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一、背景分析
1、蒼梧和梧州市區(qū)距離太近,只是在行政上,人為地把它們劃分成了兩個(gè)區(qū)域,但從整個(gè)梧州的商圈形態(tài)來(lái)看,它們應(yīng)在一個(gè)商圈里,所以梧州市區(qū)的家具賣(mài)場(chǎng)對(duì)蒼梧消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為,產(chǎn)生了很大的影響,再加上廣貨對(duì)梧州家具市場(chǎng)的沖擊,蒼梧全友面臨比其他市場(chǎng)更為嚴(yán)峻的考臉。梧州其他家具賣(mài)場(chǎng)爭(zhēng)的焦點(diǎn),更多的集中在價(jià)格戰(zhàn)上,但低價(jià)吸引來(lái)的顧客往往“價(jià)值”極低,且很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用同樣的方式搶走,所以,本次一周年店慶活動(dòng)應(yīng)避免成為一次低價(jià)促銷(xiāo)活動(dòng)。
2、全友家私蒼梧店此次一周年店慶活動(dòng),可作為一次向蒼梧消費(fèi)者集中展示全友家私形象,提升品牌美譽(yù)度,從而進(jìn)一步搶占市場(chǎng)份額,而進(jìn)行的一次大規(guī)模的公共關(guān)系活動(dòng)。
二、活動(dòng)目的
一) 慶賀全友家私開(kāi)業(yè)一周年。
二) 以此活動(dòng)為鍥機(jī) 整合家居資源 打造家居聯(lián)盟 提高全友蒼梧店的市場(chǎng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力
三) 進(jìn)一步向蒼梧市場(chǎng)滲透全友文化 培養(yǎng)一批忠誠(chéng)顧客。
四)、提升全友家私在蒼梧市場(chǎng)的美譽(yù)度,不僅要留住蒼梧的消費(fèi)者 還要吸引梧州的消費(fèi)者 擴(kuò)大市場(chǎng)份額。
三、活動(dòng)分析
家具賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)追求人氣的聚集,追求消費(fèi)者對(duì)家具賣(mài)場(chǎng)產(chǎn)生親近感。因此,本次活動(dòng)應(yīng)以“消費(fèi)者”為中心,充分圍繞“消費(fèi)者”做文章,盡最大可能與消費(fèi)者有效溝通、交流,讓消費(fèi)者通過(guò)各種途徑積極參與到活動(dòng)中來(lái),以此來(lái)增加全友家私的親合力,加深消費(fèi)者對(duì)全友品牌的認(rèn)知 最終提高賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)量。
以“買(mǎi)家具 中大獎(jiǎng)”作為此次活動(dòng)的主線,在活動(dòng)期間輔之以婚紗攝影走進(jìn)全友家私,好家具配好家電、同結(jié)生日緣等活動(dòng),聯(lián)合眾商家,進(jìn)一步挖掘潛在客戶(hù) 擴(kuò)大市場(chǎng)影響力
為使活動(dòng)形成較大聲勢(shì),活動(dòng)應(yīng)運(yùn)用多種傳播手段(dm報(bào) 電視、pop等),整合傳播。
四、活動(dòng)主題
全友一周年,感恩大行動(dòng)
五、活動(dòng)內(nèi)容
一)宣傳造勢(shì)
1、時(shí)間:20xx年六月二十六日至20xx年八月十六日
2、策略:借助各種宣傳攻勢(shì),吸引消費(fèi)者的注意力,同時(shí)與消費(fèi)者展開(kāi)溝通。
3、宣傳方式:dm
報(bào):活動(dòng)廣告
電視:活動(dòng)廣告。
店內(nèi)pop
4、具體內(nèi)容
1) dm報(bào)
a、“買(mǎi)家具 中大獎(jiǎng)”
b、“全友一周年,同結(jié)生日緣”,凡生日為八月十六日的消費(fèi)者,憑身份證即可免費(fèi)獲禮品一份。凡20xx年八月十六日出生的兒童,由全友家私贈(zèng)送厚禮一份,并授予該兒童終生“榮譽(yù)顧客”稱(chēng)號(hào)
c 婚紗攝影走進(jìn)全友家私:通過(guò)婚紗拍照 帶動(dòng)賣(mài)場(chǎng)人氣,且新婚夫婦多為目標(biāo)客戶(hù)
d 好家具配好家電:跨行業(yè)間的合作,會(huì)聚集更多的人氣。
2) 電視廣告
3) 店內(nèi)pop
六 八月十六日店慶(抽獎(jiǎng) 文藝演出)
通過(guò)前期持續(xù)的宣傳造勢(shì) 以及店慶當(dāng)天營(yíng)造的熱烈氛圍,必將引起潛在客戶(hù)對(duì)全友家私的高度關(guān)注,進(jìn)而順利地將關(guān)注此次活動(dòng)的潛在客戶(hù) 轉(zhuǎn)化成為全友家私的忠誠(chéng)顧客。
策略:店慶日當(dāng)天的重頭戲其實(shí)是抽獎(jiǎng),通過(guò)抽獎(jiǎng)的公正性、真實(shí)性。來(lái)告訴消費(fèi)者 全友家私不會(huì)欺騙消費(fèi)者。是您值得信賴(lài)的企業(yè)。
活動(dòng)內(nèi)容:聯(lián)盟商家于店慶日在門(mén)前舉行適當(dāng)規(guī)模的促銷(xiāo)活動(dòng)。
現(xiàn)場(chǎng)布置
1、抓住國(guó)慶銷(xiāo)售旺季機(jī)會(huì),促進(jìn)終端銷(xiāo)售;
2、迎合公司批量新品上市,推廣公司新品;
二、活動(dòng)時(shí)間:
(含兩個(gè)周末和7天國(guó)慶假期,共計(jì)16天)
三、參與對(duì)象:全國(guó)各終端零售網(wǎng)點(diǎn)(含專(zhuān)賣(mài)店和散批客戶(hù))
四、活動(dòng)內(nèi)容:
1、感恩祖國(guó)、東金獻(xiàn)禮
(2)禮品配備原則:原則上每一件產(chǎn)品課件下載[*],配備禮品一個(gè),但禮品數(shù)量有限,先提先配,配完即止.
2、國(guó)慶促銷(xiāo)、提貨優(yōu)惠
五、活動(dòng)要求:
辣小椒家居旗艦店是一家主營(yíng)中式、歐式、韓式等風(fēng)格家具的天貓店鋪,在配合天貓6月促銷(xiāo)和本店年中大促時(shí)期,發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率越來(lái)越吃力,一般在0.5%左右浮動(dòng),低于行業(yè)1%的平均值,與店鋪流量不成比例。視覺(jué)設(shè)計(jì)方面也不是很有自信,擔(dān)心對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的表達(dá)不夠。
專(zhuān)家診斷與建議:
通過(guò)量子數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn),店鋪的訪客數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同級(jí)別商家,轉(zhuǎn)化率卻遠(yuǎn)低于同級(jí)別商家。在促銷(xiāo)設(shè)置上,首頁(yè)前2屏都是促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容,同時(shí)在進(jìn)行的促銷(xiāo)活動(dòng)形式多達(dá)5種。信息龐雜而不明確,導(dǎo)致更高的跳失率。
抓住“小白、小氣、沒(méi)耐心”客戶(hù)
從促銷(xiāo)設(shè)置上來(lái)看,辣小椒基本借鑒林氏木業(yè)旗艦店,特點(diǎn)就是促銷(xiāo)活動(dòng)多,優(yōu)惠手段多樣化。首頁(yè)前2屏都是促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容,同時(shí)在進(jìn)行的促銷(xiāo)活動(dòng)形式多達(dá)5種。
在促銷(xiāo)設(shè)置上,切忌自說(shuō)自話,應(yīng)該從客戶(hù)角度出發(fā)去設(shè)置:
1、把買(mǎi)家想象成“小白”,傳達(dá)的信息盡可能簡(jiǎn)單。用戶(hù)通常會(huì)很懶惰,在購(gòu)物中尤其在促銷(xiāo)信息的獲取上,不會(huì)花太多時(shí)間思考,我們稱(chēng)這樣的一批大多數(shù)的用戶(hù)為“小白”。對(duì)比林氏可能每天數(shù)萬(wàn)乃至數(shù)十萬(wàn)的訪客,頁(yè)面需要展現(xiàn)很多促銷(xiāo)信息,滿(mǎn)足不同人群需求。但是如果換位思考,一次成功的促銷(xiāo)首先要盡可能地減小客戶(hù)選擇的成本,必須以最核心最明確的產(chǎn)品和促銷(xiāo)方式呈現(xiàn)給客戶(hù)。
2、把買(mǎi)家想象成“小氣”的人,給的優(yōu)惠空間盡可能的大。滿(mǎn)1000元減10元、滿(mǎn)3000元減50元,也許站在賣(mài)家的角度上看,已經(jīng)在與自己的成本博弈,林氏的做法是,在店鋪顯眼位置擺出“瘋狂返現(xiàn),買(mǎi)得越多賺得越多”,后面跟著的放大數(shù)字是150元,實(shí)際情況卻是滿(mǎn)8000元才減150元,但不可否認(rèn)的是,這其實(shí)一點(diǎn)也不瘋狂的返現(xiàn),首先從金額上就抓住了那部分“小氣”的買(mǎi)家。
3、把買(mǎi)家想象成“沒(méi)耐心”的人,讓他們吸收和使用優(yōu)惠的過(guò)程盡可能簡(jiǎn)單。操作盡可能一步到位,這里滿(mǎn)返和滿(mǎn)多少錢(qián)使用優(yōu)惠券,實(shí)際上達(dá)到的是一個(gè)效果,不如直接整合成一個(gè)滿(mǎn)返活動(dòng),這樣給人感覺(jué)力度更大。極品秒殺這個(gè)幾乎是沒(méi)有意義的一個(gè)促銷(xiāo)設(shè)置,促銷(xiāo)信息不明確,點(diǎn)進(jìn)去也只是一個(gè)單品,會(huì)導(dǎo)致更高的跳失率。
促銷(xiāo)貨品賣(mài)點(diǎn)再挖掘
在選款方面,店鋪主頁(yè)的熱薦商品銷(xiāo)量差距很大,幾款成交量和評(píng)價(jià)數(shù)都很少的貨品擺放在首頁(yè),不但起不到吸引點(diǎn)擊的作用,還會(huì)讓買(mǎi)家在龐雜的布局中迷失。比如首頁(yè)主推的雙人床,成交記錄和評(píng)價(jià)均為0,雖然優(yōu)惠力度很大,但是無(wú)人問(wèn)津,所以選品還是要經(jīng)過(guò)測(cè)試,如果主推的話,就需要一定的前期推廣和銷(xiāo)量鋪墊。
在促銷(xiāo)商品寶貝詳情的策劃上,點(diǎn)擊進(jìn)入的部分展現(xiàn)了全店活動(dòng)、關(guān)聯(lián)推薦、品牌信息等過(guò)多與這款寶貝無(wú)關(guān)的信息,起碼占據(jù)了寶貴的6屏,有的甚至超過(guò)8屏,之后才能看到產(chǎn)品相關(guān)信息,引起用戶(hù)反感,沒(méi)有心情關(guān)注產(chǎn)品本身。建議減少不必要的信息,只有針對(duì)性的展現(xiàn)幾款,營(yíng)造搶購(gòu)氛圍即可。
促銷(xiāo)產(chǎn)品描述上,賣(mài)點(diǎn)挖掘不夠深入,表達(dá)不夠清晰。建議圍繞這樣的邏輯去描述:產(chǎn)品形象廣告圖1張(內(nèi)容包含場(chǎng)景、限時(shí)優(yōu)惠、最核心賣(mài)點(diǎn))?我是什么?我有幾大優(yōu)勢(shì)功能?什么人適合用這個(gè)?為什么你必須買(mǎi)這個(gè)(用了這個(gè)有什么好處,不用這個(gè)會(huì)有什么隱患)?為什么必須現(xiàn)在買(mǎi)(限時(shí)優(yōu)惠)?你可以搭配什么更優(yōu)惠?保證你買(mǎi)了之后后顧無(wú)憂(品牌和售后服務(wù)保障)。
首頁(yè)占篇幅最大的這款促銷(xiāo)的個(gè)性書(shū)桌,實(shí)際上圖片左側(cè)的內(nèi)容幾乎無(wú)意義,左上角在視覺(jué)里面是最重要的位置。應(yīng)放上最核心的賣(mài)點(diǎn)或利益點(diǎn),把右下角信息提煉后放到左上角。例如標(biāo)題:傳統(tǒng)與現(xiàn)代的結(jié)合,中式書(shū)桌革新力作。賣(mài)點(diǎn)分四條列清楚。
設(shè)計(jì)要緊跟促銷(xiāo)重點(diǎn)
店鋪整體設(shè)計(jì)采用的是店鋪模板,不斷添加版塊和修改內(nèi)容,大篇幅的促銷(xiāo)信息,導(dǎo)致整個(gè)頁(yè)面沒(méi)有規(guī)劃,邏輯不夠清晰,布局比較雜亂,細(xì)節(jié)過(guò)于繁雜。非常重要的產(chǎn)品分類(lèi)和導(dǎo)航內(nèi)容,被放到了首頁(yè)的第5屏以下,對(duì)于不了解店鋪產(chǎn)品的買(mǎi)家,就很容易跳失。
設(shè)計(jì)思路與家居行業(yè)龍頭企業(yè)林氏木業(yè)相似,但從自身?xiàng)l件出發(fā),辣小椒網(wǎng)絡(luò)品牌知名度和認(rèn)可度,還沒(méi)達(dá)到林氏木業(yè)的水平,所以更應(yīng)結(jié)合自身優(yōu)勢(shì),做出自己的風(fēng)格。而且林氏木業(yè)的首頁(yè)設(shè)計(jì)其實(shí)也顯得混亂的,無(wú)效信息過(guò)多,文字信息主次不明。排除銷(xiāo)售量對(duì)比,我們?cè)谝曈X(jué)方面完全是可以超越的。
建議在促銷(xiāo)信息上“動(dòng)刀”,精簡(jiǎn)掉銷(xiāo)量跟不上或力度不突出的款。把頁(yè)面空間更多還給真正能夠吸引買(mǎi)家點(diǎn)擊的爆款,店招的設(shè)計(jì)空間也可以利用起來(lái),去掉不重要的文字內(nèi)容并有效整合加入近期重點(diǎn)推薦產(chǎn)品,使得買(mǎi)家對(duì)我們的定位、產(chǎn)品一目了然。
最后回到整體風(fēng)格定位上,賣(mài)家一定要先搞清楚要走品質(zhì)感、中國(guó)風(fēng)還是小清新,都不明確,沒(méi)有統(tǒng)一的形象規(guī)范和設(shè)計(jì)的話容易讓買(mǎi)賣(mài)雙方都非常困擾。建議可以確定一種風(fēng)格并全店延續(xù),或者在固定的家具風(fēng)格展示區(qū)內(nèi)強(qiáng)化復(fù)合該風(fēng)格的設(shè)計(jì)個(gè)性。
不能不重視的客服環(huán)節(jié)
客服方面,經(jīng)過(guò)實(shí)際測(cè)試,客服反饋速度很快,也比較熱情,后期客戶(hù)跟進(jìn)也比較到位。我對(duì)話了辣小綠這個(gè)旺旺客服,在幾秒內(nèi)就進(jìn)行了在線回復(fù),并解答了客戶(hù)問(wèn)題,提早提醒我們產(chǎn)品顏色比實(shí)際拍攝要深,在第一天我沒(méi)有明確要下單的情況下,第二天他又主動(dòng)對(duì)我們進(jìn)行了回訪。
筆者憑自己數(shù)年的營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程中常用的激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行總結(jié),活動(dòng)執(zhí)行主要激勵(lì)的人群有:
1.經(jīng)銷(xiāo)商
經(jīng)銷(xiāo)商作為廠家在終端的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn),其團(tuán)隊(duì)是廠家在區(qū)域市場(chǎng)上沖鋒陷陣的主力部隊(duì),經(jīng)銷(xiāo)商本人往往是總指揮的角色。在區(qū)域市場(chǎng)的具體操作上,尤其是在天高皇帝遠(yuǎn)的地方,加上廠家渠道管理不夠完善的情況下,很多經(jīng)銷(xiāo)商在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)非常強(qiáng)勢(shì)、霸道,即使面對(duì)廠家也是如此,商大欺廠,很多時(shí)候?qū)Υ黉N(xiāo)活動(dòng)不配合。另外一類(lèi),是市場(chǎng)做的不怎么樣的商,廠家推出什么統(tǒng)一性活動(dòng)不積極參與,前怕狼后怕虎,不敢投入,甚至干脆不參與,更有甚者破罐子破摔,隨你廠家怎么忽悠。尤其是在經(jīng)濟(jì)不景氣,市場(chǎng)低迷的情況下,很多商都恐懼促銷(xiāo)活動(dòng),認(rèn)為“搞促銷(xiāo)是找死”。
對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商的激勵(lì)主要是讓積極參與的商更加積極,讓不怎么愿動(dòng)或者干脆不動(dòng)的商動(dòng)起來(lái),參與進(jìn)來(lái)。有人講“自私有制出現(xiàn)以后,人就是開(kāi)始是自私的”,現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)也是把人假設(shè)為“理性人”,俗語(yǔ)也講“無(wú)商不言利”,我們就要把握經(jīng)銷(xiāo)商的利好點(diǎn),只要開(kāi)展活動(dòng)對(duì)他有好處,溝通到位還是能起一定的調(diào)動(dòng)作用的。
筆者認(rèn)為對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的激勵(lì)可從以下幾個(gè)角度考慮:
1)廣告費(fèi)支持
有些廠家是有經(jīng)銷(xiāo)商地方廣告費(fèi)的,即從經(jīng)銷(xiāo)商回款當(dāng)中按某一比例(比如4%)計(jì)算,經(jīng)銷(xiāo)商只要終端開(kāi)展活動(dòng)就按某一比例(比如1:1)進(jìn)行支持,費(fèi)用從該經(jīng)銷(xiāo)商地方廣告位費(fèi)中扣除。如果經(jīng)銷(xiāo)商不開(kāi)展活動(dòng),年度廣告費(fèi)不予返現(xiàn)和報(bào)銷(xiāo),進(jìn)行充公?;蛘?,可采取另外一種辦法,將某個(gè)大區(qū)或者分公司下屬經(jīng)銷(xiāo)商地方廣告費(fèi)進(jìn)行整合,統(tǒng)一管理使用,經(jīng)銷(xiāo)商誰(shuí)積極做活動(dòng)優(yōu)先支持,刺激大家都動(dòng)起來(lái)。
如果是做區(qū)域市場(chǎng)樣板活動(dòng)、新品上市活動(dòng)等,那就要廠家進(jìn)行額外支持。額外支持一方面可以調(diào)動(dòng)積極性,另一方面可以補(bǔ)充火力,保證活動(dòng)效果。
2)物料支持
物料支持可以是做好的單頁(yè)、海報(bào)、吊旗、地貼、X展架等平面物料,也可以是拱門(mén)、帳篷、大傘等宣傳物料。
3)人員支持
除了長(zhǎng)期負(fù)責(zé)經(jīng)銷(xiāo)商渠道維護(hù)的業(yè)務(wù)人員,很多企業(yè)往往還配備一群打游擊的幫促隊(duì)伍,哪里需要哪里搬,用來(lái)協(xié)助地方開(kāi)業(yè)或開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng),可將該部分人員調(diào)至經(jīng)銷(xiāo)商處,降低經(jīng)銷(xiāo)商活動(dòng)期間人員開(kāi)支,以此支持。
4)產(chǎn)品支持
廠家統(tǒng)一活動(dòng)開(kāi)展前,往往會(huì)制定針對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商渠道的促銷(xiāo)政策,產(chǎn)品支持是促銷(xiāo)板塊之一,可能是產(chǎn)品特供價(jià),或者特品,或是本次活動(dòng)完成之后的樣機(jī)(比如太陽(yáng)能產(chǎn)品,戶(hù)外活動(dòng)有折舊)支持等。
5)額外獎(jiǎng)勵(lì)
額外獎(jiǎng)勵(lì)可以是廠家對(duì)活動(dòng)開(kāi)展取得好的銷(xiāo)售戰(zhàn)果的某一經(jīng)銷(xiāo)商團(tuán)隊(duì)進(jìn)行集體獎(jiǎng)勵(lì),可以是金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì),也可以是旅游等形式進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
6)通報(bào)表?yè)P(yáng)
激勵(lì)方式講究物質(zhì)與精神相結(jié)合,對(duì)開(kāi)展活動(dòng)比較有效的經(jīng)銷(xiāo)商可以采用在公司網(wǎng)絡(luò)等通訊商務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行全國(guó)通報(bào)表?yè)P(yáng)的形式進(jìn)行表彰,并可以頒發(fā)相關(guān)證書(shū)、獎(jiǎng)杯等。
2. 業(yè)務(wù)人員
在終端市場(chǎng)上,如果說(shuō)經(jīng)銷(xiāo)商是總指揮的話,業(yè)務(wù)人員就是督戰(zhàn)員。業(yè)務(wù)人員作為廠家的欽差大臣,區(qū)域市場(chǎng)上的封疆大使,長(zhǎng)期與經(jīng)銷(xiāo)商共事,對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的影響力還是非常有力的。
為調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)人員的積極性筆者認(rèn)為可以從以下三個(gè)角度考慮:
1)物質(zhì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)
對(duì)所管轄經(jīng)銷(xiāo)商活動(dòng)開(kāi)展率比較高的,執(zhí)行推進(jìn)有速度,活動(dòng)銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成超額完成的可給予發(fā)放獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品,并進(jìn)行全國(guó)通報(bào)表?yè)P(yáng),即時(shí)在公司網(wǎng)絡(luò)等通訊平臺(tái)進(jìn)行公布,即時(shí)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。
2)升職獎(jiǎng)勵(lì)
對(duì)多次活動(dòng)達(dá)成效果比較突出的業(yè)務(wù)人員可考慮進(jìn)行升職獎(jiǎng)勵(lì),活動(dòng)開(kāi)展的好,終端出貨得以帶動(dòng),才能帶動(dòng)回款,一般活動(dòng)做得比較好的業(yè)務(wù)人員銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也不會(huì)太差,筆者曾經(jīng)的一個(gè)同事就是如此被提起來(lái)的。
3)負(fù)向激勵(lì)
對(duì)廠家統(tǒng)一活動(dòng)而言,業(yè)務(wù)人員是終端活動(dòng)推進(jìn)的第一責(zé)任人,如活動(dòng)推進(jìn)不力,廠家可進(jìn)行相應(yīng)的負(fù)向激勵(lì)和通報(bào)批評(píng)。
3. 分銷(xiāo)商
有的經(jīng)銷(xiāo)商終端促銷(xiāo)活動(dòng)可能需要分銷(xiāo)商團(tuán)隊(duì)的配合,比如說(shuō)城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)活動(dòng)、市縣聯(lián)動(dòng)活動(dòng),經(jīng)銷(xiāo)商可以考慮從承擔(dān)顧客往返費(fèi)用、餐飲費(fèi)用,并對(duì)表現(xiàn)突出的分銷(xiāo)商進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣等各種支持,以此帶動(dòng)分銷(xiāo)商對(duì)活動(dòng)的積極性。
4.經(jīng)銷(xiāo)商員工
經(jīng)銷(xiāo)商員工是經(jīng)銷(xiāo)商終端活動(dòng)核心執(zhí)行人員,對(duì)他們的有效激勵(lì)是重中之重。經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)推廣人員、導(dǎo)購(gòu)人員、設(shè)計(jì)師、安裝人員等全部動(dòng)員起來(lái),實(shí)現(xiàn)活動(dòng)全員參與。以導(dǎo)購(gòu)團(tuán)隊(duì)為例,可以按個(gè)人成交總額提成的形式,也可以根據(jù)活動(dòng)期間簽單量進(jìn)行評(píng)估計(jì)算,按銷(xiāo)售業(yè)績(jī)可設(shè)個(gè)人獎(jiǎng)和團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng),個(gè)人獎(jiǎng)分為不同等級(jí)的獎(jiǎng)金,團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)可以是獎(jiǎng)金也可以組織集體活動(dòng)比如K歌或旅游等。
5.臨時(shí)促銷(xiāo)人員
對(duì)臨時(shí)促銷(xiāo)人員除了活動(dòng)執(zhí)行前我們進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)外,對(duì)臨時(shí)促銷(xiāo)人員的激勵(lì)同樣不可忽視,如果按固定工資來(lái)算大家干好干壞一個(gè)樣,他們沒(méi)有積極性。比如雇傭的臨促人員在建材賣(mài)場(chǎng)發(fā)放單頁(yè),我們可以按他引導(dǎo)攔截來(lái)的顧客數(shù)量進(jìn)行提成,筆者接觸的一個(gè)客戶(hù)就是這么操作,除了固定工資外,臨促人員在展廳外圍每親自攔截引導(dǎo)一個(gè)顧客進(jìn)店提成2元,非常能帶動(dòng)大家的積極性。
6.家裝設(shè)計(jì)師等渠道
對(duì)于家裝設(shè)計(jì)師、新建小區(qū)物業(yè)辦等合作方可制定相應(yīng)的激勵(lì)政策進(jìn)行提前告知,動(dòng)員各種合作渠道進(jìn)行顧客攔截引導(dǎo)。
7.老用戶(hù)
那么在危機(jī)下如何保證促銷(xiāo)活動(dòng)投入有回報(bào)呢?筆者結(jié)合最近幾次參加的一些活動(dòng)歸納總結(jié)對(duì)做好促銷(xiāo)活動(dòng)的幾個(gè)核心關(guān)鍵點(diǎn)做一個(gè)探討:
第一:要做好目標(biāo)客戶(hù)的征集工作;
目標(biāo)客戶(hù)是決定促銷(xiāo)成功成功與否的前提條件,如果沒(méi)有充足的目標(biāo)客戶(hù),促銷(xiāo)活動(dòng)很難達(dá)到預(yù)期的效果。因此要做好目標(biāo)客戶(hù)的征集工作。衡量目標(biāo)客戶(hù)的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是:有詳細(xì)的姓名、地址、電話;有明確的購(gòu)買(mǎi)意向;有意愿到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。目標(biāo)客戶(hù)收集可以考慮四個(gè)渠道:已經(jīng)訂購(gòu)的老客戶(hù)、已經(jīng)到過(guò)店面的未訂購(gòu)的客戶(hù)、異業(yè)品牌的客戶(hù)資料、小區(qū)推廣和家裝。鎖定這些渠道之后,給銷(xiāo)售人員或全體人員分配目標(biāo)客戶(hù)的邀約任務(wù)同時(shí)制定相應(yīng)的激勵(lì)措施,全員參與到目標(biāo)客戶(hù)的邀約當(dāng)中,這樣整個(gè)團(tuán)隊(duì)就會(huì)朝著開(kāi)展活動(dòng)一起努力,目標(biāo)客戶(hù)征集的難度就會(huì)減少,目標(biāo)客戶(hù)到達(dá)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的人數(shù)越多,活動(dòng)成功的幾率就越大。
第二:促銷(xiāo)信息的傳播
有很多經(jīng)銷(xiāo)商做活動(dòng),就只是把活動(dòng)內(nèi)容做幾個(gè)X展架、單頁(yè)、掛幾張吊旗就說(shuō)自己開(kāi)始搞活動(dòng)了,只有到了店面的顧客才知道在做活動(dòng),很多目標(biāo)客戶(hù)都被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告拉走了,因此活動(dòng)一定要做到廣而告之投放促銷(xiāo)活動(dòng)的廣告進(jìn)行宣傳。投放廣告的時(shí)候務(wù)必做好區(qū)域媒體受眾率的分析,做到廣告投放能覆蓋的面要廣,投放的力度要大要能做到聚焦。
第三:做好活動(dòng)氛圍的營(yíng)造
筆者在促銷(xiāo)期間走訪區(qū)域市場(chǎng),經(jīng)常會(huì)看到某些經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)店面舍不得投入,很大的一個(gè)店面只擺放了兩個(gè)X展架、只在門(mén)口掛了幾張吊旗,而且吊旗的尺寸還非常小,地貼也只是在門(mén)口處貼了幾張,氛圍對(duì)店面的成交有很好的促進(jìn)作用,顧客很難感受到活動(dòng)的氛圍,這樣就容易導(dǎo)致店面的成交率非常低。關(guān)于氛圍營(yíng)造,圣誕節(jié)的氛圍我相信感受應(yīng)該是比較突出的,每到圣誕節(jié)各大商場(chǎng)和超市都會(huì)布置圣誕節(jié)的氛圍,一到街上那種濃烈的節(jié)日氣氛撲面而來(lái),購(gòu)物的欲望特別的強(qiáng)烈。這樣欲望更多的來(lái)自于氛圍而不是節(jié)日本身,因此做促銷(xiāo)活動(dòng)要想讓顧客有購(gòu)買(mǎi)的欲望務(wù)必做好氛圍的營(yíng)造。氛圍營(yíng)造分為靜態(tài)和動(dòng)態(tài)兩個(gè)方面。靜態(tài)營(yíng)造主要分為店面內(nèi)的地貼、吊旗、X展架能布置出氣勢(shì),尺寸要足夠大、數(shù)量要足夠多,能給顧客形成一定的視覺(jué)沖擊才會(huì)有效果;店面外面或者賣(mài)場(chǎng)的外圍盡量去搶占一些公共廣告資源,因?yàn)楣?jié)假日很多品牌都會(huì)做活動(dòng),來(lái)購(gòu)物的消費(fèi)者相對(duì)也集中,如果能在店面的外圍或者賣(mài)場(chǎng)的外圍搶占到優(yōu)勢(shì)的廣告資源能達(dá)到低投入高回報(bào)的效果。動(dòng)態(tài)的氛圍主要有店面的抽獎(jiǎng)、小游戲、燒烤等同時(shí)要可以聘用一些臨時(shí)促銷(xiāo)人員在店面或者賣(mài)場(chǎng)的周邊游行宣傳造勢(shì)。通過(guò)這種動(dòng)態(tài)的廣告宣傳迫使顧客主動(dòng)接受促銷(xiāo)信息,達(dá)到廣告宣傳和氛圍營(yíng)造的目的。
第四:做好活動(dòng)的動(dòng)員培訓(xùn)
活動(dòng)的成功離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)的配合執(zhí)行,要想讓所有人能按照既定的目標(biāo)執(zhí)行,務(wù)必要做好動(dòng)員培訓(xùn),讓所有參與活動(dòng)的人員認(rèn)識(shí)目標(biāo),了解活動(dòng)的內(nèi)容和需要注意的事項(xiàng)及活動(dòng)的話術(shù)。由于活動(dòng)的時(shí)間一般都集中在某個(gè)時(shí)間段引爆,而這個(gè)時(shí)間相對(duì)比較短暫,如果參與人員對(duì)活動(dòng)內(nèi)容不是特別熟悉、對(duì)活動(dòng)話術(shù)講解的不夠順暢,在接待客戶(hù)的時(shí)候效率一定不會(huì)太高,這樣會(huì)導(dǎo)致接待率太低,很多目標(biāo)客戶(hù)被流失了,最終影響活動(dòng)的效果。
第五:做好銷(xiāo)售任務(wù)和激勵(lì)措施的制定
活動(dòng)期間相對(duì)來(lái)說(shuō),銷(xiāo)售人員接待的客戶(hù)數(shù)量會(huì)上升,工作的時(shí)間相對(duì)會(huì)長(zhǎng),銷(xiāo)售人員相比平時(shí)還是比較累,如果不制定銷(xiāo)售任務(wù)和激勵(lì)措施,銷(xiāo)售人員工作的主動(dòng)性和積極性就不高,容易出現(xiàn)來(lái)了顧客沒(méi)人愿意接待,接待顧客也不會(huì)全力以赴。因?yàn)槿硕际怯卸栊缘?,特別是在銷(xiāo)售人員沒(méi)有壓力的情況下,他們會(huì)更加追求安逸的生活,因此活動(dòng)期間要給銷(xiāo)售人員制造適當(dāng)?shù)膲毫?,銷(xiāo)售人員有壓力了才會(huì)達(dá)到目標(biāo)的執(zhí)行落地。不過(guò)光有任務(wù)壓力還不行,銷(xiāo)售人員在勞動(dòng)強(qiáng)度更大的情況下,得到的回報(bào)如果跟平時(shí)是一樣的,就算定了任務(wù)銷(xiāo)售人員的積極性也調(diào)動(dòng)不起來(lái),反而更加影響銷(xiāo)售人員的心情,因此有了壓力還要有拉力,給銷(xiāo)售人員制定達(dá)成目標(biāo)的激勵(lì)措施。在有多個(gè)店面的情況下,分團(tuán)隊(duì)制定任務(wù)和激勵(lì),在團(tuán)隊(duì)之間要形成競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制能把潛能發(fā)揮到最大。
第六:建立好監(jiān)督跟進(jìn)機(jī)制
家具實(shí)訓(xùn)總結(jié) 家具設(shè)計(jì)論文 家具營(yíng)銷(xiāo)論文 家具培訓(xùn)總結(jié) 家具平面設(shè)計(jì) 家具考察報(bào)告 紀(jì)律教育問(wèn)題 新時(shí)代教育價(jià)值觀