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2009年是全面貫徹落實科學發(fā)展觀，加快推進建設的關鍵一年。結合學習實踐科學發(fā)展觀活動，最近，公司就在當前供水面臨的機遇和挑戰(zhàn)等問題，深入基層了解實際工作情況，聽取和收集整理了對生產(chǎn)、管理、服務等方面的意見和建議，隨后，公司通過多次會議，反復研究下一步工作意見，旨在全面貫徹落實科學發(fā)展觀，促進供水服務不斷上新臺。

一、當前存在的主要問題

最近兩年，我們在規(guī)劃建設骨架管網(wǎng)的同時，投入XXX萬元資金調整和完善農(nóng)村供水管網(wǎng)，出臺政策、采取措施，把提高自來水進村入戶率作為公司重點工作組織實施。目前，公司供水范圍已經(jīng)擴大到全市“兩區(qū)”，XXX個街道和XXX個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，占鄉(xiāng)鎮(zhèn)總數(shù)和市域面積的一半以上，近XXX個行政村，XXX多萬城鄉(xiāng)居民用上了清潔安全的自來水。公司售水總量受需求拉動，每年以XXX%以上的速度遞增，企業(yè)經(jīng)營效益一年好于一年，供水服務也不斷邁上新臺階。但是，也還存在一些不容忽視的問題。一是管理方面還有待加強，如上半年個別部門投訴量居高不下，應急處事還沒引起個別部門的重視，有些部門工作缺位、不到位，互相扯皮等問題還不同程度地存在；二是干部隊伍建設還有待進一步加強。少數(shù)干部職工服務意識、創(chuàng)新意識、責任意識不強，思想觀念還不夠解放。

二、下一步工作要求

市供水總公司從加強城鄉(xiāng)供水事業(yè)協(xié)調發(fā)展、服務民生入手，努力服務項目經(jīng)濟，勇于承擔社會責任，確保群眾用上放心水，城鄉(xiāng)供水管理和服務水平不斷提高，得到了市委、市政府的充分肯定和廣大用戶的普遍好評，樹立了良好的企業(yè)形象，為全市經(jīng)濟社會發(fā)展做出了應有的貢獻。作為一個公共服務性質的國有企業(yè)，圍繞推動科學發(fā)展、服務科學發(fā)展、落實科學發(fā)展這個大主題，下一步，要重點抓好以下幾項工作：

一要創(chuàng)新管理，通過節(jié)能增效助推企業(yè)發(fā)展。效益是企業(yè)的生命，企業(yè)要“強筋壯骨”，必須要抓好管理、抓好技術改造和創(chuàng)新，抓好節(jié)能增效。要在技術創(chuàng)新上下功夫。我們在工作中注重念好創(chuàng)新、節(jié)能、增效經(jīng)。公司出臺《職工創(chuàng)新管理辦法》，鼓勵員工建言獻策、技術革新。要在“摳”字上做文章。企業(yè)要出效益，要厲行節(jié)約，在這方面，我們不怕別人說我們“摳門兒”。公司根據(jù)用電類別、用電時間以及普通工業(yè)電價與大工業(yè)電價的價格差來調節(jié)各水廠的運行時間，調節(jié)各水廠泵房取水時間，用好谷段的低價用電優(yōu)惠政策。為了引導員工增強節(jié)約意識，要將電費價格明細及平、峰、谷段計電時段制成表格張貼，讓員工詳細了解電費價格的構成，及時合理調節(jié)機泵運行，盡最大可能減少電費支出；要對各生產(chǎn)崗位消耗實行個人量化考核，原來單純靠用嘴巴說話管理，現(xiàn)在改為用數(shù)據(jù)說話管理，有效控制了供水成本。要在管理模式上花心思。為努力實現(xiàn)“多元化辦水、企業(yè)化管水、商品化用水”的市場化供水經(jīng)營格局，我們探索出“公建公管、公建民管、民建民管、自建自管”的新農(nóng)村供水管理模式，最大限度地發(fā)揮了資產(chǎn)效益，減輕農(nóng)民負擔，保證國有資產(chǎn)保值增值、不流失。

二要勇于承擔社會責任，實現(xiàn)服務和效益雙贏。一個負責任的企業(yè)應該承擔社會責任，公共服務性質的國有企業(yè)更要關注民生，服務社會。我們供水總公司近幾年的發(fā)展實踐表明：服務和效益并不是對立的，供水企業(yè)要發(fā)展，必須圍繞服務和效益兩大主題做文章。一方面，要讓農(nóng)民喝上了“城里水”。要按照“農(nóng)村供水城市化，城鄉(xiāng)供水一體化”的要求，結合市情，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)供水規(guī)劃，加快新農(nóng)村供水工程建設步伐，要讓消費者用上“放心水”。水是生命之源，廣大用戶最關心用水安全。為保證水質，要實行嚴格的三級管理監(jiān)測體制。公司中心化驗室要日常跟班自檢、市衛(wèi)生監(jiān)督中心定時監(jiān)測、省水質監(jiān)測中心定期進行61項水質指標全分析監(jiān)測。為了保障廣大消費者喝到放心水、安全水，供水員工要發(fā)揚“召之即來，來之能戰(zhàn)”的團隊精神，舍小家、顧大家，默默無聞?chuàng)]灑汗水、無私奉獻。要讓客商用上“滿意水”。面對招商引資項目競相落戶我市的喜人形勢，我們要把服務質量提升到影響招商環(huán)境的高度來認識和對待，始終把客商滿意當作服務項目建設的唯一追求。全力服務項目建設，我們做到了“三個主動”：主動加強供水改造、主動參與項目協(xié)調、主動搞好跟蹤服務。

三要提升服務質量，讓城鄉(xiāng)用戶得到更多實惠。為了讓供水事業(yè)發(fā)展的成果惠及我市更多用戶，我們要著重抓好“三個轉變”，通過提升服務質量，打造供水服務的“金字招牌”。要從“取之于民”轉變?yōu)椤白尷诿瘛?。逐步實行對村級供水價格實行躉售價格，供水價格按照城市供水現(xiàn)行價格的80%－90%供給各村，確保更多的農(nóng)民朋友共享全市經(jīng)濟發(fā)展成果。要從“管道延伸”轉變到“服務延伸”。隨著城市供水管道不斷向農(nóng)村擴展，要在服務范圍和服務方式上也不斷延伸。要從“明天來”轉變到“馬上來”。要注重細節(jié)，堅持做好看似不起眼的小事。如過去夜間值班服務，接到報修電話，回復是“明天來”。我們認為這是服務缺陷，經(jīng)過研究，要繼續(xù)開通24小時全天候供水搶修服務熱線，將“明天來”改為“馬上來”?？此破匠５膬蓚€字，實際上是服務質量提升的開始。要圍繞“優(yōu)質、規(guī)范、熱情、真誠”服務準則，不斷強化服務內容，大力開展“三大服務工作法”，即通過掛牌服務，推行“我是黨員，為您服務”的“亮牌服務工作法”；通過深化黨員服務承諾，推行“服務紀事工作法”；通過倡導“只要用戶滿意，不要下次改正”的服務理念，推行“一次到位工作法”，把我們的服務落實到具體行動中，以實際行動改善民生，促進了供水事業(yè)又好又快發(fā)展。