摘要：酒店行業(yè)的國(guó)際性特點(diǎn)決定了語(yǔ)言在高校酒店管理教學(xué)中的重要性。本文旨在針對(duì)星級(jí)酒店員工英語(yǔ)服務(wù)能力現(xiàn)狀，分析其英語(yǔ)服務(wù)能力低下的原因，找出如何從源頭入手，探討普通高校酒店管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)中如何提高學(xué)生英語(yǔ)服務(wù)能力的問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：酒店管理專業(yè)英語(yǔ)服務(wù)能力實(shí)踐教學(xué)

一、酒店管理專業(yè)學(xué)生英語(yǔ)服務(wù)能力提升的必要性

2011年，我國(guó)出臺(tái)了最新的高校專業(yè)目錄文件，酒店管理被正式劃分為目錄內(nèi)專業(yè)，這是時(shí)展趨勢(shì)，也是社會(huì)發(fā)展所需。隨著我國(guó)全域旅游時(shí)代的來(lái)臨，酒店業(yè)日趨面向市場(chǎng)化和國(guó)際化，英語(yǔ)服務(wù)能力是對(duì)酒店員工最起碼的要求，但常常也是制約酒店發(fā)展的重要因素。故英語(yǔ)語(yǔ)言表達(dá)不暢、不能及時(shí)正確回答外籍顧客疑問(wèn)的員工會(huì)使客人對(duì)此次服務(wù)感到失望，從而降低顧客對(duì)酒店的忠誠(chéng)度。同時(shí)，酒店在打開(kāi)海外市場(chǎng)、爭(zhēng)取海外客源的過(guò)程中，口頭、筆頭的溝通不暢會(huì)最終影響企業(yè)利益?？傊?，綜合酒店管理專業(yè)學(xué)生英語(yǔ)服務(wù)能力的培養(yǎng)不僅是英語(yǔ)口頭表達(dá)能力，還有讀寫(xiě)能力及跨文化交際的能力。那么，酒店管理專業(yè)的大學(xué)生應(yīng)該如何掌握這些英語(yǔ)服務(wù)能力呢?這已然成為高校酒店管理專業(yè)教學(xué)改革的重要任務(wù)之一。

二、高星級(jí)飯店員工英語(yǔ)服務(wù)能力現(xiàn)狀

1.高校畢業(yè)生的語(yǔ)言服務(wù)技能同酒店的要求有一定的差距

摘要：本文分析我國(guó)石油企業(yè)開(kāi)發(fā)拉美地區(qū)石油市場(chǎng)的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：石油；拉關(guān)；戰(zhàn)略

一、拉美地區(qū)石油市場(chǎng)的形勢(shì)

拉丁美洲地區(qū)蘊(yùn)藏著豐富的石油資源，該地區(qū)已探明的石油儲(chǔ)量約1200億桶，2006年石油日產(chǎn)量超過(guò)1040萬(wàn)桶，石油儲(chǔ)量和產(chǎn)量?jī)H次于中東，均居世界第二位。拉美的石油儲(chǔ)量主要分布在委內(nèi)瑞拉、墨西哥、巴西、阿根廷、厄瓜多爾、哥倫比亞這六個(gè)國(guó)家。

(一)委內(nèi)瑞拉。委內(nèi)瑞拉是拉美地區(qū)第一能源大國(guó)、世界第五大原油出口國(guó)，也是石油輸出國(guó)組織(歐佩克)中唯一的拉美國(guó)家。委國(guó)家石油公司提供的數(shù)據(jù)顯示，2006年已探明的石油儲(chǔ)量達(dá)876，21億桶，日產(chǎn)原油321萬(wàn)桶。委內(nèi)瑞拉具有優(yōu)越的投資環(huán)境和良好的市場(chǎng)管理機(jī)制，目前在委內(nèi)瑞拉從事石油經(jīng)營(yíng)的外國(guó)石油公司共有41家，其中從事石油技術(shù)服務(wù)的專業(yè)化公司約27家(包括物探、鉆井、錄井、測(cè)井、修井等)。

(二)墨西哥。墨西哥是拉美石油產(chǎn)量最高的國(guó)家。國(guó)有的墨西哥石油公司已成為繼沙特阿拉伯阿美石油公司和伊朗國(guó)家石油公司之后的世界第三大石油公司。據(jù)墨西哥石油公司公布的數(shù)據(jù)，截至2006年年底，墨石油總儲(chǔ)量為461，97億桶，其中已探明石油儲(chǔ)量為150億桶左右，潛在儲(chǔ)量約312億桶，日產(chǎn)原油325萬(wàn)桶。由于新探明儲(chǔ)量不足以彌補(bǔ)開(kāi)采量，墨西哥石油儲(chǔ)量呈逐年下降趨勢(shì)。目前。墨西哥已探明石油儲(chǔ)量居世界第14位，石油產(chǎn)量居世界第6位。

編者按：本論文主要從服務(wù)外包概述；我國(guó)發(fā)展服務(wù)外包的優(yōu)劣分析；我國(guó)發(fā)展服務(wù)外包的途徑等進(jìn)行講述，包括了重視服務(wù)外包人才建設(shè)、制定承接服務(wù)外包的優(yōu)惠政策、有重點(diǎn)地開(kāi)拓國(guó)際外包服務(wù)的市場(chǎng)，不能急功近利、全面推進(jìn)我國(guó)企業(yè)CMMI培訓(xùn)和資格認(rèn)證工作、發(fā)展內(nèi)向型外包服務(wù)等，具體資料請(qǐng)見(jiàn)：

摘要：20世紀(jì)80-90年代，中國(guó)順應(yīng)全球制造業(yè)的國(guó)際大轉(zhuǎn)移，承接來(lái)自各個(gè)國(guó)家、各個(gè)行業(yè)的加工貿(mào)易業(yè)務(wù)，使得中國(guó)制造業(yè)獲得長(zhǎng)足發(fā)展，成為“世界工廠”。當(dāng)前，以服務(wù)外包、服務(wù)貿(mào)易以及高端制造業(yè)和技術(shù)研發(fā)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移為主要特征的新一輪世界產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整正在興起，強(qiáng)勁的市場(chǎng)需求為中國(guó)奠定了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)快速發(fā)展的基礎(chǔ)、帶來(lái)新的機(jī)遇。我國(guó)應(yīng)努力抓住新一輪機(jī)遇，承接來(lái)自跨國(guó)公司的外包服務(wù)轉(zhuǎn)移，使中國(guó)成為“全球辦公室”。

關(guān)鍵詞：服務(wù)外包；現(xiàn)代服務(wù)業(yè)；發(fā)展途徑

20世紀(jì)80-90年代，中國(guó)順應(yīng)全球制造業(yè)的國(guó)際大轉(zhuǎn)移，承接來(lái)自各個(gè)國(guó)家、各個(gè)行業(yè)的加工貿(mào)易業(yè)務(wù)，使得中國(guó)制造業(yè)獲得長(zhǎng)足發(fā)展，成為“世界工廠”。當(dāng)前，以服務(wù)外包、服務(wù)貿(mào)易以及高端制造業(yè)和技術(shù)研發(fā)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移為主要特征的新一輪世界產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整正在興起，強(qiáng)勁的市場(chǎng)需求為中國(guó)提了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)快速發(fā)展的基礎(chǔ)、帶來(lái)新的機(jī)遇。我們應(yīng)努力抓住新一輪機(jī)遇，承接來(lái)自跨國(guó)公司的外包服務(wù)轉(zhuǎn)移，使中國(guó)成為“全球辦公室”。

一、服務(wù)外包概述

服務(wù)外包是指服務(wù)外包提供商向客戶提供特定服務(wù)業(yè)務(wù)的全面解決方案，以幫助客戶減少或消除在該業(yè)務(wù)方面的費(fèi)用和管理成本，從而使客戶將全部精力集中于核心能力的一種服務(wù)提供方式。服務(wù)外包是一種新型的服務(wù)貿(mào)易形式，是現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)的重要組成部分。服務(wù)外包業(yè)務(wù)是指服務(wù)外包企業(yè)向客戶提供的信息技術(shù)外包服務(wù)(ITO)和業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)(BPO)，包括：業(yè)務(wù)改造外包、業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)流程服務(wù)外包、應(yīng)用管理和應(yīng)用服務(wù)等商業(yè)應(yīng)用程序外包、基礎(chǔ)技術(shù)外包(IT、軟件開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、技術(shù)研發(fā)、基礎(chǔ)技術(shù)平臺(tái)整合和管理整合)等。國(guó)際(離岸)服務(wù)外包是指服務(wù)外包企業(yè)向境外客戶提供服務(wù)外包業(yè)務(wù)。主要做法是將國(guó)外客戶某一部分的業(yè)務(wù)內(nèi)容通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移到其他國(guó)家進(jìn)行處理，以降低成本，獲取更高的利潤(rùn)。離岸外包的最大好處就是成本顯著降低，例如：發(fā)達(dá)國(guó)家的金融業(yè)，通過(guò)在印度、中國(guó)和菲律賓的離岸外包將節(jié)省35%的成本。

內(nèi)容摘要:在沉寂了一年多后,投資型壽險(xiǎn)又為人們所關(guān)注。筆者認(rèn)為,隨著保險(xiǎn)投資環(huán)境的日益成熟和保險(xiǎn)雙方的銷售和購(gòu)買行為日趨理性,投資型壽險(xiǎn)具有廣闊的發(fā)展空間,但同時(shí)必須看到,經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的防范控制依然是保險(xiǎn)公司工作的重要環(huán)節(jié),對(duì)消費(fèi)者而言,也必須審慎選擇適合自己的投資型壽險(xiǎn)產(chǎn)品。

關(guān)鍵詞:投資型壽險(xiǎn)投資環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)防范保險(xiǎn)需求

從1999年平安保險(xiǎn)公司在上海推出國(guó)內(nèi)第一個(gè)投資連結(jié)保險(xiǎn)——平安世紀(jì)理財(cái)保險(xiǎn)后,友邦、中國(guó)人壽、泰康相繼推出分紅保險(xiǎn),太平洋保險(xiǎn)推出“太平盛世•長(zhǎng)發(fā)”萬(wàn)能壽險(xiǎn),這三類產(chǎn)品被統(tǒng)稱為投資型保險(xiǎn),這些產(chǎn)品由于具有保障與投資的雙重功能而倍受青睞,吸引了大量投資者,然而因收益率低下,與業(yè)務(wù)員推銷時(shí)宣稱的高回報(bào)率相去甚遠(yuǎn),出現(xiàn)了不少糾紛,以至在2001年底2002年初大面積出現(xiàn)了“退保風(fēng)潮”。隨著《保險(xiǎn)資金投資股票市場(chǎng)管理辦法》的即將出臺(tái),以及國(guó)務(wù)院已原則批準(zhǔn)保險(xiǎn)資金投資海外市場(chǎng)等消息不斷傳出,預(yù)示著保險(xiǎn)資金投資渠道將大為放寬。受此鼓舞,從2003年下半年開(kāi)始,壽險(xiǎn)公司的新產(chǎn)品再度向投資型品種集中。多家中資、合資公司已經(jīng)或即將推出新的投資型險(xiǎn)種。在偃旗息鼓了一年多之后,投資型壽險(xiǎn)卷土重來(lái),究竟是喜是憂?

投資環(huán)境開(kāi)始成熟

首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)金融保險(xiǎn)系副主任庹國(guó)柱認(rèn)為,現(xiàn)在投資型產(chǎn)品在市場(chǎng)上推廣應(yīng)該是個(gè)比較好的時(shí)機(jī),但還要受到資本市場(chǎng)發(fā)展的環(huán)境的影響。近幾年,為了適應(yīng)保險(xiǎn)業(yè)快速發(fā)展的形勢(shì),中國(guó)保監(jiān)會(huì)在加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)資金監(jiān)管的同時(shí),也逐步放寬保險(xiǎn)資金的運(yùn)用渠道,不斷調(diào)高保險(xiǎn)資金投資的比例。2003年5月又下發(fā)文件,調(diào)高保險(xiǎn)公司投資企業(yè)債券的比例,同時(shí)放寬保險(xiǎn)公司投資企業(yè)債券的范圍。這些舉措旨在提高保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)能力,最終起到規(guī)范市場(chǎng)行為及保護(hù)消費(fèi)者利益不受侵害的作用。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,依照目前的趨勢(shì),今后保險(xiǎn)公司的資金運(yùn)用渠道將繼續(xù)拓寬,前景看好。所以,推出投資型壽險(xiǎn)產(chǎn)品,其相應(yīng)的投資環(huán)境已經(jīng)開(kāi)始成熟。

消費(fèi)者和保險(xiǎn)公司均趨于理性和成熟

摘要：國(guó)際工程企業(yè)要想得到長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，必須要做好市場(chǎng)營(yíng)銷工作，掌握營(yíng)銷策略，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷管理方式。主要分析了國(guó)際工程市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀和策略，并提出了國(guó)際工程市場(chǎng)營(yíng)銷管理創(chuàng)新的方法。

關(guān)鍵詞：國(guó)際工程；市場(chǎng)營(yíng)銷；營(yíng)銷管理創(chuàng)新

國(guó)際工程是指工程的主體國(guó)籍不同，并且依據(jù)國(guó)際慣例對(duì)工程進(jìn)行管理的項(xiàng)目。國(guó)際工程企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)市場(chǎng)營(yíng)銷。就目前而言，我國(guó)的國(guó)際工程企業(yè)在發(fā)展中存在著很多問(wèn)題，要解決這些問(wèn)題，必須要改變市場(chǎng)營(yíng)銷策略，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷管理方式。

1國(guó)際工程市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀

隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的不斷加快，國(guó)際工程項(xiàng)目也越來(lái)越多，國(guó)際工程企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。在這樣的背景下，國(guó)際工程市場(chǎng)營(yíng)銷與管理的難度也在逐漸增加。目前，我國(guó)的國(guó)際工程市場(chǎng)營(yíng)銷與管理中面臨著很多問(wèn)題，主要包括市場(chǎng)定位不明確，營(yíng)銷渠道不合理，國(guó)內(nèi)企業(yè)缺乏合作，后期服務(wù)不到位等。只有找到解決這些問(wèn)題的策略，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷管理方式，才能夠使我國(guó)的國(guó)際工程市場(chǎng)營(yíng)銷走出困境。

2國(guó)際工程市場(chǎng)營(yíng)銷策略