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☆“服務(wù)”的核心——用心服務(wù)

☆識別客戶——一瞅準(zhǔn)（在工作中不斷摸索總結(jié)，能夠準(zhǔn)確判斷不同類型的vip客戶）

☆營銷產(chǎn)品——兩結(jié)合（柜面營銷與客戶經(jīng)理營銷相結(jié)合、主題活動營銷與廣告宣傳營銷相結(jié)合）

☆營銷客戶——三分類（關(guān)注類、主攻類、維護(hù)類）

☆拓展市場——四種力（關(guān)心客戶的親和力、良好的語言表達(dá)力、處置問題的應(yīng)變力、參與競爭的綜合力）

☆貴賓服務(wù)——五特色（優(yōu)先服務(wù)、優(yōu)惠服務(wù)、親情服務(wù)、理財咨詢服務(wù)、緊急援助服務(wù)）

☆優(yōu)質(zhì)服務(wù)——六用心（熱心對待客戶、細(xì)心服務(wù)客，戶、耐心引導(dǎo)客戶、誠心打動客戶、留心識別客戶、真心維系客戶）

☆創(chuàng)新服務(wù)——七轉(zhuǎn)變（服務(wù)態(tài)度由微笑服務(wù)向用心服務(wù)轉(zhuǎn)變；服務(wù)質(zhì)量由重服務(wù)過程向重服務(wù)結(jié)果轉(zhuǎn)變；服務(wù)手段由單純的儲蓄業(yè)務(wù)向綜合業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變；服務(wù)對象由大眾客戶向中高端客戶轉(zhuǎn)變；服務(wù)內(nèi)涵由同質(zhì)化向差異化轉(zhuǎn)變；產(chǎn)品營銷由重產(chǎn)品推介向重客戶需求轉(zhuǎn)變；柜面業(yè)務(wù)由核算型向營銷型轉(zhuǎn)變）

☆服務(wù)觀念——八字經(jīng)（用心服務(wù)，重視效果），

☆優(yōu)質(zhì)服務(wù)——九辦法（堅持晨訓(xùn)、服務(wù)點評、情景模擬、現(xiàn)場分析、專題討論、召開例會、技能比武、舉辦演講、舉行賽帳）

☆心系客戶——雙十要（十個要想到、十個要提醒）