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為加強我局接待和處理人民群眾來信來訪工作（以下簡稱信訪工作）的管理，提高信訪工作的效率和質(zhì)量，根據(jù)國務院《信訪條例》及有關規(guī)定，結(jié)合我局實際，制定本辦法。

第一條局辦公室是局信訪工作的綜合管理協(xié)調(diào)部門，主要職責是：組織局機關各處室處理與我局有關的來信來訪和上級領導交辦、其他部門轉(zhuǎn)來的群眾來信來訪；督促和協(xié)調(diào)有關處室和局屬單位辦理信訪案件；指導、檢查各分局、所的信訪工作；收集、匯總來信來訪中反映的重要問題。

第二條局機關各處室和局屬各單位承擔來信來訪的歸口辦理。各處室和局屬各單位要指定一名領導分管信訪工作，負責辦理信訪事項。

第三條來信來訪由局辦公室根據(jù)職責分工和具體情況轉(zhuǎn)有關處室或單位辦理。承辦處室或單位應積極、認真地按要求辦理；需幾個處室辦理的，由主辦處室牽頭。

第四條以局名義答復的來信來訪，一般由分管局長簽發(fā)；重要問題的答復，由局長簽發(fā)；以局辦公室名義答復的來信來訪，由局辦公室主任簽發(fā)；以局機關各處室或局屬各單位名義答復的，由處室、局屬各單位主要負責人簽發(fā)。

第五條信訪中的重要問題，包括上級領導交辦的重要信件，要報請主管局領導閱示，必要時報請局長閱示。對領導批示需要轉(zhuǎn)發(fā)的人民來信、有業(yè)務參考價值的來信以及一個時期內(nèi)人民來信集中反映的熱點問題、信訪工作情況等，由局辦公室編發(fā)信訪摘報。

第六條不屬于我局職責范圍內(nèi)的來信，由局辦公室轉(zhuǎn)送有關部門處理。

第七條各處室及局屬各單位要按照職責分工，各負其責，做好信訪工作；對于不負責任、玩忽職守，造成嚴重后果的，要追究有關人員的責任。

第八條各處室和局屬各單位接待群眾來訪要熱情、文明，處理信訪問題必須按政策、規(guī)定辦事。凡屬能夠解決的，要認真給予解決；一時難以辦到的，要講清情況，耐心說服；對要求過高或不合理的，要做好解釋和思想教育工作；凡是在政策上拿不準的問題，必須拿出意見先向領導請示，不準隨意表態(tài)、許愿、答復。

第九條處理人民來信和接待來訪，均應建立登記、轉(zhuǎn)辦、催辦、結(jié)案等制度。對來信或交辦等文字原始材料（包括信封）要完整保存，不得遺失、污損或損壞。有關材料、文件等應及時歸檔，并嚴格執(zhí)行有關保密制度。

第十條凡上級機關交辦或我局直接辦理的信訪事項，除有時限要求的外，原則上應當在半個月內(nèi)辦理完畢。上級機關交辦的信訪事項，將辦理結(jié)果報告交辦機關并視情況將辦理結(jié)果答復信訪人，不能按期辦結(jié)的，應當及時向交辦機關說明情況。

第十一條在辦理信訪事項過程中，不得將檢舉、揭發(fā)、控告材料及有關情況透露或者轉(zhuǎn)送給被檢舉、揭發(fā)、控告的單位和人員。

第十二條信訪辦理人員要牢固樹立全心全意為人民服務的思想，堅持原則，實事求是，秉公辦事，勤政廉潔，文明禮貌，不斷提高政策和業(yè)務水平。