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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委，員工同志們：

在丹桂飄香、喜迎中秋佳節(jié)的日子里，我能夠站在大家面前發(fā)表演講，心情十分激動(dòng)；能夠抒發(fā)自己的心聲，和大家一起分享，共同勉勵(lì)，感到無(wú)比的幸福。今天，我圍繞“假如我是客戶”的主題，作“真情服務(wù)，其樂(lè)融融”的演講。

當(dāng)前我們電力行業(yè)正在深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、建設(shè)和諧電力活動(dòng)，作為電力行業(yè)窗口單位，電力客服中心營(yíng)業(yè)廳的員工，如何進(jìn)一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，讓客戶真正感受細(xì)致周到、溫馨愉悅的服務(wù)，我認(rèn)為要進(jìn)行換位思考，把自己假設(shè)為一名客戶，按客戶的希望與要求，去做好服務(wù)工作，讓客戶真正滿意。當(dāng)客戶匆匆來(lái)到我的面前，我要綻放微笑的面容，向客戶送上一句溫馨的問(wèn)候；當(dāng)赤日炎炎、驕陽(yáng)似火時(shí)，我要為客戶遞上一杯溫開水，讓客戶解渴；當(dāng)客戶愁眉不展、碰到困難時(shí)，我要主動(dòng)詢問(wèn)，盡力為客戶排憂解難；要讓每一個(gè)客戶高興而來(lái)，滿意而歸，使自己的服務(wù)真正做到“以人為本、客戶至上”，讓電力客服中心營(yíng)業(yè)廳呈現(xiàn)“真情服務(wù)，其樂(lè)融融”的良好氛圍。

今年夏天一個(gè)天氣悶熱的下午，時(shí)針悄悄地指向4時(shí)，離下班只有一個(gè)小時(shí)，清脆的電話鈴聲響起，某企業(yè)的一名會(huì)計(jì)告訴我，電費(fèi)帳單有疑問(wèn)，要找我核對(duì)。我爽朗地回答：“歡迎您來(lái)，我等你?！薄鞍雮€(gè)小時(shí)就到，謝謝你了?！逼髽I(yè)會(huì)計(jì)掛住了電話，一副挺匆忙的樣子。我放下電話，下意識(shí)地望一下天空，剛才還是晴空萬(wàn)里，剎時(shí)烏云密布。要下大雨了，這個(gè)念頭剛涌進(jìn)我的腦海，天空就雷聲大作，暴雨傾盆。雷雨足足下了近一個(gè)小時(shí)，下班時(shí)間也到了，同事們提醒我準(zhǔn)備下班，要關(guān)上電動(dòng)卷閘門。企業(yè)會(huì)計(jì)他還會(huì)來(lái)嗎？或者，我打個(gè)電話給他，叫他改日再來(lái)。不，“君子一言，駟馬難追”，我一定要等他，把他的事辦好。正在此時(shí)，企業(yè)會(huì)計(jì)匆匆趕到，說(shuō)下大雨，路上交通擁堵，真對(duì)不起，讓你久等了。他看到營(yíng)業(yè)廳員工準(zhǔn)備下班，恍然大悟說(shuō)：“奧，到下班時(shí)間了，那明天再辦吧。”“不，現(xiàn)在就辦”，我堅(jiān)定又熱情地說(shuō)。我和企業(yè)會(huì)計(jì)化了整整一個(gè)小時(shí)，把電費(fèi)帳單核對(duì)清楚，我還向他說(shuō)明了電費(fèi)計(jì)算的原理。企業(yè)會(huì)計(jì)感動(dòng)地說(shuō)：“耽誤了你許多時(shí)間，不能按時(shí)回家，家里人要責(zé)怪你了，你們的服務(wù)真好！”“不，你是我們的客戶，應(yīng)當(dāng)為你服務(wù)好，這是我們應(yīng)該做的?！薄鞍劝?！”企業(yè)會(huì)計(jì)滿面春風(fēng)招招手走了。他什么時(shí)候也用上這時(shí)髦語(yǔ)言了，我也學(xué)著他的說(shuō)法，向他揮揮手，深情地說(shuō)了聲“叭叭！”一個(gè)親密無(wú)間、和諧融洽的場(chǎng)景出現(xiàn)在電力客服中心營(yíng)業(yè)廳門前，真是“真情服務(wù)，其樂(lè)融融”。

我的演講完了，謝謝大家！