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2012年底曲江文旅旗下運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品品牌已增至100個(gè),其中八種類型的旅游專業(yè)產(chǎn)品涵蓋了旅游鏈條的各要素,于是曲江文旅亟需整合旗下的產(chǎn)品線進(jìn)行年度品牌營(yíng)銷。
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略
首次社會(huì)化媒體、懸疑營(yíng)銷的創(chuàng)新嘗試
本次傳播過(guò)程中,運(yùn)用懸疑營(yíng)銷、微博社會(huì)化媒體,取得了良好效果。
整合式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,多種傳播方式有機(jī)組合應(yīng)用,讓傳播效果疊加放大
在本次傳播過(guò)程中,充分有機(jī)組合應(yīng)用了以下方式:互動(dòng)游戲、微博社交、媒體廣告、搜索引擎、論壇口碑、新聞公關(guān)等。多種方式組合,讓傳播效果疊加。
案例1、(1)創(chuàng)新“參悟天地”手勢(shì),營(yíng)造懸疑事件,開(kāi)展病毒營(yíng)銷,引發(fā)網(wǎng)友傳播和討論。
(2)話題登入微博搜索排行榜熱榜前列
(3)微博事件進(jìn)入“共振期”,激發(fā)網(wǎng)友參與熱情,引起網(wǎng)絡(luò)模仿熱潮、甚至引發(fā)“山寨”
(4)、大量知名微博賬戶主動(dòng)關(guān)注、參與轉(zhuǎn)發(fā),再次推動(dòng)事件
(5)新聞媒介大量關(guān)注,事件成為網(wǎng)絡(luò)搜索熱門(mén)
(6)懸疑解密,通過(guò)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,實(shí)現(xiàn)信息“軟著陸”
(7)互動(dòng)游戲,再次推動(dòng)網(wǎng)友熱情,引發(fā)二次傳播
(8)真實(shí)明星參與,再次擴(kuò)大活動(dòng)影響力
多平臺(tái)協(xié)同作業(yè),整合營(yíng)銷傳播
通過(guò)與其他平臺(tái)的協(xié)同作業(yè),互相呼應(yīng)、互相激活,完成預(yù)定的整合營(yíng)銷傳播任務(wù)。
曲江景區(qū)開(kāi)園首次實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)直播
首次實(shí)現(xiàn)景區(qū)開(kāi)園網(wǎng)絡(luò)同步直播,讓線下活動(dòng)本身也產(chǎn)生巨大傳播作用
三、2013年品牌營(yíng)銷
子諾是創(chuàng)立于2014年的細(xì)胞凈化護(hù)膚品牌。由廣州市佰富儂商貿(mào)發(fā)展有限公司出品的的專業(yè)微商品牌。廣州市佰富儂已有了7年專業(yè)高端美容的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。旗下品牌子諾面膜具有細(xì)胞凈化功能,在肌膚健康的角度上,對(duì)肌膚細(xì)胞做清潔,改善細(xì)胞內(nèi)環(huán)境,提高肌膚代謝系統(tǒng)有強(qiáng)大的作用。打造細(xì)胞健康內(nèi)循環(huán),讓肌膚走健康之路。
現(xiàn)產(chǎn)品類別主要有:子諾凈化活膚面膜,子諾玻尿酸補(bǔ)水面膜,子諾氨基酸潔面泡沫。
1.品牌簡(jiǎn)介
擁有多年高端美容行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的羅總,根據(jù)市場(chǎng)的需求,在2009年成立了廣州市佰富儂商貿(mào)發(fā)展有限公司,主做OVACELL細(xì)胞凈化,世界第一細(xì)胞美容品牌,讓肌膚走健康之路。
隨著微商的火爆,羅總又根據(jù)微商市場(chǎng)要求,把擁有了多年專業(yè)高端美容的運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上創(chuàng)立了——君子之交,一諾千金的“子諾”,微商細(xì)胞凈化面膜品牌
細(xì)胞是我們肌膚健康的源頭,細(xì)胞營(yíng)養(yǎng)的改善對(duì)于肌膚健康、重新煥發(fā)亮麗膚色至關(guān)重要。只有當(dāng)肌膚細(xì)胞獲得了所需營(yíng)養(yǎng),肌膚才會(huì)達(dá)到最佳狀態(tài),從而新陳代謝得到改善,免疫系統(tǒng)得到加強(qiáng)。細(xì)胞營(yíng)養(yǎng)的第一步,必須從細(xì)胞凈化開(kāi)始。
細(xì)胞凈化,讓肌膚細(xì)胞排出化學(xué)殘留物,淡化色素,清除自由基抗氧化。打造細(xì)胞健康內(nèi)循環(huán),讓肌膚走健康之路。凈化細(xì)胞,其他護(hù)膚問(wèn)題一切迎刃而解。
細(xì)胞凈化——引領(lǐng)面部革命。讓肌膚肌膚健于內(nèi),美于外。
2.企業(yè)文化
公司目標(biāo):爭(zhēng)創(chuàng)中國(guó)美容十強(qiáng)企業(yè)。
二、企業(yè)使命:讓我們的商賺到錢(qián),讓我們的員工賺到錢(qián)。三、公司宗旨:以思想領(lǐng)跑營(yíng)銷;以誠(chéng)信贏得市場(chǎng);以胸懷結(jié)交盟友四、公司理念:人才制勝、品牌制勝、教育制勝、營(yíng)銷制勝五、行為準(zhǔn)則:敬業(yè)、奉獻(xiàn)、誠(chéng)信、責(zé)任、效率、愛(ài)心
3.品牌理念
打造細(xì)胞健康內(nèi)循環(huán),讓肌膚走健康之路
4.產(chǎn)品特色
(一)凈化活膚面膜
凈含量:25mlx5片
主要成分及產(chǎn)品功效:
MA勝肽:補(bǔ)充皮膚細(xì)胞所需營(yíng)養(yǎng),抑制膠原蛋白分解酶的活性,保持皮膚彈性
多重活化酶:激活細(xì)胞促進(jìn)細(xì)胞的生長(zhǎng),分化,使細(xì)胞新陳代謝加快,細(xì)胞垃圾加速排出,同時(shí)修復(fù)受損細(xì)胞,凈化化學(xué)殘留物,淡化色素,消除自由基抗氧化,改善細(xì)胞內(nèi)環(huán)境,提高肌膚代謝系統(tǒng)。
產(chǎn)品功效:
直擊皮膚已潛在的色素沉淀,枯黃黯淡,松弛皺紋,毛孔粗大,缺水干燥六大問(wèn)題肌膚——其功能是其他護(hù)膚品品的10倍-20倍,最大限度的還原面部肌膚健康年輕狀態(tài),看得見(jiàn)——透,白,嫩,滑,長(zhǎng)期使用,可再生健康肌膚,留住靚白青春。
適用范圍:任何肌膚適用。尤其適合干燥、缺水、暗啞、細(xì)紋肌膚。
(二)玻尿酸補(bǔ)水面膜
凈含量:25mlx5片
產(chǎn)品主要成分:水、丙二醇、甘油1、甘油聚醚-26、卡波姆、丙二醇丙醚、十三烷醇偏苯三酸酯、透明質(zhì)酸鈉、尿囊素、椰油醇聚醚-7、海藻糖、葡糖氨基葡聚糖、丙烯酸羥乙酯、馬齒筧提取物等
產(chǎn)品功效:富含玻尿酸及葡聚糖等多種成分,密集補(bǔ)水及滋養(yǎng)肌膚,并能在皮膚表面形成一層透氣薄膜,賦予肌膚卓越的光滑感和滋潤(rùn)感,預(yù)防缺水性紋理產(chǎn)生,延緩衰老,令肌膚盈潤(rùn)、飽滿、細(xì)嫩、柔滑。
適用范圍:任何肌膚適用。尤其適合干燥、缺水、暗啞、細(xì)紋肌膚。
(三)氨基酸潔面泡沫
凈含量:100ml
產(chǎn)品主要成分:水、、C12-14仲鏈烷醇聚醚-3、磺基琥珀酸酯二鈉、椰油醯胺丙基甜菜堿、C12-15鏈烷醇聚醚硫酸銨、甘油聚醚-26、甲基異噻唑啉酮、橄欖油PEG-7酯類、EDTA二鈉、丙二醇丙醚、金縷梅提取液等
產(chǎn)品功效:天然氨基酸溫和配方,質(zhì)地清爽,泡沫豐富細(xì)膩。深入清潔毛孔垃圾、面部多余油脂和軟化角質(zhì)。用后肌膚清爽不緊繃,補(bǔ)充肌膚水分的同時(shí)收細(xì)毛孔,調(diào)理肌膚水油平衡,提升肌膚健康機(jī)能,令肌膚清透舒爽
【子諾大事件】
2014雅秋.環(huán)球旅行第一站:泰國(guó)藍(lán)海之謎
2014雅秋.環(huán)球旅行第二站:新家坡
2014暖冬.子諾商學(xué)院成立
2015初春.環(huán)球旅行第三站:海南三亞
2015初春.子諾商學(xué)院聽(tīng)課學(xué)員突破十萬(wàn)人
……更多環(huán)球美麗,期待與你一起發(fā)現(xiàn)。
每一個(gè)美麗女人,都該有一段屬于她的美麗奇跡
就像每一件護(hù)膚品,都賦有屬于她的美麗使命
那是天真又天生的夢(mèng)想
一、兩種連接:心智連接和產(chǎn)品體驗(yàn)連接
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮前,大眾消費(fèi)品的營(yíng)銷主要是通過(guò)廣告與用戶做心智上的連接。
心智連接是一條看不見(jiàn)的線,它在用戶腦海里植入一個(gè)想法,由此讓品牌和用戶建立起一種一對(duì)一的對(duì)應(yīng)關(guān)系,即品牌聯(lián)想,進(jìn)而影響用戶的選擇。雖然這條“線”不容易被監(jiān)測(cè)和評(píng)估,但它的影響力是切實(shí)存在的。(現(xiàn)在,最先進(jìn)的科技也還無(wú)法大面積地評(píng)估一個(gè)概念對(duì)用戶心智的影響程度,而最先進(jìn)的信息技術(shù),也很難捕捉到日常生活中的真實(shí)口碑)。
以前心智連接主要依賴傳統(tǒng)媒體,電視、報(bào)紙、雜志。心智連接再分兩種,一種是功能連接,一種是情感連接。
功能連接是講產(chǎn)品的功能利益點(diǎn),隨便找?guī)讉€(gè)電視汽車廣告看,對(duì)安全性、油耗、舒適性的強(qiáng)調(diào)就是此類。情感連接是講價(jià)值觀,喬布斯說(shuō)“營(yíng)銷即價(jià)值觀”,這是一種高層次的連接,即讓用戶認(rèn)同并擁護(hù)你提出的價(jià)值觀,進(jìn)而從情感上傾向于選擇你的產(chǎn)品,蘋(píng)果的“非同凡想”即是情感連接。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮來(lái)臨后,另一種連接開(kāi)始普及,這就是產(chǎn)品體驗(yàn)連接。由于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了過(guò)去傳統(tǒng)媒體沒(méi)辦法實(shí)現(xiàn)的連接:用新的交互方式,把用戶直接連到你的產(chǎn)品體驗(yàn)上,而且把這種連接變得更快、更易實(shí)現(xiàn),門(mén)檻更低。因此,率先響應(yīng)這種趨勢(shì)的品牌,即便沒(méi)有經(jīng)過(guò)過(guò)去很長(zhǎng)時(shí)間的心智連接積累,也能夠享受因互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展帶來(lái)的紅利,從而迅速崛起,比如,小米就是這樣一個(gè)典型。
在錘子手機(jī)的案例中,老羅過(guò)去做得最好的方面,是與用戶的心智連接,就連“理想主義者的創(chuàng)業(yè)故事”,也是希望將個(gè)人的這種價(jià)值主張,或者叫理想主義者的價(jià)值主張,完美地嵌入、嫁接到錘子手機(jī)的品牌價(jià)值上。
基于此種設(shè)想,老羅提出“天生驕傲”這個(gè)表達(dá)非常出彩,這是心智連接中的情感連接,是使用戶與自己品牌產(chǎn)生強(qiáng)烈共鳴的地方。
老羅在演講中提到,希望用戶到網(wǎng)站提交用戶自己對(duì)“天生驕傲”的解讀、案例、故事等,被選中的故事可能會(huì)被拍成廣告。這種思路顯然是希望借助UGC的方式,創(chuàng)造一種去中心化的精神體驗(yàn),當(dāng)這樣一種精神體驗(yàn)變成群體的精神體驗(yàn),得到大面積的社會(huì)發(fā)酵后,選擇產(chǎn)品也就不再是問(wèn)題,所以“天生驕傲”之于錘子,就是“非同凡想”之于蘋(píng)果,這是情感連接,是喬布斯?fàn)I銷中的精髓,這一點(diǎn),老羅做得很好。
同時(shí)老羅也意識(shí)到,心智連接之外的產(chǎn)品體驗(yàn)連接是一個(gè)做得失敗的環(huán)節(jié)。由于供應(yīng)鏈問(wèn)題,在心智連接被成功構(gòu)建后,由于缺乏產(chǎn)品體驗(yàn)連接跟進(jìn)導(dǎo)致T1手機(jī)大規(guī)模逃單,針對(duì)這個(gè)問(wèn)題,老羅給出了跟全國(guó)順電合作,在任一的順電門(mén)店,都可以體驗(yàn)錘子手機(jī)這樣一個(gè)亡羊補(bǔ)牢的舉措。
老羅在演講中提到投放了分眾框架廣告,可以看出,廣告信息非常簡(jiǎn)潔,不是“天生驕傲”,而是產(chǎn)品本身、t.tt和“真機(jī)體驗(yàn)請(qǐng)到順電全國(guó)任一門(mén)店”的小字,可見(jiàn)這一投放的核心邏輯是快速補(bǔ)課“產(chǎn)品體驗(yàn)連接”這個(gè)短板,而非加強(qiáng)心智連接這一長(zhǎng)板。
二、兩種連接訴求下的媒體選擇。
傳統(tǒng)媒體欠缺交互,適合做心智連接;數(shù)字媒體、社交媒體多交互,適合做產(chǎn)品體驗(yàn)連接。利用數(shù)字媒體、社交媒體的這個(gè)特性做出超多超快的產(chǎn)品體驗(yàn)連接,從而快速占領(lǐng)市場(chǎng),這是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、產(chǎn)品的普遍特點(diǎn)。當(dāng)我們獲得這個(gè)認(rèn)知之后,同時(shí)還應(yīng)該注意到,受這種趨勢(shì)影響,媒體本身也在進(jìn)化。
宇見(jiàn)認(rèn)為,主流觀念將媒體分為“傳統(tǒng)媒體”和“數(shù)字媒體”的做法可能已不適用于今天的營(yíng)銷環(huán)境,劃分為“交互媒體”和“非交互媒體”、“強(qiáng)交互媒體”和“弱交互媒體”可能更利于品牌的廣告投放抉擇。
比如,視頻貼片在媒介采購(gòu)計(jì)劃中顯然是屬于Digital(數(shù)字媒體)的部分,但是他交互性較差,在交互性方面,它更接近于傳統(tǒng)媒體而非數(shù)字媒體。而一些戶外的生活空間媒體,像分眾的樓宇廣告,在劃分上一般不屬于互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字媒體的部分,但它的交互性顯然在快速進(jìn)化,從而越來(lái)越接近或達(dá)到互聯(lián)網(wǎng)媒體可以達(dá)到的交互效果。
我們?nèi)曰氐藉N子手機(jī)案例中,事實(shí)上,老羅在分眾框架投放的,以產(chǎn)品體驗(yàn)連接為訴求的廣告顯然還可以更好,目前這個(gè)版本的投放,最大問(wèn)題是這種產(chǎn)品體驗(yàn)的連接,還沒(méi)有完全連上,廣告和用戶行為中間還有空隙。
我們來(lái)看幾個(gè)其它品牌的投在分眾樓宇的廣告:比如,“餓了么”是一個(gè)得到融資,需要快速做大的在線訂餐服務(wù),在分眾的樓宇廣告中,通過(guò)接入360隨身Wifi技術(shù),用戶在分眾樓宇的廣告屏前“搖一搖”,即可獲得“餓了么”訂餐體驗(yàn)劵,用戶點(diǎn)擊體驗(yàn)券,就直接開(kāi)始了服務(wù)的體驗(yàn),從這個(gè)流程看,通過(guò)用戶與廣告的交互,這個(gè)廣告的“產(chǎn)品體驗(yàn)連接”是完全無(wú)縫連接到用戶的體驗(yàn)上的。
類似案例還有蒙牛的“打劫精選牧場(chǎng)”,同樣用戶搖一搖就能獲得了電子優(yōu)惠劵,點(diǎn)擊手機(jī)屏幕,即可馬上連接到蒙牛的電商網(wǎng)站體驗(yàn)產(chǎn)品。
而今年的雙11購(gòu)物節(jié),淘寶利用分眾屏內(nèi)置的iBeacon技術(shù),用戶在分眾樓宇屏幕前打開(kāi)手淘“搖一搖”,即可獲得分眾屏幕上正在播出的內(nèi)容,一系列大品牌的抽獎(jiǎng)、秒殺、優(yōu)惠券等,并可基于LBS定位到該樓周邊的線下商場(chǎng)、電影、餐飲娛樂(lè)等雙11特惠。這不僅實(shí)現(xiàn)了雙屏互動(dòng)、產(chǎn)品體驗(yàn)的直接連接,更通過(guò)LBS技術(shù)讓營(yíng)銷的針對(duì)性更加精準(zhǔn)。
由此可見(jiàn),一方面,品牌應(yīng)該明確自己要做的連接,是情感連接還是產(chǎn)品體驗(yàn)連接,在此基礎(chǔ)上,考慮媒體交互性的強(qiáng)弱,來(lái)選擇性價(jià)比高的廣告投放模式。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),宇見(jiàn)的觀點(diǎn)是,無(wú)論哪種連接,一個(gè)大曝光而少交互的廣告投放策略,不如一個(gè)少曝光而強(qiáng)交互的廣告投放策略,因?yàn)榍罢哚槍?duì)消費(fèi)者的眼睛,后者針對(duì)消費(fèi)者的嘴巴,在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,后者的重要性要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于前者。
三、品牌偏好與品牌相關(guān)性。
本文還有一個(gè)未盡的問(wèn)題是,品牌在什么階段,什么背景下應(yīng)該選擇做心智連接(情感連接),而什么情況下應(yīng)該做產(chǎn)品體驗(yàn)連接?我們接著探討這個(gè)問(wèn)題。
最近在讀湛盧文化贈(zèng)送的《品牌相關(guān)性》。此書(shū)的核心主旨是:最成功品牌贏得的戰(zhàn)爭(zhēng)通常不是品牌偏好之爭(zhēng),而是在創(chuàng)造了一個(gè)全新品類的情況下,所贏得的品牌相關(guān)性之爭(zhēng)。
具體而言,如果品牌與品牌高度相似,用戶選擇某品牌的主要?jiǎng)訖C(jī)是他對(duì)該品牌有較高的偏好。但是,如果你能通過(guò)創(chuàng)新創(chuàng)造出一個(gè)全新的品類,在這個(gè)品類上,讓所有其它品牌都失去與該品類的相關(guān)性,就能獲得巨大而持續(xù)的勝利,即品牌相關(guān)性的勝利。
最典型的例子似乎可以說(shuō)說(shuō)特斯拉,特斯拉代表了一個(gè)有環(huán)保理念的電動(dòng)汽車品類,該品牌通過(guò)成為這個(gè)品類的標(biāo)桿而獲得巨大成功,而在這個(gè)品類上,其它知名的汽車品牌,都在電動(dòng)車方面失去了品牌相關(guān)性,從而讓特斯拉成為這一品類上當(dāng)之無(wú)愧的首選。當(dāng)然,蘋(píng)果第一代iPhone之于功能手機(jī)市場(chǎng),也是品牌相關(guān)性競(jìng)爭(zhēng)的勝利。
在此基礎(chǔ)上宇見(jiàn)認(rèn)為,成熟市場(chǎng),在企業(yè)沒(méi)有足夠創(chuàng)新能力開(kāi)發(fā)出新品類的情況下,“情感連接”是品牌營(yíng)銷的首選,而如果在新品類的新市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,統(tǒng)治性的玩家還沒(méi)出現(xiàn)的時(shí)候,“產(chǎn)品體驗(yàn)連接”就相對(duì)更重要。
在成熟市場(chǎng):比如門(mén)戶競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代,網(wǎng)易新聞?dòng)幸粋€(gè)突出功能點(diǎn)是用戶評(píng)論(無(wú)跟帖,不新聞),但評(píng)論并不能引發(fā)網(wǎng)易成為新聞的一個(gè)全新品類,其與搜狐、新浪、騰訊的競(jìng)爭(zhēng)仍然是成熟市場(chǎng)中的品牌偏好的競(jìng)爭(zhēng),這時(shí)候,網(wǎng)易有一個(gè)“情感連接”表達(dá)叫做“有態(tài)度”,這個(gè)價(jià)值主張就一直被用來(lái)幫助其品牌形成對(duì)用戶選擇偏好上的影響。
我們還可以看看運(yùn)動(dòng)鞋市場(chǎng)的狀況,這也是一個(gè)成熟市場(chǎng),所以競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)是情感連接。2013年耐克的主打廣告“跑了就懂”講的是對(duì)跑步的熱愛(ài),今年Newbalance攜手李宗盛推出“致匠心”廣告,一時(shí)成為熱談。
咖啡市場(chǎng)與之類似,過(guò)去星巴克的廣告是產(chǎn)品廣告,比如“完美之旅”,今年星巴克推出全新主題廣告“Meetme atStarbucks”,講人與人之間的真誠(chéng)溝通,真實(shí)的線下社交對(duì)人的價(jià)值,尤其在一個(gè)數(shù)字媒體泛濫的時(shí)代,這就回歸到情感連接的路線上來(lái)。
而在新品類市場(chǎng):與上述這些成熟市場(chǎng)相比,品牌顯然更強(qiáng)調(diào)其產(chǎn)品體驗(yàn)的連接。比如特斯拉,沒(méi)看到它做任何傳統(tǒng)廣告,這一階段讓更多人體驗(yàn)其產(chǎn)品是其營(yíng)銷的重點(diǎn)。
移動(dòng)支付比之于傳統(tǒng)支付手段也是新品類,微信支付利用春節(jié)紅包打開(kāi)市場(chǎng),滴滴打車通過(guò)補(bǔ)貼策略,紅包策略延伸體驗(yàn),支付寶通過(guò)1212的半價(jià)商品吸引廣泛的用戶體驗(yàn)其產(chǎn)品,我們很難想象這些品牌在媒體上大談“天生驕傲”或類似價(jià)值觀,實(shí)際上對(duì)他們而言,早期的“產(chǎn)品體驗(yàn)連接”至關(guān)重要,在市場(chǎng)充分競(jìng)爭(zhēng)后,情感連接才會(huì)出現(xiàn)。
回到錘子手機(jī),雖然老羅一直強(qiáng)調(diào)錘子是一個(gè)賣設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn),而非芯片的手機(jī),但設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn),并不足以引發(fā)錘子成為智能手機(jī)中的一個(gè)全新品類,與第一代蘋(píng)果之于功能手機(jī),不可同日而語(yǔ)。因此,錘子手機(jī)的競(jìng)爭(zhēng),仍然是品牌偏好競(jìng)爭(zhēng),在這個(gè)市場(chǎng)中,依然是“情感連接”,也就是老羅提出的“天生驕傲”這個(gè)價(jià)值觀的輸出和傳遞,對(duì)品牌更為重要。對(duì)于其它手機(jī)品牌也一樣,如果不能通過(guò)情感連接形成鮮明的情感識(shí)辨度,在這個(gè)品牌偏好主導(dǎo)的市場(chǎng)中都將處于被動(dòng)。
關(guān)鍵總結(jié):
1、仔細(xì)分析你的品牌營(yíng)銷環(huán)境,是相對(duì)成熟市場(chǎng),還是新品類市場(chǎng),是品牌偏好競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,還是品牌相關(guān)性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
高調(diào)開(kāi)店
茵曼CEO方建華毫不諱言稱,茵曼雖在線上做得風(fēng)生水起,但自己還是有“實(shí)體店”情結(jié)。在他看來(lái),線上線下的聯(lián)動(dòng)結(jié)合,對(duì)品牌提升是一件大有裨益的好事。
2011年9月,方建華經(jīng)過(guò)近一年的思考和半年的準(zhǔn)備,將茵曼的第一家實(shí)體店開(kāi)在了廣州中華廣場(chǎng),之所以選擇這里,而不是更為知名的天河城,是因?yàn)槎ㄎ簧系目紤],方建華認(rèn)為,茵曼定位于二三線市場(chǎng),而中華廣場(chǎng)的單件均價(jià)在400—500元,與茵曼的定價(jià)相匹配……
此后,看準(zhǔn)北方二三線城市網(wǎng)購(gòu)不發(fā)達(dá)的機(jī)遇,茵曼實(shí)體店開(kāi)始一路擴(kuò)張,方建華采取以直營(yíng)為主,加盟為輔的策略,將店鋪一路擴(kuò)展到30多家,分布于山東、內(nèi)蒙、黑龍江和安徽等多地。
方建華對(duì)線下這樣布局的決定主要來(lái)自于兩個(gè)依據(jù):首先,在他看來(lái),線下渠道的鋪就更有利于消費(fèi)者體驗(yàn)與品牌形象的提升;其次,他也擔(dān)心互聯(lián)網(wǎng)瓶頸期的到來(lái),服裝作為線上一個(gè)較為成熟的品類,連年保持高速增長(zhǎng)的可能性越來(lái)越小,而線下仍有97%的零售市場(chǎng)空間,是一個(gè)可以嘗試、大有可為的市場(chǎng),開(kāi)設(shè)實(shí)體店可以未雨綢繆。
茵曼的實(shí)體店路徑與其它互聯(lián)網(wǎng)品牌稍顯不同,隨實(shí)體店一同推出的還有方建華強(qiáng)調(diào)多次的OAO模式(online and offline)和人機(jī)互動(dòng)的概念。這個(gè)模式的設(shè)想十分美好:將線上線下打通,線上的消費(fèi)者可以去線下的店鋪,而線下的消費(fèi)者同樣可以去線上消費(fèi)。
在茵曼的實(shí)體店內(nèi),配備了定制的OAO觸摸屏,如果用戶在店內(nèi)購(gòu)買衣服想知道搭配方法,只需將吊牌在觸摸屏上掃描一下,屏幕上就會(huì)出現(xiàn)茵曼網(wǎng)店的模特搭配。而倘若搭配的褲子在實(shí)體店并沒(méi)有存貨,那么用戶可以直接通過(guò)OAO觸摸屏在網(wǎng)上購(gòu)買,并選擇在線支付或貨到付款,直接送到家中。
開(kāi)店第一個(gè)月,茵曼小有所獲,實(shí)現(xiàn)了微利,實(shí)體店的數(shù)量也在慢慢醞釀著擴(kuò)張。根據(jù)其2012年的實(shí)體規(guī)劃,茵曼將開(kāi)設(shè)130家左右的線下門(mén)店,其中包括60多家自營(yíng)和60多家聯(lián)營(yíng)店。
并不僅僅是茵曼,2011年,高調(diào)進(jìn)軍線下幾乎成為成為淘品牌年度事件,與茵曼幾乎同期,斯波帝卡的CEO吳詩(shī)輝也曾野心勃勃地計(jì)劃著在全國(guó)不同區(qū)域共開(kāi)出100家左右的實(shí)體店。
復(fù)雜的人、貨、場(chǎng)
傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電商,難點(diǎn)在于對(duì)電商生存環(huán)境與法則的不得要領(lǐng),而電商殺入傳統(tǒng)行業(yè)的難度要更甚于前者——傳統(tǒng)零售基因的缺乏以及更為復(fù)雜的人、貨、場(chǎng)等因素。
以渠道管控一項(xiàng)為例,互聯(lián)網(wǎng)品牌往往采取直營(yíng)或直營(yíng)與加盟并行的方式,直營(yíng)渠道更利于管理,而加盟商的加入則更利于規(guī)模的擴(kuò)大,但管理難度更高。加盟商自作主張加價(jià),造成價(jià)格混亂,是淘品牌在經(jīng)驗(yàn)中始料未及的問(wèn)題。
這是由于,就線下而言,一個(gè)品牌的正常加價(jià)率總保持在4到5倍左右,但線上的渠道成本卻遠(yuǎn)沒(méi)有如此之高,但倘若采取線上線下不同價(jià)格的策略,不但消費(fèi)者的體驗(yàn)非常差,加盟商的抗議也同樣令人頭疼。
為此,他們的本能反應(yīng)往往是,嘗試將公司的整體發(fā)展策略進(jìn)行調(diào)整,從線上加價(jià)入手,改變消費(fèi)者對(duì)品牌的低價(jià)印象,進(jìn)而帶動(dòng)線下,實(shí)現(xiàn)一個(gè)良好的加價(jià)率水平。斯波帝卡、Aerohar無(wú)不采取這樣的方式,為的是消費(fèi)者對(duì)自己的接受,而“銷售規(guī)模這樣的指標(biāo)暫時(shí)不去考慮了。”
而同樣,對(duì)于推行線上線下同價(jià)的茵曼來(lái)說(shuō),深度整合線上線下的渠道是一個(gè)繞不開(kāi)的問(wèn)題。
為了管控渠道,方建華將原本400多家網(wǎng)上商進(jìn)行大幅縮減,實(shí)行了直接管理和對(duì)接,而在線下,也采用更為扁平化的自營(yíng)+聯(lián)營(yíng)模式。以便掌握絕對(duì)控制權(quán)。而在促銷策略上,方建華也制定出嚴(yán)格的規(guī)定,線上要組織打折或促銷,至少提前一個(gè)月告知線下,以便達(dá)成同步。
盡管如此,實(shí)體之路仍然困難重重。
方建華透露,茵曼為了OAO模式的系統(tǒng)整合,不但花時(shí)半年多,耗資更是過(guò)千萬(wàn)。但畢竟消費(fèi)者對(duì)于這種新模式的接受仍需要時(shí)間,前期的投入在短時(shí)間內(nèi)難以收回。
而其實(shí)體店依據(jù)的一套會(huì)員體系、物流倉(cāng)儲(chǔ)體系、管理體系更是和網(wǎng)上存在大量不同,要實(shí)現(xiàn)無(wú)縫整合相當(dāng)困難。不但要解決好利益分配機(jī)制,更需要在IT、管理、人力方面有大投入。
以會(huì)員體系為例,茵曼實(shí)行線上線下會(huì)員信息共享機(jī)制,以用戶第一次在哪里購(gòu)買就屬于誰(shuí)的用戶為核心,此后該用戶在其他渠道購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)第一次購(gòu)買渠道都能獲得一定比例的分紅。然而,天貓和集市店卻無(wú)法做到在會(huì)員積分信息上互通,所謂的整合在實(shí)際操作中難以達(dá)到預(yù)期設(shè)想。
此外,在OAO模式下,茵曼的線上線下同價(jià)策略卻進(jìn)行得并不成功:開(kāi)展促銷活動(dòng)時(shí),線上各個(gè)平臺(tái)的貨品與價(jià)格表現(xiàn)得較為靈活,但線下渠道的溝通卻相當(dāng)繁瑣,加盟商的配合度很低。
“歸根結(jié)底,還是淘品牌并不了解線下渠道的打法。對(duì)管控渠道缺乏經(jīng)驗(yàn)。”一位業(yè)內(nèi)人士這樣評(píng)價(jià)。
低調(diào)關(guān)店or保守?cái)U(kuò)張
摸著石頭過(guò)河的實(shí)體渠道探路者并不在少數(shù),歐莎、裂帛、斯波帝卡等都在其中之列。然而,作為對(duì)互聯(lián)網(wǎng)更為熟悉的淘品牌,很難將戰(zhàn)略重心完全轉(zhuǎn)移到線下店鋪中,線上線下的雙重心戰(zhàn)略,也牽制了眾多品牌的精力,讓他們的發(fā)展并不順利。
作為線上女裝的佼佼者,歐莎和裂帛也曾采取布局線下的策略,歐莎的實(shí)體布局采取了直營(yíng)模式。因?yàn)槭菄L試,并沒(méi)有從外部聘請(qǐng)有傳統(tǒng)零售經(jīng)驗(yàn)的資深人士,而是放手給公司市場(chǎng)部的同事。
與歐莎一樣出于嘗試心態(tài)的還有裂帛,市場(chǎng)負(fù)責(zé)人玫瑰的描述:裂帛就是在嘗試一些好玩的東西,實(shí)體店對(duì)裂帛只是很小的一部分,由物流總監(jiān)負(fù)責(zé)。
就跟傳統(tǒng)企業(yè)上線抱著試試看的態(tài)度一樣,這種“玩一玩”的心態(tài)讓淘品牌的線下實(shí)體店之路很難做到專注,即使投入巨資如茵曼,也在ROI轉(zhuǎn)化不夠理想之后開(kāi)始選擇放棄。
2012年,茵曼的銷售額達(dá)到了3億人民幣,全年實(shí)現(xiàn)同比三倍增長(zhǎng),然而,這樣的成績(jī)幾乎完全得益于線上。線上線下差距的懸殊,讓茵曼開(kāi)始嘗試改變2013年的戰(zhàn)略重點(diǎn),方建華對(duì)《天下網(wǎng)商經(jīng)理人》說(shuō):“茵曼今年的關(guān)鍵點(diǎn)是只做線上,不做線下,目標(biāo)是5~6個(gè)億?!本€下的實(shí)體店已全部清零。
其實(shí),早在去年,茵曼便對(duì)其OAO及實(shí)體店戰(zhàn)略進(jìn)行了調(diào)整,在實(shí)際的拓展中,根據(jù)方建華提供的數(shù)字,直營(yíng)店僅保持1家、加盟店也在10多家的規(guī)模,并非是此前“宏愿”。
坐言起行,茵曼關(guān)閉實(shí)體店的快動(dòng)作來(lái)自于對(duì)線上線下渠道的及時(shí)總結(jié)。
線上市場(chǎng)并非如方建華所預(yù)測(cè)的會(huì)出現(xiàn)瓶頸,反而更加高速增長(zhǎng),又抓線上又抓線下,茵曼的團(tuán)隊(duì)精力顯然無(wú)所應(yīng)對(duì)。
在跨類目的整合營(yíng)銷中,一般都是一家做東,和其他商家進(jìn)行流量置換。比如去年的“雙十一”活動(dòng)中,奔馳將250個(gè)“舊車換新車”的名額分配給9大商家作為店鋪的活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì),作為置換,這些商家的店鋪內(nèi)也會(huì)為奔馳提供相關(guān)推廣。
對(duì)于大多數(shù)在淘寶上面進(jìn)行銷售的商家來(lái)說(shuō),整合營(yíng)銷更多地傾向于淘內(nèi)資源的整合。天貓、硬廣、淘金幣、淘寶試用中心、淘寶新品中心、手機(jī)淘寶、聚劃算、拍賣會(huì)、淘女郎,還有諸多淘寶的SNS相關(guān)資源都是賣家可利用的。
aisleep是杭州絲里伯睡眠科技有限公司的品牌。這個(gè)純電商公司早在2009年就入駐了天貓(原淘寶商城),但是它真正發(fā)展起來(lái)卻是在2011年3月以后,迅速的發(fā)展正是得益于優(yōu)秀的整合營(yíng)銷活動(dòng)。
初次涉水:聯(lián)合同行
2011年3月,aisleep打算在天貓一展拳腳,但當(dāng)時(shí)aisleep在天貓上的銷售情況并不理想。為此,運(yùn)營(yíng)副總裁黃子媛和團(tuán)隊(duì)其他成員策劃了一次依托于國(guó)際睡眠日的營(yíng)銷活動(dòng)。
在3月21日的國(guó)際睡眠日當(dāng)天,黃子媛沒(méi)有采取單純的“一家做東、流量置換”的營(yíng)銷合作方式,而是找了家紡類目下的11位商家一起參與策劃。在她看來(lái),整合現(xiàn)有資源能節(jié)省成本,并且獲得翻倍的效果。
這是aisleep初次嘗試整合營(yíng)銷的相關(guān)內(nèi)容,黃子媛回憶,當(dāng)時(shí)策劃方案出臺(tái)后,首先要做的就是招募合作商家,考慮到員工對(duì)其他類目不熟悉,也考慮到同類目產(chǎn)品之間的帶動(dòng)效應(yīng)更好,因此合作商家都是家紡類目的成員。
招募完畢后,12家商家選擇了淘寶的淘金幣專場(chǎng),并在硬廣方面也做了投入,在淘寶首焦專門(mén)放置了宣傳banner。這次營(yíng)銷活動(dòng)整合了三大類資源,一是同類目商家的合作,二是淘金幣活動(dòng),三是硬廣資源。
但是,對(duì)于選品,黃子媛還是十分苦惱,因?yàn)?011年的淘金幣專場(chǎng)活動(dòng)并不成熟,多數(shù)買家只會(huì)在購(gòu)買其他產(chǎn)品成交之后領(lǐng)取淘金幣而進(jìn)入頁(yè)面。黃子媛坦承自己并不知道哪些因素會(huì)符合淘金幣用戶的消費(fèi)需求,因此選品非常困難,也需要非常謹(jǐn)慎。在對(duì)平臺(tái)進(jìn)行認(rèn)真分析后,他們選擇了大眾化的,單價(jià)分別在30、60、90元三個(gè)階段的產(chǎn)品。
這次國(guó)際睡眠日活動(dòng)的主題叫做“床上那點(diǎn)事兒”。黃子媛表示:在做活動(dòng)的10天內(nèi),有6天時(shí)間淘金幣的首焦都有他們的廣告。單單aisleep一家公司就在10天內(nèi)突破了100萬(wàn)元的銷售額。對(duì)于原先每個(gè)月只有二三十萬(wàn)銷售額的aisleep來(lái)說(shuō),這是一個(gè)極大的突破。而正因?yàn)檫@場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng),在活動(dòng)的那幾天aisleep在類目中快速上升到了前5。半年后,aisleep已占據(jù)了類目第一的寶座。
營(yíng)銷升級(jí):跨出類目
去年國(guó)際睡眠日的活動(dòng),aisleep整合了淘內(nèi)同類目資源,而在今年睡眠日的活動(dòng)中,aisleep開(kāi)始進(jìn)行跨類目的聯(lián)合營(yíng)銷。
整合營(yíng)銷的活動(dòng)其實(shí)可以分為兩塊,一塊是活動(dòng)前的預(yù)熱,一塊是活動(dòng)當(dāng)天的宣傳推廣。而這當(dāng)中最為重要的是前者。
這一次,aisleep將睡眠日的活動(dòng)主題定為“天黑請(qǐng)閉眼”。2012年2月10日,黃子媛和團(tuán)隊(duì)開(kāi)始進(jìn)行活動(dòng)策劃,5天后,確定了參加活動(dòng)的商家。這些商家基本是各自類目中的前五,包括NALA、尚客茶品、博洋家紡與喜臨門(mén)。雖然是五個(gè)不同類目的商家,但是大家在睡眠方面或多或少都有著聯(lián)系。aisleep銷售睡眠用的枕頭,NALA有突出夜間保養(yǎng)的化妝品,尚客茶品推出了幫助提升睡眠質(zhì)量的茶品,博洋家紡有床上用品,喜臨門(mén)的主要產(chǎn)品是床墊。五個(gè)商家圍繞共同的睡眠主題,讓產(chǎn)品特性有了微妙的統(tǒng)一。
在確認(rèn)完商家和淘寶資源之后,aisleep在3月7日左右完成了活動(dòng)落地頁(yè)的設(shè)置,隨即開(kāi)始活動(dòng)的預(yù)熱。
在眾多整合營(yíng)銷案例中,合作資源無(wú)外乎流量置換、品牌聯(lián)合以及人群共享三個(gè)內(nèi)容?!疤旌谡?qǐng)閉眼”主題營(yíng)銷活動(dòng)的跨類目聯(lián)合主要基于流量置換與品牌聯(lián)合。在人群共享方面,黃子媛表示前期更多地在SNS上推廣。
SNS的推廣是活動(dòng)預(yù)熱的關(guān)鍵所在。aisleep采用的主要推廣方式便是微博、微電影。
在新浪微博上,aisleep發(fā)表了一系列有關(guān)睡眠質(zhì)量和健康的話題,建立“失眠者俱樂(lè)部”和“早睡班”兩個(gè)微群,并開(kāi)展了一系列有獎(jiǎng)活動(dòng),譬如以“解救晚睡強(qiáng)迫癥”為主題進(jìn)行延伸,輔以“失眠糾結(jié)體”、“一句話證明你失眠”及暴走漫畫(huà)風(fēng)格的睡眠趣味圖片組合推廣。當(dāng)然,這些活動(dòng)不止由aisleep發(fā)起,參與營(yíng)銷的另外四個(gè)商家也組合進(jìn)行微博推廣,天貓和淘寶聚劃算的官方微博也參與了推廣。
從預(yù)熱期開(kāi)始到活動(dòng)結(jié)束,“睡眠博士”及“世界睡眠日”微博關(guān)鍵詞指數(shù)在原有基礎(chǔ)上上升了300多倍。通過(guò)微博進(jìn)入店鋪的有200多人,aisleep的官方微博粉絲數(shù)也由活動(dòng)前的12211增至15092。
除了在微博上預(yù)熱,aisleep還聯(lián)合四個(gè)商家共同拍攝了世界睡眠日的主題微電影《天黑請(qǐng)閉眼》。微電影的主要內(nèi)容是女主角因睡眠不足而引發(fā)一天中的種種遭遇與不幸:事業(yè)不順、愛(ài)情擱淺、生活備受壓迫等。這部微電影在優(yōu)酷、酷6、騰訊視頻、56等大型視頻門(mén)戶網(wǎng)站進(jìn)行投放。通過(guò)QQ群、微博以及其他視頻網(wǎng)站的轉(zhuǎn)載,微電影上線后的一周之內(nèi),點(diǎn)擊播放次數(shù)超過(guò)了500萬(wàn)。
打通淘內(nèi):合淘營(yíng)銷
所謂合淘營(yíng)銷其實(shí)很好理解,就是商家整合淘寶內(nèi)部的所有資源進(jìn)行營(yíng)銷。事實(shí)上,對(duì)于賣家來(lái)說(shuō),天貓、淘寶集市、聚劃算以及淘金幣等各種頻道發(fā)揮的是渠道功能,而相對(duì)應(yīng)的導(dǎo)購(gòu)、SNS則起到了傳播的屬性。如何較好地利用渠道并進(jìn)行良性傳播是賣家整合淘寶資源的關(guān)鍵所在。
在黃子媛看來(lái),整合現(xiàn)有的淘寶資源很重要?!疤旌谡?qǐng)閉眼”的活動(dòng)落地頁(yè)就是五家商家聯(lián)合制作的世界睡眠日專題促銷頁(yè),五家商家的流量共享至專題頁(yè)頁(yè)面,并且在淘寶投放了硬廣。五家店鋪的硬廣以不同風(fēng)格在淘寶首頁(yè)分期展示,以時(shí)間軸的形式深化,并設(shè)有網(wǎng)頁(yè)開(kāi)關(guān),可以讓網(wǎng)頁(yè)背景呈現(xiàn)出黑夜景象,表達(dá)“失眠有風(fēng)險(xiǎn),天黑請(qǐng)閉眼”的概念。
五家商家除了投放首頁(yè)硬廣外,還聯(lián)合了聚劃算以及淘寶試用中心等促銷平臺(tái)進(jìn)行推廣。