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按照分局*年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案，根據(jù)市局行評(píng)辦安排，特定督導(dǎo)工作意見(jiàn)如下：

一、督察對(duì)象

分局各科、所、直屬局、協(xié)（學(xué)）會(huì)及其工作人員，重點(diǎn)是督察窗口部門(mén)（含業(yè)務(wù)科室）和工商所及其工作人員。

二、督察時(shí)間、方式、安排

（一）督察時(shí)間：8月中旬開(kāi)始。

（二）督察方式：1、行評(píng)辦人員組成督察組以明查暗訪(fǎng)的方式進(jìn)行，直接到窗口和工商所進(jìn)行“看、問(wèn)、查、聽(tīng)”。

2、由協(xié)會(huì)、行會(huì)及行評(píng)代表組成，交叉到服務(wù)對(duì)象中問(wèn)卷調(diào)查（問(wèn)卷調(diào)查表由行評(píng)辦統(tǒng)一制作）。*

（三）安排另行通知。

三、督察內(nèi)容

主要圍繞“十二查、十二看”開(kāi)展督察工作：

（一）查環(huán)境衛(wèi)生，看辦公場(chǎng)所是否干凈整潔、物品擺放是否有序，食堂、洗手間是否干凈、無(wú)異味；

（二）查著裝紀(jì)律、考勤制度、“禁令”的落實(shí)情況，看著裝是否規(guī)范、考勤和“禁令”規(guī)定是否落實(shí)；

（三）查行評(píng)知識(shí)情況，看工作人員知曉程度（8月8日下午4時(shí)在分局六樓對(duì)工商所、直屬局全體工作人員進(jìn)行行評(píng)知識(shí)二十問(wèn)閉卷測(cè)試）；

（四）查服務(wù)態(tài)度，看服務(wù)是否主動(dòng)、熱情、周到和“五個(gè)一”活動(dòng)的落實(shí)（即一張笑臉相迎、一把椅子相讓、一杯清茶送上、一次性告知、一次性辦結(jié)）；

（五）查宣傳、學(xué)習(xí)情況，看學(xué)習(xí)筆記（分局動(dòng)員會(huì)、各單位再動(dòng)員、學(xué)習(xí)及行評(píng)二十問(wèn)知識(shí)，各單位活動(dòng)）是否記載詳細(xì)、宣傳氛圍是否濃厚；

（六）查每個(gè)工作人員及單位的自查自糾工作情況，看查擺6個(gè)方面的問(wèn)題是否全面、深刻；

（七）查“大走訪(fǎng)、大回訪(fǎng)、大公開(kāi)、大改進(jìn)”活動(dòng)進(jìn)展情況，看各項(xiàng)工作是否按方案要求落實(shí)到位，對(duì)反映出來(lái)的問(wèn)題是否逐一列表登記（單位、姓名、電話(huà)、反映問(wèn)題）；

（八）查投訴舉報(bào)辦理情況，看網(wǎng)絡(luò)是否暢通、調(diào)解記載是否詳細(xì)和輸入微機(jī)，調(diào)解處理是否及時(shí)、消費(fèi)者是否滿(mǎn)意；

（九）查規(guī)范收費(fèi)情況，看是否停收會(huì)費(fèi)、是否有搭車(chē)收費(fèi)現(xiàn)象；

（十）查文明執(zhí)法教育活動(dòng)情況，看“四個(gè)階段”工作任務(wù)是否落實(shí)；

（十一）查爭(zhēng)取支持，與相關(guān)方面協(xié)調(diào)關(guān)系的情況，是否主動(dòng)向辦事處（園區(qū)）及相關(guān)部門(mén)匯報(bào)工作，是否向12家行政單位和16位行評(píng)代表匯報(bào)工作與溝通（后一項(xiàng)由行評(píng)辦負(fù)責(zé)）；

（十二）查各單位前階段工作的資料整理及歸檔，各單位迎接市局暗訪(fǎng)組檢查的準(zhǔn)備工作。

四、要求

（一）對(duì)全體人員的要求

要樹(shù)立“人人都是行評(píng)對(duì)象、個(gè)個(gè)都是工商形象”，“責(zé)任勝于能力，細(xì)節(jié)決定成敗”的思想，認(rèn)真履行職責(zé)，提高服務(wù)水平，加強(qiáng)廉潔自律，樹(shù)立工商形象；

（二）對(duì)督察人員的要求

1、提高認(rèn)識(shí)。要牢固樹(shù)立“督導(dǎo)圍繞行評(píng)轉(zhuǎn)”的指導(dǎo)思想，在日常督導(dǎo)中，要不護(hù)“短”、不遮“丑”、敢碰“硬”；

2、認(rèn)真履責(zé)。要對(duì)照“十二查十二看”的具體內(nèi)容，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格檢查；

3、督察落實(shí)。要定期對(duì)督察過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)，責(zé)令相關(guān)部門(mén)整改落實(shí)，務(wù)必做到不放過(guò)任何一個(gè)問(wèn)題，真正做到糾風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)不滿(mǎn)意不放過(guò)、行評(píng)代表不滿(mǎn)意不放過(guò)、群眾不滿(mǎn)意不放過(guò)，扎實(shí)搞好整改，建立行評(píng)工作匯報(bào)制度。