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[摘要]隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步和生活水平的提高，人們對(duì)自身的健康情況越來越重視，這大大促進(jìn)了我國醫(yī)療保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展。近年來，我國為了提高社會(huì)基本保障水平，不斷完善醫(yī)療保險(xiǎn)制度，提升醫(yī)療保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)工作效率，以便能夠更好地為人們提供醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)。但是目前來看，我國醫(yī)保中心人力資源管理水平比較低，這種情況下會(huì)造成醫(yī)保中心人才配置不合理，醫(yī)療保險(xiǎn)工作效率不高，不利于醫(yī)療保險(xiǎn)行業(yè)健康長遠(yuǎn)發(fā)展。本文探討醫(yī)保中心人力資源管理的重要性，分析了醫(yī)保中心人力資源管理現(xiàn)狀，提出提升醫(yī)保中心人力資源管理水平的方法。

[關(guān)鍵詞]醫(yī)保中心；人力資源管理水平；重要性；現(xiàn)狀；方法

一、引言

近年來,隨著我國醫(yī)療保險(xiǎn)行業(yè)的快速發(fā)展,各地的醫(yī)療保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)也在逐漸完善,醫(yī)保中心是專門開展醫(yī)療保險(xiǎn)工作的機(jī)構(gòu),屬于醫(yī)療保障局下屬事業(yè)單位,能夠?yàn)槊癖娞峁┽t(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)的機(jī)構(gòu)場(chǎng)所。醫(yī)保中心在開展醫(yī)療保險(xiǎn)工作中有著重要價(jià)值作用,是保證醫(yī)療保險(xiǎn)工作高效順利開展的基本保障,所以必須做好醫(yī)保中心人力資源管理工作,不斷優(yōu)化醫(yī)保中心從業(yè)人員配置,規(guī)范從業(yè)人員日常工作行為,以此來不斷提高醫(yī)療保險(xiǎn)工作效率,從而保證醫(yī)療保險(xiǎn)行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

二、醫(yī)保中心人力資源管理的重要性

醫(yī)療保險(xiǎn)事業(yè)中心是我國參保公民提供醫(yī)療保障服務(wù)的重要機(jī)構(gòu),醫(yī)保中心可以為民眾提供基本的醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù),為民眾解決醫(yī)療保險(xiǎn)方面的問題,包括醫(yī)療保險(xiǎn)辦理、繳費(fèi)、查詢、費(fèi)用報(bào)銷等,所以說醫(yī)保中心在開展醫(yī)療保險(xiǎn)工作中有著重要價(jià)值作用。由于醫(yī)療保險(xiǎn)工作涉及內(nèi)容比較多,所以必須加強(qiáng)和重視醫(yī)保中心人力資源管理,需要采取一系列科學(xué)有效的措施來提高醫(yī)保中心人力資源管理水平,可以通過完善醫(yī)療保險(xiǎn)制度,優(yōu)化醫(yī)保中心從業(yè)人員配置,做好從業(yè)人員的招聘、培訓(xùn)、考核等方面的工作,來進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)保中心人力資源管理水平,從而確保醫(yī)保中心日常工作能夠高效順利開展,進(jìn)而能夠保證醫(yī)療保險(xiǎn)行業(yè)快速穩(wěn)定發(fā)展[1]。所以說,醫(yī)保中心人力資源管理對(duì)于醫(yī)保中心發(fā)展是十分重要的,不僅可以優(yōu)化醫(yī)保中心從業(yè)人員配置,提高醫(yī)保中心日常工作效率,而且能夠有效規(guī)范從業(yè)人員的日常工作行為,避免從業(yè)人員出現(xiàn)消極怠工、工作出錯(cuò)等現(xiàn)象,從而能夠提高醫(yī)保中心整體服務(wù)質(zhì)量,更好地為民眾提供醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)。

三、醫(yī)保中心人力資源管理的現(xiàn)狀

（一）醫(yī)保中心人力資源管理意識(shí)不強(qiáng)

隨著社會(huì)不斷發(fā)展和進(jìn)步,醫(yī)保中心傳統(tǒng)資源管理模式已不再適應(yīng)醫(yī)療保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展,傳統(tǒng)資源管理模式存在很多漏洞,會(huì)造成醫(yī)保中心從業(yè)人員配置不合理現(xiàn)象,使得醫(yī)療保險(xiǎn)工作開展困難重重,不利于醫(yī)療保險(xiǎn)事業(yè)長遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展。近年來,為了滿足社會(huì)發(fā)展變化和醫(yī)療保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展需求,醫(yī)保中心不斷創(chuàng)新改革管理模式,逐漸引入人力資源管理模式,通過人力資源管理模式的應(yīng)用,進(jìn)一步整合醫(yī)保中心人才資源,科學(xué)合理配置醫(yī)保中心從業(yè)人員,規(guī)范從業(yè)人員工作行為,大大提高醫(yī)療保險(xiǎn)的工作效率,在醫(yī)保中心應(yīng)用取得非常好的效果。但是醫(yī)保中心人力資源管理仍然存在一些問題,一些醫(yī)保中心領(lǐng)導(dǎo)層缺乏人力資源管理意識(shí),沒有認(rèn)識(shí)到人力資源管理在醫(yī)保中心日常工作中的作用價(jià)值,使得人力資源管理工作流于形式,只是將人力資源管理應(yīng)用到日常出勤考核,導(dǎo)致人力資源管理作用價(jià)值發(fā)揮不出來,不利于醫(yī)保中心工作高效順利開展[2]。

（二）醫(yī)保中心人力資源管理制度不夠完善

現(xiàn)階段,雖然醫(yī)保中心采取人力資源管理模式,但是有些醫(yī)保中心還存在人力資源管理制度不完善的問題,由于受到事業(yè)編制問題的限制和影響,醫(yī)保中心領(lǐng)導(dǎo)層忽略了人力資源管理的建設(shè)和完善,使得醫(yī)保中心缺乏專門的人力資源管理部門,也沒有完善的人力資源管理制度,很容易造成醫(yī)保中心人力資源管理工作很難開展局面。由于醫(yī)保中心缺乏有效的人力資源管理制度,在進(jìn)行具體人力資源管理工作時(shí),對(duì)于出現(xiàn)的人員管理問題、難題沒有可靠制度依據(jù)進(jìn)行處理解決,會(huì)嚴(yán)重影響管理工作效率,同時(shí)由于缺乏有效的管理制度,不能很好地規(guī)范管理人員的管理行為,會(huì)出現(xiàn)管理人員徇私舞弊、濫用職權(quán)的現(xiàn)象。另外,有些醫(yī)保中心仍然只認(rèn)識(shí)到控制和管理的重要性,忽略了新時(shí)代“以人為本”的核心管理理念,使得人力資源管理制度不科學(xué)、不合理,嚴(yán)重影響醫(yī)保中心人力資源管理工作高效順利進(jìn)行,從而不利于醫(yī)保中心醫(yī)療保險(xiǎn)工作的開展。

（三）醫(yī)保中心缺乏完善有效的人力資源管理機(jī)制

隨著醫(yī)保中心機(jī)構(gòu)不斷完善,辦理的醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)種類也越來越多,也對(duì)醫(yī)保中心從業(yè)人員提出更高要求,由于有些醫(yī)保中心缺乏完善有效的人才管理機(jī)制,使得醫(yī)保中心人才管理問題層出不窮。醫(yī)保中心是事業(yè)單位,一直都存在事業(yè)編制問題,從業(yè)人員由于受到事業(yè)編制的限制和影響,會(huì)出現(xiàn)專業(yè)和職位不對(duì)口現(xiàn)象出現(xiàn),從而造成在其職不謀其政的問題,沒有充分發(fā)揮出相關(guān)專業(yè)人才的價(jià)值作用[3]。另外,醫(yī)保中心是國家事業(yè)單位,有些醫(yī)保中心從業(yè)人員認(rèn)為醫(yī)保中心事業(yè)單位工作是鐵飯碗,不會(huì)失業(yè),所以造成醫(yī)保中心從業(yè)人員出現(xiàn)消極怠工問題,致使從業(yè)人員缺乏工作積極主動(dòng)性,也缺乏認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,從而影響醫(yī)保中心工作效率,也不利于醫(yī)保中心人力資源管理工作開展。除此之外,由于醫(yī)保中心缺乏完善有效的人才管理機(jī)制,使得醫(yī)保中心從業(yè)人員招聘、培訓(xùn)等工作無法有序開展,例如,缺乏科學(xué)合理人才招聘標(biāo)準(zhǔn)和制度,使得人才招聘質(zhì)量得不到保障,會(huì)出現(xiàn)招聘人員素質(zhì)參差不齊的問題,不利于醫(yī)保中心人才隊(duì)伍建設(shè)。

（四）醫(yī)保中心缺乏科學(xué)合理的績效考核制度

醫(yī)保中心人力資源管理還要重視從業(yè)人員績效考核制度,有些醫(yī)保中心仍然沿用傳統(tǒng)的績效考核制度,使得日?？己瞬豢茖W(xué)、不合理、不規(guī)范,而且績效考核標(biāo)準(zhǔn)也與社會(huì)脫節(jié),以往傳統(tǒng)的醫(yī)保中心績效考核制度已不再適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需求和醫(yī)保工作需求,需要不斷創(chuàng)新和完善新的績效考核制度。另外,有些醫(yī)保中心領(lǐng)導(dǎo)層忽視了績效考核制度的作用,沒有重視績效考核制度的創(chuàng)新和完善,使得績效考核作用難以發(fā)揮出來。收集和統(tǒng)計(jì)從業(yè)人員日常考勤數(shù)據(jù)、考核數(shù)據(jù)是醫(yī)保中心人力資源管理部門重要工作之一,由于缺乏科學(xué)合理的績效考核制度,使得醫(yī)保中心從業(yè)人員日常考勤、考核管理工作流于形式,不利于績效考核制度的改革和落實(shí),從而使醫(yī)保中心人力資源管理部門績效考核工作難以高效順利開展,由于績效考核制度的不合理,也會(huì)影響從業(yè)人員工作的積極性,在一定程度上降低了醫(yī)保中心的工作效率。

四、提升醫(yī)保中心人力資源管理水平的策略

（一）強(qiáng)化醫(yī)保中心人力資源管理意識(shí)

近年來,隨著我國社會(huì)發(fā)展和進(jìn)步,醫(yī)保中心也在不斷改革和創(chuàng)新,逐漸引進(jìn)人力資源管理模式,以此來更好地適應(yīng)醫(yī)保中心發(fā)展的需求。人力資源管理工作突出“以人為本”的管理理念,醫(yī)保中心管理層人員應(yīng)加深對(duì)“以人為本”管理理念的認(rèn)識(shí),認(rèn)識(shí)到提升醫(yī)保中心人力資源管理意識(shí)的重要性。醫(yī)保中心可以舉辦人力資源管理方面講座,聘請(qǐng)人力資源管理專家來進(jìn)行講座和答疑,全面系統(tǒng)講授人力資源方面知識(shí),并有針對(duì)性地解答人力資源管理方面難題,從而有效提升強(qiáng)醫(yī)保中心人力資源管理意識(shí)。另外,可以聘請(qǐng)人力資源管理專家為醫(yī)保中心人力資源管理建設(shè)提供寶貴意見,幫助醫(yī)保中心制定完善的員工招聘、培訓(xùn)、考核等相關(guān)制度,并結(jié)合醫(yī)保中心從業(yè)人員專業(yè)知識(shí)技能水平和職業(yè)道德素質(zhì)水平,來優(yōu)化醫(yī)保中心從業(yè)人員的配置,從而提高醫(yī)保中心工作效率,保證醫(yī)保中心日常工作順利開展。

（二）健全醫(yī)保中心人力資源管理制度

在提升醫(yī)保中心人力資源管理意識(shí)后,醫(yī)保中心還應(yīng)不斷健全和完善人力資源管理制度,應(yīng)加大力度改革和調(diào)整醫(yī)保中心的事業(yè)編制制度,盡量降低事業(yè)編制對(duì)醫(yī)保中心人力資源管理工作的影響,保證人力資源工作順利開展。首先,需要改革創(chuàng)新事業(yè)編制制度,要充分結(jié)合醫(yī)保中心實(shí)際情況,在不改變?cè)拘问浇Y(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上,通過創(chuàng)新改革將事業(yè)編制與人力資源管理相結(jié)合,使二者達(dá)到合理共存的狀態(tài)[4]。其次,醫(yī)保中心需要建立專門的人力資源管理部門,制定完善的人力資源管理制度,以此來不斷規(guī)范管理人員日常工作行為,并且能夠使管理人員在履行自己職責(zé)時(shí)有據(jù)可依,從而能夠提升醫(yī)保中心人力資源管理工作效率,保證醫(yī)保中心日常工作有序開展。另外,醫(yī)保中心日常工作流程也是人力資源管理制度的一部分,管理層可以憑借新的管理模式,來進(jìn)一步審視過去參保流程、參保費(fèi)用繳納等工作所遵循的管理規(guī)章制度,對(duì)于不合理的地方及時(shí)調(diào)整,從而能夠更好地提升醫(yī)保服務(wù),進(jìn)而可以引導(dǎo)更多民眾參加醫(yī)療保險(xiǎn),有利于醫(yī)療保險(xiǎn)工作的推廣和普及。

（三）建立健全醫(yī)保中心人才管理機(jī)制

要想提升醫(yī)保中心人力資源管理水平,還需要不斷建立健全醫(yī)保中心人才管理機(jī)制。首先,醫(yī)保中心需要改革調(diào)整事業(yè)編制制度,將其與人力資源管理結(jié)合,能夠做到從業(yè)人員合理配置,避免出現(xiàn)專業(yè)不對(duì)口問題。其次,還需要打破醫(yī)保從業(yè)人員認(rèn)為醫(yī)保工作是鐵飯碗的意識(shí),可以改革和完善工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)調(diào)從業(yè)人員工作理念和思想觀念的與時(shí)俱進(jìn),通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)新思想、新理念,來端正從業(yè)人員的工作態(tài)度,同時(shí)可以采取有效的獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)制度,積極調(diào)動(dòng)從業(yè)人員工作熱情,例如,可以設(shè)置“微笑窗口”“服務(wù)冠軍”等稱號(hào)來表彰優(yōu)秀員工,也可以設(shè)置一定額度的獎(jiǎng)金,以此來積極調(diào)動(dòng)從業(yè)人員工作積極性[5]。最后,需要不斷完善人才選拔和晉升制度。在人才選拔方面,改變傳統(tǒng)的重關(guān)系、重資歷的招聘模式,新的選拔制度應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則,擇優(yōu)錄取高素質(zhì)人才。在人才晉升方面,改變論資排輩的晉升模式,遵循能者居之的原則,從而能夠保證人才能力得到真正發(fā)揮。

（四）制定科學(xué)合理的績效考核制度

在開展醫(yī)保中心人力資源管理工作時(shí),還需要建立科學(xué)合理的績效考核制度,績效考核制度不僅直接影響從業(yè)人員的工資收入,還會(huì)影響日后轉(zhuǎn)正和晉升。所以必須建立科學(xué)合理的績效考核制度,結(jié)合醫(yī)保中心實(shí)際情況科學(xué)合理制定從業(yè)人員日?？记诤涂冃?biāo)準(zhǔn),針對(duì)正式員工和實(shí)習(xí)員工分別制定不同考勤和績效標(biāo)準(zhǔn),由于正式員工會(huì)受到事業(yè)編制影響,因此對(duì)于正式員工考勤績效標(biāo)準(zhǔn)更加嚴(yán)格,而對(duì)于實(shí)習(xí)員工則采取積分考勤績效制度,積分累計(jì)高低對(duì)后續(xù)轉(zhuǎn)正有著非常重要的作用,所以能夠調(diào)動(dòng)實(shí)習(xí)員工認(rèn)真工作的積極性。另外,醫(yī)保中心應(yīng)定期進(jìn)行資格能力考試,每年年末安排從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)和資格能力考試,以此作為從業(yè)人員工作評(píng)定重要依據(jù)。通過建立科學(xué)合理的績效考核制度,有利于醫(yī)保中心人力資源管理工作順利開展,從而能夠促進(jìn)醫(yī)療保險(xiǎn)行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

（五）對(duì)醫(yī)保中心人力資源管理進(jìn)行有效監(jiān)督

要想進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)保中心人力資源管理工作,必須對(duì)醫(yī)保中心人力資源管理進(jìn)行有效監(jiān)督。一方面需要加強(qiáng)政府監(jiān)管,政府部門應(yīng)結(jié)合我國醫(yī)保中心實(shí)際情況制定相關(guān)的法規(guī)條例,能夠有效規(guī)避醫(yī)保中心可能出現(xiàn)的問題,避免違法亂紀(jì)問題出現(xiàn),同時(shí)對(duì)于醫(yī)保中心日常工作中出現(xiàn)的違規(guī)行為進(jìn)行問責(zé),從而能夠起到警示作用,通過有效監(jiān)督管理能夠確保醫(yī)保中心人力資源管理工作高效開展。另一方面需要進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督,醫(yī)保中心應(yīng)及時(shí)公示醫(yī)保政策執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)保相關(guān)政策,并設(shè)置意見箱,積極鼓勵(lì)民眾對(duì)醫(yī)保中心的工作進(jìn)行監(jiān)督、投訴、舉報(bào),通過社會(huì)民眾的監(jiān)督,能夠有針對(duì)性改正服務(wù)過程中不當(dāng)行為,提高醫(yī)保中心從業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量,使得醫(yī)保中心能夠不斷進(jìn)行自我改革和完善,保證醫(yī)療保險(xiǎn)事業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

五、結(jié)語

醫(yī)保中心人力資源管理工作對(duì)于醫(yī)療保險(xiǎn)工作高效順利的開展有著重要價(jià)值意義,所以必須采取有效措施提升醫(yī)保中心人力資源管理水平,而且需要不斷提升和改進(jìn)醫(yī)保中心人力資源管理模式,以此來滿足醫(yī)保中心發(fā)展需求,從而保證醫(yī)療保險(xiǎn)事業(yè)的發(fā)展。

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作者:李健 單位:惠民縣醫(yī)療保障局