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為進(jìn)一步規(guī)范我局信訪工作，明確局信訪辦與信訪問題處理責(zé)任部門及其它相關(guān)部門之間的職責(zé)、分工與協(xié)作，切實(shí)處理好群眾向我局反映的信訪問題，根據(jù)《*市勞動(dòng)和社會(huì)保障局信訪工作辦法》有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我局信訪工作實(shí)際，現(xiàn)就進(jìn)一步規(guī)范信訪處理工作提出如下意見：

一、局信訪辦應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)辦信、接訪和接電。對來信、來訪、來電實(shí)行首接負(fù)責(zé)制，必須及時(shí)登記、分類，對需轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪事項(xiàng)，必須及時(shí)轉(zhuǎn)辦、交辦，不得拖延；對需反饋的信訪事項(xiàng)必須督辦，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)依法書面反饋上級(jí)部門和信訪人。

二、局信訪辦在信訪工作中，發(fā)現(xiàn)信訪人反映的問題屬于信訪事項(xiàng)的，應(yīng)初步了解相關(guān)情況，進(jìn)行登記、分類后及時(shí)轉(zhuǎn)送相關(guān)承辦部門。

局信訪辦在轉(zhuǎn)送信訪事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)按照《信訪條例》的規(guī)定，對承辦部門明確答復(fù)時(shí)限，當(dāng)承辦部門在規(guī)定時(shí)限內(nèi)未能答復(fù)時(shí)，局信訪辦應(yīng)及時(shí)發(fā)出《督辦通知書》予以督辦。

三、局相關(guān)部門在辦理信訪事項(xiàng)進(jìn)行書面答復(fù)時(shí)，應(yīng)直接以答復(fù)信訪人的內(nèi)容和格式行文，由部門負(fù)責(zé)人審定簽發(fā)后送局信訪辦，由局信訪辦加蓋局信訪業(yè)務(wù)處理專用章送達(dá)信訪人，同時(shí)局信訪辦應(yīng)在收到答復(fù)后3個(gè)工作日內(nèi)將辦理結(jié)果登載到信訪系統(tǒng)或信訪電子信箱，方便信訪人查詢。

四、局信訪辦對來訪人反映用人單位存在違反勞動(dòng)保障法律法規(guī)行為，經(jīng)過初步了解，發(fā)現(xiàn)存在勞動(dòng)爭議問題的，應(yīng)開具《勞動(dòng)保障來訪事項(xiàng)告知書》，告知來來訪人向勞動(dòng)爭議仲裁機(jī)構(gòu)提起申訴，由勞動(dòng)爭議仲裁機(jī)構(gòu)依法處理。但如果來訪人要求局信訪辦進(jìn)行行政調(diào)解的，應(yīng)告知來訪人填寫《勞資糾紛調(diào)解申請表》，由局信訪辦決定是否受理行政調(diào)解申請。

五、行政調(diào)解可采取現(xiàn)場電話調(diào)解、約談雙方當(dāng)事人來信訪部門面對面調(diào)解、開具《勞動(dòng)保障來訪事項(xiàng)調(diào)解函》由來訪人帶回用人單位自行協(xié)商處理等多種形式。行政調(diào)解期限為7日，凡超過7日還未能調(diào)解成功的，局信訪辦應(yīng)及時(shí)引導(dǎo)來訪人到勞動(dòng)爭議仲裁機(jī)構(gòu)提出申請，由勞動(dòng)爭議仲裁機(jī)構(gòu)依法處理。

六、對存在勞動(dòng)爭議問題的來訪人，如果來訪時(shí)，其爭議申請時(shí)效已臨近最后期限，局信訪辦則不能接受其行政調(diào)解申請，應(yīng)當(dāng)場開具《勞動(dòng)保障來訪事項(xiàng)告知書》，引導(dǎo)其到勞動(dòng)爭議仲裁機(jī)構(gòu)提出申請，由勞動(dòng)爭議仲裁機(jī)構(gòu)依法處理。

七、局信訪辦在接訪工作中，對來訪人投訴舉報(bào)用人單位存在違反勞動(dòng)保障法律法規(guī)行為的，應(yīng)初步審查來訪人的相關(guān)證件和證據(jù)材料，并按照事權(quán)劃分的規(guī)定作如下分類處理：

（一）凡屬我局管轄的，應(yīng)予登記，并開具《勞動(dòng)保障來訪事項(xiàng)登記回執(zhí)》，告知投訴舉報(bào)人，信訪辦將從登記之日起2個(gè)工作日內(nèi)，將其相關(guān)材料轉(zhuǎn)送監(jiān)察處，由監(jiān)察處按照《勞動(dòng)保障監(jiān)察條例》規(guī)定的程序和內(nèi)容進(jìn)行處理。

（二）凡屬區(qū)級(jí)勞動(dòng)部門管轄的，應(yīng)開具告知書，引導(dǎo)其到相關(guān)區(qū)級(jí)勞動(dòng)部門反映；

八、局信訪辦在接訪工作中，發(fā)現(xiàn)來訪人反映的問題，不屬于信訪事項(xiàng)，而屬于我局相關(guān)業(yè)務(wù)部門依法應(yīng)予辦理的業(yè)務(wù)事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)場開具《勞動(dòng)保障來訪事項(xiàng)告知書》，引導(dǎo)來訪人到有權(quán)處理的業(yè)務(wù)部門提出申請。相關(guān)業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)按照相關(guān)規(guī)定辦理。

九、局信訪辦應(yīng)建立信訪事項(xiàng)辦理定期通報(bào)制度，對轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦的信訪事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行定期通報(bào)。