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網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)范文第1篇

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情；應(yīng)對(duì)策略；探討

網(wǎng)絡(luò)輿情就是現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)傳播中，媒體大眾和民眾網(wǎng)友通過各種網(wǎng)絡(luò)渠道對(duì)當(dāng)下社會(huì)熱點(diǎn)話題和公眾關(guān)注的事件進(jìn)行談?wù)摗⒃u(píng)論、發(fā)表觀點(diǎn)和看法的一種現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)輿情是社會(huì)輿論的一種表現(xiàn)形式，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和廣泛應(yīng)用，越來越成為民眾表達(dá)意見、發(fā)表不滿、傳遞情感的一種主要方式。因此，網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)和控制是確保社會(huì)穩(wěn)定和民眾心態(tài)陽光、健康的一種必要策略和手段。應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)該從根源上嚴(yán)格篩選信息的健康程度和可傳播性，對(duì)于已經(jīng)造成一定影響的網(wǎng)絡(luò)輿情要通過相應(yīng)的方式應(yīng)對(duì)、控制。

一、目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀與載體

網(wǎng)絡(luò)輿情的社會(huì)影響力主要受到網(wǎng)民數(shù)量、參與人數(shù)等因素的影響。截止到2016年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，在我國(guó)，上網(wǎng)網(wǎng)民的總數(shù)已經(jīng)達(dá)到了7.1億，手機(jī)網(wǎng)民總數(shù)已經(jīng)高達(dá)6.56億。這在我國(guó)15歲到60歲的成年人9.4億的人口比重中，網(wǎng)民數(shù)量的比例高達(dá)76%。由此可見我國(guó)網(wǎng)絡(luò)信息化的發(fā)展程度和廣泛程度。通過網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)網(wǎng)絡(luò)S時(shí)隨地的觀看消息、關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)、發(fā)表言論、已經(jīng)成為成年人生活的重要組成部分。比較知名的新浪博客、百度貼吧、各大論壇等都在極力助推網(wǎng)絡(luò)評(píng)論版塊的發(fā)展，各種軟件的手機(jī)客戶端和微信、QQ也成為傳播輿論的主要途徑。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情的分類和營(yíng)銷

（一）社會(huì)事件和公眾現(xiàn)象導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)輿情

網(wǎng)絡(luò)輿情雖然是在網(wǎng)絡(luò)上傳播的一種言論，但是所談?wù)摰脑掝}往往是當(dāng)下社會(huì)的熱點(diǎn)話題和流行趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)輿論是有針對(duì)性的針對(duì)某一社會(huì)狀況和民眾事件引發(fā)的大規(guī)模的談?wù)摵退枷雽?dǎo)向。就目前網(wǎng)絡(luò)輿情的統(tǒng)計(jì)分析，我國(guó)民眾普遍關(guān)注的社會(huì)熱點(diǎn)話題有社會(huì)養(yǎng)老、薪酬保障、公共醫(yī)療等。的網(wǎng)絡(luò)輿情主要也是反應(yīng)了民眾切身利益的問題和有關(guān)政策策略。

（二）小道消息及虛假消息導(dǎo)致的負(fù)面輿情

由于社會(huì)輿情能夠造成很大的社會(huì)反應(yīng)和民眾聚集度，有些社會(huì)事件造成的大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生了一定的經(jīng)濟(jì)效益。有些不法分子就利用網(wǎng)絡(luò)輿情造成的大規(guī)模的社會(huì)言論從中謀取不法利潤(rùn)。他們借助我國(guó)現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)管理制度的不完善現(xiàn)狀，鉆空子、走偏鋒，故意、蓄意捏造虛假消息和負(fù)面報(bào)道，有些甚至存在欺詐、勒索等犯罪事實(shí)，造成民眾大規(guī)模的社會(huì)反響和反對(duì)浪潮。使網(wǎng)絡(luò)環(huán)境形成了非常不健康、不文明的狀態(tài)。

（三）真人真事與社會(huì)道德弘揚(yáng)的正面輿情

除了負(fù)面、惡劣的網(wǎng)絡(luò)輿情，還存在很多正面、積極的網(wǎng)絡(luò)輿情。網(wǎng)絡(luò)雖然更大比例是宣泄、、抒發(fā)不滿、宣泄情緒的地方。但同時(shí)也是弘揚(yáng)正能量、倡導(dǎo)社會(huì)善舉的優(yōu)良土壤。近年來，很多社會(huì)上的好人好事，樂于救人、見義勇為、綠色通道等好人好事也大量在網(wǎng)絡(luò)中轉(zhuǎn)帖、流傳，大量的正面輿情不斷跟帖、跟贊。網(wǎng)絡(luò)輿情同時(shí)也宣傳了很多正義、善良的新聞事件，在社會(huì)中也形成了效仿和認(rèn)可的局面。

三、針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的策略

（一）構(gòu)筑大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)

要想更全面、更系統(tǒng)的控制網(wǎng)絡(luò)輿情，就需要構(gòu)筑大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)輿情是把整個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系分散成一個(gè)一個(gè)的單元進(jìn)行監(jiān)管和控制，單元型的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控在可控范圍內(nèi)能夠發(fā)揮其實(shí)時(shí)控制的作用，但是由于單元型的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管只是局部的管控，單元和單元之間也存在一定程度的“空隙”，在“各自為政”的單元區(qū)域網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控的狀態(tài)下，很多邊緣性網(wǎng)絡(luò)輿論言論就容易蔓延、滋生。全局性的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控就越來越凸顯出不健全和不到位，單元型的網(wǎng)絡(luò)控制互相之間的溝通、協(xié)調(diào)大都不到位。而且各個(gè)信息系統(tǒng)的信息化檔次和操作人員水平也參差不齊，構(gòu)成了信息互聯(lián)的巨大阻礙。因此，構(gòu)筑大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)成為了必然要求。只有把單元區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管統(tǒng)一起來，才能夠從全局上把握和掌控輿論的正面性和陽光性。有了大數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，才能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的完整共享并實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)溝通。

（二）構(gòu)建專業(yè)輿情應(yīng)對(duì)體系

構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)體系首先應(yīng)該升級(jí)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。不良社會(huì)效應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)輿情很多都是從源頭開始沒有監(jiān)管到位。由于網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)的信息量和數(shù)據(jù)量不斷增長(zhǎng)，信息傳遞的方式方法又呈現(xiàn)多樣化、偏門化趨勢(shì)，這樣給輿情監(jiān)管帶來非常大的工作困難。怎樣通過輿情監(jiān)管把輿情信息有效、正確的篩選是初步選擇。一般來說，目前我國(guó)輿情監(jiān)管系統(tǒng)存在篩選不到位，新型信息數(shù)據(jù)錄入不到位，信息抓取有疏漏，人工化、原始化嚴(yán)重，智能化水平不高等狀況。但是面對(duì)一日萬里的信息大爆發(fā)，現(xiàn)階段的輿情監(jiān)控水平完全不能跟上信息發(fā)展的速度。所以造成了很多負(fù)面輿情、不利言論在形成一定規(guī)模之后才大量進(jìn)行刪減、屏蔽。這樣的輿情效率工作低下，不利于后期輿情應(yīng)對(duì)和妥善處理。

（三）完善網(wǎng)絡(luò)輿情法律法規(guī)，落實(shí)新聞發(fā)言人體制

要想強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)體系，還要落實(shí)新聞發(fā)言人體制。只有落實(shí)了網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的首問責(zé)任，追究到源頭，實(shí)名認(rèn)證，有據(jù)可查，可以追朔源頭，依靠法律法規(guī)的健全和完善，對(duì)蓄意傳播具有惡劣影響的網(wǎng)絡(luò)言論的不法人士依法懲罰。能夠從源頭就對(duì)新聞和言論的人產(chǎn)生一定的威懾力和約束力，每個(gè)網(wǎng)絡(luò)言論傳播人員對(duì)所傳播的內(nèi)容負(fù)責(zé)，從而實(shí)現(xiàn)輿情言論的良好控制。

四、結(jié)論

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)輿情是隨著網(wǎng)絡(luò)信息的飛速發(fā)展和信息傳遞的高速運(yùn)行而產(chǎn)生的一種新型的社會(huì)輿論問題，它是通過虛擬平臺(tái)傳遞現(xiàn)實(shí)狀況的一種體現(xiàn)。政府各個(gè)部門應(yīng)該高度重視，從設(shè)備上、人員上和法律制度上不斷的完善和健全網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管力度，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情的正確應(yīng)對(duì)。

參考文獻(xiàn)：

[1]崔智慧.新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情的分析及引導(dǎo)策略[J]，青年記者（中旬刊），2015，02（02）：70-71.

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)范文第2篇

鄒伯安

（中國(guó)石油大港油田公司，天津 300280）

[摘 要] 本文通過認(rèn)真分析網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)，提出網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)方案，以有效應(yīng)對(duì)、妥善處理網(wǎng)上不穩(wěn)定因素，化解網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。

[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)絡(luò)輿情；特點(diǎn)；對(duì)策

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2015. 05. 059

[中圖分類號(hào)] F270 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2015）05- 0121- 02

互聯(lián)網(wǎng)作為一種公用信息的載體，具有快捷性、普及性，對(duì)社會(huì)的發(fā)展和人們的思想產(chǎn)生著越來越深刻的影響，成為引導(dǎo)社會(huì)輿論和提升企業(yè)形象的重要陣地。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)輿論多元多變，輿情復(fù)雜，熱點(diǎn)密集，網(wǎng)上言論空前活躍，的各類訴求和情緒會(huì)在網(wǎng)上有不同程度的表現(xiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)已成為信息集散地和社會(huì)輿論的放大器。網(wǎng)絡(luò)輿論是反映社情民意的風(fēng)向標(biāo)。及時(shí)收集網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)，掌握各種預(yù)警性、行動(dòng)性網(wǎng)絡(luò)輿情信息，認(rèn)真分析網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)，提出網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)方案，建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情長(zhǎng)效工作機(jī)制，有效應(yīng)對(duì)、妥善處理網(wǎng)上不穩(wěn)定因素，化解網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，為企業(yè)提供第一手網(wǎng)絡(luò)輿情資料，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)，為維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定和人心安定，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1 網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)輿情主要通過網(wǎng)站、電子郵件、新聞評(píng)論、BBS（論壇）、博客、維基、微博、微信、騰訊QQ、新浪UC、麥圈等多種即時(shí)聊天工具等途徑轉(zhuǎn)播。具有速度快、范圍廣、信息量大以及自由性、即時(shí)性、交互性、匿名性等諸多特點(diǎn)。由于網(wǎng)絡(luò)信息傳播的這些特性，使得網(wǎng)絡(luò)輿情在表達(dá)和傳播的過程中呈現(xiàn)出的一些區(qū)別于現(xiàn)實(shí)輿情的特點(diǎn)。

1.1 自由性與豐富性

由于互聯(lián)網(wǎng)信息轉(zhuǎn)播的自由性、便捷性等，民眾表達(dá)輿情的意愿更加強(qiáng)烈，表達(dá)渠道更加暢通，傳播速度也更快，對(duì)共同的社會(huì)問題發(fā)表意見，出現(xiàn)了分布于社會(huì)各處的意識(shí)傳動(dòng)，人與人之間的相互訴說呈現(xiàn)輻射狀態(tài)，所涉及的社會(huì)問題和事件包羅萬象、極為豐富。

1.2 隱匿性與外顯性

相對(duì)于傳統(tǒng)信息傳播，網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播也同樣具有隱匿性。正是由于這種隱匿性，人們無需像在現(xiàn)實(shí)生活中那樣因?yàn)槟撤N顧慮而掩飾自己的真實(shí)情緒和態(tài)度，在網(wǎng)絡(luò)匿名的狀態(tài)下，人們可以暢所欲言。通過一個(gè)人在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表的言論，能夠較為清楚地推斷出他的情緒和態(tài)度，這種外顯且較為真實(shí)的輿情，尤其是涉及敏感問題的輿情，在現(xiàn)實(shí)中并不很容易捕捉，這也就使得網(wǎng)絡(luò)輿情具有更強(qiáng)的外顯性。

1.3 情緒化與非理性

隨著社會(huì)運(yùn)行機(jī)制的轉(zhuǎn)變、社會(huì)組織結(jié)構(gòu)的變化、利益群體的調(diào)整，都直接影響每個(gè)社會(huì)成員切身的經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)地位；生活節(jié)奏加快、下崗失業(yè)、貧富差距拉大、社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)加劇等問題使得一些人的心理結(jié)構(gòu)失衡，緊張、焦慮、困惑、不滿等社會(huì)情緒浮動(dòng)，浮躁心理流行。但是民眾對(duì)現(xiàn)實(shí)的種種不滿往往缺乏適當(dāng)?shù)呐沤馇?，而網(wǎng)絡(luò)為民眾宣泄情緒提供了最佳的渠道，各種情緒、態(tài)度和意見基本是以原生態(tài)形式得到展現(xiàn)。客觀地說，民眾的輿情表達(dá)是理性和非理性的混合體，但是相對(duì)缺少理性，甚至有偏激的情緒或態(tài)度，這一旦形成規(guī)模和普遍現(xiàn)象后，很容易導(dǎo)致社會(huì)的不穩(wěn)定。

1.4 個(gè)性化與群體化性

輿情的主題是民眾，輿情表達(dá)傾注了個(gè)人的情感、意志和認(rèn)識(shí)等主觀因素。社會(huì)心理學(xué)研究表明，人在匿名狀態(tài)下容易擺脫角色關(guān)系的束縛，容易個(gè)性化，表露自己的真實(shí)感受，容易堅(jiān)持己見，保持個(gè)人獨(dú)立性。但現(xiàn)實(shí)中，網(wǎng)民往往有意無意間形成易于溝通的群體。實(shí)踐證明，網(wǎng)民中的群體化傾向更加突出。網(wǎng)民輿情的表達(dá)與群體化特點(diǎn)并不矛盾，個(gè)性化在博客和微博上體現(xiàn)更加明顯，而群體化在BBS和騰訊QQ群更突出。

2 網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，以及經(jīng)濟(jì)、政治和社會(huì)形勢(shì)的深刻發(fā)展變化，涉穩(wěn)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作更為復(fù)雜和嚴(yán)峻。企業(yè)涉穩(wěn)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作是新形勢(shì)下一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)。積極實(shí)踐，勇于創(chuàng)新，不斷探索規(guī)律，總結(jié)理論，健全完善長(zhǎng)效工作機(jī)制是做好企業(yè)涉穩(wěn)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作的根本之道。

（1）深刻認(rèn)識(shí)做好維穩(wěn)網(wǎng)絡(luò)輿情工作的重要性，將之?dāng)[在更加突出的位置抓緊抓實(shí)抓好。維穩(wěn)網(wǎng)絡(luò)輿情工作是維穩(wěn)工作的重要組成部分，針對(duì)企業(yè)涉穩(wěn)網(wǎng)絡(luò)輿情逐步增多的趨勢(shì)，必須全面發(fā)揮維穩(wěn)戰(zhàn)線“網(wǎng)上和網(wǎng)下、虛擬與現(xiàn)實(shí)”兩個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)相互輔助和支撐作用。將維穩(wěn)網(wǎng)絡(luò)輿情與維穩(wěn)重點(diǎn)工作同部署、同要求、同落實(shí)、同考核。

（2）根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情事件的性質(zhì)、嚴(yán)重程度，進(jìn)行分級(jí)管理并作出相應(yīng)對(duì)策，最大程度地避免、縮小和消除突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論事件對(duì)企業(yè)造成的負(fù)面影響，營(yíng)造良好的輿論環(huán)境。

（3）不斷加強(qiáng)改善監(jiān)測(cè)軟硬件設(shè)施，改進(jìn)手段，確保維穩(wěn)網(wǎng)絡(luò)輿情工作的順利開展。啟動(dòng)全天候維穩(wěn)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上有害穩(wěn)定信息，立即組織協(xié)調(diào)屏蔽、封堵、刪除。全力配合支持有關(guān)部門一線排查，掌控和處置工作，緊密結(jié)合，協(xié)同合力，確保維穩(wěn)工作目標(biāo)任務(wù)的完成。

（4）建立工作預(yù)警、協(xié)同聯(lián)動(dòng)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、應(yīng)急處置、目標(biāo)管理考核等工作制度。逐步健全完善維穩(wěn)網(wǎng)絡(luò)輿情工作體系，推進(jìn)工作規(guī)范化、制度化，形成縱向到底，橫向到邊、運(yùn)行敏捷、傳遞快捷的工作系統(tǒng)。通過維穩(wěn)網(wǎng)絡(luò)輿情工作管理制度，強(qiáng)化各部門各單位的協(xié)同動(dòng)作，形成從上到下有工作機(jī)制、有隊(duì)伍、有制度的“一盤棋”局面，形成“信息暢通、聞?dòng)嵄貏?dòng)、各負(fù)其責(zé)、主動(dòng)配合”的工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

（5）健全基層維穩(wěn)網(wǎng)絡(luò)輿情工作機(jī)制。推行首辦責(zé)任制，努力把網(wǎng)絡(luò)輿情解決在首辦環(huán)節(jié)、解決在基層和萌芽狀態(tài)，不把矛盾和問題推給上級(jí)、推向社會(huì)。同時(shí)兩級(jí)部門積極合作，共同做好工作，構(gòu)筑起精力集中在一線、矛盾發(fā)現(xiàn)在一線，問題解決在一線的工作機(jī)制。

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)范文第3篇

關(guān)鍵詞：地方政府；網(wǎng)絡(luò)輿情；監(jiān)測(cè)；預(yù)警

一、樹立正確的網(wǎng)絡(luò)輿情觀

當(dāng)前中國(guó)網(wǎng)民的規(guī)模突破5億，也就是說有5億多中國(guó)用戶通過網(wǎng)絡(luò)這個(gè)渠道表達(dá)著訴求和意見。早在2008年6月20日，總書記在人民日?qǐng)?bào)社考察工作時(shí)就指出：“互聯(lián)網(wǎng)已成為思想文化的集散地和社會(huì)輿論的放大器，我們要充分認(rèn)識(shí)以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新興媒體的社會(huì)影響力”。[1]可以說，網(wǎng)絡(luò)輿情在社會(huì)中的作用和影響越來越大。它不僅僅是黨和政府了解社情民意的平臺(tái)，也是各級(jí)政府提高執(zhí)政能力的基礎(chǔ)。

1、重視網(wǎng)絡(luò)輿情

網(wǎng)絡(luò)輿情是民意的聚集地，尊重并重視網(wǎng)絡(luò)輿情是地方政府轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，實(shí)現(xiàn)社會(huì)有效治理的重要步驟。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心統(tǒng)計(jì)，近年來，我國(guó)政府網(wǎng)絡(luò)問政建設(shè)步伐逐年加快，截止2010年6月，我國(guó)政府網(wǎng)站數(shù)量已經(jīng)達(dá)到23081個(gè)。2010年也被稱為中國(guó)的“微博”年，越來越多的中國(guó)地方官員開始重視網(wǎng)絡(luò)輿情。突發(fā)事件發(fā)生以后，網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)事件進(jìn)行傳播，是輿情的形成初期階段。地方政府必須準(zhǔn)確把握這一時(shí)期，積極介入，第一時(shí)間占領(lǐng)話語權(quán)的制高點(diǎn)。有的地方政府由于對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情缺乏客觀、正確的判斷和認(rèn)知，致使輿情響應(yīng)速度滯后，喪失了占領(lǐng)輿論高地的最佳時(shí)機(jī)，結(jié)果導(dǎo)致工作上的被動(dòng)。

認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)輿情的重要性，要一改往日的漠視態(tài)度，重視民眾的自由表達(dá)權(quán)，吸取網(wǎng)民合理的意見和建議，引導(dǎo)并利用網(wǎng)絡(luò)輿情，達(dá)到既塑造地方政府的良好形象又提高政府的執(zhí)政能力的雙贏結(jié)果。

2、客觀看待網(wǎng)絡(luò)輿情

要樹立正確的網(wǎng)絡(luò)輿情觀，地方政府在重視網(wǎng)絡(luò)輿情的基礎(chǔ)上，還要在態(tài)度上客觀看待網(wǎng)絡(luò)輿情，不要視網(wǎng)絡(luò)輿情如洪水猛獸，談及色變。

如浙江省委政法委書記王輝忠所說：對(duì)網(wǎng)民的輿論監(jiān)督和情緒宣泄，甚至是一些非理性言論，要以更加開放、包容、坦誠(chéng)的態(tài)度來對(duì)待，冷靜分析應(yīng)對(duì)，依法依規(guī)處置，而不能不管什么都一律刪除，一味刪帖并不能解決問題。網(wǎng)絡(luò)輿情具有非理性的特點(diǎn)，但不能否認(rèn)它依舊是地方政府了解民生、民意的良好途徑。一個(gè)開明的、負(fù)責(zé)任的政府不能害怕網(wǎng)民的質(zhì)疑，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情持仇視心理，要客觀看待網(wǎng)絡(luò)輿情，認(rèn)真分析其本質(zhì)和來源，剔除網(wǎng)絡(luò)輿情的非理性部分，抽取出公眾監(jiān)督的社會(huì)力量，為地方政府的管理提供決策依據(jù)。

二、完善網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與預(yù)警機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與預(yù)警是地方政府有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)鍵。它指的是地方政府在網(wǎng)絡(luò)輿情潛伏期要盡可能地收集與突發(fā)事件相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情，并對(duì)其進(jìn)行分析和判斷，找出可能導(dǎo)致危害社會(huì)穩(wěn)定的信息并及時(shí)上報(bào)給有關(guān)部門，地方政府從而形成行之有效的處理方案，把危機(jī)扼殺于萌芽狀態(tài)，減弱或消除網(wǎng)絡(luò)輿情帶來的負(fù)面影響。

1、建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與預(yù)警機(jī)構(gòu)

完善網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)和預(yù)警機(jī)制，要由各級(jí)地方政府牽頭，加大資金投入，組建專門機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)常態(tài)化的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)和預(yù)警工作。該機(jī)構(gòu)必須包含具有新聞傳播教育背景或者有媒體工作經(jīng)驗(yàn)的專職人員，這些人往往具有較強(qiáng)的新聞敏感，能夠快速及時(shí)的捕捉突發(fā)事件的苗頭。[2] 36-38機(jī)構(gòu)的職責(zé)就是持續(xù)對(duì)傳統(tǒng)媒體、重點(diǎn)網(wǎng)站、重點(diǎn)論壇以及點(diǎn)擊率較高的博客進(jìn)行密切關(guān)注，注意公眾討論的熱點(diǎn)、敏感事件，并能從字里行間區(qū)分出哪些是不良分子的惡意造謠、哪些是網(wǎng)民的情緒發(fā)泄、哪些是網(wǎng)絡(luò)推手的炒作、哪些是“打醬油”的無意識(shí)圍觀等。地方政府從人力、資金等方面提供的保障，能夠保證網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)體系的正常運(yùn)作。除了專職人員外，計(jì)算機(jī)信息處理系統(tǒng)等技術(shù)的支持也是網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)和預(yù)警機(jī)構(gòu)的重要保障。網(wǎng)絡(luò)輿情的搜集、分析是建立在對(duì)信息的瀏覽和統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)之上，傳統(tǒng)媒體和互聯(lián)網(wǎng)媒體每天的信息數(shù)以萬計(jì)，從這些海量的信息中提取、分析與事件相關(guān)的輿情信息僅僅依靠人力是行不通的，必須依托科學(xué)合理的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。例如北大方正技術(shù)研究院發(fā)明的方正智思知識(shí)管理平臺(tái)軟件，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)海量文本、圖片、影音等數(shù)字化內(nèi)容進(jìn)行智能采集、分析及自動(dòng)處理。

2、建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制

黨的十六屆四中全會(huì)明確提出：“建立社會(huì)輿情匯集和分析機(jī)制，暢通社情民意反映渠道，使人民群眾的意見能夠充分表達(dá)出來，以便能夠依法及時(shí)合理地解決群眾關(guān)注的問題?！钡胤秸侠砝蒙鲜鼍W(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)，建立一套合理有效的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)分析機(jī)制。

2007年，山西黑磚窯事件落幕后，山西省省長(zhǎng)反思到“沒有敏銳把握網(wǎng)絡(luò)、媒體的輿論動(dòng)向，及時(shí)做出正確的回應(yīng)”是處理此事件的一個(gè)深刻教訓(xùn)。事后，山西省政府迅速應(yīng)用了方正智思網(wǎng)絡(luò)輿情系統(tǒng)，開始加大對(duì)地方網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)。危機(jī)事件發(fā)生后，互聯(lián)網(wǎng)媒體因?yàn)檩^低的門檻往往會(huì)率先反應(yīng)，之后傳統(tǒng)媒體才會(huì)介入。網(wǎng)絡(luò)輿情的形成和發(fā)展是有規(guī)律可循的，做好網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)和分析，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)出現(xiàn)前的征兆，是各級(jí)地方政府發(fā)現(xiàn)化解危機(jī)的關(guān)鍵。

3、建立網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警基于輿情的監(jiān)測(cè)分析，指在網(wǎng)絡(luò)輿情事件爆發(fā)前，地方政府對(duì)搜集到的網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析、判斷，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生的規(guī)律，找出可能導(dǎo)致危機(jī)事件的前兆，向相關(guān)部門發(fā)出預(yù)警，制定出應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的計(jì)劃對(duì)策，從而最大程度的減低危害所造成的損失的行為。地方政府要充分認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警的作用，建立完善預(yù)警機(jī)制，充分發(fā)揮其提前告知預(yù)防的功能。

當(dāng)前復(fù)雜多變的社會(huì)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制的建立已迫在眉睫，利用技術(shù)手段明確“預(yù)警體系”，已經(jīng)成為地方政府合理解決突發(fā)事件的關(guān)鍵。一套行之有效的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制主要由以下幾個(gè)方面構(gòu)成：預(yù)警等級(jí)的設(shè)定、預(yù)警指標(biāo)體系、預(yù)警流程，其中以網(wǎng)絡(luò)預(yù)警指標(biāo)體系的建立最為重要。

網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警流程主要包括以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：界定預(yù)警對(duì)象、確定警情產(chǎn)生的根源、密切關(guān)注輿情發(fā)展、向相關(guān)部門預(yù)報(bào)輿情。預(yù)警能力的高低主要體現(xiàn)在能否從互聯(lián)網(wǎng)的海量信息中敏銳地發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情，以及盡可能準(zhǔn)確地判斷輿情的發(fā)展動(dòng)向，并及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門做好應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的準(zhǔn)備。[3]39

（三）地方政府要完善網(wǎng)絡(luò)輿情問責(zé)制度

一個(gè)真正心懷人們的政府應(yīng)該是服務(wù)型的政府，“指在公民本位、社會(huì)本位理念指導(dǎo)下，在整個(gè)社會(huì)民主秩序框架下，通過法定程序，按照公民意志組建起來的，以公民和社會(huì)服務(wù)為宗旨并承擔(dān)責(zé)任的政府。”[4]78地方政府要不斷完善網(wǎng)絡(luò)輿情的問責(zé)制度，避免網(wǎng)絡(luò)輿情的處理方式不當(dāng)，反而導(dǎo)致更大的輿情危機(jī)。

1、建立合理問責(zé)制度

地方政府面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，要積極主動(dòng)介入，從網(wǎng)絡(luò)輿情中發(fā)現(xiàn)公共的關(guān)注點(diǎn)和問題的敏感點(diǎn)，嚴(yán)肅對(duì)待，查清事情的來龍去脈，并針對(duì)不同的對(duì)象，采取不同的處理方式：對(duì)無惡意的情緒化、非理性的網(wǎng)民要耐心解釋，防止其被居心叵測(cè)者利用；針對(duì)惡意炒作、刻意破壞社會(huì)穩(wěn)定和諧的不良分子，要在第一時(shí)間否定并刪除其在網(wǎng)絡(luò)上散播的謠言，防止負(fù)面言論的進(jìn)一步擴(kuò)散。[4]如2012年6月11日，武漢發(fā)生10年一遇的霧霾天氣，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)謠言系企業(yè)鍋爐爆炸或化工廠有毒氣體泄漏事故所致，引起部分市民恐慌。武漢市安監(jiān)、環(huán)保等部門迅速核實(shí)，調(diào)查分析顯示霧霾是由周圍農(nóng)民焚燒秸稈造成，并迅速將這一結(jié)果通過武漢官方網(wǎng)站、微博、短信及新聞媒體對(duì)外，平息了謠言。之后公安部門經(jīng)過技術(shù)偵察，查獲并拘留造謠者喻某、宋某。

2、完善網(wǎng)絡(luò)輿情的處理方式

在網(wǎng)絡(luò)輿情的處理過程，地方政府要讓公眾看到地方政府解決問題的誠(chéng)意和能力，不能采用壓制、封殺、無視等簡(jiǎn)單的處理，這樣不僅會(huì)引起輿論強(qiáng)烈的不滿和譴責(zé)，還會(huì)導(dǎo)致公眾喪失對(duì)地方政府的信心。處理網(wǎng)絡(luò)輿情首先做好“疏與堵”。“疏”的是民意，“堵”的是謠言。其次，政府要勇于承擔(dān)，不推卸責(zé)任。例如，發(fā)生在2012年3月14日的哈爾濱“夢(mèng)中強(qiáng)拆”事件，雖然地方政府在第一時(shí)間給與了回應(yīng)，但最終因把責(zé)任推卸給“臨時(shí)工”，成為了輿論的“眾矢之的”。“臨時(shí)工”作為擋箭牌已經(jīng)不是新鮮事，早在2010年上海發(fā)生11·15火災(zāi)時(shí)，最終的責(zé)任也落在了“臨時(shí)工”——無證電焊工身上。

（四）地方政府要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)媒體的監(jiān)管

在市場(chǎng)利益的驅(qū)使下，一些網(wǎng)站為了提高點(diǎn)擊率，吸引廣告商的投放，經(jīng)常利用突發(fā)事件制造噓頭，給流言提供了空間，也為用心叵測(cè)的不良分子提供了可乘之機(jī)。因此，地方政府施行網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)與引導(dǎo)，就必須加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體的監(jiān)管，打造有社會(huì)責(zé)任感的網(wǎng)絡(luò)媒體。

1、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)媒體管理的法律法規(guī)建設(shè)

法律法規(guī)建設(shè)是一種硬性監(jiān)管手段。西方政府在計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)立法方面給我們提供了不少借鑒。世界上第一個(gè)頒布互聯(lián)網(wǎng)法律的是德國(guó)，早在1997年通過的《信息與通訊服務(wù)法》就提出了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者的三原則。新加坡政府在1997年出臺(tái)的《互聯(lián)網(wǎng)操作規(guī)則中》也明確規(guī)定到：“凡是有違公共利益、社會(huì)公共道德、治安秩序、國(guó)家穩(wěn)定以及其它現(xiàn)行法律禁止的內(nèi)容都不得出現(xiàn)在新加坡互聯(lián)網(wǎng)中。當(dāng)前，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)立法還正處于探討階段，為了維護(hù)網(wǎng)絡(luò)信息的真實(shí)性、合法性，我國(guó)在2000年頒布實(shí)施的《中華人民共和國(guó)電信條例》規(guī)定了“任何組織或者個(gè)人不得利用電信網(wǎng)絡(luò)從事危害國(guó)家安全、社會(huì)公共利益”，2003年，《新華網(wǎng)》《人民網(wǎng)》等互聯(lián)網(wǎng)信息單位簽署了《互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)自律公約》。此外還有《信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)保護(hù)條例》、《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》等，但整體上看更加具體（如違法信息如何認(rèn)定、如何處罰）和具有法律效應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)法至今沒有出臺(tái)。[5]55強(qiáng)烈呼吁地方政府加快互聯(lián)網(wǎng)立法的進(jìn)程，為凈化網(wǎng)絡(luò)空間、減少網(wǎng)絡(luò)輿情的負(fù)面影響提供強(qiáng)制力的保證。

2、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)媒體的道德規(guī)范

網(wǎng)絡(luò)媒體道德規(guī)范旨在喚起互聯(lián)網(wǎng)使用者的道德感、養(yǎng)成尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)以及個(gè)人隱私的習(xí)慣、規(guī)范用戶的網(wǎng)絡(luò)信息行為、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)信息秩序等方面能夠發(fā)揮明顯作用，甚至在消除有害信息方面可以充當(dāng)“準(zhǔn)法律”的角色。法律法規(guī)是強(qiáng)制的、硬性的；道德規(guī)范是自愿的、軟性的手段，但這種手段卻是有效的、必須的。道德規(guī)范應(yīng)該連通法律法規(guī)一起成為地方政府加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)媒體監(jiān)管的兩大支柱。網(wǎng)絡(luò)具有的開放性和虛擬性的特性，它一方面使公眾在互聯(lián)網(wǎng)上具有隱匿性，另一方面也給違法亂紀(jì)行為提供了保護(hù)。與政府利用法律法規(guī)直接干預(yù)的手段相比，加強(qiáng)網(wǎng)民的道德責(zé)任感與倫理意識(shí)自有其優(yōu)勢(shì)。

結(jié)語：

從躲貓貓事件到上海交通管理部門釣魚執(zhí)法再到四川什邡，頻頻出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)輿情引發(fā)的危機(jī)事件已經(jīng)成為影響社會(huì)穩(wěn)定的重要因素。地方政府應(yīng)建立起一套成熟的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制，以開放、公正的心態(tài)面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，接受網(wǎng)民的監(jiān)督，做好網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)與引導(dǎo)工作，從而建設(shè)成為真正“以民為本”的政府。

[參考文獻(xiàn)]

[1]總書記重視“虛擬社會(huì)”，如何實(shí)現(xiàn)扎實(shí)管理.人民網(wǎng). 2011.

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[3]吳紹忠，李淑華.互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制研究[J].中國(guó)人民公安大學(xué)學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版） . 2008.

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網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)范文第4篇

關(guān)鍵詞：社會(huì)網(wǎng)絡(luò)輿情；管理；價(jià)值導(dǎo)向；企業(yè)決策

一、緒論

社會(huì)網(wǎng)絡(luò)輿情作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代極具影響力的輿論導(dǎo)向方式，對(duì)每個(gè)企業(yè)和社會(huì)物質(zhì)資料生產(chǎn)者來說都是一門必修課。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)由一組彼此依賴的組織所構(gòu)成，其中每個(gè)成員都會(huì)承擔(dān)特定的角色，并隱含著潛在的社會(huì)分工及合作關(guān)系，其運(yùn)營(yíng)方式的特殊性則主要是通過成員間的互動(dòng)關(guān)聯(lián)和協(xié)調(diào)來實(shí)現(xiàn)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)形式[1]。

二、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)輿情管理相關(guān)概念

（一）社會(huì)網(wǎng)絡(luò)輿情。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)輿情顧名思義，便是著重通過網(wǎng)絡(luò)這一社會(huì)信息載體，在社會(huì)輿論表述方面，從客觀程度上注重廣大網(wǎng)民情感、態(tài)度、意見、觀點(diǎn)的表達(dá)、傳播與互動(dòng)，且兼具有直接性、隨意性和多元性、突發(fā)性、隱蔽性和偏差性，并且在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展，將影響力的集合主要側(cè)重于后續(xù)階段。

（二）管理基本概念。管理組織的變與不變。指在“目標(biāo)—結(jié)構(gòu)”框架下的組織演進(jìn)研究，理性觀組織理論將組織定義為“旨在尋求特定目標(biāo)和具有高度正式化社會(huì)結(jié)構(gòu)的集體?！辈⒚鞔_指出組織的目標(biāo)與結(jié)構(gòu)在于探索組織本質(zhì)的兩個(gè)維度[2]。管理組織的目標(biāo)。組織是“有目的”。筆者在此將以兩方面的視角對(duì)于這一論點(diǎn)進(jìn)行分析論證。組織區(qū)別與其他社會(huì)系統(tǒng)的獨(dú)特性在理性觀組織理論中一直是作為重點(diǎn)對(duì)象被強(qiáng)調(diào)的，并且這一理論認(rèn)為參與者的活動(dòng)和他們之間的協(xié)調(diào)都是為了達(dá)到特定目標(biāo)這一意義。組織與社會(huì)系統(tǒng)的共同屬性和不可分性則是在自然組織理論作為重點(diǎn)被強(qiáng)調(diào)的，這一理論堅(jiān)持認(rèn)為實(shí)踐中組織的目標(biāo)具有復(fù)雜性，這一復(fù)雜性的體現(xiàn)甚至涉及至組織存在本身就是組織的目的。管理組織的結(jié)構(gòu)。其側(cè)重和研究環(huán)境變遷與組織演進(jìn)，重點(diǎn)在于理論構(gòu)建和環(huán)境的選擇。

三、貝卡特鋼絲對(duì)于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)輿情管理的啟示

（一）高柯戰(zhàn)役中的“滑鐵盧”及史密斯的“妙手回春”。比利時(shí)著名線材制造商貝卡特在美國(guó)設(shè)置的獨(dú)資子公司，貝卡特鋼絲公司是便是針對(duì)于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)查分析的一個(gè)典型案例。其母公司業(yè)績(jī)輝煌，此公司在北美、拉美與遠(yuǎn)東也設(shè)有獨(dú)資或合資企業(yè)，并即便經(jīng)歷了近一個(gè)世紀(jì)的慘淡經(jīng)營(yíng)，但其業(yè)務(wù)水平也已跨出國(guó)界乃至洲界，該母公司本來只把北美視作其在本國(guó)及外國(guó)子公司產(chǎn)品的出口市場(chǎng)，僅在芝加哥設(shè)立一貨棧作為集散地，將運(yùn)來的產(chǎn)品轉(zhuǎn)銷北美各地。但到1960年中期，公司開工后銷路阻滯，遠(yuǎn)不似預(yù)測(cè)樂觀。史密斯受命擔(dān)任面臨破產(chǎn)的匹茨堡市柯波威爾德鋼鐵公司總裁，并通過一系列的有針對(duì)性的措施，將該企業(yè)起死回生，他帶領(lǐng)員工分析了農(nóng)業(yè)市場(chǎng)的各個(gè)方面，發(fā)現(xiàn)本公司生產(chǎn)的一種獨(dú)特的刺線，并且正是由于此線的發(fā)現(xiàn)，使得貝卡特公司創(chuàng)造了業(yè)界的管理奇跡。

（二）社會(huì)網(wǎng)絡(luò)輿情的導(dǎo)向和管理者的價(jià)值判斷。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)企業(yè)管理者的影響，從某種程度上來說，是起決定性作用的。恰當(dāng)并理性的面對(duì)和選擇社會(huì)輿情所帶來的信息，是每個(gè)管理者所必須進(jìn)行深入學(xué)習(xí)和探討的。

（三）基于社會(huì)管理五角度的社會(huì)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)輿情管理舉措。（1）“理論—實(shí)踐”的視角。理論研究方面，探索實(shí)現(xiàn)“善治的社會(huì)管理改革路徑。盡管與政府的治理能力相比，政府與社會(huì)的關(guān)系向來是相互制約，相互促進(jìn)，但從客觀角度來講，中國(guó)社會(huì)力量相對(duì)弱小，發(fā)展程度相對(duì)緩慢。換言之，從另外一方面講，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，政府與社會(huì)的鏈接日益緊密，中國(guó)有關(guān)公民社會(huì)正在逐步發(fā)育，國(guó)家與社會(huì)之間需要建立互聯(lián)互動(dòng)的關(guān)系已經(jīng)達(dá)成共識(shí)。就當(dāng)前的中國(guó)企業(yè)情形和國(guó)際市場(chǎng)的發(fā)展形勢(shì)來看，企業(yè)管理者對(duì)于社會(huì)輿情的取舍和分析，要切實(shí)結(jié)合當(dāng)下國(guó)家政策和國(guó)際形式，具體分析目前市場(chǎng)的需求點(diǎn)。（2）“歷史—現(xiàn)實(shí)”視角。通過梳理社會(huì)工商企事業(yè)的發(fā)展歷史，可以以史為鑒，從而審視當(dāng)下社會(huì)問題的發(fā)端，進(jìn)一步的理清歷史的邏輯，從更深層次上去理解現(xiàn)實(shí)的原因。無論是針對(duì)何種類型的社會(huì)輿情，一個(gè)高素質(zhì)的管理者都應(yīng)站在歷史的角度出發(fā)，以史為鑒，總結(jié)歷史經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)于有誤導(dǎo)性的社會(huì)輿情沒有準(zhǔn)確加以辨別和排查。（3）“西方—本土”的視角。隨著對(duì)社會(huì)管理問題的深入研究和國(guó)際一體化趨勢(shì)的加強(qiáng)，國(guó)內(nèi)學(xué)者開始從全球治理的角度研究和借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)作為己用，將視野放置于國(guó)際角度，并分析指出了西方公共管理領(lǐng)域出現(xiàn)的多中心治理理論、合作網(wǎng)絡(luò)理論、新公共服務(wù)等成果，并取其精華去其糟粕，將西方這些管理理念和治理方法用于研究社會(huì)管理問題，并在理論上，也為后續(xù)研究提供了重要的支持。我國(guó)的企業(yè)管理者要重視社會(huì)管理的本土化研究。這不僅是因?yàn)槲覈?guó)與西方國(guó)家的政治制度、社會(huì)制度和發(fā)展階段的不同，更是由于現(xiàn)實(shí)需要的當(dāng)下我國(guó)需要找到既能實(shí)現(xiàn)研究中國(guó)社會(huì)管理發(fā)展的特殊規(guī)律，又能滿足社會(huì)和諧的共性原則和普遍有益的做法，從而保證找到適合中國(guó)國(guó)情和文化傳統(tǒng)的發(fā)展道路。（4）“價(jià)值—規(guī)范”的視角。國(guó)家意識(shí)形態(tài)影響下的改革共識(shí)的形成和確立主要體現(xiàn)在對(duì)于企業(yè)管理問題的重視。從這一理論層面來講，社會(huì)管理制度的有效實(shí)施不僅取決于它的強(qiáng)制性，更是在其作為“正式制度安排”，很大程度上極為便利的能與“非正式制度安排”的契合程度。就中國(guó)市場(chǎng)而言，當(dāng)下社會(huì)企事業(yè)管理亟需解決如何在一個(gè)價(jià)值分化與多元的時(shí)代在公共價(jià)值觀領(lǐng)域建立“意義共同體”，即“價(jià)值觀多元時(shí)代的社會(huì)共同性追求”這個(gè)仁者見仁智者見智的問題，各個(gè)企業(yè)管理者不難得出結(jié)論：唯有抓住事關(guān)社會(huì)穩(wěn)定與社會(huì)和諧的根本性問題，并通過文化軟實(shí)力或文化價(jià)值這一軟性社會(huì)資源建立聯(lián)系整個(gè)社會(huì)的精神紐帶，將同樣的理論放在社會(huì)輿情導(dǎo)向方面，企業(yè)管理者應(yīng)該從中得到要建立一個(gè)有長(zhǎng)久生命力的企業(yè)，就要不斷的給企業(yè)員工注入積極正確的輿情理念，從而在思想意識(shí)形態(tài)方面樹立員工對(duì)于企業(yè)文化的正確認(rèn)識(shí)。（5）“橫向—縱向”的視角。社會(huì)管理的“縱向”整合機(jī)制主要是通過政府自上而下的行政手段和強(qiáng)制力量進(jìn)行管理，建立在一元權(quán)力中心基礎(chǔ)上，力求實(shí)現(xiàn)社會(huì)資源的合理配置和社會(huì)秩序的穩(wěn)定。企業(yè)管理者應(yīng)該具備所必須的社會(huì)輿情價(jià)值判斷意識(shí)，在社會(huì)發(fā)展的大背景中去，以一個(gè)旁觀者的角度和眼光來審視社會(huì)輿情對(duì)于整個(gè)社會(huì)和企業(yè)發(fā)展的影響，將理論和實(shí)踐相結(jié)合并在企業(yè)管理中加以運(yùn)用，巧妙的用社會(huì)輿情的導(dǎo)向作用，將其放在社會(huì)發(fā)展的整體面貌下，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提升企業(yè)形象并擴(kuò)大企業(yè)知名度，通過多渠道、寬領(lǐng)域的途徑，管理并領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)向更好的未來發(fā)展邁進(jìn)。

結(jié)論：

全球價(jià)值鏈的形成和發(fā)展導(dǎo)致跨國(guó)資本實(shí)現(xiàn)其利益最大化方式已由直接投資生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品獲利全面轉(zhuǎn)向提供生產(chǎn)服務(wù)來掌握市場(chǎng)營(yíng)銷渠道。當(dāng)代企業(yè)管理者在員工和整個(gè)市場(chǎng)都在社會(huì)輿情導(dǎo)向無可避免的情況下，優(yōu)化第三方薪酬降獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和建立長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制，提高員工的自我意識(shí)和職業(yè)專業(yè)素養(yǎng)，是對(duì)于一個(gè)企業(yè)能否持久長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展起到畫龍點(diǎn)睛作用的關(guān)鍵性步驟。只有企業(yè)管理者領(lǐng)導(dǎo)好了企業(yè)的輿情導(dǎo)向，才能使得企業(yè)員工在面對(duì)更多更復(fù)雜的社會(huì)輿情導(dǎo)向時(shí)，樹立正確理性的價(jià)值觀，作出有利于企業(yè)和自身發(fā)展的價(jià)值選擇。

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網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)范文第5篇

目前，國(guó)外許多國(guó)家對(duì)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的管理和引導(dǎo)十分重視，并采取了相應(yīng)措施對(duì)網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范

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