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旅游電子商務范文第1篇

關鍵詞：北京鄉(xiāng)村旅游；電子商務；實施途徑

現(xiàn)在社會中人們不斷的追求幸福感，經(jīng)濟發(fā)展促進人們的生活水平的提高，人們在進行繁重的工作同時，也進行旅游計劃?，F(xiàn)在中國的旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，以鄉(xiāng)村田園風光為特色的鄉(xiāng)村旅游成為新的旅游熱點。近年來旅游的信息化的進程不斷加快，鄉(xiāng)村旅游與電子商務的結(jié)合給鄉(xiāng)村旅游業(yè)的可持續(xù)的發(fā)展提供了契機，文章主要以北京的鄉(xiāng)村旅游為例，根據(jù)北京的地域特色，研究北京鄉(xiāng)村旅游電子商務的實現(xiàn)途徑，最終可以實現(xiàn)雙方共贏。

1、北京鄉(xiāng)村旅游電子商務的研究成果

1.1研究背景

我國近年來致力于農(nóng)村信息化的建設，在經(jīng)濟發(fā)展的過程中，堅持可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，經(jīng)過近幾年的努力，我國的農(nóng)村信息化的建設逐漸完備，信息化發(fā)展的時代，促進許多產(chǎn)業(yè)向現(xiàn)代信息化產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型。中國致力于新農(nóng)村建設，要求各地區(qū)根據(jù)自己的特色建設自己的支柱產(chǎn)業(yè)，在農(nóng)村中，鄉(xiāng)村旅游逐漸成為經(jīng)濟發(fā)展的重要支柱。現(xiàn)代旅游業(yè)運用信息進行運作，鄉(xiāng)村旅游作為旅游產(chǎn)業(yè)中具有特色的旅游資源，雖然進行電子商務的時間較短，但其發(fā)展的水平逐年呈現(xiàn)出上升的趨勢，在線旅游市場成為旅游產(chǎn)業(yè)的重要的組成部分。現(xiàn)在鄉(xiāng)村旅游已經(jīng)進入全面發(fā)展的時代，中國不斷推進和諧社會的建設，進行可持續(xù)產(chǎn)業(yè)的推廣，政府推進農(nóng)村的基礎設施的建設，進行農(nóng)村的特色建設，盡可能的縮小城鄉(xiāng)差距，政府扶持鄉(xiāng)村旅游電子商務的建設，打造北京鄉(xiāng)村旅游的知名度，北京的長城故宮等旅游熱點享譽世界，希望通過在發(fā)展起來的旅游產(chǎn)業(yè)的帶動下促進鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展。

1.2研究的意義

北京鄉(xiāng)村旅游近幾年來發(fā)展迅速，隨之與現(xiàn)代信息化結(jié)合，鄉(xiāng)村旅游的電子商務應用成為時代的潮流。針對近年來的鄉(xiāng)村旅游的熱潮和鄉(xiāng)村旅游的電子商務實施的條件，探究其共性，研究北京鄉(xiāng)村旅游發(fā)展過程中暴露出來的問題，并嘗試提出解決的措施，完善北京鄉(xiāng)村旅游電子商務建設體系，為鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展提出建議，使北京的鄉(xiāng)村旅游成為高效的發(fā)展模式。

2、北京鄉(xiāng)村旅游電子商務發(fā)展過程中的問題

北京鄉(xiāng)村旅游電子商務的類型有直接供應商網(wǎng)站、綜合性門戶網(wǎng)站、中間商網(wǎng)站、專業(yè)鄉(xiāng)村旅游信息網(wǎng)、學術研究網(wǎng)、政府網(wǎng)站。北京由于旅游資源豐富，鄉(xiāng)村旅游在近幾年逐漸發(fā)展成一定的規(guī)模，在其中主要是旅游網(wǎng)站的發(fā)展，旅游電子商務的建設情況直接影響北京鄉(xiāng)村旅游的電子商務發(fā)展的狀況，成為進行鄉(xiāng)村旅游宣傳的最重要的途徑，再加上北京政府支持鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展，對于發(fā)展的狀況進行分析。北京的鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展委員會出版的《北京鄉(xiāng)村旅游發(fā)展報告(2010年度)》包括北京鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展專題研究、鄉(xiāng)村旅游北京發(fā)展實踐、鄉(xiāng)村旅游“一區(qū)（縣）一色”特色定位、鄉(xiāng)村旅游“一溝一品”規(guī)劃溝域帶區(qū)產(chǎn)業(yè)集群、鄉(xiāng)村旅游等五方面的內(nèi)容，以北京的鄉(xiāng)村旅游景點為例，網(wǎng)站主要進行景點信息的介紹和宣傳，提供網(wǎng)上訂購，可以進行網(wǎng)上支付，提供的是個性化的服務，是旅游者的行程更加簡便。分析其電子商務建設中存在的問題，探究北京實際的進行電子商務的建設中存在的問題：

2.1網(wǎng)站信息的內(nèi)容功能不齊全

北京居民在對鄉(xiāng)村旅游的電子商務建設的相關情況了解的較少，由于北京是中國的首都，著名的經(jīng)濟政治中心，數(shù)以萬計的外來人員涌入北京，北京的包容性很強，在容納外來人員的同時，給交通帶來較大的挑戰(zhàn)，北京的交通壓力極大，“堵車”成為北京的一景，在進行北京的鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展上造成很大的阻礙。在進行電子商務的建設上網(wǎng)站所展示的信息不完善，對于當?shù)氐泥l(xiāng)村特色介紹不明，吸引不了旅游者的關注。

2.2網(wǎng)站的特色不明

在進行旅游景點的介紹時，并沒有針對經(jīng)典的獨特的狀況進行介紹，沒有提供個性化的旅游產(chǎn)品和服務，由于不同的游客的旅游需求是不同的，相同的網(wǎng)站介紹使產(chǎn)生審美疲勞，在進行網(wǎng)站的內(nèi)容的供給上，就要考慮多方面的內(nèi)容。

2.3忽視客戶的關系管理，網(wǎng)絡的互交性較差

網(wǎng)站對于游客的旅游的感受并沒有進行信息收集調(diào)查，網(wǎng)站的服務對象主要是游客，進行網(wǎng)站編輯作用就是要吸引游客的關注，使游客產(chǎn)生鄉(xiāng)村旅游的需求。當?shù)氐泥l(xiāng)村旅游網(wǎng)站的建設一般都是十分分散的，各網(wǎng)站之間很少進行交流，對于其中利益關聯(lián)的對象——當?shù)鼐用?，并沒有進行有效溝通，不利于鄉(xiāng)村旅游的長遠發(fā)展。

2.4網(wǎng)絡管理的整體管理能力較差，協(xié)調(diào)性較差

在進行鄉(xiāng)村旅游電子商務的建設上，對于電子商務網(wǎng)站的管理十分松散，在進行管理時，有部分管理人員的素質(zhì)不高，工作效率低下；管理相關的規(guī)章制度不健全，導致網(wǎng)站整體的管理能力低下。鄉(xiāng)村旅游涉及各個方面，包括旅游景區(qū)管理方、旅游中介、旅游線路、旅游住宿等許多方面，各個群體之間是相互聯(lián)系的，各群體之間的利益性質(zhì)不同，信息化的建設水平也不同，沒有專門的機構對此進行協(xié)調(diào)，因此出現(xiàn)旅游景區(qū)的當?shù)厣碳摇霸卓汀钡默F(xiàn)象，還有出現(xiàn)導游不合格，不按照旅游路線進行引導的狀況，由于信息建設不齊全，信息的可信度不高，安全性低使游客的自身利益受損，不利于鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展。

3、北京鄉(xiāng)村旅游電子商務實現(xiàn)策略

在鄉(xiāng)村旅游日益發(fā)展的使其，我們應大力建設鄉(xiāng)村旅游的電子商務建設，讓更多的游客能從網(wǎng)上獲得安全、可靠的旅游信息，為游客的旅游進行幫助，使游客的旅游質(zhì)量提升。在進行鄉(xiāng)村旅游電子商務的建設的過程中，要考慮多方面的內(nèi)容。

3.1建立北京鄉(xiāng)村旅游資源共享的電子商務網(wǎng)站

現(xiàn)在電子商務平臺發(fā)展較快，其中有許多大型的觀光電子商務平臺，像我國的“攜程”旅行網(wǎng)、近年發(fā)展起來的“途牛”、排名第一的“去哪兒”網(wǎng)、“螞蜂窩”、“驢媽媽”旅游網(wǎng)等諸多網(wǎng)站，這些大型網(wǎng)站具有很大的客戶量，與之建立關聯(lián)的都是一些經(jīng)濟實力較強的餐飲、住宿、交通企業(yè)，針對鄉(xiāng)村旅游有關方面的電子商務建設較弱，因此建立一個專注于鄉(xiāng)村旅游的電子商務網(wǎng)站十分必要。建立北京鄉(xiāng)村旅游信息網(wǎng)站，不僅僅是要向游客傳遞住宿等消費信息，還包括旅游景區(qū)的景觀信息，同時業(yè)向游客展示北京的特色，是游客對于北京鄉(xiāng)村景觀有較全面的了解。北京四周多山，鄉(xiāng)村旅游集中在郊區(qū)地帶，當?shù)赜捎讵毺氐牡貏荩鞯氐淖匀伙L光很好，具有豐富的鄉(xiāng)村旅游的資源，還有就是“名城”效應，游客有許多是慕名而來。在進行電子商務的建設上要秉承信息資源共享的態(tài)度，主動與景區(qū)周圍的居民進行交流，切實加強各網(wǎng)站之間的交流，實現(xiàn)信息共享。由于北京的鄉(xiāng)村旅游資源較為豐富，因此鄉(xiāng)村旅游企業(yè)之間存在著激烈的競爭，傳統(tǒng)的旅游模式已經(jīng)適應不了現(xiàn)代信息化社會的發(fā)展需求，電子商務的發(fā)展對傳統(tǒng)的旅游模式造成了巨大的沖突，在不同的企業(yè)進行競爭是，實現(xiàn)資源共享有利于避免惡性競爭，是北京的鄉(xiāng)村旅游電子商務平臺的建設更加高效。

3.2建立北京鄉(xiāng)村旅游電子商務的管理機制

在進行北京鄉(xiāng)村旅游電子商務的建設上要建立健全管理機制?，F(xiàn)在許多的旅游社都采用網(wǎng)上信息截留的方式，接受游客的預定和為游客制訂旅游路線，將游客的旅游行動進行具體的規(guī)劃，在進行電子商務的建設上，針對鄉(xiāng)村旅游管理水平低下的現(xiàn)狀，引進先進的管理模式，讓供需雙方進行對接，對于信息進行管理，避免出現(xiàn)虛假信息，增加北京鄉(xiāng)村旅游的可信度。在進行電子商務的建設上要發(fā)揮政府的作用，加強鄉(xiāng)村信息基礎建設，在進行管理上時注意政府引導與企業(yè)協(xié)調(diào)相結(jié)合，對于北京鄉(xiāng)村旅游電子商務的建設有明確的管理規(guī)范，使鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展有據(jù)可依，能夠有序進行。

3.3系統(tǒng)管理，網(wǎng)站進行分工合作

旅游企業(yè)應與各種相關機構建立聯(lián)系，共同構建鄉(xiāng)村旅游的電子商務平臺，在這一建設過程中政府要加強管理，給予支持和鼓勵。地方旅游管理相關部門對于本地的由于資源進行統(tǒng)計，收集相關的信息，維護旅游企業(yè)與政府網(wǎng)絡信息的一致性，并且對于旅游企業(yè)的電子網(wǎng)站建設的相關情況進行監(jiān)督，維護電子平臺建設的秩序，進行相關鄉(xiāng)村旅游的推廣，政府充分發(fā)揮最監(jiān)管的職能，使北京的鄉(xiāng)村旅游健康的發(fā)展。在進行建設管理的過程中，旅游企業(yè)作為鄉(xiāng)村旅游電子商務建設的主體，承擔著市場運營、鄉(xiāng)村旅游信息宣傳的重任。旅游相關活動都可以利用電子商務平臺進行運作，可以統(tǒng)一進行鄉(xiāng)村旅游新聞的，向外界傳遞高效信息，網(wǎng)站建設分工明確，使整個旅游活動更加的有序。

3.4根據(jù)鄉(xiāng)村旅游的特色，豐富網(wǎng)站的內(nèi)容

通過對北京鄉(xiāng)村旅游相關網(wǎng)站的調(diào)查，可以得出這樣的結(jié)論：有些旅游網(wǎng)站的信息單一，電子商務的在線交易的作用也沒能體現(xiàn)出來。只有少數(shù)網(wǎng)站的內(nèi)容和信息較為全面，有許多網(wǎng)站的旅游信息如出一轍，沒有特色。還有就是對于旅游信息更新的速度慢，更新的內(nèi)容不全面，有些網(wǎng)站的語言局限在漢語上，這種情況不利于鄉(xiāng)村旅游向國外的推廣。面對這些問題背景在進行鄉(xiāng)村旅游電子商務的建設時應該講講點的名字進行個性化建設，選擇本地最有特色的事物進行命名，能夠吸引游客的注意力。在進行網(wǎng)站建設時，由于鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的速度更快，要求更高，可以建設微信公眾號等平臺及時進行信息更新，針對不同的人群進行不同的服務，創(chuàng)建高品質(zhì)的、更有特色的鄉(xiāng)村旅游服務。

3.5發(fā)展北京鄉(xiāng)村旅游電子商務手機APP

進行鄉(xiāng)村旅游電子商務手機APP的建設，現(xiàn)代信息化的社會中手機成為生活中必不可少的工具，尤其是智能手機的發(fā)展速度更快，手機更新?lián)Q代的時間越來越短，人們更多地從手機上獲得信息，針對這種狀況進行手機APP建設，例如可以創(chuàng)建“驢友”旅游團隊APP，對于有北京鄉(xiāng)村旅游意愿的人可以在手機APP進行搜索，尋找志同道合的人員，一起進行旅游活動，指不僅擴大了社交的范圍，還增加旅途的興趣。在創(chuàng)建手機APP時，可以建立網(wǎng)上旅游節(jié)，對于景區(qū)的門票在節(jié)日或者是其他有意義的時間進行優(yōu)惠活動，就像大型的淘寶一樣，可以通過消費，來增加北京鄉(xiāng)村旅游的知名度，有消費來帶動鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展。

4結(jié)語

北京作為中國的首都，歷史文化名城，有著豐富的旅游資源，北京作為中國的有名的歷史文化古都，在進行現(xiàn)代化的建設中，致力建設成為國際一流的旅游城市。北京近年來十分重視當?shù)氐穆糜谓ㄔO，尤其是現(xiàn)在的特色鄉(xiāng)村旅游具有很大的潛力，在促進經(jīng)濟發(fā)展上，逐漸成為經(jīng)濟發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)。在進行鄉(xiāng)村旅游的同時，結(jié)合現(xiàn)代信息化的特點進行鄉(xiāng)村旅游電子商務的建設，分析背景進行電子商務建設時存在的問題，并提出相對應的解決措施，改善北京鄉(xiāng)村旅游電子商務建設的現(xiàn)狀，使北京的鄉(xiāng)村旅游本身具有更大的競爭力，能夠面對更多的旅游產(chǎn)業(yè)的競爭，增強鄉(xiāng)村旅游的資本服務能力。

作者:宋麗芳 高鵬 單位:北京農(nóng)業(yè)職業(yè)學院

參考文獻：

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[3]陳穎杰.海南鄉(xiāng)村旅游電子商務發(fā)展戰(zhàn)略研究[D].海南大學，2014.

旅游電子商務范文第2篇

特別是在21世紀的今天，網(wǎng)絡已經(jīng)不再陌生。當手機如同牛仔褲一樣的普及，數(shù)字電視悄然走進千家萬戶，3G技術即將登上歷史舞臺，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)突破了計算機通信網(wǎng)絡，進入手機的無線通訊網(wǎng)絡和數(shù)字電視網(wǎng)絡。互聯(lián)網(wǎng)隨著數(shù)字電視的普及更快地進入人們的家庭，隨著3G技術的實現(xiàn)，可輕而易舉地把每個人帶入虛擬的網(wǎng)絡世界。

一、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀及對旅游業(yè)的影響

互聯(lián)網(wǎng)開創(chuàng)了電子商務的新時代，各行各業(yè)開始進軍電子商務。旅游業(yè)相比其他行業(yè)更先一步進入電子商務。由于旅游行業(yè)的電子商務只涉及到信息流、資金流，不涉及到物流，在第三方支付平臺發(fā)展日益成熟的今天，使其成為更容易實現(xiàn)電子商務的行業(yè)，據(jù)世界旅游組織商務理事會的一份報告顯示，今后五年，世界主要旅游客源地約四分之一的旅游產(chǎn)品訂購將通過互聯(lián)網(wǎng)進行；而另一項調(diào)查更是顯示，現(xiàn)在通過網(wǎng)站了解外出旅游信息的游客已經(jīng)上升到調(diào)查人數(shù)的三分之一。可見，旅游業(yè)開展電子商務具有巨大的發(fā)展空間。

二、目前旅游電子商務模式分析

旅游電子商務，是指以網(wǎng)絡為主體，以旅游信息庫、電子化商務銀行為基礎，利用最先進的電子手段運作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務體系。

旅游電子商務是面向出行的人的服務，這里出行的人包括旅游者，也包括出差的人以及所有出門來到一個陌生城市的人。人們不管在哪兒都離不開吃住行，因此目前旅游電子商務市場提供的服務以酒店賓館預定和機票預定服務為主。目前市場上提供旅游電子商務服務的主要有三類企業(yè)：一是旅行社——在全國各個知名城市都有很多不同規(guī)模的旅行社；二是旅游景點——各地知名旅游景點公司；還有專業(yè)的第三方旅游服務公司，比如攜程旅游網(wǎng)、E龍旅行網(wǎng)，還有一些個人提供的旅游咨詢的網(wǎng)站這里暫略過。

下面以北京青年旅行社網(wǎng)站、黃山旅游電子商務網(wǎng)、E龍旅行網(wǎng)及大連休閑生活網(wǎng)為例來分析目前中國旅游電子商務發(fā)展的現(xiàn)狀。

1、北京青年旅行社網(wǎng)站（網(wǎng)址：/）

該網(wǎng)站提供的服務內(nèi)容主要是該旅行社提供的國內(nèi)外旅游的線路介紹及服務價格。收入來源主要向旅游者收取服務費用，組團提供一條龍服務。這是國內(nèi)絕大多數(shù)旅行社生存的方式。許多旅行社的網(wǎng)站也僅僅是提供本社服務內(nèi)容的介紹，還不屬于真正的旅游電子商務，其網(wǎng)站平臺相當于一個廣告媒體的作用。并沒有涉及到具體電子化的服務，所有的服務過程和內(nèi)容還是按照傳統(tǒng)的方式進行。

2、黃山旅游電子商務網(wǎng)（網(wǎng)址：/index.do）

該網(wǎng)站提供的服務內(nèi)容包括景點門票預訂、酒店預定、線路預定及會議預定、租車預訂；同時提供網(wǎng)上游黃山、黃山旅游指南等服務。收入來源主要是旅游景點門票、租車等服務費用，同時網(wǎng)上預定酒店能帶來一定的收入。

黃山旅游電子商務網(wǎng)是黃山市途馬旅游電子商務有限責任公司本著為游客服務、方便游客、提高景區(qū)服務水平、提高景區(qū)的信息化的旅游電子商務理念，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡技術，為游客和企業(yè)提供網(wǎng)上在線交易服務。該公司2005年成立，憑借現(xiàn)代的網(wǎng)絡技術和各大銀行的電子商務交易平臺，主要從事于旅游產(chǎn)品和服務的網(wǎng)上交易，包括門票、索道票的網(wǎng)上預定和酒店的網(wǎng)上預定,向游客提供“吃、住、行、游、購、娛”等一條龍服務。客戶群體主要以來黃山觀光旅游、休閑度假、會議、療養(yǎng)的企事業(yè)單位和個人為主，在線路預訂上開辟了多種特色旅游服務線路。

黃山旅游電子商務網(wǎng)是目前具有代表性的旅游電子商務之一，打造的是黃山旅游的知名品牌。

3、E龍旅行網(wǎng)（網(wǎng)址：/）

E龍旅行網(wǎng)是中國在線旅行服務行業(yè)的先行者，依靠和兩個網(wǎng)站和呼叫中心為會員提供旅游資訊及預訂等一站式服務。目前E龍網(wǎng)可以提供國內(nèi)280個主要城市的近3200家酒店和海外4000多家酒店優(yōu)惠的預訂服務，國內(nèi)50多個主要商務、旅游城市的出、送機票服務，以及度假、租車等旅游服務。

E龍網(wǎng)在1999年成立，總部設在北京，目前公司員工2000多名。2004年10月E龍在美國NASDAQ上市，目前全球最大的在線旅行服務公司Expedia擁有E龍52%的股權。借助于國際先進的網(wǎng)絡經(jīng)營理念，使E龍網(wǎng)的服務很快得到認可。目前在國內(nèi)唯一可以和E龍相提并論的就使攜程旅行網(wǎng)了（/），國內(nèi)很多企業(yè)人員外出的機票和酒店的預定使用這兩個網(wǎng)站上的服務。他們服務的對象以中高消費群體為主。

E龍旅行網(wǎng)提供的是專業(yè)的旅游電子商務服務，通過整合資源、提供在線服務來獲得收益，不同于傳統(tǒng)的旅行社和各地旅游景點公司，屬于第三方旅游服務公司。

4、大連休閑生活網(wǎng)（網(wǎng)址：/）

該網(wǎng)站主要提供大連本地的餐飲、賓館、娛樂、購物、旅游景點等信息的全面介紹。該網(wǎng)站屬于地方性的旅游類的咨詢網(wǎng)站，是個新建立的站點，雖然目前知名度還不高，但它的經(jīng)營模式與以上幾個案例不同，經(jīng)營理念主要體現(xiàn)了以下三個特點：第一，網(wǎng)站以圖片展示為主，頁面亮麗，一目了然；第二，咨詢?nèi)?，大連本地的大部分賓館飯店、娛樂休閑場所都能在上面找到；第三，大連促銷專欄是大連本地第一專業(yè)做此類信息的站點，市場前景廣闊。目前該網(wǎng)站還沒有贏利，但相信隨著2008年奧運會的到來，會使大連旅游業(yè)有一個歷史新高，而大連休閑生活網(wǎng)可能借此契機得到一個飛躍的發(fā)展。當然這還取決于他們以后的運營與管理，能否堅持到2008年，也是一個現(xiàn)實的問題。

通過以上四個案例的分析，可以看到，目前中國旅游電子商務市場的服務模式還不成熟，處于初級發(fā)展階段，提供的網(wǎng)絡專業(yè)服務的運營商非常有限。中國是一個旅游大國，有著悠久的歷史文化，全國各地的旅游景點各有千秋。而在網(wǎng)絡上能查找的服務地區(qū)就是那些比較有名氣的幾個地方?？梢娬麄€行業(yè)的發(fā)展處在一個市場的培育和快速成長期，處在一個消費者教育和引導的時期。2005年9月，國家旅游局公布的統(tǒng)計數(shù)字表明，目前國內(nèi)旅游年交易額為40—50億元人民幣，這個數(shù)字只占整個國內(nèi)旅游業(yè)市場份額的1％左右，同時這個數(shù)字約占所有電子商務總量的20％，說明旅游電子商務在整個電子商務市場上的重要地位。國家旅游局預計未來

一、兩年內(nèi)旅游電子商務在電子商務市場上的比重將提至30％。這些數(shù)據(jù)充分說明，旅游電子商務已經(jīng)成為21世紀電子商務市場的主流。

三、未來旅游電子商務模式分析

未來旅游電子商務的發(fā)展方向如何呢？筆者認為，目前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度驚人，機會不容錯過，很多投資者將會進入旅游電子商務市場，競爭的結(jié)果是服務市場的細分?，F(xiàn)在E龍和攜程提供的是一條龍的綜合服務，只能滿足小部分市場需求。

1、未來的旅游電子商務會根據(jù)服務項目進行細分，比如：專業(yè)的酒店線上服務，專業(yè)的旅游景點咨詢服務，專業(yè)的特色商品服務，專業(yè)的訂票服務商，包括門票、飛機票、火車票甚至汽車票，可以直接以電子客票的形式在網(wǎng)絡上直接傳輸、手機存儲，訂票系統(tǒng)的逐步完善，會更方便人們出行。

2、未來的旅游電子商務會根據(jù)消費的需求不同，兩極分化，有針對高端消費群體的服務，有針對大眾消費群體的服務，比如：市場細分為星級酒店線上服務、家庭旅館線上服務等。

3、未來的旅游電子商務會越來越多地根據(jù)地方特色而出現(xiàn)新的品牌服務，比如：可能會有專業(yè)的北京旅游線上服務、山西旅游線上服務等。

旅游電子商務范文第3篇

目前許多旅行社都建立了網(wǎng)站，但網(wǎng)站上僅僅進行一些諸如景點、旅游路線、旅游知識等介紹性的描述，還沒有充分利用電子商務在商家與顧客之間架起“直通橋”，也不能提供全面的、專業(yè)的、實用的一整套的旅游服務，不能盡顯網(wǎng)上旅游的無限魅力。隨著信息化時代的到來及加入WTO后我國開放旅游業(yè)的各種承諾的逐步兌現(xiàn)，旅游電子商務成為我國旅游產(chǎn)業(yè)邁向現(xiàn)代化、國際化的關鍵。

在這樣的背景下，對旅游業(yè)電子商務系統(tǒng)的應用問題展開研究并提出建議，有著典型和現(xiàn)實的意義。

一、國內(nèi)外旅游業(yè)電子商務發(fā)展現(xiàn)狀

應用電子商務對旅游業(yè)的發(fā)展具有深遠的意義。發(fā)達國家和地區(qū)在這方面已經(jīng)取得了巨大的成效。在歐美發(fā)達國家，旅游電子商務已經(jīng)成為整個電子商務領域最大、最突出的部分。資料顯示，全球旅游電子商務連續(xù)5年以35％以上的速度增長，一度占到全球電子商務總額的20％以上。美國美林公司的調(diào)查顯示，2005年全美在線旅游市場增長19％，達到277億美元。直接提供在線服務的旅游供應商收入增長27％，達到325億美元。在線旅游銷售收入占2005年旅游市場收入的30％，而2004年這個比例是25％，2003年為21％。世界旅游組織商務理事會(WTOBC)預計，今后幾年間世界主要旅游客源地約1／4的旅游產(chǎn)品訂購都將通過互聯(lián)網(wǎng)進行。

我國旅游電子商務還處在初級階段，與發(fā)達國家相比還存在較大差距。國內(nèi)登錄過旅游網(wǎng)站的網(wǎng)民占網(wǎng)民總數(shù)的比例較小，而進行過網(wǎng)上旅游預訂的網(wǎng)民比例更小。我國旅游業(yè)應用電子商務系統(tǒng)的總體發(fā)展水平很低，信息服務能力有限，網(wǎng)絡營銷僅僅是一種時尚，消費者的培育，旅游電子商務軟、硬件環(huán)境的成熟和政府政策法規(guī)的建設等等都是急待解決的問題。這就需要營造—個有利于旅游電子商務迅速發(fā)展的大環(huán)境，跟上信息時代的步伐，運用先進的信息網(wǎng)絡技術，加快信息化管理進程，實現(xiàn)旅游業(yè)效益最大化。作為—個擁有豐富旅游資源的大國，我國有望借助先進的信息化手段幫助旅游業(yè)實現(xiàn)迅猛增長，迎來更大的飛躍。

二、旅游電子商務系統(tǒng)的應用形式

互聯(lián)網(wǎng)作為當今發(fā)展最快的媒體，以跨越時空的便利、低廉的成本和廣泛的媒體參與到國際旅游業(yè)中，提供著多種服務，發(fā)揮著多種作用，其應用形式一般有如下幾種。

(一)網(wǎng)上旅游服務

1、信息查詢服務。旅客可以在線查詢與旅游相關的交通、住宿、景點等信息以及各種旅游常識。如：(1)景點及路線查詢：很多旅客非常珍惜難得的假期，在出行前都要詳細查詢路線及相關景點的詳細信息。借助于電子商務網(wǎng)站，顧客可以方便的了解該旅行社所能提供的旅游路線信息，包括其價格、時間、交通工具、食宿等，以做出選擇。(2)在線咨詢：旅客出行前常常有很多問題需要咨詢，但由于時間原因，很難親自去旅行社咨詢，而依賴打電話的方式又會出現(xiàn)占線、費用高等諸多問題。網(wǎng)絡能為旅客提供這樣一個平臺，使其能在任何時間任何能上網(wǎng)的地點，向旅行社咨詢相關問題。

2、在線預訂服務?？商峁┚频曜∷蕖⒙糜尉€路、機票等方面的實時、動態(tài)的在線預訂業(yè)務。例如攜程旅行網(wǎng)就可為旅游者提供酒店、機票、度假等預訂服務。預訂酒店時，客戶只要輸入時間、地點和價位等查詢條件，系統(tǒng)就會依據(jù)客戶的條件顯示出哪些酒店有空房，然后客戶按照固定的程序，可以自己選擇住宿條件進行預訂。網(wǎng)站使客戶能方便的根據(jù)自己的實際需要，做出適合自己的旅游計劃。

3、在線交流服務。在旅游網(wǎng)站上設立論壇還能給游者提供—個交流平臺，使之可以暢談旅游心得，在線咨詢一些問題，以及為旅行社提出一些改進建議等，甚至借助于網(wǎng)絡交流平臺，旅游愛好者還能通過網(wǎng)絡組團，比如美食愛好者自助旅游團、風俗愛好者旅游團等。

4、人服務。通過提供給酒店、民航、旅行社等多種旅游產(chǎn)品的端應用程序，人可以與客戶實時洽談網(wǎng)上業(yè)務、管理其旅游產(chǎn)品的預訂記錄、查閱賬目。享受上述服務的旅游者坐在家中、辦公室里，就能憑借接入互聯(lián)網(wǎng)的計算機進入該系統(tǒng)，查詢相關旅游信息(如城市簡介及旅行常識、旅游風景點和線路、酒店、票務中心、旅行社等)；輕點鼠標，就可以根據(jù)自己的需要和旅行預算選擇并預訂入住酒店及相關服務，整個過程方便快捷經(jīng)濟。利用Internet和日益推廣完善的轉(zhuǎn)賬支付系統(tǒng)，游客還可以實現(xiàn)在線支付，既安全，又方便快捷。

(二)開展旅游營銷活動

由于Internet本身具有廉價、快速、便捷、手段多樣等優(yōu)越性，利用Internet進行旅游營銷活動很有發(fā)展前途，主要包括以下幾個方面：

1、調(diào)查與促銷。利用Internet提供的多種服務，例如網(wǎng)上調(diào)查、電子布告板、電子郵件、電子刊物等進行形式多樣的旅游調(diào)查活動及促銷活動。一方面，網(wǎng)絡管理者能輕松的對旅游者進行各種調(diào)查，只要一按計算機中的網(wǎng)絡名單即可；另一方面，對旅游者來說，輕松到只需按幾下鼠標就可接受調(diào)查。由于In—ternet本身所具有的優(yōu)越性，使得這一媒體的廣告形式多樣、更新迅速，還可以快速了解廣告效果，網(wǎng)上廣告與網(wǎng)絡促銷具有很大的發(fā)展?jié)摿?。同時，隨著計算機技術與Internet的進一步發(fā)展，還可能出現(xiàn)一些全新的網(wǎng)上促銷方式，如虛擬現(xiàn)實旅游體驗等。

2、旅游產(chǎn)品定制營銷。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，個性化的消費日益成為人們的追求目標，反映在旅游業(yè)上，就是追求個性化的旅游——個性化的旅游線路、個性化的旅游經(jīng)歷、個性化的旅游紀念品等等。以往，由于受信息交流手段的限制，旅游營銷者很難了解到每一個潛在旅游者的需求，個性化的旅游不可能成為旅游活動的主流。而Internet的應用，則為個性化旅游的實現(xiàn)提供了條件，通過這種全新的信息交流方式，旅游營銷者可以清楚地了解到每一個旅游者的興趣、愛好和要求，借助旅游線路設計系統(tǒng)為不同游客設計不同的旅游線路、不同的紀念品等，使旅游產(chǎn)品向量身訂做的方向發(fā)展。定制營銷將成為旅游營銷的重要組成部分，個性化的旅游將真正成為旅游活動的主流。具有定制營銷能力的企業(yè)也會增強競爭實力。

(三)為旅游管理者提供決策支持

旅游企業(yè)應用電子商務能有效提高決策制定效率。例如，應用智能電子商務進行數(shù)據(jù)挖掘，分析網(wǎng)絡上提供的各景點或路線的點擊率，被查詢次數(shù)以及顧客的留言等內(nèi)容，可以詳細的了解旅游者的個性特征及需求偏好，更好的對客源市場進行統(tǒng)計分析和細分，為企業(yè)制定營銷戰(zhàn)略提供決策支持。另外，企業(yè)還可以借助于電子商務站點與顧客展開交流，如設立專門人員在線與顧客聊天，解決顧客問題，總結(jié)其建議，為公司業(yè)務的改進提供決策幫助，使顧客滿意度提高，從而建立起良好的顧客關系。

三、旅游業(yè)電子商務系統(tǒng)的應用問題分析

本文作者對這些旅行社的網(wǎng)站進行了詳細研究，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)旅行社包括一些知名旅行社都認為，目前大多數(shù)消費者依然憑借傳統(tǒng)的服務方式選擇旅游公司，因而忽視了應用電子商務系統(tǒng)所能帶來的提高顧客滿意度、決策制定準確率等潛在收益。從成本角度考慮，認為建設電子商務網(wǎng)站需要較大支出以購買相關軟硬件設備、引進人才等，而相應的回報率難以保障。從實施角度，電子商務是新生事物，旅游公司沒有相關經(jīng)驗和人才，不清楚如何著手開展電子商務。這些原因都促使旅游公司發(fā)展電子商務的步伐緩慢，很多網(wǎng)站形同虛設，只是簡單的名片式介紹，未能體現(xiàn)網(wǎng)上旅游的魅力，進而也削弱了其市場競爭力；僅有大亞旅行社等少數(shù)幾個旅游公司的網(wǎng)站能為游客提供較好的電子商務服務。

分析其存在的共有問題，可總結(jié)為以下幾點。

(一)電子商務系統(tǒng)功能簡單

1、電子商務網(wǎng)站功能簡單，內(nèi)容更新不及時，具體表現(xiàn)在：網(wǎng)速慢、提供給瀏覽者的資料少、信息不及時。比如在某大型旅游公司的網(wǎng)頁上，只能找到2005年之前的旅游線路信息。有些旅行社的網(wǎng)站甚至只能提示找不到服務器。

2、虛擬社區(qū)形同虛設。網(wǎng)站不能給瀏覽者的留言予以及時回復。有些網(wǎng)站甚至只允許瀏覽者留言，而不允許查看其他留言。有些論壇上雖然有很多訪問者的留言，但大部分留言都是對網(wǎng)站及旅行社服務的批評。而旅游社由于很少關注自己的網(wǎng)站，對這些顧客留言未給予任何回復，既有損企業(yè)形象，也導致顧客滿意度下降，造成部分顧客流失。

3、搜索功能差。顧客都希望能在網(wǎng)上通過各種方式查詢感興趣的信息，而多數(shù)網(wǎng)站沒有查詢功能或只能提供簡單的線路查詢。

4、較少考慮網(wǎng)絡營銷策略的實施。如網(wǎng)絡定價策略、網(wǎng)絡公關策略等，很少能在網(wǎng)站中體現(xiàn)出來。網(wǎng)絡廣告形式單一，難以吸引消費者的關注。

(二)公眾對網(wǎng)絡安全缺乏信心

電子商務已經(jīng)逐漸成為世界經(jīng)濟的新熱點，但其安全性的問題也隨著信息化的深入而要求越來越高。目前，影響網(wǎng)上交易的阻力之一就是安全問題。電腦病毒和非法闖入等均構成對電子商務網(wǎng)絡系統(tǒng)的威脅。很多用戶不愿意進行網(wǎng)上支付是因為擔心網(wǎng)絡安全沒有保證，以致自己的信用卡等資料被網(wǎng)絡黑客竊取造成損失。除此之外，就是網(wǎng)上做交易需要進行一系列的用戶認證程序，用戶大量的隱私被暴露在網(wǎng)上，這使得越來越重視隱私權的公眾不愿意進行網(wǎng)上交易。目前，在線的網(wǎng)上支付尚未真正解決，仍大量沿用“網(wǎng)上交易，網(wǎng)下支付”的支付模式。網(wǎng)上支付的局限成為旅游電子商務成功開展的“瓶頸”。

(三)缺乏電子商務人才

目前，旅游網(wǎng)站信息構建所需的硬件和軟件都已比較成熟。旅游網(wǎng)站的建設、運營和管理涉及多方面的知識，從業(yè)人員不但要具備較高的網(wǎng)絡技術、電子商務知識，同時還應具備旅游專業(yè)知識、市場營銷及管理等方面的知識。事實上，現(xiàn)在缺乏既熟悉電子商務又精通旅游業(yè)務的復合型人才。正是由于人才的缺乏，致使旅游公司的電子商務不能順利開展和發(fā)展壯大。

四、旅游業(yè)電子商務系統(tǒng)的應用對策

(一)旅游電子商務系統(tǒng)的功能模塊設計

顧客通過電子商務網(wǎng)站應能享受便利的網(wǎng)上旅游服務。建立令顧客滿意的電子商務網(wǎng)站對于公司保持與顧客的良好關系起著重要作用。

新的系統(tǒng)緊緊以顧客服務為核心，整合顧客服務、企業(yè)內(nèi)部ERP系統(tǒng)、合作伙伴的電子商務系統(tǒng)的信息資源，力爭為客戶提供更完善的服務，為企業(yè)管理者提供更高效的工作平臺，為合作伙伴提供更方便的合作渠道，全面提高企業(yè)的核心競爭力。

(二)能真正運用網(wǎng)絡營銷策略

企業(yè)想借助電子商務獲得更高的顧客滿意度，就必須合理的運用網(wǎng)絡營銷策略。如利用網(wǎng)站開展個性化旅游服務，使客戶得到最滿意的方案。這需要全面收集、提煉和整合不同消費者的需求特點，然后將這些信息加以細分，并提供相應的產(chǎn)品和服務，使消費者可以自由選擇旅游目的地、飯店、交通工具、旅游方式、導游等。另外企業(yè)還應做好網(wǎng)站的宣傳推廣工作，使更多的消費者能了解網(wǎng)站、使用網(wǎng)站、推廣網(wǎng)站。

(三)引進專門人才，特別是可以加強與高校電子商務專業(yè)的合作

公司開展電子商務必須引進專門人才。除了通過人才市場等途徑尋找高級人才外，企業(yè)還需要一些負責網(wǎng)站日常建設與維護的工作人員。一方面，旅行社苦于找不到專門人才管理企業(yè)的電子商務業(yè)務，另一方面，盡管我國很多高校的電子商務專業(yè)都開設了實驗實訓課程，但與實際應用仍然有很大距離。大學生們很渴望能有一個發(fā)揮自身才干的實踐平臺。而旅行社恰恰缺乏這樣的人才。因此完全可以建立校企合作，電子商務專業(yè)學生能在旅行社電子商務總負責人的指導下，在公司的電子商務部工作，負責網(wǎng)頁設計及內(nèi)容更新等工作。在這些人員畢業(yè)時，旅行社還可以從其中選擇優(yōu)秀學生留到本公司長期工作。這既解決了企業(yè)的人才缺乏問題，降低了人力資源成本，同時又幫助大學生在大學期間獲得寶貴的實踐經(jīng)驗。

(四)加強與相關部門的合作

旅游電子商務范文第4篇

近年來，隨著國民經(jīng)濟與科學技術的蓬勃發(fā)展，作為傳統(tǒng)服務業(yè)支柱的旅游業(yè)與新興電子商務產(chǎn)業(yè)結(jié)合產(chǎn)生的旅游電子商務有著極為廣闊的發(fā)展前景。本文在歸納分析旅游電子商務企業(yè)盈利模式存在的問題的基礎上為旅游電子商務企業(yè)經(jīng)營者實施有效的盈利策略提供了一些建議和策略。

【關鍵詞】

旅游電子商務；盈利策略

1 旅游電子商務以及電子商務盈利模式相關概念

世界旅游組織在《E-Business for Tourism》中給出概念：旅游電子商務就是通過先進的信息技術手段改進旅游機構內(nèi)部和對外的連通性，即改進旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與上游供應商之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的交流與交易，改進旅游企業(yè)內(nèi)部業(yè)務流程，增進知識共享的過程。業(yè)內(nèi)普遍認為旅游電子商務是指以網(wǎng)絡為主體，以旅游信息庫、電子商務銀行為基礎，利用最先進的電子手段構建旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務體系。

對外經(jīng)濟貿(mào)易大學曹冬認為電子商務盈利模式是通過電子市場反映產(chǎn)品流、服務流以及信息流及其價值創(chuàng)造過程的運作機制，它可以描述企業(yè)與商業(yè)伙伴之間的關系，但關鍵所在是可以體現(xiàn)企業(yè)在電子商務運作中創(chuàng)造的價值，以及從中獲得的利益。電子商務企業(yè)盈利模式的構成要素主要有客戶價值、客戶范圍、企業(yè)收入來源、企業(yè)價值鏈相關活動以及企業(yè)的核心競爭力。

2 旅游電子商務的分類

2.1 平臺型旅游電子商務網(wǎng)站

此類平臺可以使企業(yè)不必自己建立旅游電子商務網(wǎng)站，而通過成為電子商務平臺網(wǎng)站的會員就能開展電子商務活動，與上下游企業(yè)進行合作，為游客提供服務等，這樣能夠使企業(yè)極大地減少成本，十分有利于中小企業(yè)開展電子商務活動。這類網(wǎng)站的業(yè)務模式有三種類型：第一類是具有特色的單一主題型旅游網(wǎng)站，代表網(wǎng)站有中國古鎮(zhèn)網(wǎng)，這類網(wǎng)站的收入來源主要是網(wǎng)絡廣告收入、會員費等。第二類是垂直型搜索網(wǎng)站，這類網(wǎng)站主要提供搜索信息為用戶服務，如去哪兒網(wǎng)等。去哪兒網(wǎng)站的盈利模式主要是靠用戶點擊收費，比如向用戶提供酒店信息的搜索，當用戶點擊某一家酒店的鏈接并完成酒店預訂時，該酒店便會向去哪兒網(wǎng)站支付一定費用。第三類是旅游中介服務提供商，這類網(wǎng)站為旅游企業(yè)提供中介服務來盈利。如攜程旅行網(wǎng)等，這類網(wǎng)站主要營業(yè)收入來自廣告、旅游交易費以及為旅游企業(yè)提供的其他服務。

2.2 傳統(tǒng)旅游企業(yè)自建的網(wǎng)站

此類旅游網(wǎng)站主要由資金實力比較雄厚的傳統(tǒng)的旅游服務企業(yè)如旅行社、酒店、景區(qū)等自主建設的在線旅游服務網(wǎng)站，如江蘇中青旅網(wǎng)就是江蘇國際旅行社有限公司的官方網(wǎng)站。這些企業(yè)直接建立自己的官方網(wǎng)站，繞過了旅游中間商，減少交易環(huán)節(jié)，能夠以線上結(jié)合線下的模式與顧客建立更加緊密的聯(lián)系。網(wǎng)站在向客戶提供有效信息的同時使得企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)銷售和利潤最大化，此類網(wǎng)站的主要盈利來源為銷售旅游產(chǎn)品的收入。

2.3 地方政府自建網(wǎng)站

此類網(wǎng)站主要是由政府出資建設，目的旨在推進當?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展，擴大景區(qū)所在城市影響力，吸引更多的游客。它的運營模式與旅游中介服務提供商相似，代表網(wǎng)站有運城旅游網(wǎng)。

各類旅游電子商務網(wǎng)站為許多游客出行提供了必要的參考信息及服務，比如游客可以提前預定好機票和酒店，制訂適宜的旅行計劃。隨著旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的進一步發(fā)展，旅游電子商務也將會發(fā)揮越來越重要的作用。在這樣的背景下傳統(tǒng)企業(yè)應該抓住機遇合理利用旅游電子商務，進一步擴大自己的業(yè)務范圍，最終達到提高利潤并促進行業(yè)發(fā)展的目的。

3 我國旅游電子商務現(xiàn)狀及盈利問題分析

中國的旅游電子商務發(fā)展雖然起步較晚，旅游網(wǎng)站的建設開始于 1996 年，發(fā)展卻非常迅速。但是我國旅游電子商務和歐美等發(fā)達國家相比仍存在巨大的差距，這主要是受我國目前網(wǎng)絡基礎設施建設水平及電子商務發(fā)展的水平，以及旅游網(wǎng)站功能不健全、網(wǎng)上交易安全性差、電子商務模式較為落后等問題的影響。從中國旅游市場發(fā)展現(xiàn)狀來看，旅游電子商務未來的發(fā)展趨勢主要是以下兩個方面：一是市場發(fā)展較為成熟的運營模式的完善和提升；二是新興旅游電子商務運營模式的發(fā)展成熟。

我國旅游電子商務在盈利方面主要存在以下五個問題：企業(yè)主要收入來源渠道狹窄，網(wǎng)站運營和維護成本高，競爭激烈，消費者對電子商務企業(yè)信任度較低，傳統(tǒng)旅游企業(yè)不重視旅游電子商務發(fā)展。

4 旅游電子商務盈利策略與建議

（1）加強網(wǎng)站建設與宣傳，旅游電子商務企業(yè)可以通過加強網(wǎng)站的基礎設施建設來縮短網(wǎng)頁加載時間以及優(yōu)化網(wǎng)站首頁來吸引游客訪問。功能完善且內(nèi)容豐富的網(wǎng)頁能夠改善用戶的瀏覽體驗，吸引顧客回訪，在提高網(wǎng)站的口碑的同時為網(wǎng)站做了有力的宣傳。

（2）加強營銷策略，其中主要包括實施降價策略、在多種媒體上投放廣告（如搜索引擎優(yōu)化）、口碑營銷、事件營銷以及公益營銷等。

（3）培養(yǎng)專業(yè)旅游電子商務人才策略，企業(yè)要積極招聘兼具電子商務行業(yè)以及旅游業(yè)知識的人才，并在企業(yè)內(nèi)部大力開展人員培訓與培養(yǎng)，提高員工的專業(yè)素養(yǎng)以及處事能力。

（4）合理籌資及投資，電子商務企業(yè)在蓬勃發(fā)展的過程中一方面要面對資金短缺，甚至資金鏈斷裂等棘手狀況，因此如何獲得投資是企業(yè)必須解決的問題，企業(yè)良好的發(fā)展前景是吸引投資者的重點。另一方面當電子商務企業(yè)發(fā)展到一定程度時也要進行合理的必要的投資，來進一步促進企業(yè)的全面發(fā)展，如攜程旅行網(wǎng)在發(fā)展的過程中就進行了必要的企業(yè)收購來擴大業(yè)務范圍。

（5）加強客戶關系管理，在吸引新客戶的基礎上，更重要的保持老客戶的忠誠度，企業(yè)實施客戶關系管理CRM就顯得尤為重要。客戶關系管理主要指企業(yè)通過對客戶行為的深入了解，主動把握客戶的需求，通過持續(xù)的、差異化的服務手段，為客戶提供合適的服務或產(chǎn)品，最終實現(xiàn)客戶忠誠度的提升。企業(yè)通過實施客戶關系管理首先能夠全面提升企業(yè)的核心競爭能力，其次能夠提升客戶關系管理水平，與此同時能夠提升企業(yè)銷售業(yè)績并且提高企業(yè)辦事效率。

（6）加強品牌建設策略，旅游電子商務的低市場準入門檻以及商業(yè)模式高度的可模仿性使得旅游電子商務企業(yè)之間的競爭異常激烈，在這種情況下企業(yè)樹立自己的優(yōu)質(zhì)品牌就顯得尤其重要。口碑好的品牌不僅能夠吸引新的顧客，更能保持老顧客的忠誠度，品牌效應能夠在降低用戶的搜索成本的同時提高企業(yè)信用。

【參考文獻】

[1]倪娟.電子商務模式的盈利模式研究[D].南京：南京理工大學，2005.

[2]王建梅.國內(nèi)旅游電子商務網(wǎng)站分類及盈利模式分析[J].商業(yè)研究，2011（13）.

旅游電子商務范文第5篇

[關鍵詞]旅游網(wǎng)站可用性綜合評價

一、引言

知識經(jīng)濟時代以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術給旅游業(yè)帶來了機遇和挑戰(zhàn)，旅游業(yè)是電子商務最有發(fā)展?jié)摿Φ念I域。近些年來，在世界范圍內(nèi)，旅游網(wǎng)站的產(chǎn)生和發(fā)展，對傳統(tǒng)旅游業(yè)在旅游咨詢、旅游預訂、旅游服務以及旅游反饋等諸方面的影響己日漸加深。旅游電子商務網(wǎng)站可以提供比較全面的，涉及食、住、行、游、購、娛等方面的網(wǎng)上旅游產(chǎn)品及服務，各旅游電子商務網(wǎng)站的建立對于旅游目的地在遠程市場的旅游形象推廣和產(chǎn)品推廣起著非常重要的作用。旅游網(wǎng)站評估一直以來是旅游網(wǎng)站研究領域關注的熱點問題,許多國內(nèi)外專家和學者從不同的角度對它進行了探索和研究。從總體看來，目前國內(nèi)對旅游網(wǎng)站的研究尚處于發(fā)展階段，對旅游網(wǎng)站質(zhì)的方面的研究比較普遍，但從量的角度對旅游網(wǎng)站進行探討并不多見，尤其是缺乏對旅游網(wǎng)站可用性方面的研究。以往國外研究和實踐證明可用性程度的高低對電子商務站點的成敗有著重要的影響?？捎眯院玫恼军c是以用戶為中心，其信息的展示方式和信息結(jié)構符合用戶的認知規(guī)律和行為習慣，操作界面人性化，外觀引人，易于學習、易于完成任務、傳達信息快速而準確，能給用戶帶來積極的操作感受和很高的滿意度。目前對旅游網(wǎng)站評價研究中采用的方法較單一，大多采用問卷調(diào)查或?qū)＜掖蚍址?，其結(jié)論易受評分專家或調(diào)查取樣的樣本大小、用戶特征（如年齡、性別、知識經(jīng)驗、性格特征、情緒狀態(tài)）等因素影響。

二、研究方法和建議

在參考國內(nèi)外已有相關研究的基礎上，自行設計和編制了一份旅游電子商務網(wǎng)站可用性評價的調(diào)查問卷（包括網(wǎng)絡版和紙質(zhì)版兩種形式）。以杭州地區(qū)旅游行業(yè)為例，先選取杭州所轄的縣級市旅游網(wǎng)作為評價對象，通過隨機發(fā)放紙質(zhì)調(diào)查問卷、開展網(wǎng)絡調(diào)查和訪談等方式，獲取有關數(shù)據(jù)后通過統(tǒng)計分析對原始數(shù)據(jù)進行處理，對調(diào)查問卷進行修改和完善。在此基礎上，通過采用網(wǎng)絡調(diào)查為主和隨機發(fā)放紙質(zhì)調(diào)查問卷、隨機訪談為輔兩者相結(jié)合的方式，在全市范圍內(nèi)開展杭州地區(qū)旅游電子商務網(wǎng)站的主要使用者（包括相關職能部門與企業(yè)內(nèi)部員工、游客和普通訪客等）對杭州地區(qū)旅游網(wǎng)站的可用行進行評價，找出杭州地區(qū)旅游網(wǎng)站當前在可用性方面存在的主要問題和不足之處。

然后選取杭州地區(qū)幾個典型旅游電子商務網(wǎng)站作為評價對象，通過實驗被試者操作杭州地區(qū)幾個典型的旅游電子商務網(wǎng)站，通過設計典型的實驗任務，獲取操作者完成實驗任務的反應時、差錯率、心理負荷等生理與心理客觀數(shù)據(jù)以及通過量表或問卷等形式獲取實驗被試者的主觀滿意度等主觀數(shù)據(jù)，然后通過SPSS統(tǒng)計軟件對數(shù)據(jù)進行處理，分析和得出影響旅游電子商務網(wǎng)站的可用性的主要因素。最后總結(jié)出一個關于實現(xiàn)一個高可用性的旅游行業(yè)電子商務門戶網(wǎng)站應遵循的設計準則或指導原則。要使旅游網(wǎng)站具有高可用性，我們建議采取如下措施：

1.在網(wǎng)站規(guī)劃、設計與實施等過程中，須堅持“以用戶為中心”的理念，網(wǎng)站開發(fā)人員應多與旅游網(wǎng)站用戶（包括各級旅游管理部分和相關企業(yè)內(nèi)部人員以及廣大游客等）進行溝通，充分了解他們的需求。

2.在實施與維護過程中，要高度重視網(wǎng)站的可用性評價工作，通過評價，可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站在可用性方面存在的不足并加以改進，以提高用戶使用網(wǎng)站的效率和對網(wǎng)站的主觀滿意度。

3.評價過程中，除采用傳統(tǒng)的調(diào)查問卷和網(wǎng)絡調(diào)查外，最好結(jié)合實驗評價方法，以克服評價結(jié)果易受取樣的樣本大小、用戶特征（如年齡、知識經(jīng)驗、性格特征、情緒狀態(tài)）等因素影響以及評價周期較長、成本較高等不足。

三、總結(jié)

通過采用問卷調(diào)查和實驗研究等多種評價方法，我們研究了杭州地區(qū)旅游電子商務網(wǎng)站的可用性現(xiàn)狀、存在的主要問題、影響杭州地區(qū)旅游電子商務網(wǎng)站的可用性主要因素、進一步提高其可用性的建議和對策等。研究結(jié)果將對杭州地區(qū)旅游網(wǎng)站設計、開發(fā)與評價提供一定的理論依據(jù)，并可為相關職能部門決策提供思路和參考。由于受人力與財力等因素限制，本次旅游網(wǎng)站僅僅選擇杭州地區(qū)幾個主要門戶旅游電子商務網(wǎng)站作為評價對象，今后計劃在浙江省甚至全國范圍內(nèi)展開旅游電子商務網(wǎng)站可用性評價研究，使研究結(jié)果更具有一般性和代表性。

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