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零售業(yè)發(fā)展?fàn)顩r范文第1篇

據(jù)中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中華全國(guó)商業(yè)信息中心3月27日的統(tǒng)計(jì)信息，去年，是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平凡的一年，宏觀經(jīng)濟(jì)、居民收入和消費(fèi)品市場(chǎng)均呈現(xiàn)出創(chuàng)記錄的快速增長(zhǎng)，為我國(guó)大型零售企業(yè)的改革和發(fā)展提供了良好的環(huán)境。大型零售企業(yè)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，規(guī)模擴(kuò)張更加趨于理性，注重做強(qiáng)、做大、做實(shí)區(qū)域優(yōu)勢(shì)，穩(wěn)步推進(jìn)擴(kuò)張區(qū)域，突出主流業(yè)態(tài)和市場(chǎng)定位，積極探索業(yè)態(tài)創(chuàng)新，呈現(xiàn)出銷售額快速增長(zhǎng)，業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，利潤(rùn)快速增長(zhǎng)的健康發(fā)展態(tài)勢(shì)。

一、商品銷售創(chuàng)1995年以來(lái)最高增長(zhǎng)速度

根據(jù)中華全國(guó)商業(yè)信息中心對(duì)全國(guó)重點(diǎn)大型零售企業(yè)的統(tǒng)計(jì)，去年統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)的重點(diǎn)大型零售企業(yè)商品銷售總額和商品零售總額增長(zhǎng)速度，分別為23.1％和24.2％，均創(chuàng)1995年以來(lái)的最高增長(zhǎng)速度。在21個(gè)大類商品中，有11類商品零售額增長(zhǎng)速度在20％以上，其中，食品類增長(zhǎng)32,1％，服裝類增長(zhǎng)23.3％，金銀珠寶類增長(zhǎng)41.5％，化妝品類增長(zhǎng)24.2％，家具類增長(zhǎng)21.3％，音像器材類增長(zhǎng)20.9％，日用品類增長(zhǎng)29.8％。

二、大型零售企業(yè)效益快速提高

中華全國(guó)商業(yè)信息中心對(duì)497家主營(yíng)業(yè)務(wù)收入超過(guò)1億元的大型零售企業(yè)（主要是百貨店、超市、家電專業(yè)店、家具建材專業(yè)店業(yè)態(tài)）統(tǒng)計(jì)顯示，2007年大型零售企業(yè)效益快速提高。

（一）利潤(rùn)高速增長(zhǎng)

2007年，497家零售企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)全面盈利，主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)712.3億元，同比增長(zhǎng)21％。其中，百貨店業(yè)態(tài)企業(yè)同比增長(zhǎng)25.1％，超市業(yè)態(tài)企業(yè)同比增長(zhǎng)18％，家電專業(yè)店業(yè)態(tài)同比增長(zhǎng)6.3％，家具建材專業(yè)店業(yè)態(tài)同比增長(zhǎng)32.6％。

2007年，497家大型零售企業(yè)中有66家虧損，比2006年減少28家。其中，百貨店業(yè)態(tài)中虧損20家，減少11家;超市業(yè)態(tài)中虧損38家，減少8家;家電專業(yè)店業(yè)態(tài)中虧損6家，減少8家;家具建材專業(yè)店業(yè)態(tài)中虧損2家，持平。

2007年，497家大型零售企業(yè)共實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額207.1億元，同比增長(zhǎng)44％，其中，百貨店業(yè)態(tài)企業(yè)同比增長(zhǎng)42.6％，超市業(yè)態(tài)同比增長(zhǎng)51％，家電專業(yè)店業(yè)態(tài)同比增長(zhǎng)35.8％，家具建材專業(yè)店業(yè)態(tài)同比增長(zhǎng)10.8％。

（二）負(fù)債率基本保持穩(wěn)定

497家大型零售企業(yè)，2007年資產(chǎn)和負(fù)債快速增長(zhǎng)，資產(chǎn)總計(jì)同比增長(zhǎng)21.9％，負(fù)債總計(jì)同比增長(zhǎng)23.2％，總體負(fù)債率為73％，同比增長(zhǎng)1.1％。其中，百貨店業(yè)態(tài)負(fù)債率為67％，同比下降0.6％;超市業(yè)態(tài)負(fù)債率為79.8％，同比增長(zhǎng)2.9％；家電專業(yè)店業(yè)態(tài)負(fù)債率為80.4％，增長(zhǎng)1.2％；家具建材專業(yè)店業(yè)態(tài)負(fù)債率為72.8％，下降5.1％。

（三）毛利率穩(wěn)定提高

2007年497家大型零售企業(yè)綜合毛利率12.5％，同比增長(zhǎng)3.3％。其中，百貨店業(yè)態(tài)為15.5％，增長(zhǎng)5.9％；超市業(yè)態(tài)為11.3％，基本持平；家電專業(yè)店業(yè)態(tài)為6.2％，下降6.6％；家具建材專業(yè)店業(yè)態(tài)為18.7％，增長(zhǎng)29.5％。

（四）人均利潤(rùn)總額大幅提高

497家大型零售企業(yè)2007年人均利潤(rùn)總額為2.6萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)33％。其中，百貨店業(yè)態(tài)人均利潤(rùn)總額為4.4萬(wàn)元，增長(zhǎng)42.2％；超市業(yè)態(tài)為1.16萬(wàn)元，增長(zhǎng)31.4％；家電專業(yè)店業(yè)態(tài)為2.46萬(wàn)元，增長(zhǎng)20.2％；家具建材專業(yè)店業(yè)態(tài)為3.65萬(wàn)元，增長(zhǎng)9.4％。

從人均主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)看,百貨店業(yè)態(tài)為12.6萬(wàn)元，增長(zhǎng)42.2％;超市業(yè)態(tài)為6.06萬(wàn)元，增長(zhǎng)31.4％;家電專業(yè)店業(yè)態(tài)為7.2萬(wàn)元，增長(zhǎng)20.2％;家具建材專業(yè)店業(yè)態(tài)為20.9萬(wàn)元，增長(zhǎng)31％。

2007年，497家企業(yè)中，百貨店業(yè)態(tài)人均主營(yíng)業(yè)收入85.4萬(wàn)元，超市業(yè)態(tài)為54.4萬(wàn)元，家電專業(yè)店業(yè)態(tài)117.9萬(wàn)元，家具建材專業(yè)店業(yè)態(tài)為112.9萬(wàn)元。

三、大型百貨商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，特色更加突出

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，大型百貨店充分利用已有的信譽(yù)、購(gòu)物環(huán)境、時(shí)尚等優(yōu)勢(shì)，由注重銷售量的增長(zhǎng)向提高客單價(jià)轉(zhuǎn)變，由推銷售商品轉(zhuǎn)向推銷售服務(wù)轉(zhuǎn)變，積極發(fā)展VIP客戶。在商品經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)上不斷突出百貨店的特色，重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)服裝、食品、金銀珠寶和化妝品。近年來(lái)，這幾種商品所占銷售比重穩(wěn)步上升，2007年服裝、食品、金銀珠寶和化妝品零售額所占比重分別25.5％、16.2％、9.5％和4.1％，這4類商品所占零售額比重已達(dá)55.3％，比2004年提高了11個(gè)百分點(diǎn)。

四、大型零售企業(yè)的并購(gòu)繼續(xù)保持活躍

加入WTO以來(lái)，我國(guó)零售業(yè)呈出兩個(gè)顯著的發(fā)展特征：一是我國(guó)消費(fèi)品市場(chǎng)穩(wěn)中加快增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)明顯，社會(huì)消費(fèi)品零售總額名義增長(zhǎng)和實(shí)際增長(zhǎng)速度年均達(dá)到10％以上，為我國(guó)零售企業(yè)發(fā)展壯大提供了基礎(chǔ)和重要的市場(chǎng)條件。二是我國(guó)零售業(yè)對(duì)外開(kāi)放程度不斷提高（2004年底已全面開(kāi)放），外資零售企業(yè)進(jìn)入和擴(kuò)張速度明顯加快，加劇我國(guó)零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，掀起了我國(guó)零售企業(yè)前所未有的擴(kuò)張熱潮。

在這種市場(chǎng)環(huán)境下，我國(guó)大型零售企業(yè)的規(guī)?？焖贁U(kuò)大。2006年我國(guó)零售企業(yè)百?gòu)?qiáng)銷售額達(dá)8743億元，是2001年的3.7倍。

我國(guó)大型零售企業(yè)前期擴(kuò)張的主要手段是“跑馬圈地式”的自建門(mén)店。經(jīng)過(guò)幾年超速擴(kuò)張，一方面，在大型零售企業(yè)層面的市場(chǎng)格局已初步形成;另一方面，一線城市現(xiàn)有門(mén)店地段的優(yōu)勢(shì)資源已基本被“瓜分”，同時(shí)一些企業(yè)經(jīng)營(yíng)上的困難在顯露、放大。面對(duì)這種形勢(shì)，大型零售企業(yè)的擴(kuò)張漸進(jìn)理性，并購(gòu)在擴(kuò)張上的角色地位上升。2005年以來(lái)，并購(gòu)成為零售業(yè)關(guān)注的一個(gè)焦點(diǎn)。2007年零售業(yè)的并購(gòu)繼續(xù)保持活躍、升溫態(tài)勢(shì)，并購(gòu)在內(nèi)外資零售企業(yè)、在不同業(yè)態(tài)之間全面展開(kāi)。當(dāng)前，零售業(yè)并購(gòu)的一個(gè)突出特點(diǎn)是，進(jìn)一步做強(qiáng)、做大區(qū)域優(yōu)勢(shì)、突出業(yè)態(tài)優(yōu)勢(shì)。

五、外資零售企業(yè)繼續(xù)快速發(fā)展

2004年底，我國(guó)對(duì)外資零售業(yè)全面開(kāi)放以來(lái)，外資零售企業(yè)快速發(fā)展，2005年和2006年，我國(guó)批發(fā)零售業(yè)行業(yè)外商直接投資合同項(xiàng)目數(shù)分別為2606和4664個(gè)，分別增長(zhǎng)53.1％和79.2％；實(shí)際使用金額分別為10.4億美元和17.9億美元，分別增長(zhǎng)40.5％和72.1％。2007年，我國(guó)批發(fā)零售業(yè)行業(yè)外商直接投資合同項(xiàng)目數(shù)為6338個(gè)，同比增長(zhǎng)35.9％，實(shí)際使用金額26.8億美元，增長(zhǎng)49.6％。

零售業(yè)發(fā)展?fàn)顩r范文第2篇

關(guān)鍵詞：B to C B to B to C 夫妻商店 物流配送

網(wǎng)上零售業(yè)的優(yōu)勢(shì)與困境

網(wǎng)上零售指的是個(gè)人通過(guò)Internet購(gòu)買(mǎi)商品或享受服務(wù)。這種方式從理論上講可以使購(gòu)物時(shí)間隨意化；打破地區(qū)、國(guó)界的限制；縮短交易時(shí)間；為顧客提供充分的商品信息，擴(kuò)大顧客選擇的余地。但是，縱觀我國(guó)的網(wǎng)上零售業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r可以發(fā)現(xiàn)，目前只有專門(mén)類的網(wǎng)上零售商店基本走出了困境，結(jié)束了“燒錢(qián)”的歷史，有了盈利，而其它類型的網(wǎng)上零售商店經(jīng)營(yíng)并不理想，其中原因主要有：

專門(mén)類的網(wǎng)上零售商店盈利的原因

象卓越、當(dāng)當(dāng)書(shū)店這樣的專門(mén)類網(wǎng)上零售商店只所以盈利是因?yàn)樗麄儍H銷售適合網(wǎng)上銷售的商品，例如，圖書(shū)、光盤(pán)、軟件、PC硬件、音樂(lè)制品等。為什么這些商品適合網(wǎng)上銷售呢？

因?yàn)檫@些商品的配送簡(jiǎn)單，軟件可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸，其它商品的配送可以通過(guò)我國(guó)的郵政系統(tǒng)來(lái)完成。因此，物流沒(méi)有構(gòu)成瓶頸。因?yàn)檫@些商品的挑選性不是特別強(qiáng)，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供簡(jiǎn)介、片段，使消費(fèi)者了解其內(nèi)容后再訂購(gòu)，沒(méi)有過(guò)多的售后服務(wù)，成交率高，退貨率低。購(gòu)買(mǎi)這些商品的購(gòu)買(mǎi)者大部分文化水平高，年輕人較多，是網(wǎng)民的主體。據(jù)第十四次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)告知：截至到2004年6月30日高中以上文化水平的網(wǎng)民占87.4%，40歲以下的網(wǎng)民占89.3%。一些圖書(shū)、音樂(lè)制品等商品在當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)商店買(mǎi)不到。因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)這些商品所涉金額一般都不是太高，風(fēng)險(xiǎn)小，因此，安全、信用等問(wèn)題不是太突出。

其它類型的網(wǎng)上零售商店遇到的困境

物流配送仍然是制約網(wǎng)上零售業(yè)發(fā)展的瓶頸之一。B to C增加了物流周轉(zhuǎn)時(shí)間和非批量配送導(dǎo)致過(guò)高物流成本。在傳統(tǒng)商店購(gòu)買(mǎi)一個(gè)商品最多也只需要半天的時(shí)間，而在網(wǎng)上商店一般都需要五天左右的時(shí)間才能完成一次交易。

安全、誠(chéng)信依然是亟需解決的問(wèn)題。誠(chéng)信對(duì)電子商務(wù)的健康發(fā)展起著生死攸關(guān)的作用。據(jù)第十四次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)告知：用戶認(rèn)為網(wǎng)上交易安全性得不到保障的占28.9%；產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用得不到保障的占43.8%。

提高了門(mén)檻，喪失了一大批具有購(gòu)買(mǎi)力的顧客。同是泊來(lái)物的超級(jí)市場(chǎng)為什么在短短的幾年內(nèi)在我國(guó)大地上遍地開(kāi)花，呈現(xiàn)出欣欣向榮的景象，而網(wǎng)上零售業(yè)步履艱難，沒(méi)有較大的發(fā)展呢？因?yàn)槌?jí)市場(chǎng)降低了參與交易的門(mén)檻，他適合任何文化層次的人，任何年齡階段的人，為顧客營(yíng)造了一個(gè)更為方便、快捷、舒適的購(gòu)物環(huán)境，擴(kuò)大了顧客群。而網(wǎng)上零售業(yè)提高了參與交易的門(mén)檻，把文化層次比較低或者年齡較大、不了解電腦而又有購(gòu)買(mǎi)力和購(gòu)買(mǎi)欲望的人拒在門(mén)外。

客戶群分散，缺乏固定的客戶群。B to C網(wǎng)站的客戶在現(xiàn)實(shí)中是離散的，不利于物流配送，運(yùn)作的費(fèi)用高。購(gòu)物網(wǎng)站缺乏固定的客戶群，大部分人都是抱著玩一玩的想法在網(wǎng)上購(gòu)物，很少有回頭客。

網(wǎng)上購(gòu)物不具有休閑和娛樂(lè)的功能。在B to C網(wǎng)站上，無(wú)法進(jìn)行人際交流，無(wú)法體會(huì)與家人或朋友一起購(gòu)物時(shí)的樂(lè)趣，也無(wú)法通過(guò)感官去感受商品的質(zhì)地、氣味等，而這些因素都是消費(fèi)者購(gòu)物過(guò)程中的重要心理體驗(yàn)。

加大市場(chǎng)宣傳，增加了運(yùn)營(yíng)成本。電子商務(wù)不像實(shí)體店，只要一開(kāi)張，就會(huì)有人知道；而虛擬在線，不宣傳是不會(huì)為人所知的。

中小零售企業(yè)的優(yōu)勢(shì)與困境

我國(guó)中小零售企業(yè)特別是社區(qū)中的夫妻店曾經(jīng)是倍受顧客歡迎、最親近社區(qū)的經(jīng)營(yíng)模式。他還解決了部分下崗職工的再就業(yè)問(wèn)題。他不但帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)效益，而且?guī)?lái)了社會(huì)效益，為社會(huì)的穩(wěn)定做出了貢獻(xiàn)。但隨著超級(jí)市場(chǎng)、購(gòu)物中心、專業(yè)店、大型綜合性超市等現(xiàn)代商業(yè)的崛起，以及外資零售業(yè)的進(jìn)入，中小零售企業(yè)的市場(chǎng)份額逐年減少，業(yè)績(jī)逐漸下滑。

在我國(guó)市場(chǎng)化程度還不成熟的今天，中小零售企業(yè)難道真的已經(jīng)失去價(jià)值了嗎？真的沒(méi)有出路了嗎？

中小零售企業(yè)的優(yōu)勢(shì)

滲透力強(qiáng)，覆蓋范圍廣。大型綜合性超市和購(gòu)物中心等現(xiàn)代商業(yè)一般只在大中城市或者城市的主要路段占有優(yōu)勢(shì)，而中小零售企業(yè)特別是夫妻店有能力把網(wǎng)點(diǎn)蔓延到城市大街小巷的每個(gè)角落。

中小零售企業(yè)擁有較廣的人緣，親近社區(qū)，具有很強(qiáng)的親和力。社區(qū)中的夫妻店、小零售商，他們了解客戶，客戶也了解他們、信任他們，他們已經(jīng)融入社區(qū)，是社區(qū)中的一員，他們具有很強(qiáng)的親和力。

在最后一公里的貨物配送方面具有較大的優(yōu)勢(shì)。多年的發(fā)展積累，使得中小零售企業(yè)在區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品的倉(cāng)儲(chǔ)、物流等方面形成了自己較大的優(yōu)勢(shì)，特別是，在社區(qū)內(nèi)他們有良好的人際關(guān)系，這為最后一公里的貨物配送打下了良好的基礎(chǔ)。

有市場(chǎng)需求，有比較集中、穩(wěn)定的客戶群。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，油、鹽、米、飲料、洗滌用品等生活必需品，其購(gòu)買(mǎi)過(guò)程對(duì)消費(fèi)者毫無(wú)樂(lè)趣可言。而這些生活必需品正是中小零售企業(yè)，特別是社區(qū)中的夫妻店經(jīng)營(yíng)的主要商品。由于社區(qū)中的中小零售企業(yè)已經(jīng)融入社區(qū)，他們都有自己的商業(yè)圈，有相對(duì)集中、穩(wěn)定的客戶群。

中小零售企業(yè)的困境

價(jià)格上缺乏優(yōu)勢(shì)，商品質(zhì)量缺乏保障。由于社區(qū)中的中小零售企業(yè)是散兵游勇，他們每次訂貨的數(shù)量都比較少，他們很難直接從廠家或大批發(fā)商處訂貨，大部分都是在當(dāng)?shù)氐亩⑷?jí)小批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨，因此，與大型賣(mài)場(chǎng)相比，不僅價(jià)格上沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，而且商品質(zhì)量也讓人擔(dān)憂。

競(jìng)爭(zhēng)激烈，商業(yè)圈在縮小，客戶在流失。現(xiàn)在零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，我國(guó)入世后，外國(guó)的零售業(yè)紛紛入駐中國(guó)，象美國(guó)的沃爾瑪、法國(guó)的家樂(lè)福和歐尚、德國(guó)的麥德龍、荷蘭的萬(wàn)客隆、日本的伊藤洋華堂等零售業(yè)巨頭已經(jīng)在我國(guó)形成了一定的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前，世界50家最大的零售企業(yè)，已經(jīng)有70%在中國(guó)“搶灘登陸”。隨著2004年底我國(guó)服務(wù)業(yè)入世后的三年過(guò)渡時(shí)期的結(jié)束，他們會(huì)大舉進(jìn)入我國(guó)。近年來(lái)我國(guó)的大型零售業(yè)也發(fā)展迅速，一些連鎖超市已經(jīng)開(kāi)到社區(qū)門(mén)口。由于他們有價(jià)格低、商品質(zhì)量有保障、購(gòu)物環(huán)境好等優(yōu)勢(shì)，社區(qū)內(nèi)的零售企業(yè)的商業(yè)圈在縮小，客戶在不斷流失。

傳統(tǒng)中小零售企業(yè)與電子商務(wù)結(jié)合出的盈利模式

傳統(tǒng)的零售企業(yè)應(yīng)該通過(guò)開(kāi)展電子商務(wù)來(lái)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)吸引顧客、提高銷售額，利用自己已有的配送網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展配送環(huán)節(jié)。而電子商務(wù)只有與傳統(tǒng)零售業(yè)相結(jié)合，才能使電子商務(wù)更貼近老百姓的需求。

傳統(tǒng)中小零售企業(yè)應(yīng)該怎樣與電子商務(wù)結(jié)合呢？怎樣的結(jié)合才能發(fā)揮各自的長(zhǎng)處，規(guī)避各自的不足呢？

我認(rèn)為應(yīng)該由當(dāng)?shù)卣蛐袠I(yè)協(xié)會(huì)牽線搭橋，把中小零售企業(yè)，特別是社區(qū)中的“夫妻店”，“小門(mén)店”，通過(guò)特許加盟的方式讓它們以“社區(qū)在線”的統(tǒng)一形象進(jìn)行連鎖經(jīng)營(yíng)。也就是以B to B to C的形式開(kāi)展電子商務(wù)。這里，B to B to C的第一個(gè)B指的是社區(qū)在線總部，是在線虛擬商場(chǎng)；第二個(gè)B是指加盟店，由社區(qū)中的“夫妻店”，小零售商和小區(qū)物業(yè)管理公司組成；C是消費(fèi)者。

這種模式的運(yùn)營(yíng)過(guò)程是：社區(qū)在線總部集合加盟店的力量，統(tǒng)一訂貨，統(tǒng)一配送，并提供信息平臺(tái)支持，通過(guò)免費(fèi)客戶服務(wù)電話以及網(wǎng)站接受訂單，交由加盟店執(zhí)行。這種運(yùn)營(yíng)模式是集大賣(mài)場(chǎng)規(guī)模經(jīng)營(yíng)和小門(mén)店親近社區(qū)的優(yōu)勢(shì)于一身的新型經(jīng)營(yíng)模式。

下面我們來(lái)分析一下它的可行性及它的優(yōu)點(diǎn)：

這種模式是在傳統(tǒng)零售企業(yè)基礎(chǔ)上構(gòu)建起來(lái)的，他們對(duì)零售行業(yè)商務(wù)和市場(chǎng)的了解要比目前哪些正在做B to C電子商務(wù)的IT企業(yè)要透徹得多，單從商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)說(shuō)，它們顯得更從容。

使用傳統(tǒng)零售企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備，利用現(xiàn)代的商品信息管理系統(tǒng)，統(tǒng)一調(diào)配商品，統(tǒng)一使用倉(cāng)庫(kù)，減少庫(kù)存、縮短商品庫(kù)存時(shí)間，達(dá)到降低成本的目的。

由于這種模式，是通過(guò)在線總部集合加盟店的力量，通過(guò)在線的方式統(tǒng)一訂貨，加盟店既可以得到大規(guī)模采購(gòu)的優(yōu)惠價(jià)格，又保證了商品的質(zhì)量，而且還能夠分享“社區(qū)在線”品牌效應(yīng)帶來(lái)的好處。

在這種B to B to C的電子商務(wù)模式中，將物流劃分為“主干物流”和“最后一公里物流”?！爸鞲晌锪鳌笔怯稍诰€總部外包給第三方物流來(lái)做，主要完成從供貨方到在線總部和從在線總部統(tǒng)一配送到加盟店階段的物流；“最后一公里物流”是指從加盟店到顧客家中的物流，由第二個(gè)B，即加盟店來(lái)完成，加盟店基本上是深入在社區(qū)里，充分利用他們熟悉顧客，而顧客又了解他們、信任他們的優(yōu)勢(shì)。這種模式不僅解決了“最后一公里物流”配送問(wèn)題，而且解決了一直困擾網(wǎng)上零售業(yè)（B to c）中的信用問(wèn)題。也大大縮短了物流配送的時(shí)間，達(dá)到快捷與低成本的雙重目標(biāo)。

由于配送費(fèi)用低廉，B to B to C的商家能提供日常生活所必需的商品，即使是低值的消費(fèi)品也沒(méi)有問(wèn)題。消費(fèi)者既可在家中享受日用消費(fèi)品送貨上門(mén)的方便，又可得到綜合百貨超市的平價(jià)實(shí)惠。

通過(guò)加盟店大力宣傳，可以很快使“社區(qū)在線”家喻戶曉。這種宣傳方式比現(xiàn)行的B to C網(wǎng)上零售業(yè)的宣傳成本小，而且效果要好的多。

由于“社區(qū)在線”提供了免費(fèi)客戶服務(wù)電話，這就降低了參與的門(mén)檻?？梢允挂淮笈粫?huì)使用計(jì)算機(jī)而又有購(gòu)買(mǎi)能力和購(gòu)買(mǎi)欲望的人參與進(jìn)來(lái)。由于加盟店是實(shí)體店，客戶可以在休閑的時(shí)候逛逛這些加盟店，順便買(mǎi)點(diǎn)商品。一是起到了休閑和娛樂(lè)的作用，二是可以了解加盟店經(jīng)營(yíng)的商品，需要時(shí)只要打個(gè)電話就可以了。這樣既方便了顧客，又?jǐn)U大了“社區(qū)在線”的客戶群。

對(duì)于網(wǎng)民就更方便了，通過(guò)“社區(qū)在線”等于將大商場(chǎng)搬進(jìn)自己家中，購(gòu)物界面可以實(shí)現(xiàn)圖形化、立體化，全面介紹商品信息，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上互動(dòng)。網(wǎng)民只要輕輕點(diǎn)動(dòng)鼠標(biāo)不僅可以買(mǎi)到自己需要的物美價(jià)廉的商品，而且可以享受網(wǎng)上購(gòu)物的樂(lè)趣，體驗(yàn)現(xiàn)代化購(gòu)物的氣息。

由于加盟店是深入在社區(qū)內(nèi)部，他們有相對(duì)集中和穩(wěn)定的客戶群，因此“社區(qū)在線”（B to B to C）克服了B to C網(wǎng)上零售商的客戶群分散，缺乏固定客戶群的弊端。而且可以透過(guò)網(wǎng)絡(luò)把商圈擴(kuò)大，把遠(yuǎn)處消費(fèi)者認(rèn)同的零售商加盟到“社區(qū)在線”。B to B to C就像幫助零售商開(kāi)店選址一樣，符合條件一個(gè)加盟一個(gè)，是比較現(xiàn)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)。

在線總部可以通過(guò)分期、分批集中培訓(xùn)的方式，提高加盟店人員的素質(zhì)，解決人員跟不上市場(chǎng)發(fā)展節(jié)奏的問(wèn)題。

B to B to C作為零售商與消費(fèi)者的有機(jī)連接，基于實(shí)在有效的客戶群，對(duì)商品生產(chǎn)廠家而言，利用這一工具，新產(chǎn)品推廣覆蓋的目標(biāo)顧客準(zhǔn)確有效，廣告充分而不浪費(fèi)。

總之，網(wǎng)上零售與網(wǎng)下零售、虛擬零售與現(xiàn)實(shí)零售只有充分融合在一起，發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中有立足之地，才能有長(zhǎng)足的發(fā)展。B to C電子商務(wù)的發(fā)展如果沒(méi)有傳統(tǒng)零售企業(yè)的加盟，電子商務(wù)只能停留在紙面的炒作上；而傳統(tǒng)零售企業(yè)如果不順應(yīng)新經(jīng)濟(jì)的潮流，加入電子商務(wù)中來(lái)，就會(huì)很快被市場(chǎng)所淘汰。

參考資料：

零售業(yè)發(fā)展?fàn)顩r范文第3篇

關(guān)鍵詞：零售業(yè) 物流 配送中心

隨著跨國(guó)零售企業(yè)陸續(xù)登陸中國(guó)，新型零售業(yè)態(tài)的誕生以及傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)日趨成熟，我國(guó)零售業(yè)逐步形成了包括百貨企業(yè)、連鎖經(jīng)營(yíng)、無(wú)店鋪經(jīng)營(yíng)、超級(jí)市場(chǎng)、倉(cāng)儲(chǔ)式商場(chǎng)等各種業(yè)態(tài)齊全的零售業(yè)體系。與之相配套，也形成了服務(wù)于不同業(yè)態(tài)、各具特點(diǎn)的零售業(yè)物流體系。

我國(guó)零售業(yè)態(tài)發(fā)展現(xiàn)狀

大型百貨企業(yè)以國(guó)有企業(yè)為主體，其物流模式仍然沿用傳統(tǒng)的由供應(yīng)商進(jìn)行送貨的模式，物流設(shè)施基本上是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期投資建設(shè)的，且主要承擔(dān)企業(yè)內(nèi)部的物流任務(wù)。

連鎖零售企業(yè)是目前我國(guó)零售業(yè)的主體，普遍比較重視其物流體系的建設(shè)。如國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的連鎖企業(yè)-國(guó)美電器集團(tuán)，一方面，在全國(guó)各主要城市建設(shè)了為區(qū)域門(mén)店服務(wù)，具備接收、驗(yàn)貨、存儲(chǔ)等基本功能的綜合配送中心；另一方面，借助社會(huì)資源，實(shí)現(xiàn)配送中心向各門(mén)店及顧客的送貨。

由于我國(guó)大多數(shù)便利店隸屬于連鎖企業(yè)，且規(guī)模普遍較小，因此，便利店在我國(guó)零售體系的比重相對(duì)較低。目前，便利店的配送模式以自營(yíng)為主。

我國(guó)無(wú)店鋪零售業(yè)態(tài)規(guī)模較小，主要是以易趣和淘寶為代表的網(wǎng)上商店和電視購(gòu)物。直銷、郵購(gòu)、電話購(gòu)物和自動(dòng)售貨機(jī)的發(fā)展相對(duì)遲緩。除了一些零售企業(yè)的無(wú)店鋪銷售是利用自身的物流系統(tǒng)之外，大多數(shù)小型無(wú)店鋪銷售企業(yè)都是利用個(gè)體快遞公司或第三方物流企業(yè)。由于我國(guó)的無(wú)店鋪銷售企業(yè)連鎖化程度低、規(guī)模小以及與有店鋪零售業(yè)態(tài)的對(duì)接性差等原因，使得配送成為制約無(wú)店鋪零售業(yè)態(tài)發(fā)展的瓶頸。

外資連鎖零售企業(yè)特別注重其物流體系的適應(yīng)性，他們?cè)谝M(jìn)其在全球成功物流模式的基礎(chǔ)上，也根據(jù)中國(guó)的國(guó)情和條件的變化進(jìn)行不斷的調(diào)整，以適應(yīng)市場(chǎng)的需要。美國(guó)沃爾瑪公司剛進(jìn)入中國(guó)時(shí)，基本復(fù)制了在美國(guó)的物流模式，在廣東與天津建設(shè)了兩個(gè)配送中心，實(shí)行集中采購(gòu)、集中配送的模式。而法國(guó)家樂(lè)福公司則采用了門(mén)店自行采購(gòu)、供應(yīng)商直送門(mén)店的物流模式。但是，近年來(lái)兩大國(guó)際零售巨頭的物流模式都在悄悄地發(fā)生變化，雙方正在互相接近，家樂(lè)福取消了單門(mén)店采購(gòu)和供應(yīng)商配送制度，取而代之以區(qū)域市場(chǎng)統(tǒng)一采購(gòu)和五大區(qū)域配送中心統(tǒng)一配送，而沃爾瑪也在逐步實(shí)施分區(qū)決策的體制。

我國(guó)零售業(yè)物流體系存在的問(wèn)題

經(jīng)過(guò)幾十年的建設(shè)和發(fā)展，我國(guó)零售業(yè)的配送體系已初步形成，但是與零售業(yè)的發(fā)展需要相比，仍然存在著相當(dāng)大的差距。據(jù)調(diào)查，中國(guó)零售企業(yè)的平均貨損率達(dá)2%以上，配送及時(shí)率不足86%，缺貨率達(dá)9.9%，物流成本高達(dá)21%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于美國(guó)零售業(yè)物流成本10%的水平。我國(guó)零售業(yè)物流體系存在的主要問(wèn)題表現(xiàn)為：

（一）商品采購(gòu)規(guī)模小，集中采購(gòu)比例低

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2007年，中國(guó)前100強(qiáng)零售企業(yè)零售總額占社會(huì)商品零售總額的比例僅為11.2 %。國(guó)內(nèi)前五大零售企業(yè)國(guó)美電器、百聯(lián)集團(tuán)、蘇寧電器、華潤(rùn)萬(wàn)家以及大連大商集團(tuán)的銷售總和為3304億元，大大低于2007年全球知名零售集團(tuán)沃爾瑪公司3745億美元、家樂(lè)福公司922.7億歐元的銷售額。由于采購(gòu)規(guī)模小，企業(yè)在商品采購(gòu)時(shí)價(jià)格談判能力降低，導(dǎo)致較高的商品采購(gòu)價(jià)格和低利潤(rùn)率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)零售企業(yè)的平均毛利率為9%，平均利潤(rùn)率為1.2%，而發(fā)達(dá)國(guó)家零售企業(yè)的毛利率一般為24%，利潤(rùn)率為3.7%。而且在各零售企業(yè)的采購(gòu)活動(dòng)中，相當(dāng)大比例的商品是由各個(gè)門(mén)店分散采購(gòu)的。由于集中采購(gòu)比例低，企業(yè)采購(gòu)商品的品質(zhì)難以確保，采購(gòu)價(jià)格和成本難以統(tǒng)一和控制，容易滋生采購(gòu)人員的腐敗，不利于企業(yè)管理水平的提高。

（二）商品配送規(guī)模小，統(tǒng)一配送率和社會(huì)化配送比例低

1.配送規(guī)模小。按照國(guó)際公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)連鎖零售企業(yè)的門(mén)店數(shù)達(dá)到14家以上時(shí)，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)營(yíng)利。雖然我國(guó)零售業(yè)平均擁有的店鋪數(shù)達(dá)到17家，但擁有3～4家門(mén)店的連鎖零售企業(yè)卻占相當(dāng)大的比例。我國(guó)最大的連鎖企業(yè)-國(guó)美電器擁有的門(mén)店數(shù)僅有1300多家，而美國(guó)沃爾瑪公司和法國(guó)家樂(lè)福公司的店鋪數(shù)分別達(dá)到7200家和15000家。由于門(mén)店數(shù)量少，組織化程度低，我國(guó)平均一個(gè)配送中心僅負(fù)責(zé)20個(gè)店鋪的配送，平均每輛車僅承擔(dān)2-3家店鋪的配送。而美國(guó)沃爾瑪公司的一個(gè)配送中心負(fù)責(zé)150家店鋪的配送，日本零售業(yè)平均一個(gè)配送中心負(fù)責(zé)70個(gè)店鋪的配送。企業(yè)配送規(guī)模小，難以實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益，極大影響零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

2.統(tǒng)一配送率和社會(huì)化配送比例低。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)限額以上連鎖零售企業(yè)的統(tǒng)一配送率平均為77%左右，低于發(fā)達(dá)國(guó)家零售業(yè)統(tǒng)一配送率80%的水平?？紤]到大量小型夫妻店、便利店以及廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售企業(yè)的狀況，整個(gè)行業(yè)的統(tǒng)一配送率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于這一比率。社會(huì)化配送比重偏低的主要原因?yàn)椋阂皇怯捎谖覈?guó)第三方物流的發(fā)展相對(duì)落后，無(wú)法滿足零售企業(yè)的需求。二是由于許多國(guó)有大型零售企業(yè)是從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期轉(zhuǎn)型過(guò)來(lái)的，擁有齊全的物流設(shè)施和設(shè)備，且這些自有設(shè)施的退出存在著諸多障礙。統(tǒng)一配送率和社會(huì)化配送比例偏低增加了零售企業(yè)的負(fù)擔(dān)，降低了配送設(shè)施的利用率，影響零售企業(yè)的效益水平。

（三）配送中心基礎(chǔ)設(shè)施落后，管理水平有待提高

配送中心功能單一且設(shè)施設(shè)備落后。大多數(shù)配送中心以平房倉(cāng)庫(kù)、通用倉(cāng)庫(kù)居多，恒溫和低溫等特種倉(cāng)庫(kù)十分缺乏，立體倉(cāng)庫(kù)更是寥寥無(wú)幾；物流作業(yè)以人工作業(yè)為主，有些配以一些簡(jiǎn)單的叉車、手推車等，現(xiàn)代化裝卸設(shè)備普遍缺乏；配送車輛以小型通用運(yùn)輸車為主，大噸位的棚車、保溫車普遍缺乏；大部分配送中心只具有儲(chǔ)存、分揀、拆箱、貼標(biāo)簽等簡(jiǎn)單的功能，流通加工等增值功能缺乏。

配送中心信息化程度低。商品訂貨基本依賴人工完成，沒(méi)有建立自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)；企業(yè)總部或配送中心對(duì)門(mén)店的訂單處置和異常訂貨缺乏跟蹤監(jiān)督，系統(tǒng)無(wú)法跟蹤和提示未收到貨的訂單；計(jì)算機(jī)應(yīng)用僅限于配送中心的事務(wù)性管理；信息技術(shù)的采用以互聯(lián)網(wǎng)、wms（倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng))、mis（管理信息系統(tǒng))等為主，scm（供應(yīng)鏈管理）、erp（企業(yè)資源計(jì)劃）的應(yīng)用還處于起步階段。

配送中心管理水平不高。配送管理缺乏規(guī)范、隨意性大；配送中心的選址單純考慮低價(jià)因素，其容量和布局隨意性大，造成貨物存放無(wú)序和儲(chǔ)存空間浪費(fèi)；配送車輛、包裝容器、托盤(pán)等配送設(shè)備缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)；庫(kù)存數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，導(dǎo)致錯(cuò)誤的補(bǔ)貨提示；專業(yè)技術(shù)人員缺乏，高級(jí)物流專業(yè)人才奇缺等。

（四）物流行業(yè)基礎(chǔ)薄弱，綠色物流問(wèn)題突出

交通運(yùn)輸基礎(chǔ)薄弱，且發(fā)展不平衡。截至2007年底，我國(guó)的鐵路總里程7.8萬(wàn)公里，復(fù)線率34.7%，鐵路密度每萬(wàn)平方公里77公里，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于德國(guó)1000公里/萬(wàn)平方公里和日本 1270公里/萬(wàn)平方公里的水平；全國(guó)公路總里程357.3萬(wàn)公里，其中高速公路5.39萬(wàn)公里，僅占全國(guó)公路總里程的1.5%；全國(guó)港口擁有萬(wàn)噸級(jí)以上生產(chǎn)泊位1403個(gè)，僅占港口總生產(chǎn)泊位的3.9%。另外，各地區(qū)的交通運(yùn)輸發(fā)展水平不平衡，東部地區(qū)運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)較發(fā)達(dá)，而廣大的中西部地區(qū)發(fā)展則相對(duì)落后。

第三方物流發(fā)展緩慢。我國(guó)第三方物流發(fā)展的整體狀況是規(guī)模小，集約化程度低、物流網(wǎng)絡(luò)不健全，管理水平落后。零售企業(yè)在外包物流的過(guò)程中，由于很難找到能夠提供全程物流服務(wù)的第三方物流企業(yè)，所以往往需要同時(shí)委托幾家物流企業(yè)，再加上物流企業(yè)之間的協(xié)作性差、零售企業(yè)需要花費(fèi)大量時(shí)間和精力從事物流的銜接工作，影響了零售企業(yè)物流外包的積極性。

零售業(yè)綠色物流問(wèn)題突出表現(xiàn)在：企業(yè)信息化程度低，電子商務(wù)的發(fā)展緩慢，無(wú)紙化辦公比例?。慌渌椭行倪x址沒(méi)有考慮對(duì)周圍環(huán)境的影響；托盤(pán)使用率低，貨物在作業(yè)場(chǎng)所停留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)；配送車輛空駛率高，能源消耗量大，尾氣排放量大、噪聲污染嚴(yán)重；包裝材料消耗量大，回收率低，廢棄品處理不規(guī)范以及退貨品統(tǒng)一處理率低等。

我國(guó)零售業(yè)物流體系完善對(duì)策分析

（一）鼓勵(lì)企業(yè)之間兼并重組以擴(kuò)大零售企業(yè)規(guī)模

目前我國(guó)的零售企業(yè)普遍規(guī)模較小、資金缺乏，面對(duì)國(guó)際零售巨頭加速進(jìn)入，國(guó)內(nèi)零售企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈。國(guó)內(nèi)企業(yè)只有通過(guò)企業(yè)聯(lián)合、區(qū)域聯(lián)合、購(gòu)并、資產(chǎn)重組，提高企業(yè)集團(tuán)的業(yè)務(wù)規(guī)模，進(jìn)而推動(dòng)零售業(yè)物流體系的完善和發(fā)展。

（二）建設(shè)和完善物流基礎(chǔ)設(shè)施

零售企業(yè)物流效益的提高依賴于物流基礎(chǔ)設(shè)施的完善。政府部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)物流基礎(chǔ)設(shè)施的現(xiàn)代化建設(shè)。首先對(duì)各大城市物流中心、倉(cāng)庫(kù)、集裝箱中轉(zhuǎn)站以及碼頭、貨場(chǎng)進(jìn)行合理布局；其次，加強(qiáng)公路、鐵路、航道的規(guī)劃與建設(shè)，為配送中心的建設(shè)創(chuàng)造有利的外部條件；第三，加快開(kāi)發(fā)和引進(jìn)高科技的物流設(shè)備，提高物流現(xiàn)代化管理水平，進(jìn)而從外部發(fā)展環(huán)境和內(nèi)部運(yùn)營(yíng)軟硬件方面為我國(guó)零售業(yè)物流體系的完善創(chuàng)造條件。

（三）促進(jìn)第三方物流的發(fā)展

物流外包比例偏小的主要原因是社會(huì)化物流的發(fā)展水平較低。為此，促進(jìn)第三方物流的發(fā)展是把零售企業(yè)從物流業(yè)務(wù)中解脫出來(lái)的關(guān)鍵。發(fā)展第三方物流是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要物流企業(yè)、政府和全社會(huì)的共同努力。首先，物流企業(yè)要加強(qiáng)自身的建設(shè)，提高經(jīng)營(yíng)管理水平。其次，政府部門(mén)應(yīng)建立健全相應(yīng)的政策法規(guī)體系，特別是優(yōu)惠政策的制定和實(shí)施，使第三方物流的發(fā)展有據(jù)可依。第三，物流行業(yè)協(xié)會(huì)加快建立規(guī)范的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施行業(yè)自律，規(guī)范市場(chǎng)行為，使物流業(yè)務(wù)運(yùn)作有規(guī)可循。

（四）引進(jìn)先進(jìn)的信息技術(shù)和信息系統(tǒng)

先進(jìn)信息技術(shù)的采用和信息系統(tǒng)的建立是零售業(yè)物流現(xiàn)代化的基礎(chǔ)。零售企業(yè)在實(shí)現(xiàn)物流信息化時(shí)應(yīng)遵循實(shí)用原則、適當(dāng)超前原則和持續(xù)性原則。實(shí)用原則是指零售企業(yè)一定要選用跟自身匹配、與供應(yīng)商的信息系統(tǒng)兼容性好的信息技術(shù)；適當(dāng)超前原則是指零售企業(yè)引進(jìn)的信息技術(shù)和建立的信息系統(tǒng)要具有適度的超前性；持續(xù)性原則是指零售企業(yè)物流系統(tǒng)的信息化不能追求一種模式和一步到位，要對(duì)信息技術(shù)進(jìn)行不斷的改造和升級(jí)。

（五）發(fā)展多種形式的配送模式

目前，可供零售企業(yè)選擇的物流模式主要有三種：自營(yíng)物流模式、供應(yīng)商物流模式和第三方物流模式。各零售企業(yè)可根據(jù)自身的規(guī)模、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、管理能力以及產(chǎn)品的物流特點(diǎn)等因素選擇適合自身需求的物流模式。針對(duì)中國(guó)第三方物流整體發(fā)展水平不高以及零售企業(yè)自身物流資源較普遍的狀況，在近幾年內(nèi)，大部分大型零售企業(yè)仍將以自營(yíng)物流模式為主。在改造自身物流資源的基礎(chǔ)上，有選擇性地借助供應(yīng)商或第三方物流作為補(bǔ)充，隨著社會(huì)物流服務(wù)水平的提高，逐步加大依靠第三方物流的比重。由于我國(guó)零售企業(yè)普遍規(guī)模較小，所以，共同配送模式和第三方物流模式對(duì)我國(guó)零售企業(yè)的發(fā)展尤為重要。

參考文獻(xiàn)

1.林楓，陳祥生.日本零售業(yè)的發(fā)展對(duì)我國(guó)零售業(yè)發(fā)展的啟示[j].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2006.11

2.徐靜，趙文.商業(yè)物流發(fā)展亟須從五個(gè)方面尋求突破[n].中國(guó)物流報(bào)，2006

零售業(yè)發(fā)展?fàn)顩r范文第4篇

[關(guān)鍵詞] 在線零售 BtoC 現(xiàn)狀

隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的加強(qiáng)，我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)的激增，越來(lái)越多的商業(yè)領(lǐng)域開(kāi)始電子化了，電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)改變了我們的生活和工作方式。目前中國(guó)在線零售活動(dòng)交易的主要商品是書(shū)籍、計(jì)算機(jī)軟件和硬件、通訊產(chǎn)品、音樂(lè)光盤(pán)和影碟、家電產(chǎn)品、鮮花等。而滿足日常生活所需的日用品、食品和服裝等的交易量還非常小。在線零售業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，從而形成規(guī)模效益。但如何建立一套行之有效的盈利模式，成為在線零售商所面臨的一個(gè)難題。

一、在線零售的優(yōu)勢(shì)

1.可以有效降低運(yùn)營(yíng)成本。電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)零售業(yè)中的商品流通模式，買(mǎi)賣(mài)雙方在網(wǎng)上借助于各類中介服務(wù)機(jī)構(gòu)完成商品交易的主要過(guò)程，實(shí)現(xiàn)了貿(mào)易方式的革命。這種新的流通模式可實(shí)現(xiàn)商品流通過(guò)程中的數(shù)據(jù)管理功能的自動(dòng)化。因此，在電子商務(wù)環(huán)境中，零售企業(yè)在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，進(jìn)什么貨、什么時(shí)間進(jìn)、進(jìn)多少、進(jìn)哪家的貨都可以依靠數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)進(jìn)行決策，這樣就沒(méi)有或者大大減少了庫(kù)存壓力，從而降低了運(yùn)營(yíng)成本。

2.有利于提高服務(wù)的效率和質(zhì)量。電子商務(wù)運(yùn)用新的業(yè)務(wù)模式和信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)了商品流通從產(chǎn)品管理向以消費(fèi)者為中心需求管理的轉(zhuǎn)變，在電子商務(wù)條件下，企業(yè)可以直接運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向最終用戶收集需求信息，進(jìn)行互動(dòng)式的交流與溝通。交互信息不僅告知顧客的購(gòu)買(mǎi)品種，還可以確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)的方式，時(shí)間以及進(jìn)一步可能的商品需求，從而進(jìn)一步提高零售服務(wù)的效率和質(zhì)量。

3.加快了零售業(yè)發(fā)展的國(guó)際化進(jìn)程。不僅可擴(kuò)大消費(fèi)者購(gòu)物的選擇范圍，也使零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。同時(shí)，在電子商務(wù)環(huán)境下，零售企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)有效地宣傳企業(yè)，將市場(chǎng)拓展到全球，并利用互聯(lián)網(wǎng)與世界各地的生產(chǎn)商、供應(yīng)商接洽，將供應(yīng)鏈、需求鏈延伸到全國(guó)乃至全世界，最終實(shí)現(xiàn)全球采購(gòu)和全球銷售。

二、在線零售的劣勢(shì)

1.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)薄弱。要想實(shí)現(xiàn)真正實(shí)時(shí)的網(wǎng)上交易，要求網(wǎng)絡(luò)有非?？斓捻憫?yīng)速度和較高的寬帶。但在我國(guó)，網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)比較緩慢和滯后，已建成的網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量離電子商務(wù)的要求相距甚遠(yuǎn)。這種狀況主要源于我國(guó)的信息基礎(chǔ)設(shè)施、信息資源等很大程度上處于政府部門(mén)直接或間接的壟斷經(jīng)營(yíng)之中?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)曾證明，在壟斷的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)中，壟斷行業(yè)生產(chǎn)的商品供給不足、價(jià)格高于完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的價(jià)格水平。

2.缺乏相配套的信用、法律環(huán)境建設(shè)。電子商務(wù)活動(dòng)依賴于交易雙方的相互信賴，沒(méi)有信用就沒(méi)有電子商務(wù)。在電子商務(wù)環(huán)境下，交易雙方無(wú)依賴互聯(lián)網(wǎng)完成一系列的商業(yè)活動(dòng)，但交易的雙方是互不見(jiàn)面的，雙方無(wú)法確認(rèn)對(duì)方身份，而且資金流與物流是分開(kāi)的。在這樣的市場(chǎng)環(huán)境中，電子商務(wù)的依存點(diǎn)是一個(gè)良好的信用保證體系，在虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，交易行為便存在著更大的風(fēng)險(xiǎn)。因此，如何建立一個(gè)良好的社會(huì)信用體系，幫助交易雙方樹(shù)立信心，是傳統(tǒng)零售業(yè)網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的重要一環(huán)。

三、在線零售的挑戰(zhàn)

在線零售的發(fā)展給廠商或企業(yè)帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)，也提出了挑戰(zhàn)：廠商或企業(yè)必須在構(gòu)建電子商務(wù)環(huán)境、重構(gòu)管理機(jī)制等方面適應(yīng)在線零售的發(fā)展，才能獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益。

1.目前中國(guó)企業(yè)普遍存在的信息化基礎(chǔ)落后與網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)技術(shù)的現(xiàn)代化形成了巨大反差，已經(jīng)不適應(yīng)甚至阻礙了在線零售的發(fā)展。實(shí)現(xiàn)在線零售必須具備開(kāi)展電子商務(wù)的三個(gè)基本要素，即：企業(yè)自身內(nèi)部管理的現(xiàn)代化和計(jì)算機(jī)化，以及業(yè)務(wù)操作的電子化；企業(yè)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和開(kāi)展電子商務(wù)所依賴的連接網(wǎng)絡(luò)；企業(yè)要建立開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)。

2.在線零售的開(kāi)展對(duì)于各類廠商和企業(yè)的好處和優(yōu)勢(shì)自不待言，雖然電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)已經(jīng)具備，但最好的技術(shù)并不代表最好的結(jié)果，技術(shù)必須與企業(yè)的管理和運(yùn)營(yíng)有機(jī)結(jié)合。供應(yīng)鏈在企業(yè)內(nèi)外是否有效展開(kāi)？特別是企業(yè)的外部合作伙伴的管理和信息處理技術(shù)是否滿足核心企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)，如數(shù)據(jù)處理是否已經(jīng)電子化，如果目前沒(méi)有滿足，那么企業(yè)需要給出達(dá)標(biāo)時(shí)間進(jìn)度表；同時(shí)企業(yè)內(nèi)部的采購(gòu)制度是否已經(jīng)公開(kāi)化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，采購(gòu)流程是否電子化等。

3.中國(guó)在線零售乃至電子商務(wù)發(fā)展的主要瓶頸是相關(guān)人才的缺乏。類相關(guān)人才極其缺乏。電子商務(wù)的中心環(huán)節(jié)是需要既掌握信息技術(shù)又掌握商務(wù)規(guī)則的人來(lái)從事商務(wù)活動(dòng)。開(kāi)展電子商務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和電子商務(wù)崗位技能培訓(xùn)，提高商務(wù)人員電子商務(wù)業(yè)務(wù)素質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)技能是保證企業(yè)電子商務(wù)迅速發(fā)展的重要途徑。因特網(wǎng)和電子商務(wù)在我國(guó)近幾年得到了迅猛的發(fā)展，許多企業(yè)缺乏足夠的技術(shù)人才來(lái)處理電子商務(wù)中遇到的各種問(wèn)題。

四、在線零售的發(fā)展前景

早在2002年，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)已經(jīng)開(kāi)始步入良性發(fā)展軌道，致力于網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)音像銷售的當(dāng)當(dāng)、卓越先后盈利，定位于網(wǎng)上IT商業(yè)街的硅谷動(dòng)力也獲得了盈利。同時(shí)，在門(mén)戶網(wǎng)站的盈利中，電子商務(wù)也占有了重要的地位。其中，新浪的BtoC定位于網(wǎng)上商業(yè)街，而搜狐則直接切入了網(wǎng)絡(luò)零售，都取得了不錯(cuò)的成績(jī)。也正是由于參與網(wǎng)絡(luò)零售等領(lǐng)域的服務(wù)，使得門(mén)戶網(wǎng)站的收人構(gòu)成開(kāi)始呈現(xiàn)多元化的狀態(tài)，提高了網(wǎng)站持續(xù)獲利的能力?？梢哉f(shuō)，網(wǎng)絡(luò)零售的主要模式都取得了市場(chǎng)的認(rèn)可。隨著我國(guó)物流及整體信息化水平的提高，法制和安全建設(shè)的完善，我國(guó)的在線零售對(duì)傳統(tǒng)零售的取代已成的必然的趨勢(shì)。

參考文獻(xiàn)：

[1]Adrian Kang Pamela黃梅譯:《電子商務(wù)在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中扮演何種角色？》[M].海外編譯，2007年11期

[2]張 婧:《電子郵件直銷策略探析》[M].管理科學(xué)文摘，2006年10期

零售業(yè)發(fā)展?fàn)顩r范文第5篇

【關(guān)鍵詞】“互聯(lián)網(wǎng)+”；傳統(tǒng)零售業(yè)；轉(zhuǎn)型研究

【中圖分類號(hào)】F724.2 F724.6

近年來(lái)，我國(guó)零售業(yè)發(fā)展遇到了諸多問(wèn)題與挑戰(zhàn)。一方面，以實(shí)體零售為主要特征的傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展緩慢；另一方面，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)銷售市場(chǎng)快速崛起，給傳統(tǒng)零售企業(yè)發(fā)展帶來(lái)了直接沖擊。尤其是2015年我政府提出“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略之后，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的影響日益加深，極大地刺激了我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的發(fā)展。在此背景下，我國(guó)傳統(tǒng)零售企業(yè)將迎來(lái)新一輪的零售革命，也將面臨著轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。如何在互聯(lián)網(wǎng)大潮下實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，成為了我國(guó)實(shí)體零售企業(yè)面臨的共同課題。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略下我國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型的動(dòng)力分析

自古以來(lái)，零售業(yè)的發(fā)展與社會(huì)環(huán)境的變化密切相關(guān)，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)改變了人們的消費(fèi)方式以及消費(fèi)習(xí)慣，并不斷改變著傳統(tǒng)零售業(yè)生存的外部環(huán)境，最終導(dǎo)致了傳統(tǒng)零售業(yè)的轉(zhuǎn)型。

（一） 我國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展出現(xiàn)困境

1.消費(fèi)需求升級(jí)弱化了傳統(tǒng)零售業(yè)的原有優(yōu)勢(shì)

自網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)之后，人們的消費(fèi)理念、消費(fèi)方式、消費(fèi)習(xí)慣都發(fā)生了改變，出現(xiàn)以消費(fèi)時(shí)間碎片化，消費(fèi)空間虛擬化，消費(fèi)商品多元化、個(gè)性化等為特征的新的消費(fèi)需求。消費(fèi)者更加注重個(gè)性化服務(wù)和個(gè)性化商品的提供，希望賣(mài)家采用定制的形式向其商品，百貨商店或超市不再是唯一的購(gòu)物場(chǎng)所，在線購(gòu)物在消費(fèi)者生活中所占比例越來(lái)越高，越來(lái)越多的人在午休、上班途中甚至深夜購(gòu)物，購(gòu)物時(shí)間零碎。而傳統(tǒng)零售業(yè)以實(shí)體店為主要特征，經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化、客戶群體清晰化是其固有優(yōu)勢(shì)。“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略下，這一消費(fèi)需求的升級(jí)極大地削弱了傳統(tǒng)零售業(yè)的原有優(yōu)勢(shì)，給傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展帶來(lái)較大的挑戰(zhàn)。

2.網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來(lái)沖擊

電子商務(wù)是傳統(tǒng)零售業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合的標(biāo)志性產(chǎn)物，自“互聯(lián)網(wǎng)+”提出以來(lái)，電子商務(wù)的發(fā)展風(fēng)頭更勝。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模不斷上升，2016年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)5.16萬(wàn)億元，相比2014年的2.82萬(wàn)億元增長(zhǎng)了近1倍，實(shí)物商品網(wǎng)絡(luò)零售交易額占到社會(huì)消費(fèi)品零售總額的12.6%，超過(guò)同年連鎖百?gòu)?qiáng)約為8%的市場(chǎng)份額。由于連鎖百?gòu)?qiáng)中跨國(guó)零售企業(yè)的銷售額占我國(guó)整體實(shí)體零售經(jīng)濟(jì)很大比重，這一數(shù)值的對(duì)比體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)對(duì)我國(guó)實(shí)體零售企業(yè)業(yè)績(jī)的巨大影響。此外，自2012年，電商企業(yè)首次被納入零售百?gòu)?qiáng)榜單后，電商企業(yè)所占銷售總額的比例不斷提升，2015年7家電商的銷售增速同比增長(zhǎng)56.2%，銷售規(guī)模占百?gòu)?qiáng)總額的41.7%。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略下我國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)面臨轉(zhuǎn)型新機(jī)遇

1.信息技術(shù)的快速發(fā)展為傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展提供技術(shù)支持

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，以互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)為代表的信息高新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，為傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展提供技術(shù)支持。首先，各種即時(shí)通信工具以及物聯(lián)網(wǎng)、云平臺(tái)等高新信息技術(shù)的出現(xiàn)與廣泛應(yīng)用，使溝通變得更加多元化，更加有效，從根本上改變了傳統(tǒng)零售業(yè)顧客與零售商之間的溝通方式。其次，以微信、支付寶、如意寶為代表的網(wǎng)上支付的興起改變了零售業(yè)的支付方式，使商品購(gòu)買(mǎi)變得更加便捷。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心數(shù)據(jù)顯示，2015年底，我國(guó)網(wǎng)上支付用戶數(shù)量約為4.16億，相比較2014年增長(zhǎng)了36.8%。最后，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代零售企業(yè)面對(duì)的是信息社會(huì)化傳播的挑戰(zhàn)，各種自媒體及新媒體平臺(tái)的出現(xiàn)使消費(fèi)者具有強(qiáng)大的“社會(huì)性”，促進(jìn)了零售企業(yè)品牌宣傳、營(yíng)銷手段的多樣化。

2.政策支持為傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展提供外部支持

2015年我國(guó)政府提出“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，將以互聯(lián)網(wǎng)載體的信息高新技術(shù)深入融合到社會(huì)經(jīng)濟(jì)各部門(mén)的過(guò)程，從而達(dá)到促進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合，推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)全面轉(zhuǎn)型的目的?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的提出為我國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了外部支持。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略下我國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題

“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略下，我國(guó)許多大型傳統(tǒng)零售業(yè)已開(kāi)始進(jìn)行了轉(zhuǎn)型，但在轉(zhuǎn)型過(guò)程中出現(xiàn)了諸多問(wèn)題，具體有：

（一）對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”認(rèn)識(shí)不清晰，經(jīng)營(yíng)同質(zhì)化嚴(yán)重

當(dāng)前，我國(guó)傳統(tǒng)零售企業(yè)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的認(rèn)識(shí)并不清晰，并沒(méi)有意識(shí)到傳統(tǒng)零售方式與“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的根本區(qū)別在于客戶價(jià)值在企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的轉(zhuǎn)變，而且許多傳統(tǒng)零售企業(yè)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的理解比較膚淺，只是在形式上實(shí)現(xiàn)了O2O模式，建立了線上支付平臺(tái)，并未在實(shí)質(zhì)上以客戶為中心。對(duì)于很多傳統(tǒng)零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，支付寶、微信或者建立交易平臺(tái)、移動(dòng)APP甚至成了實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的“標(biāo)配”，最終導(dǎo)致傳統(tǒng)零售企業(yè)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中同質(zhì)化問(wèn)題嚴(yán)重。

（二）信息技術(shù)水平較低

與新興電商相比，傳統(tǒng)零售業(yè)的信息技術(shù)水平相對(duì)較低。傳統(tǒng)零售業(yè)主要進(jìn)行實(shí)體經(jīng)營(yíng)，往往通過(guò)增加開(kāi)設(shè)門(mén)店數(shù)量、擴(kuò)大店面規(guī)模等手段擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，缺乏相應(yīng)的信息技術(shù)投入與應(yīng)用，導(dǎo)致企業(yè)信息技術(shù)設(shè)施相對(duì)落后。落后的信息技術(shù)直接影響了傳統(tǒng)零售業(yè)商品服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，缺乏有效的客戶需求信息，無(wú)法得到客戶需求的有效信息。

（三）專業(yè)人才匱乏

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型面臨著人才短缺的困境。一方面當(dāng)前我國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)的從業(yè)人員大都文化水平較低，其工資水平以及發(fā)展前景又很難吸引電商人才的加入，從而導(dǎo)致傳統(tǒng)實(shí)體零售企業(yè)中電商人才尤其是高級(jí)電商人才缺乏。另一方面，傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中數(shù)據(jù)分析人才缺乏，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代是數(shù)據(jù)為王的時(shí)代，大數(shù)據(jù)、云平臺(tái)的信息，讓數(shù)據(jù)發(fā)揮了巨大的作用，零售企業(yè)可以通過(guò)以往消費(fèi)者消費(fèi)數(shù)據(jù)的分析，進(jìn)行差異化管理，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

（四）忽略體驗(yàn)式服務(wù)的提供

在當(dāng)前，消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中越來(lái)越重視情感因素的寄托，許多人購(gòu)物的過(guò)程也是一種尋找?jiàn)蕵?lè)的過(guò)程。雖然當(dāng)前越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始通過(guò)電商平臺(tái)來(lái)取得商品的信息、實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)，但與實(shí)體店相比，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的體驗(yàn)較差，這也是傳統(tǒng)零售業(yè)的原有優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)零售企業(yè)通過(guò)多年的運(yùn)營(yíng)，樹(shù)立了良好的品牌形象，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供良好的服務(wù)。然而在傳統(tǒng)零售業(yè)向“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，許多零售企業(yè)開(kāi)始了線上交易卻忽視了體驗(yàn)式服務(wù)，在N售過(guò)程中，消費(fèi)者的參與程度較低，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的有效互動(dòng)，沒(méi)有樹(shù)立以差異化客戶感知價(jià)值為核心的體驗(yàn)式服務(wù)理念。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略下我國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型的對(duì)策建議

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的實(shí)施，傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)已是不可逆轉(zhuǎn)的歷史趨勢(shì)，現(xiàn)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略下我國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型提出以下幾點(diǎn)建議：

（一）正確認(rèn)識(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+”

“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略提出之后，以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)為代表的信息高新技術(shù)正在不斷地滲透到我們的日常生活中，在此背景下，傳統(tǒng)零售業(yè)實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”已是必然趨勢(shì)。在此背景下，傳統(tǒng)零售企業(yè)應(yīng)正確認(rèn)識(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+”，樹(shù)立消費(fèi)者為中心的客戶價(jià)值理念，不拘泥于固有形式，積極進(jìn)行跨界融合與創(chuàng)新，時(shí)刻關(guān)注消費(fèi)者行為，提高對(duì)客戶的快速反應(yīng)能力，積極擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”。

（二）打造全渠道零售

“互聯(lián)網(wǎng)+”是數(shù)據(jù)為王的時(shí)代，可以帶來(lái)精準(zhǔn)化營(yíng)銷、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)以及數(shù)字管理。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，不管是從與顧客溝通、顧客信息搜集還是商品營(yíng)銷，零售企業(yè)都可通過(guò)已有消費(fèi)者的消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入調(diào)研，提出具有針對(duì)性地精準(zhǔn)化銷售措施。因此，零售企業(yè)尤其是大型零售企業(yè)應(yīng)主動(dòng)打造基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的O2O一體化營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)全渠道零售。通過(guò)搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、客戶端等戰(zhàn)略布局，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化的數(shù)據(jù)分析網(wǎng)絡(luò)，將消費(fèi)者精準(zhǔn)分類，并同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、微信、博客等多平臺(tái)建立良好了企業(yè)與客戶關(guān)系，依據(jù)消費(fèi)者個(gè)人需求精準(zhǔn)投放商品或服務(wù)。

（三）增加體驗(yàn)式服務(wù)

傳統(tǒng)零售企業(yè)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中應(yīng)著重利用已有優(yōu)勢(shì)，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，并在此基礎(chǔ)上以消費(fèi)者為中心，增加客戶的體驗(yàn)式服務(wù)，提高客戶滿意度，增加客戶粘性。如，在商店外設(shè)置觸摸屏，消費(fèi)者可以在觸摸屏上搜索需要的商品；在商店放有網(wǎng)上支付的二維碼，支持多種支付方式；在休息區(qū)設(shè)置留言墻、意見(jiàn)簿多方位關(guān)注消費(fèi)者需求；創(chuàng)新商品組合滿足顧客不同需求等等。

（四）提高信息技術(shù)水平

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算為代表的各種高新技術(shù)的應(yīng)用廣泛，直接提高了企業(yè)生產(chǎn)效率。傳統(tǒng)零售企業(yè)應(yīng)根據(jù)發(fā)展需要及時(shí)更新企業(yè)的軟硬件，以優(yōu)化企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，全面提高企業(yè)的信息技術(shù)水平。如，傳統(tǒng)零售企業(yè)迅速引入RFID、WIFI、藍(lán)牙、條碼等技術(shù)，為銷售的多渠道、智能化提供技術(shù)支持，提高管理效率。

（五）加大對(duì)人才的引進(jìn)與培養(yǎng)

面對(duì)專業(yè)人才匱乏的問(wèn)題，傳統(tǒng)零售企業(yè)應(yīng)加大對(duì)人才的引進(jìn)與培養(yǎng)力度。一方面，傳統(tǒng)零售企業(yè)可以實(shí)行教育培訓(xùn)機(jī)制，培養(yǎng)員工專業(yè)技能，更新員工知識(shí)，提高員工科技水平。另一方面，傳統(tǒng)零售企業(yè)通過(guò)較高的工資水平以及良好的福利待遇，引入高技術(shù)人才。

綜上所述，當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”已成為不可逆轉(zhuǎn)的歷史潮流，傳統(tǒng)零售企業(yè)應(yīng)正確認(rèn)識(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+”，加快企業(yè)轉(zhuǎn)型步伐，打造全渠道零售，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，同時(shí)應(yīng)充分利用原有優(yōu)勢(shì)，增加客戶體驗(yàn)式服務(wù)，積極引入人才，只有這樣才能迎來(lái)更大的發(fā)展。

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