前言：本站為你精心整理了網(wǎng)絡(luò)裝維經(jīng)理學習心得范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價值，我們的客服老師可以幫助你提供個性化的參考范文，歡迎咨詢。

我主要給領(lǐng)導匯報一下寬帶裝維經(jīng)理的培訓工作。隨著寬帶業(yè)務(wù)變成我公司的主要業(yè)務(wù)，為了適應(yīng)寬帶業(yè)務(wù)大發(fā)展的需求，客戶能夠正常地上網(wǎng)是一切寬帶轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。如果客戶上網(wǎng)經(jīng)常出現(xiàn)故障就不行，寬帶裝維服務(wù)工作是一切寬帶工作的基礎(chǔ)。

公司領(lǐng)導對培訓工作非常重視，人力資源部提出這次培訓的要求：寬帶裝維經(jīng)理的培訓一定要落到實處，一定要起到效果。

以前在培訓的時候，大家都經(jīng)常會遇到這樣的問題：1學員缺席。2聽課態(tài)度不認真，對學習的重要性認識不足，積極性也不高，上課交頭接耳，對授課內(nèi)容掌握得不好。3坐在一塊考試，免不了抄抄題，互相抄考試卷?？己瞬粐栏瘢饔谛问?。

有一個細節(jié)，我印象最深：我每次培訓的時候都講到一個知識點：寬帶的測速網(wǎng)址。但是，有一次在組織四個營銷中心裝維人員考試的時候，我發(fā)現(xiàn)居然沒有幾個工作人員填寫正確。我就在想一個問題：我前幾次培訓的效果究竟怎樣？如果他們連網(wǎng)址都記不住，又怎么能正確使用和教客戶使用呢？這件事情對我觸動很大，從那以后，我總在想，怎樣通過自己的努力使培訓效果更好，對實際工作有更大的幫助。對裝維人員的實際維護水平有更大的提高。

伴隨著我的這個想法，今年5月，人力資源部安排我對全市的裝維經(jīng)理進行培訓。公司領(lǐng)導對寬帶裝維的培訓工作十分重視，要求認真組織這次培訓工作，并要有實際效果，并進行認真地考核。這次培訓的對象包括：10060座席工作人員、營業(yè)廳和社區(qū)服務(wù)站的營業(yè)員、9縣一市的裝維經(jīng)理。而且這次還特別提出要求測量室的工作人員也來參加這個培訓。因為測量室是聯(lián)系數(shù)據(jù)機房和裝維人員的中間環(huán)節(jié)，十分重要。要求他們參加培訓，也加強了測量室這個環(huán)節(jié)的寬帶維護水平。

培訓的教材

公司的領(lǐng)導對于這次培訓做了精心的安排。讓我編寫一份“寬帶裝維手冊”，發(fā)放給九縣一市的寬帶裝維人員，人手一冊。為什么在省公司培訓教材之外，還要準備這個手冊呢？

駐馬店寬帶維護方面有一個特點，就是寬帶測試儀器非常先進，借助寬帶測試儀器處理，就好象火眼金睛一樣可以迅速判明故障原因，以便順利解決寬帶故障。我們使用的寬帶測試設(shè)備實際上是一種usbadsl調(diào)制解調(diào)器，這種貓和筆記本配合使用，可以在交接箱上、路邊、樓道內(nèi)等任何地方上網(wǎng)。這就解決了傳統(tǒng)寬帶測試儀器只能簡單地監(jiān)測一些參數(shù)、價格昂貴、不直觀、使用十分不方便的困難，也解決了普通調(diào)制解調(diào)器必須使用交流電源的局限，畢竟在路邊、交接箱上、或者樓道里拉幾十米電源線，找交流電源，極不方便。

該種調(diào)制解調(diào)器自帶一套測試系統(tǒng)：可以直觀、精確地確定線路質(zhì)量，也能夠檢查機房的一些參數(shù)設(shè)置。根據(jù)我?guī)啄陙淼膶嵺`經(jīng)驗，可以判斷出95%的寬帶故障。我有一個夢想，如果把這種設(shè)備和測試方法推廣到全省，那么全省95%的寬帶故障原因都可以判斷出來，那對我們的寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展有多大的幫助呀！

我接到這個任務(wù)，我就開始著手整理和編寫相關(guān)的內(nèi)容，并且和很多裝維人員進行了溝通，對于這個手冊的內(nèi)容，進行了反復地推敲，可以說是逐字逐句地進行了整理，并且把陳超和一些裝維人員在工作中故障處理的經(jīng)驗和方法，吸收進來。大約經(jīng)過了兩、三個星期時間的精心準備和耐心細致的工作，最終樣本出來了，領(lǐng)導審核之后，印刷成了精美的寬帶裝維手冊，這是幾年來寬帶工作的勞動結(jié)晶。有了這個培訓的手冊，領(lǐng)導馬上就開始組織具體的培訓安排。全市的裝維人員每人都發(fā)了一本省培訓中心的教材，以教材為主，以手冊為輔，對工作人員進行系統(tǒng)的培訓。

培訓時間的安排

由于市公司和郊區(qū)營業(yè)部客戶使用的是pppoe系統(tǒng)，縣公司客戶使用的是dhcp+系統(tǒng)，因此在講課和考試的安排上，就是把他們分開，而且市公司培訓人員很多，加上裝維經(jīng)理白天工作比較忙，必須安排在合適的時間進行培訓和考試，所以裝維人員的教學活動和考試都安排在晚上7：30到9：30分。10060座席工作人員、營業(yè)廳和社區(qū)服務(wù)站的營業(yè)員、測量室的工作人員，根據(jù)他們的值班情況也分成幾批進行培訓。

培訓內(nèi)容和重點的安排

這次參加培訓的工作人員都是直接和客戶接觸的部門，領(lǐng)導要求側(cè)重實際操作的培訓和考核。所以這次教學活動整個都是在電教室里完成的，每人一臺上網(wǎng)電腦。邊學邊練。授課內(nèi)容也主要以實際操作和實際故障的處理和分析為主。

培訓紀律和考核紀律非常嚴格

聽課紀律和考核成績都和每個部門的績效掛鉤。如果學員遲到曠課或者考試成績不理想，直接影響到這個部門的績效工資這一塊。各個營銷中心對這一次考試都非常重視，在各個方面都給與了大力的支持。有的社區(qū)服務(wù)站，甚至專門留出來一天或者半天的時間，讓裝維人員準備考試的復習，任何學員請假都必須經(jīng)過部門和人力資源部同意才可以。這樣強化了勞動紀律。在培訓之前，人力資源部就向?qū)W員講明了這次考試要一個人一個人地考試，一道題一道題地過，任何人也不例外，一個都不漏，考試成績通報到各個部門，并納入個人的綜合考評中去。

結(jié)果這次上課就和以前上課完全不一樣了。以前是坐在課堂上聽聽，很輕松。現(xiàn)在不但要聽，還要實際操作，而且必須參加考試過關(guān)，非常嚴格。從實際效果來看，給他們制造了很大的壓力，特別是那些對電腦操作不熟悉的，或者對寬帶這一塊不熟悉的，他們的壓力使很大的。我注意到這個情況，也注意把他們的壓力疏導成學習的動力?？己瞬皇悄康模莆漳繕酥R點才是目的。組織考試的時候，考試題就寫在大黑板上，我建議他們誰熟練誰就先上來考試，不熟的可以先練習練習再考試，操作電腦連著大屏幕，這樣別的沒有考試的學員就可以看到考試的學員是怎樣具體操作的，還可以在下面的機子上再練習。由于不熟練的選手比較緊張，當別人考試的時候，他們就一遍一遍地反復練習，到最后的實際效果非常的好，排在后面考試的，對那些考試內(nèi)容的掌握，甚至比前面考試的學員成績更好。