前言：本站為你精心整理了地方稅務(wù)局納稅服務(wù)承諾細(xì)則范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價(jià)值，我們的客服老師可以幫助你提供個(gè)性化的參考范文，歡迎咨詢。

尊敬的納稅人，為了向您提供優(yōu)質(zhì)高效的納稅服務(wù)，我們做出以下承諾并向社會(huì)公開，請(qǐng)您對(duì)我們的工作予以監(jiān)督。

一、目標(biāo)

全心全意為納稅人服務(wù)，營(yíng)造依法納稅、誠(chéng)信納稅的稅收環(huán)境。

二、使命

(一)誠(chéng)實(shí)公正地履行稅務(wù)機(jī)關(guān)的法定職責(zé)，維護(hù)公平的稅收秩序；

(二)為納稅人提供“熱情、周到、規(guī)范”的納稅服務(wù)；

(三)以高效率、低成本的方式征收稅款；

(四)通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?zhí)法、教育及宣傳，促使納稅人依法納稅；

(五)培訓(xùn)我們的稅務(wù)干部具備應(yīng)有的知識(shí)、技能和禮儀風(fēng)范。

三、理念

我們的服務(wù)理念是“以納稅人為中心”，并以良好的素質(zhì)和作風(fēng)保證這一理念的實(shí)現(xiàn)。

四、承諾

(一)信息服務(wù)承諾

1．在我們的網(wǎng)站上提供及時(shí)、準(zhǔn)確的稅收信息；

2．免費(fèi)提供清晰、簡(jiǎn)明、實(shí)用的稅法宣傳資料；

3．通過電子觸摸屏、語(yǔ)音電話等多種形式向您提供涉稅信息。

(二)咨詢服務(wù)承諾

1.對(duì)您的電話咨詢，我們將即時(shí)答復(fù)或轉(zhuǎn)辦相關(guān)負(fù)責(zé)人員；

2.對(duì)您到稅務(wù)機(jī)關(guān)咨詢，我們將即時(shí)回答或指引至相關(guān)部門；

3.對(duì)您的書面咨詢，我們將在受理后5個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，復(fù)雜問題在10個(gè)工作日內(nèi)做出答復(fù)；

4.對(duì)您的網(wǎng)上咨詢，我們將在受理后5個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，復(fù)雜問題在15個(gè)工作日內(nèi)做出答復(fù)。

(三)辦稅服務(wù)承諾

1．稅務(wù)登記服務(wù)承諾

(1)對(duì)您申請(qǐng)辦理稅務(wù)登記和變更稅務(wù)登記，資料齊全的，我們?cè)谑芾砗蠹磿r(shí)辦結(jié)；

(2)對(duì)您申請(qǐng)辦理注銷稅務(wù)登記，一般情況下，我們將在受理后20個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢；

(3)對(duì)您申請(qǐng)停業(yè)登記，資料齊全的，我們將在受理后2個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢；

(4)對(duì)您申請(qǐng)復(fù)業(yè)登記，資料齊全的，我們?cè)谑芾砗蠹磿r(shí)辦結(jié)。

2．發(fā)票辦理服務(wù)承諾

(1)對(duì)您申請(qǐng)購(gòu)領(lǐng)發(fā)票，資料齊全的，我們將即時(shí)辦結(jié)；

(2)對(duì)您申請(qǐng)自印發(fā)票，資料齊全的，我們將在15個(gè)工作日內(nèi)完成審批工作；

(3)對(duì)您申請(qǐng)代開發(fā)票，資料齊全的，我們將即時(shí)辦結(jié)；

(4)對(duì)您申辦發(fā)票兌獎(jiǎng)，資料齊全的，我們將即時(shí)辦結(jié)。

3．納稅申報(bào)服務(wù)承諾

(1)對(duì)您在法定期限內(nèi)到稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)，我們?cè)谑芾砗蠹磿r(shí)辦結(jié)；

(2)對(duì)您因特殊原因，需要申請(qǐng)延期申報(bào)，資料齊全的，我們將在受理后即時(shí)辦結(jié)。

4．減、免、緩、退稅服務(wù)承諾

(1)對(duì)您按照規(guī)定申請(qǐng)減、免稅，一般情況下，由區(qū)縣地方稅務(wù)局負(fù)責(zé)審批的，從受理之日起，我們將在15個(gè)工作日內(nèi)審批；由市地方稅務(wù)局負(fù)責(zé)審批的，30個(gè)工作日內(nèi)審批；數(shù)額較大、情況復(fù)雜的，40個(gè)工作日內(nèi)審批；需要報(bào)國(guó)家稅務(wù)總局審批的，我們將在審批時(shí)限內(nèi)報(bào)送國(guó)家稅務(wù)總局；

(2)對(duì)您因特殊情況需要緩繳稅款，資料齊全的，我們將在20日內(nèi)審批；

(3)對(duì)您多繳稅款申請(qǐng)退稅，資料齊全的，我們將在接到您的退還申請(qǐng)之日起30日內(nèi)查實(shí)并辦理退還手續(xù)。

5．其他辦稅服務(wù)承諾

(1)我們會(huì)免費(fèi)為您提供正常辦稅所必需的納稅申報(bào)表和稅收繳款書；

(2)假如您有特殊困難(如殘障人士)不能正常辦稅，我們會(huì)根據(jù)您的申請(qǐng)為您提供援助服務(wù)。

(四)服務(wù)態(tài)度承諾

1．我們?cè)谵k稅服務(wù)場(chǎng)所實(shí)行首問責(zé)任制，第一個(gè)接受問詢的工作人員，必須保證指導(dǎo)您辦理各項(xiàng)涉稅事宜；

2．我們的工作人員會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行稅務(wù)人員文明用語(yǔ)，妥善處理您的涉稅事項(xiàng)。

(五)政務(wù)公開承諾

我們會(huì)在辦稅服務(wù)場(chǎng)所公開以下內(nèi)容，接受您的監(jiān)督：

1．物價(jià)部門批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

2．處罰依據(jù)及處罰標(biāo)準(zhǔn)；

3．服務(wù)承諾；

4．辦稅所需提供的資料、步驟及方法；

5．工作紀(jì)律和廉政規(guī)定；

6．監(jiān)督投訴電話。

(六)信息保密承諾

1.對(duì)您的經(jīng)濟(jì)信息，我們會(huì)嚴(yán)格保密，除非法規(guī)準(zhǔn)許或法規(guī)的保密條款授權(quán)，我們絕不會(huì)披露；

2．對(duì)違反規(guī)定泄漏納稅人經(jīng)濟(jì)信息的，我們會(huì)追究當(dāng)事人的責(zé)任。

(七)實(shí)施檢查的承諾

1．除非在特殊情況下，我們?cè)趯?shí)施稅務(wù)檢查前會(huì)提前通知您；

2．通知您檢查的納稅期間和范圍；

3．我們的工作人員在檢查前要按照規(guī)定出示稅務(wù)檢查證，如不按照規(guī)定出示證件，您有權(quán)拒絕檢查；

4．檢查結(jié)束后，我們會(huì)向您提供書面的檢查結(jié)果以及相關(guān)稅務(wù)處理決定，包括定案依據(jù)，并告之您依法應(yīng)享有的權(quán)利。

(八)權(quán)利保護(hù)的承諾

1．您對(duì)我們作出的稅務(wù)決定依法享有陳述權(quán)、申辯權(quán)；

2．您對(duì)我們作出的征稅行為不服，可以在法律規(guī)定的期限內(nèi)，依法申請(qǐng)行政復(fù)議；

3．您對(duì)我們作出的除征稅行為以外的其他具體行政行為不服，可以在法定期限內(nèi)，依照法律規(guī)定申請(qǐng)行政復(fù)議或直接向人民法院依法提起行政訴訟；

4．因我們采取稅收保全措施、強(qiáng)制執(zhí)行措施不當(dāng)，致使您的合法權(quán)益遭受損失的，您可以就直接損失依法申請(qǐng)國(guó)家賠償。

如果北京市地方稅務(wù)局各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)和工作人員未能遵守上述承諾，您有權(quán)向區(qū)縣地方稅務(wù)局和北京市地方稅務(wù)局進(jìn)行投訴。