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摘要：構(gòu)建高質(zhì)量的心理服務體系，是完成高校立德樹人根本任務的重要保障。在“三全育人”理念指導下，更新育人理念、加強制度建設(shè)、優(yōu)化組織機構(gòu)、加大創(chuàng)新實踐是提升高校心理服務體系建設(shè)質(zhì)量的重要條件。在心理健康教育工作中，高校要進一步創(chuàng)新實踐路徑，建設(shè)“4321”心理服務體系，為培養(yǎng)高質(zhì)量人才提供保障。

關(guān)鍵詞：“三全育人”；高校；心理服務體系

堅持全員、全過程、全方位育人理念，構(gòu)建系統(tǒng)性育人模式，是高校培養(yǎng)高素質(zhì)人才的重要途徑?！叭恕币殉蔀樾聲r代高校各項工作的行動指南。教育部印發(fā)的《高校思想政治工作質(zhì)量提升工程實施綱要》和《高等學校學生心理健康教育指導綱要》強調(diào)，心理育人是高校思政工作的重要內(nèi)容，要切實提升心理育人質(zhì)量[2-3]。2018年11月，國家衛(wèi)生健康委、教育部等10部門制定頒布的《全國社會心理服務體系建設(shè)試點工作方案》指出，要完善教育系統(tǒng)心理服務網(wǎng)絡，加強各級各類學校心理健康服務機構(gòu)的建設(shè)力度[4]。高校心理服務體系建設(shè)是社會心理服務體系建設(shè)的重要組成部分，在“三全育人”理念下構(gòu)建高質(zhì)量的心理服務體系，成為高校人才培養(yǎng)的重要任務。

一、高校心理服務體系建設(shè)存在的主要問題

隨著國家對心理服務體系建設(shè)的重視，高校心理工作的重點由心理健康教育工作逐步發(fā)展為心理服務體系建設(shè)工作。各高校充分整合校內(nèi)外資源，創(chuàng)新服務模式，通過課程教學、心理咨詢、心理危機干預等措施，積極發(fā)揮全員力量促進學生健康成長。但是，目前高校心理服務體系建設(shè)在保障體系、運行機制和專業(yè)化水平等方面存在問題[5-6]，在系統(tǒng)化、科學化等方面需要加大改革力度。

（一）陳觀念制約工作實踐，心理服務的目標難以有效實現(xiàn)

近年來，各高校不斷完善心理服務網(wǎng)絡，加大對心理健康教育的支持，絕大部分高校在課程教學、隊伍建設(shè)、體制機制等方面有了長足的發(fā)展。但是，有些高校只關(guān)注部分出現(xiàn)心理問題的學生，心理健康教育仍局限于心理疾病方面的閉合化教育[7]，以心理健康教育課程和心理咨詢?yōu)橹饕逃ぷ髂Ｊ?。學校普遍設(shè)有大學生心理健康教育中心，但心理教育存在單一發(fā)展的情況，與學校其他資源不能有機整合、協(xié)同育人。高校的思想政治工作與心理健康教育工作雖在終極目標、教育規(guī)律和服務主體方面具有一致性[8]，但兩者長期獨立并行。這種工作模式對大多數(shù)學生積極心理品質(zhì)的開發(fā)和培養(yǎng)不夠重視，不能面向全體學生全過程全方位有效開展工作，不利于促進學生全面發(fā)展的目標的達成。導致此問題出現(xiàn)的根本原因在于教育觀念陳舊，對“三全育人”、心理育人的理解和重視不夠。

（二）傳統(tǒng)方法限制創(chuàng)新發(fā)展，心理服務的實效難以正發(fā)揮

高校在大學生心理健康教育課程教學、課外活動、心理咨詢、心理危機干預等各方面均有很多形式上的創(chuàng)新舉措，比如加強體驗式教學、活動形式多種多樣、開展朋輩輔導、建立預警機制等等。但各項活動的側(cè)重點較多的是預防或矯正心理問題，缺乏針對積極心理品質(zhì)的培養(yǎng)和開發(fā)的有效方法，同時，較多關(guān)注心理健康教育課程教學、專題活動和心理咨詢，缺乏對其他學科教學和日常管理活動的心理服務功能的探索。比如，有的教育工作者管理方式較為簡單，不重視解決學生面臨的實際困難。學生的健康成長體現(xiàn)在日常生活的方方面面，心理服務工作也體現(xiàn)在每個教育工作者的每一項工作中。新時代高校心理育人急需打破常規(guī)方法，創(chuàng)新實踐途徑，實現(xiàn)全員、全過程、全方位育人，真正發(fā)揮高校立德樹人的作用。

（三）未形成全合力，心理服務的價值難以正體現(xiàn)

《教育部辦公廳關(guān)于加強學生心理健康管理工作的通知》明確指出，各高校要從源頭、過程、結(jié)果、保障四個方面加強管理，著力提升學生心理健康素養(yǎng)[9]。在源頭方面，要求發(fā)揮課堂教學主渠道作用，幫助學生掌握心理健康知識和技能，樹立自助互助求助意識，學會理性面對挫折和困難。在保障方面，要求高校配齊建強骨干隊伍，按師生比不低于1：4000比例配備心理健康教育專職教師且每校至少配備2名。同時要求高校為心理健康教育與咨詢配備必要的辦公場地和設(shè)備。從實際情況看，目前很多高校心理專業(yè)人員配備不足，心理健康教育服務隊伍專業(yè)化水平不高。高校心理服務工作是涉及全體專任教師和行政管理人員的重要工作，需要所有教職工在日常管理和教學中投入時間和精力提升專業(yè)服務水平、發(fā)揮心理育人的功能，以促進學生的健康成長。然而，當前部分高校教師和行政管理人員缺乏心理育人意識，缺乏維護學生心理健康的基本知識，在工作中找不到解決學生問題的有效方法，忽視或淡化學生的困難和問題，不能為學生健康成長營造良好的心理環(huán)境。對心理服務的投入相對較少，心理服務的合力難以有效形成。因人力、物力、財力和時間的投入不足導致的機構(gòu)不健全、體系不完善、運行不順暢、基礎(chǔ)設(shè)施不足、專業(yè)水平不高等問題，影響了高校心理服務體系作用的充分發(fā)揮。

二、提升高校心理服務體系建設(shè)質(zhì)量的重要條件

（一）更新育人理念是建設(shè)高質(zhì)量心理服務體系的基本前提

思想指導實踐，育人理念是教育實踐的指南。要從立德樹人的大局出發(fā)，加強政策引領(lǐng)，以“三全育人”為指導，改變“心理健康教育是心理教師的事”“心理問題是心理咨詢師的事”等觀念，強化高校全體教職工的心理服務意識，從管理、教學、服務等多角度提升專業(yè)水平，構(gòu)建系統(tǒng)性、多元化的心理服務體系。高校培養(yǎng)高素質(zhì)人才需要以學生為中心，需要全體教職工發(fā)揮心理育人功能，不能僅僅依靠心理教師或心理咨詢師完成。高校行政管理人員在管理中育人，專任教師在教學中育人，其他工作人員在服務中育人。全體教職工要更新育人理念，全過程、全方位面向全體學生開展教育教學工作，以培育學生“自尊自信、理性平和、積極向上的健康心態(tài)”為目標開展教育教學工作，才能避免因管理、服務、教育方法不當引發(fā)學生各種心理困擾。教育教學過程中除了要重視學生知識的增長、能力的提升，還要全程關(guān)注學生情感、價值觀的變化，將心理健康教育融入學生成長的每一個環(huán)節(jié)。通過精心設(shè)計各種教育教學活動，培育學生的自信心、創(chuàng)新精神、實踐能力、人際溝通能力、壓力應對能力等良好的心理品質(zhì)。全方位育人需要教育工作者從不同角度、多種環(huán)節(jié)提高學生的綜合素質(zhì)。要打破線上線下、課堂內(nèi)外、時間空間的限制，在大學生活的各個環(huán)節(jié)進行育人。要發(fā)揮課堂教學的主陣地作用、校園文化的引領(lǐng)作用、網(wǎng)絡平臺的育人作用，為學生提供全方位的心理服務。要打破課程界限，通過多種途徑積極開展生命教育、親情教育，增強學生尊重生命、珍愛生命意識，培育學生積極心理品質(zhì)，保持樂觀向上心態(tài)。

（二）加制度建設(shè)是建設(shè)高質(zhì)量心理服務體系的有效保障

2018年7月，教育部出臺《高等學校學生心理健康教育指導綱要》，對高校心理健康教育的組織領(lǐng)導、工作機制、資源配置、人員配備等作出規(guī)定。貫徹落實國家政策，將心理育人工作真正落實到立德樹人的行動中，是建設(shè)高質(zhì)量心理服務體系的目標和使命。建立健全心理服務的各項規(guī)章制度，提高全員心理育人意識，提升專業(yè)化服務水平，能夠確保心理服務工作高效運轉(zhuǎn)，保證心理服務工作規(guī)范化、科學化。通過制度建設(shè)，營造科學管理的良好氛圍，規(guī)范各類人員的職責和權(quán)利，能夠為全體教職工有效服務學生提供依據(jù)和保障，也為學校創(chuàng)設(shè)良好的育人環(huán)境提供保障。

（三）優(yōu)化組織機構(gòu)是建設(shè)高質(zhì)量心理服務體系的必要條件

目前大多數(shù)高校的大學生心理健康教育中心設(shè)在學生處，大學生心理健康教育課程由教務處安排，人員管理、工作規(guī)范、角色定位等存在不同程度的問題。大部分高校建立了“學?！獙W院—班級—宿舍”四級心理服務體系，部分高校建立了“學?！獙W院—班級”三級心理監(jiān)控體系，成立了以校長為領(lǐng)導、層級分工明確的心理服務機構(gòu)，為維護學生心理健康提供了有力保障。從服務人員范圍來看，未能充分重視其他部門及管理人員、其他學科教師、教輔人員等教職工的心理育人作用；從服務能力上來看，心理服務人員的專業(yè)水平及在行政管理、教學、服務等各項工作中的心理服務都有待進一步提高。高校應整合行政管理人員、專任教師、心理健康教師、輔導員、心理委員等多方力量，調(diào)動全員積極性，廣泛開展專題培訓、研討、交流等活動，提高心理服務團隊的專業(yè)水平。

（四）加大創(chuàng)新實踐是建設(shè)高質(zhì)量心理服務體系的根本途徑

按照教育部的要求，目前高校普遍設(shè)立了大學生心理健康教育中心，設(shè)置了心理咨詢室，開設(shè)了大學生心理健康教育課程，并通過多種途徑加強心理健康教育。在校園文化建設(shè)、課程教學、日常管理、專業(yè)建設(shè)等各方面，高校需要加強創(chuàng)新實踐，強化心理服務意識和行動，將心理服務工作融入學生成長的各個環(huán)節(jié)。積極進行內(nèi)容創(chuàng)新，將中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化融入心理服務體系中，結(jié)合學生生活實際培養(yǎng)學生應對壓力和挑戰(zhàn)的人生智慧，運用積極心理學的訓練，引導學生在學習和生活實踐中培養(yǎng)優(yōu)秀品質(zhì)。積極進行方法創(chuàng)新，將心育與德育及其他學校資源有機結(jié)合，發(fā)揮思想教育、課程教學、創(chuàng)新實踐、管理服務等多元素的引領(lǐng)作用；發(fā)揮心理課程教學的優(yōu)勢，普及心理健康知識；突破課程限制，結(jié)合學生自身成長進行體驗式、沉浸式教學；發(fā)揮校園文化的功能，創(chuàng)設(shè)良好育人氛圍。積極進行過程創(chuàng)新，教學、管理、咨詢、服務多環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)統(tǒng)一，相互支持；知識傳授、能力培養(yǎng)、價值引領(lǐng)多目標整合一致，相互促進；課堂內(nèi)外、線上線下、生活學習多途徑密切聯(lián)系，相互補充。積極進行評價創(chuàng)新，建立動態(tài)多維評價機制，關(guān)注學生全面發(fā)展，將心理健康素養(yǎng)納入專業(yè)建設(shè)和學科建設(shè)評價體系，充分發(fā)揮心理育人的人才培養(yǎng)功能。

（五）提升育人質(zhì)量是建設(shè)高質(zhì)量心理服務體系的根本目的

建設(shè)高質(zhì)量心理服務體系是服務于人才培養(yǎng)的系統(tǒng)工程，不是單獨存在的一項任務，其根本目的是為黨為國培養(yǎng)高素質(zhì)的人才。學生在成長過程中會遇到學習、人際交往、情緒、職業(yè)規(guī)劃等諸多方面的困難和挑戰(zhàn)，教育工作者要從提升人才培養(yǎng)質(zhì)量的高度，開發(fā)學生各項潛能，促進學生健康成長。因此，心理服務的各項工作都應以提升育人質(zhì)量為根本目的，并以提升育人質(zhì)量為原則開展各項工作。新時代對大學生的綜合素養(yǎng)提出更高要求，要將心理服務工作納入人才培養(yǎng)方案，在專業(yè)認證和專業(yè)建設(shè)過程中加以考核。要圍繞立德樹人的根本任務，將社會主義核心價值觀融入心理健康教育中，培養(yǎng)能夠擔當民族復興大任的社會主義建設(shè)者和接班人。

三、建設(shè)高校高質(zhì)量心理服務體系的創(chuàng)新路徑

“三全育人”要求高校全員、全過程、全方位開展各項教育教學工作。全員既包括參與這項工作的實施者，即全體教育工作者，又包括所有的受教育者，即全體學生。全過程既包括全部工作環(huán)節(jié)，又包括學生成長的全過程。全方位既包括學校教育事業(yè)的方方面面，又包括學生成長的各項影響因素。建設(shè)高質(zhì)量心理服務體系，需要在“三全育人”理念指導下，充分發(fā)揮各方力量，凝聚全員智慧，建立“4321”心理服務體系創(chuàng)新路徑，深入開展工作。“4”指的是建立“學?！獙W院—班級—宿舍”四級心理服務架構(gòu)；“3”指的是建立“社會-學校-家庭”三方聯(lián)動機制；“2”指的是提供課堂內(nèi)外兩大環(huán)節(jié)的成長鍛煉機會；“1”指的是提高學生這一主體的整體素養(yǎng)。

（一）統(tǒng)一思想，凝聚全力量，提高四級服務的專業(yè)水平

建立并優(yōu)化“學?！獙W院—班級—宿舍”四級心理服務架構(gòu)，健全組織機構(gòu)，完善各項規(guī)章制度，協(xié)調(diào)整合各部門的力量，增強心理育人意識。加強心理服務人才隊伍建設(shè)，建立健全心理援助服務平臺，健全心理健康科普宣傳網(wǎng)絡，打破心理教育責任“專業(yè)化”和“閉合化”，打破高校心理教育的學科壁壘和活動壁壘，充分發(fā)揮全體教職工的心理育人和心理服務作用，建立網(wǎng)絡化、系統(tǒng)化的心理服務體系。對包括學校專職工作人員、院級心理輔導員在內(nèi)的所有教育工作者進行專門培訓，提高管理水平和服務水平。從人的發(fā)展角度來看，學生的健康成長離不開社會、學校和家庭的共同努力，維護學生心理健康的責任落在每一個參與學生成長的人身上。這就需要教育工作者以“三全育人”作為開展心理服務工作的原則，更新觀念，明確心理育人的主體責任，深入理解心理健康教育工作的目標和任務。“堅持心理健康教育與思想教育相結(jié)合。既要幫助大學生優(yōu)化心理素質(zhì)，又要幫助大學生培養(yǎng)積極進取的人生態(tài)度”[10]。青年學生的發(fā)展關(guān)系到國家的未來，高校心理健康教育不僅要消除學生的心理障礙，幫助學生塑造積極的心理品質(zhì)，提高環(huán)境適應能力和挫折承受能力，還要開發(fā)學生的潛能和創(chuàng)新能力，促進學生全面發(fā)展[7]。高校要注重校園文化建設(shè)對學生健康成長的影響，注重加強校風、學風、班風建設(shè)，創(chuàng)設(shè)良好的育人氛圍。在學校管理、教學、服務的各項工作中，注意工作態(tài)度和工作方法，更加注重學生積極品質(zhì)、進取精神的培養(yǎng)和塑造。加強師德修養(yǎng)，提升育人水平，強化心理健康教育與學校德育、課程教學的有機結(jié)合，充分利用線上線下多種資源，加強心理健康專業(yè)知識的學習和培訓，提高全體教職工的心理育人意識和專業(yè)服務水平。加強科學管理，針對日常教學和管理中的問題，廣泛開展專題培訓和研討，將研討常態(tài)化，創(chuàng)設(shè)良好的共商共育氛圍，提高心理服務的專業(yè)水平和專業(yè)能力，為學生創(chuàng)造良好的成長環(huán)境。李俊茹，馬立志，陳會然：“三全育人”視域下高校高質(zhì)量心理服務體系創(chuàng)新實踐探索加強宣傳教育，充分利用網(wǎng)絡資源和新媒體的優(yōu)勢，建立網(wǎng)絡化心理服務體系，全員覆蓋師生員工，增強心理知識宣傳的科學性和有效性。加強校園環(huán)境建設(shè)，發(fā)揮日常管理和教學工作的心理育人作用，培育良好的校園文化，創(chuàng)設(shè)良好的育人氛圍。充分開發(fā)校本文化，發(fā)揮其育人作用。加強專業(yè)引領(lǐng)，發(fā)揮心理學、教育學等專業(yè)的優(yōu)勢，充分調(diào)動師生的積極性，投身于心理服務實踐，提升學校心理服務的專業(yè)水平。

（二）達成合作，建立協(xié)同機制，保障三方聯(lián)動的有效支持

實現(xiàn)全員育人，就要整合校內(nèi)外各種資源，充分發(fā)揮社會和家庭的作用，與社會和家庭合作，建立“社會-學校-家庭”三方聯(lián)動機制，為學生健康成長提供社會、學校、家庭三方有效支持。充分發(fā)揮學校心理育人功能，在“三全育人”理念指引下，完善心理健康教育、心理咨詢、心理危機干預體系。同時，積極開展心理健康講座、心理輔導活動、心理體驗項目，為學生健康成長提供專業(yè)支持。目前高校普遍能做到在大一新生入學后開設(shè)大學生心理健康教育課程，進行新生心理健康普查，但對二、三、四年級學生心理健康狀況關(guān)注較少，未能有效實施分類指導。所以要建立心理健康系統(tǒng)監(jiān)測機制，完善心理檔案建設(shè)，為大學生提供精準心理服務。在學校協(xié)調(diào)統(tǒng)一領(lǐng)導下，充分發(fā)揮各二級學院的主動性和積極性，利用大學生心理健康測評系統(tǒng)，每個學期都對學生進行心理健康測評、繪畫測驗、談心談話，了解學生心理狀態(tài)，及時采取有效措施，預防心理問題，優(yōu)化心理品質(zhì)，提升綜合素養(yǎng)。積極發(fā)揮社會服務機構(gòu)、實踐基地的作用，學校與社區(qū)、醫(yī)院和實踐基地建立緊密聯(lián)系，可聘請心理醫(yī)生或精神科醫(yī)生開展維護學生身心健康的專題講座或輔導；對于超出心理咨詢范疇的問題，可及時轉(zhuǎn)介給醫(yī)生。高校要通過積極與醫(yī)院合作，建立心理危機轉(zhuǎn)介診療機制，暢通從學校心理健康教育中心到校醫(yī)院、精神衛(wèi)生專業(yè)機構(gòu)的心理危機轉(zhuǎn)介綠色通道，及時轉(zhuǎn)介疑似患有嚴重心理或精神疾病的學生到專業(yè)機構(gòu)接受診斷和治療。另外，可充分發(fā)揮實踐基地的作用，在專業(yè)實踐中培養(yǎng)學生應用專業(yè)知識解決實際問題的能力，增強自信、服務社會，培養(yǎng)責任感和使命感。重視家庭的作用，學校與家庭建立深度合作，指導家長開展家庭教育，形成家校聯(lián)動的育人機制，共同維護學生健康成長。在大學期間，引導學生與家長積極溝通并建立高質(zhì)量的親子關(guān)系，是心理服務的一項重要工作。大量心理咨詢案例表明，有的學生的心理困擾就來自于家庭、來自于與父親或母親的關(guān)系，不良的親子關(guān)系直接影響到學生的生活學習。親子關(guān)系還影響著學生的人際交往，比如宿舍關(guān)系。因宿舍矛盾處理不當引發(fā)的人際沖突和心理沖突日益凸顯。重視并及時處理家庭問題，需要教育工作者付出耐心和智慧，更需要建立家校聯(lián)動的有效保障機制。

（三）整合資源，發(fā)揮專業(yè)作用，提供兩大環(huán)節(jié)的成長機會

提升教育教學質(zhì)量，為學生提供課堂內(nèi)外兩大環(huán)節(jié)的成長鍛煉機會。教學工作是學校的重要工作，以教學為中心，以學生為中心，就要充分發(fā)揮學科教學的積極作用，在教學實踐中使學生增強成就感、勝任感和獲得感，從而提升心理健康水平，培養(yǎng)積極的心理品質(zhì)。課堂內(nèi)，加大課程教學改革力度，加強中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、課程思政的有機融入，充分發(fā)揮大學生心理健康課程教學的優(yōu)勢，普及心理健康知識，預防心理疾病，培養(yǎng)積極心理品質(zhì)。其他課程的課堂教學，要積極建立良好的師生關(guān)系，營造良好的學習氛圍，關(guān)注學生積極心理品質(zhì)的培養(yǎng)，激發(fā)學生的學習動機，培養(yǎng)學生自尊自愛的良好心態(tài)。課堂外，發(fā)揮沉浸式體驗活動的作用，為學生提供豐富多彩的實踐活動，包括課程的實踐作業(yè)、校園文化活動、社會實踐、勞動體驗等。發(fā)揮心理學專業(yè)或心理健康中心的作用，利用心理健康節(jié)（月）或課余時間組織開展心理測試、團體心理輔導、沙盤游戲體驗、心理劇、心理電影鑒賞等活動，讓學生在課堂內(nèi)外積極健康成長。

（四）激發(fā)活力，促進自我成長，提升一個主體的自我價值

高校肩負著培養(yǎng)社會主義建設(shè)者和接班人的重要使命，各項工作都關(guān)乎每個學生的健康成長、順利成才。以學生為中心的教育理念，將每個人作為成長主體看待，高校心理服務體系的主體就是每個大學生，最終目的是促進每個大學生的自我成長，提升他們的價值感、成就感，為適應未來社會生活打下堅實的心理基礎(chǔ)。高校心理服務體系的建設(shè)應從建設(shè)高效運行體系、提供良好育人環(huán)境入手，為學生自我成長提供有利條件。從大一新生入學開始，入學教育、心理普查等活動應著力提升學生的適應能力和自我覺察能力，通過開展自我認識、自我教育主題活動，引導學生關(guān)注自身健康成長，培養(yǎng)積極心理品質(zhì)應對新的壓力和挑戰(zhàn)。在日常教育教學活動中，要針對不同年級學生的不同需求，開展形式多樣內(nèi)容豐富的心理服務活動。充分發(fā)揮學生的積極性和主動性，有心理學專業(yè)的院校，可利用專業(yè)優(yōu)勢，組建心理健康服務志愿者隊伍，開展朋輩輔導活動，并協(xié)助其他二級學院開展心理活動，這樣既能彌補心理輔導力量的不足，又能在實踐中鍛煉學生的專業(yè)能力。教育工作者要尊重和善待每個大學生。在進行心理健康知識的宣傳和普及、心理咨詢、心理輔導、心理危機干預等心理服務活動中，尊重每個學生的主體性和能動性，切忌采用包辦代替、說教等方式對待學生，甚至忽視、無視學生。同時，要將尊重、善待、傾聽、理解、共情等理念運用于日常的管理和教學中，要將心理教育與思想教育、學科學習、實踐活動等多方面的工作有機融合，采用科學方法引導學生樹立正確的人生觀和價值觀，使其自覺維護心理健康，正確應對學業(yè)、人際關(guān)系等方面的不良情緒和心理壓力，形成樂觀向上、勇于擔當?shù)姆e極心理品質(zhì)?？傊?，高質(zhì)量心理服務體系的建設(shè)任重而道遠，高校要在“三全育人”視域下凝聚多方力量，加大改革力度，更新觀念、創(chuàng)新實踐，通過高質(zhì)量的心理服務助力大學生健康成長。

作者:李俊茹 馬立志 陳會然 單位:保定學院 教師教育學院 河北省榮軍醫(yī)院