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服務(wù)人民奉獻社會

—,—供電局青年文明號創(chuàng)建總結(jié)

××縣供電局供電營業(yè)廳是一個朝氣蓬勃、團結(jié)向上的優(yōu)秀集體。目前營業(yè)廳共有職工名，其中正式工名。主要承擔(dān)著××城區(qū)的用電業(yè)務(wù)接洽、報裝、電費查詢、業(yè)務(wù)咨詢等工作，是××供電局的社會窗口，集中代表××供電局的社會形象?！痢聊暌詠?，供電營業(yè)廳在各級黨政領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持、幫助下，緊緊圍繞我局的中心工作，嚴(yán)格按照省級“青年文明號”標(biāo)準(zhǔn)要求自己，以優(yōu)良的職業(yè)道德，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，贏得了客戶的信任，得到了各級組織的嘉獎和表彰。一、轉(zhuǎn)變觀念自我加壓自去年開展以來，班組認真開展了“青年文明號信用建設(shè)示范行動”。大力倡導(dǎo)“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”的信用公約，轉(zhuǎn)變班組成員的思想觀念，強化市場意識、服務(wù)意識。班組利用業(yè)余時間組織了業(yè)務(wù)報裝、應(yīng)用等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高了職工的業(yè)務(wù)技能；開展如何從我身邊作起、如何提升服務(wù)質(zhì)量、“假如我是客戶”等主題的大討論，以提升服務(wù)質(zhì)量；組織班組成員到系統(tǒng)內(nèi)外標(biāo)桿單位學(xué)習(xí)，掌握其它單位的先進經(jīng)驗和服務(wù)理念，優(yōu)化客戶服務(wù)流程；組織成員參加我局每年舉行行風(fēng)監(jiān)督員暨用電大客戶座談會，廣泛征求電力用戶及行風(fēng)監(jiān)督員意見，以提高服務(wù)水平，改進服務(wù)方式；開展文明用語規(guī)范禮儀培訓(xùn)，在儀容儀表、舉止言行、業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面都有了較大的提高；開展以職業(yè)道德建設(shè)為主題的公民道德建設(shè)教育，結(jié)合貫徹黨中央頒發(fā)的《公民道德建設(shè)實施綱要》，采取了集中與分散、考試與參加知識競賽相結(jié)合的學(xué)習(xí)方式，取得了較好的效果。通過以上活動，使班組成員樹立了正確的服務(wù)理念，大大提高了他們的職業(yè)道德素養(yǎng)。二、強化管理夯實基礎(chǔ)加強“青年文明號”的建設(shè)，要在強化管理上做文章，在建立健全運行機制上下工夫。⒈確定目標(biāo)，強化措施。年初，根據(jù)局中心工作，制定了工作目標(biāo)，并根據(jù)目標(biāo)做了措施計劃，確保措施的落實。⒉制定明確、細致的崗位職責(zé)。結(jié)合本班組具體工作，把本班組的工作細致化，制定班組成員職責(zé)制度，每個人職責(zé)明確，目標(biāo)明確，大大提高了班組成員的積極性，并使得工作效率和質(zhì)量都有明顯的提高。另外制定了班組經(jīng)濟責(zé)任制度，以保證各項工作任務(wù)的完成。⒊落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，增強集體成員安全意識。組織人員定期進行安全學(xué)習(xí)，以做好防火防盜等到安全措施。⒋堅持實行每周班務(wù)會制度。每周一，在班上舉行班務(wù)會，在會上對前一周的工作作出總結(jié)，表揚好人好事，并對出現(xiàn)的問題提出批評，及時整改。同時對下周的工作安排進行部署，通過這種形式，班組成員對全班的工作任務(wù)和工作情況有了充分的了解，從而能夠更深入地投入工作。三、真情服務(wù)奉獻社會近年來，營業(yè)廳以“服務(wù)人民，奉獻社會”為目標(biāo)，深入開展“為人民服務(wù)，樹行業(yè)新風(fēng)”活動。每逢重大節(jié)日根據(jù)局里的部署，組強人員在繁華地段進行用電法律法規(guī)的知識宣傳和業(yè)務(wù)知識咨詢，幾年來共發(fā)放宣傳資料近十萬份，使得客戶用上明白電、放心電。在保持共產(chǎn)黨員先進性教育及增強團員意識教育活動中，班組成員積極開展了以黨團員和班組長為主體、全所員工參與的學(xué)習(xí)先進事跡等一系列活動，根據(jù)我局黨委的安排成立服務(wù)隊伍、建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、明確服務(wù)職責(zé)、完善服務(wù)制度、充實服務(wù)措施，不斷把優(yōu)質(zhì)服務(wù)引向深入。以局團委成立青年志愿者為契機，營業(yè)廳組織全體團員青年共同加入了青年志愿者服務(wù)隊。有位年老體弱老人，到營業(yè)大廳來報裝用電，營業(yè)廳的××熱情地接待了他，得知老人年紀(jì)大，老伴又生病在家時，就迅速聯(lián)系該管區(qū)的供電所冒著寒風(fēng)當(dāng)天為老人裝表。老人非常感動，用顫抖的手歪歪扭扭地在一張紅紙上寫了封感謝信送給營業(yè)廳，說“雖然我字寫的不好，但代表了我的一片真情，你們真正做到了用戶第一，服務(wù)至上?！贝送猓e極參加局團委組織的“幫困扶貧進校園”主題團日活動，當(dāng)聽到×××的事跡后，班組成員紛紛捐款活動，表示盡自己的微薄力量助學(xué)生度過難關(guān)。一年來，“青年志愿者服務(wù)隊”的旗幟飄揚在××城鎮(zhèn)的大街小巷。頭戴小紅帽的青年志愿者隊員經(jīng)常出沒在社區(qū)街道，為樹立電力企業(yè)的良好形象做出了突出貢獻，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認可，受到了群眾的廣泛好評。