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統(tǒng)計局實習(xí)報告范文第1篇

1 我局信息化建設(shè)的基本情況，主要介紹下四個局屬單位

的信息化建設(shè)概況

1.1 知識產(chǎn)權(quán)局

知識產(chǎn)權(quán)局的信息化系統(tǒng)主要包括其門戶網(wǎng)站和專利數(shù)據(jù)庫兩部分。專利數(shù)據(jù)庫現(xiàn)有數(shù)據(jù)容量3733萬條專利，年訪問量大概為1000人次。數(shù)據(jù)庫服務(wù)器安裝必要的殺毒軟件和防火墻，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)管理采用專人管理，運維由國家知識產(chǎn)權(quán)局委托安圖特科技有限公司定期進行巡檢。

1.2 創(chuàng)新谷管理中心

創(chuàng)新谷管理中心目前有一門戶網(wǎng)站正在建設(shè)中，由省科學(xué)院云計算中心建設(shè)。

1.3 技術(shù)市場管理服務(wù)中心和山東濟南生產(chǎn)力促進中心

技術(shù)市場的信息化系統(tǒng)主要是其門戶網(wǎng)站和大型科學(xué)儀器設(shè)備共享平臺。主要負(fù)責(zé)新聞稿件和收集到的科技成果及大型儀器共享的申報管理工作，同時轉(zhuǎn)發(fā)其他網(wǎng)站與科技工作有關(guān)的信息。

1.4 科技信息研究所

信息所目前負(fù)責(zé)著包括濟南市科技局門戶網(wǎng)站―濟南科技信息網(wǎng)在內(nèi)的多個網(wǎng)站系統(tǒng)和多個公共服務(wù)平臺的運行和維護。其中，2010年由局機關(guān)組織領(lǐng)導(dǎo)、信息所具體負(fù)責(zé)建設(shè)完成的濟南科技信息服務(wù)平臺針對當(dāng)時濟南市科技局系統(tǒng)信息化建設(shè)的情況和需求，整合了原有的科技計劃申報系統(tǒng)等7個業(yè)務(wù)系統(tǒng)，新建了農(nóng)業(yè)科技產(chǎn)業(yè)化示范項目管理系統(tǒng)等17個業(yè)務(wù)系統(tǒng)，增加和擴充了面向企業(yè)的對外服務(wù)，促進了信息資源的共享和利用，使?jié)鲜锌萍季窒到y(tǒng)的信息資源更加體系化。

目前信息所負(fù)責(zé)的各個系統(tǒng)都搬遷到省科學(xué)院云計算平臺。

2 當(dāng)前信息化建設(shè)存在的主要問題

市科技局及局屬單位網(wǎng)絡(luò)信息化系統(tǒng)包括多個門戶網(wǎng)站和業(yè)務(wù)系統(tǒng)，由于建設(shè)之初沒有統(tǒng)一的規(guī)劃與協(xié)調(diào)，造成了很多問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）各自為戰(zhàn)重復(fù)投入。每個單位都建設(shè)自己的信息化系統(tǒng)在軟硬件投入上出現(xiàn)重復(fù)投入、重復(fù)開發(fā)、重復(fù)建設(shè)等問題。

（2）各個系統(tǒng)相互隔離無法協(xié)同為公眾、企業(yè)提供全面服務(wù)。各自為戰(zhàn)建立的系統(tǒng)，無論是網(wǎng)絡(luò)還是軟件都不能實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享，無法形成有效的合作，為社會提供更好的服務(wù)。

（3）技術(shù)力量層次不齊。由于各單位對技術(shù)力量投入的不同，造成各單位之間信息化建設(shè)的水平出現(xiàn)差異，有些單位雖然通過托管解決了硬件環(huán)境的問題，但出現(xiàn)問題以后還是需要靠自身技術(shù)力量解決，一旦結(jié)局不好不僅自身工作無法完成，還會影響科技局系統(tǒng)整體形象。

（4）由于系統(tǒng)的分散造成了安全標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一，尤其是有些系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫版本較低，程序代碼也有漏洞和后門被不斷頻頻攻擊，造成了不好的影響。

（5）由于每個單位管理方式和計劃不同，某些網(wǎng)站內(nèi)容已久未更新，基本成為“睡眠網(wǎng)站”。

（6）系統(tǒng)軟件需要升級換代，即將無法滿足業(yè)務(wù)系統(tǒng)對資源和安全的需求。

3 淺談解決以上存在問題的思路

基于以上問題，根據(jù)目前科技局和局屬各單位的情況，建議在此基礎(chǔ)上打造濟南市“科技云”，利用云計算技術(shù)進行濟南市科技局信息化平臺的規(guī)劃和整合，解決以上信息化建設(shè)中存在的問題，以達到充分利用資源、避免重復(fù)投入、提高工作效率、有效支撐科技局業(yè)務(wù)工作的目的。

傳統(tǒng)信息系統(tǒng)建設(shè)方式和云計算方式的對比

傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)建設(shè)方式以各業(yè)務(wù)部門單獨運維或單位信息中心托管兩種方式為主，以物理服務(wù)器為載體，有如下幾個特點：

對于物理資源的需求是線性增長的。用戶的業(yè)務(wù)靈活變化，需求無法預(yù)估，隨著業(yè)務(wù)的開展，對計算能力的需求不斷增長，導(dǎo)致增加一個應(yīng)用系統(tǒng)就要新購至少一臺服務(wù)器并配備相應(yīng)軟件。

獨占式使用物理資源。有些業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如計劃申報系統(tǒng)）僅在高峰時間段需要占用較多資源，在平時就很少使用從而造成資源的浪費。

用戶缺乏系統(tǒng)管理能力。業(yè)務(wù)系統(tǒng)繁多且難以管理，沒有專門的系統(tǒng)運維費用，一般各部門獨立運維或者托管在信息中心，軟硬件購置和維護都由用戶自己來進行。

資源投入有限。業(yè)務(wù)系統(tǒng)對計算、存儲資源的需求量很大，而用戶對計算、存儲、網(wǎng)絡(luò)、安全等設(shè)備的投入又比較有限。

云計算作為一種資源聚合的技術(shù)手段，具有資源池化、按需租用、動態(tài)擴展、快速交付等特點，它可以將地理上分散的IT資源邏輯地集中起來，使用戶通過互聯(lián)網(wǎng)以租用服務(wù)的方式使用各類資源，而這些資源對用戶來講都是透明的。對于濟南市科技局來說，以云計算方式進行信息化平臺建設(shè)，具有以下優(yōu)勢：

提高基礎(chǔ)設(shè)施的共享水平。云計算對基礎(chǔ)設(shè)施進行統(tǒng)一的配置管理，把計算、存儲、網(wǎng)絡(luò)、軟件等資源整合在一起，形成一個統(tǒng)一的資源池，并能按需擴展、隨時可用，使信息系統(tǒng)得到更快速的部署和使用，實現(xiàn)數(shù)據(jù)和資源的本地共享。從而消除IT資源獨立分散造成的資源緊張、資源閑置、資源浪費，避免了系統(tǒng)重復(fù)建設(shè)、系統(tǒng)平臺難以無縫對接的問題，使IT基礎(chǔ)設(shè)施得到充分利用。

降低信息化建設(shè)中的資源投入。云計算采用虛擬化、分布式存儲、彈性計算等技術(shù)，解放了硬件配置對計算能力的限制。用戶只要按需租用看似無限的存儲和計算資源，不必再考慮硬件設(shè)備的工作能力，更不用關(guān)注設(shè)備的更新?lián)Q代和日常維護等事宜，對硬件設(shè)備等的投入大大減少。

提供統(tǒng)一的運維管理。云計算在技術(shù)上采用多級防火墻、虛機網(wǎng)絡(luò)、災(zāi)備等安全設(shè)計，服務(wù)上具備規(guī)范的安全制度，用戶既不用擔(dān)心自己的存儲設(shè)備損壞導(dǎo)致數(shù)據(jù)消失，也不用擔(dān)心病毒木馬入侵將數(shù)據(jù)破壞或竊取等。安全工作交由托管單位來管理，用戶可以更加專注于自己的服務(wù)，增加了服務(wù)質(zhì)量和安全保障。

提升信息化服務(wù)能力。利用云計算平臺資源整合和信息共享機制，不僅有助于消除“信息孤島”，促進信息化平臺的建設(shè)和持續(xù)完善，整體升級信息化水平，更有利于用戶之間的通信和協(xié)作，促進信息化產(chǎn)業(yè)鏈條的和諧發(fā)展，提升業(yè)務(wù)的創(chuàng)新能力。綜合以上對比，建議采用云計算方式建設(shè)科技云來滿足濟南市科技局信息化建設(shè)的需求。

科技云主要包括市科技局和各單位的門戶網(wǎng)站，以及提供對外服務(wù)的公共業(yè)務(wù)系統(tǒng)，科技信息網(wǎng)作為中心主站點，其他作為子站點，主站與子站既相互獨立又相輔相成，相互獨立是指各單位之間分工明確，各自維護自己站點的欄目和內(nèi)容更新，同時作為主站的管理者市科技局，可以將各單位好的內(nèi)容引用或推薦到主站，利用市科技局的有利地位予以宣傳，擴大影響；另一方面，各局屬單位也可以根據(jù)工作需要申請主站的相關(guān)資源配合自己的工作，達到相輔相成共同發(fā)展的目的。

科技業(yè)務(wù)集群主要包括市科技局機關(guān)各處室的主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)、局屬單位的相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)以及基于這些系統(tǒng)的查詢統(tǒng)計和決策分析等功能。通過業(yè)務(wù)集群使整個科技局系統(tǒng)的日常工作可以通過內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)基本完成，一方面可以提高相關(guān)工作的效率，另一方面也滿足了對相關(guān)數(shù)據(jù)的保密要求，符合相關(guān)部門對保密和安全工作的規(guī)定。

從長遠發(fā)展來看，通過集群化建設(shè)，整合各類科技資源，可以更好的發(fā)揮各自優(yōu)勢，取長補短，為社會和公眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時，資源的優(yōu)勢互補，還能夠使科技局及局屬各單位充分發(fā)揮自己工作上的特長，為上級領(lǐng)導(dǎo)決策提供建設(shè)性建議。

總的來說，科技局系統(tǒng)信息化建設(shè)的目的是通過先進的信息化技術(shù)，利用自身人才儲備，發(fā)揮人才優(yōu)勢，積累科技資源，為政府、社會、公眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

4 建設(shè)方式

建議依托第三方云計算平臺所提供的IT資源，進行信息系統(tǒng)的規(guī)劃、建設(shè)和遷移。公共的云計算平臺能夠提供完善的基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境、強大的云計算能力、豐富的IT資源、全面的運維保障和信息安全體系。用戶只需要將精力集中到自己的業(yè)務(wù)上去，而無需要再去過多的考慮系統(tǒng)建設(shè)和運維方面的問題。另外，用戶只需要按照其使用的資源進行付費，可以節(jié)省大量的信息化投入和運維成本。

但是，電子政務(wù)有別于普通的信息系統(tǒng)建設(shè)，其中一些信息系統(tǒng)不允許在互聯(lián)網(wǎng)上運行。根據(jù)國家電子政務(wù)保密管理要求，“電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)由政務(wù)內(nèi)網(wǎng)和政務(wù)外網(wǎng)構(gòu)成，兩網(wǎng)之間物理隔離，政務(wù)外網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)之間邏輯隔離”、“在電子政務(wù)建設(shè)中，政務(wù)內(nèi)網(wǎng)要嚴(yán)格按照信息系統(tǒng)的要求建設(shè)和審批”。

因此，基于公共的云平臺進行政務(wù)系統(tǒng)建設(shè)有兩種方式：

（1）完全基于公共云平臺的方式。這種方式必須根據(jù)國家保密要求，在正確分析系統(tǒng)的要求之后，設(shè)計合理的部署架構(gòu)。對于系統(tǒng)，需要在云平臺開辟專門的區(qū)域，架設(shè)專線接入政務(wù)內(nèi)網(wǎng)或?qū)＞W(wǎng)，然后政府部門也通過專線接入云平臺政務(wù)內(nèi)網(wǎng)。對于門戶網(wǎng)站等非系統(tǒng)，則可以直接運行于云平臺接入互聯(lián)網(wǎng)。

（2）部分基于公共云平臺的方式。這種方式是指基于云平臺與政府部門內(nèi)部局域網(wǎng)進行政務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，即對于一些非應(yīng)用，如面向社會公眾提供服務(wù)的信息化平臺以及一些門戶網(wǎng)站等等，基于公共的云平臺資源進行建設(shè)。對于的政務(wù)系統(tǒng)，基于政府部門的內(nèi)部局域網(wǎng)進行建設(shè)。系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換通過數(shù)據(jù)接口或數(shù)據(jù)拷貝實現(xiàn)。

5 跟進的配套措施

5.1 管理制度

要系統(tǒng)運行正常，除了良好的軟硬件環(huán)境，嚴(yán)格的管理也是必不可少的，而嚴(yán)格的管理是建立在嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫然A(chǔ)上的，為了確保各項工作能夠順利開展，必須建立科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫?。這些制度主要包括：信息化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)、信息安全制度、機房管理制度、安全保密制度、責(zé)任分工制度。

5.2 人員管理

人員的管理在資源整合后也是很重要的，雖然各單位的資源整合在一起，但是各自的技術(shù)人員仍然分在，對人員的管理的原則重點是各司其職，負(fù)責(zé)到人。首先要對各個單位的技術(shù)人員進行系統(tǒng)和安全的培訓(xùn)，統(tǒng)一系統(tǒng)運行的相關(guān)安全和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。其次，建立通暢的聯(lián)系渠道，保證各系統(tǒng)由專人負(fù)責(zé)，一方面機房人員要分工到人，另一方面各個單位自己的技術(shù)人員可以選擇常駐機房或者定期巡檢自己的服務(wù)器，同時保證通訊暢通，確保各個單位的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和網(wǎng)站的正常運轉(zhuǎn)。

5.3 運維保障

運維保障制度主要是通過專業(yè)的技術(shù)企業(yè)為科技系統(tǒng)的內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)提供運維支持，根據(jù)內(nèi)外網(wǎng)的環(huán)境和功能的不同，對運維制度有不同的要求。

5.3.1 內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)運維保障

內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)由于是與外網(wǎng)物理隔離的，所以運維保障的重點是系統(tǒng)的備份以及及時的恢復(fù)，需要專業(yè)的技術(shù)公司為內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)量身打造應(yīng)用和數(shù)據(jù)的備份系統(tǒng)，盡量使各系統(tǒng)實現(xiàn)在線熱備，不間斷運行。

統(tǒng)計局實習(xí)報告范文第2篇

關(guān)鍵字：Kano模型酒店頂崗實習(xí)滿意度對策

中圖分類號：F718文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-4914（2017）11-221-02

前言

對于酒店管理類專業(yè)學(xué)生的頂崗實習(xí)來說，這一實習(xí)所取得的效果直接體現(xiàn)著相關(guān)院校的教學(xué)質(zhì)量及其對學(xué)生實習(xí)的重視程度，而在Kano模型的支持下，我們就能夠通過酒店頂崗實習(xí)滿意度調(diào)查由此真正了解相關(guān)院校教學(xué)、實習(xí)等環(huán)節(jié)存在的不足，這對于相關(guān)院校的更好發(fā)展自然將帶來較為積極的影響。

一、Kano模型概述

為了較高質(zhì)量完成本文研究，我們首先需要深入了解Kano模型，而結(jié)合相關(guān)文獻資料與自身實際認(rèn)知，本文將kano模型視作一種顧客滿意度測評的模型，這一模型能夠?qū)a(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量劃分為當(dāng)然質(zhì)量、期望質(zhì)量與迷人質(zhì)量，這里的當(dāng)然質(zhì)量指的是產(chǎn)品和服務(wù)本應(yīng)具備的質(zhì)量，而期望質(zhì)量則是消費者期望中的質(zhì)量特性，迷人質(zhì)量則是超出消費者想象的質(zhì)量特性。Kano模型本身屬于典型的定性分析模型，其能夠?qū)︻櫩托枨蠡蛘哒f績效指標(biāo)進行較為直觀展示，這也是Kano模型能夠?qū)冃е笜?biāo)進行分類、明晰服務(wù)業(yè)不同層次顧客需求的原因所在。在本文研究中，Kano模型之所以能夠得以應(yīng)用，主要是由于實習(xí)教學(xué)本質(zhì)上屬于一種教學(xué)服務(wù)，這種服務(wù)特性就使得Kano模型得以發(fā)揮自身效用。

在Kano模型的具體應(yīng)用中，“從顧客角度認(rèn)識產(chǎn)品和服務(wù)需求設(shè)計問卷調(diào)查實施有效問卷調(diào)查建立質(zhì)量原型提出針對性較強改進措施”屬于Kano模型應(yīng)用的具體流程，本文研究也是基于這一流程展開的。

二、酒店頂崗實習(xí)滿意度調(diào)查

1.測評指標(biāo)。結(jié)合相關(guān)文獻資料與實際教學(xué)情況，筆者確定了實習(xí)動員、實習(xí)教材、實習(xí)場地、師資隊伍等13個實習(xí)滿意度指標(biāo)，測評對象為酒店管理專業(yè)學(xué)生60名并通過簡單隨機抽樣選出。

2.問卷設(shè)計。問卷設(shè)計直接關(guān)系著本文基于Kano模型的酒店頂崗實習(xí)滿意度調(diào)查研究準(zhǔn)確性，而考慮到Kano模型的應(yīng)用需要考慮服務(wù)的質(zhì)量特性重要程度、顧客對于服務(wù)質(zhì)量特性的滿意程度，本文選擇了態(tài)度量化方法與直接等級標(biāo)度法用于本文研究，而由此確定的態(tài)度賦值為A（100）、B（80）、C（60）、D（30）、E（0），這里的A、B、C、D、E分別是指很重要、重要、一般、不重要、很不重要。表1為酒店頂崗實習(xí)滿意度問卷設(shè)計局部展示。

3.調(diào)查數(shù)據(jù)的收錄與匯總。完成酒店頂崗實習(xí)滿意度問卷的回收后，我們就需要對調(diào)查問卷所揭示信息進行整理，并通過Excel功能進行圖示表達，表2為60名酒店管理類專業(yè)學(xué)生問卷調(diào)查回收統(tǒng)計后的數(shù)據(jù)統(tǒng)計局部展示。

4.滿意度計算。在完成酒店頂崗實習(xí)滿意度問卷結(jié)果統(tǒng)計后，我們就可以開展?jié)M意度的計算，而結(jié)合模型Kano的特性，筆者確定了Kano模型的滿意度/重要度計算公式，即顧客滿意度/重要度得分=[份數(shù)（很不滿意/很不重要）×0+份數(shù)（不滿意/不重要）×30+數(shù)（一般/一般）×60+份數(shù)（滿意/重要）×80+份數(shù)（很滿意/很重要）×100]/總份數(shù)，而由此筆者得出了如表3所示的酒店頂崗實習(xí)滿意度問卷重要度、滿意度得分情況。

三、Kano模型運行結(jié)果

在求得如表3所示的酒店頂崗實習(xí)滿意度問卷重要度、滿意度得分情況后，我們就可以結(jié)合這一得分情況與Excel所具備的直線圖繪制功能，進行Kano模型運行結(jié)果的展示，圖1對這一Kano模型運行結(jié)果進行了直觀展示，而結(jié)合該圖我們就能夠較為直觀了解本文研究60名學(xué)生的酒店頂崗實習(xí)滿意度。

四、測評結(jié)果分析

結(jié)合上文Kano模型運行結(jié)果，筆者最終求得了如下三方面測評結(jié)果。

1.實習(xí)場地、實踐能力培養(yǎng)、教學(xué)改革結(jié)果。結(jié)合上文內(nèi)容我們不難發(fā)現(xiàn)，實習(xí)場地、實踐能力培養(yǎng)、教學(xué)改革等方面的滿意度與期望值存在較大差別，而這些直接影響著學(xué)生在酒店頂崗實習(xí)中真正實現(xiàn)自身的成長，而結(jié)合這一結(jié)果相關(guān)院校就需要就這幾方面指標(biāo)予以高度重視，通過實習(xí)基地的選擇、學(xué)生動手能力的培養(yǎng)，就能夠解決這一酒店頂崗實習(xí)滿意度所顯示的問題。

2.師資隊伍、實習(xí)指導(dǎo)、教師教風(fēng)、實習(xí)報告結(jié)果。在酒店頂崗實習(xí)滿意度研究中，學(xué)生在師資隊伍、實習(xí)指導(dǎo)、教師教風(fēng)、實習(xí)報告結(jié)果等方面的滿意度超過了自身預(yù)期，這其中的師資隊伍、實習(xí)指導(dǎo)、教師教風(fēng)達到了迷人質(zhì)量的要求，而實習(xí)報告則屬于當(dāng)然質(zhì)量，這說明相關(guān)院校在酒店頂崗實習(xí)開展中存在著一定可取之處。

3.學(xué)生的反饋、實習(xí)單位的反饋、實習(xí)教材、實習(xí)動員結(jié)果。在酒店頂崗實習(xí)滿意度結(jié)果中，我們能夠較為直觀發(fā)現(xiàn)學(xué)生的反饋、實習(xí)單位的反饋等部分的滿意度較低，這就說明相關(guān)院校在教材準(zhǔn)備等方面存在著較多不足，也反映出學(xué)生自身對于實習(xí)的不重視。

五、提高實習(xí)滿意度的策略

結(jié)合上文中基于Kano模型求得的酒店頂崗實習(xí)滿意度調(diào)查結(jié)果，筆者將在下文中提出針對性較高的提高實習(xí)滿意度的策略，這一策略主要圍繞學(xué)校、酒店、學(xué)校與酒店協(xié)作三方面展開。

1.學(xué)校方面。雖然上文中開展的酒店頂崗實習(xí)滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，相關(guān)院校在酒店頂崗實習(xí)開展中存在著一定可取之處，但為了實現(xiàn)酒店頂崗實習(xí)滿意度的進一步提升，學(xué)校方面就必須采用一些具體策略，強化教師的酒店工作經(jīng)驗、加強學(xué)生酒店意識培養(yǎng)、完善頂崗實習(xí)制度建設(shè)均屬于酒店可以采取的具體措施。在教師酒店工作經(jīng)驗的強化中，這一策略的應(yīng)用主要是為了解決一些學(xué)生反映“在學(xué)校學(xué)習(xí)幾年不如在酒店實習(xí)一個月的問題”，在筆者的實際調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有的學(xué)生直言不諱的說道：“學(xué)校教學(xué)中所涉及的通電話方式與酒店實際不相符，這就說明教師本身缺乏酒店工作經(jīng)驗”。為了解決教師酒店工作經(jīng)驗不足的問題，相關(guān)院校就應(yīng)加強“雙師型”人才的培養(yǎng)，安排教師業(yè)余時間到酒店工作、從社會中聘請優(yōu)秀的酒店工作人員到校兼職均屬于這一策略的具體手段，學(xué)生由此能夠得以實現(xiàn)更深入了解酒店工作、掌握更多方面的實踐技能，各方面酒店頂崗實習(xí)滿意度的提升自然能夠獲得有力支持。

在加強學(xué)生酒店意識培養(yǎng)中，這里的酒店意識指的是酒店專業(yè)知識意識、酒店服務(wù)意識、酒店服從意識，這三方面意識的樹立直接關(guān)系著學(xué)生是否樂于為客人提供服務(wù)、能否為客人提供高質(zhì)量服務(wù)，表4對酒店意識的組成進行了直觀展示，結(jié)合該表就能夠更為深入了解加強學(xué)生酒店意識培養(yǎng)這一措施。

2.酒店方面。為了提升酒店頂崗實習(xí)滿意度，酒店方面也需要采取一些針對性較強的措施，良好的工作氛圍營造、全面的工作內(nèi)容安排、學(xué)生專業(yè)能力培養(yǎng)與職業(yè)規(guī)劃的提供均屬于酒店方面可以采取的具體策略。在良好的工作氛圍營造中，酒店需要為學(xué)生提供能夠自由溝通、平等交流的工作氛圍，而為了實現(xiàn)這一目標(biāo)酒店管理層就必須深入了解學(xué)生頂崗實習(xí)的工作情況、工作心理，酒店的老員工也必須給予學(xué)生生活與工作的必要幫助，只有這樣學(xué)生才能夠真正融入到酒店工作中，可能出現(xiàn)的被老員工排擠、邊緣化問題也才能夠?qū)崿F(xiàn)根本性解決，由此實現(xiàn)的認(rèn)同感與歸屬感，自然將提升酒店頂崗實習(xí)滿意度。

3.學(xué)校與酒店協(xié)作方面。為了真正實現(xiàn)酒店頂崗實習(xí)滿意度的提升，學(xué)校與酒店還必須實現(xiàn)深入?yún)f(xié)作，這里的深入?yún)f(xié)作不單單指學(xué)生頂崗實習(xí)過程中的協(xié)作，這一協(xié)作可以上升到如何進行社會服務(wù)型人才的培養(yǎng)方面。近年來我國酒店領(lǐng)域發(fā)展速度日漸提升，酒店對高質(zhì)量人才的需求也在不斷提升，基于這一現(xiàn)狀酒店就可以與學(xué)校開展訂單式合作，酒店的企業(yè)文化、制度、服務(wù)內(nèi)容得以滲入學(xué)生日常學(xué)習(xí)，學(xué)生所學(xué)知識的實踐價值就將實現(xiàn)大幅提升，學(xué)生由此也將更加得心應(yīng)手的參與到頂崗實習(xí)中，酒店對于頂崗實習(xí)學(xué)生的滿意度也將大大提升，由此實現(xiàn)的校企合作無縫銜接，就能夠大大提升酒店頂崗實習(xí)滿意度。

結(jié)論

在本文基于Kano模型的酒店頂崗實習(xí)滿意度調(diào)查展開的研究中，筆者詳細(xì)論述了Kano模型的概念、酒店頂崗實習(xí)滿意度調(diào)查、Kano模型運行結(jié)果、測評結(jié)果分析、提高實習(xí)滿意度的策略等內(nèi)容，而結(jié)合這一系列內(nèi)容我們就能夠較為直觀發(fā)現(xiàn)Kano模型在酒店頂崗實習(xí)滿意度調(diào)查中所能夠發(fā)揮的重要作用，而本文研究相關(guān)院校酒店頂崗實習(xí)滿意度調(diào)查也較好對其酒店頂崗實習(xí)的不足之處進行了指出，希望這一系列內(nèi)容能夠為相關(guān)研究人員帶來一定啟發(fā)。

參考文獻： 

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