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一、多管齊下，確保社保業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展

（一）挖掘潛力，積極推進(jìn)社保擴(kuò)面工作

不斷擴(kuò)大覆蓋面是社會(huì)保險(xiǎn)發(fā)展壯大的基石，我們一直將擴(kuò)大社會(huì)保險(xiǎn)覆蓋面作為整個(gè)社會(huì)保險(xiǎn)工作的重中之重來(lái)抓?！梆B(yǎng)老保險(xiǎn)新增參保人員5800人，醫(yī)療保險(xiǎn)新增參保人員5500人，工傷保險(xiǎn)新增參保人員69000人”是今年市政府為民辦實(shí)事之一。我中心草擬了《關(guān)于全面推進(jìn)工傷保險(xiǎn)的通知》、《關(guān)于擴(kuò)大社會(huì)保險(xiǎn)覆蓋面加強(qiáng)社會(huì)保險(xiǎn)基金征繳的通知》、《關(guān)于做好區(qū)級(jí)事業(yè)單位、民間非營(yíng)利組織工作人員工傷保險(xiǎn)工作的通知》、《*區(qū)城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保障制度》、《原城鎮(zhèn)集體企業(yè)職工等人員參加生活保障的意見(jiàn)》、《關(guān)于機(jī)關(guān)事業(yè)單位實(shí)行生育保險(xiǎn)的通知》、《關(guān)于生育保險(xiǎn)參保問(wèn)題的通知》等文件，提交局領(lǐng)導(dǎo)多次討論研究后，提交區(qū)政府正式發(fā)文實(shí)施。

以社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)“五險(xiǎn)合征”和按工資總額征繳的啟動(dòng)為契機(jī)，以股份、私營(yíng)等非公有制企業(yè)為擴(kuò)面重點(diǎn)，切實(shí)加大擴(kuò)面工作力度。今年，全區(qū)城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)參保人數(shù)新增9114人，完成考核指標(biāo)的157.14%，累計(jì)達(dá)到84525人；醫(yī)療保險(xiǎn)參保人數(shù)新增7026人,完成考核指標(biāo)的127.75%，累計(jì)達(dá)到64673人;工傷保險(xiǎn)參保人數(shù)新增69818人,完成考核指標(biāo)的101.19%，累計(jì)達(dá)到121021人;生育保險(xiǎn)參保人數(shù)新增6912人,累計(jì)達(dá)到35620人;被征地人員養(yǎng)老保障參保人數(shù)新增1*1人,累計(jì)達(dá)到17393人；新增城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保障2019人；新增原城鎮(zhèn)集體企業(yè)職工等人員參加生活保障187人，其中185人到達(dá)待遇享受年齡。

(二)加強(qiáng)宣傳，提高社會(huì)保險(xiǎn)知名度

社保宣傳是社保業(yè)務(wù)發(fā)展的先導(dǎo)，我們開(kāi)展多種形式的活動(dòng)加大宣傳力度，增強(qiáng)了人民群眾的社會(huì)保險(xiǎn)意識(shí)。印制大量宣傳資料，積極向企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、自由職業(yè)者和進(jìn)城農(nóng)民工宣傳社保政策和有關(guān)知識(shí),發(fā)放了5000份綜合性宣傳專(zhuān)刊、2萬(wàn)多份20*年度養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)繳費(fèi)宣傳資料、3萬(wàn)本養(yǎng)老金領(lǐng)取資格認(rèn)證手冊(cè)、1萬(wàn)多份養(yǎng)老金領(lǐng)取資格認(rèn)證宣傳資料。充分利用新聞媒體，在《臺(tái)州商報(bào)》及臺(tái)州公共頻道上公布個(gè)人繳費(fèi)通知、養(yǎng)老金領(lǐng)取資格認(rèn)證工作及有關(guān)注意事項(xiàng)，并張貼到各社區(qū)、商場(chǎng)、菜市場(chǎng)、車(chē)站、碼頭等公共場(chǎng)所。鼓勵(lì)干部職工積極向新聞媒體發(fā)送稿件，宣傳社保工作動(dòng)態(tài)，探索社保工作方向，將宣傳、信息納入各科室年度工作目標(biāo)考核，今年被各級(jí)刊物、新聞媒體錄用的稿件達(dá)60多篇。

積極配合區(qū)委、區(qū)政府11月16日召開(kāi)的全面推進(jìn)社會(huì)保險(xiǎn)擴(kuò)面征繳工作動(dòng)員大會(huì)，并積極落實(shí)會(huì)議精神。中心負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)有關(guān)人員參加11場(chǎng)由各街道辦事處和有關(guān)主管部門(mén)舉辦的動(dòng)員大會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)分發(fā)宣傳資料，并講解具體的操作辦法及有關(guān)政策，全區(qū)共有845家企業(yè)參加動(dòng)員大會(huì)。12月7日、10日，我中心在*征稅大廳現(xiàn)場(chǎng)辦公，向各企業(yè)稅務(wù)經(jīng)辦人耐心細(xì)致地講解擴(kuò)面征繳工作及有關(guān)政策，并指導(dǎo)如何確定繳費(fèi)基數(shù)；同時(shí)，在征稅大廳擺放宣傳資料，張貼業(yè)務(wù)辦理須知，贏得了稅務(wù)經(jīng)辦人的一致好評(píng)。

（三）加強(qiáng)管理，確保社?；鸢踩\(yùn)行

我中心高度重視社保基金安全問(wèn)題，認(rèn)真執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度，嚴(yán)格收支兩條線，保證基金及時(shí)入帳、支付。為了迎接省、市、區(qū)有關(guān)單位對(duì)養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、被征地養(yǎng)老保險(xiǎn)、農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)等基金的專(zhuān)項(xiàng)檢查，組織有關(guān)人員對(duì)基金的收入、支出、結(jié)余以及內(nèi)控制度進(jìn)行自查自糾，對(duì)進(jìn)展情況、基金籌集、管理與使用情況進(jìn)行調(diào)查，召開(kāi)專(zhuān)題座談會(huì)，就儲(chǔ)備金、收支平衡、存在問(wèn)題等展開(kāi)討論，項(xiàng)目明確化，要求規(guī)范化。

加大欠款催繳力度，對(duì)按期不能上繳和即將到期的企業(yè)改制款和被征地養(yǎng)老保障金以書(shū)面通知形式進(jìn)行催款，要求各欠款單位及時(shí)盡好繳費(fèi)義務(wù)。針對(duì)個(gè)別單位的欠繳現(xiàn)象，及時(shí)分析情況，進(jìn)行電話或上門(mén)跟蹤催討，不怕丟面子，不怕磨破嘴，直到單位繳納為止。針對(duì)個(gè)人欠繳現(xiàn)象，完善了建行催款電話系統(tǒng)，并通過(guò)不厭其煩地講政策，直到他們吃透政策為止。今年全年,共收繳企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)23010.51萬(wàn)元，滾存結(jié)余37519.11萬(wàn)元，凈支付能力24.25個(gè)月;事業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)2*7.68萬(wàn)元,滾存結(jié)余5513.89萬(wàn)元,凈支付能力32.93個(gè)月;工傷保險(xiǎn)費(fèi)702.89萬(wàn)元,滾存結(jié)余1121.87萬(wàn)元;生育保險(xiǎn)費(fèi)355.09萬(wàn)元,滾存結(jié)余105.74萬(wàn)元;醫(yī)療保險(xiǎn)的個(gè)人帳戶(hù)基金1721.40萬(wàn)元,滾存結(jié)余982.61萬(wàn)元，凈支付能力7.95個(gè)月;公務(wù)員醫(yī)療補(bǔ)助基金2453.24萬(wàn)元,滾存結(jié)余925.63萬(wàn)元，凈支付能力4.93個(gè)月。

（四）情系“民心”，落實(shí)各類(lèi)保險(xiǎn)待遇支付

我們推行“三公開(kāi)”、“四把關(guān)”的辦事制度，“三公開(kāi)”即公開(kāi)辦事程序、公開(kāi)收支標(biāo)準(zhǔn)、公開(kāi)報(bào)銷(xiāo)期限；“四把關(guān)”即業(yè)務(wù)核算關(guān)、科長(zhǎng)審核關(guān)、財(cái)務(wù)復(fù)核關(guān)、主任審批關(guān)，制約了核算過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)，確保核算透明、公開(kāi)、合理、無(wú)誤。每月專(zhuān)門(mén)確定二個(gè)工作日為離退休人員醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷(xiāo)日，每月按時(shí)編制離退休人員養(yǎng)老金待遇支付明細(xì)表，并及時(shí)向財(cái)政局申請(qǐng)撥款，確保全區(qū)離退休人員于每月8日前能按時(shí)領(lǐng)取養(yǎng)老金，積極與銀行、郵政等機(jī)構(gòu)聯(lián)系，沒(méi)有發(fā)生一起拖欠養(yǎng)老金事件。

根據(jù)浙勞社老[20*]180號(hào)、[20*]114號(hào)、[20*]115號(hào)、[20*]132號(hào)和浙人薪[20*]3*號(hào)文件精神，我中心有關(guān)人員集中精力，加班加點(diǎn)，以最快速度完成養(yǎng)老金普調(diào)發(fā)放工作，涉及普調(diào)共18440人，月增1876809.9元,共補(bǔ)發(fā)5153505.8元;同時(shí)做好春節(jié)期間走訪、慰問(wèn)工作，重點(diǎn)是走訪、慰問(wèn)9位孤寡老人、77位高齡老人、28位特困退休人員、169位困難退休人員，共發(fā)放了1*900元，送去了我中心對(duì)老同志的新春?jiǎn)柡?。全年，共支付企業(yè)養(yǎng)老金18564.02萬(wàn)元，事業(yè)養(yǎng)老金2009.09萬(wàn)元，工傷保險(xiǎn)費(fèi)454.51萬(wàn)元，生育保險(xiǎn)費(fèi)309.74萬(wàn)元，醫(yī)療保險(xiǎn)個(gè)人帳戶(hù)1482.46萬(wàn)元，公務(wù)員醫(yī)療補(bǔ)助基金2253.49萬(wàn)元。

(五)深入調(diào)查，順利啟動(dòng)“五費(fèi)合征”工作

我中心開(kāi)展大量的前期調(diào)研工作，多次到寧波、玉環(huán)、黃巖等先進(jìn)單位考察學(xué)習(xí)，選擇59家不同類(lèi)型的企業(yè)，對(duì)養(yǎng)老保險(xiǎn)按工資總額征繳進(jìn)行測(cè)算分析,發(fā)現(xiàn)按工資總額征繳對(duì)擴(kuò)大養(yǎng)老保險(xiǎn)覆蓋面、積累基金有益,各險(xiǎn)種的覆蓋率應(yīng)有所不同，不同行業(yè)中各險(xiǎn)種的覆蓋率也應(yīng)有所不同。中心領(lǐng)導(dǎo)就此項(xiàng)工作多次與區(qū)政府、地稅、財(cái)政等部門(mén)聯(lián)系，并向徐仁標(biāo)常務(wù)副區(qū)長(zhǎng)作專(zhuān)題匯報(bào)，爭(zhēng)取他們的大力支持。落實(shí)了軟件開(kāi)發(fā)和硬件設(shè)備的采購(gòu)、安裝和調(diào)試，做好養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、生育的地稅收繳數(shù)據(jù)銜接工作，按照統(tǒng)一征繳機(jī)構(gòu)、經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和信息系統(tǒng)的原則，統(tǒng)一辦理養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷和生育保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一征繳，統(tǒng)一申報(bào)，統(tǒng)一變更，分別支付。在前期深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，繼區(qū)政府正式發(fā)文后，我中心印發(fā)了《關(guān)于社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)使用管理辦法》。12月11日，正式開(kāi)通社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)網(wǎng)上申報(bào)工作，意味著“五費(fèi)合征”的正式啟動(dòng)。目前，我區(qū)的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)“五費(fèi)合征”和按工資總額征繳社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)工作正在按照區(qū)政府的統(tǒng)一部署，有條不紊地進(jìn)行之中。

(六)逐步完善，探索建立城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保障制度

建立城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保障制度，是市政府20*年度為民辦實(shí)事之一。我們根據(jù)*城鎮(zhèn)居民的實(shí)際，按照“三個(gè)堅(jiān)持”的原則，堅(jiān)持制度全覆蓋，堅(jiān)持基本保障，堅(jiān)持權(quán)利和義務(wù)相對(duì)應(yīng)。對(duì)所有基本醫(yī)療保險(xiǎn)覆蓋范圍以外的其他城鎮(zhèn)居民作出醫(yī)療保障制度安排，著重解決城鎮(zhèn)居民的大病住院風(fēng)險(xiǎn)。在深入調(diào)研，多方聽(tīng)取意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，制定了《關(guān)于建立*區(qū)城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保障制度的通知》，并提交區(qū)政府討論，正式發(fā)文實(shí)施。積極聯(lián)系各鎮(zhèn)、街道辦事處落實(shí)參保人員登記和城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)，逐步完善與區(qū)新農(nóng)合業(yè)管中心的業(yè)務(wù)銜接和醫(yī)?？òl(fā)放工作。

二、精益求精，夯實(shí)社會(huì)保險(xiǎn)基礎(chǔ)工作

(一)加強(qiáng)監(jiān)管，遏制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)

為了保證參保人員更好地享受基本醫(yī)療服務(wù)，有效遏制醫(yī)療費(fèi)用的不合理增長(zhǎng)，針對(duì)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)保中的違規(guī)行為，采取多項(xiàng)舉措，加大監(jiān)管力度。一是采取突擊檢查和日常檢查相結(jié)合,配備專(zhuān)職稽查人員，到醫(yī)院、定點(diǎn)機(jī)構(gòu)和定點(diǎn)藥店明查暗訪，分別對(duì)參保人和定點(diǎn)醫(yī)院作出了收回違約金、凍卡、責(zé)令整改、按協(xié)議扣款等處理。二是實(shí)行舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，在全區(qū)的23個(gè)定點(diǎn)機(jī)構(gòu)和定點(diǎn)藥店都張貼了醒目的舉報(bào)電話指示牌，對(duì)舉報(bào)事項(xiàng)及時(shí)予以核實(shí)、查處，對(duì)舉報(bào)人按違規(guī)費(fèi)用的一定比例給予獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)為舉報(bào)人保密。三是聘請(qǐng)義務(wù)監(jiān)督員，由21名黨政部門(mén)、派、參保單位、退休人員等社會(huì)各界代表組成，他們有權(quán)對(duì)各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和定點(diǎn)藥店的醫(yī)療行為進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)虛報(bào)、重報(bào)、多報(bào)醫(yī)療費(fèi)等違規(guī)行為，有權(quán)予以制止。四是與4家定點(diǎn)藥店、13家定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)簽訂了協(xié)議，雙方就權(quán)利、義務(wù)、職責(zé)、違約等都作了詳細(xì)的規(guī)定，達(dá)成協(xié)議，有效期為一年。五是每年向各參保單位通報(bào)本單位參保人員費(fèi)用使用情況，使各參保單位及時(shí)掌握情況，共同督查此項(xiàng)工作。六是明確處理意見(jiàn)，全年正式立案處理14起，共扣回醫(yī)?；?052*.3元。對(duì)查出有問(wèn)題的34名參保人員予以?xún)鼋Y(jié)醫(yī)?？?個(gè)月處理；對(duì)查獲的阜大藥店和第二藥店二家違規(guī)藥店分別予以按違規(guī)金額的2倍39125.*元和36509.76元處罰，并責(zé)令整改；對(duì)海門(mén)衛(wèi)生院和加止衛(wèi)生院分別給予海門(mén)衛(wèi)生院18339.8元和688.36元罰款，并暫停醫(yī)保業(yè)務(wù)1個(gè)月。

(二)加強(qiáng)認(rèn)證，完善社會(huì)化管理服務(wù)

繼續(xù)大力推進(jìn)企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)，拓展社會(huì)化管理服務(wù)的內(nèi)容，我中心的社會(huì)化管理服務(wù)工作被評(píng)為省級(jí)先進(jìn)單位。至20*年底，我區(qū)14176名企業(yè)退休人員中，有12214名納入街道及社區(qū)勞動(dòng)保障工作機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理。退休人員進(jìn)入社區(qū)管理后，社區(qū)就是新的娘家。今年春節(jié)區(qū)財(cái)政撥付約12萬(wàn)元的專(zhuān)項(xiàng)資金，用以解決困難退休人員的生活，就是通過(guò)街道及社區(qū)勞動(dòng)保障工作人員進(jìn)行發(fā)放和走訪慰問(wèn)。同時(shí)，社區(qū)還承擔(dān)了開(kāi)展對(duì)退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證協(xié)助工作。

為了確保養(yǎng)老保險(xiǎn)基金安全運(yùn)營(yíng)，我中心于20*年3月28日召開(kāi)了各街道勞動(dòng)保障所、各社區(qū)勞動(dòng)保障站及參加失地農(nóng)民養(yǎng)老保障行政村的經(jīng)辦人員和社區(qū)主任參加的養(yǎng)老金領(lǐng)取資格認(rèn)證工作動(dòng)員大會(huì)。印發(fā)了《*區(qū)異地居住退休（職）人員養(yǎng)老金領(lǐng)取資格協(xié)助認(rèn)證表》1萬(wàn)多份、《養(yǎng)老金發(fā)放證》3萬(wàn)本、《關(guān)于開(kāi)展退休人員養(yǎng)老金領(lǐng)取資格認(rèn)證工作的通知》8000多份，并通過(guò)電視臺(tái)、報(bào)刊等新聞媒體、在公共場(chǎng)所張貼公告等進(jìn)行宣傳，異地居住退休（職）人員采取郵寄《認(rèn)證表》或電話通知。經(jīng)辦人除耐心細(xì)致地解釋外，還對(duì)個(gè)別的年老、生病、行動(dòng)不便的人員，由經(jīng)辦人入戶(hù)認(rèn)證。對(duì)于前來(lái)認(rèn)證者，力求當(dāng)日認(rèn)證當(dāng)日發(fā)放退休金。此項(xiàng)工作取得較好的效果，以后固定于每年4月份開(kāi)展，形成一項(xiàng)長(zhǎng)期性、經(jīng)常性工作，。

(三)集中精力，檔案管理通過(guò)省二級(jí)達(dá)標(biāo)

根據(jù)《浙江省社會(huì)保障檔案管理辦法》的精神，在全體職工的齊心協(xié)力下，歷年全部檔案已整理歸檔完畢，整理撰寫(xiě)了大事記、組織沿革、05年和*年年鑒、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、專(zhuān)題報(bào)告、宣傳信息集錦等編研材料和驗(yàn)收材料，新增了一間庫(kù)房、配備了滅火器、去濕機(jī)、空調(diào)、溫濕度表等硬件設(shè)施，順利通過(guò)了省二級(jí)達(dá)標(biāo)。中心綜合檔案室共有64*卷1254件，其中文書(shū)檔案74卷1227件,業(yè)務(wù)檔案3220卷,會(huì)計(jì)檔案3103卷,科技檔案9卷,特種載體檔案1卷27件,另收集了雜志資料182冊(cè)，書(shū)籍45冊(cè)。這些案卷匯集了我區(qū)參保者參保、調(diào)動(dòng)、繳費(fèi)工資變動(dòng)、退休等情況，充分反映了我單位的真實(shí)業(yè)務(wù)活動(dòng)，是我區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)工作第一手原始資料，對(duì)開(kāi)展各項(xiàng)社保業(yè)務(wù)具有重要參考利用價(jià)值。

(四)重視信訪，認(rèn)真答復(fù)人大、政協(xié)提議案

在有關(guān)部門(mén)的協(xié)助下，中心及時(shí)完成了13件人大、政協(xié)提議案、并分別征求了人大代表與政協(xié)委員的意見(jiàn)，按時(shí)完成了答復(fù)工作。辦理區(qū)政府信訪件8件，回復(fù)率達(dá)100%。

三、立足服務(wù)，促進(jìn)精神文明建設(shè)

(一)緊抓學(xué)習(xí)培訓(xùn)，切實(shí)提高隊(duì)伍整體素質(zhì)

人員整體素質(zhì)的高低，直接影響到履行職能是否到位，服務(wù)效果是否讓群眾滿(mǎn)意，我們堅(jiān)持以提高理論思想素質(zhì)為先導(dǎo)，以提高業(yè)務(wù)素質(zhì)為基礎(chǔ)，努力營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，學(xué)習(xí)十六屆六中全會(huì)和十七大精神，學(xué)習(xí)社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)，學(xué)習(xí)區(qū)委、區(qū)政府的有關(guān)文件精神，全體職工通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)，結(jié)合本職工作進(jìn)行對(duì)照檢查，撰寫(xiě)了剖析材料。利用四天時(shí)間，組織了全體職工分二批參加柜面培訓(xùn)班，主要內(nèi)容是服務(wù)態(tài)度、禮儀禮節(jié)等方面，進(jìn)一步改變了機(jī)關(guān)工作作風(fēng)。組織機(jī)關(guān)干部開(kāi)展“一戶(hù)一干部”結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)，把6000元慰問(wèn)金送至12戶(hù)困難戶(hù)手中，送去全體干部的節(jié)日問(wèn)候。

（二）積極開(kāi)展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)

以“優(yōu)作風(fēng)、聚人心、促發(fā)展”為主題、以開(kāi)展“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)為抓手，我中心把創(chuàng)建工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作來(lái)抓，列入重要議事日程，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，形成黨政工婦齊抓共管，上下一心共同努力的創(chuàng)建氛圍。依托大廳辦事管理制度，依托黨員示范崗活動(dòng)，依托流動(dòng)紅旗評(píng)比活動(dòng)，工作質(zhì)量上求精，工作態(tài)度上務(wù)實(shí)，工作效率上高效，工作作風(fēng)上廉潔，推行一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、AB崗工作制、佩證上崗制等規(guī)章制度。切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理和監(jiān)督，結(jié)合本中心各崗位的設(shè)置等實(shí)際情況以及業(yè)務(wù)開(kāi)展的具體要求，制定《*區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理中心業(yè)務(wù)經(jīng)辦職責(zé)及內(nèi)控制度試行辦法》。大力推廣文明禮儀活動(dòng)，制定出10條文明用語(yǔ)。工作人員在接待來(lái)訪、接打電話時(shí)，提倡使用統(tǒng)一的文明用語(yǔ)，“您好”、“對(duì)不起”等文明用語(yǔ)不絕于耳，提倡說(shuō)普通話，基本杜絕了與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。為了方便工作，我中心派出有關(guān)人員上門(mén)服務(wù)，為2000多名海正藥業(yè)公司職工現(xiàn)場(chǎng)辦理了醫(yī)療繳費(fèi)證。印發(fā)了200份《關(guān)于征求民主評(píng)議基層站所暨創(chuàng)建群眾滿(mǎn)意基層站所（辦事窗口）活動(dòng)的意見(jiàn)和建議的函》，回復(fù)率和滿(mǎn)意率達(dá)90%。此項(xiàng)工作榮獲省勞動(dòng)保障系統(tǒng)*-*年度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”的稱(chēng)號(hào)。

(三)充分發(fā)揮文明單位的示范表率作用

為了有效推進(jìn)城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展，在區(qū)文明辦的牽線搭橋下，我單位分別成為屋基里社區(qū)、涇邊村的結(jié)對(duì)單位和“共建文明”單位，我們發(fā)揮本單位特長(zhǎng)，進(jìn)行政策宣傳和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，同時(shí)也使屋基里社區(qū)和涇邊村成為我單位宣傳政策的兩個(gè)最基層的窗口。我中心提供信息使其經(jīng)濟(jì)發(fā)展，舉辦座談會(huì)、政策咨詢(xún)會(huì)等教育活動(dòng)提高村民的素質(zhì)，幫助開(kāi)展群眾性文體活動(dòng)豐富村民的業(yè)余生活。于6月22日-24日，區(qū)社保中心和涇邊村村兩委赴九華山觀光，雙方進(jìn)行了面對(duì)面的交流，彼此都留下了深刻的印象，雙方的心貼得更近，關(guān)系更融洽，非常有利于結(jié)對(duì)共創(chuàng)活動(dòng)的進(jìn)一步開(kāi)展。