,滿多少買其他物品半價啊等這些都是這種方式,這種方式可以拉高貨物銷售單價和銷售量,而且滿額的額度一般都和商品的售價有一定的距離差,比如滿200免運費費,滿300送禮品,而貨架上商品一般都是120-140之間所以你買了之后還得買其他的商品來獲得免運費的特權(quán),而兩個商品的總值也不超過300,想獲得禮品腫么辦?繼續(xù)買唄。
第四種,打組合拳。
這種方式要兼顧好消費者購買的產(chǎn)品和推薦的產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性,還有兼顧到消費者需求的相關(guān)性,比如購買《seo實戰(zhàn)密碼》加《網(wǎng)絡(luò)營銷實戰(zhàn)密碼》打折多少,購買什么加什么立減多少,等等都屬于這種方式。方法簡單但是考慮一定要對市場對消費者有著比較深的洞察力。
關(guān)鍵詞:消費者購買決策;O2O模式
一、O2O模式相關(guān)理論分析
1.本地生活服務(wù)O2O模式概述
2010年11月份國內(nèi)開始出現(xiàn)O2O模式概念,當(dāng)時很多企業(yè)家和研究人員均對這一經(jīng)營模式產(chǎn)生了濃烈興趣。相較于傳統(tǒng)意義上的B2B、B2C經(jīng)營模式,O2O所包含的內(nèi)容更為豐富,我們既可以將其理解為Online to Offline(線上-線下),也可以將其理解為Offline to Online(線下-線上)。On-Of模式的運營流程為消費者線上選擇具體產(chǎn)品或者相應(yīng)服務(wù),并直接在線支付,但實際取貨或者享受過程全部是線下行為;Of-On模式的運營流程與前者相反,消費者可以在線下實體店選購某種產(chǎn)品或者去體驗?zāi)撤N服務(wù),然后在線上實際支付具體金額。
2.團購類O2O模式概述
部分研究人員將O2O模式歸類于交易型銷售與顧問型銷售,所謂交易型O2O銷售模式中最為典型的就是團購,它是以具體價格戰(zhàn)方式來獲取更多的市場份額,基本都是通過打折銷售來實現(xiàn)營業(yè)額的大幅度提升;而顧問型銷售的具體模式與交易型不同,這種銷售模式把更多的焦點放在了利潤上,而不是成本上,強調(diào)品牌、廣告和體驗在實際經(jīng)營過程中的作用。
二、消費者購買決策相關(guān)理論
所謂消費者購買決策,簡單的理解就是消費者所發(fā)生的具體消費行為,我們可以這樣理解:消費者在某種購買動機的指導(dǎo)下,通過分析、評價從兩個或者兩個以上購買方案中確定出最佳購買方案,進而滿足其自身某種購買需求。消費者購買決策是一個系統(tǒng)的決策過程,它不僅需要明確購買者需求、動機,同時還需要對多個購買方案進行評價與抉擇。
1.消費者購買決策體現(xiàn)著目的性特點。在消費動機的指導(dǎo)下,消費者會對每一次所發(fā)生的消費行為進行思考,在某種目的的指引下去完成具體的消費行為。這也就是研究消費者購買決策目的性的意義所在。
2.消費者購買決策體現(xiàn)著過程性特點。任何一個實際消費行為的實際過程均是消費者受到內(nèi)部或者外部某種刺激之后形成具體購買需求,不同購買動機會產(chǎn)生不同的購買決策和具體實施方案,消費者經(jīng)過分析之后選擇最佳購買方案后實際實施具體購買行為,此次購買過程所獲得的經(jīng)驗將影響其下一次購買決策,至此就形成了一個完整的循環(huán)的購買決策過程。
3.消費者購買決策體現(xiàn)著主體需求個性特點。任何一個實際消費行為均是消費者主管需求的外在表現(xiàn),雖然在整個購買過程中會受到很多客觀因素的影響,但基本上所有個體消費者的購買決策均是由其個人獨立完成的。消費者購買行為中獨立決策能力越強,其實際支付水平就越高。
4.消費者購買決策體現(xiàn)著復(fù)雜性特點。我們可以將消費決策理解為消費者大腦復(fù)雜思維活動的產(chǎn)物,是消費者自身感覺、記憶、分析等一系列心理活動相互作用的最終結(jié)果。消費者購買決策過程需要權(quán)衡資金支出與其所獲得的各種利益,所以我們說消費者購買決策是一個較為復(fù)雜的思維過程。
三、基于消費者購買決策模型的O2O網(wǎng)站營銷研究結(jié)論
為了獲得更為有意義的研究結(jié)論,本文在進行相關(guān)理論研究的基礎(chǔ)上進行了問卷調(diào)查,結(jié)合具體調(diào)查情況我們得出以下研究結(jié)論:
1.O2O模式營銷重點是低價折扣,雖然說O2O模式在一些發(fā)達國家已經(jīng)發(fā)展很長一段時間,但我國國民生活習(xí)慣在很多方面與歐美一些國家還是存在著較大差異。就拿餐飲類O2O模式來說,很多在國外發(fā)展優(yōu)秀的模式在我國并未獲得較好的效果,譬如Opentable、Yelp等等。最具有代表性的就是“飯統(tǒng)網(wǎng)”,該網(wǎng)站與Opentable非常類似,但在國內(nèi)激烈的市場競爭中并未獲得更多的發(fā)展空間,企業(yè)規(guī)模一直沒有太大的改觀。從目前情況來看,與Yelp相類似的大眾點評網(wǎng)在國內(nèi)口碑不錯。其最根本的原因不僅僅與飲食習(xí)慣有關(guān),更重要的是不同國家國民的飲食文化不同。這一點也正是為什么團購網(wǎng)站能夠在我國市場中廣受歡迎的原因。所以,低價折扣將是未來我國O2O模式發(fā)展的重點。
2.營造口碑將會對未來我國O2O模式的發(fā)展產(chǎn)生重要影響。我國O2O模式一定要注重社會化營銷這一概念,從目前國內(nèi)少有的幾個典型成功案例來看,口碑是我國國民非常重視的一個影響因素。淘寶網(wǎng)之所以從一開始的默默無聞發(fā)展到如今的無所不能,就是因為它將消費者口碑作為評價商家優(yōu)劣的關(guān)鍵指標(biāo)。雖然隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)支付安全問題已經(jīng)得到了基本解決,但網(wǎng)絡(luò)商品實際質(zhì)量卻還沒有較為完善的管理機制,大多數(shù)情況下只能夠依靠消費者口碑來進行評判。所以,營造口碑也是未來我國O2O模式發(fā)展的重點。
3.企業(yè)在制定具體營銷方案時,一定要全面細致的去分析對象的生活形態(tài),這一點對于餐飲服務(wù)業(yè)尤為重要,因為不同類型、風(fēng)味的餐廳肯定對應(yīng)著不同的消費群體。生活型態(tài)集群分析是當(dāng)前非常有效的一種營銷策略,對于我國O2O模式的發(fā)展具有一定的推動作用。企業(yè)根據(jù)生活型態(tài)研究結(jié)果對市場進行更為細致的劃分,通過準確把握市場動態(tài)來更為有效的提升企業(yè)市場競爭力。
四、結(jié)語
基于消費者購買決策模型的O2O網(wǎng)站是未來我國市場的重要組成部分,也將是消費者新的消費“領(lǐng)地”。該模型的影響因素和組成部分非常復(fù)雜,因為其在國內(nèi)市場出現(xiàn)時間不久,相關(guān)理論還有待結(jié)合實際繼續(xù)研究。在今后的工作中,筆者將繼續(xù)致力于該領(lǐng)域的研究工作,以期能夠獲得更多的研究成果。
參考文獻:
關(guān)鍵詞:網(wǎng)站 營銷 發(fā)展 策略
隨著IT技術(shù)的一日千里,互聯(lián)網(wǎng)成為人們快速獲取、和傳遞信息的重要渠道,它在人們的政治、經(jīng)濟、生活等各個方面發(fā)揮著重要的作用,也大大地推進了網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展,使其從一個概念性的營銷模式,真正變成一種提升企事業(yè)單位競爭力的工具。而網(wǎng)站是和獲取信息的主要渠道,因此網(wǎng)站建設(shè)已成為政府、企事業(yè)單位信息化建設(shè)中的重要組成部分,倍受人們的重視。
1、我國網(wǎng)站營銷發(fā)展現(xiàn)狀
網(wǎng)絡(luò)信息經(jīng)濟的發(fā)展,使越來越多的企事業(yè)單位關(guān)注自身的門戶網(wǎng)站建設(shè)。
尤其在2008年國際金融危機發(fā)生后,進一步加快了各單位的網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站營銷活動的開展。據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息資源數(shù)量調(diào)查報告》顯示,我國已有1000多萬家企事業(yè)單位建立了網(wǎng)站并開展網(wǎng)站營銷,絕大多數(shù)單位為開展網(wǎng)站營銷工作配備了一定數(shù)量的營銷人員、技術(shù)人員。其中約有60%的單位認為網(wǎng)站營銷是自身未來營銷的一個重要趨勢,網(wǎng)站營銷的開展將提升單位組織的經(jīng)濟效益。從網(wǎng)站營銷開展情況來看,網(wǎng)站調(diào)研、網(wǎng)站廣告、網(wǎng)站分銷、網(wǎng)站服務(wù)等網(wǎng)站營銷活動,已經(jīng)不同程度地滲透于企事業(yè)單位的日常工作之中,部分單位已經(jīng)通過網(wǎng)站接受客戶訂單。不過,總體來看,大部分企業(yè)的網(wǎng)站營銷多處于信息階段,尚未真正進入營銷階段。
2、我國網(wǎng)站營銷存在的問題
2.1 網(wǎng)站營銷缺乏明確目的性
從目前企事業(yè)網(wǎng)站營銷來看,許多單位對網(wǎng)站營銷的開展沒有形成明確的指導(dǎo)思想,缺乏營銷目的性,網(wǎng)站營銷功能不明顯。一方面,在網(wǎng)站功能設(shè)計上簡單粗放。部分網(wǎng)站存在營銷主題不明朗、欄目設(shè)置交叉重疊、欄目名稱混淆、可利用信息量低等問題;另一方面,部分網(wǎng)站過于注重對美術(shù)效果的追求,實用性不足,缺乏營銷功能,沒有為用戶提供有價值的產(chǎn)品信息、服務(wù)信息、服務(wù)宣傳、在線銷售等。
2.2 網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)站營銷脫節(jié)
不少單位在網(wǎng)站的初期策劃、設(shè)計階段,沒有將營銷的理念融入到網(wǎng)站建設(shè)中,存在網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)站營銷相脫節(jié)的問題。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計,大約有50%的網(wǎng)站在建設(shè)初期,缺乏與營銷相關(guān)的組織介紹、服務(wù)介紹、產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品圖片、產(chǎn)品廣告等,甚至缺少機構(gòu)的詳細聯(lián)系方式;一些網(wǎng)站缺少應(yīng)有問題咨詢、在線表單、即時信息、實時回答等,客戶享用不到網(wǎng)站的便利資源,其網(wǎng)站僅僅起到了宣傳頁的作用。而這些網(wǎng)站,往往在運營了一定時間以后,才意識到營銷理念的重要性,對網(wǎng)站進行再次優(yōu)化設(shè)計,這樣做損失的不僅是時間和金錢,更是客戶對這個單位的印象和信心。
2.3 網(wǎng)站營銷推廣缺乏策略性
目前,一些網(wǎng)站建設(shè)在營銷定位和理念等方面比較優(yōu)秀,但實際的營銷效果卻不是很理想。主要表現(xiàn)在網(wǎng)站流量低、流量營銷轉(zhuǎn)化率低、網(wǎng)站知名度低,其主要原因在于網(wǎng)站的營銷推廣缺乏策略性。網(wǎng)站建成后,應(yīng)重視推廣工作,沒有后續(xù)的網(wǎng)絡(luò)市場運營推廣和管理更新,往往會導(dǎo)致網(wǎng)站活躍性不足,訪問流量甚微,成為“死站”,無法產(chǎn)生經(jīng)濟收益回報。
2.4 網(wǎng)站與社會公共資源整合不足
部分網(wǎng)站尤其是政府部門、事業(yè)單位網(wǎng)站,沒有很好的利用社會公共資源,缺少與商業(yè)網(wǎng)站的互補與合作,這些網(wǎng)站尚未通過收費或廣告取得收入,沒有進一步發(fā)掘網(wǎng)站服務(wù)的深度和廣度。
3、我國網(wǎng)站營銷策略分析
網(wǎng)站是經(jīng)營者與顧客的連接點,是信息流通的主動脈,也是開展網(wǎng)上營銷必不可少的前提條件。在網(wǎng)絡(luò)空間,網(wǎng)站代表著單位自身的形象,網(wǎng)站質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)營銷的效果,關(guān)系到在競爭環(huán)境中能否占據(jù)優(yōu)勢地位。
3.1 量身打造優(yōu)質(zhì)網(wǎng)站
網(wǎng)站在一定程度上代表了一個組織的形象。功能完善、網(wǎng)頁體系完整、欄目設(shè)置清晰、維護工作良好的網(wǎng)站會給人們留下管理先進、擁有現(xiàn)代知識技術(shù)的良好印象;反之,一個簡陋不堪的網(wǎng)站則會給人們留下守舊、不善管理等不良印象。打造優(yōu)質(zhì)網(wǎng)站應(yīng)注意以下幾個方面:
一是要搶占優(yōu)良的網(wǎng)址。隨著全球網(wǎng)站數(shù)量的飛速增長,網(wǎng)址或域名己成為一種不可再生資源,因此搶先注冊一個簡潔易記的域名,是網(wǎng)站成功的第一步;
二是設(shè)計出色的主頁。主頁是網(wǎng)站的門戶,它的形象直接影響客戶的訪問量,是抓住消費者注意力的關(guān)鍵。應(yīng)精心設(shè)計網(wǎng)站主頁的版面布局和內(nèi)容,通常除放置頁面索引外,可放置企業(yè)最想對外宣傳的新聞、消息、服務(wù)介紹或?qū)S玫臉?biāo)識、圖像等創(chuàng)意設(shè)計;
三是含有豐富的內(nèi)容。網(wǎng)站的內(nèi)容要全面、實用,要包含組織介紹、服務(wù)能力、服務(wù)承諾、服務(wù)質(zhì)量、資信狀況以及適用于客戶的常識信息等;
四是保持良好的性能。網(wǎng)站要能夠保持較高的訪問速度、頁面下載速度,增大可容納的最大同時請求數(shù),盡量減少錯誤鏈接,保持網(wǎng)頁的穩(wěn)定性、擴展性和安全性;
五是多種語言策略。對于有志于開拓國際市場的組織來說,多語種策略必不可少,將有機會得到更多市場,并可以提高網(wǎng)站流量。
3.2 注重網(wǎng)站的推廣工作
網(wǎng)上信息的增長速度遠遠高于網(wǎng)絡(luò)用戶的增長速度。網(wǎng)站對用戶注意力的爭奪越來越激烈,一個網(wǎng)站建立起來,不代表能獲得理想的瀏覽量,因此必須注重網(wǎng)站的推廣。搜索引擎是通過互聯(lián)網(wǎng)進行網(wǎng)絡(luò)營銷的重要途徑,是眾多網(wǎng)站客戶訪問量的重要來源,也是非常有效的網(wǎng)絡(luò)站點推廣工具。互聯(lián)網(wǎng)上面各種網(wǎng)站如山似海,經(jīng)營者只有主動讓別人認識自己的網(wǎng)站,才不至于被淹沒在互聯(lián)網(wǎng)的大海中。當(dāng)一個網(wǎng)站建成并正式之后,首要的任務(wù)就是向各大搜索引擎登記。要注意在關(guān)鍵詞搜索中,利用網(wǎng)頁內(nèi)容將網(wǎng)頁排在搜索引擎靠前的位置,或者付費購買搜索引擎的排名。
3.3 從用戶需求出發(fā)對網(wǎng)站進行完善
在當(dāng)今消費市場,客戶的需求日益?zhèn)€性化、多樣化,如果想要在眾多網(wǎng)站中脫穎而出,取得預(yù)期的網(wǎng)站營銷效果,就必須以客戶需求為出發(fā)點,重視客戶對網(wǎng)站的體驗感受。一方面,在網(wǎng)站建設(shè)功能上,滿足網(wǎng)站營銷目標(biāo)客戶的個性化需求。例如,針對網(wǎng)站客戶的需求,應(yīng)在網(wǎng)站上全面單位的新聞動態(tài)、服務(wù)信息等,并在此基礎(chǔ)上開通信息查詢、網(wǎng)上訂單、網(wǎng)上支付和物流服務(wù)等功能, 更好地服務(wù)網(wǎng)站客戶需求;另一方面,應(yīng)結(jié)合網(wǎng)站客戶意見不斷對網(wǎng)站功能進行完善。通過在線交流、電話回訪、意見征集等渠道積極與客戶進行溝通,了解客戶的網(wǎng)站使用體驗,促進網(wǎng)站營銷的深化和實際經(jīng)濟效果的提高。
3.4 加強網(wǎng)站管理
網(wǎng)站的建設(shè)是一項長期而艱苦的工作,它不僅包括網(wǎng)站的開通,更包括網(wǎng)站的全面管理。管理對象包括網(wǎng)絡(luò)鏈接的暢通、服務(wù)器的正常運行等硬設(shè)備和網(wǎng)站創(chuàng)意、內(nèi)容更新、網(wǎng)民咨詢服務(wù)等軟因素。其中軟因素的管理最能表現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的獨特優(yōu)點,如網(wǎng)上要隨時更新產(chǎn)品目錄、價格等實效性較強的信息,以便更好地吸引顧客,擴展客戶群。這些方便、快捷的信息,是傳統(tǒng)的銷售手段無法比擬的。
3.5 打造網(wǎng)站營銷團隊
建設(shè)一支高素質(zhì)的網(wǎng)站營銷隊伍,是提升網(wǎng)站營銷水平的關(guān)鍵。應(yīng)從組織機構(gòu)完善、專職人員培訓(xùn)等方面強化營銷團隊建設(shè)。成立專門的網(wǎng)站營銷組織機構(gòu)、部門、小組或者專員,明確職責(zé),負責(zé)與網(wǎng)站建設(shè)推廣有關(guān)的各類事務(wù),將網(wǎng)站營銷做為營銷工作中的一項常態(tài)化、日?;墓ぷ鱽碜?通過持之以恒的管理,從而產(chǎn)生顯著的經(jīng)濟效益;網(wǎng)站中的商務(wù)信息溝通、網(wǎng)上即時交易、產(chǎn)品介紹、銷售服務(wù)、顧客初次訪問的回訪等事項須由對應(yīng)的人員來及時處理;強化對網(wǎng)站營銷工作人員網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、營銷理念的全面培訓(xùn),例如開展專項SEO技術(shù)(搜索引擎優(yōu)化)、網(wǎng)站軟文營銷等培訓(xùn),提高網(wǎng)站營銷團隊的整體素質(zhì)和工作能力,為網(wǎng)站營銷的深入開展提供人才支撐。
4、結(jié)論與展望
國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)專家組委員李安耕指出:只把網(wǎng)站當(dāng)成一個簡單的廣告,不會有好的效果。只有把自身業(yè)務(wù)、客戶維護、產(chǎn)品等與網(wǎng)站緊密結(jié)合,網(wǎng)站才會發(fā)揮作用,你的客戶才會離不開你的網(wǎng)站。
信息技術(shù)的突進,電子商務(wù)的發(fā)展,給經(jīng)營者帶來了機遇,也帶來了更多的挑戰(zhàn)。網(wǎng)站營銷己成為21世紀新經(jīng)濟的亮點,它所體現(xiàn)的生產(chǎn)方式,從微觀經(jīng)濟學(xué)角度講,有助于拉近經(jīng)營者與客戶之間的關(guān)系;從宏觀經(jīng)濟學(xué)角度講,有助于熨平周期性波動。網(wǎng)站營銷將市場的空間形態(tài)、時間形態(tài)和電子虛擬形態(tài)結(jié)合起來,將物質(zhì)流、貨幣流、信息流有效地協(xié)調(diào)起來,使經(jīng)營者以市場為紐帶,在市場上將發(fā)揮最佳的作用,產(chǎn)生最大的經(jīng)濟效益。
參考文獻
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我首先給大家吃一顆定心丸,淘客的末日不但沒有到來,而且前途依然是一片光明。百度的確是對淘客網(wǎng)站很不友好,有很多朋友的網(wǎng)站遭受了難以修復(fù)的創(chuàng)傷??梢膊⒉徽f明淘客網(wǎng)站就沒有了發(fā)展的空間。我們要推陳出新,需找新的突破口,重新定位自己的網(wǎng)站,找到新的適合自己的營銷策略,下面我就針對百度的頻頻更新談?wù)勌钥途W(wǎng)站該如何尋找新的營銷策略。
一、快速轉(zhuǎn)變,找到適合自己的搜索
在中國搜索這塊天地里,盡管是百度獨大,但是作為我們這些個個人淘客網(wǎng)站,依然有很大的自主空間。谷歌、搜搜、搜狗等搜索引擎也是如日中天,都有自己的一技之長。我們只要能抓住哪怕是任何一家,就能讓我們受益匪淺。這里已有很多先例,有的是通過搜搜獲得流量,有的是通過谷歌獲得流量。總之,不要一棵樹上吊死,不管是黑貓白貓,有了流量才是好貓。
二、舍棄搜索,自尋出路
這一點是我今天的重點,也是針對淘客網(wǎng)站提出的。有的朋友說了,不僅僅是百度如此,其他的搜索也不好伺候,那好,以后我們就不伺候了。我們怎么辦呢?我們要依靠人力資源,依靠我們的客戶,我們的會員。其實你要是有心,你可能已經(jīng)發(fā)現(xiàn),即使百度收錄好,有流量,很多也是過眼云煙,換位思考,我們也不會去一個陌生的地方就立馬掏錢購物,因此,百度來的流量往往是沒有轉(zhuǎn)化率的。有轉(zhuǎn)化率的還是老會員,會員介紹過來的朋友居多,鑒于此,明白的站長可能已經(jīng)明白了,我們的出路就在于人力資源、在于老客戶、老會員,我們的任務(wù)不單單是如何牢牢抓住這部分人,最主要的是還要靠他們的嘴去給我們宣傳,去給我們推廣。那么我們該如何做呢?我覺得你應(yīng)該根據(jù)自己的情況,搞一些活動,不要玩虛的,因為大多數(shù)人都是無利不起早的,你不給人家好處,人家憑什么替你說好話,給你宣傳。宣傳初期我們要本著賠錢賺吆喝,賠本賺人氣的思想。大家可以看看讓利寶返利網(wǎng),百度幾乎沒有排名,更沒有來自百度的流量,可是讓利寶返利網(wǎng)依然是紅紅火火,人氣旺盛,收益很好,這既源于他的活動推廣。大家可以看看它的推廣文章,希望能從中得到一些啟迪,如下圖所示。
三、從網(wǎng)絡(luò)推廣,到現(xiàn)實宣傳
關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)營銷 4P營銷組合策略 績效測評 顧客忠誠度
近年來,以阿里巴巴為代表的電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的風(fēng)生水起,從虛擬到實物,服裝到金融,醫(yī)藥到通信,電子商務(wù)已經(jīng)滲透到各行各業(yè),2012年11月11日,淘寶和天貓單日成交額大道191個億,現(xiàn)在是電子商務(wù)發(fā)展最好的幾年。自2008年金融危機以來,傳統(tǒng)實體企業(yè),尤其是中小企業(yè)的發(fā)展步履艱難,生存狀況并不理想,許多企業(yè)開始轉(zhuǎn)型發(fā)展電子商務(wù)。
一、電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r和趨勢
近年來,以阿里巴巴為代表的電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的風(fēng)生水起,從虛擬到實物,服裝到金融,醫(yī)藥到通信,電子商務(wù)已經(jīng)滲透到各行各業(yè),2012年11月11日,淘寶和天貓單日成交額大道191個億,現(xiàn)在是電子商務(wù)發(fā)展最好的幾年。與此同時,自2008年金融危機以來,傳統(tǒng)實體企業(yè),尤其是中小企業(yè)的發(fā)展步履艱難,生存狀況并不理想,許多企業(yè)開始轉(zhuǎn)型發(fā)展電子商務(wù)。
電子商務(wù)對比傳統(tǒng)經(jīng)濟優(yōu)勢分析
1、.相對經(jīng)營成本低
傳統(tǒng)的線下企業(yè)由于供大于求、產(chǎn)品庫存效率低、銷售渠道不暢通等種種因素,可能會延緩了行業(yè)供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。電子商務(wù)的出現(xiàn),有力地改變了這一現(xiàn)狀,不僅大大節(jié)省了人力、財力、物力,而且有效地拓展了業(yè)務(wù)渠道,縮短了交易鏈條,擺脫時間和空間的束縛,加速信息流、資金流、商流和物流的銜接與互動。由生產(chǎn)端直接面向于終端客戶的趨向性已經(jīng)產(chǎn)生。
2.突破傳統(tǒng)經(jīng)營渠道的限制
傳統(tǒng)商務(wù)固定地點、固定時段銷售;電子商務(wù)以網(wǎng)店為根本進行在線銷售,突破了時間、空間的局限,隨時可下單。沒有地域障礙,在更大程度上滿足了各類消費者的需求;同時也真正實現(xiàn)了購物無國界,你的業(yè)務(wù)可以做到世界的任何角落,沒有地區(qū)限制,從前只能經(jīng)營北京的一個社區(qū),而現(xiàn)在任何區(qū)域都可能有你的份額。
3.對實物資產(chǎn)依賴較低
傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營活動必須有一定物資基礎(chǔ)才可能開展業(yè)務(wù)活動,而通過Internet可以創(chuàng)辦虛擬企業(yè),如網(wǎng)上商店和網(wǎng)上銀行開設(shè)和發(fā)展基本不需要很多的實物基礎(chǔ)設(shè)施。電子商務(wù)可以減少很多固定項目支出,節(jié)省下來的成本無論用于采購,改善服務(wù)都是有利于提升企業(yè)競爭力。
二、淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷營銷策略和工具
(一)網(wǎng)絡(luò)營銷策略
1.巧用關(guān)鍵詞。關(guān)健詞可以是品牌、型號、商品關(guān)健字、促銷方式、商品特性、形容詞、地域特點、店鋪名稱、信用級別、好評率等等。
2.巧用社區(qū)。社區(qū)論壇是是買家和賣家最聚集的地方,每個人購物的需要,就從這一點上來說社區(qū)就是宣傳推廣的好地方。社區(qū)論壇推薦淘寶社區(qū)論壇和支付寶社區(qū)論壇。
3.多搞商品店促銷活動。以最低的價格買到最好的商品是消費者的消費之道。商品價格是決定商品需求的最重要因素。商品促銷是吸引買家最行之有效的方法。
(二)淘寶網(wǎng)的4P策略
1.產(chǎn)品策略。(1)什么樣的產(chǎn)品適合在淘寶銷售(2)什么樣的產(chǎn)品適合做爆款(3)什么樣的產(chǎn)品適合做高利潤產(chǎn)品(4)什么樣的產(chǎn)品適合做贈品(5)店鋪的產(chǎn)品如何布局。每隔一定期間更新產(chǎn)品,注重產(chǎn)品的差異化,用多樣化的產(chǎn)品使顧客獲取娛樂性,增加好評,積極參加網(wǎng)站活動,適時在聚劃算等活動中提供給顧客優(yōu)惠,吸引顧客關(guān)注,創(chuàng)造良好品牌形象。
2.價格策略。(1)錯覺折扣——給顧客不一樣的感覺。人們普遍認為打折的東西質(zhì)量會差一些,注重強調(diào)商品的原價值,讓買家覺得花更少的錢買到更超值的商品。(2)超值一元——舍小取大的促銷策略。超值一元,就是在活動期間,顧客可以花一元錢買到平時幾十甚至上百的商品但郵費需自付(3)臨界價格——顧客的視覺錯誤。就是在視覺上和感性認識上讓人有第一錯覺的那個價格。
3.渠道策略。淘寶網(wǎng)集調(diào)查、咨詢、銷售、服務(wù)為一體,在為客戶提供更高效和安全的網(wǎng)絡(luò)交易平臺,離不開物流的支持。在貨款支付方式上,淘寶網(wǎng)提供了網(wǎng)銀支付、信用卡支付、支付寶余額支付、他人代付等多種支付方式。
4.促銷策略。淘寶網(wǎng)上商店的具體促銷策略可從網(wǎng)店內(nèi)、外兩個方面入手,其中在網(wǎng)店內(nèi)進行的銷售促進以免郵費、打折、贈品三種方式為主,網(wǎng)店信用管理為輔;網(wǎng)店外的促銷主要采取“三管齊下”方式保障搜索引擎結(jié)果的排位,和競爭網(wǎng)店銷售聯(lián)盟,在淘寶社區(qū)和論壇發(fā)帖、回帖,有效利用廣告推薦位和淘寶旺旺等策略。
(三)淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略
1.產(chǎn)品選擇
產(chǎn)品選擇需要考慮很多參考因素:(1)、產(chǎn)品的體積、重量;(2)、產(chǎn)品是否適合網(wǎng)絡(luò)銷售,;(3)、選擇的產(chǎn)品是否能夠很好的滿足到我們的目標(biāo)客戶,滿足到市場定位的具體需求;(4)、產(chǎn)品的質(zhì)量如何,性價比如何;(5)、產(chǎn)品的成本和利潤如何。
2.產(chǎn)品分類和組合
產(chǎn)品是需要分類和組合的,正如一堆散木頭沒有人要,但當(dāng)它們被組合成一個家具的時候,他們的價值就體現(xiàn)出來了。產(chǎn)品選擇好后,還需要對其進行一些分類和組合,來更好的迎合和吸引買家;分類和組合的原則,同時也是對目標(biāo)客戶的進一步細分,可按商品屬性和消費者屬性來分,對產(chǎn)品進行分類和組合。
(四)淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷客戶關(guān)系管理
1.淘寶網(wǎng)客戶關(guān)系管理中存在的問題
(1)對客戶關(guān)系管理缺乏系統(tǒng)了解;(2)客戶信息分散,客戶資源利用率;(3)商品配送環(huán)節(jié)薄弱引起客戶不滿意;(4)售后服務(wù)很差,客戶流失很大
2.解決方法
(1)樹立“以客戶為中心”的管理理念
將網(wǎng)店視為淘寶的員工,是網(wǎng)店形成一個不斷提高客戶價值的網(wǎng)路營銷理念。向每個網(wǎng)店灌輸客戶關(guān)系管理的意識,樹立“客戶中心”的管理理念,鼓勵網(wǎng)店做好客戶信息的收集,實現(xiàn)網(wǎng)站與網(wǎng)店之間,網(wǎng)店與網(wǎng)店之間的資源共享。
(2)整合資源
首先,客戶關(guān)系管理與業(yè)務(wù)流程的整合??蛻絷P(guān)系管理涉及到整個業(yè)務(wù)流程,所以要有效地整合部門資源,提高業(yè)務(wù)流程速度,增強業(yè)務(wù)信息傳遞。
其次,改善與物流業(yè)之間的資源整合;加強與各物流業(yè),郵政系統(tǒng),貨運企業(yè)等之間的溝通聯(lián)系。整合信息資源,構(gòu)建物流網(wǎng)絡(luò),建立“虛擬倉庫”,實現(xiàn)淘寶購物零距離優(yōu)勢。
再次,客戶關(guān)系管理與供應(yīng)鏈之間的整合是客戶關(guān)系管理形成一個閉合的形狀??蛻粜畔⒃谡麄€供應(yīng)鏈中實現(xiàn)共享,是企業(yè)能更好地掌握客戶需求變化,提供多樣化服務(wù)滿足客戶。
(3)完善售后服務(wù),正確處理客戶投訴
完善售后服務(wù),減少客戶流失,降低客戶受網(wǎng)絡(luò)欺詐的風(fēng)險;正確處理客戶抱怨,提供多樣化的客戶抱怨渠道;同等抱怨區(qū)別對待。對客戶的抱怨的嚴重程度,情感投入,態(tài)度,內(nèi)容等進行分類記錄,并一一解決。電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)營銷的高級階段,網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)的基礎(chǔ),通過做好網(wǎng)絡(luò)營銷,希望可以幫助企業(yè)獲得更好的發(fā)展機會。
那句老話“酒香不怕巷子深”已經(jīng)不適合現(xiàn)代的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟,網(wǎng)商的突圍必須圍繞著有效的“網(wǎng)絡(luò)營銷”展開,動用淘寶客、直通車、電子郵件、短信等營銷手段,積極、準確地宣傳,推廣自己的產(chǎn)品和品牌,提高網(wǎng)站的訪問量、轉(zhuǎn)化率、客單價等指標(biāo),從而實現(xiàn)銷售額和利潤的提升。
參考文獻:
[1]馮英健.網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實踐 [M].清華大學(xué)出版社,2007.
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