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一、各律師事務(wù)所、法律服務(wù)所工作人員要提高對法律援助工作的認識，努力提高辦案質(zhì)量，為弱困人群提供切實的法律援助，在各律師事務(wù)所、法律服務(wù)所建立法律援助聯(lián)絡(luò)員制度，明確一名法律援助聯(lián)絡(luò)員，負責(zé)法律援助宣傳、初審、聯(lián)絡(luò)工作。建立初審分散，指派統(tǒng)一的制度，由各律師事務(wù)所、法律服務(wù)所初審援助案件后報法律援助中心審批，各級法律援助中心再統(tǒng)一指派人員承辦。建立輪流指派制度，對轄區(qū)內(nèi)律師事務(wù)所和法律服務(wù)所實行列表式排班，對法律援助案件按列表順序輪流指派。建立法律援助信息告知制度，制作律師、法律工作者聯(lián)系卡，載明姓名、身份、執(zhí)業(yè)機構(gòu)、聯(lián)系方式等，指派援助案件時將承辦人有關(guān)情況告知受援人，便于受援人聯(lián)絡(luò)和監(jiān)督辦案人員。

二、凡在我市注冊執(zhí)業(yè)的律師、法律服務(wù)工作者均有義務(wù)承辦法律援助事務(wù)。每個律師、法律服務(wù)工作者每年辦理援助案件2-3件。特別是名律師每年辦理援助案件不少于2件。各所主任負責(zé)落實，受指派的律師、法律服務(wù)工作者，不得無故拒接援助案件。今年各所要完全成的援助案件數(shù)為：竟帆所48件、輝湟所56件、君劍所22件、泰宏所20件、松海所30件、翔健所14件、夏都所20件、佳一所28件、青唐所14件、啟晨所6件、磐佑所6件、晨雨陽所6件、正劍所14件、永興所6件。年終考核案件數(shù)以今年注冊人數(shù)乘兩件為標準，鼓勵律師、法律服務(wù)工作者多辦和辦好法律援助案件。三、每個律師事務(wù)所和法律服務(wù)所上報典型案例2篇、信息2篇以上。

四、承辦援助案件應(yīng)盡職盡責(zé)，恪守職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀律，積極履行為經(jīng)濟困難的當(dāng)事人提供法律援助的義務(wù)，努力滿足當(dāng)事人的正當(dāng)要求，切實維護受援人的合法權(quán)益。今年將在全市范圍內(nèi)開展聽庭活動，不定期對援助案件、律師庭審活動組織旁聽監(jiān)督。由專人負責(zé)投訴電話的接聽和調(diào)查處理。建立服務(wù)反饋機制，及時回訪受援人。要求受援人填寫援助機構(gòu)發(fā)放的反饋表，及時反饋辦案人員工作態(tài)度、在承辦案件中有無收費等不合理要求、是否正確履行其職責(zé)等信息。對援助案件隨機抽樣回訪受援人，了解辦案人員服務(wù)質(zhì)量。開展服務(wù)質(zhì)量專項檢查，對辦案人員是否進行了必要的調(diào)查取證、按時出庭；重大情況是否及時向法律援助機構(gòu)報告等進行檢查。制定嚴格的考核制度，辦案質(zhì)量與辦案補貼發(fā)放掛鉤、要求法律援助案件承辦人在案件辦理完畢后，及時將案卷統(tǒng)一交予法律援助中心審查。經(jīng)法律援助中心審查合格、無群眾投訴的，按規(guī)定發(fā)放案件承辦人辦案補貼。

五、辦案人員在援助案件結(jié)案后10天內(nèi)，應(yīng)將有關(guān)材料整理成卷交法律援助中心歸檔。刑事案卷應(yīng)包括：法律援助指派通知書、法院指定辯護通知書、審批表、起訴書、會見筆錄、閱卷摘錄、庭審筆錄、辯護詞、結(jié)案報告等；民事案卷應(yīng)包括：法律援助指派通知書、申請表、經(jīng)濟困難證明或低保證、身份證復(fù)印件、審批表、委托書、調(diào)查材料及有關(guān)證據(jù)、開庭筆錄、判決書或調(diào)解書、結(jié)案報告等。

六、市法律援助中心服務(wù)窗口實行律師、法律服務(wù)工作者輪流值班接待咨詢制度，值班人員按照省廳相關(guān)文件給予適當(dāng)補助。要求值班接待人員對來訪群眾做到態(tài)度熱情、用語文明、耐心解答并認真做好接待咨詢記錄，正確引導(dǎo)當(dāng)事人依法解決糾紛和矛盾，對疑難、重大、緊急事項及群體性來訪事件在接待的同時應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報，做好應(yīng)急處理。對來訪群眾提出的問題不屬于法律援助中心處理范圍的，做好解釋和疏導(dǎo)工作，正確引導(dǎo)當(dāng)事人前往職能部門咨詢。

七、法律援助是政府的責(zé)任，也是法律服務(wù)機構(gòu)和法律服務(wù)人員應(yīng)盡的義務(wù)。為此，市局將把履行法律援助義務(wù)的情況列入法律服務(wù)人員年終考核、執(zhí)業(yè)證年檢注冊考核的內(nèi)容之一。

各單位接到通知后，將法律援助聯(lián)絡(luò)員名單和接待咨詢值班人員名單于月日之前報法律援助中心。