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各位代表：

我受————公司領(lǐng)導(dǎo)班子委托，向大會報告半年來的工作，請各位代表予以審議。

一、上半年工作回顧

半年來，————公司領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)一致、精誠協(xié)作，帶領(lǐng)廣大員工，在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，根據(jù)上級公司提高服務(wù)質(zhì)量“六步”推進(jìn)法的戰(zhàn)略的要求，本著真抓實干、精細(xì)入微、抓住機(jī)遇、促進(jìn)服務(wù)的原則，以轉(zhuǎn)變思想觀念為先導(dǎo)，樹立市場服務(wù)優(yōu)勝劣汰意識，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主線，樹立服務(wù)質(zhì)量就是經(jīng)濟(jì)效益的意識，以建設(shè)一流的物業(yè)服務(wù)為目標(biāo)，開拓創(chuàng)新，與時俱進(jìn)，圓滿地完成了————礦區(qū)生產(chǎn)、生活后勤保障任務(wù)，為主業(yè)的穩(wěn)定和上級做出了積極的貢獻(xiàn)。

（一）以“做精做細(xì)、做好做強(qiáng)、打造品牌、樹立形象”為工作理念，緊扣總公司“六步”推進(jìn)法的上級戰(zhàn)略，努力向一流的后勤邁進(jìn)。

半年來，我們深入地貫徹落實公司“三會”精神，研究20*年度的經(jīng)營及全年的各項工作，從主業(yè)生產(chǎn)和社區(qū)生活的實際需求出發(fā)，堅持以人為本，轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)管理，堵塞漏洞，團(tuán)結(jié)協(xié)助，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力開創(chuàng)后勤服務(wù)工作新局面，形成了做精做細(xì)、做好做強(qiáng)、內(nèi)優(yōu)外延、循序漸進(jìn)、打造品牌、樹立形象的總體工作思路。半年來，各單位積極采取措施保證各項工作的順利開展。

1、上半年公司的綜合管理考核共6次，查處問題404條，上級公司月度考核共查出問題75條，專項檢查共查出問題21條，并由公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊組織了夜間巡查6次。在考核中，管理不到位查出問題44條，基礎(chǔ)設(shè)施影響出現(xiàn)問題14條，工作人員疏忽，工作不到位查出問難327條。

2、加強(qiáng)了春節(jié)期間服務(wù)及安全質(zhì)量管理工作，對各生活小區(qū)存在的安全隱患進(jìn)行了徹底地排查，重點部位落實專人負(fù)責(zé)管理，利用電視媒體等多種方式向職工家屬宣傳在指定地點燃放煙花爆竹、放火常識等；

3、對所轄范圍內(nèi)的生產(chǎn)、生活設(shè)施進(jìn)行了全面的自檢、自查，同時根據(jù)實際情況列出了需要改善的項目，并提出了設(shè)施改善的方案和所需費(fèi)用；

4、整頓清理了長期困擾和棘手的大柳塔單身公寓管理混亂的問題，同時將幾個物業(yè)小區(qū)實行了垃圾袋裝化，封堵垃圾道就，加大了園林種植管護(hù)的力度，通過一系列專項整治，環(huán)境面貌有了很大的改觀；

5、配合主業(yè)開展了以安全為主線的“四大戰(zhàn)役”活動，成功接待了李鐵映副委員長一行50人和集團(tuán)公司安全現(xiàn)場會和全國煤炭行業(yè)工程質(zhì)量管理會議等；

（二）加強(qiáng)管理，為————公司的進(jìn)一步上級打下堅實的基礎(chǔ)。

半年來，我們認(rèn)真落實上級公司的各項規(guī)章制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理，加強(qiáng)對外交流與學(xué)習(xí)，汲取先進(jìn)經(jīng)驗，實行標(biāo)準(zhǔn)化管理，積極探索一條更為先進(jìn)、有效、科學(xué)的上級新路子，為公司的進(jìn)一步上級打下了堅實的基礎(chǔ)。

1.完善并落實規(guī)章制度。無規(guī)矩不成方圓，完善規(guī)章制度并認(rèn)真貫徹落實，是我們提高管理水平的必然要求。幾年來，我們根據(jù)崗位設(shè)置，工作職責(zé)、服務(wù)范圍和要求的不同，有針對性地制定了一系列服務(wù)規(guī)范，并不斷地根據(jù)業(yè)主服務(wù)需求的變化而健全完善。今年年初，公司又制訂出臺了一系列合理可行的管理辦法，如綜合管理考核辦法、星級員工考核辦法、一票否決制、首問責(zé)任制等。在實際的工作中，各級管理人員經(jīng)常親臨一線，狠抓落實，督促廣大員工按規(guī)章制度辦事，規(guī)范操作程序，提供規(guī)范服務(wù)，一年來，我們沒有任何方面的安全事故出現(xiàn)，并實現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步增長，這不能不說是加強(qiáng)管理的好結(jié)果。

2.加強(qiáng)對外交流與學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)管理經(jīng)驗，取長補(bǔ)短。

一年中，我們以“請進(jìn)來，送出去”為主的方式加強(qiáng)對外交流與合作，取長補(bǔ)短，借鑒別人先進(jìn)的管理經(jīng)驗，來提高我們的管理水平。五月十二日至十八日————公司組織部分基層一線員工赴西安參觀考察了康城、楓葉、錦園、紫薇四個物業(yè)管理示范小區(qū)，所到之處使全體人員開闊了眼界，陶冶了情操，學(xué)到了不少好的經(jīng)驗和做法，同時也看到了我公司在物業(yè)管理上同全國先進(jìn)單位的差距。通過交流學(xué)習(xí)，我們找到了差距，明確了上級方向，掌握了新型的科學(xué)管理知識。

二、面臨的形勢

20*年主業(yè)已經(jīng)上市，后勤服務(wù)系統(tǒng)與主業(yè)之間的關(guān)系發(fā)生了很大的變化。過去，我們與主業(yè)之間是上下級關(guān)系，我們有困難可以向主業(yè)要優(yōu)勢條件、要寬大政策，辦事比較容易?？涩F(xiàn)在主業(yè)上市后，我們與————分公司之間的關(guān)系變?yōu)榱朔?wù)與被服務(wù)的市場化關(guān)系。————分公司上市后其運(yùn)作方式將與國際接軌，各種管理更加規(guī)范，是完全的市場化運(yùn)作，也就是說今后為主業(yè)服務(wù)的隊伍也必須是一支具有國際化水平的專業(yè)服務(wù)隊伍，加之主業(yè)上市后，主業(yè)的暗補(bǔ)逐步變成明補(bǔ)勢在必行，由于個人的支付能力不足，加之根深蒂固的福利觀念的影響，勢必造成費(fèi)用的流失。同時隨著生活質(zhì)量的提高，業(yè)主對服務(wù)質(zhì)量的要求也在不斷提高，差的服務(wù)提高比較容易，但是好的服務(wù)要求更好那就很困難，所以我們服務(wù)質(zhì)量提升面臨的空間將越來越難、越來越小。因此，在機(jī)遇與挑戰(zhàn)面前，這就要求公司全體員工必須要認(rèn)清形勢，統(tǒng)一思想，達(dá)成共識。而對我們每一位后勤服務(wù)人員，就要恪盡職守、努力工作，只有不斷提升后勤服務(wù)水平來滿足主業(yè)快速上級的需求，才能使上級公司牢牢占領(lǐng)后勤服務(wù)市場，立于不敗之地。

雖然上半年我們做了很多工作，加大了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入，整頓清理了單身公寓和王渠溝，成功接待了幾次大型會議，也創(chuàng)建了全國綠色社區(qū)等，但我們的個別單位、部分場所的服務(wù)質(zhì)量非但沒有提高，反而出現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的滑坡，雖然存在著這樣、那樣的因素，但我們不能以客觀困難的存在就否定了我們的主觀能動性，工作認(rèn)真努力做，辦法總比困難多。上半年出現(xiàn)了很多問題，究其原因主要是部分管理人員及員工存在著嚴(yán)重的麻痹思想，在抓工作落實上不深不細(xì)，存在工作漂浮甚至敷衍應(yīng)付現(xiàn)象，面臨目前市場化服務(wù)的嚴(yán)峻形勢，管理人員的管理作風(fēng)還要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，扎扎實實工作，一步一個腳印，堅決克服飄浮思想、松勁情緒，擺正我們的工作心態(tài)，認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)就是我們生活的保證，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是我們經(jīng)濟(jì)效益的保證。

同志們，半年來我們的各項工作均取得了較好的成績，也有一定的不足，下半年更是我們企業(yè)上級的一個關(guān)鍵時期，面臨的既有機(jī)遇，也有困難。讓我們在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，更加緊密地團(tuán)結(jié)起來，振奮精神，自我加壓，正確處理好服務(wù)、管理、創(chuàng)新、上級等幾方面關(guān)系，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，搶抓新的機(jī)遇，為————公司做出更加積極的貢獻(xiàn)！