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護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)范文第1篇

消化內(nèi)科收治的患者病情類(lèi)型復(fù)雜多變，且具有較高的傳染性，治療和康復(fù)期間病情容易反復(fù)，所以臨床護(hù)理工作中潛在著很多危險(xiǎn)因素，而這也會(huì)在一定程度上威脅到護(hù)理人員的人身安全與醫(yī)療安全。針對(duì)這種特殊情況，對(duì)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效管理，控制職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，降低危害至最小界限，是醫(yī)護(hù)人員重點(diǎn)需要進(jìn)行的工作內(nèi)容[1]。本文選取我院收治的68例消化內(nèi)科患者作為研究對(duì)象，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 選取我院2014年7月～2016年1月收治的68例消化內(nèi)科患者作，隨機(jī)分為對(duì)照組（n=34）和試驗(yàn)組（n=34）。對(duì)照組男性患者18例，女性患者16例，患者年齡為19～43歲，平均年齡（26.8±5.4）歲；試驗(yàn)組男性患者20例，女性患者14例，患者年齡為20～45歲，平均年齡（27.3±4.5）歲。兩組患者一般資料無(wú)明顯差異（P>0.05），具有可比性。

1.2方法 對(duì)照組應(yīng)用常規(guī)護(hù)理方案進(jìn)行護(hù)理，主要包括：加強(qiáng)日常飲食、起居管理，保持溫馨、舒適的修養(yǎng)環(huán)境，確保睡眠充足，囑患者養(yǎng)成科學(xué)排便習(xí)慣，對(duì)其病情進(jìn)行密切觀(guān)察，做好各種意外事件的防護(hù)措施等。試驗(yàn)組充分分析消化內(nèi)科常見(jiàn)的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)后，應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)管理。在消化內(nèi)科中，病情觀(guān)察不詳、藥品應(yīng)用錯(cuò)誤、危重疾病監(jiān)護(hù)不周、發(fā)生意外跌傷或者墜床等是比較常見(jiàn)的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。而導(dǎo)致這些風(fēng)險(xiǎn)的主要原因在于：①治療過(guò)程中，未恰當(dāng)使用藥物，患者配合意識(shí)差；②護(hù)理人員缺乏專(zhuān)業(yè)的護(hù)理知識(shí)和操作技能；③未嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理制度；④護(hù)理人員缺少足夠的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)；⑤護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度較差，被動(dòng)服務(wù)于患者。

臨床防范要點(diǎn)：①切實(shí)提高護(hù)理人員的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，使其充分了解發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)時(shí)對(duì)患者及醫(yī)院造成的危害性，定期組織護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容包括法律常識(shí)、重點(diǎn)護(hù)理知識(shí)、如何處理醫(yī)患關(guān)系等，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)教育指導(dǎo)，增強(qiáng)所有護(hù)理人員預(yù)防和緊急處理風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)與能力；②提高護(hù)理人員安全、合理、規(guī)范用藥的責(zé)任意識(shí)，例如，掌握某些特殊藥品的用藥時(shí)間、劑量；消化道大出血患者服藥時(shí)盡量選擇臥位等。此外，護(hù)理人員要加強(qiáng)病房巡視工作，發(fā)現(xiàn)患者不規(guī)律用藥或者用藥方法不當(dāng)時(shí)要及時(shí)阻止，將合理用藥的重要性與必要性告知患者家屬，提高其用藥依從性；③護(hù)理人員要不斷強(qiáng)化自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和護(hù)理水平，醫(yī)院方面通過(guò)組織培訓(xùn)、分期考核等方式對(duì)護(hù)理人員予以繼續(xù)教育，獎(jiǎng)罰分明。調(diào)動(dòng)起積極學(xué)習(xí)的熱情與積極性，努力改進(jìn)自身不足之處，從而為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的臨床護(hù)理服務(wù)；④消化內(nèi)科護(hù)理人員必須明確"以患者為中心"的全新服務(wù)理念，無(wú)論是從護(hù)理行為上還是語(yǔ)言交流上，都必須給予患者充分的尊重與關(guān)懷，要始終站在患者的立場(chǎng)上急患者所急，想患者所想，增強(qiáng)醫(yī)患之間的交流溝通，使其積極主動(dòng)的配合臨床各項(xiàng)治療及護(hù)理工作。

1.3觀(guān)察指標(biāo) 對(duì)兩組患者護(hù)理期間風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率、醫(yī)療糾紛發(fā)生率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，同時(shí)比較其治療與操作熟練度；采用本院自制的護(hù)理滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷評(píng)價(jià)兩組患者的護(hù)理滿(mǎn)意度情況，共計(jì)100分，80分意識(shí)表示滿(mǎn)意，50～80分的分值表示基本滿(mǎn)意，

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理 采用軟件包SPSS21.0分析所有數(shù)據(jù)，護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理滿(mǎn)意度等計(jì)數(shù)資料采用百分率（%）進(jìn)行表示，χ2檢驗(yàn)對(duì)照組和試驗(yàn)組間計(jì)數(shù)資料的比較，以P

2 結(jié)果

2.1對(duì)兩組患者護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行比較 對(duì)照組34例患者共出現(xiàn)9例風(fēng)險(xiǎn)事件，百分比為26.5%，8例醫(yī)療糾紛事件，百分比為23.5%，治療與操作熟練度為73.5%（25/34）；試驗(yàn)組34例患者共出現(xiàn)1例風(fēng)險(xiǎn)事件，百分比為2.9%，無(wú)任何醫(yī)療糾紛事件，治療與操作熟練度為94.1%（32/34）；試驗(yàn)組風(fēng)險(xiǎn)事件、醫(yī)療糾紛發(fā)生率與對(duì)照組進(jìn)行比較，差異明顯（P

2.2對(duì)兩組患者護(hù)理滿(mǎn)意度進(jìn)行比較 對(duì)照組34例患者護(hù)理滿(mǎn)意度為61.8%（21/34），其中不滿(mǎn)意13例（38.2%），基本滿(mǎn)意9例（26.5%），滿(mǎn)意12例（35.3%）；試驗(yàn)組34例患者護(hù)理滿(mǎn)意度為97.1%（33/34），其中不滿(mǎn)意1例（2.9%），基本滿(mǎn)意12例（35.3%），滿(mǎn)意21例（61.61.8%）；兩組護(hù)理滿(mǎn)意度比較結(jié)果顯示，對(duì)照組明顯低于試驗(yàn)組，組間差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

3 討論

消化內(nèi)科是醫(yī)院?jiǎn)挝槐姸嗫剖抑行再|(zhì)比較特殊的一個(gè)，大多數(shù)患者病情復(fù)雜，且進(jìn)展速度快，反復(fù)發(fā)作，延長(zhǎng)了治療和護(hù)理時(shí)間在實(shí)際的護(hù)理工作中，護(hù)理人員需要面對(duì)各種各樣的安全隱患與不良事件，所以，必須對(duì)這些護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)見(jiàn)性分析的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)護(hù)理管理[2]。

護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)范文第2篇

摘要：介紹電子商務(wù)可能會(huì)遇到的安全問(wèn)題,分析電子商務(wù)安全的幾種解決措施，包括加密技術(shù)、數(shù)字簽名、數(shù)字時(shí)間戳、數(shù)字證書(shū)、安全協(xié)議這五種主要的方法。同時(shí),電子商務(wù)又是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,它的安全還要依賴(lài)許多社會(huì)問(wèn)題的解決。

關(guān)鍵詞:電子商務(wù)加密算法安全協(xié)議數(shù)字簽名

隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與通信技術(shù)迅猛發(fā)展,使得電子商務(wù)發(fā)展空前繁榮,極大地改變了商務(wù)模式,使其成為商務(wù)活動(dòng)的一種新模式。隨著電子商務(wù)的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)上交易及其信息的安全性已經(jīng)對(duì)人們的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)及日常生活產(chǎn)生了重要的影響,同時(shí)，由于電子交易的手段更加多樣化,安全問(wèn)題也日益變得重要和突出。

1.電子商務(wù)中存在的安全問(wèn)題

電子商務(wù)安全中存在的安全問(wèn)題主要有以下四種類(lèi)型：

（1）冒充用戶(hù)合法的身份。非法用戶(hù)盜用合法用戶(hù)的信息,冒充其身份與他人進(jìn)行交易,損壞了被冒充的合法用戶(hù)權(quán)益,使得交易失去可靠性。

（2）破壞網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)的保密性。非法用戶(hù)通過(guò)不正當(dāng)手段，利用數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)倪^(guò)程,,非法攔截?cái)?shù)據(jù)并使用,導(dǎo)致合法用戶(hù)的數(shù)據(jù)丟失。

（3）損害網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)的完整性。非法用戶(hù)對(duì)截獲的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進(jìn)行惡意篡改,如添加、減少、刪除及修改。

（4）惡意攻擊網(wǎng)絡(luò)硬件和軟件，導(dǎo)致商務(wù)信息傳遞的丟失、破壞。例如，非法用戶(hù)利用截獲的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包再次發(fā)送,攻擊對(duì)方的計(jì)算機(jī)。

2.電子商務(wù)安全問(wèn)題的解決措施

2.1加密技術(shù)

加密技術(shù)是電子商務(wù)的最基本信息安全防范措施,其原理是利用一定的加密算法,將明文轉(zhuǎn)換成難以識(shí)別和理解的密文并進(jìn)行傳輸,從而確保數(shù)據(jù)的保密性?；诩印⒔饷艿拿荑€是否相同來(lái)分類(lèi)有兩種算法:（1)對(duì)稱(chēng)加密算法,又稱(chēng)專(zhuān)用密鑰加密算法或單密鑰加密算法，從一個(gè)密鑰推導(dǎo)出另一個(gè)密鑰，而且通信雙方都要獲得密鑰并保持密鑰的秘密。1（2)非對(duì)稱(chēng)加密算法,又稱(chēng)公開(kāi)密鑰加密算法。在非對(duì)稱(chēng)加密算法中,密鑰被分解為一對(duì),即一個(gè)公開(kāi)密鑰和一個(gè)專(zhuān)用密鑰。該對(duì)密鑰中的任何一個(gè)都可作為公開(kāi)密鑰公開(kāi),而另一把則作為專(zhuān)用密鑰保存。這兩種方法各有優(yōu)缺點(diǎn)，在實(shí)際的電子商務(wù)系統(tǒng)中，通常采用這兩種方法的結(jié)合的混合加密體制，即加解密采用對(duì)稱(chēng)加密，密鑰傳送采用非對(duì)稱(chēng)加密。這樣既可以保證數(shù)據(jù)的安全，又可以提高加密和解密的速度。

2.2數(shù)字簽名

數(shù)字簽名如同手寫(xiě)簽名,在電子商務(wù)中有如下優(yōu)點(diǎn):（1)發(fā)送者事后不能否認(rèn)自己發(fā)送的報(bào)文簽名。（2)接受者能夠核實(shí)發(fā)送者發(fā)送的報(bào)文簽名。（3)接受者不能偽造發(fā)送者的報(bào)文簽名。（4)接受者不能對(duì)發(fā)送者的報(bào)文進(jìn)行篡改。（5)交易中的某一用戶(hù)不能冒充另一用戶(hù)作為發(fā)送者或接受者。數(shù)字簽名也是采用非對(duì)稱(chēng)加密算法,實(shí)現(xiàn)方式為:發(fā)送方從報(bào)文文本中生成一個(gè)128位的散列值,并用自己的私有密鑰對(duì)這個(gè)散列值進(jìn)行加密,形成發(fā)送方的數(shù)字簽名;然后,將這個(gè)數(shù)字簽名作為報(bào)文的附件和報(bào)文一起發(fā)送給報(bào)文的接受方;報(bào)文的接受方首先從接受到的原始報(bào)文中計(jì)算出128位的散列值,再用發(fā)送方的公開(kāi)密鑰來(lái)對(duì)報(bào)文附加的數(shù)字簽名進(jìn)行解密。如果兩個(gè)散列值相同,那么接受方就能確認(rèn)該數(shù)字簽名是發(fā)送方的。

2.3數(shù)字時(shí)間戳

數(shù)字時(shí)間戳(DTS,Digitaltime-stamp),如同傳統(tǒng)商務(wù)中的日期和時(shí)間,在電子交易中，同樣需對(duì)交易文件的日期和時(shí)間信息采取安全措施，而數(shù)字時(shí)間戳服務(wù)就能提供電子文件發(fā)表時(shí)間的安全保護(hù)。數(shù)字時(shí)間戳服務(wù)（DTS）是網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)項(xiàng)目，由專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)提供。時(shí)間戳是一個(gè)經(jīng)加密后形成的憑證文檔。它由三個(gè)部分組成:需要加蓋時(shí)間戳的文件的摘要、DTS收到文件的日期和時(shí)間以及DTS的數(shù)字簽名。2

2.4數(shù)字證書(shū)

數(shù)字證書(shū)又稱(chēng)數(shù)字憑證,是由CA發(fā)放的,利用電子手段來(lái)證實(shí)一個(gè)用戶(hù)的身份及用戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限。它包括用戶(hù)的姓名、公共密鑰、公共密鑰的有效期、頒發(fā)數(shù)字證書(shū)的CA、數(shù)字證書(shū)的序列號(hào)以及用戶(hù)本人的數(shù)字簽名。任何信用卡持有人只有申請(qǐng)到相應(yīng)的數(shù)字證書(shū),才能參加網(wǎng)上的電子商務(wù)交易。數(shù)字證書(shū)一般有5種類(lèi)型:個(gè)人數(shù)字證書(shū)、機(jī)構(gòu)數(shù)字證書(shū)、網(wǎng)關(guān)數(shù)字證書(shū)、CA系統(tǒng)數(shù)字證書(shū)及交叉證書(shū)。3

2.5安全協(xié)議技術(shù)

目前常用的安全協(xié)議主要有兩種：SSL協(xié)議（安全套接層協(xié)議）和SET協(xié)議（安全電子交易協(xié)議）。SSL協(xié)議是由Netscape公司提出的安全交易協(xié)議，該協(xié)議主要目的是解決TCP/IP協(xié)議不能確認(rèn)用戶(hù)身份的問(wèn)題，在Socket上使用非對(duì)稱(chēng)的加密技術(shù)，以保證網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)的安全性。4SET是由Visa和MasterCard兩大信用卡公司聯(lián)合IBM,Microsoft,GTE,Verisign,SAIC等公司與1996年6月共同推出的以信用卡支付為基礎(chǔ)的電子商務(wù)安全協(xié)議,其中涵蓋了電子交易中的交易協(xié)定、信息保密、數(shù)據(jù)完整、數(shù)字認(rèn)證和數(shù)字簽名等。它采用公鑰密碼體制和X.509數(shù)字證書(shū)標(biāo)準(zhǔn)，主要應(yīng)用于保障網(wǎng)上購(gòu)物信息的安全性。5

3.結(jié)語(yǔ)

總之，電子商務(wù)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化的重要組成部分，對(duì)我國(guó)實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)的宏偉目標(biāo)具有十分重要的意義。我國(guó)電子商務(wù)仍處在起步階段，還存在著應(yīng)用范圍不廣、水平不高和安全威脅等問(wèn)題，我們面前的道路只能是制定并不斷完善加快電子商務(wù)發(fā)展的具體政策措施，持續(xù)推進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)健康發(fā)展。雖然保護(hù)電子商務(wù)安全的新技術(shù)也越來(lái)越多,但現(xiàn)有的新技術(shù)還不能形成一個(gè)有效的、安全的、系統(tǒng)的電子商務(wù)安全系統(tǒng)。因此,為防范電子交易的風(fēng)險(xiǎn)和保護(hù)交易雙方的利益,筆者有如下觀(guān)點(diǎn):（1)學(xué)習(xí)借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的科學(xué)技術(shù),盡可能地建立一套完整的PKI。（2)綜合不同算法的優(yōu)勢(shì),努力提高目前電子商務(wù)交易的安全性。（3)加強(qiáng)個(gè)人互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的安全性教育,防止個(gè)人信息的泄密。（4）加強(qiáng)電子商務(wù)的安全管理，特別是人事管理。（5）進(jìn)一步加強(qiáng)電子商務(wù)安全的相關(guān)法律建設(shè)。只有各個(gè)方面的共同努力才能更好的解決電子商務(wù)安全問(wèn)題，才能更好的促進(jìn)電子商務(wù)健康快速的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

1.吳向東.電子商務(wù)安全中的數(shù)據(jù)加密技術(shù).國(guó)防科技，2001（1）：24-25

2.張?jiān)獓?guó).電子商務(wù)安全技術(shù).電子商務(wù)，2006（3）：126-127

護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)范文第3篇

【關(guān)鍵詞】客戶(hù)；電力；市場(chǎng)；風(fēng)險(xiǎn)

一、我國(guó)電力市場(chǎng)目前的現(xiàn)狀

1.1伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，由于國(guó)情，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)尚不完善，但是已經(jīng)得到很大的改善，在這種情況下，我國(guó)在供電事業(yè)的發(fā)展上，供電企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系原則是平等，雙方自愿相互選擇的。這已經(jīng)成為目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的原則基礎(chǔ)。特別是在2010年《供電監(jiān)管辦法》實(shí)行后，促使了在電力客戶(hù)工程上，由于應(yīng)用在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)上，加入了相互競(jìng)爭(zhēng)的辦法，在管理的辦法上，提出了要在堅(jiān)持維護(hù)客戶(hù)的利益基礎(chǔ)上，還要不斷的適應(yīng)客戶(hù)工程的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變化，把握機(jī)遇，在穩(wěn)步之中謀求發(fā)展。其中《辦法》還指出了，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的刺激下，電力客戶(hù)工程在飛速的發(fā)展，許多企業(yè)在電力的技術(shù)支持上，資金的數(shù)量等因?yàn)槭艿竭@些因素的限制，造成了許多電力的局限性，使得電力客戶(hù)工程在某種程度上具有一定的安全隱患，而這些造成的隱患又可能會(huì)引發(fā)電力工程的安全性能，造成突然斷電甚至長(zhǎng)時(shí)間的斷電，造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失和電力企業(yè)的形象大受影響。使得群眾對(duì)電力企業(yè)的信任度下降，不斷的造成和發(fā)生供電企業(yè)與電的使用人之間的矛盾。為此國(guó)家的政府部門(mén)必須保持高度的警覺(jué)，并下促使相關(guān)部門(mén)對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格的審查，保證用電安全等問(wèn)題，在避免發(fā)生安全事故的情況下，定期的對(duì)電網(wǎng)的安全運(yùn)行進(jìn)行檢測(cè)，保證用電安全。

1.2由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)激烈，而電力工程客戶(hù)的利益要求要達(dá)到最大程度，所以只有在操作的過(guò)程中，盡量的壓縮開(kāi)支，減少造價(jià)成本等，對(duì)于客戶(hù)工程的預(yù)算費(fèi)用，部分承包電力客戶(hù)工程建設(shè)的修建企業(yè)在修建時(shí)使用的設(shè)備、材料等物資，都往往會(huì)使用更加經(jīng)濟(jì)和技術(shù)落后，已經(jīng)被淘汰的物資。這就容易造成電力工程建設(shè)物資疵產(chǎn)品進(jìn)入到電網(wǎng)之中，同時(shí)也可能會(huì)由于相關(guān)部門(mén)的業(yè)主，在監(jiān)管上的不利，使得一些并沒(méi)有資質(zhì)的施工企業(yè)在巨大的經(jīng)濟(jì)利益下，財(cái)迷心竅，通過(guò)各種不法的辦法，如電網(wǎng)設(shè)備轉(zhuǎn)包等行為，造成電力設(shè)備疵品進(jìn)入到電網(wǎng)之中，這都容易造成電網(wǎng)在安全隱患下運(yùn)行，在長(zhǎng)期的使用過(guò)程中，很容易就引發(fā)電力工程的安全事故，造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)也給電力受用人的生命財(cái)產(chǎn)安全帶來(lái)巨大的傷害。同時(shí)因電網(wǎng)工程的質(zhì)量問(wèn)題而引發(fā)的安全事故，可能會(huì)從客戶(hù)資產(chǎn)的事故性質(zhì)擴(kuò)大話(huà)從而越級(jí)到供電部門(mén)的設(shè)備資產(chǎn)事故，引發(fā)更大的安全事故，對(duì)國(guó)家電網(wǎng)的安全運(yùn)行造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)因引發(fā)電網(wǎng)的安全事故，會(huì)對(duì)于社會(huì)的穩(wěn)定性造成嚴(yán)重影響，造成群眾人心惶惶，社會(huì)動(dòng)蕩。在經(jīng)濟(jì)上給國(guó)家和個(gè)人帶來(lái)嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，不斷的擴(kuò)大供用電雙方之間的矛盾，供電企業(yè)形象受到嚴(yán)重的影響。

1.3在電力市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的作用下，對(duì)于電力客戶(hù)相互之間互選的工程承包企業(yè)的電力設(shè)備安裝的建設(shè)，供電企業(yè)和相關(guān)部門(mén)僅對(duì)該電力工程的供電施工的路線(xiàn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，規(guī)劃，同時(shí)對(duì)于電力工程在施工完畢后，進(jìn)行必要的檢驗(yàn)工作上才有對(duì)電力電網(wǎng)的監(jiān)督責(zé)任。

但是在實(shí)際的電力電網(wǎng)客戶(hù)工程項(xiàng)目施工過(guò)程中，供電的相關(guān)部門(mén)在履進(jìn)行監(jiān)督施工過(guò)程中，對(duì)于施工的質(zhì)量提出要求比較嚴(yán)格時(shí)候，電力工程客戶(hù)就會(huì)誤認(rèn)為是的故意“刁難”。特別是在進(jìn)行竣工的驗(yàn)收階段容易發(fā)生這種情況。就算是提出了證據(jù)也客戶(hù)不予理解，于是就造成了進(jìn)行施工的客戶(hù)的質(zhì)疑。錯(cuò)誤的認(rèn)為供電的相關(guān)部門(mén)還延續(xù)這以往的壟斷做法。使得供電相關(guān)部門(mén)難以辯解。同時(shí)在長(zhǎng)期的電網(wǎng)設(shè)備使用過(guò)程中，如果因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題或者是安全隱患造成了事故的發(fā)生，使得用電使用者產(chǎn)生抱怨。給供電企業(yè)的形象造成嚴(yán)重的影響。

二、規(guī)避電力客戶(hù)工程市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的措施

2.1政府部門(mén)要發(fā)揮主導(dǎo)的作用對(duì)于電力客戶(hù)工程的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)行監(jiān)督，在對(duì)于電力客戶(hù)工程的管理上，相關(guān)的部門(mén)要按照規(guī)范要求對(duì)于質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)控。電力客戶(hù)工程施工的施工企業(yè)要不斷的提高自身的技術(shù)，進(jìn)行更新。使用當(dāng)前最先進(jìn)的技術(shù)進(jìn)行電力設(shè)備的安裝，不斷的提高企業(yè)的形象。施工的工程要達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量?jī)?yōu)良等良好形象來(lái)贏(yíng)得市場(chǎng)的擴(kuò)張。相關(guān)的供電企業(yè)部門(mén)要不斷的對(duì)企業(yè)自律意識(shí)進(jìn)行提高，在嚴(yán)格的按照規(guī)范要求執(zhí)行監(jiān)督和施工，對(duì)于從事電力客戶(hù)工程的施工安裝人員要定期的進(jìn)行培訓(xùn)，不斷的對(duì)技術(shù)人員和技術(shù)骨干的專(zhuān)業(yè)技術(shù)進(jìn)行加強(qiáng)，充分的利用專(zhuān)業(yè)技術(shù)進(jìn)行施工安裝，以?xún)?yōu)質(zhì)的電力客戶(hù)工程質(zhì)量贏(yíng)得客戶(hù)的信任。不斷的強(qiáng)化電力客戶(hù)的規(guī)范要求，對(duì)設(shè)計(jì)的供電方案要進(jìn)行嚴(yán)格的審查，檢查設(shè)計(jì)的方案是否合理。在電力客戶(hù)工程竣工后，嚴(yán)格的按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)。

2.2可以采用咨詢(xún)供應(yīng)電企業(yè)的相關(guān)部門(mén)的方式，以獲取到推薦的信息，在推薦的范圍內(nèi)選擇到最適宜的電力客戶(hù)工程施工的最佳企業(yè)。同時(shí)可以先對(duì)正在施工按照中的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全的檢查和上門(mén)服務(wù)，抽樣的對(duì)于電力工程施工中需要使用的物資進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，檢測(cè)物資是否質(zhì)量達(dá)標(biāo)，有條件的進(jìn)行試驗(yàn)，嚴(yán)格的把關(guān)電網(wǎng)施工安裝的物資質(zhì)量，嚴(yán)防疵品進(jìn)入到電網(wǎng)的按照，以確保電力客戶(hù)工程的質(zhì)量。不斷的加強(qiáng)政府電力部門(mén)的聯(lián)系溝通，采取相應(yīng)的措施，加強(qiáng)政府部門(mén)對(duì)電力工程施工的監(jiān)管。供電企業(yè)與電力工程客戶(hù)之間相互的達(dá)成共識(shí)，建造電力客戶(hù)工程相互評(píng)價(jià)的方式。事先對(duì)施工的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行嚴(yán)格的審查，對(duì)于電力客戶(hù)工程施工中采用的設(shè)備和物資材料，必須進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，可以通過(guò)招標(biāo)的方式選擇合理的供應(yīng)商。同時(shí)采用輿論的方式對(duì)于電力客戶(hù)工程進(jìn)行制約，以維護(hù)電力工程客戶(hù)的利益，確保電力工程客戶(hù)的財(cái)產(chǎn)安全和電力工程客戶(hù)的質(zhì)量。

結(jié)束語(yǔ)

當(dāng)前在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐步完善的過(guò)程中，對(duì)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的完善，還有許多的路要走，在這種情況下，我國(guó)的電力工程也一直是在不斷的往前走，雖然道路艱辛，但是成果斐然，在電力客戶(hù)工程施工中，相關(guān)的監(jiān)管部門(mén)要進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督，防治，質(zhì)量不合格的電力客戶(hù)工程項(xiàng)目出現(xiàn)。對(duì)于那些在經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)使下，造成電網(wǎng)質(zhì)量問(wèn)題，然后引發(fā)安全事故的企業(yè)和個(gè)人，要追求你相關(guān)的刑事責(zé)任，盡最大能力的要保證電力工程的質(zhì)量安全。

參考文獻(xiàn)

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護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)范文第4篇

【關(guān)鍵詞】 白癜風(fēng)； 中波高能紫外線(xiàn)； 護(hù)理

doi：10.14033/ki.cfmr.2017.1.050 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 B 文章編號(hào) 1674-6805（2017）01-0090-03

白癜風(fēng)是比較常見(jiàn)的一種后天色素脫失性皮膚病，主要指的是因?yàn)槠つw中黑素細(xì)胞喪失酪氨酸酶功能，影響黑素合成而誘發(fā)的一種疾病，其發(fā)病機(jī)制尚不明確[1]。當(dāng)前臨床上在對(duì)白癜風(fēng)進(jìn)行治療時(shí)，有多種方法，包括光動(dòng)力療法、外用或者內(nèi)服中西藥制劑等，但是均無(wú)法獲得令人滿(mǎn)意的療效。中波高能紫外線(xiàn)作為治療白癜風(fēng)的一種新型物理方法，具有操作簡(jiǎn)單、起效快、并發(fā)癥少等諸多優(yōu)點(diǎn)，被廣泛運(yùn)用在臨床上，但是治療期間，如果護(hù)理不當(dāng)，容易出現(xiàn)諸多不良反應(yīng)，影響療效。因此，本文探討了白癜風(fēng)運(yùn)用中波高能紫外線(xiàn)治療的臨床護(hù)理方法，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2013年12月-2014年12月筆者所在醫(yī)院門(mén)診的白癜風(fēng)患者56例為研究對(duì)象，運(yùn)用數(shù)字隨機(jī)法將其分為兩組，每組28例。對(duì)照組中男16例、女12例，年齡14～55歲，平均（34.5±7.1）歲，病程3～160個(gè)月，平均（81.2±19.5）個(gè)月；觀(guān)察組中男17例、女11例，年齡15～57歲，平均（34.6±7.3）歲，病程4～162個(gè)月，平均（81.4±19.6）個(gè)月。兩組病程、年齡等資料比較差異無(wú)統(tǒng)學(xué)意義（P>0.05）。

1.2 方法

1.2.1 對(duì)照組 對(duì)照組采用常規(guī)護(hù)理，即治療前簡(jiǎn)單給患者介紹治療的方法、目的及效果等，并且協(xié)助患者合理擺放。

1.2.2 觀(guān)察組 觀(guān)察組則運(yùn)用針對(duì)性護(hù)理。（1）心理護(hù)理。通常情況下，白癜風(fēng)患者發(fā)病后，其外貌往往發(fā)生一定程度的改變，容易增加患者的心理壓力和精神負(fù)擔(dān)，使患者產(chǎn)生各種各樣的焦慮不安情緒，缺乏治療和生活的信心。護(hù)理人員應(yīng)該保持熱情誠(chéng)懇的態(tài)度積極與患者進(jìn)行交流和溝通，給患者講解疾病的相關(guān)知識(shí)，使患者可以正確認(rèn)識(shí)疾病，并且讓患者了解到保持愉悅心情的重要性，多給患者介紹一些成功的病例，使患者的疑慮消除，增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心；（2）紫外線(xiàn)照射護(hù)理。運(yùn)用中波高能紫外線(xiàn)對(duì)白癜風(fēng)患者進(jìn)行照射治療前，應(yīng)該清潔照射部位，使照射部位保持清潔，協(xié)助患者保持合適的，使皮損充分暴露。需要注意的是，照射治療時(shí)，應(yīng)該保護(hù)好眼睛，將UV護(hù)目眼鏡戴好，治療部位皮膚應(yīng)該與照射燈管中心保持垂直，并且照射時(shí)，運(yùn)用曲板對(duì)正常皮膚進(jìn)行保護(hù)遮擋。因?yàn)椴煌课粰C(jī)體對(duì)紫外線(xiàn)的敏感性也存在著一定的區(qū)別，所以在治療時(shí)，應(yīng)該根據(jù)患者的實(shí)際情況，適當(dāng)調(diào)整治療劑量，保障治療的有效性和安全性；（3）皮膚和飲食護(hù)理。護(hù)理人員應(yīng)該叮囑患者在日常的生活中，注意對(duì)皮膚進(jìn)行保護(hù)，盡量避免發(fā)生機(jī)械性摩擦，預(yù)防破損處有新的白斑形成。同時(shí)，因?yàn)榘遵帮L(fēng)患者缺乏酪氨酸酶，護(hù)理人員應(yīng)該根據(jù)患者的實(shí)際情況，對(duì)患者的日常飲食進(jìn)行合理安排，指導(dǎo)患者多食用一些富含礦物質(zhì)和酪氨酸酶的食物，比如黑芝麻、瘦肉、黑豆、堅(jiān)果、動(dòng)物肝臟以及蛋類(lèi)等，飲食盡量清淡，盡量避免食用葡萄、青椒、西紅柿以及蘋(píng)果等富含維生素C的食物。此外，還應(yīng)該叮囑患者適當(dāng)參與一些戶(hù)外運(yùn)動(dòng)，增強(qiáng)機(jī)體抵抗力和免疫力，但是需要注意的是，應(yīng)該控制好運(yùn)動(dòng)量，做好相應(yīng)的防護(hù)措施，避免暴曬過(guò)度。

1.3 療效判定標(biāo)準(zhǔn)

（1）評(píng)價(jià)療效：痊愈，白斑完全消退，且恢復(fù)正常皮色；顯效，白斑基本消失，且與皮損面積相比，恢復(fù)正常皮色面積≥50%；有效，白斑明顯縮小或者部分消退，且與皮損面積相比，恢復(fù)正常皮色面積為10%～49%；無(wú)效，臨床癥狀無(wú)變化或者白斑有所擴(kuò)大[2]?？傆行?（痊愈+顯效+有效）例數(shù)/總例數(shù)×100%。（2）護(hù)理滿(mǎn)意度：運(yùn)用自制護(hù)理滿(mǎn)意度調(diào)查表評(píng)價(jià)護(hù)理滿(mǎn)意度，包括四個(gè)項(xiàng)目，分別為操作技巧、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度及綜合素質(zhì)，每個(gè)項(xiàng)目25分，總分為100分，其中不滿(mǎn)意為總分85分[3]。滿(mǎn)意度=（滿(mǎn)意+一般）例數(shù)/總例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

采用SPSS 18.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)所得數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)量資料以（x±s）表示，采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以率（%）表示，采用字2檢驗(yàn)，P

2 結(jié)果

2.1 兩組治療效果比較

觀(guān)察組的治療總有效率為96.43%，明顯高于對(duì)照組的78.57%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

2.2 兩組護(hù)理滿(mǎn)意度比較

觀(guān)察組護(hù)理滿(mǎn)意度為92.86%，明顯高于對(duì)照組的75.00%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

3 討論

中波高能紫外線(xiàn)照射是臨床上治療白癜風(fēng)常用的一種物理療法，可以對(duì)細(xì)胞免疫反應(yīng)進(jìn)行抑制，改善機(jī)體血液循環(huán)，使黑色素細(xì)胞增殖增加，使新陳代謝得到改善，對(duì)上皮再生起到積極的促進(jìn)作用，并且紫外線(xiàn)照射還可以使維生素D的代謝增強(qiáng)，對(duì)生成黑色素起到間接的促進(jìn)作用，從而達(dá)到治療目的[4-5]。治療期間，大部分患者因?yàn)槿狈?duì)治療和疾病的正確認(rèn)識(shí)與了解，容易產(chǎn)生焦慮、緊張、煩躁不安等負(fù)面情緒，護(hù)理人員根據(jù)患者的心理特點(diǎn)，及時(shí)給予患者心理護(hù)理和健康教育，可以幫助患者正確認(rèn)識(shí)疾病，使患者的治療依從性提高[6]。同時(shí)，護(hù)理人員對(duì)患者治療后的反應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真評(píng)估，根據(jù)患者的實(shí)際情況，將紫外線(xiàn)的照射強(qiáng)度適當(dāng)提高，使治療速度加快，能夠使療程縮短，促進(jìn)患者康復(fù)[7]。在本次研究中，觀(guān)察組的總療效為96.43%，明顯高于對(duì)照組的78.57%，并且與對(duì)照組比較，觀(guān)察組的護(hù)理滿(mǎn)意度高，提示針對(duì)性護(hù)理運(yùn)用在中波高能紫外線(xiàn)治療白癜風(fēng)中效果顯著，這一結(jié)果與潘登美[8]研究報(bào)道一致。

綜上所述，臨床上給予白癜風(fēng)患者中波高能紫外線(xiàn)治療時(shí)，再運(yùn)用針對(duì)性護(hù)理，可以使患者的治療順應(yīng)性提高，增強(qiáng)治療效果，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，值得推廣。

參考文獻(xiàn)

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護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)范文第5篇

摘要：信用風(fēng)險(xiǎn)管理是酒店財(cái)務(wù)戰(zhàn)略管理的重要組成部份。提高賒銷(xiāo)信用風(fēng)險(xiǎn)管理有效性的關(guān)鍵是做好信用風(fēng)險(xiǎn)管理的事前控制，其中對(duì)酒店客戶(hù)信用等級(jí)的評(píng)價(jià)是賒銷(xiāo)信用風(fēng)險(xiǎn)管理事前控制的一項(xiàng)重要工作。而確定酒店客戶(hù)信用等級(jí)需要考慮很多因素，這些因素對(duì)酒店客戶(hù)信用等級(jí)的影響程度，不能只是簡(jiǎn)單的用“大”和“小”這樣具有模糊性的指標(biāo)來(lái)衡量。因此，為了能準(zhǔn)確地量化各因素對(duì)客戶(hù)信用等級(jí)的影響程度，對(duì)酒店客戶(hù)信用等級(jí)做出恰當(dāng)?shù)鼐C合評(píng)判，本文提出在當(dāng)今大數(shù)據(jù)時(shí)代下運(yùn)用多層模糊綜合評(píng)判方法對(duì)酒店客戶(hù)信用等級(jí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，然后在此基礎(chǔ)上制定信用政策，將酒店賒銷(xiāo)業(yè)務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的信用風(fēng)險(xiǎn)在事前就加以控制。

關(guān)鍵詞 ：酒店財(cái)務(wù)管理；賒銷(xiāo)信用風(fēng)險(xiǎn)；多層模糊綜合評(píng)判方法；大數(shù)據(jù)

一、問(wèn)題的提出

近年來(lái)，我國(guó)酒店業(yè)受?chē)?guó)際金融危機(jī)，行業(yè)快速增長(zhǎng)和中央抑制“三公消費(fèi)”等多重因素的影響，競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇。為了拓展業(yè)務(wù)范圍和銷(xiāo)售規(guī)模，吸引長(zhǎng)期或固定的客源，許多中大型星級(jí)酒店在不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，探索新的營(yíng)銷(xiāo)模式的同時(shí)，仍然將賒銷(xiāo)作為促銷(xiāo)的一種重要手段。但是，不少酒店的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)不強(qiáng)，在對(duì)客戶(hù)資信沒(méi)有全面了解的情況下，盲目地采用賒銷(xiāo)策略擴(kuò)大銷(xiāo)售，形成大量應(yīng)收賬款。根據(jù)最佳東方網(wǎng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，國(guó)內(nèi)目前酒店行業(yè)的賒銷(xiāo)平均比例為30%，高星級(jí)商務(wù)酒店大約為34%，平均逾期應(yīng)收賬款比例約為24.5%。如果酒店在事后才通過(guò)催收和控制對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行管理，顯然容易使酒店對(duì)應(yīng)收賬款的管理處于被動(dòng)地位，造成呆賬、壞賬。

那么，應(yīng)如何做好酒店賒銷(xiāo)信用風(fēng)險(xiǎn)管理的事前預(yù)測(cè)和評(píng)估、事中控制和監(jiān)督，將應(yīng)收賬款發(fā)生壞賬的可能性降到最低呢？相關(guān)的財(cái)務(wù)管理理論告訴我們，合理的信用政策是應(yīng)收賬款收回的重要前提。企業(yè)對(duì)客戶(hù)完整的信用政策應(yīng)包括信用期限、現(xiàn)金折扣、信用標(biāo)準(zhǔn)、授信額度、收賬政策等，而影響這些政策制定合理性的重要環(huán)節(jié)是對(duì)客戶(hù)進(jìn)行正確的信用評(píng)級(jí)。然而，目前對(duì)于我國(guó)大多數(shù)酒店業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，卻缺少一套在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中對(duì)客戶(hù)進(jìn)行全面準(zhǔn)確信用分析的科學(xué)、有效的方法。因此，本文嘗試將多層模糊綜合評(píng)判方法運(yùn)用到對(duì)酒店客戶(hù)的信用風(fēng)險(xiǎn)管理中，讓酒店對(duì)賒銷(xiāo)信用風(fēng)險(xiǎn)的管理不僅僅是停留在定性的評(píng)估上，而是定性管理的同時(shí)結(jié)合定量分析，從而提高酒店業(yè)對(duì)賒銷(xiāo)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)控制能力。

二、我國(guó)酒店賒銷(xiāo)信用風(fēng)險(xiǎn)管理問(wèn)題的研究現(xiàn)狀與勢(shì)態(tài)

從現(xiàn)有的研究文獻(xiàn)來(lái)看，目前我國(guó)對(duì)酒店賒銷(xiāo)信用風(fēng)險(xiǎn)管理問(wèn)題的研究主要還是集中在圍繞酒店客戶(hù)信用風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生原因、應(yīng)收賬款管理的制度建設(shè)以及對(duì)5C 評(píng)價(jià)方法中相關(guān)指標(biāo)的定性分析討論，而對(duì)于如何運(yùn)用這些評(píng)價(jià)指標(biāo)通過(guò)對(duì)客戶(hù)資信的實(shí)際調(diào)查，然后進(jìn)行定量分析管理，不讓酒店賒銷(xiāo)信用風(fēng)險(xiǎn)管理流于形式，最終落到實(shí)處的研究卻相當(dāng)?shù)纳?。這也許是因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)的經(jīng)濟(jì)形式下有關(guān)酒店客戶(hù)信用風(fēng)險(xiǎn)管理的數(shù)據(jù)資料比較難于獲得的原因。

而如今，互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)技術(shù)的飛速發(fā)展。個(gè)人電腦和智能手機(jī)、平板電腦等即時(shí)終端設(shè)備的普及，正在改變著人們的消費(fèi)方式、生活方式以及獲取信息的方式。各行各業(yè)正在變得越來(lái)越數(shù)字化。當(dāng)消費(fèi)者和商戶(hù)花費(fèi)越來(lái)越多的時(shí)間在互聯(lián)網(wǎng)上購(gòu)物、娛樂(lè)以及和家人、朋友保持聯(lián)系時(shí)，他們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)中的活動(dòng)就會(huì)以數(shù)據(jù)的形式留下印跡。通過(guò)谷歌、百度等搜索引擎、銀行和工商行政管理部門(mén)搭建的“互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人信用信息服務(wù)平臺(tái)”酒店的賒銷(xiāo)信用管理部門(mén)可以快速地獲取客戶(hù)或消費(fèi)者的信用概要、企業(yè)規(guī)模、從業(yè)人數(shù)、經(jīng)營(yíng)范圍和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，甚至是消費(fèi)和生活習(xí)慣、在互聯(lián)網(wǎng)中的口碑。與此同時(shí)計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也進(jìn)入到酒店的日常業(yè)務(wù)管理中，人們到酒店消費(fèi)時(shí)的大量數(shù)據(jù)也留在了酒店的計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)中。當(dāng)人們?nèi)胱【频陼r(shí)，你的姓名（單位名稱(chēng)）、身份證號(hào)碼、銀行卡的卡號(hào)、入住的時(shí)間等一系列反映的個(gè)人基本信息數(shù)據(jù)將會(huì)進(jìn)入酒店的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。而當(dāng)你在酒店用餐時(shí)，你的用餐情況、甚至是你吃了幾次飯，點(diǎn)了哪些菜也會(huì)記錄在酒店的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中。而當(dāng)你離開(kāi)酒店進(jìn)行結(jié)算時(shí)，你的付款信息同樣會(huì)記錄入酒店的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)中。大量數(shù)據(jù)的產(chǎn)生為我們運(yùn)用數(shù)學(xué)模型對(duì)酒店顧客賒銷(xiāo)信用風(fēng)險(xiǎn)的進(jìn)行評(píng)估提供了條件。當(dāng)我們分析這些數(shù)據(jù)時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)這些數(shù)據(jù)后面所隱含的信息對(duì)酒店顧客信用影響程度到底有多大，卻往往具模糊性。那么怎樣才能將這些模糊性影響以準(zhǔn)確的定量形式清楚地表達(dá)出來(lái)呢？面對(duì)這一困惑人們一直在尋求一種有效的量化分析工具。1965 年美國(guó)著名控制論專(zhuān)家扎德（L.Zadeh）提出了模糊集合理論，為人們解答這一難題提供了數(shù)學(xué)理論工具。扎德教授通過(guò)引入隸屬函數(shù)，將待考察的模糊對(duì)象建立為模糊集合，并通過(guò)模糊集合理論的有關(guān)運(yùn)算和變換對(duì)模糊對(duì)象進(jìn)行定量分析。該理論自提出后得到了廣泛的認(rèn)同和和運(yùn)用。1976 年模糊數(shù)學(xué)傳入我國(guó)。雖然距離扎德教授開(kāi)創(chuàng)模糊集合理論晚了近10 多年，但是在我國(guó)發(fā)展的卻非常迅速。1980 年成立了中國(guó)模糊數(shù)學(xué)與模糊系統(tǒng)學(xué)會(huì)，1981 年創(chuàng)辦了《模糊數(shù)學(xué)》雜志，1987 年創(chuàng)辦了《模糊系統(tǒng)與數(shù)學(xué)》雜志?，F(xiàn)在我國(guó)已經(jīng)成為繼美國(guó)、西歐、日本之后的全球第四大模糊數(shù)學(xué)研究中心。模糊綜合評(píng)判法就是我國(guó)學(xué)者研究運(yùn)用模糊數(shù)學(xué)的成果之一，它是在20 世紀(jì)80 年代初，由我國(guó)學(xué)者汪培莊教授最早提出的，該方法是借助模糊數(shù)學(xué)對(duì)受多種因素所影響的事物或現(xiàn)象做出總的評(píng)價(jià)，有效地實(shí)現(xiàn)了定性指標(biāo)的定量化，非常適用像酒店顧客賒銷(xiāo)信用風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)判這類(lèi)非確定問(wèn)題的定量分析。

三、模糊綜合評(píng)判法在酒店賒銷(xiāo)客戶(hù)信用風(fēng)險(xiǎn)中的評(píng)價(jià)模型構(gòu)建

（一）酒店客戶(hù)信用評(píng)級(jí)指標(biāo)的選取

“5C”理論認(rèn)為影響賒銷(xiāo)中客戶(hù)信用風(fēng)險(xiǎn)的主要因素有Character(品格)、Capacity(能力)、Capital(資本)、Collateral(抵押品)、Condition(經(jīng)營(yíng)條件與狀況)；“5P”理論認(rèn)為是Personal(個(gè)人因素)、Purpose(目的因素)、Payment(償還因素)、Protection (保障因素) 及Prospect (前景因素);LAPP 理論認(rèn)為指Liquidity (流動(dòng)性)、Activity (活動(dòng)性)、Profitability(贏(yíng)利性)、Potentiality(潛力)?；谏鲜隼碚?，結(jié)合我國(guó)酒店業(yè)賒銷(xiāo)業(yè)務(wù)特點(diǎn)我們選取企業(yè)規(guī)模、組織管理、經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)狀況和信用記錄作為評(píng)價(jià)模型的一級(jí)指標(biāo)。

記為：

U＝{U1(企業(yè)規(guī)模),U2(組織管理),U3(經(jīng)營(yíng)狀況),U4(財(cái)務(wù)狀況),U5(信用記錄)}

其中，各一級(jí)指標(biāo)又可以細(xì)分為：

U1＝{u11(注冊(cè)資本),u12 (從業(yè)人員),u13 (固定資產(chǎn)),u14（營(yíng)業(yè)收入）,u1（5 行業(yè)）}

U2＝{ u21 (制度建設(shè)) ,u22 (企業(yè)文化),u23(股東結(jié)構(gòu)),u24(組織結(jié)構(gòu)), u25(經(jīng)營(yíng)者才華)}

U3＝{ u31(主要業(yè)務(wù)), u32(市場(chǎng)地位),u33(流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率),u34(資產(chǎn)利潤(rùn)率),u35(銷(xiāo)售增長(zhǎng)率)

U4＝{u41(速動(dòng)比率), u42(資產(chǎn)負(fù)債率), u43(產(chǎn)權(quán)比率),u44(償債保障比率), u45(現(xiàn)金流量比率)}

U5＝{u51(付款記錄), u52(違約記錄),u53(同行評(píng)價(jià))}

（二）確定各因素的權(quán)重

權(quán)重體現(xiàn)了各個(gè)因素的重要性。權(quán)重越大，說(shuō)明這個(gè)因素對(duì)客戶(hù)在信用等級(jí)的影響程度越大。通過(guò)向酒店高層管理代表、銷(xiāo)售部主管、信用管理部門(mén)主管及有關(guān)專(zhuān)家發(fā)放了20 份調(diào)查問(wèn)卷，要求其給出因素集中每個(gè)元素的權(quán)值，然后對(duì)每一個(gè)因素的多個(gè)權(quán)值取算術(shù)平均，得出各層每一個(gè)因素的權(quán)重。經(jīng)計(jì)算各因素的權(quán)重結(jié)果見(jiàn)表1

由表1獲得：

第一層權(quán)重向量：

A1=(0.301,0.110,0.225,0.301,0.063)

A2=(0.300,0.302,0.020,0.110,0.268)

A3=(0.060,0.200,0.270,0.200,0.270)

A4=(0.250,0.160,0.200,0.103,0.286)

A5=(0.378,0.402,0.220)

第二層權(quán)重向量：

A=(0.030,0.063,0.249,0.150,0.508)

（三）設(shè)定酒店客戶(hù)信用等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

通過(guò)層次分析法確定了各層次評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重后，需要設(shè)定酒店客戶(hù)信用等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，即評(píng)判集，作為對(duì)酒店客戶(hù)信用級(jí)別進(jìn)行打分的依據(jù)。具體評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)及分值見(jiàn)表2。

（四）模糊綜合評(píng)判

根據(jù)因素集和評(píng)判集先對(duì)Ui中的因素做出綜合評(píng)判，有

B1 =A1·Ri (i=1,2,3,4,5)

再做總的綜合評(píng)判得：

B=A·R

然后，按最大隸屬度原則確定客戶(hù)信用等級(jí)

四、結(jié)束語(yǔ)

從上面的討論來(lái)看，基于大數(shù)據(jù)環(huán)境下，由于可以便捷地獲得有關(guān)企業(yè)規(guī)模、組織管理、經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)狀況和信用記錄的數(shù)據(jù)，為企業(yè)對(duì)客戶(hù)信用等級(jí)評(píng)價(jià)提供了客觀(guān)依據(jù)，因而將多層模糊綜合評(píng)判法引入到酒店賒銷(xiāo)業(yè)務(wù)中對(duì)客戶(hù)信用風(fēng)險(xiǎn)的管理中，是具有一定的合理性和可行性的。當(dāng)然，同時(shí)需要指出的是，該方法關(guān)于評(píng)價(jià)因素的選擇和權(quán)重的確定會(huì)受到評(píng)估人經(jīng)驗(yàn)的主觀(guān)因素。但是，我們覺(jué)得這并不影響這種方法對(duì)于提高酒店賒銷(xiāo)業(yè)務(wù)中客戶(hù)信用風(fēng)險(xiǎn)管理水平的促進(jìn)作用。

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