前言：本站為你精心整理了旅游業(yè)管理辦法范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價(jià)值，我們的客服老師可以幫助你提供個(gè)性化的參考范文，歡迎咨詢。

第一章總則

第一條為進(jìn)一步加強(qiáng)全市旅游行業(yè)管理，保護(hù)和合理開發(fā)旅游資源，規(guī)范旅游市場(chǎng)，維護(hù)旅游者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，促進(jìn)旅游業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，根據(jù)《省旅游條例》、《旅行社條例》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律、法規(guī)及政策規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。

第二條凡在本市行政區(qū)域內(nèi)從事旅游資源開發(fā)建設(shè)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)、參與旅游活動(dòng)和實(shí)施旅游監(jiān)督、管理的單位和個(gè)人均應(yīng)遵守本辦法。

第三條發(fā)展旅游業(yè)，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持科學(xué)、和諧、可持續(xù)發(fā)展和堅(jiān)持政府引導(dǎo)調(diào)控、市場(chǎng)運(yùn)作、行業(yè)自律的原則，注重對(duì)旅游資源環(huán)境的保護(hù)和適度開發(fā)，因地制宜、合理利用，防止資源浪費(fèi)及污染，提高旅游業(yè)發(fā)展的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境效益。

第四條按照誰(shuí)投資誰(shuí)受益的原則，鼓勵(lì)和支持其他投資主體參與開發(fā)、經(jīng)營(yíng)旅游項(xiàng)目。

第五條市旅游行政主管部門負(fù)責(zé)本市旅游業(yè)的統(tǒng)籌規(guī)劃、宏觀調(diào)控、綜合協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查工作。

公安、國(guó)土、環(huán)保、住建、規(guī)劃、交通、文廣、人社、發(fā)改、衛(wèi)生、安監(jiān)、工商、質(zhì)監(jiān)、各景區(qū)管理機(jī)構(gòu)等單位應(yīng)當(dāng)按各自職責(zé)，協(xié)同旅游行政主管部門做好旅游管理工作。

第二章旅游資源管理

第六條市旅游行政主管部門應(yīng)根據(jù)本地旅游業(yè)的歷史文化、資源現(xiàn)狀和市場(chǎng)要素的變化，負(fù)責(zé)組織全市旅游資源的調(diào)查評(píng)價(jià)，建立旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)，編制旅游發(fā)展規(guī)劃，對(duì)旅游發(fā)展做出合理安排。

第七條旅游發(fā)展規(guī)劃實(shí)行分級(jí)制定和審批。

市旅游行政主管部門會(huì)同有關(guān)部門編制的旅游發(fā)展規(guī)劃，應(yīng)當(dāng)征求上一級(jí)旅游行政主管部門的意見(jiàn)后，報(bào)市政府審批。

任何單位和個(gè)人不得違反旅游發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行旅游資源開發(fā)。

第八條旅游景區(qū)的規(guī)劃與建設(shè)必須與市政府批準(zhǔn)的旅游規(guī)劃相符，并與風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃、城市總體規(guī)劃相協(xié)調(diào)。

第九條旅游資源開發(fā)和旅游設(shè)施建設(shè)，應(yīng)當(dāng)符合風(fēng)景名勝區(qū)環(huán)境保護(hù)、文物保護(hù)的相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格履行審批手續(xù)。

第十條重點(diǎn)旅游項(xiàng)目的建設(shè)，建設(shè)單位在申領(lǐng)建設(shè)項(xiàng)目選址意見(jiàn)書后，應(yīng)當(dāng)向旅游行政主管部門備案。

第十一條市旅游行政主管部門應(yīng)建立旅游項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù)，各相關(guān)部門和開發(fā)業(yè)主的旅游發(fā)展項(xiàng)目應(yīng)報(bào)旅游行政主管部門并納入項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù)，統(tǒng)一開展旅游招商。第十二條市旅游行政主管部門對(duì)旅游從業(yè)人員要定期進(jìn)行培訓(xùn)，提高旅游從業(yè)人員的素質(zhì)和服務(wù)技能。

第十三條旅游景區(qū)門票實(shí)行省政府價(jià)格主管部門制定指導(dǎo)價(jià)，市政府價(jià)格部門定價(jià)，商業(yè)性投資建設(shè)的人文景觀門票價(jià)格實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。

景區(qū)內(nèi)重要旅游項(xiàng)目?jī)r(jià)格的制定和調(diào)整，按照價(jià)格管理權(quán)限，履行價(jià)格聽證等程序。

旅游景區(qū)要在醒目位置和售票窗口公示門票價(jià)格，旅游商品的價(jià)格應(yīng)當(dāng)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。

第十四條旅游、住建、規(guī)劃、國(guó)土、林業(yè)、環(huán)保、文物管理等有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)做好世界遺產(chǎn)、風(fēng)景名勝區(qū)、歷史文化名城、國(guó)家地質(zhì)公園、文物保護(hù)單位、自然保護(hù)區(qū)等的申報(bào)和監(jiān)督管理工作。

第十五條市旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)旅游統(tǒng)計(jì)分析和旅游信息化建設(shè)，建立旅游信息網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行旅游信息互通，定期向社會(huì)旅游信息。

第三章旅游經(jīng)營(yíng)管理

第一節(jié)旅游經(jīng)營(yíng)者及從業(yè)人員管理

第十六條凡在本市行政區(qū)域內(nèi)從事各類旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的單位和個(gè)人（以下簡(jiǎn)稱旅游經(jīng)營(yíng)者）。旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向工商行政管理部門及稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理登記、注冊(cè)手續(xù)，取得相關(guān)的經(jīng)營(yíng)許可證或執(zhí)照后，方可進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

第十七條凡在本市行政區(qū)域內(nèi)直接參與旅游“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的人員（以下簡(jiǎn)稱旅游從業(yè)人員），應(yīng)當(dāng)通過(guò)旅游行政主管部門及相關(guān)部門培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可從事旅游行業(yè)服務(wù)工作。

第十八條旅游經(jīng)營(yíng)者必須公示旅游服務(wù)項(xiàng)目名稱、內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或低于成本價(jià)競(jìng)銷。

旅游經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)按照與其服務(wù)質(zhì)量等級(jí)相對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)向旅游者提供服務(wù)。

第十九條旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的醒目位置使用符合國(guó)家規(guī)定要求的公共信息圖形符號(hào)和文字。

第二十條旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法與其聘用的旅游從業(yè)人員訂立勞動(dòng)合同。

第二十一條旅游經(jīng)營(yíng)者及其從業(yè)人員不得有下列行為：

（一）糾纏、脅迫旅游者購(gòu)買商品、接受服務(wù)，或者向旅游者索要額外費(fèi)用；

（二）制售假冒偽劣旅游商品；

（三）假冒其他旅游經(jīng)營(yíng)者的注冊(cè)商標(biāo)、品牌、質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志；

（四）擅自使用星級(jí)、等級(jí)標(biāo)志和稱謂；

五）私自招徠、組織、接待旅游團(tuán)隊(duì)；

（六）拒絕接受旅游執(zhí)法或監(jiān)管人員的監(jiān)督檢查；

（七）違反國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)和低于成本價(jià)銷售旅游產(chǎn)品；

（八）宣傳虛假旅游信息；

（九）法律、法規(guī)禁止的其他行為。

第二十二條旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)等管理制度，按時(shí)向市旅游行政主管部門報(bào)送各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

第二十三條旅游經(jīng)營(yíng)者的組織形式、機(jī)構(gòu)名稱、法定代表人變更或停業(yè)、歇業(yè)、終止等事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)依法辦理變更、登記、注銷等手續(xù)，并在變更登記或注銷之日起15日內(nèi)報(bào)市旅游行政主管部門備案。

第二節(jié)旅行社管理

第二十四條旅行社是指以營(yíng)利為目的，并為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的企業(yè)。

旅游經(jīng)營(yíng)者從事旅行社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵守本辦法第十六條至第二十三條規(guī)定及《旅行社條例》的有關(guān)規(guī)定。

條二十五條申請(qǐng)?jiān)O(shè)立旅行社應(yīng)當(dāng)由市旅游行政主管部門審核報(bào)經(jīng)上級(jí)旅游主管部門批準(zhǔn)，并依法辦理工商登記注冊(cè)手續(xù)。

允許市外旅行社按照《旅行社條例》規(guī)定在我市設(shè)立旅行社分社。未設(shè)立分社的不得在我市直接從事旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。市外旅行社在我市設(shè)立的辦事處、代表處或者聯(lián)絡(luò)處等辦事機(jī)構(gòu)，不得從事旅行社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

第二十六條禁止其他企業(yè)、團(tuán)體或者個(gè)人，以部門或者個(gè)人承包、掛靠的形式從事旅行社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

第二十七條旅行社組織旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)與旅游者訂立書面合同，明確服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)價(jià)格、旅游安全、違約責(zé)任等事項(xiàng)；旅游者有特殊需求的，可以與旅行社特別約定。

第二十八條旅行社招徠、組織、接待旅游者，其選擇的交通、住宿、餐飲、旅游購(gòu)物、保健娛樂(lè)場(chǎng)所等，必須是具有法定資質(zhì)和相應(yīng)接待服務(wù)能力并取得經(jīng)營(yíng)資格的旅游經(jīng)營(yíng)單位。

第二十九條經(jīng)營(yíng)“一日游”旅游項(xiàng)目，必須具有旅行社資質(zhì)，所設(shè)立的組織、招徠散客的門點(diǎn)、線路以及報(bào)價(jià)，應(yīng)當(dāng)報(bào)市旅游行政主管部門審核備案。

第三十條旅行社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不得有下列行為：

（一）以承包、掛靠或變相承包、掛靠方式非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)權(quán)或部分經(jīng)營(yíng)權(quán)經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)；

（二）制作虛假旅游信息，向旅游者隱瞞真實(shí)情況或者提供質(zhì)價(jià)不符的服務(wù)；

（三）炒賣客房和旅游運(yùn)輸票證，強(qiáng)行滯留旅游團(tuán)隊(duì)，在旅途中甩團(tuán)、甩客；

（四）擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目，擅自變更接待計(jì)劃；

（五）以零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)等低于成本的價(jià)格組織、招徠游客；

（六）超出核定的經(jīng)營(yíng)范圍開展旅游業(yè)務(wù)；

（七）欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)；

（八）其他損害旅游者合法權(quán)益的行為。

第三節(jié)旅游飯店管理

第三十一條旅游飯店按國(guó)家規(guī)定實(shí)行星級(jí)評(píng)定制度。旅游飯店的星級(jí)標(biāo)志牌，應(yīng)當(dāng)置于飯店前廳最明顯的位置。未取得星級(jí)標(biāo)志牌的賓館、飯店不得接待旅游團(tuán)隊(duì)。

本辦法所稱的旅游飯店專指取得星級(jí)標(biāo)志牌的賓館、飯店。

第三十二條市旅游行政主管部門依法組織有關(guān)部門和專業(yè)機(jī)構(gòu)，按照國(guó)家和省旅游局物有關(guān)規(guī)定及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，對(duì)本市范圍內(nèi)申報(bào)星級(jí)的賓館、飯店進(jìn)行評(píng)定，并定期進(jìn)行復(fù)核和不定期檢查。

旅游飯店的星級(jí)申報(bào)及評(píng)定實(shí)行自愿原則，任何單位和個(gè)人不得強(qiáng)行進(jìn)行評(píng)定。

第三十三條市旅游行政主管部門負(fù)責(zé)全市旅游飯店的行業(yè)管理、服務(wù)質(zhì)量的檢查和評(píng)比工作。受理賓客對(duì)旅游飯店的投訴，并對(duì)投訴內(nèi)容和事件進(jìn)行調(diào)查和處理。

第三十四條市旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游飯店的服務(wù)質(zhì)量、接待情況、宣傳促銷等情況進(jìn)行監(jiān)督，旅游飯店必須及時(shí)提供相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。第三十五條市物價(jià)主管部門負(fù)責(zé)對(duì)本市范圍內(nèi)的旅游飯店的價(jià)格進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

第三十六條旅游飯店為旅游者提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)規(guī)范，不得違反法律、法規(guī)和有關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

第三十七條旅游飯店的價(jià)格應(yīng)當(dāng)按星級(jí)等級(jí)和物價(jià)主管部門要求實(shí)行明碼標(biāo)價(jià),凡明碼標(biāo)識(shí)的價(jià)格均為最高價(jià)格,旅游飯店不得隨意加價(jià)、欺騙游客。淡季可實(shí)行價(jià)格下浮，但必須明碼標(biāo)識(shí)下浮后的價(jià)格。

第四節(jié)旅游景區(qū)管理

第三十八條旅游景區(qū)是指具有吸引國(guó)內(nèi)外游客前往游覽的明確的區(qū)域場(chǎng)所，能夠滿足游客游覽觀光，消遣娛樂(lè)，康體健身，求知等旅游需求，具備相應(yīng)的旅游服務(wù)設(shè)施及相應(yīng)旅游服務(wù)的獨(dú)立管理區(qū)。

第三十九條旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》（GB/TI7775-2003）進(jìn)行規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)和管理，并接受旅游行政主管部門的行業(yè)管理。

第四十條旅游景區(qū)應(yīng)設(shè)置明確的地域界限、服務(wù)設(shè)施和游覽導(dǎo)向標(biāo)志。

第四十一條每個(gè)景區(qū)都要設(shè)立游客服務(wù)中心，設(shè)立游客投訴受理機(jī)構(gòu)，并在醒目處公布投訴電話。

第四十二條景區(qū)內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)完善，有健全的質(zhì)量、安全、統(tǒng)計(jì)等管理制度，管理人員分工明確，責(zé)任到人。第四十三條景區(qū)管理人員和從業(yè)人員要積極參加安全、旅游等部門組織的培訓(xùn)活動(dòng)。

景區(qū)內(nèi)旅游服務(wù)人員必須持證上崗。

景區(qū)內(nèi)旅游項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)人員應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一管理，做到規(guī)范、文明經(jīng)營(yíng)。

第四十四條景區(qū)內(nèi)旅游服務(wù)設(shè)施必須經(jīng)安監(jiān)、質(zhì)檢等相關(guān)部門審查、檢驗(yàn)合格后，方可經(jīng)營(yíng)，

第五節(jié)旅游客運(yùn)管理

第四十五條旅游客運(yùn)車輛駕駛員必須服從旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者的統(tǒng)一調(diào)配，必須持有旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者（即：在本市行政區(qū)域內(nèi)從事旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)的單位或個(gè)人）簽發(fā)的“車輛調(diào)派單”方可接團(tuán)?！败囕v調(diào)派單”行程線路必須與導(dǎo)游“接團(tuán)任務(wù)書”的線路、時(shí)間保持一致。

第四十六條旅游客運(yùn)車輛駕駛員不得私自承接旅游團(tuán)。

第四十七條旅行社租用旅游客運(yùn)車輛,應(yīng)當(dāng)與旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者簽訂《旅游團(tuán)隊(duì)租車協(xié)議》和《旅游安全質(zhì)量合同書》，明確責(zé)任和質(zhì)量要求，并接受交通運(yùn)管和旅游主管部門的監(jiān)督。

第四十八條旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照旅游合同和旅游團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃提供客運(yùn)服務(wù)。

旅行社應(yīng)與旅游客運(yùn)車輛駕駛員簽訂旅游安全運(yùn)行合同。旅游客運(yùn)車輛駕駛員有權(quán)拒絕不符合安全行車規(guī)定的旅游運(yùn)行計(jì)劃。第四十九條旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者要嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門制定的旅游車輛市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，不得隨意壓價(jià)或漲價(jià)，不得因拖欠車費(fèi)而損害游客和旅游車輛駕駛員利益。

旅游客運(yùn)車輛的駕駛員在執(zhí)行團(tuán)隊(duì)包車任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)儀表整潔，用語(yǔ)文明規(guī)范，服從團(tuán)隊(duì)行程計(jì)劃，并與陪同人員及導(dǎo)游密切協(xié)作，互通情況，做好服務(wù)工作。

第五十條旅游客運(yùn)車輛必須參加交通運(yùn)管部門組織的年審，年審不合格的車輛不得參加旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。旅游客運(yùn)從業(yè)人員必須參加由市旅游、交通運(yùn)管部門組織的集中學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

第六節(jié)導(dǎo)游人員管理

第五十一條導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)與旅行社或?qū)в喂芾矸?wù)機(jī)構(gòu)訂立勞動(dòng)合同。

本辦法所稱導(dǎo)游人員是指依法取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

未取得導(dǎo)游證的人員，不得從事導(dǎo)游活動(dòng)。

第五十二條導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，并按要求統(tǒng)一著裝。

第五十三條導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》標(biāo)準(zhǔn)，有下列行為者，嚴(yán)格依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》、《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》予以處罰：

（一）擅自增加、減少旅游項(xiàng)目、變更約定的接待計(jì)劃或者中止旅游服務(wù)活動(dòng)；

（二）未經(jīng)旅行社或?qū)в喂芾頇C(jī)構(gòu)派遣私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)接待旅游團(tuán)隊(duì)的；

（三）向旅游者索取額外費(fèi)用，向旅游經(jīng)營(yíng)者索取或者收受回扣；

（四）欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通，采取欺騙等手段脅迫旅游者消費(fèi)的；

（五）向旅游者兜售物品；

（六）歧視、刁難或者侮辱、謾罵旅游者；

（七）接團(tuán)過(guò)程中未攜帶旅游團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃、接團(tuán)任務(wù)書、導(dǎo)游證等相關(guān)資料和證件；

（八）其他損害旅游者合法權(quán)益的行為。

第五十四條建立適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的導(dǎo)游管理、培訓(xùn)機(jī)制，發(fā)揮導(dǎo)游管理機(jī)構(gòu)與旅行社用人機(jī)制的中介作用。

導(dǎo)游人員必須參加市旅游行政主管部門組織的年度考核、年審、培訓(xùn)及等級(jí)評(píng)定工作。

第七節(jié)其他

第五十五條從事旅游接待的農(nóng)家園（院）、旅游商店、旅游餐館、旅游商品生產(chǎn)廠家必須向市旅游行政主管部門審核備案并實(shí)行等級(jí)評(píng)定和星級(jí)管理。經(jīng)旅游行業(yè)主管部門核發(fā)（旅游團(tuán)隊(duì)接待單位）標(biāo)識(shí)牌后，方可從事旅游團(tuán)隊(duì)接待服務(wù)活動(dòng)。

第五十六條旅游商品生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)研制、開發(fā)具有地方特色的旅游商品、旅游紀(jì)念品，并積極參加旅游行政主管部門組織的旅游促銷、市場(chǎng)推介等活動(dòng)。

第五十七條舉辦旅游娛樂(lè)或演藝演出活動(dòng)，必須經(jīng)市文化行政主管部門審批。所提供的娛樂(lè)服務(wù)項(xiàng)目和出售的商品，應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，并向旅游消費(fèi)者出示價(jià)目表。不得以暴力脅迫、色情引誘、敲詐勒索等手段強(qiáng)迫消費(fèi)者接受服務(wù)或購(gòu)買商品。

第四章監(jiān)督管理

第五十八條市旅游行政主管部門和其他有關(guān)部門，應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)的管理，依法對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者及從業(yè)人員的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。

第五十九條市旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)建立健全旅游投訴制度，公布投訴機(jī)構(gòu)和投訴電話，受理旅游者的投訴。

第六十條旅游經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生旅游安全事故時(shí)，應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間告知市旅游行政主管部門。

第五章法律責(zé)任

第六十一條凡違反本辦法規(guī)定的，由市旅游、公安、國(guó)土、環(huán)保、住建、規(guī)劃、交通、文化廣播、人社、發(fā)改、衛(wèi)生、安監(jiān)、工商、質(zhì)監(jiān)等部門依照相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，予以處罰，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第六十二條旅游行政主管部門及相關(guān)部門的工作人員，在旅游監(jiān)督管理工作中有下列行為之一的，由其所在單位或監(jiān)察機(jī)關(guān)給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

（一）不依法履行監(jiān)督管理職責(zé)的；

（二）玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊，侵犯旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游從業(yè)人員和旅游者合法權(quán)益的；

（三）違反旅游監(jiān)督管理規(guī)定的其他行為。