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就業(yè)問題就似乎總是圍繞在身邊，自從走進了大學。成了說不完的話題?，F(xiàn)今社會，招聘會上的大字報都總寫著“有經(jīng)驗者優(yōu)先”可還在校園里面的這班學子社會經(jīng)驗又會擁有多少呢？為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會，能夠適應國內(nèi)外的經(jīng)濟形勢的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，實踐，就是把我學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐，那么所學的就等于零。理論應該與實踐相結(jié)合。

另一方面，實踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到東西。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了要學會從實踐中學習，從學習中實踐。而且在中國的經(jīng)濟飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào)，國內(nèi)外經(jīng)濟日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，擁有了越來越多的機會的同時，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學到知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了中國的經(jīng)濟越和外面接軌，對于人才的要求就會越來越高，不只要學好學校里所學到知識，還要不斷從生活中，實踐中學其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。中國年上海世界博覽會(epo第41屆世界博覽會。于年5月1日至10月31日期間，中國上海市舉行。此次世博會也是由中國舉辦的首屆世界博覽會。很榮幸此次是奔赴上海去實習。

一、實習單位介紹上海酒店：上海酒店坐落于上海區(qū)高新技術(shù)開發(fā)區(qū)。地理位置優(yōu)越。45分鐘的車程至上海浦東機場，15分鐘的車程至上海虹橋機場。毗鄰商業(yè)區(qū)，地鐵一號線可達市中心各繁華商業(yè)區(qū)。酒店四周環(huán)境幽雅，商務(wù)人士的理想選擇之地。

二、實習時間

年4月28號—8月15號

三、實習崗位介紹

和酒店負責人見面，辦了一些相關(guān)手續(xù)。4月29號上午開始進行基本的培訓和員工手冊的學習，并進行考核。酒店負責人帶我參觀酒店，解各個部門，下午進行工作安排，被分到前臺，主要負責收銀，隨后前臺經(jīng)理帶領(lǐng)我解我工作的地方，并帶我去制服房領(lǐng)工作服。4月30號開始進行收銀工作的簡單培訓，直到這時才了解收銀工作的主要工作內(nèi)容和職責，說實話當時我比較害怕，收銀員工作不累但得萬分細心，因為收銀工作直接和錢打交道，不容一絲馬虎。前臺作為酒店的第一接待部門，最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的就讀于學院的學習了3年多的理論知識后,終于有踏上社會進行實習的機會了于年4月28學校的安排下進入上海大酒店實習,三個月先后在前臺和商務(wù)中心進行學習。4月28號抵達酒店。

登記入住，前臺的工作主要分成接待及客房銷售。退房及費用結(jié)算，客人答疑及服務(wù)要求處理，電話轉(zhuǎn)接，業(yè)務(wù)。另外前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進行工作，5月4號我開始正式在前臺工作，作為實習生只是看前輩們?nèi)绾尾僮?，并認真做好筆記，一個星期之后慢慢對工作有了一定的解。起初我并不敢和客人接觸，因為害怕出錯，自己也明白應該親自操作才能學到更多的東西，但總是不能說服自己，收銀工作需要更謹慎，更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。后來終于在前輩們幫助下開始實踐操作，雖然經(jīng)常出錯，不過學到東西越來越多，半個月后，已經(jīng)基本熟悉收銀工作的流程，并順利幫助客人退房，兌換外幣等。每天帶著疲憊的身子回到宿舍，躺下就再也起不來了渾身酸疼得發(fā)軟，腿腳發(fā)脹，但同時也有收獲，能遇到各界各色的人，作為一只生活在單純的學校的這真是進入社會前的一個階梯，為我今后進入復雜的社會奠定了基礎(chǔ)。

對自己的崗位負責，這次實習讓我明白了很多道理：工作崗位上要有強烈的責任感。對自己的工作負責。當天的工作必須當天完成，如果出了差錯，必須為自己的失誤負責。工作中要不怕辛苦，不怕困難，要有毅力，有耐心，才能將工作做好做完。

讓我知道合作的重要性。實習時每個大學生都會擁有的一段難忘的經(jīng)歷，這次實習讓同學之間增進了距離。讓我實踐中了解社會，讓我學會了很多在課本上沒有的東西，長了見識。

（一）實習收獲

1服務(wù)意識的提高

服務(wù)質(zhì)量無疑是其核心競爭力之一，生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,對于飯店等服務(wù)行業(yè)來講。為其再次光臨打下基礎(chǔ)，而且能夠使顧客倍感尊榮,為飯店樹立良好的品牌和形象。通過飯店的學習和平時的強化練習，鍛煉了服務(wù)意識，養(yǎng)成了面對客人保持微笑的好習慣；學會了用標準的禮儀禮貌待客；明白了學好外語的重要性。

2服務(wù)水平的提高

使我對飯店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定地了解。禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，經(jīng)過了半個多月的實習。飯店更加如此。要敢于開口向人問好，向人問好的過程中還要做到三到口到眼到神到一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是職責范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達；盡管有些要求不合理、不能辦到也應該要用委婉的語氣拒絕，幫客人尋求其他解決方法。

（二）實習體會

1實習才剛剛開始

但在工作過程中，實習雖然只是學生生涯中的一小段時間。不是以掙得薪酬為目標，而是時刻以一個中學生，尤其是以一個社會工作者的標準去服務(wù)別人。僅有一顆愛心是不夠的所學習的一種意識，服務(wù)別人的意識。也許自己以后不一定在服務(wù)行業(yè)內(nèi)就業(yè)，但這種關(guān)心他人，奉獻社會的意識將永存。

2實習是一個接觸社會的過程

比較全面地了解了飯店的組織構(gòu)架和業(yè)務(wù)經(jīng)營，通過這次實習。接觸了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，讓我更深刻地了解社會，拓寬了視野，也教會了如何去適應社會融入社會。

3實習與未來的就業(yè)

讓我提前接觸了社會，實習過程中。認識到當今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃。通過這次實習，發(fā)現(xiàn)了自己與社會的契合點，為我就業(yè)方向做了一個指引。

五、致謝

這次實習給了一個鍛煉的機會，感謝學校和實習單位給了這次實習的機會。讓我開闊了眼界。以后我會繼續(xù)努力，繼續(xù)學習，豐富知識，提高自己的綜合能力。