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業(yè)務(wù)員職責(zé)范文第1篇

家裝業(yè)務(wù)員需要負(fù)責(zé)開(kāi)拓目標(biāo)樓盤(pán)小區(qū)的客戶(hù)開(kāi)發(fā)工作及區(qū)域內(nèi)的市場(chǎng)拓展，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要積極尋找新的潛在客戶(hù)，并將有效客戶(hù)信息整理歸案;以下是小編精心收集整理的家裝業(yè)務(wù)員工作職責(zé)，下面小編就和大家分享，來(lái)欣賞一下吧。

家裝業(yè)務(wù)員工作職責(zé)11、熟悉及掌握渠道銷(xiāo)售技巧，了解客戶(hù)的需求，為客戶(hù)提供最針對(duì)性的服務(wù)。

2、搜集區(qū)域內(nèi)高端客戶(hù)資源信息，通過(guò)合作的設(shè)計(jì)師、裝修公司、空調(diào)地暖公司以及公司內(nèi)部資源來(lái)獲取有效客戶(hù)。

3、通過(guò)學(xué)習(xí)掌握公司經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品(智能家居系統(tǒng)、家庭影院定制安裝品牌、背景音樂(lè)、視頻監(jiān)控、安防報(bào)警系統(tǒng)、智能燈光控制等產(chǎn)品)，尋求客戶(hù)，根據(jù)客戶(hù)需求制定設(shè)計(jì)方案，最終達(dá)成銷(xiāo)售。

家裝業(yè)務(wù)員工作職責(zé)21.維護(hù)公司現(xiàn)有渠道資源，完成銷(xiāo)售任務(wù)。

2.善于開(kāi)拓家裝公司和新客戶(hù)，并維護(hù)設(shè)計(jì)師。

3.作為公司品牌的銷(xiāo)售代表，向廣大家裝，工裝設(shè)計(jì)師推廣公司品牌和產(chǎn)品，并進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的銷(xiāo)售服務(wù)。

4.配合公司的品牌做推廣，落實(shí)各項(xiàng)渠道推廣活動(dòng)。

家裝業(yè)務(wù)員工作職責(zé)31.負(fù)責(zé)與家裝公司的客情關(guān)系維護(hù)，參加家裝公司定貨會(huì)，產(chǎn)品銷(xiāo)售推廣工作;

2.開(kāi)發(fā)、維護(hù)、整合現(xiàn)有的客戶(hù)資源，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，老帶新、增加市場(chǎng)占有率;

家裝業(yè)務(wù)員工作職責(zé)41、負(fù)責(zé)家裝客戶(hù)信息的收集，通過(guò)各種渠道獲取客戶(hù)資源和進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展;

2、利用相關(guān)信息進(jìn)行公司推廣，負(fù)責(zé)目標(biāo)客戶(hù)的引導(dǎo)、接洽及發(fā)掘其他渠道的潛在客戶(hù)，并維持與客戶(hù)的良好關(guān)系，促進(jìn)客戶(hù)下單;

3、主動(dòng)及協(xié)助配合設(shè)計(jì)師溝通解釋訂單條款及促銷(xiāo)政策，促進(jìn)訂單的轉(zhuǎn)化，完成階段性訂單目標(biāo);

4、詳細(xì)做好客戶(hù)跟蹤回訪工作并做好記錄，建立客戶(hù)檔案，定期跟進(jìn);

5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

家裝業(yè)務(wù)員工作職責(zé)51、家裝分銷(xiāo)裝修公司的梳理，開(kāi)發(fā);

2、家裝分銷(xiāo)裝修公司的樣品申請(qǐng)，樣品出樣及標(biāo)簽等的服務(wù);

3、家裝分銷(xiāo)公司下單和店助之間的交接工作;

4、門(mén)店的樣品換樣工作的配合;

5、家裝分銷(xiāo)平時(shí)簡(jiǎn)單的日常維護(hù)和節(jié)假日禮品的送達(dá);

6、家裝分銷(xiāo)賬單的對(duì)接和款項(xiàng)的催取;

7、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

家裝業(yè)務(wù)員工作職責(zé)61.按照銷(xiāo)售業(yè)務(wù)經(jīng)理的指導(dǎo)進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的前期準(zhǔn)備工作，如：目標(biāo)樓盤(pán)或顧客群的動(dòng)態(tài)摸底分析、協(xié)助搜集顧客信息和房型圖、關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手活動(dòng)及開(kāi)發(fā)形式等;

2.組織開(kāi)展業(yè)務(wù)拓展活動(dòng)，如：組織小區(qū)樓盤(pán)開(kāi)發(fā)、企事業(yè)單位開(kāi)拓等活動(dòng)、資料發(fā)放、客流招募、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的接待、陪同客戶(hù)參觀樣板房或在建工地、介紹公司業(yè)務(wù)、施工流程等等;

3.程度實(shí)現(xiàn)訂單，包括：與潛在顧客咨詢(xún)交流并直接促成訂單、帶潛在客流到工作室進(jìn)行咨詢(xún)等、對(duì)目標(biāo)小區(qū)的在建工地的走訪等;

4.維護(hù)客戶(hù)信息，定期回訪顧客，維護(hù)顧客關(guān)系，挖掘潛在客流;

5.每天向銷(xiāo)售業(yè)務(wù)經(jīng)理匯總并報(bào)告當(dāng)天業(yè)務(wù)情況，及時(shí)反饋業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)中可能存在的機(jī)會(huì)，并提出建設(shè)性意見(jiàn);

6.以及上級(jí)可能交付的其它相關(guān)工作內(nèi)容。

家裝業(yè)務(wù)員工作職責(zé)71.小區(qū)開(kāi)發(fā)，拓展客戶(hù)資源

2.老客戶(hù)維護(hù)

業(yè)務(wù)員職責(zé)范文第2篇

市場(chǎng)業(yè)務(wù)員需要具有快速的學(xué)習(xí)能力，反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，以下是小編精心收集整理的市場(chǎng)業(yè)務(wù)員工作職責(zé)，下面小編就和大家分享，來(lái)欣賞一下吧。

市場(chǎng)業(yè)務(wù)員工作職責(zé)11、負(fù)責(zé)培訓(xùn)(咨詢(xún))業(yè)務(wù)開(kāi)拓，協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成項(xiàng)目談判簽約;

2、反饋市場(chǎng)業(yè)務(wù)信息，協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成課程及市場(chǎng)需求分析;

3、參與各項(xiàng)市場(chǎng)推廣(品牌宣傳)活動(dòng)，并進(jìn)行有效客戶(hù)轉(zhuǎn)化;

4、通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)、展會(huì)等多種渠道開(kāi)發(fā)客戶(hù)，跟進(jìn)，維護(hù)，促成合作，為客戶(hù)持續(xù)提供增值服務(wù);

5、負(fù)責(zé)新老客戶(hù)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，支持并配合市場(chǎng)部對(duì)客戶(hù)的拜訪，達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo);

6、參與團(tuán)隊(duì)分享，持續(xù)性學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技能，完善銷(xiāo)售工具;

7、完成公司安排的其他事務(wù)。

市場(chǎng)業(yè)務(wù)員工作職責(zé)21、開(kāi)拓新市場(chǎng),發(fā)展新客戶(hù);

2、積極拓展業(yè)務(wù)渠道，了解市場(chǎng)信息，及時(shí)反饋上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);

3、積極開(kāi)發(fā)新客戶(hù)業(yè)務(wù)需求，維護(hù)、鞏固及拓展老客戶(hù)良好業(yè)務(wù)關(guān)系。

市場(chǎng)業(yè)務(wù)員工作職責(zé)31.負(fù)責(zé)歐美區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)

2.操作和優(yōu)化平臺(tái)

包括公司提供的各種境外聊天軟件與客戶(hù)及時(shí)溝通等 提高反饋率 并能有效把潛在詢(xún)盤(pán)轉(zhuǎn)為訂單

3.積極主動(dòng)開(kāi)發(fā)客戶(hù)和維護(hù)客戶(hù)，做好客戶(hù)跟進(jìn)表和工作總結(jié)

4.能適應(yīng)時(shí)差和外貿(mào)工作其他需要，根據(jù)客戶(hù)區(qū)域時(shí)差及時(shí)有效跟進(jìn)潛在客戶(hù)維護(hù)好客戶(hù)

5.熱愛(ài)和外國(guó)客戶(hù)溝通交流，喜歡Facebook

Instagram YouTube 等海外社交平臺(tái)。

6.后期會(huì)有海外視頻直播展示產(chǎn)品，所以需要熱愛(ài)英語(yǔ)，喜歡口語(yǔ)交流的外向型業(yè)務(wù)員小伙伴。

7.實(shí)時(shí)更新產(chǎn)品最新動(dòng)態(tài)編輯產(chǎn)品信息，處理好每個(gè)人自己的產(chǎn)品細(xì)節(jié)等，并不定期做促銷(xiāo)和推廣。

維護(hù)店鋪的曝光量

8.維護(hù)海外社交平臺(tái)的粉絲活躍度，并和粉絲互動(dòng)增加粉絲數(shù)量以達(dá)到后期粉絲變現(xiàn)。

市場(chǎng)業(yè)務(wù)員工作職責(zé)41.公司提供部分優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，跟進(jìn)客戶(hù)，形成長(zhǎng)期、穩(wěn)定的客戶(hù)關(guān)系

2.開(kāi)拓新市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，將新客戶(hù)轉(zhuǎn)化為老客戶(hù)。

3.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)市場(chǎng)信息的收集、整理，完成銷(xiāo)售部門(mén)指定的銷(xiāo)售任務(wù)。

4.處理公司日常零售事務(wù)(接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)詢(xún)價(jià)，報(bào)價(jià)成交)。

5.按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求完成每天的工作匯報(bào)。

6.后期做管理時(shí)，中層管理負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)，帶動(dòng)和管理，高層管理負(fù)責(zé)帶團(tuán)隊(duì)。

市場(chǎng)業(yè)務(wù)員工作職責(zé)51、根據(jù)公司制定的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及部門(mén)分解后的目標(biāo)，協(xié)助市場(chǎng)部部長(zhǎng)制定相應(yīng)的銷(xiāo)售策略。

在所轄片區(qū)內(nèi)，進(jìn)行積極的產(chǎn)品推廣和市場(chǎng)開(kāi)拓，完成銷(xiāo)售額及銷(xiāo)售利潤(rùn)的考核目標(biāo)。

2、作為公司的對(duì)外形象代表，國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)員應(yīng)與其所轄片區(qū)內(nèi)的客戶(hù)維系良好的供需關(guān)系，準(zhǔn)確、及時(shí)地向相關(guān)部門(mén)傳遞客戶(hù)的需求、疑問(wèn)、投訴等信息，并時(shí)間將公司的反饋如實(shí)地向客戶(hù)傳達(dá)，提升客戶(hù)對(duì)公司的認(rèn)可度。

3、根據(jù)公司制定的年度回款目標(biāo)及部門(mén)分解后的回款指標(biāo)，在所轄片區(qū)內(nèi)，對(duì)所有客戶(hù)的回款賬期進(jìn)行明確和壓縮。

時(shí)刻關(guān)注應(yīng)收賬款回收，積極縮短回款周期，提高回款率，并逐步加大現(xiàn)金對(duì)匯票的回款比例，確保公司的現(xiàn)金流。對(duì)于歷史遺留的呆壞賬進(jìn)行積極處理，并提出行之有效的解決辦法，最終達(dá)到公司回款額的考核目標(biāo)。

4、根據(jù)公司的發(fā)展目標(biāo)和產(chǎn)品方向，了解同類(lèi)產(chǎn)品的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

對(duì)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品價(jià)格走勢(shì)，客戶(hù)結(jié)構(gòu)，技術(shù)動(dòng)態(tài)等進(jìn)行情報(bào)收集和信息整理。關(guān)注下游客戶(hù)的技術(shù)革新及需求動(dòng)態(tài)，關(guān)注下游客戶(hù)產(chǎn)品或技術(shù)更新對(duì)我們提出的新產(chǎn)品要求。針對(duì)上述情報(bào)及信息的收集，按季度整理并編制市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，為公司未來(lái)發(fā)展策略的制定提供參考依據(jù)。

5、根據(jù)公司制定的總體發(fā)展策略，協(xié)助市場(chǎng)部部長(zhǎng)和相關(guān)部門(mén)一起做好公司品牌建設(shè)工作。

參與制定公司品牌建設(shè)策略，通過(guò)多渠道多平臺(tái)對(duì)公司及公司產(chǎn)品進(jìn)行宣傳與推介。

市場(chǎng)業(yè)務(wù)員工作職責(zé)61、收集、房屋出售信息;

2、接待客戶(hù)，了解客戶(hù)需求，推薦匹配的房屋信息;

3、陪同客戶(hù)看房，進(jìn)行談判，促成交易;

4、對(duì)客戶(hù)提供后期服務(wù)，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系;

市場(chǎng)業(yè)務(wù)員工作職責(zé)71、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的業(yè)務(wù)拓展和推廣工作，達(dá)成團(tuán)隊(duì)績(jī)效目標(biāo);

2、負(fù)責(zé)該區(qū)域市場(chǎng)信息的收集，協(xié)助開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng);

業(yè)務(wù)員職責(zé)范文第3篇

內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)員需要踏實(shí)、勤奮、細(xì)心，勇于挑戰(zhàn)困難?？箟耗芰?qiáng)，有責(zé)任心;以下是小編精心收集整理的內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)員工作職責(zé)，下面小編就和大家分享，來(lái)欣賞一下吧。

內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)員工作職責(zé)11、熟練操作計(jì)算機(jī)，有良好的溝通表達(dá)能力，善于觀察，有獨(dú)立

分析、思考和解決問(wèn)題的能力

2、內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)員每天的發(fā)貨合同錄入;內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)員每月的合同整理、打單

3，協(xié)助老板負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)客戶(hù)的 采購(gòu)及 開(kāi)發(fā)及 維護(hù)。

4 公司臨時(shí)布置的其他工作。

內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)員工作職責(zé)21.熟悉國(guó)內(nèi)手板市場(chǎng)

2.熟悉國(guó)內(nèi)CNC件市場(chǎng)

內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)員工作職責(zé)31、合理利用和維護(hù)公司客戶(hù)資源，通過(guò)各種途徑開(kāi)發(fā)新客戶(hù);

2、與老客戶(hù)保持聯(lián)系并定期拜訪，進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳和銷(xiāo)售;

3、分析客戶(hù)需求，提供針對(duì)性解決方案;

4、銷(xiāo)售合同的簽定和根據(jù)客戶(hù)需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行方案的準(zhǔn)備。

內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)員工作職責(zé)41、開(kāi)拓新市場(chǎng)、挖掘新客戶(hù)，做好老客戶(hù)的跟蹤維護(hù)工作;

2、為客戶(hù)提供相關(guān)的解決方案與服務(wù);

3、負(fù)責(zé)向客戶(hù)提供報(bào)價(jià)，擬定銷(xiāo)售合同，跟蹤項(xiàng)目的執(zhí)行情況，及時(shí)收回貨款。

4、完成銷(xiāo)售經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)銷(xiāo)售任務(wù)指標(biāo);

內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)員工作職責(zé)51、負(fù)責(zé)阿里巴巴誠(chéng)信通店鋪日常的客戶(hù)咨詢(xún)回復(fù)、報(bào)價(jià)、樣品確認(rèn)、促成訂單交易和后期跟蹤服務(wù)。

2、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，做好售前/售后指導(dǎo)和服務(wù)工作。

3、負(fù)責(zé)與接待客服對(duì)接客戶(hù)資料，維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，引導(dǎo)客戶(hù)和積極推廣公司新產(chǎn)品。

;

4、熟悉公司的產(chǎn)品和特色，了解客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品咨詢(xún)服務(wù);

5、具備一定的銷(xiāo)售能力，能根據(jù)制訂的目標(biāo)和計(jì)劃，展開(kāi)銷(xiāo)售工作，完成業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù);

6、快速熟悉公司產(chǎn)品并能夠在短時(shí)間內(nèi)處理售后問(wèn)題。

，具備良好的服務(wù)意識(shí)，維護(hù)新老客戶(hù)，促進(jìn)二次交易;

7、上級(jí)安排的其他工作

內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)員工作職責(zé)61、參加所有和銷(xiāo)售相關(guān)的活動(dòng)，開(kāi)拓新的客戶(hù)和新的銷(xiāo)售渠道，完成銷(xiāo)售目標(biāo);

2、保持與醫(yī)院、醫(yī)生、眼視光中心以及經(jīng)銷(xiāo)商的聯(lián)系，同時(shí)也發(fā)展和促進(jìn)與潛在客戶(hù)的聯(lián)系，以捕捉商業(yè)機(jī)會(huì);

3、充分了解市場(chǎng)狀態(tài)，及時(shí)向上級(jí)主管反映競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、提出合理化建議;

4、制定并實(shí)施轄區(qū)醫(yī)院的推銷(xiāo)計(jì)劃，組織醫(yī)院內(nèi)各種推廣活動(dòng);

內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)員工作職責(zé)71.負(fù)責(zé)化工產(chǎn)品市場(chǎng)推廣、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。

業(yè)務(wù)員職責(zé)范文第4篇

彩妝與護(hù)膚品不同，護(hù)膚品已經(jīng)經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展的積累，企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)的管理相對(duì)成熟，而彩妝的業(yè)務(wù)人員起步較晚，而要求卻更高。那么企業(yè)沒(méi)有給業(yè)務(wù)人員的工作沒(méi)有明確的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，對(duì)業(yè)務(wù)人員不但是個(gè)人力的浪費(fèi)，也對(duì)市場(chǎng)的發(fā)展起不到積極作用。這就需要我們企業(yè)要給業(yè)務(wù)一個(gè)清晰的定位，那就是找出業(yè)務(wù)的工作內(nèi)容到底是什么：

那么如何來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，下面談?wù)劰P者的看法：

在探討這個(gè)問(wèn)題之前，我們首先要知道你的品牌和產(chǎn)品要想在一個(gè)日化店的銷(xiāo)售額高，要具備什么條件？終端化妝品在門(mén)店是作為門(mén)店的利潤(rùn)品牌的，也是店主非常重視的產(chǎn)品，但是現(xiàn)在市場(chǎng)太多品牌，零售商可以選擇性的余地非常之大，他可以選美寶蓮、可以選鉑金、也可以選擇卡姿蘭、巧迪尚惠等等，那么我們想在他的店里要取得理想的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，必須要讓門(mén)店愿意賣(mài)、會(huì)賣(mài)和努力賣(mài)。

那么要解決這三個(gè)層面的問(wèn)題，絕對(duì)不僅僅是商和店主搞好關(guān)系，要店主給我們企業(yè)面子能徹底解決的，也不僅僅是通過(guò)促銷(xiāo)人員下店能完全解決的，整個(gè)工作是一個(gè)系統(tǒng)，那么業(yè)務(wù)是整個(gè)系統(tǒng)中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。業(yè)務(wù)就要解決這些問(wèn)題的每個(gè)層面，筆者認(rèn)為彩妝業(yè)務(wù)人員的主要工作內(nèi)容有：

1. 市場(chǎng)信息的搜集分析：我們知道，把合適的產(chǎn)品放到合適的門(mén)店銷(xiāo)售是取得好業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)，要銷(xiāo)妝品牌，對(duì)于門(mén)店的要求也比較高的，不光要求門(mén)店形象好，而且人員的專(zhuān)業(yè)性也要強(qiáng)。那么選擇好一個(gè)合適門(mén)店就顯得尤為關(guān)鍵，對(duì)彩妝來(lái)說(shuō)，目前它的主力消費(fèi)群體是20－35歲左右，有一定文化修養(yǎng)的女性，所以彩妝在城市的銷(xiāo)量要大于城鎮(zhèn)，在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地方要大于經(jīng)濟(jì)落后的地方。我們不難發(fā)現(xiàn)，某些門(mén)店一年護(hù)膚洗護(hù)品的銷(xiāo)量很大，但是銷(xiāo)妝就很吃力，這是因?yàn)殚T(mén)店產(chǎn)品的銷(xiāo)售是與其顧客群的消費(fèi)所決定的，什么樣的顧客就會(huì)有什么樣的消費(fèi)。就像我們現(xiàn)在把咖啡館開(kāi)到農(nóng)村豬圈旁，可以想象生意多么慘淡。所以業(yè)務(wù)主管的第一個(gè)工作就是選擇好門(mén)店，選好門(mén)店就一定要了解好當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況和門(mén)店經(jīng)營(yíng)情況，這樣才可以根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境和門(mén)店?duì)顩r把合適的產(chǎn)品放進(jìn)去?！斑x擇大于努力”這句經(jīng)典的話(huà)用在這里最合適不過(guò)了。一些業(yè)務(wù)為了沖銷(xiāo)量拿提成，胡亂選擇門(mén)店就容易給商和品牌造成巨大損失。由于有些店面在軟硬件方面都存在一些問(wèn)題，所以很難把品牌賣(mài)起來(lái)，而門(mén)店賣(mài)不好，就會(huì)撤柜，這樣容易把品牌和商的名譽(yù)弄壞，于是進(jìn)一個(gè)門(mén)店由企業(yè)和商投入柜臺(tái)、運(yùn)費(fèi)、試妝架、培訓(xùn)費(fèi)用、服務(wù)費(fèi)用、時(shí)間和精力等，隨著門(mén)店的撤柜全部都會(huì)付之東流，不僅如此，撤柜處理不好，還容易留下問(wèn)題，為品牌的健康發(fā)展留下隱患。所以搜集準(zhǔn)確的第一手市場(chǎng)信息和門(mén)店資料，是業(yè)務(wù)最為關(guān)鍵的基礎(chǔ)。

2. 有效溝通，攻下目標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)：有些商把開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)的壓力全部壓在業(yè)務(wù)身上，筆者認(rèn)為這是不公平的，因?yàn)橐曛髦邮芷放疲且科放频挠绊懥?、商的信譽(yù)、服務(wù)實(shí)力、再加上業(yè)務(wù)人員的有效溝通才能實(shí)現(xiàn)，所以打造好樣板店，形成良好的口碑，是開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)的首要條件，業(yè)務(wù)人員在這個(gè)環(huán)節(jié)的工作就是有效溝通。

3. 店面表現(xiàn)：一般我們檢查一個(gè)業(yè)務(wù)人員的門(mén)店工作是否扎實(shí)，只要去到門(mén)店一看就知道，門(mén)店銷(xiāo)售氣氛做得好的，業(yè)務(wù)人員的工作就到位了，店面表現(xiàn)有這樣幾個(gè)考核指標(biāo)：A.專(zhuān)柜位置和陳列位置，公司產(chǎn)品在店面的位置決定了在門(mén)店的地位，占據(jù)店內(nèi)A類(lèi)位置的一定是店主主推的，占據(jù)B類(lèi)位置一定是門(mén)店次推的，占據(jù)C類(lèi)以下位置的，店主是不推的；B.店面宣傳資源占有率：從門(mén)店的店招、燈箱，到店內(nèi)的燈箱、招貼、海報(bào)、吊旗、POP、宣傳資料、企業(yè)碟片、廣播等等，占據(jù)越多宣傳資源，產(chǎn)品在門(mén)店就越重視銷(xiāo)量越好，也證明了業(yè)務(wù)人員的工作越扎實(shí)。

4. 產(chǎn)品管理與價(jià)格管控：產(chǎn)品管理是業(yè)務(wù)工作的核心內(nèi)容，要做到A.產(chǎn)品品類(lèi)的齊全：零售門(mén)店對(duì)產(chǎn)品是否重視、是否有信心，就體現(xiàn)在他所銷(xiāo)售的品牌的產(chǎn)品種類(lèi)是否齊全。庫(kù)存消化的好不好，也和品種齊全有關(guān)系，如果門(mén)店賣(mài)完的品種不能及時(shí)補(bǔ)貨，對(duì)產(chǎn)品的銷(xiāo)售也會(huì)產(chǎn)生不利的影響。所以這也需要業(yè)務(wù)人員根據(jù)公司政策靈活鼓勵(lì)門(mén)店進(jìn)貨，這是業(yè)務(wù)人員的一個(gè)重要的核心工作內(nèi)容。B.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的合理性：有些門(mén)店對(duì)貨品的管理很亂的，對(duì)產(chǎn)品的滯銷(xiāo)品種和暢銷(xiāo)品種一無(wú)所知，就知道閉著眼睛賣(mài)貨，有些貨都已接近保質(zhì)期限還不能及時(shí)做出調(diào)整，勢(shì)必會(huì)造成不必要的損失。企業(yè)可以把滯銷(xiāo)品退回做特價(jià)品或促銷(xiāo)品來(lái)消化掉，而對(duì)門(mén)店的貨品管理不到位，出現(xiàn)了上述的問(wèn)題，都會(huì)給銷(xiāo)售帶來(lái)阻礙，這就需要業(yè)務(wù)人員及時(shí)解決，所以產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的合理性也是業(yè)務(wù)人員一個(gè)重要的工作內(nèi)容。

5. 產(chǎn)品價(jià)格管控：產(chǎn)品價(jià)格的統(tǒng)一穩(wěn)定是做好終端品牌的前提，所以業(yè)務(wù)人員必須對(duì)于零售門(mén)店的產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行管控，遇到有價(jià)格波動(dòng)要及時(shí)解決。價(jià)格是終端品牌的一根最敏感的神經(jīng)，如果價(jià)格上出現(xiàn)混亂，則渠道必然會(huì)亂，品牌苦心經(jīng)營(yíng)的品牌很可能就會(huì)垮掉，這一點(diǎn)在這里不再贅述。

6. 產(chǎn)品銷(xiāo)售區(qū)域管理：隨著品牌知名度的擴(kuò)大，必然會(huì)發(fā)生區(qū)域間與區(qū)域內(nèi)商圈的竄貨，竄貨會(huì)嚴(yán)重打擊零售門(mén)店的信心，摧毀品牌的聲譽(yù)，所以業(yè)務(wù)人員必須負(fù)擔(dān)起對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售區(qū)域的管理工作，這是保證市場(chǎng)穩(wěn)定的前提。

7. 門(mén)店庫(kù)存和帳務(wù)管理：業(yè)務(wù)人員要根據(jù)門(mén)店的銷(xiāo)售情況和公司的訂貨政策來(lái)準(zhǔn)確指導(dǎo)門(mén)店的訂貨和合理庫(kù)存，既不能讓零售門(mén)店貨品不齊，又要控制滯銷(xiāo)產(chǎn)品的庫(kù)存，還要保證暢銷(xiāo)品種不能斷，對(duì)門(mén)店的產(chǎn)品帳務(wù)和試用妝贈(zèng)品的帳務(wù)也要清楚，要肩負(fù)起和門(mén)店每月對(duì)帳的任務(wù)；

8. 客情維護(hù)與生意發(fā)展：一說(shuō)到做客情，很多商和業(yè)務(wù)人員就認(rèn)為是請(qǐng)店主吃喝玩樂(lè)送禮旅游，然而很多大品牌公司都有明文規(guī)定，所有業(yè)務(wù)人員下市場(chǎng)嚴(yán)禁請(qǐng)吃請(qǐng)玩與被請(qǐng)吃請(qǐng)玩，嚴(yán)禁送禮受禮，業(yè)務(wù)照樣做得很好，而對(duì)零售門(mén)店最大的客情就是幫助門(mén)店把銷(xiāo)量做上去，幫助他們的門(mén)店生意快速發(fā)展，這才是最有效最得力的客情工作，也是店主最歡迎的客情，而送禮請(qǐng)客旅游只能作為一個(gè)輔助手段，起到一個(gè)錦上添花的作用，不能喧賓奪主。而對(duì)于門(mén)店這種多是私人經(jīng)營(yíng)這種情況來(lái)說(shuō)，請(qǐng)吃請(qǐng)送等手段往往只能做些表面文章。所以業(yè)務(wù)人員要關(guān)注產(chǎn)品在整個(gè)門(mén)店的銷(xiāo)量占比，要幫助提高整體門(mén)店的知名度和銷(xiāo)售量，根據(jù)每個(gè)門(mén)店的情況制定有效的服務(wù)方式，采用積極有效的方法，并靈活運(yùn)用培訓(xùn)、貼柜、政策攻心、促銷(xiāo)等活動(dòng)來(lái)達(dá)到提高品牌銷(xiāo)量的目的。

9. 規(guī)劃管理區(qū)域的整體市場(chǎng)計(jì)劃：除了對(duì)已有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行有效服務(wù)外，業(yè)務(wù)人員要根據(jù)企業(yè)下達(dá)的每年銷(xiāo)售指標(biāo)和市場(chǎng)現(xiàn)狀，合理規(guī)劃出所管區(qū)域的市場(chǎng)計(jì)劃，并把銷(xiāo)售任務(wù)分解至每個(gè)月每個(gè)門(mén)店，把網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)進(jìn)度細(xì)分到每個(gè)季度每個(gè)月，有了整體計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃計(jì)算出要投入的資源和兵力，這樣業(yè)務(wù)人員的工作就有了方向和目標(biāo)，干起工作來(lái)自覺(jué)性就明顯提高。

業(yè)務(wù)員職責(zé)范文第5篇

在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。

我所實(shí)習(xí)的物業(yè)管理有限公司，隸屬于集團(tuán)。目前，該公司擁有員工近1500人，在等大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目。管理面積約300萬(wàn)平方米，管理項(xiàng)目類(lèi)別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場(chǎng)、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)?；▓@是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一?；▓@由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶(hù)，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。

回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問(wèn)等方式，對(duì)花園管理處的物業(yè)管理工作的開(kāi)展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。

一、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。

嚴(yán)把員工招聘關(guān)。物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專(zhuān)業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。

做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開(kāi)展的工作心中有數(shù)，減少盲目性;隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，知識(shí)、技能的不斷更新，對(duì)在職員工提供各類(lèi)專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。

從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照l(shuí)S09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，避免了考核走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象，通過(guò)考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

二、培育自身核心專(zhuān)長(zhǎng)，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

在實(shí)習(xí)中，我看到一套由物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶(hù)服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開(kāi)發(fā)、整合、利用客戶(hù)資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿(mǎn)意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

三、推行“顧客互動(dòng)年”，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng)。

物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實(shí)習(xí)中我了解到，在20年重點(diǎn)開(kāi)展了“顧客互動(dòng)年”活動(dòng)。成立了俱樂(lè)部，設(shè)立新生活服務(wù)中心，開(kāi)通客戶(hù)服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛(ài)好與興趣、不同的層次等，有針對(duì)性地開(kāi)展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。如：三月份，開(kāi)展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng);“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開(kāi)展游戲活動(dòng);十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動(dòng)的顧客關(guān)系，營(yíng)造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理。

對(duì)于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對(duì)各類(lèi)設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。如對(duì)水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)，以保證水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次;消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)，消防泵能正常使用。等等。

五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊(duì)伍。

管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度;對(duì)新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，加大對(duì)在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。

短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過(guò)，回顧實(shí)習(xí)生活，我在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過(guò)實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)物業(yè)管理知識(shí)的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識(shí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識(shí)。同時(shí)，由于時(shí)間短暫，感到有一些遺憾。對(duì)物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面，只是在看人做，聽(tīng)人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓。

通過(guò)實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。

(2)

今年七月十日下午開(kāi)始，我在現(xiàn)代物業(yè)現(xiàn)代花園進(jìn)行了物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)期間，我依次對(duì)設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。

我所實(shí)習(xí)的現(xiàn)代物業(yè)管理有限公司，隸屬于金堂綠色家園集團(tuán)。目前，該公司擁有員工近1000人.管理面積約100萬(wàn)平方米，管理項(xiàng)目類(lèi)別有居住住宅區(qū)、商場(chǎng)、公寓、別墅、、高等院校等物業(yè)。現(xiàn)代花園是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一?，F(xiàn)代花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶(hù)，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人?；仡檶?shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問(wèn)等方式，對(duì)偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開(kāi)展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。

一、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。

嚴(yán)把員工招聘關(guān)?，F(xiàn)代物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。

做好員工的入職、在職培訓(xùn)工。現(xiàn)代物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開(kāi)展的工作心中有數(shù)，減少盲目性；隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，知識(shí)、技能的不斷更新，對(duì)在職員工提供各類(lèi)專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì).現(xiàn)代物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。

從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照l(shuí)S09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度考核辦法；制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響；建立完善考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，避免了考核走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象，通過(guò)考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

二、培育自身核心專(zhuān)長(zhǎng)，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

在實(shí)習(xí)中，我看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技、現(xiàn)代物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶(hù)服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開(kāi)發(fā)、整合、利用客戶(hù)資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿(mǎn)意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

(3)

從5月29日開(kāi)始我在匯城物業(yè)公司所管轄的錦秀匯城小區(qū)進(jìn)行了近20天的實(shí)習(xí)，雖然時(shí)間很短，但這段時(shí)間讓我對(duì)我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，積累了一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。

我實(shí)習(xí)所在的“錦繡匯城”住宅小區(qū)是匯城（河南）房地產(chǎn)有限公司繼“匯城大廈、新聞大廈、政七街小區(qū)”之后的又一住宅項(xiàng)目，是匯城公司開(kāi)發(fā)的第四個(gè)項(xiàng)目。錦繡匯城小區(qū)位于北環(huán)與花園路交叉口西300米路南，北臨北環(huán)快速路、西臨鶴壁路（規(guī)劃道路），東臨徐砦路，南臨奧克路（規(guī)劃道路）。總占地面積為4萬(wàn)平方米，建筑面積10萬(wàn)平方米。一期由5幢多層、3幢小高層住宅組成。二期為臨北環(huán)路的兩幢高層。

河南匯城物業(yè)管理公司成立于年9月，公司的注冊(cè)資金為3111萬(wàn)元，現(xiàn)在公司為三級(jí)資質(zhì)。目前公司擁有員工85名，其中高職稱(chēng)的專(zhuān)業(yè)人才8人，本學(xué)歷以上的管理人員14人，95%以上的管理人員持有物業(yè)管理資格證書(shū)。

錦秀匯城小區(qū)一期工程的五幢多層已經(jīng)完工約有180套住房，現(xiàn)已售出70多套，正式入住的有42戶(hù)，其余售出的30多套為業(yè)主投資買(mǎi)房，另外三幢小高層將會(huì)于今年七月底交房，由于現(xiàn)在仍在施工當(dāng)中，小區(qū)的管理不是太完善，入住業(yè)主對(duì)小區(qū)環(huán)境不是很滿(mǎn)意，仍有部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)，但大多數(shù)業(yè)主對(duì)小區(qū)物業(yè)管理還是理解的?，F(xiàn)在小區(qū)物業(yè)管理處的工作主要是幫助業(yè)主辦理入伙手續(xù)、處理開(kāi)發(fā)商遺留的問(wèn)題、辦理房產(chǎn)證和一些簡(jiǎn)單的維修養(yǎng)護(hù)。因?yàn)樾^(qū)入住人數(shù)少，設(shè)施也不完善，所以物業(yè)管理部門(mén)的相應(yīng)設(shè)置也很簡(jiǎn)單，只有一個(gè)工程部，一個(gè)管理處，一個(gè)保安部。工程部只有兩個(gè)人員：工程部主任和一個(gè)維修人員;管理處有三個(gè)人員：管理處主任、會(huì)計(jì)和一個(gè)管理員;這兩個(gè)部門(mén)共用一個(gè)臨時(shí)辦公室，辦公條件不是太好。而且人員較少，往往是一個(gè)人做幾樣工作：會(huì)計(jì)要收費(fèi)催費(fèi)（物業(yè)費(fèi)）；管理處主任在業(yè)主裝修時(shí)要巡視以防業(yè)主裝修破壞物業(yè)承重結(jié)構(gòu)等等。保安部共有6名保安，以后視情況還會(huì)增加。

錦秀匯城小區(qū)是匯城地產(chǎn)公司開(kāi)發(fā)的第一個(gè)住宅型小區(qū)，所以物業(yè)管理公司在住宅小區(qū)的開(kāi)發(fā)管理上缺少經(jīng)驗(yàn)，因此在這次實(shí)習(xí)中我們有幸參與了公司的物業(yè)管理早期介入，管理處主任希望我們能利用我們所學(xué)的理論知識(shí)結(jié)合公司經(jīng)驗(yàn)和公司的實(shí)際情況，為公司在小區(qū)的管理上提供一些建議和方案，以便更好的為業(yè)主服務(wù)。在這次參于中，我們通過(guò)我們學(xué)過(guò)的理論知識(shí)和搜集的資料，為公司在地下停車(chē)場(chǎng)的管理、電梯如何收費(fèi)、何時(shí)界定業(yè)主的正式入住等方面提供了一些不太成熟的意見(jiàn)。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我在實(shí)踐中了解到了我的欠缺，也發(fā)現(xiàn)了公司的一些不

足。匯城物業(yè)管理有限公司成立時(shí)間較短，且為匯城地產(chǎn)公司的下屬公司，和鄭州大多數(shù)物業(yè)公司一樣，資質(zhì)較低，發(fā)展緩慢，規(guī)章制度不完善，所管理的物業(yè)均為所屬地產(chǎn)公司開(kāi)發(fā)。而且，匯城物業(yè)公司并未完全從匯城地產(chǎn)公司獨(dú)立出來(lái)，匯城物業(yè)的管理人員多數(shù)是由匯城地產(chǎn)公司指派，物業(yè)公司的財(cái)會(huì)人員也是地產(chǎn)公司派下來(lái)的，這對(duì)匯城物業(yè)的發(fā)展有很大的限制。但是，這作為鄭州物業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)將是無(wú)法改變的，因?yàn)檫@部分物業(yè)公司一旦脫離所屬的地產(chǎn)公司將很難存活下去。他們不得不依附在地產(chǎn)公司的名下，依靠地產(chǎn)公司的接濟(jì)、輸血來(lái)維持生存。也許在外人看來(lái)這些公司旱澇保收、吃喝不愁，但將來(lái)一旦國(guó)家立法規(guī)定物業(yè)公司和開(kāi)發(fā)商不得有利益關(guān)系，那么這些物業(yè)公司的境地將會(huì)舉步維艱。

公司在別的方面也有一些問(wèn)題（1）、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。包括服務(wù)人員的儀表、語(yǔ)言、行為形象。服務(wù)人員是第一時(shí)間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶(hù)留下的形象則代表了公司的精神面貌。首先，管理人員要著裝正式，工程人員要穿工作服，以隨時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。保安人員也應(yīng)有些軍人作風(fēng)，讓業(yè)主有安全之感。（2）、規(guī)章制度不健全。主要包括對(duì)內(nèi)（員工規(guī)范、崗位職責(zé)、獎(jiǎng)罰機(jī)制）和對(duì)外（管理制度、業(yè)主公約、處理程序等）。對(duì)內(nèi)，公司上下應(yīng)一視同仁，不能為公司的領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)辟特權(quán)。如果公司的領(lǐng)導(dǎo)不能以身作則，身先士卒，起到帶頭作用，那他怎么能帶領(lǐng)公司發(fā)展呢？對(duì)外，明確公司的職責(zé)，讓業(yè)主了解自己，讓業(yè)主相信自己，創(chuàng)造一個(gè)和諧的社區(qū)。（3）、物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說(shuō)維修基金的收取，在沒(méi)有全部收繳齊之前，不要存在時(shí)間上的停滯，要無(wú)時(shí)不刻的向業(yè)主宣傳到位，其中包括采用傳單、報(bào)紙、宣傳欄的形式。（4）物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入單一，難以擺脫虧損的局面。司的發(fā)展要靠全體員工，不能等、靠，也不能幻想永遠(yuǎn)依附于地產(chǎn)公司，必須有自己的規(guī)劃，堅(jiān)決按計(jì)劃辦事，這樣不但有利于自身的發(fā)展，對(duì)地產(chǎn)公司的發(fā)展也有幫助。

在實(shí)習(xí)中，通過(guò)和基層員工的接觸，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)在物業(yè)公司中普遍存在的問(wèn)題。在進(jìn)入?yún)R城物業(yè)公司實(shí)習(xí)前，我曾去過(guò)“姿華文雅新世界”，“清華園”等小區(qū)，他們也都存在這樣的問(wèn)題，那就是物業(yè)管理公司的員工很迷茫，尤其是直接在物業(yè)項(xiàng)目從事基層工作的員工，這種迷茫更加突出。每日面對(duì)簡(jiǎn)單的重復(fù)性的勞動(dòng)，讓人意志消沉，如果不是有堅(jiān)定的目標(biāo)和一種自己修煉的信仰，是難以心平氣和、腳踏實(shí)地地做工作的?，F(xiàn)在的從業(yè)人員，思維上的活躍和外界形形色惑的矛盾是無(wú)法消除的，反映在員工身上，那就是感覺(jué)工作枯燥，工資待遇低，沒(méi)有發(fā)展前景，沒(méi)有學(xué)習(xí)上進(jìn)的機(jī)會(huì)。這些因?yàn)槁殬I(yè)問(wèn)題而產(chǎn)生的心理煩躁揮之不去，侵蝕著物業(yè)管理人的心靈，影響他們所提供的服務(wù)質(zhì)量。

這些基本的問(wèn)題已經(jīng)成為匯城物業(yè)發(fā)展的制約因素。如何解決這些問(wèn)題，規(guī)范物業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)作，樹(shù)立物業(yè)的良好形象，通過(guò)近段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我提出自己的幾點(diǎn)建議和方法。

1、建立規(guī)范、高效、專(zhuān)業(yè)化的隊(duì)伍，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素，也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。

（1）、規(guī)范服務(wù)人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包括儀表、語(yǔ)言、行為三個(gè)方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志，所使用的工具要印有企業(yè)的標(biāo)識(shí)。語(yǔ)言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話(huà)，行為形象要求每一個(gè)崗位的職工要工作規(guī)范，盡顯專(zhuān)業(yè)風(fēng)采。這一點(diǎn)對(duì)保安人員顯的十分重要，在小區(qū)里保安人員擔(dān)任著維持公共秩序的職務(wù)，所以在工作中要盡量達(dá)到軍事化的標(biāo)準(zhǔn)。

（2）、健全與物業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為，有利于整個(gè)服務(wù)流程的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象，這更是以后創(chuàng)優(yōu)、9000認(rèn)證的必不可少的環(huán)節(jié)。所以，對(duì)內(nèi)要建立員工的崗位責(zé)任制、工作內(nèi)容要求并且要確保能落實(shí)下去，內(nèi)部制度的設(shè)立要無(wú)時(shí)不刻的表現(xiàn)出一個(gè)絕對(duì)服務(wù)者的形象——以業(yè)主為中心，輻射每一個(gè)員工的行為。對(duì)于外部，要建立裝修制度、房屋巡查制度、設(shè)備檔案管理制度等齊全的公眾制度。并且每一個(gè)是公眾制度的建立都要依據(jù)國(guó)家的法律法規(guī)，措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立清晰合理的服務(wù)流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一個(gè)責(zé)任事故的發(fā)生都能找出相應(yīng)的責(zé)任人，并能配合相應(yīng)的獎(jiǎng)罰激勵(lì)措施。

（3）、充分重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。全體業(yè)主是整個(gè)小區(qū)物業(yè)的所有權(quán)人，而業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)則是他們的代表機(jī)構(gòu)和代表，也是小區(qū)重大決策的擁有者，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關(guān)系。業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，同時(shí)也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者。一些重大的物業(yè)事項(xiàng)（物業(yè)維修基金的使用、年度預(yù)算、物業(yè)公用部位的經(jīng)營(yíng)等）必須要業(yè)委會(huì)審批，否則有時(shí)物業(yè)的好的想法，可能會(huì)變成違法的行為。

2、服務(wù)管理要以專(zhuān)業(yè)化為方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。

（1）、以專(zhuān)業(yè)化為方向，首先要打好它的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)，即讓大多數(shù)的員工掌握豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，因此企業(yè)要建立氣氛活潑、富有彈性的學(xué)習(xí)型網(wǎng)絡(luò)。對(duì)于專(zhuān)業(yè)技能，因?yàn)槠涫欠?wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，所以要鼓勵(lì)員工提出改革技能的辦法、參加國(guó)家的技能考試，對(duì)取得一定成績(jī)的員工要給予獎(jiǎng)賞，由此形成一個(gè)“學(xué)以為用、從用中學(xué)”的良性循環(huán)。再次，專(zhuān)業(yè)化還要求明確部門(mén)結(jié)構(gòu)、完善專(zhuān)業(yè)重組。對(duì)于部門(mén)結(jié)構(gòu)要有明確的劃分即辦公室、服務(wù)中心、保安部、綠化保潔部、經(jīng)營(yíng)拓展部等，并且各部門(mén)要形成自己的責(zé)任和崗位規(guī)范且有相應(yīng)的配套設(shè)施。最后，專(zhuān)業(yè)化重組就是要針對(duì)各個(gè)部門(mén)所使用專(zhuān)業(yè)的特色，展開(kāi)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的整合，使每一個(gè)員工具備一專(zhuān)多能，比如說(shuō)保安、綠化、工程部門(mén)在部門(mén)明確的基礎(chǔ)上可以做到“人人都要學(xué)、事事都能懂”，在負(fù)責(zé)人員不到位的情況下，可以處理應(yīng)急情況。

（2）、寓法制化于其中，就是要求公司的每一個(gè)行為都要與法律政策有直接或間接的聯(lián)系，這也是我們?cè)诠ぷ髦惺冀K都能占據(jù)主動(dòng)地位的關(guān)鍵，尤其在處理不可協(xié)調(diào)的糾紛中其作用更是可見(jiàn)一般。物業(yè)企業(yè)每時(shí)每刻要有法律自我保護(hù)意識(shí)，即在每一個(gè)潛在的法律糾紛中我們要有作為。

3、加大營(yíng)銷(xiāo)力度，要走多條路。品牌的創(chuàng)建說(shuō)到底就是營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)果，當(dāng)然這包括了企業(yè)的市場(chǎng)、文化、行為營(yíng)銷(xiāo)等各個(gè)方面。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)可以提高自己的知名度，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。比如做房屋中介、廣告位出租、家政及其他的特約服務(wù)，這都可以成為企業(yè)的一個(gè)收入來(lái)源。當(dāng)然一些不樂(lè)觀的事實(shí)也擺在我們的面前，在企業(yè)多面經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，肯定會(huì)遭遇來(lái)自市場(chǎng)、政府各個(gè)方面的阻力，這就需要我們的管理人員展開(kāi)積極的公關(guān)工作，為企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造一個(gè)寬松、穩(wěn)定的空間。

4、針對(duì)小區(qū)的特點(diǎn)，因地制宜，建立各有特色的物管區(qū)域。錦秀匯城小區(qū)這個(gè)項(xiàng)目，購(gòu)買(mǎi)者大都是為投資而來(lái)，因此使業(yè)主的房屋升值成為了關(guān)鍵，具體說(shuō)就是空房和環(huán)境管理成了重中之中。

5、加強(qiáng)員工之間的溝通，讓員工有宣泄情感的地方。物業(yè)管理公司應(yīng)該給予員工正確的指導(dǎo)和教育，引導(dǎo)和疏解員工的迷茫情緒，使員工的積怨得到適當(dāng)?shù)男?。公司可以采用組織活動(dòng)、單獨(dú)聊天、體驗(yàn)生活等娛樂(lè)性的放松方式實(shí)現(xiàn)上述目的。在員工教育方面，管理者和員工一起探討物業(yè)管理的行業(yè)特點(diǎn)、工作難點(diǎn)及相關(guān)問(wèn)題的解決技巧，告訴員工為什么在“是非明了”的卻不能用正確的方法去解決問(wèn)題，其中的原因很多；要讓員工知道在處理業(yè)主發(fā)火和投訴的過(guò)程中，需要用“苦肉計(jì)”，那是基于業(yè)主心態(tài)的分析，“苦肉計(jì)”是化解業(yè)主怒氣最有效的方法之一，而一般“黃蓋”是由基層員工扮演，大家應(yīng)該有“愿挨”的心理準(zhǔn)備。通過(guò)公司各個(gè)層次的、與員工不間斷的溝通，讓員工覺(jué)得，物業(yè)管理是一個(gè)鍛煉人的行業(yè)，我們是一家人，需要勇敢的一起面對(duì)困難。這是目前物業(yè)管理公司能夠做到的，也是最有效的。

物業(yè)管理是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，它的完成需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)的緊密合作才能實(shí)現(xiàn)，任何一點(diǎn)、何一個(gè)人的失誤都可能會(huì)糾紛的發(fā)生。在這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，管理者或說(shuō)是領(lǐng)導(dǎo)的影響是十分重大的。如果上級(jí)每天都是對(duì)任何事情心懷不滿(mǎn)、牢騷滿(mǎn)腹或是對(duì)自己的工作不滿(mǎn)意，在工作中有意無(wú)意的表現(xiàn)出來(lái)，那對(duì)他屬下員工的影響將是十分惡劣的。中國(guó)有句諺語(yǔ)“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”，這在任何一個(gè)正規(guī)的組織中都是適用的。在我進(jìn)入?yún)R城物業(yè)公司實(shí)習(xí)前的一段時(shí)間，我去了好幾家物業(yè)公司，雖然這些公司的規(guī)模都不是很大，但都是鄭州成立較早的物業(yè)企業(yè)，他們少則有七、八年的歷史，多則有十年以上的歷史，但都沒(méi)有太大的發(fā)展，我認(rèn)為如果沒(méi)有他們所屬的地產(chǎn)公司的支持，恐怕他們?cè)缫巡淮嬖诹恕?/p>