提高高校圖書館服務(wù)營銷論文
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1服務(wù)營銷的概念
服務(wù)營銷是指在充分認(rèn)識消費(fèi)者需求的情況下，在經(jīng)營活動中，采取一系列活動來滿足消費(fèi)者的需求。將服務(wù)營銷理念引進(jìn)高校圖書館信息服務(wù)中，不僅僅是加入一個新的思想和觀念，而是對圖書館的所有經(jīng)營管理活動進(jìn)行轉(zhuǎn)型，真正的以讀者為中心，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在新環(huán)境下，高校圖書館必須適應(yīng)市場變化，最大限度的滿足讀者對知識信息的需求，提高讀者對圖書館服務(wù)的認(rèn)同，提高圖書館資源的利用率，因此，將服務(wù)營銷理念引進(jìn)高校圖書館具有良好的可行性。
隨著計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們獲得信息資源的重要途徑，在信息源的準(zhǔn)確性和可靠性方面，圖書館要比搜索引擎強(qiáng)，但在便捷性、易用性、成本效率等方面，搜索引擎要比圖書館強(qiáng)很多。圖書館中不同的數(shù)據(jù)庫有不同的使用方法了，用戶在使用過程比較復(fù)雜，在新環(huán)境下，圖書館的生存、發(fā)展面臨著十分嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，因此，需要引進(jìn)服務(wù)營銷到圖書館中，來提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，從而提高圖書館在信息資源的地位。隨著師生自我意識的提高，師生對高校圖書館的使用逐漸降低，雖然圖書館統(tǒng)一給師生辦有借書證，但仍有很多人不了解圖書館資源情況，圖書館的讀者流失現(xiàn)象比較嚴(yán)重，因此，圖書館利用服務(wù)營銷來提高自身的服務(wù)水平，已經(jīng)成為刻不容緩的工作。
3提高高校圖書館服務(wù)營銷的策略
3.1樹立品牌服務(wù)營銷理念圖書館要想突出自身的優(yōu)勢，就必須樹立服務(wù)營銷品牌。高校圖書館管理人員要對讀者進(jìn)行調(diào)查，分析讀者的需求，根據(jù)不同讀者的不同需求，針對性的提供資源和服務(wù)，從而滿足讀者的個性化需求，圖書館能利用自身的某種獨(dú)特特性形成優(yōu)勢，就是服務(wù)品牌。服務(wù)品牌是圖書館服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)信譽(yù)的重要體現(xiàn)，是贏得讀者認(rèn)同的重要因素。品牌是高校圖書館的無形資產(chǎn)，它是通過良好的職業(yè)品德的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高圖書館的知名度、信譽(yù)度，從而增加圖書館的讀者。
3.2開展服務(wù)營銷活動高校圖書館服務(wù)營銷活動是增加圖書館和讀者之間的互動交流，同讀者建立整體聯(lián)系，從而縮短圖書館和讀者之間的距離，讓讀者深層次的了解圖書館，認(rèn)識圖書館，更好的使用圖書館。高校圖書館可以利用宣傳手段來對圖書館進(jìn)行宣傳，如新生入學(xué)時，高?？梢越o學(xué)生發(fā)放《圖書館讀者手冊》，讓新生對圖書館有初步的認(rèn)識；高?？梢悦磕昱e辦演講比賽、評選優(yōu)秀讀者、圖書講座等活動對圖書館進(jìn)行宣傳；圖書館可以利用網(wǎng)絡(luò)資源，對圖書館的設(shè)備、人員、圖書資源、特色資源、主要服務(wù)產(chǎn)品等進(jìn)行宣傳，從而樹立圖書館的形象和聲譽(yù)。讀者的意見對圖書館服務(wù)營銷活動的順利開展有十分重要的作用，因此，高校圖書館可以通過讀者意見箱、網(wǎng)站專欄等方式來獲取讀者的意見，正確對待讀者提出的寶貴意見，不斷改進(jìn)圖書館服務(wù)工作。
3.3降低讀者利用成本讀者利用圖書館的成本包括時間、精力、體力等的支出，高校圖書館要利用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來降低讀者利用圖書館的成本。例如準(zhǔn)確的向讀者提供圖書館信息資源；將單一的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣?wù)，在新環(huán)境下，人們獲得信息的途徑越來越多，圖書館要想滿足讀者的需求，就必須為讀者提供多元化服務(wù)。傳統(tǒng)的圖書館信息資源是分塊管理的，讀者在尋找某一專業(yè)的信息資源時，需要在圖書館中尋找很長時間，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館應(yīng)充分利用數(shù)字資源，快速準(zhǔn)確地為讀者提供信息幫助，從而減少讀者利用圖書館的成本。
3.4提高圖書館管理人員的專業(yè)素質(zhì)在實(shí)現(xiàn)高校圖書館服務(wù)營銷活動過程中，管理人員時刻處于最活躍的地位，而管理人員的行為不僅對圖書館的形象有很大的影響，還對讀者的滿意度有很大的影響，因此，高校圖書館要注重對管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高管理人員的專業(yè)素質(zhì)，強(qiáng)化管理人員的服務(wù)意識，從而為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4結(jié)語
在市場經(jīng)濟(jì)條件下，要讓圖書館適應(yīng)市場的變化，提高圖書館資源的利用率，提高師生對圖書館服務(wù)的認(rèn)同，最大限度的滿足師生對知識的需求，使得圖書館成為主動、活躍的組織。在新環(huán)境下，將服務(wù)營銷理念應(yīng)用在高校圖書館中，讓圖書館的所有業(yè)務(wù)活動都以讀者為核心。真誠、真心的為讀者創(chuàng)建一個良好的閱讀環(huán)境，努力提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，引導(dǎo)讀者合理的利用圖書館信息資源，增加圖書館的核心競爭力。服務(wù)營銷理念對高校圖書館的發(fā)展有十分重要的作用，高校要樹立品牌服務(wù)營銷理念，開展服務(wù)營銷活動，降低讀者利用成本，提高圖書館管理人員的專業(yè)素質(zhì)，不斷提高高校圖書館服務(wù)質(zhì)量，將圖書館的作用真正的發(fā)揮出來，為教師和學(xué)生提供更好的服務(wù)，從而為高校的快速發(fā)展提供保障。
作者：孫毅然段珊張文靖單位：河北聯(lián)合大學(xué)遷安學(xué)院
