前言：本站為你精心整理了會員服務(wù)部部門工作報告范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價值，我們的客服老師可以幫助你提供個性化的參考范文，歡迎咨詢。

2014年，會員服務(wù)部緊緊圍繞商品交易所“立足，輻射全國，走進東盟，面向世界”的宏偉目標，在交易所領(lǐng)導(dǎo)及各部辦支持下，履行職責(zé)，發(fā)揮會員服務(wù)工作樞紐作用，引領(lǐng)會員活躍交易，促進了NCCE的又好又快發(fā)展?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎覀冎饕隽艘韵聨c：

一、強化會員管理與服務(wù)，營造共同發(fā)展的環(huán)境

一年來，在加強基礎(chǔ)管理的同時，本著與會員同甘共苦、攜手發(fā)展的原則，寓管理于服務(wù)之中，不斷強化服務(wù)意識，完善服務(wù)手段，豐富服務(wù)內(nèi)容。一是不斷完善會員管理信息系統(tǒng)，認真做好會員檔案的信息收集、管理工作，保證信息的及時、真實、完整，為交易所各項業(yè)務(wù)開展準備第一手資料。一年來我部每天以多種方式聯(lián)系各地會員，認真填寫會員動態(tài)記錄表，并做到每周按時上報，及時通報，與此同時我們?nèi)w人員發(fā)揚不怕難、不怕累、不怕煩的精神，每月能夠?qū)T基本情況認真進行一次比對、核查，及時更新會員管理信息系統(tǒng)，力保信息準確、完整。二是投入精干人員，大力推進宣傳與培訓(xùn)。一年來，與有關(guān)各部相互配合，為會員及潛在客戶開展了交易業(yè)務(wù)培訓(xùn)，舉辦宣傳推介活動近XX場次，培訓(xùn)客戶XX多人次，發(fā)放宣傳材料XX余份，一方面擴大了投資者隊伍，另一方面使會員對NCCE的現(xiàn)狀和未來有了一個全面、具體的了解，開闊了眼界，并增加了入會NCCE及參與交易的信心。三是不斷拓展服務(wù)渠道，積極發(fā)揮會員單位參與市場管理的作用，注重走訪會員單位，全年先后聯(lián)系走訪企業(yè)XX人次。通過參觀考察，了解了相關(guān)企業(yè)的特性，為NCCE今后向客戶提供個性化的服務(wù)提供了寶貴的經(jīng)驗。

二、積極參與輪換糧競拍工作，保證交易的有序舉行

為了科學(xué)地形成輪換儲備糧的市場價格，提高儲備糧輪換工作的透明度，避免暗箱操作，經(jīng)省人民政府批準，受糧食局委托，我所于2014年9月20日籌辦了首次儲備糧輪換電子競價交易。此次競拍交易共有來自全國各地的100余家糧油企業(yè)參與競拍，參與企業(yè)多，競拍標的物數(shù)量大，又是我所首次辦理該項業(yè)務(wù)，難度可想而知。會員服務(wù)部作為本次競拍交易的后臺工作組織者，在接到任務(wù)后，提前介入，精心準備，按照有關(guān)規(guī)定嚴格制作了出入證，按照程序排好座位號、交易賬號及密碼，做到了座位號、交易賬號及密碼一一對應(yīng)。由于我部前期準備工作充分，競拍后臺工作井然有序，從而保證了此次競拍交易獲得了圓滿成功，為交易所樹立了良好形象，獲得所領(lǐng)導(dǎo)好評。

三、以工作為本，有的放矢做好接待應(yīng)酬

對于會員服務(wù)部來說，接待和應(yīng)酬是必不可少的。我部在接待應(yīng)酬中，不單純只是為了接待應(yīng)酬，而是以促進和推動工作為根本，把接待應(yīng)酬與工作有機結(jié)合起來，把工作以外的接待應(yīng)酬當做是雙方合作的潤滑劑，積極籌劃，努力配合領(lǐng)導(dǎo)做好接待應(yīng)酬。一年來我們多次在下班后，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，誠意搞好應(yīng)酬。應(yīng)酬中，接待人員能夠保持良好氣質(zhì)與風(fēng)度，注重禮儀，相互尊重，在給賓客留下美好印象，建立了友誼的同時，也為日后談判、聯(lián)系及工作的順利開展增添了一定砝碼，從而成功完成今年的接待應(yīng)酬工作。

今年會員服務(wù)部工作取得了一定成績，但與交易所的期望還有一定距離，與廣大會員的要求還有不足之處。主要表現(xiàn)在：與各部門之間協(xié)調(diào)力度還不夠，工作效率受到影響；服務(wù)工作創(chuàng)新力度不夠，服務(wù)質(zhì)量有待于進一步提高；個別工作人員勞動紀律松馳，間或出現(xiàn)了無政府主義現(xiàn)象。

對于明年乃至今后的工作，我們充滿了信心，將本著繼續(xù)發(fā)揚成績，改正缺點的原則，積極進取，勇于創(chuàng)新，引領(lǐng)全體工作人員提高自身工作能力和業(yè)務(wù)水平，在努力做好會員發(fā)展、服務(wù)、引導(dǎo)及管理本職工作的同時，服從安排，積極與各部門的合作，為把交易所辦成“永不落幕的博覽會”貢獻我們會員服務(wù)部的力量。