前言：本站為你精心整理了校辦酒店信息化經(jīng)營管理問題范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價值，我們的客服老師可以幫助你提供個性化的參考范文，歡迎咨詢。

［摘要］隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展、高校綜合體模式的不斷深入，不少高校酒店隨之而生，且涉及內(nèi)外業(yè)務。信息化是我國經(jīng)濟發(fā)展的大趨勢，也是各行各業(yè)贏利點的載體，信息化建設是校辦酒店發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，但在起到積極推動作用的同時也存在一定的問題。本文旨在分析目前我國校辦酒店信息化經(jīng)營管理中存在的問題并提出解決措施。

［關鍵詞］校辦酒店;信息化;經(jīng)營管理

1校辦酒店概述

隨著我國社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，我國校辦酒店也相應得到了發(fā)展，并已經(jīng)形成了一定的規(guī)模。我國快速發(fā)展、日益更新的旅游業(yè)也給校辦酒店的發(fā)展帶來了契機。高校為了提高校園收入，同時為了滿足外來參觀者的需求，紛紛多渠道、多形式地開設了高校校園內(nèi)的校辦酒店。高校的校辦酒店環(huán)境整潔優(yōu)美，同時又能體現(xiàn)高校的品味，成為了越來越多的人的旅游之選。高校校辦酒店作為酒店行業(yè)中的一部分，在迎來機遇的同時也面臨著很多挑戰(zhàn)。如今已經(jīng)是信息化高速發(fā)展的時代，對于高校的校辦酒店來說，要想使酒店的工作業(yè)績和收入提高，加強高校校辦酒店的信息化管理是至關重要的。目前，我國高校校辦酒店在信息化經(jīng)營管理中還存在著一定的問題。

2校辦酒店經(jīng)營管理信息化的重要性

今后的一段時期，我國校辦酒店的市場競爭主要體現(xiàn)在信息化酒店管理、利用酒店信息化經(jīng)營增加酒店的盈利、為顧客提供信息化服務等方面，這對于高校校辦酒店來說，是提高酒店業(yè)競爭力的根本保證。高校校辦酒店的目的是提高校辦酒店的營業(yè)利潤，改善校園的財務狀況。對于高校校辦酒店而言，實現(xiàn)更好的酒店信息化經(jīng)營管理是增加盈利、提高酒店市場競爭力的重要措施?？茖W技術的不斷進步，使酒店行業(yè)的競爭已經(jīng)不限于酒店內(nèi)硬件設施的競爭，更多的是軟件設施方面的競爭，如酒店經(jīng)營管理工作的信息化。目前，我國的許多產(chǎn)業(yè)都在向著信息化的進程邁進，酒店業(yè)也是其中之一?？茖W技術的高速發(fā)展使酒店行業(yè)的經(jīng)營管理信息化已不再是問題。不管是高校開設的校園酒店，還是連鎖的大型酒店，都可以建立電子商務的信息管理系統(tǒng)。每個酒店都可以使用酒店管理專用的電子商務系統(tǒng)，比如：賓客入住登記管理系統(tǒng)、酒店預訂系統(tǒng)、無線網(wǎng)絡、自動化門禁系統(tǒng)、自動退房系統(tǒng)等，使用這些網(wǎng)絡系統(tǒng)可為客戶提供更加快捷、高效的酒店服務，同時也使酒店的管理變得更加方便快捷。利用酒店管理網(wǎng)絡系統(tǒng)，可以滿足不同種類的客戶的需求，包括旅游團的團體入住、個人出差的客戶、大型團體會議的客戶群等，使他們都可以在酒店的信息化管理系統(tǒng)中查詢到相關的詳細信息，使他們能夠更快地找到滿足需求的酒店，從而讓他們的旅行生活更加方便快捷。針對酒店這個行業(yè)來說，實現(xiàn)酒店經(jīng)營利潤的增長是首要任務，實現(xiàn)酒店營業(yè)利潤正增長的關鍵是加強酒店管理和經(jīng)營的信息化。

3我國校辦酒店經(jīng)營管理信息化中存在的問題及對策

3.1校辦酒店經(jīng)營管理信息化中存在的問題

我國校辦酒店經(jīng)營管理信息化中存在的問題主要是酒店預訂系統(tǒng)、自動退房系統(tǒng)和無線網(wǎng)絡還發(fā)展的不夠成熟。我國的酒店信息化管理系統(tǒng)遠遠沒有美國等發(fā)達國家完善，高校的校辦酒店也是如此，主要表現(xiàn)在校辦酒店的客房預訂系統(tǒng)不夠完善，不能滿足客戶提前查找房間的需求，不能實現(xiàn)個性化訂房。國外的很多酒店，都會有一種預訂客房的第三方酒店網(wǎng)絡服務系統(tǒng)，這套系統(tǒng)與很多家酒店進行了關聯(lián)，客戶不僅可以利用這套網(wǎng)絡服務系統(tǒng)，提前找到可以預訂的酒店，還可以根據(jù)自己的需求找到適合自己入住的酒店，讓客戶享受到方便快捷的酒店信息化服務，為客戶減少了很多不必要的麻煩。在我國，校辦酒店因資金問題，所購買的網(wǎng)絡系統(tǒng)遠遠達不到這樣的水平，且經(jīng)常存在系統(tǒng)運行情況不穩(wěn)定的問題，在酒店服務軟件的實用性等方面還較為落后，存在客人登記手續(xù)繁瑣且浪費時間的問題。我國酒店行業(yè)雖然發(fā)展得較為成熟，但是酒店員工的素質普遍偏低，特別是高校的校辦酒店。由于高校的校辦酒店主要是以盈利為目的，在酒店管理信息化系統(tǒng)方面做得不夠完善，又缺乏相關高素質有技術的信息管理系統(tǒng)操作人員和維護人員，導致校辦酒店信息化管理系統(tǒng)的發(fā)展不完善。另外，由于學校領導主要重視對學生的教育教學，對酒店的管理和資金投入方面較少，導致其管理不善，運營體系不健全。例如，在學校酒店的房間打掃和衛(wèi)生清潔方面，有的校辦酒店雖然有其規(guī)定，但是監(jiān)管力度不大，疏于監(jiān)管，長此以往，會導致清潔細節(jié)上問題的出現(xiàn)，讓顧客產(chǎn)生對校辦酒店的不認可。缺少管理的人才會對校辦酒店的正常運行產(chǎn)生阻力，什么事情都會得過且過，不能為酒店的運行產(chǎn)生創(chuàng)新的理念和對策。工資水平低，也是導致管理人才缺失的原因，人們都知道，企業(yè)要想留住人才，光靠政策是不夠的，每個人都需要有一個好的收入。由于學校對校辦酒店投入的較少，因此，管理人員的工資和管理設備的質量都比較低。如不能進一步優(yōu)化和操作客房系統(tǒng)，不能實現(xiàn)客戶快速入住，如退房系統(tǒng)操作緩慢，客戶等待時間長；稅控系統(tǒng)操作緩慢，導致打錯發(fā)票或者等待時間長；系統(tǒng)維護人員的能力有限，參加的系統(tǒng)更新培訓少，不能及時維護和運用系統(tǒng)，導致系統(tǒng)癱瘓或者緩慢；缺少創(chuàng)新制度和管理等，這些都會影響校辦酒店的發(fā)展。

3.2加強校辦酒店經(jīng)營管理信息化建設的對策

提高校辦酒店信息化經(jīng)營管理的建設和管理控制能力。信息化酒店經(jīng)營管理體系的建設可以提高酒店的經(jīng)營管理效率，可以提高校辦酒店的行業(yè)競爭力，增加校辦酒店的營業(yè)效益，從而為改善高校的財務狀況起到良好的作用。為解決校辦酒店存在的問題，相關人員可以從以下幾方面進行。一是學校應該重視信息化經(jīng)營管理服務體系的建設，加大對校辦酒店的投資力度，讓酒店能夠有足夠的資金購買先進的管理設備，提高工作效率，二是提高高校辦酒店的行業(yè)競爭力，提高信息化經(jīng)營和發(fā)展的意識。一個好企業(yè)或公司，都有其先進的經(jīng)營理念作為引導，引導整個企業(yè)的前進方向，所以，校辦酒店必須規(guī)劃好自己的發(fā)展藍圖，制定相應的經(jīng)營理念，給酒店的發(fā)展指明方向。三是提高校辦酒店工作人員的素質，引進管理人才。這可以充分利用校園內(nèi)人才方面的優(yōu)勢，從校園內(nèi)招聘更多有知識有技術的高素質酒店管理人才。優(yōu)秀的人才不僅能夠管理好酒店，還能提出一些創(chuàng)新的發(fā)展意見，為將來酒店的發(fā)展注入新的活力，適應時代的發(fā)展。四是平時加強對員工的培訓，使他們得到更多學習的機會，使他們從思想上認識到校辦酒店管理經(jīng)營和服務信息化的重要性，以及信息化的專業(yè)操作和管理方法。五是提高員工的待遇，好的待遇能夠吸引人才，高水平的薪資待遇能夠讓人才有一個可以放心工作的保證，工資太少，會降低管理人員的積極性，甚至會出現(xiàn)跳槽的現(xiàn)象，所以，提高薪資待遇是非常有必要的。

4結語

我國校辦酒店的信息化建設離不開合理的經(jīng)營管理理念和酒店高素質人才的培養(yǎng)，校辦酒店在人才培養(yǎng)方面具有絕對的優(yōu)勢。高校校辦酒店可以利用高校教育培養(yǎng)科學技術人才的優(yōu)勢，從軟實力方面在酒店行業(yè)中取得較大的優(yōu)勢。積極尋求發(fā)展機遇，確定正確的發(fā)展方向，提高校辦酒店的服務效率，降低運營成本，從而實現(xiàn)營業(yè)利潤增長，改善校園財務狀況的目標。我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，為酒店行業(yè)的持續(xù)發(fā)展奠定了良好的基礎，而校辦酒店的管理和經(jīng)營實現(xiàn)高質量的信息化，將會為酒店行業(yè)的發(fā)展做出積極的貢獻，會推動我國酒店行業(yè)的發(fā)展。

主要參考文獻

［1］李麗英.現(xiàn)代酒店財務管理中存在的問題及發(fā)展方向分析［J］.財經(jīng)界,2013(3).

［2］馮蕾.高職酒店信息操作系統(tǒng)課程教學研究［J］.遼寧高職學報,2013(9).

［3］彭桂華.新形勢下高校酒店營銷策略研究［J］.家教世界:創(chuàng)新閱讀,2013(7).

作者:張永愛 單位:青島濱海學院