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1資料與方法
1.1一般資料
2015年1月-2015年6月提出“新形式下加強(qiáng)醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)、促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展”的號召,鼓勵全院職工加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè),改變工作作風(fēng),提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)為涉及全院各崗位職工,包括醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)院管理層和后勤服務(wù)人員。
1.2方法
1.2.1組織醫(yī)護(hù)人員參加醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)講座醫(yī)德是醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)的根本,醫(yī)務(wù)工作者必須首先具備高尚的醫(yī)德,才能講究醫(yī)術(shù)。每半月在全院舉辦一次醫(yī)德醫(yī)風(fēng)講座,要求所有醫(yī)護(hù)人員參加。用醫(yī)學(xué)大家恪身自持、責(zé)任以行的例子,鼓勵醫(yī)護(hù)人員培養(yǎng)高尚的道德情操和高度的責(zé)任心。對醫(yī)德高尚的醫(yī)務(wù)工作者予以嘉獎和表彰,力爭在全院營造崇尚醫(yī)德的氛圍。1.2.2鼓勵醫(yī)護(hù)人員接受再教育,提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)精湛的醫(yī)術(shù)是醫(yī)生診療到位,護(hù)士護(hù)理到位的基礎(chǔ)。醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)是醫(yī)院整體實(shí)力的體現(xiàn),也是患者對醫(yī)院認(rèn)可度最直接的標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)學(xué)技術(shù)的發(fā)展非常迅速,知識更新?lián)Q代的速度非??欤t(yī)生應(yīng)加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí),做到活到老,學(xué)到老。在理論知識學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,應(yīng)積極申請到上級醫(yī)院進(jìn)修,做到理論和實(shí)踐的緊密結(jié)合,這樣才能提高業(yè)務(wù)素質(zhì)為患者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。1.2.3嚴(yán)格把控醫(yī)療安全質(zhì)量,加強(qiáng)后勤人員工作效率當(dāng)今中國醫(yī)療環(huán)境相對復(fù)雜,醫(yī)療事故對醫(yī)院的影響相當(dāng)大。嚴(yán)格把控醫(yī)療安全質(zhì)量要求醫(yī)生和護(hù)士在執(zhí)行醫(yī)療操作的過程中精益求精,精確評估患者的適應(yīng)癥和禁忌癥,并在各項(xiàng)操作之前完善醫(yī)療文書,預(yù)知可能出現(xiàn)的后果。醫(yī)療護(hù)理安全也需要后勤人員的全力配合,在各種醫(yī)療器械的運(yùn)送、病人轉(zhuǎn)運(yùn)、手續(xù)辦理方面要提高效率,配合醫(yī)療工作迅速的周轉(zhuǎn),減少時間的延誤。1.2.4院領(lǐng)導(dǎo)和科室主任應(yīng)注重管理的藝術(shù),科學(xué)定章,以身作則院領(lǐng)導(dǎo)是整個醫(yī)院的核心,科室主任是整個科室的核心,管理是提高醫(yī)院整體素質(zhì)的關(guān)鍵[2]。規(guī)章制度的建立需要各級領(lǐng)導(dǎo)和職工代表的統(tǒng)籌和商議,不能以個人的意志為轉(zhuǎn)移。一旦規(guī)章制度確立,領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)以身作則,不能搞特殊化。
1.3觀察指標(biāo)
1.3.1醫(yī)生再教育率及護(hù)理質(zhì)量安全、醫(yī)院后勤保障服務(wù)質(zhì)量實(shí)施作風(fēng)建設(shè)前后,隨機(jī)抽取53名醫(yī)生,觀察其再教育率;隨機(jī)抽取86名護(hù)士,統(tǒng)計(jì)護(hù)理技術(shù)缺陷、護(hù)理差錯和護(hù)理投訴發(fā)生率。隨機(jī)抽取41名后勤服務(wù)人員,從后勤保障、物資供應(yīng)、突發(fā)事件應(yīng)急處理三個方面對后勤保障服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評分,每個項(xiàng)目按照百分計(jì)。1.3.2患者滿意度實(shí)施作風(fēng)建設(shè)前后,隨機(jī)抽取87名住院患者,發(fā)放調(diào)查問卷,了解他們對醫(yī)療質(zhì)量、就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療費(fèi)用、醫(yī)療流程、醫(yī)患溝通、后勤保障等的滿意度。
1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法采用
SPSS20.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析,后勤保障服務(wù)質(zhì)量等計(jì)量資料用(x珋±s)表示,采用t檢驗(yàn),醫(yī)生再教育率、護(hù)理質(zhì)量安全、患者滿意度等計(jì)數(shù)資料用[n(%)]表示,采用卡方檢驗(yàn),以P<0.05表示有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2結(jié)果
2.1實(shí)施前后醫(yī)生再教育率及護(hù)理質(zhì)量安全比較實(shí)施作風(fēng)建設(shè)后,醫(yī)生再教育率92.45%明顯高于實(shí)施前66.04%(P<0.05),護(hù)理技術(shù)缺陷、護(hù)理差錯發(fā)生率均顯著降低(P<0.05),護(hù)理投訴明顯降低,但差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05),見表1。2.3患者滿意度比較實(shí)施作風(fēng)建設(shè)后,患者對醫(yī)療質(zhì)量、就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療費(fèi)用、醫(yī)療流程、醫(yī)患溝通、后勤保障的滿意度均顯著高于實(shí)施前(P<0.05),見表3。
3討論
在新形勢下想要促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展,抓好醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)是其中最關(guān)鍵一步[3]。醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長期的工程,不是一朝一夕能夠完成的。這就要求全院職工在作風(fēng)建設(shè)方面持之以恒的努力和不懈的探索。2015年1月-2015年6月的作風(fēng)建設(shè)活動中,從崇尚醫(yī)德、提高技術(shù)、加強(qiáng)服務(wù)和科學(xué)管理四個方面著手采取了一系列措施,醫(yī)院整體面貌大有改觀。把醫(yī)德建設(shè)作為作風(fēng)建設(shè)的首位,要求醫(yī)生在診治過程中保持高度的責(zé)任心,嚴(yán)密觀察治療效果和病情變化及時調(diào)整治療方案,使患者得到及時、正確、有效的處理。實(shí)施作風(fēng)建設(shè)期間,鼓勵醫(yī)護(hù)人員通過各種渠道努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。時常跟進(jìn)最新的醫(yī)學(xué)研究,同事之間時常交流,參加各種形式的再教育等。要求護(hù)士做到護(hù)理服務(wù)到位,俗話說“三分治療,七分護(hù)理”,說明護(hù)理工作對病人預(yù)后的重要影響。每一項(xiàng)護(hù)理操作都要規(guī)范到位,護(hù)理態(tài)度要熱情友善。并對護(hù)士實(shí)現(xiàn)彈性排班,適當(dāng)增加護(hù)理人手,提高其待遇,以減輕護(hù)士職業(yè)倦怠感[4],促其樹立高尚的情操和堅(jiān)定的信念,將本職工作做得出色。研究中實(shí)施作風(fēng)建設(shè)后,醫(yī)生再教育率明顯高于實(shí)施前,護(hù)理技術(shù)缺陷、護(hù)理差錯和護(hù)理投訴發(fā)生率均顯著降低,程惠玲[5]也作過相關(guān)的報道,提示加強(qiáng)醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)有助于促進(jìn)醫(yī)生主動學(xué)習(xí)熱忱,保障護(hù)理質(zhì)量安全。一所醫(yī)院整體的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和醫(yī)療水平很大程度上取決于醫(yī)院管理者的水平,而后期管理的科學(xué)性是醫(yī)院開展各項(xiàng)治療、服務(wù)的保障和基礎(chǔ)。因此醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)少不了后勤人員的參與[6],醫(yī)院健康發(fā)展取決于醫(yī)院管理的多個方面,后醫(yī)改時期也為醫(yī)院后勤社會化管理提出了更高的要求[7]。研究中實(shí)施作風(fēng)建設(shè)后,后勤工作人員后勤保障、物資供應(yīng)、突發(fā)事件應(yīng)急處理三項(xiàng)評分均顯著提高,提示加強(qiáng)醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)有助于提高后勤服務(wù)質(zhì)量。患者滿意度是病人對就診治療過程中醫(yī)院環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、治療效果的客觀反映。林君[8]等研究指出,以行業(yè)作風(fēng)建設(shè)為抓手能構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的建立。研究中,通過實(shí)施醫(yī)院的作風(fēng)建設(shè),患者對醫(yī)療質(zhì)量、就醫(yī)環(huán)境等各方面滿意度大為提高。
綜上所述,從崇尚醫(yī)德、提高技術(shù)、加強(qiáng)服務(wù)和科學(xué)管理四個方面努力提高醫(yī)院作風(fēng)建設(shè),能提高醫(yī)療護(hù)理技術(shù)水平,加大后勤保障力度,能促進(jìn)醫(yī)院全面快速健康發(fā)展,對建立和諧的醫(yī)患關(guān)系有重要的意義。需要指出的是,醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)絕非一朝一夕所能成就,需要醫(yī)院管理者制定長期的規(guī)劃,并持之以恒地堅(jiān)守下去,才能做到質(zhì)的飛躍。
作者:程功 張林 單位:1.遼寧朝陽市中心醫(yī)院 2.遼寧省朝陽市衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會
參考文獻(xiàn)
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政治理論學(xué)習(xí)有時比較松懈。
由于平時負(fù)責(zé)社區(qū)服務(wù)中心工作,總覺得工作比較雜亂,而且很忙,且一些常識性的知識都知道一些。所以,在學(xué)習(xí)上有些松懈,放松了對政治理論文化知識的進(jìn)一步學(xué)習(xí)。
自己的工作要求有時比較低。
有時抱著工作是做不完的的思想,總覺得作好領(lǐng)導(dǎo)要求的工作就可以了,做得再好效果是一樣的,所以,有時對自己沒有更高的要求。
三、工作態(tài)度有時不是和嚴(yán)謹(jǐn),有時覺得辦公室氣氛很嚴(yán)
肅,讓群眾感到有壓力,所以,就和大家一起開開玩笑,活躍一下氣氛。
四、有時工作比較浮躁,總想盡快完成領(lǐng)導(dǎo)分配的工作,
只是一心注重工作完成效率,而沒有認(rèn)真地去注重工作的質(zhì)量。
五、在中心的管理工作上有時管理不嚴(yán),只注重于安排工
作,卻忽略了其他人員的工作完成情況。
六、有時把中心管理放在重要位置,注重于加強(qiáng)對中心管
理人員的教育,但卻忽略了對人員生活上的關(guān)心。
七、有時只注重于中心管理的全面性,有時卻忽視了一些
謹(jǐn)小慎微的工作。
八、有時只注重中心的日常管理,卻忽略了駐中心各部門
的業(yè)務(wù)發(fā)展情況和窗口單位的服務(wù)工作情況。
九、在為群眾服務(wù)的態(tài)度上,還有待進(jìn)一步提高。有時,碰到群眾來辦事,主要經(jīng)辦人員不在,自己作為民政局的一分子,居然還不太熟悉局其他科室的業(yè)務(wù),不能更好地為群眾作好解答。
十、整改措施:
加強(qiáng)政治理論知識的學(xué)習(xí),認(rèn)清學(xué)習(xí)的重要性,作
到學(xué)習(xí)工作兩不誤。
在思想上作到戒驕戒躁,認(rèn)真完成每一項(xiàng)工作,并
且要與時俱進(jìn),勇于開拓,創(chuàng)造性地開展工作,真正作好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。
在管理工作上,要從大局出發(fā),從每一件小事作起,
作好中心各單位的協(xié)調(diào)工作,并且?guī)退麄兂鲋饕狻⑾朕k法,以營造良好的社區(qū)建設(shè)共筑共建發(fā)展氛圍。
進(jìn)一步改變工作作風(fēng),盡快熟識掌握基本的民政業(yè)
務(wù)知識,從實(shí)際為社區(qū)群眾排憂解難。
本著多學(xué)、不懂多問,虛心請教等方式,多征求群
眾意見,共同為社區(qū)服務(wù)中心的發(fā)展作貢獻(xiàn)。
勇于開展批評與自我批評,多虛心聽取組織上和其
作為“人類靈魂工程師”的教師,必須要有良好職業(yè)道德。因?yàn)樵趯W(xué)生心目中,教師是社會的規(guī)范、道德的化身、人類的楷模。師德,我認(rèn)為主要體現(xiàn)在以下幾個方面:
1、教師的愛體現(xiàn)在付出。一名教師愛的奉獻(xiàn)離不開扎實(shí)的基本功并體現(xiàn)在日常與孩子們的交流之中的。前蘇聯(lián)教育家霍姆林斯基說:“不了解孩子,不了解他們的智力發(fā)展、思維、興趣、愛好、才能、稟賦、傾向,就談不上教育?!庇纱丝梢?,愛是需要大量付出的,沒有付出愛就沒有載體,就會成為有名無實(shí)的空談。教師最大的幸福和人生價值的體現(xiàn)就是培養(yǎng)出比自已更能干的學(xué)生,只有培養(yǎng)出合格的學(xué)生才能無愧于全社會對教師職業(yè)的尊重,這當(dāng)然也是教師愛的付出的最好回報。
2、有愛心有知識的教師才是“好教師”。高爾基曾說過:“愛孩子,那是母雞都會做的事,如何教育孩子才是一件大事?!痹诮逃?,只有尊重學(xué)生,才能教育學(xué)生。在學(xué)生心目中,具有愛心和具有知識,才是“好教師”。師生間真摯的情感,會使學(xué)生自覺地尊重教師的勞動,愿意接近老師,希望與老師合作,向老師袒露自己的思想。學(xué)生是學(xué)習(xí)的主人,是發(fā)展的主體。教師面對的是學(xué)生的未來,而不是個人眼前的榮譽(yù)和利益,要立足于學(xué)生的成長。
3、教師的對學(xué)生的愛是尊重學(xué)生。在新課程改革全面鋪開的今天,教師的主要理念是“以學(xué)生為本”,關(guān)注學(xué)生的主體地位,尊重學(xué)生,平等對待學(xué)生,關(guān)愛學(xué)生是師生和諧相處的重要前提。尊重學(xué)生就是把學(xué)生當(dāng)作和自己一樣有尊嚴(yán)、有追求、有獨(dú)特個性特長、有自我情感的生命個體,建立新型的現(xiàn)代師生關(guān)系,教師要進(jìn)行必要的角色轉(zhuǎn)換,要從傳統(tǒng)的師道尊嚴(yán)中擺脫出來,要從家長的威嚴(yán)中解放出來,要從唯一正確的師長的假想中醒悟過來,學(xué)會傾聽,學(xué)會理解,學(xué)會寬容,學(xué)會欣賞,懂得贊美,善于交流,成為學(xué)生成長的伙伴,成為學(xué)生成長的引導(dǎo)者和鼓勵者。
一個個場景,記錄著該鎮(zhèn)以干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變促進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)的生動畫面。
理順機(jī)制促轉(zhuǎn)化
為進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),理順領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和責(zé)任機(jī)制,該鎮(zhèn)成立項(xiàng)目攻堅(jiān)領(lǐng)導(dǎo)小組,由鎮(zhèn)黨委書記賴軍政任組長、鎮(zhèn)長應(yīng)蘇偉任副組長,其他班子成員任組員。下設(shè)項(xiàng)目攻堅(jiān)組、資金保障組、項(xiàng)目督查組、業(yè)務(wù)指導(dǎo)組、維穩(wěn)組、宣傳報道組等七個組。同時,把全年目標(biāo)任務(wù)以項(xiàng)目化進(jìn)行分類,依次列出全年30項(xiàng)重點(diǎn)項(xiàng)目,并根據(jù)全鎮(zhèn)各個片組的工作部署和任務(wù)安排,設(shè)立五個項(xiàng)目攻堅(jiān)組,由各分管領(lǐng)導(dǎo)任各項(xiàng)目攻堅(jiān)組組長,全面實(shí)行片組負(fù)責(zé)制。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)干部“一對一聯(lián)系”重大項(xiàng)目制度,實(shí)行“四個一”工作機(jī)制,即一個重點(diǎn)項(xiàng)目有一個分管領(lǐng)導(dǎo)、一個責(zé)任單位、一個項(xiàng)目聯(lián)系人和一個進(jìn)度表。加強(qiáng)協(xié)調(diào),優(yōu)化服務(wù),跟蹤落實(shí),高效地推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。
履行承諾優(yōu)服務(wù)
該鎮(zhèn)將項(xiàng)目攻堅(jiān)和深化干部作風(fēng)建設(shè)、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)等活動結(jié)合起來,做到有機(jī)結(jié)合,同步推進(jìn)。通過懸掛橫幅、公開專欄等形式,把圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展所要做的事項(xiàng),全部向社會公布,接受社會公眾監(jiān)督。為加快重點(diǎn)項(xiàng)目的順利實(shí)施,該鎮(zhèn)先后出臺了《鎮(zhèn)“三十工程”任務(wù)分解和責(zé)任分工》、《鎮(zhèn)“三十工程”建設(shè)攻堅(jiān)計(jì)劃》、《鎮(zhèn)項(xiàng)目建設(shè)服務(wù)承諾》等5個文件,為項(xiàng)目攻堅(jiān)順利實(shí)施鋪設(shè)道路。同時,還在鎮(zhèn)公共場所,豎立“重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)責(zé)任分包方案”一覽表,把項(xiàng)目名稱、分包領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位、投資總額以及進(jìn)展速度標(biāo)識清楚;在各職能科室門口,設(shè)立職能特點(diǎn)、服務(wù)對象、辦事流程公開欄;在服務(wù)窗口設(shè)立科室負(fù)責(zé)人姓名、電話、服務(wù)承諾公示牌……該鎮(zhèn)正以全新的面貌,推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)的順利開展。
強(qiáng)化督查求實(shí)效
切實(shí)加強(qiáng)對項(xiàng)目建設(shè)的管理,把項(xiàng)目建設(shè)納入督查目標(biāo),在每個季度定期召開項(xiàng)目推進(jìn)分析會,專門研究、審查和監(jiān)督項(xiàng)目的落實(shí)情況,以促進(jìn)問題早發(fā)現(xiàn)、早解決。對工業(yè)園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施道路網(wǎng)、中部組團(tuán)污水處理廠和中部垃圾填埋廠等重大項(xiàng)目,鎮(zhèn)黨委書記賴軍政、鎮(zhèn)長應(yīng)蘇偉、人大主席劉成進(jìn)親自掛帥,戰(zhàn)斗一線。各項(xiàng)目攻堅(jiān)組每周召集具體負(fù)責(zé)的辦公室工作人員、施工方負(fù)責(zé)人、相關(guān)村干部召開調(diào)度會三次以上,商討具體問題,研究解決辦法。鎮(zhèn)黨委每周星期一組織召開辦公會議,專題研究項(xiàng)目建設(shè)工作,排解困難,督促進(jìn)度。對項(xiàng)目建設(shè)中的政策處理等工作,一律實(shí)行限時辦結(jié)制度,明確責(zé)任人在規(guī)定時限內(nèi)完成任務(wù),嚴(yán)格進(jìn)行獎懲。:
一、精心部署,周密安排
按照我縣2013年民主評議窗口服務(wù)單位作風(fēng)建設(shè)工作方案要求,我們認(rèn)真開展調(diào)查研究,廣泛征求各方意見,并結(jié)合我局工作實(shí)際,一是迅速成立了我局迎接民主評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組,健全組織機(jī)構(gòu),確保工作落實(shí)到人;二是認(rèn)真制定我局2013年民主評議窗口服務(wù)單位作風(fēng)建設(shè)工作方案,結(jié)合我局工作職能及工作特性,確定方案總體思路及工作措施,全局機(jī)關(guān)干部以此次活動為契機(jī),從思想上、作風(fēng)上、工作上認(rèn)真查找自身存在的問題,著重解決我們的思想觀念不夠創(chuàng)新、精神狀態(tài)不夠振奮的現(xiàn)象。
二、落實(shí)責(zé)任,強(qiáng)化監(jiān)督
按照階段性工作任務(wù)要求,認(rèn)真開展了自查自糾工作,深入查找了局機(jī)關(guān)各股室、下屬各單位干部在政風(fēng)、作風(fēng)建設(shè)方面存在的問題。一是設(shè)立舉報箱,自覺接受群眾監(jiān)督。為了認(rèn)真做好迎接民主評議各項(xiàng)工作,能夠多方面聽取群眾意見,我局專門設(shè)立了民主評議窗口服務(wù)單位作風(fēng)建設(shè)工作舉報箱,并公布了舉報電話,自覺接受服務(wù)對象的監(jiān)督。二是公開承諾服務(wù)事項(xiàng),為群眾服好務(wù)。通過政務(wù)網(wǎng)等進(jìn)行公開承諾,認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)審批政策,全心全意為企業(yè)及項(xiàng)目服務(wù),積極促進(jìn)我區(qū)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。三是健全各項(xiàng)機(jī)制,強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。建立完善各項(xiàng)工作制度,確定各下屬單位負(fù)責(zé)人為民主評議各項(xiàng)工作第一責(zé)任人,實(shí)行責(zé)任追究制。同時,加大督促檢查力度,
三、征求意見,自查自糾
通過深入基層,自查自糾五個方面,發(fā)放征求意見表,廣泛征求一線干部職工和廣大辦事群眾的意見,通過自檢自查和對干部在學(xué)習(xí)工作中不定期的抽查,經(jīng)過認(rèn)真梳理,共梳理出四個重點(diǎn)問題。一是個別同志對政風(fēng)作風(fēng)建設(shè)活動認(rèn)識不到位,在思想上不夠重視;二是個別同志工作中存在安于現(xiàn)狀的想法;三是個別同志思想不夠解放,精神不夠振奮;四是個別同志對自己要求不嚴(yán),紀(jì)律有些松散。
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