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學(xué)習(xí)前的導(dǎo)學(xué)服務(wù)是對(duì)學(xué)員在入學(xué)初提供的導(dǎo)學(xué)服務(wù)，目的是引導(dǎo)學(xué)員了解和適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境，同時(shí)教師要通過(guò)在線測(cè)試對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)背景有所了解，因材施教。網(wǎng)絡(luò)課程都有相對(duì)固定的截止期限、作業(yè)和參與討論的要求，很多學(xué)員要馬上進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的狀態(tài)，對(duì)他們提供導(dǎo)學(xué)服務(wù)至關(guān)重要。在新生注冊(cè)后的第一周，主要由教師引導(dǎo)學(xué)生閱讀學(xué)生手冊(cè)，了解網(wǎng)絡(luò)教程的特點(diǎn);詳細(xì)介紹遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)平臺(tái)的功能;說(shuō)明課程進(jìn)度詳細(xì)安排時(shí)間;詳細(xì)介紹專(zhuān)業(yè)教材知識(shí)重難點(diǎn)和電子課件下載，觀看及完成相關(guān)練習(xí);介紹學(xué)生如何下載和提交作業(yè)以及作業(yè)考試得分情況的查詢(xún);說(shuō)明對(duì)學(xué)員計(jì)算機(jī)的軟硬件要求，為閱讀和使用課程需要安裝哪些應(yīng)用軟件的要求。同時(shí)，導(dǎo)學(xué)服務(wù)要指導(dǎo)學(xué)生如何與老師進(jìn)行互動(dòng)交流學(xué)習(xí)，介紹學(xué)生遇到學(xué)習(xí)和技術(shù)問(wèn)題時(shí)的各種求助方式

學(xué)習(xí)在線咨詢(xún)主要包括注冊(cè)與課程咨詢(xún)，注冊(cè)咨詢(xún)是指網(wǎng)絡(luò)高校為遠(yuǎn)程教育學(xué)員在選擇遠(yuǎn)程教育之前提供關(guān)于網(wǎng)絡(luò)高校各專(zhuān)業(yè)的具體介紹、入學(xué)需要的學(xué)歷要求、報(bào)名注意事項(xiàng)、入學(xué)測(cè)試需要準(zhǔn)備的資料、網(wǎng)絡(luò)課程開(kāi)設(shè)情況等內(nèi)容。（一）學(xué)校要在遠(yuǎn)程教育平臺(tái)上提供詳細(xì)的專(zhuān)業(yè)課程內(nèi)容、各課程進(jìn)度安排、各學(xué)科學(xué)分安排等信息，讓學(xué)員自主選擇學(xué)習(xí)。課程在線咨詢(xún)?nèi)藛T的主要工作包括:幫助學(xué)員了解課程，引導(dǎo)學(xué)員制定個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃，幫助學(xué)員有效獲取學(xué)習(xí)資源和對(duì)課程的評(píng)價(jià)以及向?qū)W校反饋等幾個(gè)方面。課程咨詢(xún)?nèi)藛T向?qū)W員提供專(zhuān)業(yè)和課程對(duì)學(xué)員工作經(jīng)驗(yàn)要求信息，并且為學(xué)員制定一個(gè)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)計(jì)劃表，計(jì)劃表包括未來(lái)幾年將要學(xué)習(xí)的所有課程和每門(mén)課程的學(xué)分，教學(xué)安排和考試要求等內(nèi)容。（二）學(xué)習(xí)在線是網(wǎng)絡(luò)高校提供的最基本也是最全面的不受時(shí)間和地點(diǎn)限制一種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，是直接指導(dǎo)學(xué)生課程學(xué)習(xí)的一項(xiàng)教學(xué)服務(wù)。學(xué)習(xí)輔導(dǎo)和咨詢(xún)工作由任課教師在課程的學(xué)習(xí)過(guò)程中來(lái)完成。在課程開(kāi)始之前，學(xué)校的老師要為這門(mén)課程制定了詳細(xì)的學(xué)綱，主要由以下幾個(gè)部分構(gòu)成:(1)課程的基本信息:包括課程重難點(diǎn)分布、教學(xué)進(jìn)度安排、任課教師的聯(lián)系方式和辦公地點(diǎn)、電話號(hào)碼、課程網(wǎng)址等;(2)課程描述簡(jiǎn)介，即對(duì)該門(mén)課程的簡(jiǎn)要介紹;(3)課程目標(biāo)，即對(duì)學(xué)完課程后取得的成果的描述;(4)網(wǎng)絡(luò)課程的教學(xué)管理平臺(tái)(5)每周課程內(nèi)容和活動(dòng)的安排，各教學(xué)單元的起止時(shí)間、各項(xiàng)作業(yè)和交流活動(dòng)的截止時(shí)間、考試的時(shí)間，以及因節(jié)假日而受影響的課程安排等等;(6)對(duì)每一次作業(yè)、活動(dòng)的要求作業(yè)內(nèi)容來(lái)源、書(shū)寫(xiě)格式、參考文獻(xiàn)要求、以及引用的學(xué)術(shù)規(guī)范問(wèn)題等，作業(yè)完成時(shí)間及其所占成績(jī)比例;(7)大學(xué)里有關(guān)學(xué)術(shù)道德問(wèn)題和剽竊處理的規(guī)定、對(duì)殘疾學(xué)生提供照顧的規(guī)定;(8)對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題的解答:如回復(fù)電子郵件的期限、學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)等。

學(xué)習(xí)形成性考核，對(duì)學(xué)員作業(yè)完成情況的評(píng)價(jià)。為了促進(jìn)學(xué)員間相互交流的學(xué)習(xí)行為，任課教師往往根據(jù)學(xué)員在討論區(qū)發(fā)表的文章及遠(yuǎn)程教育帖子總量等信息評(píng)價(jià)學(xué)員主動(dòng)參與教學(xué)活動(dòng)的程度和學(xué)習(xí)態(tài)度。根據(jù)學(xué)員登陸網(wǎng)站次數(shù)考量學(xué)員對(duì)所學(xué)知識(shí)認(rèn)知程度，以及評(píng)價(jià)學(xué)員自主學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性。通過(guò)對(duì)課程內(nèi)容頁(yè)面瀏覽范圍和次數(shù)來(lái)評(píng)價(jià)學(xué)員學(xué)習(xí)范圍和進(jìn)度。這些統(tǒng)計(jì)指標(biāo)都能有效的反映學(xué)員自主學(xué)習(xí)過(guò)程，同時(shí)為網(wǎng)絡(luò)高校分析與評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)效果提供重要依據(jù)。另外，通過(guò)對(duì)學(xué)員請(qǐng)教問(wèn)題的數(shù)量、瀏覽問(wèn)題以及提供解決方案的次數(shù)的統(tǒng)計(jì)，可以了解學(xué)員對(duì)所學(xué)知識(shí)理解程度以及學(xué)員主動(dòng)學(xué)習(xí)的程度。教師通過(guò)管理接口登錄系統(tǒng)后，系統(tǒng)可以顯示出選修本學(xué)期課程的學(xué)生利用平臺(tái)情況的各種數(shù)據(jù)，有利于教師對(duì)學(xué)生的個(gè)人學(xué)習(xí)情況的深入了解，并可以根據(jù)某段時(shí)間的訪問(wèn)數(shù)據(jù)有針對(duì)性地提供個(gè)人學(xué)習(xí)咨詢(xún)和指導(dǎo)。（二）終結(jié)評(píng)價(jià)。終結(jié)評(píng)價(jià)包括期初在線測(cè)試，期間作業(yè)完成情況和期末監(jiān)督考試三個(gè)部分。期初在線測(cè)試一般通過(guò)學(xué)校學(xué)習(xí)平臺(tái)進(jìn)行，測(cè)試時(shí)從題庫(kù)中隨機(jī)抽取試題并自動(dòng)評(píng)分，考試成績(jī)直接記錄到學(xué)生的成績(jī)單，占總成績(jī)30%。期間作業(yè)完成情況是學(xué)生自己下載作業(yè)完成并提交到網(wǎng)站上，任課教師進(jìn)行批改，所得成績(jī)占總成績(jī)30%。期末監(jiān)督考試，由于大部分學(xué)員都沒(méi)有條件到網(wǎng)絡(luò)高校參加現(xiàn)場(chǎng)考試，所以網(wǎng)絡(luò)高校通過(guò)監(jiān)督考試的形式，對(duì)網(wǎng)絡(luò)學(xué)員的成績(jī)進(jìn)行最終評(píng)定?？荚嚽?，需要確認(rèn)考生的身份，并要由可信的監(jiān)督人員實(shí)施監(jiān)考，所得分?jǐn)?shù)占總成績(jī)40%。教師通過(guò)相應(yīng)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)學(xué)生的遠(yuǎn)程教育情況給以總結(jié)性的評(píng)價(jià)。通過(guò)測(cè)試的學(xué)生，授予相應(yīng)的學(xué)位證書(shū)，證明該生已達(dá)到了相應(yīng)的教育水平。

遠(yuǎn)程教育是推動(dòng)欠發(fā)達(dá)地區(qū)教育加速發(fā)展的重要手段，學(xué)習(xí)支持服務(wù)是一種高質(zhì)量的全方位服務(wù)，是保障遠(yuǎn)程教育教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵性因素，在某種程度上已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的組成部分，做好學(xué)習(xí)支持服務(wù)對(duì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的遠(yuǎn)程教育工作具有非常重大的意義。

作者：黃慧芬單位：廣東省河源市廣播電視大學(xué)