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一個(gè)成功的人必然具備某些條件。其中之一是責(zé)任心。固然,聰明、才智、學(xué)識(shí)、機(jī)緣等等,都是促成一個(gè)人成功的必要因素;但假如缺乏了責(zé)任心,他仍是不會(huì)成功的。
一個(gè)沒有責(zé)任心的人,在工作時(shí)一定不會(huì)認(rèn)真,對(duì)他的工作是否有成績(jī)也不會(huì)很細(xì)心地去檢討,也不愿去承擔(dān)這工作成敗的后果。他容易有推諉的傾向,也比較懶惰和貪玩。他的聰明或許足可掩蓋他工作上的失誤或不圓滿之處,在上級(jí)面前也很容易獲得通過,甚至由于他的聰明圓滑,長(zhǎng)于肆應(yīng),還可獲得加薪或升級(jí)。但只因他缺少一種真正的責(zé)任感,日久天長(zhǎng),他的工作總難免因一再的疏漏而發(fā)生不良的后果。他由聰明圓滑而得來的信任也必不能維持長(zhǎng)久。
飯店作為省政府的接待窗口,是每年的人大會(huì)、全國(guó)重要會(huì)議的定點(diǎn)場(chǎng)所,我們把這種優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為樹形象、提品質(zhì)的機(jī)遇。我相信,這也是我們每一個(gè)員工樹立形象,樹立責(zé)任感的良好時(shí)機(jī)。一個(gè)人即使聰明才智差一點(diǎn),但假如他對(duì)工作有責(zé)任心,成功的機(jī)會(huì)也必定比只有聰明才智而無責(zé)任感的人要多。
對(duì)工作需要有責(zé)任心,對(duì)一切亦然。特別是對(duì)自己真正有興趣,而打算做為終身事業(yè)的有關(guān)事業(yè),更是要認(rèn)真負(fù)責(zé)地去研讀。單是用功,并不一定是有責(zé)任心。
一個(gè)人的責(zé)任感不一定要由大事去衡量。由平常小事也可表現(xiàn)出他的忠誠(chéng)與負(fù)責(zé)。我們看一個(gè)人是否每天下班以前,把他的辦公桌整理好;是否把地上的紙隨手揀起來;是否守時(shí);當(dāng)他有錯(cuò)誤的時(shí)候,是否勇于承認(rèn),立刻彌補(bǔ),還是企圖狡賴,諉過別人。這不僅反映一個(gè)人的品德,也可預(yù)卜一個(gè)人的成敗。
當(dāng)你一天工作完了之后,你是否習(xí)慣去檢討一下它的成敗得失呢?如果你有這項(xiàng)習(xí)慣,你就是一個(gè)負(fù)責(zé)的人了。因?yàn)槲ㄓ性跈z討之后,你才可以民現(xiàn)錯(cuò)誤或疏漏,才可及時(shí)去改正,或做下次工作的參考。事后的檢討是進(jìn)步的來源。它并不是要你去做無益地追悔,而是要你從中獲得可貴的經(jīng)驗(yàn)。
服務(wù)質(zhì)量是我們企業(yè)生存和發(fā)展的生命,如何提高服務(wù)質(zhì)量,提升服務(wù)水平,是我們必須認(rèn)真思考的問題。對(duì)于工作,一時(shí)的熱忱容易,持久的熱忱困難。短暫的成功容易,持續(xù)的成功困難。必須時(shí)時(shí)求新,日日求進(jìn),避免自足自滿,能夠把工作視為與自己榮辱相關(guān),禍福與共,才是真正了解成功之樂的人。
對(duì)于我們企業(yè)來講,員工是否有責(zé)任心,關(guān)乎著企業(yè)的成敗,員工責(zé)任心的缺失會(huì)扼殺一個(gè)企業(yè)的生命,同樣員工責(zé)任心的強(qiáng)化也會(huì)給一個(gè)瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)帶來一線生機(jī)。員工責(zé)任心缺失的企業(yè)一定不是一個(gè)好的企業(yè),好的企業(yè)應(yīng)當(dāng)擁有好的員工即有責(zé)任心的員工。我們企業(yè)以樹立省政府窗口形象為目的,以增強(qiáng)員工的責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)為抓手,以規(guī)范化、精細(xì)化、人性化為手段,增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。確定“體貼入微從我做起”的服務(wù)理念。使得每位員工珍惜對(duì)客服務(wù)機(jī)會(huì),增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),帶頭做好每項(xiàng)服務(wù)。
最后我引用書中的一段話做為文章的結(jié)束:責(zé)任心是金。一個(gè)人有了責(zé)任心,他的生命就會(huì)閃光;一個(gè)人有了責(zé)任心,就擁有了至高無上的靈魂;一個(gè)人有了責(zé)任心,在人心中就如同一座高山,不可逾越,不可移動(dòng);一個(gè)人有了責(zé)任心,世界才更精彩、更迷人!