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2009以來(lái)，我鎮(zhèn)在縣長(zhǎng)公開電話受理室的指導(dǎo)支持下，以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，進(jìn)一步加大了對(duì)群眾及游客反映情況和問(wèn)題的查辦力度，切實(shí)做到了件件有回音，事事有著落，在服務(wù)群眾、改進(jìn)工作、化解矛盾、維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)事業(yè)發(fā)展等方面發(fā)揮了積極的作用。到目前為止，我鎮(zhèn)共收到縣長(zhǎng)公開電話交辦單59件，已回復(fù)59件，回復(fù)率達(dá)100%?，F(xiàn)將縣長(zhǎng)公開電話工作開展情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)監(jiān)督查辦，狠抓工作落實(shí)。

縣長(zhǎng)公開電話工作的關(guān)鍵是群眾反映的情況和問(wèn)題是否得到落實(shí)，辦理的結(jié)果群眾是否滿意。因此，我們把群眾反映的情況和問(wèn)題的查辦落實(shí)放在突出位置，采取“三項(xiàng)措施”抓實(shí)、抓好、抓出成效。一是直接交辦。對(duì)于一般性的問(wèn)題，我們都直接交有關(guān)科室部門及時(shí)辦理，并把辦理結(jié)果向來(lái)電人反饋。二是領(lǐng)導(dǎo)批辦。對(duì)于一些事關(guān)重大的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，我們及時(shí)向單位主要領(lǐng)導(dǎo)反饋，得到領(lǐng)導(dǎo)批示后，交辦有關(guān)科室部門，確保領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)縣長(zhǎng)公開電話及時(shí)傾聽到群眾的呼聲，并有效的解決群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題。三是跟蹤催辦。對(duì)于一些辦結(jié)時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，我們定期不定期跟蹤督促催辦，有效的促進(jìn)了問(wèn)題的解決。

二、完善工作制度，實(shí)行規(guī)范管理。

年初，我們結(jié)合今年工作的新形勢(shì)和實(shí)際情況，健全和完善了縣長(zhǎng)公開電話工作制度，為縣長(zhǎng)公開電話工作定“規(guī)矩”、促“方圓”。進(jìn)一步細(xì)化了縣長(zhǎng)公開電話的登記、呈報(bào)和交辦程序，進(jìn)一步提高了各項(xiàng)制度的標(biāo)準(zhǔn)化程度。并狠抓各項(xiàng)制度的落實(shí)到位，加強(qiáng)了對(duì)縣長(zhǎng)公開電話工作各個(gè)環(huán)節(jié)的約束和管理，有效推進(jìn)了縣長(zhǎng)公開電話工作的順利開展。

三、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

工作人員的素質(zhì)直接關(guān)系到辦理縣長(zhǎng)公開電話工作的質(zhì)量高低。在工作實(shí)踐中，我們始終堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，在處理業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，加強(qiáng)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，充實(shí)自己的頭腦，并經(jīng)常溝通工作情況，交流處理問(wèn)題的方法，確保每個(gè)工作人員都能順利處理群眾反映的問(wèn)題。

四、存在問(wèn)題

一是由于公開辦理工作人員變動(dòng)性大一些，新同志對(duì)工作不熟悉，影響了辦理時(shí)限和辦理質(zhì)量；二是有些問(wèn)題本來(lái)就應(yīng)該解決，群眾提了多年，終因財(cái)力有限一時(shí)不能解決，難免讓群眾有意見；三是部分部門職責(zé)分工不明確，影響了辦事效率。

五、下一步改進(jìn)措施

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，經(jīng)常反思，搞好調(diào)查研究，把工作做到前頭。同時(shí)，要積極地把群眾提出的建議和意見向縣政府反映，認(rèn)真解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，達(dá)到群眾滿意。

（二）強(qiáng)化培訓(xùn)，穩(wěn)定隊(duì)伍，通過(guò)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)著重培養(yǎng)一批懂業(yè)務(wù)、肯吃苦、熱心辦理縣長(zhǎng)公開電話工作的隊(duì)伍，能夠長(zhǎng)期得從事該項(xiàng)工作。

（三）注重細(xì)節(jié)，做好點(diǎn)滴，多站在群眾的角度考慮問(wèn)題和處理事情，做到處理過(guò)程考慮周全，處理方案全面可行，處理結(jié)果群眾監(jiān)督。

今后，我們要進(jìn)一步完善督查落實(shí)制度，切實(shí)加強(qiáng)工作制度和隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，多走訪群眾，多調(diào)查研究，完善工作機(jī)制，把縣長(zhǎng)公開電話工作辦實(shí)、辦好。