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為密切聯(lián)系群眾，依法行政，高效查處信訪事項，受理對我區(qū)規(guī)劃管理工作等方面提出的咨詢、建議和投訴，快速、便捷、持續(xù)地做好來信來訪工作，特制定本制度。

一、樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，以黨的有關(guān)政策規(guī)定為依據(jù)，本著高度負責(zé)的精神，實事求是，秉公辦事，認真做好來信來訪工作。

二、處理、接待人民群眾來信來訪，實行科室負責(zé)制，科室負責(zé)人為第一責(zé)任人。辦公室具體負責(zé)來信來訪的登記、轉(zhuǎn)辦、催辦、督辦、回訪、復(fù)信、結(jié)果上報、立卷歸檔等工作；城規(guī)科負責(zé)處理涉及城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)有關(guān)規(guī)劃管理的來信來訪；鎮(zhèn)規(guī)科負責(zé)處理涉及建制鎮(zhèn)規(guī)劃區(qū)、風(fēng)景名勝區(qū)、自然保護區(qū)、森林公園、歷史文化保護區(qū)、旅游景區(qū)等的來信來訪；監(jiān)察大隊負責(zé)處理涉及城鎮(zhèn)規(guī)劃監(jiān)察工作的來信來訪。

三、對于人民群眾來信，要及時拆封，詳細閱讀，認真登記。由辦公室收發(fā)人員報局領(lǐng)導(dǎo)批閱。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示意見，再分別送有關(guān)科室進行處理。做到不拖、不壓，件件有著落，事事有結(jié)果。

四、接待來訪人員要努力做到：聽取申述要耐心，答復(fù)問題要明確，處理問題要恰當。對超越職責(zé)范圍一時答復(fù)不了的問題，要及時向本人說明情況，做好解釋工作。對個別要求過高或不符合政策規(guī)定的問題，應(yīng)進行耐心的說服教育。

五、接待集體來訪要采取積極慎重的態(tài)度，做好疏導(dǎo)工作，就地解決問題，變上訪為下訪。對一些涉及面大、情況復(fù)雜的重大疑難集體上訪案件，處理有困難的，及時向上級機關(guān)報告。

六、各科室承辦的案件，應(yīng)按辦案程序，認真、及時辦理。接到群眾舉報后，及時趕到現(xiàn)場調(diào)查處理，5個工作日內(nèi)辦結(jié)上報、答復(fù)。對留有姓名、地址的來信，承辦科室要將處理結(jié)果及時答復(fù)來信人。對于短期不能處理結(jié)案的，應(yīng)及時向舉報人或有關(guān)方面說明情況，以取得諒解。

七、全局工作人員要加強本職業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面掌握有關(guān)政策規(guī)定，以便在解答和處理有關(guān)問題時，持之有故，言之有理。

八、嚴格遵守保密制度。要保護舉報人，在處理舉報案件過程中，應(yīng)隱去舉報人姓名、身份、單位等，并不得擴散來信來訪中反映的情況和問題。