前言：本站為你精心整理了導(dǎo)游年度工作匯報(bào)范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價(jià)值，我們的客服老師可以幫助你提供個(gè)性化的參考范文，歡迎咨詢。

帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)出現(xiàn)突發(fā)事件,導(dǎo)游要用全部的誠心去解決所有的事,事情就終會(huì)得以化解。下面就我這一年的工作狀況作一匯報(bào):

1熟悉線路：

團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分。多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。

2服務(wù)工作要熱心。

一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來意想不到效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多。

3注意協(xié)調(diào)工作安排好游客的同時(shí)，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變。

出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的但你頭銜就注定了必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。

5書到用時(shí)方恨少。

導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。

6當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí)，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。

7要及時(shí)解決客人遺留的問題。

導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問題，不要把問題留到最后。

感觸心中仍有余悸，時(shí)間已消逝。愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待！路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”困難經(jīng)歷了但經(jīng)驗(yàn)卻留下了帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多（人多車多\壓力多）作為導(dǎo)游就要做到三心（多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠心）

作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜。耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。

集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，耐心：游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線。以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不停“單溜”這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。