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禮儀酒店管理論文

一、旅游和酒店管理服務(wù)與禮儀的內(nèi)涵 （一）服務(wù)的內(nèi)涵什么服務(wù) 按照我國漢語詞典的解釋，服務(wù)就是“一方能夠向另一方提供的任何一項(xiàng)活動(dòng)、過程和結(jié)果。它本質(zhì)上是無形的，并且不會(huì)造成所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。它的生產(chǎn)可能...