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關(guān)鍵詞: 核電工程服務(wù)合同服務(wù)質(zhì)量模糊綜合評價
中圖分類號:TL48文獻標識碼:A 文章編號:
Abstract:Since the service quality evaluation of contract supplier was hard to quantify, the paper analyzed the main influencing factors in services combining the characteristics of engineering services contract during a nuclear power plant construction. And then, it taked the integrated evaluation of engineering services by establishing a mode of fuzzy comprehensive evaluation. At last, the reliability of the model is proved by application examples.
Key Words: nuclear power; engineering services ; contract;service quality; fuzzy comprehensive evaluation
1引言
在大力發(fā)展清潔能源的今天,核電在我國能源結(jié)構(gòu)中的地位日趨突出。作為核電建設(shè)過程中重要組成部分的工程服務(wù)類合同,主要是指由設(shè)計單位、AE公司等提供工程設(shè)計、各種技術(shù)支持和項目管理服務(wù)。在評價核電項目工程服務(wù)類合同供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量時,傳統(tǒng)的評價方法只能對供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量進行簡單的定性分析,無法實現(xiàn)抽象問題的定量化評價。因此采用模糊綜合評價法,對核電項目工程服務(wù)類合同供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量進行模糊評價,真實的反應(yīng)供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量。
2 指標體系的設(shè)計與說明
2.1 構(gòu)建層次模型
核電項目工程服務(wù)的復(fù)雜性決定了合同供應(yīng)商的服務(wù)過程是一個多角度、多環(huán)節(jié)、多層次的系統(tǒng)工程。本文結(jié)合核電項目的一般建設(shè)規(guī)律,對影響工程服務(wù)
圖1核電項目工程服務(wù)類合同供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量評價指標體系
類合同供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量的要素進行分析。采用層次分析法建立合同供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量評價指標體系,如圖1。其中服務(wù)質(zhì)量是總的評估目標,表示經(jīng)過層次分析要達到的目標。符合一致性、主動響應(yīng)性、規(guī)范性、滿意度為準則層,表示服務(wù)質(zhì)量應(yīng)考慮的指標因素。將各因素依次展開作為指標層,表示對服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生影響的參數(shù)[1]。
2.2確定指標權(quán)重
本文采用1-9比例標度法[2],由專家按表1比例標度的含義,對每一層次中各元素進行兩兩比較并賦值,構(gòu)造判斷矩陣A,其中2、4、6、8 為奇數(shù)標度對應(yīng)的中間標度。對于n個元素的比較判斷矩陣A(aij)n×n具有如下性質(zhì):
(1)aij>0
(2)aij=1/aji
(3)aij=1,其中 i=j
最后再運用方根法求出矩陣的特征值及權(quán)重。
表1 比例標度的含義
對三階以上的判斷矩陣需要進行一致性檢驗。計算相容性指數(shù)CI以及相容比,
(1)
其中λmax為判斷矩陣A的最大特征根,n為判斷矩陣的階數(shù)
CR=CI/RI(2)
其中RI 由表2 給出。
若CR
表2 平均隨機一致性指標RI
3模糊綜合評價模型的構(gòu)建
模糊綜合評價法是根據(jù)模糊數(shù)學(xué)的思想和方法,對不易明確界定的事物進行綜合評判的一種數(shù)學(xué)方法。通過該方法可以對合同供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量好差,這種難以定量分析的模糊現(xiàn)象進行定性的描述以及定量的刻畫。其主要評價步驟如下[3]:
( 1)建立因素集U。
設(shè)因素集為U = { u1,u2,u3,…,un},因素集指影響評價對象的n個因素組成的集合,其中ui(i=1,2,3….n)為評估目標的第i個指標。
( 2) 建立表示評價結(jié)果等級的評判集V。
設(shè)評判集為V= { v1,v2,v3,…,vm} ,評判集指評判者對評價對象評判結(jié)果的集合,可設(shè)為5級評分制,評判集V={很好,較好,一般,較差,很差},
( 3) 確定權(quán)重集W。
設(shè)權(quán)重集W = { w1,w2,w3,…,wn} ,權(quán)重指某因素對被評價對象的重要程度,設(shè)u1,u2,u3,…,un的對應(yīng)的權(quán)重分別為w1,w2,w3,…,wn,且滿足如下關(guān)系式:
(3)
記權(quán)向量為W = ( w1,w2,w3,…,wn) 。
( 4) 確定模糊綜合評價矩陣R。
設(shè)R 為U 和V 的模糊關(guān)系矩陣,定義為
(4)
為使結(jié)果歸一化,令rij滿足
(5)
式中rij表示影響因素ui對評價等級vj的隸屬度
( 5) 進行模糊綜合評價運算。
利用模糊矩陣合成運算得到模糊綜合評判模型為:
(6)
式中算子取“M(·,∨)”模型,
即 (7)
其中j = 1,2,3,…,m
根據(jù)以上模型由底層向上遞推,計算上一層指標的評價結(jié)果直到目標層。按最大隸屬度原則,取B中最大隸屬對應(yīng)的評判集指標作為最終評判結(jié)果。同時,可以采用百分制對不同的評判指標賦予不同分值,例如“很好”對應(yīng)“100分”,依次得出評分集S={100, 75, 50, 25, 0}。將評判,模型與評分集結(jié)合得出總評分P
P=B·ST(8)
其中ST為評分集行向量的轉(zhuǎn)置。
4實例分析
以某核電項目工程服務(wù)類合同為例來說明上述模糊綜合評價模型的具體應(yīng)用。設(shè)為甲、乙分別為參與該類項目的兩家供應(yīng)商,現(xiàn)通過上文中介紹的模糊綜合評價法對兩家供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量進行評比。
(1)模糊綜合評價權(quán)重向量W的確定
首先按1-9比例標度法得出準則層權(quán)重為
W=(0.34,0.26,0.18,0.22)
指標層權(quán)重為
W1=(0.4,0.3,0.3)
W2=(0.18,0.4,0.42)
W3=(0.38,0.27,0.35)
W4=(0.29,0.37,0.34)
(2)計算模糊判斷矩陣
模糊判斷矩陣R 通過20 位專家投票后計算得出,最后各指標因素的評判結(jié)果,如表3-5所示
表3供應(yīng)商甲服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果
表4供應(yīng)商乙服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果
根據(jù)式(6)及式(7)進行計算,最后得出甲、乙目標層的模糊判斷矩陣分別為[4]
=
進而得出甲、乙模糊綜合評價集為
(3)計算結(jié)果分析
由式(8)計算兩家單位的總評分為:
P甲=B甲·ST=76.375
P乙= B乙·ST=65.3
按最大隸屬度原則,甲、乙的服務(wù)質(zhì)量評價分別為“很好”、“一般”,總評分分別為“85.725”、“65.3”。可以發(fā)現(xiàn),在項目執(zhí)行過程中供應(yīng)商“甲”的服務(wù)質(zhì)量最好,供應(yīng)商“乙”的服務(wù)質(zhì)量較差。因此可以根據(jù)最終評比結(jié)果對甲給予一定的獎勵措施,同時對乙進行督促以提高服務(wù)質(zhì)量
5結(jié)論
通過實例證明模糊綜合評價法不僅可以完成單個合同供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量的量化評價,還可以對多個合同供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量進行綜合評比。從而直接的反映出核電項目工程服務(wù)類合同中不同供應(yīng)商實力的差距,以便于在核電建設(shè)過程中更好的了解各個供應(yīng)商服務(wù)情況并為后續(xù)合同供貨商的選擇提供了理論依據(jù)。
參考文獻:
[1] 侯小燕,王國忠. 基于模糊綜合評判的裝備合同商服務(wù)質(zhì)量評估[J], 兵工自動化,2009年12月
[2] 曲建華,曾現(xiàn)洋 ,徐廣印 ,吳麗美. 層次分析法中判斷矩陣的比例標度和一致性研究[J] 平頂山工學(xué)院學(xué)報,2005年1月
關(guān)鍵詞:供應(yīng)鏈;供應(yīng)商選擇評價;平衡記分卡
一、供應(yīng)鏈系統(tǒng)中影響供應(yīng)商選擇的基本因素
1. 產(chǎn)品因素。
(1)價格因素。這里的價格主要指的是供應(yīng)商所供給的原料、初級產(chǎn)品或消費品組成部分的價格。供應(yīng)商的產(chǎn)品價格決定了最終消費品的價格和整條供應(yīng)鏈的投入產(chǎn)出比,對生產(chǎn)商和銷售商的利潤率也會產(chǎn)生一定程度的影響。
(2)質(zhì)量因素。主要是指供應(yīng)商所供給的原材料、初級產(chǎn)品或消費品組成部分的質(zhì)量。產(chǎn)品的質(zhì)量是供應(yīng)鏈生存的根本,是產(chǎn)品使用價值的基礎(chǔ),也決定了產(chǎn)品的市場競爭力。而供應(yīng)商所提品的質(zhì)量是整條供應(yīng)鏈的根源質(zhì)量,是最終消費品質(zhì)量的根源所在,因此也是一個至關(guān)重要的因子。
(3)品種因素。主要是指供應(yīng)商所供給的原材料、初級產(chǎn)品或消費品組成部分的品種,還包括品種的柔性。供應(yīng)商的品種決定了消費品的品種,供應(yīng)商的柔性生產(chǎn)能力決定了供應(yīng)鏈的產(chǎn)品柔性,從而決定供應(yīng)鏈的生存與發(fā)展。
(4)技術(shù)研發(fā)能力。在集成化的供應(yīng)鏈內(nèi)部,要求供應(yīng)鏈各節(jié)點都要具有強大的R&D,我們還要強調(diào)產(chǎn)品的獨特性。因此,是否具有差異化生產(chǎn)能力也是影響供應(yīng)商選擇的因子之一。
2. 交易因素。
(1)交貨準時性因素。是指按照貨方所要求的時間和地點供應(yīng)商將指定產(chǎn)品準時送到指定地點。在現(xiàn)代企業(yè)管理中,JIT生產(chǎn)方式被普遍采用,這就對供應(yīng)商的交貨準時性提出了較高的要求,因而,交貨準時性也就成為影響供應(yīng)商選擇決策的因子,而且是重要因子。
(2)交貨提前期與交貨提前量。是指貨方為了避免對特定產(chǎn)品在特定時間和地點完成交易時發(fā)生的拖延而對供應(yīng)商提出的供貨要求。交貨提前量越大,交貨提前期越長,庫存波動就越大,企業(yè)的風(fēng)險就越大,對市場的反映就越慢,靈敏度就越低。由此看來,交貨提前量和交貨提前期也是影響供應(yīng)商選擇決策的重要因子。
(3)在供應(yīng)商選擇決策過程中,除了上面市場經(jīng)濟方面的影響因素外,供應(yīng)商的管理水平和商業(yè)信譽也是比較重要的影響因素。其他的影響因素因子在實際的供應(yīng)鏈選擇過程中表現(xiàn)出的重要性是不同的。在本文下面的分析中,將著重強調(diào)的也是由市場經(jīng)濟決定的影響因素。這是因為外部的宏觀經(jīng)濟環(huán)境是不可控的,供應(yīng)商企業(yè)的管理也無法直接干預(yù)和決定,只有市場因子才是直接可控且有效的因子。因此,在實際的分析中應(yīng)該著重對主要的因子進行主成分分析,從而確定重要因子。
二、供應(yīng)商的選擇評價模型——平衡記分卡模型
1. 平衡記分卡原理。
平衡計分卡(Balanced Score card,簡稱BSC),又叫綜合記分卡,是一個核心的管理體系,一個嶄新的績效衡量模式。平衡積分卡體現(xiàn)了以下兩個方面的一種管理思想:(1)只有量化的指標才是可以考核的,必須將要考核的指標進行量化。(2)組織目標的達成要考核多方面的指標,而不僅僅是財務(wù)要素,還應(yīng)該包括客戶的、內(nèi)部效率的和未來成長性的指標。通過四個層面:財務(wù)、顧客、內(nèi)部運作流程及員工學(xué)習(xí)能力來實施策略管理,這四個方面分別用一系列的指標來描述,各個指標與企業(yè)的信息系統(tǒng)集成,四個方面的指標通過因果關(guān)系聯(lián)系,構(gòu)成一個完成的評價考核的整體。
2. 平衡計分卡的四大方面內(nèi)容及其關(guān)系。
具體說來,平衡記分卡認為組織績效應(yīng)該從四個方面進行度量:(1)顧客滿意度:顧客怎樣看我們;(2)財務(wù)狀況:股東怎樣看我們;(3)內(nèi)部運營:如何改善流程;(4)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新:如何提高應(yīng)變和持續(xù)改進能力。
(1)財務(wù)方面。經(jīng)營單位財務(wù)方面的評價雖然具有局限性但已經(jīng)很成熟。平衡記分卡保留了財務(wù)方面的指標,它能顯示已經(jīng)采取的行動的容易計量的結(jié)果。財務(wù)績效衡量方法顯示企業(yè)的戰(zhàn)略及其實施和執(zhí)行是否正在為最終經(jīng)營結(jié)果的改善做出貢獻。常見的指標包括:資產(chǎn)負債率、流動比率、速動比率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率、資本金利潤率、銷售利稅率等。
(2)客戶方面。在記分卡的客戶方面,管理者們確認了其經(jīng)營單位將競爭的客戶和市場部分,以及這些目標部分中對本單位績效的衡量方法。這些衡量包括客戶的滿意程度、對客戶的挽留、獲取新的客戶、獲利能力和在目標市場上所占的份額。
(3)內(nèi)部經(jīng)營過程方面。內(nèi)部經(jīng)營過程衡量方法所重視的是對客戶滿意程度和實現(xiàn)組織財務(wù)目標影響最大的那些內(nèi)部過程。傳統(tǒng)方法試圖監(jiān)督和改進現(xiàn)有的經(jīng)營過程,它們所重視的仍然是改善現(xiàn)有過程。平衡記分卡方法把革新過程引入到內(nèi)部經(jīng)營過程之中,為獲得長期的財務(wù)成功,可能要求企業(yè)創(chuàng)造全新的產(chǎn)品和服務(wù)。以滿足現(xiàn)有和未來目標客戶的需求。這些過程能夠創(chuàng)造未來企業(yè)的價值,推動未來企業(yè)的財務(wù)績效。對于許多企業(yè)來說,管理好現(xiàn)有的產(chǎn)品開發(fā)過程或者挖掘潛力以招徠全新的客戶類型,這種能力對于未來的經(jīng)營業(yè)績來說,同高效、一貫和敏銳地管理好現(xiàn)有的經(jīng)營過程相比,可能更為重要。
轉(zhuǎn)貼于
(4)學(xué)習(xí)和成長方面。創(chuàng)造持續(xù)的成長和改善條件就必須建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施。組織學(xué)習(xí)和成長有三個主要的來源:人才、系統(tǒng)和組織程序。
平衡記分卡前三個方面的目標一般會揭示人才、系統(tǒng)和程序的現(xiàn)有能力和實現(xiàn)突破性績效所需的能力的差距。為了彌補這些差距,企業(yè)必須投資,以使員工獲得新的技能,加強信息技術(shù)及系統(tǒng),理順組織的程序和日常工作。這些目標將在平衡記分卡的學(xué)習(xí)和成長方面得到闡明。
3. BSC的指標平衡和基本特征。
平衡計分卡的平衡主要體現(xiàn)在:(1)追求短期指標與長期指標的平衡:例如,收入增長與新品開發(fā)的平衡。(2)追求財務(wù)指標與非財務(wù)指標的平衡:增加了客戶滿意、流程效率、員工培訓(xùn)等非財務(wù)指標。(3)追求內(nèi)部指標與外部指標的平衡:內(nèi)部運營與外部客戶服務(wù)的平衡。(4)追求滯后指標與前導(dǎo)指標的平衡:業(yè)績驅(qū)動因果關(guān)系鏈。
因此,平衡記分卡評價模型使得供應(yīng)鏈管理中供應(yīng)商選擇評價有了各方面平衡的衡量指標。此中供應(yīng)商選擇評價模型不僅衡量供應(yīng)商的財務(wù)因素,還涵蓋了非財務(wù)因素;不僅衡量供應(yīng)商的短期業(yè)績,還涵蓋了長遠的前景;不僅衡量了供應(yīng)商已獲得的業(yè)績,還涵蓋了驅(qū)動因素;不僅衡量了供應(yīng)商內(nèi)部狀況,還涵蓋了外部關(guān)系狀況。所以說,平衡記分卡作為供應(yīng)鏈關(guān)系管理中評價選擇供應(yīng)商工具具有重要意義,在實踐中也已表現(xiàn)出其非同一般的作用。
三、供應(yīng)鏈系統(tǒng)中供應(yīng)商關(guān)系的維持
采用平衡記分卡可以選擇好的供應(yīng)商,維持與供應(yīng)商的關(guān)系可以從以下5個方面入手。
1. 建立良好的信息平臺。定期的供應(yīng)商會議或其他形式的交流能有效地改善信息不對稱和加強供應(yīng)商與企業(yè)的互動,能增加企業(yè)對供應(yīng)商的了解,進行聯(lián)合決策,及時采取應(yīng)對措施,降低潛在風(fēng)險,有利于供需雙方的交流和成本的降低。
2. 建立合理的供應(yīng)結(jié)構(gòu)和管理機制。對供應(yīng)商進行分類管理,通過區(qū)分長期供應(yīng)商、專用生產(chǎn)資料與標準零配件的供應(yīng)商,企業(yè)能將主要精力集中于關(guān)系到企業(yè)生存與發(fā)展的供應(yīng)商的管理和潛在供應(yīng)商的開發(fā),對標準零配件的供應(yīng)商則可通過市場配置資源的優(yōu)勢進行管理,從而最大限度地降低交易成本。
3. 組建戰(zhàn)略聯(lián)盟,虛擬經(jīng)營。為應(yīng)對競爭對手,適當?shù)亟M建聯(lián)盟與虛擬經(jīng)營是必要的。充分利用外包、組建戰(zhàn)略聯(lián)盟可有效地降低企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品的風(fēng)險,使企業(yè)專注于核心競爭力的開發(fā),對專用性產(chǎn)品的供應(yīng)商可通過組建聯(lián)盟來降低交易費用,同時可保證供應(yīng)商為企業(yè)提供可靠的產(chǎn)品或服務(wù)。
4. 引導(dǎo)供應(yīng)商的核心業(yè)務(wù),加強供應(yīng)商與企業(yè)的合作。供應(yīng)商為企業(yè)提供的核心業(yè)務(wù)可保證供貨的獨特性,提供直接服務(wù)于下游企業(yè)(或客戶)的產(chǎn)品,有利于企業(yè)形成獨特的競爭力,而且這種競爭力不易被競爭對手在短期內(nèi)模仿。
5. 共同提高客戶服務(wù)水平。供貨渠道的穩(wěn)定和適時的信息反饋能有效地保證企業(yè)的生產(chǎn)和提高市場應(yīng)對能力,企業(yè)能更好地適應(yīng)市場競爭的需要,對供應(yīng)鏈之間的競爭能做出更大的貢獻,供應(yīng)鏈的客戶服務(wù)水平是供應(yīng)鏈之間競爭的重要手段,優(yōu)良的客戶服務(wù)和最低的物流成本是供應(yīng)鏈管理的最終目標。
參考文獻
1.(美)羅伯特·S.卡普蘭,戴維·P.諾頓著.綜合計分卡.新華出版社,1998.
關(guān)鍵詞:供應(yīng)鏈;供應(yīng)商;協(xié)同;模糊綜合評判
中圖分類號:F273.7 文獻標識碼:A
0 引 言
供應(yīng)商的評價與選擇是工業(yè)生產(chǎn)與管理等領(lǐng)域中重要課題,特別是在全球一體化的今天,生產(chǎn)企業(yè)與各供應(yīng)商企業(yè)之間有著密切的合作關(guān)系,如何甄別與選擇優(yōu)質(zhì)的適合自己的供應(yīng)商作為合作伙伴攸關(guān)企業(yè)戰(zhàn)略與利益。
層次分析法在多屬性決策中居于重要地位。Saaty教授[1]在20世紀70年代首先提出來的層次分析法(AHP),在不確定的環(huán)境下能充分發(fā)揮決策參與者的主觀能動性,依據(jù)實踐經(jīng)驗和洞察力把一些定性因素定量化。AHP以其簡單、實用、有效而得到廣泛應(yīng)用,已被廣泛應(yīng)用于供應(yīng)商評價與選擇[2-3]。但是,由于人們對事物的判斷往往帶有模糊色彩,因此,人們引入模糊數(shù)學(xué)理論,提出了模糊層次分析法(FAHP)和模糊綜合評價方法。李樹丞和胡芳[4]設(shè)計出新型的綠色供應(yīng)商評價指標體系,并根據(jù)指標體系的特點進行模糊多層次綜合評價。姚敏[5]提出了一種模糊一致矩陣,其所具有的中分傳遞性符合人類思維的一致性。周艷美與李偉華[6]利用基于模糊一致矩陣的模糊層次分析法進行了方案排序。楊莉、李南等[7]研究了三角模糊數(shù)互補判斷矩陣的加性一致性及排序問題,通過求解基于最小方差的多層次非線性規(guī)劃模型得到三角模糊數(shù)互補判斷矩陣的權(quán)重向量, 并根據(jù)決策者風(fēng)險偏好與三角模糊數(shù)期望值公式對優(yōu)選方案的權(quán)重向量進行排序。李得昌等[8]介紹了基于AHP的改進模糊綜合法進行淺埋隧道施工風(fēng)險評估的基本原理和步驟,建立了相應(yīng)的層次分析模型,采用改進的模糊數(shù)構(gòu)建風(fēng)險發(fā)生可能性判斷矩陣。李慶奎等[9]把交通流量和占有率視為因素集,把行程時間看成由因素集組成的評判集,通過因素集的隸屬度函數(shù)確定模糊評判矩陣,以計算行程時間的定量值。
合理選擇優(yōu)秀供應(yīng)商進行合作,打造具有整體競爭力的供應(yīng)鏈,是專業(yè)化一體化生產(chǎn)大潮流下的必然趨勢;隨著供應(yīng)鏈間競爭日趨激烈,供應(yīng)鏈協(xié)同的要求越來越高,供應(yīng)商的評價與選擇問題不斷被賦予新的內(nèi)涵。針對這一新方向和新課題,構(gòu)建了體現(xiàn)與核心生產(chǎn)企業(yè)協(xié)同的供應(yīng)商選擇指標體系,提出協(xié)同能力模糊綜合評價方法對某供應(yīng)商企業(yè)進行評估,量化其協(xié)同能力級別,為核心生產(chǎn)企業(yè)的供應(yīng)鏈協(xié)同管理提供科學(xué)決策依據(jù)。
1 供應(yīng)商協(xié)同能力的模糊綜合評估方法
1.1 供應(yīng)商協(xié)同能力評價指標體系
供應(yīng)鏈管理的一個重要思想是建設(shè)供應(yīng)鏈上各節(jié)點企業(yè)間的合作伙伴關(guān)系。對提高供應(yīng)鏈的績效而言,建立良好的伙伴關(guān)系,要比信息技術(shù)更為重要,因為伙伴關(guān)系是成功運用信息技術(shù)的前提。核心生產(chǎn)企業(yè)與零部件或初級產(chǎn)品供應(yīng)商之間互相合作、互利互惠的關(guān)系,是供應(yīng)鏈協(xié)同管理的本質(zhì)特征。
核心生產(chǎn)企業(yè)在供應(yīng)鏈中具有舉足輕重的地位,供應(yīng)商評估與選擇是核心生產(chǎn)企業(yè)構(gòu)建能夠協(xié)同運作的供應(yīng)鏈的關(guān)鍵。該供應(yīng)鏈主導(dǎo)企業(yè)依據(jù)已建立的供應(yīng)商列表,是確定哪些企業(yè)可以成為供應(yīng)商的精細過程,可能的方式包括考察與談判、樣品提供與比較、小批量訂單式生產(chǎn)、大批量訂單生產(chǎn)與評價等。這個過程的結(jié)果可能是確定供應(yīng)商,也可能是確定可信賴的備選供應(yīng)商,因為企業(yè)在實際生產(chǎn)中會啟用備選供應(yīng)商增加競爭彈性或應(yīng)對例外事件。倘若備選供應(yīng)商符合產(chǎn)品或服務(wù)的要求并持續(xù)保持品質(zhì)穩(wěn)定,則可能升級為主要供應(yīng)商。
供應(yīng)商的評價與選擇是一個復(fù)雜的過程,在了解供應(yīng)商的基本情況基礎(chǔ)上,要深入分析很多定量的因素,同時考慮具有重要影響的定性因素。核心生產(chǎn)企業(yè)在以供應(yīng)鏈協(xié)同為導(dǎo)向的供應(yīng)商選擇中,需要按照供應(yīng)鏈協(xié)同管理的總體戰(zhàn)略目標和資源計劃的要求,以快速響應(yīng)市場需求變化和提高市場競爭力為目標做出正確的決策。
通過對企業(yè)高層管理人員、協(xié)同管理研究專家的多輪問卷調(diào)查與訪談,并依據(jù)模糊聚類和統(tǒng)計分析等對指標體系進行重新分類、篩選、約簡,綜合建立了供應(yīng)商協(xié)同能力的選擇指標體系,如表1所示。該指標體系處于AHP方法的遞階層次結(jié)構(gòu)之中間層,即介于目標層與方案層之間,包括3個一級指標,12個二級指標和26個三級指標。該指標體系強調(diào)與核心生產(chǎn)企業(yè)的協(xié)作和信息共享,旨在提高供應(yīng)鏈的整體協(xié)同能力。
1.2 供應(yīng)商協(xié)同能力模糊綜合評判步驟
供應(yīng)商協(xié)同能力評價指標體系有三個層級,這些層級處于總目標與可選方案之間,而供應(yīng)商企業(yè)作為待選方案處于最底層。某核心生產(chǎn)企業(yè)在采購某一零部件時,有若干個新進供應(yīng)商可供選擇,建立如下模糊綜合評判方法對供應(yīng)商進行評價。
步驟5:根據(jù)模糊數(shù)學(xué)知識與AHP方法的分析過程,從下向上逐級進行綜合評價。
將上述步驟推廣多個供應(yīng)商企業(yè)的評估與比選,只是待選方案向量的元素由一個增加到若干個。如果將該零部件的已有供應(yīng)商加入評價行列,可以得到被選擇的新進供應(yīng)商在所有供應(yīng)商中的等級定位,還可以給出原有供應(yīng)商的淘汰名單。
1.3 實例:某供應(yīng)商企業(yè)的協(xié)同能力評估
某核心生產(chǎn)企業(yè)需要對一個供應(yīng)商企業(yè)進行評價,評判依據(jù)是該供應(yīng)商對應(yīng)于上述指標體系的各項指標情況。選擇50名企業(yè)中高層管理者和高校研究專家組成評估小組,并隨機分為10組,每組的平均分數(shù)代表一個虛擬專家的打分(即記1分)。通過問卷調(diào)查,對某供應(yīng)商協(xié)同的各級評估指標權(quán)重進行評估,以好、較好、一般、差4級標準對評估指標進行打分,評審結(jié)果如表1中第4~7列所示。然后,建立因素論域和評語論域之間的模糊關(guān)系矩陣,經(jīng)歸一化處理后的評判矩陣如表1最后一列所示。
然后,由次級評估因素向上遞推計算上一級評估因素指標的評估結(jié)果。通過權(quán)重系數(shù)與評判矩陣的模糊變換,得到:
雖然該過程是對一個供應(yīng)商企業(yè)進行協(xié)同能力評判,但是,若同時評估若干家供應(yīng)商企業(yè),上述方法同樣適合,能夠合理地給出各個供應(yīng)商之評判值,通過對評判值排序,核心生產(chǎn)企業(yè)就可以從中選擇適應(yīng)于核心生產(chǎn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和供應(yīng)鏈協(xié)同管理之要求的供應(yīng)商企業(yè)。
2 結(jié) 論
全球一體化發(fā)展背景下,競爭日趨激烈,供應(yīng)鏈已發(fā)展成為一個集團,集團與集團之間的競爭正在成為常態(tài)。供應(yīng)鏈集團要在競爭中立于不敗之地,必須集中精力打造核心生產(chǎn)力,提升生產(chǎn)高度專業(yè)化和集約化程度,扮演主要角色的核心生產(chǎn)企業(yè)必須慎重地從大量供應(yīng)商中選擇表現(xiàn)良好與能促進供應(yīng)鏈協(xié)同管理的企業(yè)。為此,提出供應(yīng)商協(xié)同能力的評價指標體系,并在此基礎(chǔ)上提出供應(yīng)商協(xié)同能力的綜合評判方法,按照該方法的步驟對實際案例進行了分析,給出待評供應(yīng)商的綜合得分。該研究科學(xué)合理,能為核心生產(chǎn)企業(yè)選擇具有較強協(xié)同能力的供應(yīng)商,以及打造協(xié)同供應(yīng)鏈提供決策支持。
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關(guān)鍵詞:腸內(nèi)營養(yǎng);重型顱腦損傷;腸外營養(yǎng);并發(fā)癥
重型顱腦損傷患者在急性期,由于應(yīng)激造成的細胞因子和分解激素釋放以及使用糖皮質(zhì)激素等因素可導(dǎo)致高分解代謝,出現(xiàn)蛋白質(zhì)、熱量不足,機體免疫功能下降,易出現(xiàn)各種嚴重的并發(fā)癥,影響治療效果和神經(jīng)功能恢復(fù)[1]。因此,早期選擇合理的營養(yǎng)支持方式對患者胃腸道功能的恢復(fù)、免疫力的提高和并發(fā)癥的防治,以及神經(jīng)功能的恢復(fù)起了關(guān)鍵性的作用。本研究通過對84例重型顱腦損傷患者的營養(yǎng)支持途徑進行比較,以探討合理有效的營養(yǎng)支持方案?,F(xiàn)報告如下:
1資料與方法
1.1一般資料 選擇我院神經(jīng)外科2011年2月~2012年8月急診入我院重癥監(jiān)護室(ICU)的重型顱腦損傷患者84例,其中,男51例,女33例。均符合以下標準:①入院時或治療前格拉斯格昏迷評分(GCS)≤8分;②年齡21~75歲,平均(54.6±13.4)歲;③既往無心、腦、肺、肝、腎等重要臟器疾病及甲狀腺功能亢進、糖尿病等內(nèi)分泌疾??;④在本院住院時間超過3w。
1.2方法 根據(jù)營養(yǎng)支持的方法不同將符合標準的84例患者分為兩組,其中,腸內(nèi)營養(yǎng)組(EN)和腸外營養(yǎng)組(PN)各42例。兩組患者在性別、年齡、病情、GCS評分、手術(shù)方式上經(jīng)統(tǒng)計學(xué)處理,差異無顯著性(均P>0.05),具有可比性。
1.3營養(yǎng)支持方法
1.3.1熱量的估算 兩組患者分別給予相同熱量和氮量,熱量為125.5kJ/(kg·d),氮量為0.2g/(kg·d)。
1.3.2 EN組 能全力是一種碳源為麥芽糖糊精、脂肪為植物油、氮源為乳酪蛋白的腸內(nèi)營養(yǎng)制劑,且含有多種膳食纖維,一方面能保持腸黏膜形態(tài)結(jié)構(gòu)完整;同時也使腸道固有菌群正常生長,還有助于腸道細胞正常分泌SIgA,并能刺激胃酸及胃蛋白酶的分泌,維持腸道的免疫及屏障功能,從而可防止細菌移位,減少感染的發(fā)生率[3];另一方面可以促進胃腸功能恢復(fù)。該組患者傷后48h內(nèi)插胃管接負壓瓶,用腸內(nèi)營養(yǎng)輸液泵24h均勻持續(xù)滴注,并用加熱棒加熱,開始時滴速以10~20ml/h的速度,如果患者無反流、腹瀉、腹脹等不良反應(yīng),則調(diào)整到50~60ml/h泵入,24h調(diào)至100ml/h后則按100~125ml/h滴速泵入,使營養(yǎng)液緩慢均速地進入消化道,可促進各種營養(yǎng)成份緩慢均勻的吸收。營養(yǎng)液的溫度保持在40℃左右或者與手背溫度接近。營養(yǎng)液的濃度,先從低濃度開始,以12%為宜,然后逐漸增加濃度,5d~7d后達到需要量。
1.3.3 PN組 該組患者在治療初期行PN支持,熱量與氮量供給同EN組。采用葡萄糖和脂肪乳劑雙能源,糖脂比例為1~1.2:1,加入適量的微量元素、維生素及電解質(zhì)等配成全營養(yǎng)混合液,每天通過中心靜脈或外周靜脈緩慢輸注。PN支持時間為7~18(平均10)d。待病情許可后,逐漸停用PN支持,過渡為EN支持。
1.4觀察指標 兩組患者均于營養(yǎng)支持前與營養(yǎng)支持2w后測定血紅蛋白、總蛋白、血清白蛋白等營養(yǎng)指標,并觀察腹瀉、腹脹、嘔吐、上消化道出血、返流、誤吸等并發(fā)癥的發(fā)生情況。
1.5統(tǒng)計學(xué)方法 數(shù)據(jù)采用χ2檢驗,P
2結(jié)果
2.1兩組患者營養(yǎng)支持前后營養(yǎng)狀況指標比較 EN支持后,Hb均較治療前升高P
2.2免疫功能指標 PN組患者治療前后差異無顯著性意義;EN組治療后IgA、IgM較治療前升高(P
2.3兩組胃腸道并發(fā)癥出現(xiàn)的例數(shù),見表3。
3討論
重型顱腦損傷的患者由于意識不清,不能主動進食,但多數(shù)患者的胃腸道消化和吸收功能可能是正常的,患者傷后24h即開始給予腸內(nèi)營養(yǎng)支持有助于刺激酶的產(chǎn)生[2]、腸道結(jié)構(gòu)和功能完整性的維持,在保護腸粘膜屏障的同時也改善腸道免疫功能,防止細菌和內(nèi)毒素移位,預(yù)防感染、MODS等并發(fā)癥[3]。但完全胃腸外營養(yǎng)使腸道處于靜息狀態(tài),出現(xiàn)腸粘膜萎縮,削弱腸道消化吸收功能,腸道菌群失調(diào),加劇對腸黏膜屏障的損害,即使胃腸蠕動正常后,也難以適應(yīng)消化吸收足量營養(yǎng)物質(zhì)的需求。本組病例均采取頭高臥位,既可降低顱內(nèi)壓力,又能有效避免營養(yǎng)液的反流和誤吸。在輸注過程中應(yīng)細心觀察,遵守循序漸進的原則,量由少到多,速度由慢到快,濃度由低到高,同時每日監(jiān)測水、電解質(zhì)及血糖變化,并注意控制血糖于正常范圍。對各組相關(guān)并發(fā)癥及時給予干預(yù),以保證早期腸內(nèi)營養(yǎng)的順利實施。本研究對重型顱腦損傷患者不同營養(yǎng)支持途徑后的營養(yǎng)狀況和免疫功能進行了對比分析,結(jié)果表明,營養(yǎng)支持7d后,兩組患者的Hb均明顯升高,EN組的TP、ALB比PN組有顯著升高。EN組患者TCL和IgM、均較PN組升高,兩組胃腸道并發(fā)癥的單項發(fā)生率比較,雖無顯著性差異(P>0.05),但在百分比構(gòu)成上仍是有一定差異的。在重型顱腦損傷患者的治療中,應(yīng)根據(jù)患者的不同情況,合理地選擇營養(yǎng)支持方式。當情況允許時,首先考慮EN支持,以維持患者的生理狀態(tài)。對不能經(jīng)胃腸道攝取營養(yǎng)或攝取不足的患者,可先選擇PN支持,待病情許可后再過渡至EN支持。PN和EN在臨床應(yīng)用中相輔相成,使重型顱腦損傷患者的營養(yǎng)支持更趨合理和完善,以促進患者的康復(fù)。
參考文獻:
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毫無疑問,最近幾年我國家電零售終端的發(fā)展速度越來越快,包括很多三四級市場都已經(jīng)有了區(qū)域連鎖和全國大賣場共存的局面。
目前商與終端的合作模式大致有三種:一是商與全國性的大連鎖保持一種理性的合作關(guān)系,借勢提升自己在全國的形象和影響力。一種是在與大連鎖合作之外積極尋求與所在區(qū)域的地方性連鎖合作,這種地方性連鎖在當?shù)赝哂泻軓姷膶嵙?影響范圍較廣,而且利潤回報也比較可觀,盡管有很多區(qū)域連鎖的進場費等投入成本并不是很低,但是在其他大盤合同的談判和合作中較比全國性的大賣場依然還要很多可以自由掌控的靈活度。第三種就是商發(fā)展渠道的一部分,自建渠道無疑掌控力會更強一些,但是也有著親力親為,要尋找良好合作關(guān)系的下級經(jīng)銷商這樣或者那樣的煩惱。
綜合這三種銷售模式,我們還是比較傾向商與區(qū)域連鎖的深度合作這種模式。很多商與連鎖合作的時候,首先應(yīng)該擁有良好的心態(tài)和深度合作的態(tài)度。不論所的是大品牌還是稍遜一些的牌子,大品牌的自我感覺良好以為與賣場談判時多了一張王牌就大錯特錯了,很多區(qū)域賣場在當?shù)氐膹妱莸匚皇俏阌怪靡傻?少了任何單一品牌都不會對造成多大的影響力,相反,失去這樣一個有影響力的靠山恰恰是商自己的損失。而小牌子的商也不用妄自菲薄,在與賣場打交道的時候信心不足,信心是自己給予的,同樣這種態(tài)度也能夠傳染他人,試想你對自己品牌的信心都不足的話如何激起對方讓你進場的信心?所以不卑不亢的自信態(tài)度是商與賣場打交道要邁出心理上的第一步,了解自己想要什么首先要分析自己需要付出什么?自我調(diào)試好了之后,就可以面對一些談判條件、客情維護、費用比例等等問題細致而耐心的剖析和解決。
有的商說,現(xiàn)在家電市場的零售賣場林立,各個系統(tǒng)的各種費用不盡相同,而且內(nèi)部的操作流程、進場標準、申請活動資源等等都需要了解。這種觀點我非常贊同,商要與連鎖賣場打交道,熟悉和了解其流程是十分必要的,因為我國有句話叫做“知己知彼,方能百戰(zhàn)不殆”,要想加強與賣場的合作,首先要了解其操作手法、運作流程甚至賣場的每一項管理策略。而真正做到這些透徹的摸底,商不妨在自己的企業(yè)內(nèi)部完善自己的費用監(jiān)控系統(tǒng)、人員各司其職的明晰、費用申請流程的細化等等,只有在自己企業(yè)內(nèi)部將一切規(guī)劃完善和流程化,才能“一致對外”,避免出現(xiàn)不同人員與賣場對接,保證一個團隊持續(xù)性的“公關(guān)”,才能達到預(yù)期效果。
雖然合作的基礎(chǔ)建立在了解之上,但是在合作的過程中商與賣場之間依然存在著無形的博弈和比拼,這點是客觀存在也是不容我們否定和忽視的,但是在不斷競爭的過程中我們看到,無論是商還是賣場,沒有永遠的勝與負。只要商和賣場不斷磨合,拿出合作共贏,共同進退的戰(zhàn)略合作態(tài)度,相信建立在理解基礎(chǔ)上的合作能夠持久并創(chuàng)造出更大的價值。 (責編 白洋)
編后
主宰自我 從做強開始
在這春光明媚、百花盛開的美好季節(jié),在第41屆上海世界博覽會盛大開幕之日,我們的優(yōu)秀大型商沙龍會的代表們也歡聚一堂。
分別之后再聚首,是珍視聚會的每一位代表長期以來的共同期盼。這次聚會能夠得以實現(xiàn),正是由于得到了大家的熱情支持和廣泛參與。共同回顧崢嶸的經(jīng)營歲月,暢談深厚的同行之情,通過這次聚會,使我們的更加認識到了溝通交流的重要。
為此,通過這次聚會現(xiàn)代家電有幾點想法與大家共勉:
一、堅定制的重要存在價值。
總有那么一些品牌要把心專心放在設(shè)計研發(fā)和產(chǎn)品制造上,市場推廣和銷售則交由商,與商形成的是相互支持,長期合作的關(guān)系。只有商才是真正了解中國市場的業(yè)內(nèi)人士,在區(qū)域市場中,他們從最細微的市場末稍做起,真正掌握著品牌打開市場和消費者心理的金鑰匙。所以,商長期存在的價值是毋庸置疑的。深層次的剖析中國家電商群體,現(xiàn)代家電一直認為,中國家電商的存在不僅十分必要,而且隨著行業(yè)變革的深入,其生存空間將更為廣闊。而未來,隨著零售業(yè)的整合與發(fā)展,制會走到哪里,會不會誕生更好的模式,都需要廠商的智慧和嘗試。
二、從自我的強大開始。
現(xiàn)在,越來越多的商注重打造自身的品牌形象,通過構(gòu)建自身體系和渠道體系,打造強大的企業(yè),希望在業(yè)內(nèi)擁有良好的聲譽和美譽度。在上下游都十分強大且發(fā)展迅速的今天,作為承上啟下的中間力量如何更好地主宰自己企業(yè)的命運卻成為他們最擔憂也最關(guān)心的問題。也就是說,企業(yè)雖然已經(jīng)開始強大,但關(guān)于前途關(guān)于未來,還是有很多問題難以厘清。
主宰命運從自我的強大開始,這需要企業(yè)內(nèi)功必須過硬,在管理、信息化的建設(shè)、人才隊伍的建設(shè)等多方面提升公司競爭能力。
三、珍惜友誼多溝通。
很多商朋友也很重視同行間的交流和溝通,都有一種互相學(xué)習(xí)的愿望。的確,相互之間面對面的做一次深度的交流,推心置腹地將平時經(jīng)營中所遇到的問題擺出來,大家一起尋求一些科學(xué)的解決之道,是十分有益的。
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