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救援服務范文第1篇

（地址：，以下簡稱乙方）是由各施⒆災吻、直轄市衛(wèi)生廳（局）推薦，甲方審核認定承擔涉外醫(yī)療救援任務的網(wǎng)絡醫(yī)院。

雙方本著平等互利、救死扶傷的原則，通過友好協(xié)商，同意合作開展針對上述商業(yè)保險客戶（以下簡稱傷患者）的免押金醫(yī)療救援服務項目。為了明確雙方的職責和任務，特簽訂本協(xié)議。

第一章甲方職責和任務

1、協(xié)助衛(wèi)生部醫(yī)政司認定乙方作為衛(wèi)生部國際緊急救援中心網(wǎng)絡醫(yī)院，并向乙方頒發(fā)網(wǎng)絡醫(yī)院標識牌、證書。

2、組織、協(xié)調(diào)乙方在中國大陸開展及時、便捷的免押金醫(yī)療救援服務，并及時向乙方提供甲方已確定合作關系的機構(gòu)情況等相關信息。

3、設立（或授權(quán)設立）24小時服務的呼叫中心，并保持電話、傳真通暢，如有變化及時通知乙方。

4、向乙方提供甲方制定的《衛(wèi)生部國際緊急救援中心網(wǎng)絡醫(yī)院工作手冊》（以下簡稱《工作手冊》）和甲方合作機構(gòu)?;意外急救醫(yī)療保險卡"等。

5、承諾擔保傷患者救治和住院治療免押金及向乙方結(jié)算還款手續(xù)的責任，及時將前往乙方就醫(yī)的傷患者的基本信息、費用擔保額度，用傳真的形式告知乙方。接到乙方提供的傷患者診療費用清單后，向乙方支付相關費用。詳見《工作手冊》。

6、有計劃地組織乙方管理人員和醫(yī)務人員參加國內(nèi)外專業(yè)學習、培訓及國際緊急救援學術交流活動。

第二章乙方職責和任務

1、承擔為甲方出具擔保的傷患者的免押金救治工作，嚴格執(zhí)行甲方制定的《工作手冊》，協(xié)助甲方確認傷患者身份。乙方不得隨意拒絕為傷患者提供醫(yī)療救援服務。

2、責成專人負責落實向傷患者提供及時、便捷的醫(yī)療救援服務，并向甲方提供負責人和聯(lián)系人的姓名、電話和傳真，發(fā)生變化時，及時書面通知甲方。

3、在醒目位置懸掛"衛(wèi)生部國際緊急救援中心網(wǎng)絡醫(yī)院"標識牌，在急診室（科、部）、特需醫(yī)療部和收費處等醒目位置懸掛甲方提供的"意外急救醫(yī)療保險卡"宣傳畫等。

4、按照甲方提供的《工作手冊》中確定的責任范圍和醫(yī)療救援服務流程實施救治工作，履行帳務結(jié)算手續(xù)。

5、傷患者未與甲方呼叫中心聯(lián)系而直接就診時，乙方應在做好傷患者救治工作的同時，即與甲方呼叫中心聯(lián)系，確認傷患者身份和付費手續(xù)。詳見《工作手冊》。

6、協(xié)助甲方為傷患者提供轉(zhuǎn)院和其它醫(yī)療救援服務。

7、可以使用網(wǎng)絡醫(yī)院特定標識并對外宣傳。

第三章協(xié)議生效及其它

本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，有效期4年，自20XX年1月26日至20XX年1月25日。

救援服務范文第2篇

【關鍵詞】 復雜網(wǎng)絡 路徑優(yōu)化 人道救援物流

一、引言

人道救援物流復雜網(wǎng)絡的研究是一門新的交叉學科，主要結(jié)合復雜科學、管理科學和計算機仿真技術。對于人道救援物流路徑問題的研究，目前已有學者將復雜網(wǎng)絡理論引入到物流領域進行研究，如文獻（俞峰，2009）系統(tǒng)研究了動態(tài)隨機復雜網(wǎng)絡的最短路徑問題;文獻（李靖、張永安，2011）在分析物流網(wǎng)絡特征的基礎上，探討了引入復雜網(wǎng)絡的合理性;文獻（唐晉韜、王挺、王戟，2011）基于現(xiàn)實網(wǎng)絡的拓撲特征，提出了一種適合于復雜網(wǎng)絡的最短路徑近似算法;文獻（后銳、楊建梅、姚燦中，2010）利用復雜網(wǎng)絡分析我國物流企業(yè)競爭關系網(wǎng)絡，發(fā)現(xiàn)其具有小世界特征與無標度特征。但總體來看，公開發(fā)表的基于復雜網(wǎng)絡理論來研究人道救援物流的成果仍然較少，而且這些研究通常是在考慮道路邊權(quán)的情況下，用最短路的方法來進行路徑優(yōu)化，忽略了各節(jié)點的連接度和最大通行能力，很容易導致高連接度的節(jié)點負荷過重，從而造成交通堵塞。因此，本文主要從復雜網(wǎng)絡的角度研究人道救援物流網(wǎng)絡，通過分析節(jié)點度與交通負荷之間的關系，提出新的路徑優(yōu)化策略，旨在讓人道救援車輛能夠及時繞開連接度較高的節(jié)點，緩解因交通堵塞而引起的救災延遲，提高救援效率。

二、人道救援物流網(wǎng)絡的復雜性分析

復雜網(wǎng)絡是指具有自相似性、自組織性、小世界屬性、吸引子屬性、無標度屬性中部分或全部性質(zhì)的網(wǎng)絡。當前的主要研究方法是把各種復雜系統(tǒng)簡化為節(jié)點以及連接節(jié)點的邊的集合，其中系統(tǒng)的基本組成單位是各個節(jié)點，邊則用來表示各個節(jié)點之間的相互聯(lián)系，并通過計算機技術來分析網(wǎng)絡上的相關指標，用這些作為代表來描述整個網(wǎng)絡的性質(zhì)。

1、節(jié)點度和度分布

節(jié)點的度就是指與這個節(jié)點直接相連的其他節(jié)點的數(shù)目，用ki來表示。該指標的作用是來衡量節(jié)點在網(wǎng)絡中的地位的，如果網(wǎng)絡中有許多節(jié)點都直接與其中的一個節(jié)點相連，那么該節(jié)點就擁有較高的度，對整個網(wǎng)絡的重要性也較高。

節(jié)點度是節(jié)點最基本的特性之一，通常更具廣泛性的特征就是節(jié)點的度分布，通常是用來表示網(wǎng)絡中度為K的節(jié)點在整個網(wǎng)絡中所占的比例。如果一個網(wǎng)絡中有Nk個度值為k的節(jié)點，網(wǎng)絡中所有的節(jié)點數(shù)為N，那么度值為k的節(jié)點的度分布可表示為：

2、介數(shù)

介數(shù)主要是用來反映節(jié)點在網(wǎng)絡中重要程度的指標，如果一個節(jié)點在其他許多點對的最短路徑上，那么該點的介數(shù)就較大，它起到網(wǎng)絡中控制信息流的橋梁紐帶作用。若假設節(jié)點i和j之間有n條最短路徑，此時存在第三個節(jié)點k，該節(jié)點在它們的最短路之間，且n條最短路徑中有n（k）條經(jīng)過此節(jié)點，用bij（k）來表示節(jié)點k對節(jié)點i、j之間來往的控制力，也就是k位于i、j最短路上的概率，則那么bij（k）=。節(jié)點k的介數(shù)就是把節(jié)點k相應于網(wǎng)絡中所有點對的中間度相加，可表示為：Ck=bij（k），i≠j≠k。

3、平均距離

網(wǎng)絡中連接這兩個節(jié)點的最短路徑上的邊權(quán)就是兩節(jié)點之間的距離d，網(wǎng)絡中任意兩個節(jié)點之間的距離的最大值就是該網(wǎng)絡的直徑，通常記為D，表達式為：D=maxd。

平均最短距離是在進行復雜網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)分析時最?？疾斓?，可以理解為網(wǎng)絡中任意兩節(jié)點之間距離的平均值，可用公式表示為：

網(wǎng)絡的大小在一定程度上是由網(wǎng)絡的平均距離決定的。許多物理學家通過對現(xiàn)實的網(wǎng)絡的研究，發(fā)現(xiàn)了大多數(shù)網(wǎng)絡的平均距離較小的特性，這種現(xiàn)象被描述為小世界屬性。通過研究發(fā)現(xiàn)，世界上絕大部分的復雜網(wǎng)絡基本具有小世界屬性和無標度網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)特征，道路網(wǎng)絡也不例外，這就為從復雜網(wǎng)絡的角度來研究人道救援物流提供了可能。

三、改進的最短路徑策略

無標度網(wǎng)絡存在顯著的二八現(xiàn)象，體現(xiàn)的是一種非均勻的網(wǎng)絡，就拿道路網(wǎng)絡系統(tǒng)來說，80%的節(jié)點度值較小，只有20%的節(jié)點度值較大，Yang等通過研究認為多數(shù)網(wǎng)絡中節(jié)點的度值與介數(shù)正相關，即網(wǎng)絡中度值較大的節(jié)點其介數(shù)通常也比較大，因此節(jié)點往往處在網(wǎng)絡的中心位置，承載的負荷較大，容易形成交通堵塞。為了能夠及時規(guī)避這些負荷較大的節(jié)點，提出新的路徑優(yōu)化策略：假設人道救援車輛需要從節(jié)點s運送救災物資到節(jié)點t，以其起始節(jié)點s為中心，搜索其鄰近節(jié)點的度值和道路邊權(quán)，接著以該鄰接節(jié)點的度值與其所有鄰接節(jié)點度值之和的比為權(quán)重調(diào)整起始點s與其鄰接節(jié)點的距離，并以該距離為基準選擇鄰接節(jié)點，按照傳統(tǒng)最短路算法（Dijkstra算法）逐層向外擴展，直到擴展到終點為止。可用公式表示為：

其中，L表示起點s到終點t之間的總距離;dij表示節(jié)點i到節(jié)點j的道路邊權(quán);kj表示節(jié)點j的連接度值;k表示與節(jié)點i相連的所有節(jié)點的度值總和。a為調(diào)節(jié)系數(shù)，當a=0時，則車輛按最短路徑行駛。

四、最短路徑策略仿真設計

人道救援物流復雜網(wǎng)絡是由一系列低連接度和高連接度的節(jié)點構(gòu)成的，當自然災害發(fā)生時，高連接度節(jié)點的交通流量較大，當負荷超過一定值就會形成交通堵塞，為了規(guī)避這些高連接度的節(jié)點，可以設置較高的a值。較高的a值雖然可以繞開連接度高的節(jié)點，緩解因交通堵塞而引起的救災延遲，但是人道救援車輛的行車路程會因為繞道而增加，所以應該綜合考慮等待時間和繞道增加時間之間的關系，這樣能夠找到一個合適的a值，為人道救援物流車輛路徑選擇提供決策支持。

為了找到合適的a值，本研究設計了一個仿真，在進行仿真之前，我們需要進行相關假設：

第一，道路網(wǎng)絡符合BA模型，且可以由BA模型生成;

第二，計算機隨機產(chǎn)生每輛車的起始點;

第三，網(wǎng)絡中所有救援車輛的行車速度相等;

第四，Ci為節(jié)點i的設計通行量，當車流量超過該值就會發(fā)生堵塞;

第五，如果節(jié)點發(fā)生堵塞，按先到先服務的原則處理車流量;

第六，相鄰兩個路口之間的距離為L。

仿真流程描述如下：自然災害發(fā)生之后，如何將救災物資及時迅速的運往災區(qū)，讓受災民眾得到最快的救治是最重要的。在人道救援車輛出發(fā)之前，救援指揮中心需要根據(jù)已經(jīng)掌握的信息來構(gòu)建人道救援物流網(wǎng)絡，并通過數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計來了解該網(wǎng)絡的各種屬性;然后運用計算機技術模擬災害發(fā)生時人道救援物流網(wǎng)絡中產(chǎn)生的初始車流量，用R表示。其中，車輛的起始點是由計算機隨機產(chǎn)生的，并以最短路原則來選擇行使路徑。接著，通過控制時鐘，模擬車輛在該網(wǎng)絡中的行駛，記錄每個時刻每個節(jié)點的車流量，當節(jié)點i的瞬時流量超高其設計通行量Ci時，該節(jié)點發(fā)生堵塞，即滿足：

其中Li（t）表示節(jié)點i在時刻t的流量，V表示時刻t0的瞬時速度。最后，用計算機隨機生成一系列救援設施點和受災點，通過設置不同的a值模擬人道救援車輛在該網(wǎng)絡中的行車路徑，統(tǒng)計分析不同a值情況下人道救援車輛的平均行車時間，找出最合適的a值，為人道救援車輛路徑選擇提供決策依據(jù)。

五、人道救援網(wǎng)絡中最短路徑策略仿真分析

假設各個節(jié)點的設計通行量如表1所示。災害發(fā)生后，網(wǎng)絡中的初始車流量為R=10000輛;路口之間的距離L=50米;網(wǎng)絡中救援車輛行車速度v=5米/秒;網(wǎng)絡的最長距離為5，那么在沒有發(fā)生交通堵塞的情況，整個仿真的時間為50?5/5=50秒。初始網(wǎng)絡規(guī)模為m=4，當網(wǎng)絡的規(guī)模N=500時，仿真結(jié)束。

運用計算機在500個節(jié)點中隨機產(chǎn)生1000對救援設施點和受災點，通過設置不同的a值，模擬人道救援車輛在網(wǎng)絡中的救援路徑，通過統(tǒng)計得到不同a值下的平均行車時間，具體數(shù)據(jù)如表2所示。

由表2可知，隨著a值的逐漸增大，人道救援車輛的平均行駛時間先逐漸降低后逐漸增加。人道救援車輛平均行駛時間的先降低是由于車輛在行駛過程中為了繞過高連接度的節(jié)點，避免交通堵塞造成的等待時間;但是隨著a值的逐漸增大，人道救援車輛需要繞道的節(jié)點在逐漸增多，救援路程在一定程度上變大，所以平均行駛時間又開始增加。

為了驗證a=1在其它初始交通流的情況下依然存在帕累托最優(yōu)解，調(diào)節(jié)R的取值，重復做以上實驗，得到的數(shù)據(jù)如表3所示。

表3可以說明，無論R值如何變化，當a=1時，車輛根據(jù)新的路徑優(yōu)化策略在網(wǎng)絡中行駛，所花費的平均行駛時間是最短的。

六、結(jié)論與展望

本文將復雜網(wǎng)絡理論引入到人道救援物流研究中，通過分析人道救援物流復雜網(wǎng)絡的含義及特點，從而選擇最貼近其特點的道路網(wǎng)絡系統(tǒng)作為主要研究對象，并分析其屬性。從規(guī)避連接度高的節(jié)點的角度出發(fā)，提出了一種新的路徑優(yōu)化策略，新的路徑優(yōu)化策略主要是在在繞道時間和等待時間之間進行選擇，通過調(diào)節(jié)變量a值來控制他們之間的關系。運用計算機仿真技術，找出了存在帕累托最優(yōu)解時a值是1。

本文是在假設信息通暢和單目標的前提下做的相關研究，因此，在考慮信息局限性以及自然災害對道路造成不確定性影響的前提下，從多目標決策和占線問題的角度對人道救援物資運輸?shù)穆窂竭M行動態(tài)選擇將是下一步研究的重點。

【參考文獻】

[1] 俞峰：復雜動態(tài)隨機網(wǎng)絡最短路徑問題研究[D].浙江大學，2009.

[2] 李靖、張永安：復雜網(wǎng)絡理論在物流網(wǎng)絡研究中的應用[J].中國流通經(jīng)濟，2011（5）.

[3] 唐晉韜、王挺、王戟：適合復雜網(wǎng)絡分析的最短路徑近似算法[J].軟件學報，2011（10）.

[4] 后銳、楊建梅、姚燦中：物流產(chǎn)業(yè)競爭關系復雜網(wǎng)絡模型研究[J].管理學報，2010（3）.

[5] JianmeiYang，LvpingLu，WangdanXie，GuanrongChen，Dong

救援服務范文第3篇

一，實習過程.

這次的訓練從一開始的面試就開始了，學校為我們聯(lián)系了一些酒店來給我們自己去面試，也可以讓我們提前熟悉面試的程序和測試自己的能力。經(jīng)過面試，我們學校有30名同學成功進入金橋酒店。當然，我們被分到了不同的部門。開始了我們的實習。

第一天，什么都不知道，什么都不懂。很緊張，很激動。幸好酒店有派人帶我們，這個前輩很熱心，先帶著我們熟悉了整個飯店的包間、大廳等位置。并且教導我們之后的的基本工作情況和該如何展開..

我和另一個實習生在這個實習期間的工作就是在2樓的南吧為客人服務和點酒，當然也負責開吧。剛開始的幾天，由于對工作的不熟悉，我們開吧一般都要用2個小時左右才能完成。但，這情況到了5天后，我們只用半小時就可以搞定了。

在這幾天里，我深深體會到：像軍訓時一樣，領班說什么就是什么，徹底服從；要認真揣摩領悟主管傳授的技術要領，在主管傳授技巧的時候千萬不要自我表現(xiàn)打斷主管的講話。如果那樣就是自尋沒趣。

過了適應階段后，我了解了自己該做什么：時間到了就去開吧，擦桌子，擦（洗）杯子，拖地..或是下去一樓大堂吧幫忙。（因為我一般都是在二樓南吧。）有是沒事都要給自己找事情做，寧可站著也不要坐著。寧可把東西再擦一次，也不要光傻站著。勞動才有收獲。動手了才能豐衣足食。

因此，在這段時間里，我利用空閑的時間看酒，記酒，從而認識了很多酒，包括國內(nèi)的和國外的。這也很有利于我為外國人服務的時候與他們的交流。

在服務過程中，我們接觸到了形形的客人，由于金橋酒店是一個四星級酒店，而且在廣交會期間也擁有極為豐富的海外客源，而來酒吧的客人幾乎都是外國人，在服務的過程中，我們提高了英語口語水平，增長了見識，開闊了視野。 在工作中既受到過客人的嘉獎，也曾招受客人的投訴，客人的嘉獎讓我們覺得一天的勞累都不算什么。而客人的投訴也讓我學到了很多東西，我告訴自己：犯錯并不可恥，但，如果我害怕犯錯而實習報告網(wǎng)什么都有任你選shixi.exam8/不去嘗試的話，這才可恥。

二.我的心得和感受：

1. 一定不能和領班產(chǎn)生任何語言沖突。踏上社會的感覺真的很奇妙，學校里我們從未不敢發(fā)表自己的意見，老師有時候錯了我們也都會挑出來?？墒窃谕饷妫霞売肋h是對的。這樣真的很需要我們適應。

2。每個飯店注重的企業(yè)文化都不樣，而這些知識正是我們從書本中難以得到的。

3. 初步的掌握了一些酒店行業(yè)方面的知識，拓展了個人的知識面，增強了個人在應對酒店內(nèi)人際交往方面的能力，也將我們在書本上學到的東西和實際操作聯(lián)系起來了。這點給我的最大體會是在與人的交流上。有時候那些老員工去為外國人服務時，當我發(fā)現(xiàn)他們之間有點溝通問題時，我就會上前幫忙。

4。在其位，謀其職。在自己的工作崗位上，就要好好努力工作，只有你愛你的工作，對它付出了。你才能有收獲。

5.我覺得金橋酒店的工作效率和某些員工的工作素質(zhì)需要改進。據(jù)我觀察，餐飲部門并沒有一個明確的對與員工個人衛(wèi)生要求的條例，而且員工的衛(wèi)生意識也并不是很強，如沒有養(yǎng)成經(jīng)常洗手的習慣。 另外，當客人點餐之后，餐點總是姍姍來遲，（結(jié)帳也是同樣情況。）讓客人很不耐煩。

6.錯了就要認，認了就要改。

7。學習和工作真的很不一樣。得慎重選擇。

三、總結(jié)

酒店實習的日子結(jié)束了，這次酒店實習也是本人的第一次專業(yè)見習?？偟膩碚f，在這些日子里自己確學到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務程序和技巧，也學會了如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關系，如何與顧客打交道；同時，更讓我認識到作為一個服務員應該具有強烈的服務意識；更為重要的是，在一個月的工作中，我深刻地體會到了酒店行業(yè)的艱辛，也看到酒店發(fā)展的前景，更加明白了自己以后學習的方向和側(cè)重點。

救援服務范文第4篇

每一年都是在對自己進行不斷的挑戰(zhàn)，通過一次工作總結(jié)來明白自己的不足。下面就是小編給大家?guī)淼木频攴諉T工作總結(jié)范文精選，希望能幫助到大家!

酒店服務員工作總結(jié)范文精選一20__年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級領導的關心支持下，在__經(jīng)理的正確領導下，通過全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績，入住率始終保持在90%以上，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務等方面得到了相關的部門肯定和客人的一致好評。我做為酒店的一名員工，通過自己的努力，也取得了不錯成績，多次被酒店評為優(yōu)秀員工，受到獎勵。

一、我主要從以下四個方面做好本職工作的：

1、尊重領導，聽從指揮

在平時的工作中，深刻領會領導的意圖，接受領導，服從安排，按照領導的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領導表揚獎勵，能夠正確對待，不驕不躁;對于領導指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能夠的完成領導交辦的工作任務，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚。

2、遵規(guī)守紀，搞好服務

遵守酒店制定的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴格按照工作流程及領導要求搞好服務，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務時，能夠正確使用文明用語，做到細心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時，及時和客人一起進行核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿意。

3、團結(jié)協(xié)作，不計得失

和酒店人員打成一片，搞好團結(jié)，互幫互助，關心愛護同事。在工作中，自己的工作完成后，能及時幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會時，以工作為重，做好溝通，消除誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能及時打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時，了解清楚后，及時關心幫助，以此來增進友誼，促進工作。

4、虛心學習，努力提高

雖然做客房服務工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓中，思想上重視，行動上積極主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學習時做好筆記，認真聽講，不懂就問，回家后及時研習，加深印象，工作中，仔細揣摩，正確應用，不懂、不會的就請教領導、請教同事，弄懂弄會，不留盲點，使自己服務水平和個人素質(zhì)再上一個新臺階。

二、存在的不足和問題：

1、有時工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現(xiàn)象。

有時退房比較多，時間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不仔細，還有遺漏的地方。查房時，用品較多，有時有忘記登記的現(xiàn)象，給個人和單位造成了損失。

2、服務水平還需提高。

文明禮貌用語用得少，態(tài)度比較生硬，缺少主動性。

在新的一年里，在上級領導的關心支持下，在__經(jīng)理的正確領導下，我將認真做好本職工作，努力提高自己服務水平，團結(jié)同事，積極進取，做到會聽話，會服務，會學習，和酒店全體員工一起團結(jié)協(xié)調(diào)作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績突飛猛進，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績。

酒店服務員工作總結(jié)范文精選二20__年已悄然謝幕，___酒店在這一年也發(fā)生重大的突破與轉(zhuǎn)變，作為酒店中的普通一員，在平穩(wěn)中感受變化、在變化中感受創(chuàng)新、在創(chuàng)新中感受發(fā)展，在發(fā)展中感受壓力，這一年對于我和我所在的行政部都有不可磨滅的記憶與不可復制的意義，在日常管理工作、企業(yè)文化建設、人力資源、質(zhì)量檢查、保安及外協(xié)等各項工作中收獲頗多，其中所經(jīng)歷和完成的每一項工作都成為今后得以進步的動力，并為20__年的工作奠定良好基礎，今天在這里對個人和行政部的工作進行簡略總結(jié)，并向各位領導和同事匯報一下20__年工作思路，希望各位給予指正。

回顧20__年全年工作，可謂得失兼具，做為飯店的股東及監(jiān)理會成員，我所從事的工作和擔負的責任也使自己的責任感與使用感日益增強，在進入酒店開展工作之前，我對這一行業(yè)可以說是了解很少，在到酒店后短短半年時間內(nèi)，在各位領導和同事的幫助與協(xié)助下，我自己和部門工作都取得長足進步，當然在這半年時間內(nèi)也發(fā)生了不少問題，但這也正為我的工作和個人成長提供足以依托的經(jīng)驗與資本，對個人與部門工作進行總結(jié)與分析，特把20__年工作總結(jié)如下。

一、工作成績描述

⑴在半年中部門工作取得明顯進步，在規(guī)范化管理和制度化建設上取得重要成績;

⑵外協(xié)工作取得重要突破，為酒店打造良好外部經(jīng)營環(huán)境奠定基礎;

⑶人力資源工作取得進展，從人員選聘、員工培訓到人力資源科學管理與調(diào)配上取得重要進展;

⑷質(zhì)檢工作取得進展，質(zhì)量檢查體系已基本建立;

⑸行政部工作為飯店整體工作運營提供基礎性支持，與各部門聯(lián)系緊密，為飯店發(fā)展共同努力。

二、工作失誤總結(jié)

⑴時間短在部門內(nèi)部管理中還存在有些不規(guī)范的地方，使工作整體效果受到一些影響;

⑵注重工作質(zhì)量與效率，強調(diào)嚴格管理，對員工生活關注度不夠，今后工作中會再加強與員工的溝通，保證更好地達到工作要求;

⑶培訓工作缺乏系統(tǒng)性，在20__年注意改進;

三、個人優(yōu)勢分析

⑴具有較強的親和力，具備一定的管理基礎，樂于承受工作壓力，并能較快地適應工作環(huán)境。

⑵具有較強的學習能力，可以在較短時間內(nèi)對新的知識融會貫通，并運用于實際工作中;

⑶具有協(xié)調(diào)控制能力、擅長溝通，對管理工作把控能力較強;

⑷工作細致性較強，善于從細節(jié)處開展工作，對工作大有進益;

四、個人劣勢分析

⑴因為從事酒店業(yè)時間較短，可能在專業(yè)性上會有所缺乏;

⑵對自身性格所具有缺點的控制與把握應進一步提升，應加工作中加強優(yōu)勢發(fā)揮，盡量規(guī)避劣勢，完善自身工作行為。

酒店服務員工作總結(jié)范文精選三作為一名在酒店工作的普通餐飲服務員，我的工作很簡單，就是照顧好客人，一般人都可以做好。我也說不上聰明，就在自己的崗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不強，所以我一直在想，我只有不斷的努力才會有一個比較好的成績?，F(xiàn)將餐飲部年終工作主要工作總結(jié)如下：

一、抓好安全防火工作

成立安全防火領導小組，落實各分部門安全防火責任人，認真貫徹安全第一，預防為主的方針，制定安全防火制度，完善安全防火措施，各樓層配備防毒面具，組織員工觀看防火錄像，并進行防火器材實操培訓。出品部定期清洗油煙管道，做好各項設備的保養(yǎng)工作。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性，通過有效的措施，確保了飲食部各項工作的正常開展和財產(chǎn)的安全，今年以來未發(fā)生任何的失火事故。

二、健全管理機構(gòu)

由飲食部領導、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組，全年充分發(fā)揮了作用，小組既分工，又協(xié)作，由上而下，層層落實管理制度，一級對一級負責，實行對管理效益有獎有罰，提高了領導的整體素質(zhì)，使管理工作較順利進行。完善飲食部的會議制度。會議包括年終總結(jié)會、季度總結(jié)會、每月經(jīng)營分析會、每周例會、每日檢討會、班前班后會、財務監(jiān)督稽查會、衛(wèi)生安全檢查匯報會等，由于制度的完善，會議質(zhì)量提高了，上級指令得到及時落實執(zhí)行。加強協(xié)調(diào)關系。酒店分工細，環(huán)節(jié)多，一項工作的完成，有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作，每周例會上反復強調(diào)，出現(xiàn)問題，部門之間不得相互責怪、推搪，要敢于承認錯誤，多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點，搞好協(xié)調(diào)，今年大大減少了過去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。

三、全員公關，爭取更多的回頭客

飲食部領導把公關作為一項重要工作來抓，大小會議上，經(jīng)常灌輸公關意識和知識。營業(yè)?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽痹諭∈背涫檔鉸ッ嬗牘絲凸低?、点菜，覉A煌男問秸髑笏塹謀?a href='//xuexila.com/fanwen/yijian/' target='_blank'>意見。通過大家的努力，今年飲食部整體公關水平提高了，回頭客比往年有所增加。按照標準，完善硬件配套設施，美化了環(huán)境，穩(wěn)定了客源，提高了經(jīng)營氣氛。由于服務設施的完美配套，吸引了不少的回頭客。

四、增強員工效益意識

加強成本控制，節(jié)約費用開支。飲食部領導經(jīng)常強調(diào)成本控制、節(jié)約費用的重要性，增強了員工的效益意識，并要求員工付之行動。今年全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣，合理開閉水掣、油掣、氣掣、電掣，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象，及時制止。另外，飲食部領導、供應部經(jīng)理定期進行市場調(diào)查，掌握市場價格動態(tài)，及時調(diào)整原材料的進貨價。嚴格勞動用工制度，飲食部招聘新員工，符合條件的，擇優(yōu)錄取，不符合條件的，一律拒收，不講情面，保證招工的質(zhì)量。由于勞動用工的嚴格性，員工素質(zhì)較高，辦事效率大大提高。

為了這個目標，我會努力的。不過我現(xiàn)在要做好的就是做好我的工作了，我相信我會在將來的一年中做的更好的!

酒店服務員工作總結(jié)范文精選四一路的歡歌笑語，一路的風雨兼程送走了20__年，迎來了充滿希望的20__年，回首我來到酒店的這三個月，新奇與欣喜同在，感動與感謝并存，三個月，時間雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到的一個人，這個過程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學習的價值，所以我感謝李總能給我這個難得的學習機會及細致入微的指導，感謝王經(jīng)理無微不至的關懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結(jié)：公文易

一、工作方面

在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)系領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口。

通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達能力，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務。

__月_號在評估工作即將結(jié)束的時候正巧東三省大學生供需見面會在哈爾濱召開，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準備，但是樓層服務員確實忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團結(jié)、奉獻、務實的集體而感動，奉獻是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本!

二、學習心得

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所——國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領導者能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力，關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

多少意氣風發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結(jié)，但是未來的一年又是以今天作為一個起點，新目標、新挑戰(zhàn)，就應該有新的起色，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤匯報、勤學習、勤總結(jié)，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!

酒店服務員工作總結(jié)范文精選五在朋友的介紹下我來到了__，得到要來__學習的消息，我很高興，很珍惜這樣的機會，我學習了五年的酒店管理，都沒有怎樣實踐過，我想一切從頭開始，這正是一個很好的機會，于是我懷著熱情的心來到了__學習，剛開始是學習文化和理論課程，我很理解__的文化，我也很樂意成為一名__人，在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的情緒。

來到了__店，來的第一周我被分到了客房，自認為能夠吃苦的我已經(jīng)做好的充分的準備，來到客房，主要和客房大姐學習的就是房間的清掃和鋪床工作，雖然已經(jīng)做了充分的準備，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅持下來，在客房大姐的鼓勵下我在心里暗下決心，鼓勵自己必須要堅持，六天的客房學習中，我學會了打掃一個房間的流程，酒店內(nèi)最基本的做床，衛(wèi)生間清掃以及簡單的客房服務方法，使我對酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務員學習了如何擺臺、撤臺、點菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務方法。并對餐廳的服務流程有了進一步的了解。

第三周我被分到了前臺，我很喜歡前臺接待這個工作，但我很忐忑，我不明白我能否勝任這份工作，但是令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通但是的“辛苦了”都會讓人感動，總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店構(gòu)成第一印象的地方。總臺的服務基本涵蓋了酒店所能夠帶給的所有的服務項目，因此需要前臺服務人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人帶給滿意周到的服務。在學習中，我酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進行了實際操作。

救援服務范文第5篇

酒店辭職報告服務員篇【一】

尊敬的領導：

您好!從去年9月到今年7月，我到公司已有幾個月了，在這幾個月里，雖然我的工作不是做的特別突出，但是在公司和同事們的幫助下，我也要求自己盡心盡職，每項工作都用自己十二分努力去做，盡管不是特別好，但平心而論，公司的器重，同事們的熱情，這真是我第一次工作，也是我遇到的最好的工作環(huán)境。

但是我再三考慮還是寫下這封辭職信。在昨天沒有接到調(diào)走的通知的時候已經(jīng)把辭職新寫好了。雖然我心里甚是不愿意，但這實在不是我以后所選擇的地方了。我到公司到現(xiàn)在每一次都是看到公司對我們的要求，而我們必須認真對待，但是公司有沒有想過要想別人做好，自己的責任是先把這些做好，而在去要求別人，現(xiàn)在的食草堂和我們以前初來時的感覺一點都不一樣，感覺變了，不是一個真正的大集體，而我看到是人人都在勾心斗角，這也是現(xiàn)在食草堂人員不穩(wěn)定的原因，他把每個人都當成工具來看待，不服從就會被裁掉，但有沒有考慮到別人的感受，這也是我離開的原因。我非常喜歡食草堂，因為我的第一份工作就是食草堂，我把它印入我的骨髓當中的喜歡。當初從武漢回來就是還相信食草堂會給我們大家希望，我自己的原因占最大部分，但是自己的能力非常有限，不一定做得讓公司感到滿意，我只能說聲抱歉，請公司原諒!

再一次真誠的感謝公司及同事們對我的關愛!懇請公司接受我的辭職請求!

此致

敬禮!

辭職人：

20xx年xx月xx日

酒店辭職報告服務員篇【二】

尊敬的領導：

您好!

經(jīng)過幾天的深思熟路，主要從個人和公司的發(fā)展角度，我決定申請離職。

xx酒店是我在廣州進來的第一家酒店，讓我學習了很多，成長了很多，感謝各級領對我的栽培和照顧。但剛?cè)肼殘鰰r雄心勃勃，熱情豪放，斗志昂揚的我漸漸遠去，讓我看不清自己發(fā)展的方向。我一直的觀念是：不斷學習，不斷改變，不斷努力，完善。我也一直在努力，以便更好的發(fā)揮自己的作用，但是我覺得個人在公司一直找不到久違的激情，找不到目標，所以業(yè)績一直沒有什么突破。甚至連我的斗志，毅力都在工作中消耗殆盡。

衷心的祝愿xx大酒店業(yè)務蒸蒸日上，與日常虹。所有公司辛勤工作的員工工作順利，事業(yè)有成，身體健康。

此致

敬禮!

辭職人：

20xx年xx月xx日

酒店辭職報告服務員篇【三】

尊敬的主管、經(jīng)理：

你好!在酒店工作一段時間中，學到了很多知識，酒店的營業(yè)狀態(tài)也是一直表現(xiàn)良好態(tài)勢。非常感激公司給予了我這樣的機會在良好的環(huán)境工作和學習。雖然在酒店里基礎的業(yè)務知識及專業(yè)知識已經(jīng)基本掌握，但俗話說學無止境，有很多方面還是需不斷學習。提出辭職我想了很久。酒店的環(huán)境對于服務員很照顧很保護(至少對于我們的個人利益來說)。鑒于我的個性要在酒店自我提升及成長為獨擋一面的能手，處于保護的環(huán)境下可能很難。我自己也意識到了自己個性傾于內(nèi)向，其實，這不管是對于酒店培育人才或是我自身完善都是突破的難點。雖然我的觀念是：人需要不斷的發(fā)展、進步、完善。我也一直在努力改變，變得適應環(huán)境，以便更好的發(fā)揮自己的作用。但是我覺得自己一直沒什么突破，考慮了很久，確定了需要變換環(huán)境來磨礪。

酒店近期人員變動較大，因此交接工作可能需要一個時期。我希望在7/15左右完成工作交接。這個時間也許比較緊，如果實施上有太多困難，我同意適當延遲一段時間。但是我還是希望經(jīng)理理解。我希望在我提交這份辭程的時候，在未離開崗位之前，是我的工作請主管盡管分配，我一定會盡自己的職，做好應該做的事。另外，希望主管不要挽留我，其實，離開是很舍不得，原因自不用說明。但是既已決定，挽留會讓我最終離開的時候更為難。謝謝!最后，希望公司的業(yè)績一如既往一路飆升!主管及各位同仁工作順利!

此致

敬禮!