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各鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）人民政府、街道辦事處，縣直有關(guān)單位：

為進一步拓寬政府與人民群眾聯(lián)系的渠道，推行政務(wù)公開，改進工作作風(fēng)，提高工作效率，自覺接受群眾和新聞媒體的監(jiān)督，切實做好縣長熱線電話工作，確保群眾來電件件有著落、事事有回音，現(xiàn)就有關(guān)事項通知如下：

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)

做好縣長熱線電話工作，是貫徹落實“立黨為公、執(zhí)政為民”、“群眾利益無小事”重要思想的具體體現(xiàn)。各鎮(zhèn)（鄉(xiāng)、街道）、縣直各單位要進一步加強對縣長熱線電話工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作職能，健全工作網(wǎng)絡(luò)，抓好工作落實。要想群眾之所想、急群眾之所急、幫群眾之所需，把群眾高興不高興、滿意不滿意、贊成不贊成作為各項工作的出發(fā)點和落腳點，切實為群眾排憂解難。

二、健全工作網(wǎng)絡(luò)

根據(jù)縣長熱線電話運轉(zhuǎn)八年來的實際情況，將原有的55個網(wǎng)絡(luò)成員單位調(diào)整為73個。具體包括：22個鎮(zhèn)（鄉(xiāng)、街道）、縣發(fā)改委、財政局、人事勞動和社會保障局、審計局、*局、交警大隊、司法局、法制辦、建設(shè)局、城管局、規(guī)劃局、環(huán)保局、農(nóng)業(yè)局、林業(yè)局、水利局、國土局、民政局、扶貧辦、交通局、人口與計生委、衛(wèi)生局、教育局、文廣局、經(jīng)貿(mào)委、房管局、招商局、物價局、開發(fā)辦、中小企業(yè)局、糧食局、安監(jiān)局、煤炭局、旅游局、供銷社、商業(yè)總公司、城投公司、行政服務(wù)中心、駐區(qū)辦、農(nóng)業(yè)園辦、重點辦、地稅局、國稅局、工商局、技監(jiān)局、供電局、公路分局、電信局、郵政局、公積金辦、市場物業(yè)、自來水廠。

三、明確工作原則

1、行政作為原則。各鎮(zhèn)（鄉(xiāng)、街道）、縣直各單位要把縣長熱線電話網(wǎng)絡(luò)工作作為轉(zhuǎn)變職能、樹立形象的一件大事來抓，主要領(lǐng)導(dǎo)必須親自抓、負(fù)總責(zé)，對重大難點、熱點問題，要親自處理。

2、群眾第一原則?？h長熱線電話網(wǎng)絡(luò)工作必須以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，樹立“群眾利益無小事”的思想，始終把為群眾辦實事作為工作的出發(fā)點和落腳點，把群眾滿意不滿意作為衡量工作的根本標(biāo)準(zhǔn)。

3、分級負(fù)責(zé)、歸口辦理，誰主管、誰負(fù)責(zé)原則。各鎮(zhèn)（鄉(xiāng)、街道）、縣直各單位必須按職責(zé)認(rèn)真辦理縣長熱線交辦件，不得推諉扯皮或上交矛盾。涉及兩個以上單位的問題，明確其一單位牽頭辦理，其它單位要積極配合。對承辦單位辦理工作情況，縣長熱線辦要進行督促檢查，并適時予以通報。

4、求真務(wù)實原則。處理問題要嚴(yán)肅認(rèn)真，尊重事實，注意效率，講求實效。凡符合政策規(guī)定的，要及時處理，盡快解決；條件暫不具備或一時解決有困難的，要積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門爭取早日解決；超越政策規(guī)定或不合理的要求，要說服疏導(dǎo)，講明道理，以取得群眾理解和諒解。

四、建立工作制度

1、值班制度。各單位要設(shè)立公開電話，配備專人值班接聽處理，不得脫崗、離崗。

2、責(zé)任制度。各單位一把手為本單位縣長熱線電話網(wǎng)絡(luò)工作的第一責(zé)任人。要相應(yīng)地建立內(nèi)部工作責(zé)任制，選派政治強、業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高的干部負(fù)責(zé)縣長熱線電話網(wǎng)絡(luò)的具體工作；要在政治、工作、生活上關(guān)心工作人員，配備必要的辦公設(shè)備，保證工作的正常開展。

3、反饋制度。對群眾反映的問題，要件件有著落、事事有回音?？h長熱線電話交辦的事項，承辦單位要在規(guī)定的期限內(nèi)反饋辦理結(jié)果；對“市長熱線網(wǎng)上交辦”及“縣長熱線網(wǎng)上受理”的交辦件辦理情況或結(jié)果，須經(jīng)單位一把手審核簽發(fā)、縣長熱線辦同意后方可在網(wǎng)上。

4、通報制度?？h長熱線辦每月通報一次縣長熱線電話（網(wǎng)上受理）受理、辦理情況，及時反映重要的信息和帶有普遍性、傾向性問題，交流各網(wǎng)絡(luò)單位工作情況。

5、獎懲制度。實行年度評比，根據(jù)各單位縣長電話網(wǎng)絡(luò)工作情況，每年將評出若干名重視網(wǎng)絡(luò)工作的領(lǐng)導(dǎo)及工作成績突出的優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)員、先進單位予以表彰；對工作不重視，或因工作失誤造成群眾意見較大的，予以通報批評；造成嚴(yán)重后果的，將依照有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。