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隨著衛(wèi)生體制改革的不斷深入，醫(yī)院必須緊緊抓住醫(yī)療質(zhì)量這根主線和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)這個(gè)根本，堅(jiān)持以法治院，以德治院，以真誠(chéng)的服務(wù)贏得民心，以良好的形象贏得社會(huì)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持可持續(xù)發(fā)展，取得良好的社會(huì)及經(jīng)濟(jì)效益。

一、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的指導(dǎo)思想和目標(biāo)任務(wù)

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞衛(wèi)生改革發(fā)展的中心任務(wù)，深入開展理想信念、基本理論、職業(yè)道德和衛(wèi)生政策法規(guī)教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，弘揚(yáng)白求恩精神和抗擊非典精神，增強(qiáng)抵制不正之風(fēng)的能力，端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，提高服務(wù)水平，促進(jìn)我市衛(wèi)生事業(yè)全面發(fā)展。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育工作目標(biāo)：一是切實(shí)提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)緊迫感和責(zé)任感，解決一手硬、一手軟，重醫(yī)療、輕醫(yī)德的問題。二是不斷提高職工隊(duì)伍的思想政治和職業(yè)道德素質(zhì)，使廣大醫(yī)務(wù)人員努力做到：政治合格，牢記宗旨，踐行“三個(gè)代表”，獻(xiàn)身衛(wèi)生事業(yè)；忠于職守，愛崗敬業(yè)，心系人民健康，提高服務(wù)能力；勤奮學(xué)習(xí)，開拓創(chuàng)新，追求技術(shù)精湛，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)；以人為本，誠(chéng)實(shí)守信，銘記救死扶傷，發(fā)揚(yáng)人道主義；遵紀(jì)守法，廉潔自律，抵制不正之風(fēng)，維護(hù)行業(yè)形象；求真務(wù)實(shí)，科學(xué)發(fā)展，維護(hù)社會(huì)和諧，促進(jìn)醫(yī)院崛起。三是進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療管理和服務(wù)行為，使醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)得到有效遏制，就醫(yī)環(huán)境更加溫馨，醫(yī)患關(guān)系更加和諧，群眾滿意度明顯提高。四是建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的長(zhǎng)效機(jī)制，使廣大醫(yī)務(wù)人員長(zhǎng)期受教育，始終保持白衣戰(zhàn)士的良好形象。

二、積極開展扎實(shí)有效的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育

（一）政治理論教育。學(xué)習(xí)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的首要任務(wù)。要牢固確立“三個(gè)代表”重要思想在各項(xiàng)工作中的指導(dǎo)地位，樹立人民利益高于一切的思想，始終把維護(hù)人民群眾的健康權(quán)益放在第一位；要把學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想與學(xué)習(xí)黨的十六大精神結(jié)合起來，與學(xué)習(xí)黨的路線方針政策結(jié)合起來，與學(xué)習(xí)反映當(dāng)代世界政治、經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展的新知識(shí)新技術(shù)結(jié)合起來，不斷提高干部職工運(yùn)用先進(jìn)的理論改造主觀世界、指導(dǎo)衛(wèi)生工作實(shí)踐的能力。

（二）理想信念教育。崇高的理想信念是人生的精神支柱。要深入開展愛國(guó)主義、集體主義和社會(huì)主義教育，開展形勢(shì)任務(wù)和時(shí)事政治教育，大力弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)和艱苦奮斗精神，引導(dǎo)干部職工堅(jiān)定對(duì)共產(chǎn)主義的信念，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和道德觀，處處從人民利益的大局上思考問題，始終堅(jiān)持個(gè)人利益服從黨和人民的利益，筑牢思想道德防線，經(jīng)受住深化改革中的利益關(guān)系調(diào)整和個(gè)人主義、拜金主義、享樂主義影響侵蝕的考驗(yàn)。

（三）法律法規(guī)教育。以《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《中華人民共和國(guó)藥品管理法》、《中華人民共和國(guó)護(hù)士管理辦法》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l理》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等為基本教材，加強(qiáng)衛(wèi)生法律法規(guī)的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，使醫(yī)務(wù)人員熟知衛(wèi)生法律法規(guī)的內(nèi)容，切實(shí)增強(qiáng)法律觀念和紀(jì)律觀念，自覺用黨紀(jì)國(guó)法約束自己的行為。

（四）醫(yī)德規(guī)范教育。認(rèn)真貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》，加強(qiáng)職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任和職業(yè)紀(jì)律教育，弘揚(yáng)“救死扶傷、忠于職守、愛崗敬業(yè)、滿腔熱情、開拓進(jìn)取、精益求精、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)”的行業(yè)風(fēng)尚，牢固樹立救死扶傷和“以病人為中心”的服務(wù)理念。不斷完善各個(gè)層次、各類崗位的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為規(guī)范，使醫(yī)務(wù)人員自覺加強(qiáng)醫(yī)德修養(yǎng)，規(guī)范從醫(yī)行為，全心全意為患者服務(wù)。

（五）主題實(shí)踐活動(dòng)。結(jié)合本單位實(shí)際，組織開展“全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范窗口”、“我為醫(yī)院添光彩”等主題實(shí)踐活動(dòng)。適時(shí)組織開展“踐行‘三個(gè)代表’重要思想、樹立衛(wèi)生行業(yè)新形象”等為內(nèi)容的大討論活動(dòng)。通過討論，一要使廣大干部職工充分認(rèn)識(shí)到人人都是行業(yè)形象，人人維護(hù)行業(yè)形象；二要查找在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和廉潔自律等方面存在的突出問題；三要制定整改措施，切實(shí)加以解決，使違反職業(yè)道德、損害人民群眾利益的現(xiàn)象得到有效遏制。

三、建立健全各項(xiàng)考核、獎(jiǎng)懲管理制度

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命，是醫(yī)院管理永恒的主題。一是實(shí)行院科二級(jí)管理制度，建立醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控體系，不斷強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量，監(jiān)控管理制度，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)，采取有效措施，確保醫(yī)療安全?？剖覍?shí)行科主任負(fù)責(zé)制，督促本科人員樹立質(zhì)量意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度和臨床操作常規(guī)。二是實(shí)行考核制度，科內(nèi)由科主任督促臨床醫(yī)務(wù)人員規(guī)范醫(yī)療行為，根據(jù)其完成工作的質(zhì)量情況完成科一級(jí)考核，成績(jī)做為年終考核、晉級(jí)的重要依據(jù)。三是實(shí)行醫(yī)療質(zhì)量講評(píng)及反饋制度，利用晨會(huì)、院周會(huì)等形式，通報(bào)講評(píng)各種考核、督查結(jié)果，分析原因，提出整改措施，做到警鐘長(zhǎng)鳴。四是提高病案質(zhì)量，每月對(duì)住院病歷進(jìn)行抽查，加強(qiáng)醫(yī)療終末質(zhì)量的監(jiān)控。護(hù)理部要緊緊抓住提高護(hù)理質(zhì)量不放松，首先是組織護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)各種質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)，建立高效的護(hù)理小組，負(fù)責(zé)全院護(hù)理質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。其次是加強(qiáng)對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的考核，注重培養(yǎng)第二梯隊(duì)人才，形成競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制。建立護(hù)理人員聘任考核制度，不斷提高護(hù)理人員的操作水平，每年除“三基三嚴(yán)”考核外，還進(jìn)行一次技術(shù)操作考核；把滿足病人需要作為護(hù)理工作的首要目標(biāo)。四是開展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、微笑服務(wù)，杜絕冷、硬、頂、推、拖現(xiàn)象，培養(yǎng)廣大職工愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的高尚情操。

四、強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

根據(jù)《醫(yī)院工作制度》要求，對(duì)我院行政、醫(yī)療、財(cái)務(wù)、后勤工作進(jìn)一步監(jiān)督約束。一方面注重加強(qiáng)制度建設(shè)，對(duì)出現(xiàn)的新問題新情況及時(shí)制定出相應(yīng)的管理制度，以保證制度的連續(xù)性和時(shí)效性，制度更具約束力。另一方面加強(qiáng)制度管理力度，敢動(dòng)真格，嚴(yán)字把關(guān)，一視同仁，用嚴(yán)管理促高效能。建立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、全成本核算等管理制度，增強(qiáng)職工的責(zé)任感和工作主動(dòng)性，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。要求醫(yī)務(wù)人員文明行醫(yī)，嚴(yán)禁借醫(yī)謀利的行為，絕對(duì)不允許用聽診器拉關(guān)系、以假病例搞交易、拿手術(shù)刀做人情，更不能趁病人之危和求診心切，要挾、勒索病人，堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”等現(xiàn)象的發(fā)生。杜絕“紅包”、回扣、提成等不正之風(fēng)，維護(hù)醫(yī)學(xué)圣潔與尊嚴(yán)。醫(yī)院向社會(huì)公開服務(wù)承諾,設(shè)置舉報(bào)箱,接受群眾監(jiān)督,激勵(lì)群眾舉報(bào)。對(duì)吃回扣、收紅包等行為，一旦查清，對(duì)當(dāng)事人實(shí)行一票否決制，根據(jù)情況輕重,予以罰款、待崗、緩聘、解聘、下崗、取消執(zhí)業(yè)資格、直至交司法機(jī)關(guān)處理,從源頭上遏制醫(yī)療行業(yè)不正之風(fēng),形成高尚的醫(yī)德和廉潔的醫(yī)風(fēng),樹立醫(yī)院的良好形象。

五、“窗口”服務(wù)是職業(yè)道德建設(shè)的重要陣地

門急診是醫(yī)院的窗口，醫(yī)療質(zhì)量直接關(guān)系到醫(yī)院的形象，必須切實(shí)抓緊抓好。一是狠抓精神文明建設(shè)，醫(yī)院由考核領(lǐng)導(dǎo)小組具體落實(shí)檢查督促措施，使門診醫(yī)務(wù)人員準(zhǔn)時(shí)上崗、準(zhǔn)時(shí)開診、衛(wèi)生面貌、配戴工號(hào)等方面規(guī)范服務(wù)。二是強(qiáng)化窗口規(guī)范服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，提高業(yè)務(wù)水平，確保工作質(zhì)量，杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生。三是實(shí)行公費(fèi)、醫(yī)保病史、處方審批制度，嚴(yán)格把好用藥、檢查、收費(fèi)關(guān)。四是加強(qiáng)門急診醫(yī)療質(zhì)量的監(jiān)控，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程，門診醫(yī)師必須做到首診負(fù)責(zé)制，不推諉病人，嚴(yán)格三級(jí)查房制度，醫(yī)院保持每周一次行政查房和業(yè)務(wù)查房。改進(jìn)工作作風(fēng)，完善管理機(jī)制，及時(shí)反映問題，認(rèn)真分析討論，尋找解決辦法，真正為病員提供方便、快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。五是加強(qiáng)急診科技術(shù)力量，實(shí)行急診醫(yī)師與?？漆t(yī)生相結(jié)合，提高急診醫(yī)師的綜合救治能力。六是實(shí)行門診病人選擇醫(yī)生就醫(yī)，讓病人自主選擇醫(yī)生，得到優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)，在獎(jiǎng)金分配上根據(jù)每月每位醫(yī)師診療人次百分率（％）的高低，按比例分配。七是自覺以“看病明白、花錢放心、住院滿意”為服務(wù)目標(biāo)，向患者提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

五、建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制

（一）建立黨總支統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨政工團(tuán)齊抓共管，廣大職工積極參與的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制。把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和各項(xiàng)工作任務(wù)相結(jié)合，統(tǒng)一部署，統(tǒng)一規(guī)劃，做到組織落實(shí)、制度落實(shí)、內(nèi)容落實(shí)。主要領(lǐng)導(dǎo)要切實(shí)履行第一責(zé)任，分管領(lǐng)導(dǎo)要落實(shí)具體責(zé)任，班子成員要實(shí)行“一崗雙責(zé)”，在抓好分管工作的同時(shí)抓好職責(zé)范圍內(nèi)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育工作。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要率先垂范、以身作則，帶頭參加教育，帶頭加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，帶頭廉潔自律，帶頭抵制不正之風(fēng)，帶頭維護(hù)行業(yè)形象。各級(jí)黨組織和黨員要充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)核心作用、戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用，做好職工的思想政治工作，引導(dǎo)廣大職工切實(shí)提高職業(yè)道德素質(zhì)。要充分發(fā)揮工會(huì)、共青團(tuán)在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育中的作用，根據(jù)各自的職能開展群眾性的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動(dòng)，努力形成統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)一致、齊抓共管的工作格局。

（二）建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育考核和獎(jiǎng)懲機(jī)制。要建立健全檢查考核制度，按照分級(jí)負(fù)責(zé)的原則，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育工作與爭(zhēng)創(chuàng)“文明、誠(chéng)信”醫(yī)院活動(dòng)的檢查考核一并進(jìn)行，不定期對(duì)各科醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育工作進(jìn)行檢查指導(dǎo)，保證醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育工作的健康發(fā)展。要逐步建立本單位醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育質(zhì)量科學(xué)評(píng)價(jià)體系，把對(duì)科室和醫(yī)務(wù)人員的考核和評(píng)價(jià)結(jié)果，作為評(píng)選文明科室、先進(jìn)個(gè)人和職務(wù)聘任、職稱晉升、獎(jiǎng)金分配的重要依據(jù)，實(shí)行一票否決制，大力表彰醫(yī)德高尚的醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育工作取得突出成績(jī)的科室和個(gè)人。

（三）建立信息反饋制度。通過報(bào)刊、電視、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體，大力宣傳醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育工作的新舉措、新成效，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育工作的深入開展。把精神文明建設(shè)作為主線貫穿于醫(yī)院工作始終，常抓在手，常抓常新，并結(jié)合新形勢(shì)，開展經(jīng)常性的職業(yè)道德教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，及時(shí)上報(bào)教育工作開展情況，宣傳醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育工作中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型集體和典型個(gè)人，在全院營(yíng)造醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的良好輿論氛圍，在社會(huì)上樹立衛(wèi)生系統(tǒng)的良好形象。強(qiáng)作風(fēng)，正行風(fēng)，凈醫(yī)風(fēng)，樹形象，使醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作不斷取得新進(jìn)展。