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測(cè)量論文范文第1篇

關(guān)鍵詞：顧客資產(chǎn),構(gòu)成,測(cè)量

顧客資產(chǎn)的提出，是基于在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各種要素中，只有顧客(忠誠(chéng)顧客)能為企業(yè)持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值(汪濤等，2001)。隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展環(huán)境不確定性的增強(qiáng)，一些學(xué)者更開(kāi)始考慮用顧客資產(chǎn)來(lái)整合企業(yè)的內(nèi)部資源(能力)和外部環(huán)境，試圖以顧客資產(chǎn)為導(dǎo)向重組企業(yè)流程，并充分利用顧客資產(chǎn)影響各種外部力量，在經(jīng)營(yíng)和管理顧客資產(chǎn)的過(guò)程中形成持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(汪濤等，2002)。然而，顧客一旦成為資產(chǎn)，必然需要對(duì)其進(jìn)行測(cè)量和計(jì)算，否則，該理論也就失去了其現(xiàn)實(shí)的意義。顧客資產(chǎn)的價(jià)值也就是所有顧客的終身價(jià)值的總值。本文從現(xiàn)有的對(duì)顧客終身價(jià)值的認(rèn)識(shí)與計(jì)算方法出發(fā)，分析顧客可能創(chuàng)造的價(jià)值，試圖剖析顧客資產(chǎn)的結(jié)構(gòu)與測(cè)量方法。

一、對(duì)顧客終身價(jià)值的認(rèn)識(shí)與測(cè)量

在對(duì)顧客終身價(jià)值的早期研究中，Reichheld(1996)的觀念較有代表意義，他認(rèn)為顧客終身價(jià)值是指在維持顧客的條件下企業(yè)從該顧客持續(xù)購(gòu)買所獲得的利潤(rùn)流的現(xiàn)值，主要取決于三個(gè)因素，一是顧客購(gòu)買所帶來(lái)的邊際貢獻(xiàn)，二是顧客保留的時(shí)間長(zhǎng)度，三是貼現(xiàn)率。用數(shù)學(xué)公式表示為：

LTV=∑at(1+i)-t

其中，a表示顧客購(gòu)買所帶來(lái)的邊際貢獻(xiàn)，i表示每年的貼現(xiàn)率，t表示顧客保留時(shí)間長(zhǎng)度。

從公式可以看出，這里定義的顧客終身價(jià)值僅僅是顧客的邊際貢獻(xiàn)在時(shí)間上的累積。對(duì)于影響顧客終身價(jià)值的三個(gè)變量，由于顧客的單位邊際貢獻(xiàn)取決于：企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)的成本控制能力，營(yíng)銷策略難以對(duì)其發(fā)生作用；而貼現(xiàn)率與政府的宏觀政策密切相關(guān)，是企業(yè)無(wú)法控制的外部因素；因此，企業(yè)要力求使顧客終身價(jià)值達(dá)到最大，只有寄托于將各種營(yíng)銷策略落實(shí)到如何與每一個(gè)顧客建立盡可能長(zhǎng)久的關(guān)系，使顧客流失率降到最低。

然而，將重心轉(zhuǎn)向極力延長(zhǎng)顧客保留時(shí)間的企業(yè)在實(shí)踐中漸漸發(fā)現(xiàn)，延長(zhǎng)顧客保留時(shí)間或許能使該顧客在本企業(yè)的終身價(jià)值得以提高，但是企業(yè)卻無(wú)法感受到切實(shí)的利潤(rùn)增長(zhǎng)以及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，事實(shí)往往是，自己花費(fèi)了大量成本得到的長(zhǎng)期顧客在數(shù)年內(nèi)為企業(yè)提供的利潤(rùn)還不及他某一次的購(gòu)買為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手創(chuàng)造的利潤(rùn)。

造成這種事實(shí)的根源是，企業(yè)將長(zhǎng)期顧客等同于贏利顧客，因而只重視了與顧客建立長(zhǎng)期的關(guān)系，卻并沒(méi)重視與顧客這種長(zhǎng)期關(guān)系的質(zhì)量，換言之，一個(gè)顧客可以同時(shí)與多家企業(yè)保持長(zhǎng)期關(guān)系，然而其購(gòu)買力卻總是有限的，顧客總是在其有限的消費(fèi)計(jì)劃中不斷選擇對(duì)不同品牌的支出份額。為此，Griffin(1995)提出企業(yè)應(yīng)用顧客份額來(lái)代替市場(chǎng)份額，即考慮盡量提高本企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)占某個(gè)顧客總消費(fèi)支出的百分比，而并非簡(jiǎn)單地追求其所吸引和保留的顧客數(shù)量及時(shí)間。由此，顧客終身價(jià)值的計(jì)算公式也得以擴(kuò)展，如下所示：

LTV=∑Rt×St×Mt×(1+i)-t

其中，M表示顧客購(gòu)買所帶來(lái)的單位邊際貢獻(xiàn)，S表示顧客對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的支出占其總消費(fèi)支出的百分比，R表示顧客總消費(fèi)支出能力。

可見(jiàn)，在擴(kuò)展后的影響顧客終身價(jià)值的因素中，引入了顧客份額，它引導(dǎo)企業(yè)在制定營(yíng)銷策略時(shí)至少去認(rèn)真思考這樣幾個(gè)問(wèn)題：一是著力選擇和悉心培養(yǎng)那些顧客份額較高的客戶群體，把他們而不是全部顧客作為發(fā)展長(zhǎng)期關(guān)系的對(duì)象；二是從顧客的角度而非企業(yè)的角度去調(diào)整和發(fā)展產(chǎn)品品類，以使企業(yè)的所有產(chǎn)品在滿足顧客不同的需要時(shí)能產(chǎn)生協(xié)同作用而非相互沖突，最終以確保顧客份額得到提高為目的。

顧客份額的提出，使企業(yè)的認(rèn)識(shí)逐漸走出了過(guò)去一味地把所有顧客的保留率作為首要任務(wù)的誤區(qū)，然而他們對(duì)顧客終身價(jià)值的認(rèn)識(shí)卻大多局限于顧客購(gòu)買價(jià)值上，即強(qiáng)調(diào)顧客持續(xù)購(gòu)買為企業(yè)所帶來(lái)的顯性的現(xiàn)金流，而忽視了顧客為企業(yè)創(chuàng)造的其他隱性價(jià)值。

于是，也有學(xué)者(胡左浩等，2001)將顧客終身價(jià)值繼續(xù)進(jìn)行擴(kuò)展，加上了顧客的間接貢獻(xiàn)，數(shù)學(xué)公式表示為：

LTV=∫k×∫n×∫t(P×S×M×A)(1+i)-tdtdndk其中P代表單個(gè)顧客市場(chǎng)規(guī)模，S代表單個(gè)顧客份額，M代表單位邊際利潤(rùn)，A代表間接貢獻(xiàn)，t代表顧客維持時(shí)間，n代表商品范圍，k代表顧客范圍。在該公式中，顧客終身價(jià)值是顧客在一定時(shí)期內(nèi)所創(chuàng)造的直接價(jià)值(購(gòu)買價(jià)值)與間接價(jià)值的總和的現(xiàn)值，其中顧客直接價(jià)值受顧客消費(fèi)能力、顧客份額和單位邊際利潤(rùn)影響，反映單個(gè)顧客直接購(gòu)買為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值；與之相對(duì)，顧客間接價(jià)值是顧客通過(guò)影響他人而為企業(yè)間接創(chuàng)造的價(jià)值，主要來(lái)自顧客的口碑效應(yīng)。此外，除了受顧客保留時(shí)間長(zhǎng)短的影響，商品范圍(代表企業(yè)提供適應(yīng)顧客需要的關(guān)聯(lián)商品的能力)及顧客范圍(代表企業(yè)吸引顧客并與之建立關(guān)系的能力)的大小也會(huì)影響顧客終身價(jià)值。

二、顧客終身價(jià)值的再認(rèn)識(shí)

顧客終身價(jià)值是顧客資產(chǎn)的重要組成部分，這是由于顧客資產(chǎn)是企業(yè)在某一時(shí)點(diǎn)所擁有的所有顧客的總價(jià)值，用顧客終身價(jià)值衡量顧客資產(chǎn)無(wú)可厚非，但基于前述對(duì)顧客終身價(jià)值的認(rèn)識(shí)對(duì)顧客資產(chǎn)進(jìn)行測(cè)量仍有缺陷，原因在于：其一，如果把顧客終身價(jià)值理解為某一顧客在其一生中為企業(yè)提供的價(jià)值總和的現(xiàn)值，則在計(jì)算顧客終身價(jià)值時(shí)需充分考慮顧客的所有價(jià)值。而前述的顧客間接價(jià)值中只考慮到了顧客的口碑價(jià)值，并未考慮到顧客的其他價(jià)值，如信息價(jià)值、知識(shí)價(jià)值等。其二，過(guò)去對(duì)顧客終身價(jià)值的理解都是從累積的角度來(lái)思考顧客對(duì)企業(yè)的價(jià)值，而從來(lái)沒(méi)有從交易的角度去思考。實(shí)際上，顧客價(jià)值不僅體現(xiàn)在隨保留時(shí)間的延長(zhǎng)而持續(xù)增加企業(yè)的產(chǎn)品銷售收入，同時(shí)，由于顧客的多方位的需求往往構(gòu)成其他企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)，企業(yè)合理引導(dǎo)顧客的這部分需求，并轉(zhuǎn)讓其開(kāi)發(fā)權(quán)所可能獲取的價(jià)值，也成為顧客終身價(jià)值的一部分。

因此，對(duì)顧客終身價(jià)值的認(rèn)識(shí)還需對(duì)顧客為企業(yè)提供的價(jià)值類型進(jìn)行全面分析，綜上所述，顧客價(jià)值應(yīng)該包括以下幾種(汪濤等，2002)：

1．顧客購(gòu)買價(jià)值(customerpurchasingvalue，PV)。顧客購(gòu)買價(jià)值是顧客由于直接購(gòu)買為企業(yè)提供的貢獻(xiàn)總和。前面已經(jīng)分析過(guò)，顧客購(gòu)買價(jià)值受顧客消費(fèi)能力、顧客份額、單位邊際利潤(rùn)影響，其計(jì)算公式為：

PV=顧客消費(fèi)能力×顧客份額×單位邊際利潤(rùn)

2．顧客口碑價(jià)值(publicpraisevalue，PPV)。顧客口碑價(jià)值是顧客由于向他人宣傳本企業(yè)產(chǎn)品品牌而導(dǎo)致企業(yè)銷售增長(zhǎng)、收益增加時(shí)所創(chuàng)造的價(jià)值。顧客口碑價(jià)值的大小與顧客自身的影響力相關(guān)。顧客影響力越大，在信息傳達(dá)過(guò)程中的“可信性”越強(qiáng)，信息收受者學(xué)習(xí)與采取行動(dòng)的傾向性越強(qiáng)。同時(shí)需要明確的是，顧客影響力有正有負(fù)，正的顧客影響力有利于企業(yè)樹立良好形象，為企業(yè)發(fā)展新顧客，對(duì)企業(yè)有利。而負(fù)的顧客影響力來(lái)自于顧客對(duì)企業(yè)的抱怨，它將企業(yè)的潛在顧客甚至是企業(yè)的現(xiàn)有顧客推向企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，企業(yè)若不及時(shí)處理，后患無(wú)窮。此外，顧客口碑價(jià)值還與影響范圍相關(guān)，即顧客口碑傳播的范圍越廣，可能受到影響的人群越多。當(dāng)然，顧客口碑的價(jià)值最終仍需體現(xiàn)在受影響人群為企業(yè)帶來(lái)直接收入的大小上，因此受影響人群的購(gòu)買價(jià)值的高低與顧客口碑價(jià)值成正相關(guān)。顧客口碑價(jià)值的計(jì)算公式為：

PPV=影響力×影響范圍×影響人群的平均購(gòu)買價(jià)值

3．顧客信息價(jià)值(customerinformationvalue，IV)。顧客信息價(jià)值是顧客為企業(yè)提供的基本信息的價(jià)值，這些基本信息包括兩類，一是企業(yè)在建立客戶檔案時(shí)由顧客無(wú)償提供的那部分信息，二是在企業(yè)與顧客進(jìn)行雙向互動(dòng)的溝通過(guò)程中，由顧客以各種方式(抱怨、建議、要求等)向企業(yè)提供各類信息，包括顧客需求信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、顧客滿意程度信息等。這些信息不僅為企業(yè)節(jié)省了信息收集費(fèi)用，而且對(duì)企業(yè)制定營(yíng)銷策略提供了較為真實(shí)準(zhǔn)確的一手資料。顧客信息價(jià)值基本上可視為一個(gè)常量，因?yàn)樵谄髽I(yè)的既有規(guī)范和處理流程下，每一個(gè)顧客都可能為企業(yè)提供這樣的信息，企業(yè)對(duì)這些信息的處理沒(méi)有選擇性，即這些信息為企業(yè)提供的價(jià)值基本上沒(méi)有差異性，每個(gè)顧客提供的信息價(jià)值可視為相同。4．顧客知識(shí)價(jià)值(customerknowledgevalue，KV)。顧客知識(shí)價(jià)值可以說(shuō)是顧客信息價(jià)值的特殊化。這是因?yàn)椴皇敲恳粋€(gè)顧客都具有顧客知識(shí)價(jià)值，而且不同顧客的知識(shí)價(jià)值也有高低。企業(yè)對(duì)顧客知識(shí)的處理是有選擇的，它取決于顧客知識(shí)的可轉(zhuǎn)化程度、轉(zhuǎn)化成本、知識(shí)貢獻(xiàn)率以及企業(yè)對(duì)顧客知識(shí)的發(fā)掘能力。對(duì)顧客知識(shí)價(jià)值的計(jì)量可通過(guò)對(duì)顧客知識(shí)進(jìn)行專項(xiàng)管理，對(duì)每一項(xiàng)顧客知識(shí)轉(zhuǎn)化后的收益由相關(guān)部門綜合評(píng)估核定。

5．顧客交易價(jià)值(customertransactionvalue，TV)。顧客的交易價(jià)值是企業(yè)在獲得顧客品牌信賴與忠誠(chéng)的基礎(chǔ)上，通過(guò)聯(lián)合銷售、提供市場(chǎng)準(zhǔn)入、轉(zhuǎn)賣等方式與其他市場(chǎng)合作獲取的直接或間接收益。顧客交易價(jià)值受產(chǎn)品關(guān)聯(lián)度、品牌聯(lián)想度、顧客忠誠(chéng)度、顧客購(gòu)買力以及交易雙方討價(jià)還價(jià)能力等因素的影響。對(duì)交易價(jià)值的計(jì)算，可依據(jù)會(huì)計(jì)的當(dāng)期發(fā)生原則，將企業(yè)通過(guò)交易獲取的收益平均分?jǐn)偟接薪灰變r(jià)值的顧客上。

因此，顧客終身價(jià)值應(yīng)該是上述五種價(jià)值的總和，反映到計(jì)算公式上，應(yīng)為：

LTV=∑(PVt+PPVt+CVt+KVt+TVt)(1+i)-t+Iv。三、顧客資產(chǎn)的構(gòu)成

然而，僅僅探討顧客終身價(jià)值還無(wú)法對(duì)顧客資產(chǎn)進(jìn)行測(cè)量，這是因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)中我們經(jīng)?？吹讲煌念櫩徒o企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值不同，也就是說(shuō)，顧客資產(chǎn)不是均質(zhì)的，顧客資產(chǎn)中不同的顧客結(jié)構(gòu)所產(chǎn)生的價(jià)值是有著顯著差異的，因此對(duì)顧客資產(chǎn)中存在的顧客類型進(jìn)行研究，了解它們對(duì)顧客資產(chǎn)價(jià)值的影響，深度剖析顧客資產(chǎn)的構(gòu)成，成為測(cè)量和研究顧客資產(chǎn)的必經(jīng)之路。

關(guān)于顧客資產(chǎn)中的顧客類型的劃分，常見(jiàn)的有兩種思路，一種是將顧客劃分為忠誠(chéng)顧客和一般顧客，這種思路試圖以顧客與企業(yè)建立關(guān)系的忠誠(chéng)程度作為劃分標(biāo)準(zhǔn)，然而在現(xiàn)實(shí)中卻不易操作，因?yàn)橹艺\(chéng)難以度量，而且總是在不斷變化。這種思路也容易走入一種誤區(qū)，即認(rèn)為忠誠(chéng)顧客就是最能贏利的那部分顧客，而實(shí)際上不是所有的忠誠(chéng)顧客都能為企業(yè)提供所有的五種價(jià)值。在前述四種不同類型的顧客中都可能會(huì)存在忠誠(chéng)顧客，任何一個(gè)顧客的忠誠(chéng)度提高都會(huì)使其所能提供的那幾種價(jià)值得以增加，但并不改變其提供價(jià)值的種類。比如采取天天低價(jià)可能會(huì)贏得逐利顧客的忠誠(chéng)，但他們?nèi)匀徊粫?huì)給你交易價(jià)值，一旦你變換花樣，選擇一個(gè)新產(chǎn)品進(jìn)行捆綁銷售，他們便馬上棄你而去。所以，追求顧客忠誠(chéng)度的提高，只是一個(gè)普遍性的指導(dǎo)原則，而企業(yè)也要考慮究竟是什么樣的顧客更適合你花費(fèi)重金去培養(yǎng)忠誠(chéng)。

另一種思路是根據(jù)顧客終身價(jià)值的大小，將顧客劃分為高價(jià)值顧客、一般價(jià)值顧客和無(wú)價(jià)值顧客，如RolandT．Rust(2000)將顧客分為鉑金層級(jí)、黃金層級(jí)、鋼鐵層級(jí)、重鉛層級(jí)。此種思路雖然在劃分上易于操作，但也存在不足，最顯著的莫過(guò)于你雖然知道顧客的價(jià)值高，但你卻不知道它為什么高，高在哪里，也不知道如何去保留甚至是更多地開(kāi)發(fā)和利用這些高價(jià)值。

上述兩種思路的缺陷讓我們可以清楚地認(rèn)識(shí)到，對(duì)于顧客類型的劃分至少應(yīng)遵循兩個(gè)原則：第一，顧客類型的劃分標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該以顧客價(jià)值為導(dǎo)向，并具備可操作性：第二，區(qū)分顧客差異的目的是為了有選擇地去采取不同的營(yíng)銷策略，在細(xì)分過(guò)程中應(yīng)盡量結(jié)合顧客的行為特征和心理特征，如此才會(huì)使企業(yè)的營(yíng)銷策略有較強(qiáng)的針對(duì)性和準(zhǔn)確性。

根據(jù)這兩個(gè)原則，我們可以結(jié)合前述的顧客價(jià)值的不同形式，探討不同的顧客類型與不同的顧客價(jià)值形式之間的關(guān)系。如此，我們可根據(jù)顧客所能提供價(jià)值的能力，將顧客類型大致分為四類：

1．燈塔顧客。燈塔顧客對(duì)新生事物和新技術(shù)非常敏感，喜歡新的嘗試，對(duì)價(jià)格不敏感，是潮流的領(lǐng)先者。當(dāng)然，這些行為特征背后一定還存在一些基本特征，比如他們往往收入頗豐，受教育程度較高，具有較強(qiáng)的探索與學(xué)習(xí)能力，對(duì)產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)有一定了解，在所屬群體中處于輿論領(lǐng)導(dǎo)者地位或者希望成為輿論領(lǐng)導(dǎo)者。燈塔顧客群不僅自己率先購(gòu)買，而且積極鼓動(dòng)他人，并為企業(yè)提供可借鑒的建議。正是燈塔顧客擁有的這些優(yōu)秀品質(zhì)，使其成為眾商家愿意傾力投資的目標(biāo)，這也提升了其交易價(jià)值。2．跟隨顧客。跟隨顧客最大的特點(diǎn)就是緊跟潮流。他們不一定真正了解和完全接受新產(chǎn)品和新技術(shù)，但他們以燈塔顧客作為自己的參照群體，他們是真正的感性消費(fèi)者，在意產(chǎn)品帶給自己的心理滿足和情感特征，他們對(duì)價(jià)格不一定敏感，但十分注意品牌形象。跟隨顧客為企業(yè)提供除顧客知識(shí)價(jià)值外的四種價(jià)值。

3．理性顧客。理性顧客在購(gòu)買決策時(shí)小心謹(jǐn)慎，他們最在意產(chǎn)品的效用價(jià)格比，對(duì)產(chǎn)品(服務(wù))質(zhì)量、承諾以及價(jià)格都比較敏感。理性顧客對(duì)他人的建議聽(tīng)取而不盲從，他們一般只相信自己的判斷，而且每一次購(gòu)買決策都需精密計(jì)算，不依賴于某一品牌。因此他們基本不具備交易價(jià)值，只能為企業(yè)提供顧客購(gòu)買價(jià)值、信息價(jià)值與口碑價(jià)值。

4．逐利顧客。逐利顧客對(duì)價(jià)格十分敏感，他們只有在企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比有價(jià)格上的明顯優(yōu)勢(shì)時(shí)才可能選擇購(gòu)買本企業(yè)產(chǎn)品。逐利顧客的形成原因可能與他們的收入水平密切相關(guān)，這導(dǎo)致其可能處在社會(huì)的較底層，對(duì)他人的影響力較低，而且其傳達(dá)的信息也集中于價(jià)格方面，因此逐利顧客的口碑價(jià)值可以忽略不計(jì)。逐利顧客只為企業(yè)提供最基本的兩種價(jià)值：購(gòu)買價(jià)值與信息價(jià)值。

企業(yè)中以上四種不同類型的顧客的終身價(jià)值總和構(gòu)成企業(yè)的顧客資產(chǎn)，從中可以清楚地解釋為什么有些擁有龐大的市場(chǎng)份額的企業(yè)卻在競(jìng)爭(zhēng)中感到力不從心，為什么一些看似不起眼的小企業(yè)會(huì)迅速成為市場(chǎng)中的巨人。正由于不同的顧客類型的終身價(jià)值不同，同樣數(shù)量的顧客群體、不同的顧客結(jié)構(gòu)，可能會(huì)導(dǎo)致顧客資產(chǎn)的巨大差異。兩家企業(yè)可能在市場(chǎng)規(guī)模上不相上下，但第一家企業(yè)顧客資產(chǎn)中燈塔顧客和跟隨顧客的比例高，而另一家企業(yè)顧客資產(chǎn)中多數(shù)為逐利顧客，如此導(dǎo)致兩個(gè)企業(yè)的收入、利潤(rùn)、未來(lái)銷售增長(zhǎng)率以及在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位完全不一樣。

圖1顧客資產(chǎn)的構(gòu)成模型

至此，我們可以建立一個(gè)顧客資產(chǎn)的構(gòu)成模型，即顧客資產(chǎn)構(gòu)成的二維模型，從顧客資產(chǎn)的價(jià)值構(gòu)成和顧客資產(chǎn)的顧客構(gòu)成兩個(gè)維度來(lái)分析顧客資產(chǎn)的構(gòu)成。如圖1所示，顧客資產(chǎn)的價(jià)值構(gòu)成描述了構(gòu)成顧客資產(chǎn)的不同的顧客價(jià)值類型，它們是顧客資產(chǎn)的不同的價(jià)值表現(xiàn)形式，是造成不同企業(yè)顧客資產(chǎn)迥異的顯性原因。顧客資產(chǎn)的顧客構(gòu)成則描述了構(gòu)成顧客資產(chǎn)的不同的顧客類型，它們是顧客資產(chǎn)價(jià)值的來(lái)源，如前所述，它是企業(yè)顧客資產(chǎn)產(chǎn)生迥異的隱性原因。在對(duì)顧客資產(chǎn)構(gòu)成的研究中，一方面，可以清楚地看到顧客作為資產(chǎn)所可能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的不同途徑和不同的實(shí)現(xiàn)方式，對(duì)顧客資產(chǎn)價(jià)值構(gòu)成的研究要求企業(yè)更多地從差異化的業(yè)務(wù)手段出發(fā)，去開(kāi)發(fā)最大化的顧客價(jià)值；另一方面，對(duì)顧客構(gòu)成的研究，可以清楚地看到顧客中“質(zhì)”的差異所在，它要求企業(yè)不是籠統(tǒng)地考慮顧客群的整體規(guī)模，而應(yīng)更多地從差異化的服務(wù)手段出發(fā)，有選擇地發(fā)掘和培養(yǎng)最有價(jià)值的顧客，并與之建立長(zhǎng)期關(guān)系。

當(dāng)然，單依靠顧客提供價(jià)值的能力對(duì)顧客資產(chǎn)進(jìn)行劃分，也存在缺陷。比如由于企業(yè)的行業(yè)不同、競(jìng)爭(zhēng)地位不同、生產(chǎn)能力不同、經(jīng)營(yíng)策略不同，有的企業(yè)中即便是燈塔顧客還不能成為高利潤(rùn)的顧客，而有的企業(yè)即便是理性顧客也能提供高利潤(rùn)。因此，根據(jù)顧客提供價(jià)值的能力對(duì)顧客進(jìn)行劃分，有必要與企業(yè)的贏利點(diǎn)相結(jié)合，以確定哪些是企業(yè)最優(yōu)質(zhì)的顧客資產(chǎn)。而企業(yè)研究和測(cè)量顧客資產(chǎn)的目的，也正是為了充分利用不同顧客的價(jià)值，合理調(diào)整企業(yè)的顧客資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，并與競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的顧客資產(chǎn)進(jìn)行比較，明確競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)差異性的經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)顧客資產(chǎn)的保值增值。

四、顧客資產(chǎn)的測(cè)量

在清楚地分析顧客資產(chǎn)的結(jié)構(gòu)之后，對(duì)顧客資產(chǎn)的測(cè)量可依照如下步驟：

1．將現(xiàn)有顧客劃分為燈塔顧客、跟隨顧客、理性顧客和逐利顧客。根據(jù)顧客行為特征與心理特征劃分顧客類型的指標(biāo)很多，如顧客的收入、消費(fèi)習(xí)慣、受教育程度、職業(yè)、生活型態(tài)、影響力等，企業(yè)可根據(jù)自身的需要對(duì)這些指標(biāo)加上一定的權(quán)數(shù)作為劃分的標(biāo)準(zhǔn)。此外，觀察顧客在產(chǎn)品生命周期的何種階段發(fā)生首次購(gòu)買，也有助于劃分不同的顧客類型，如燈塔顧客多在產(chǎn)品介紹期就會(huì)首次購(gòu)買，而跟隨顧客可能在產(chǎn)品成長(zhǎng)期才首次購(gòu)買，理性顧客首次購(gòu)買則在產(chǎn)品成熟期，至于逐利顧客，往往在產(chǎn)品成熟后期或衰退期，價(jià)格下降到期望的最低點(diǎn)，才會(huì)首次購(gòu)買。2．根據(jù)每一類顧客提供價(jià)值的能力不同分別計(jì)算出每一類顧客的顧客終身價(jià)值。根據(jù)顧客終身價(jià)值的計(jì)算公式以及各類型顧客不同的價(jià)值提供能力，可將每一類顧客的價(jià)值分別進(jìn)行加總，公式如下。

燈塔顧客價(jià)值=∑(PVnt+PPVnt+CVnt+KVnt+TVnt)(1+i)-t+Iv

跟隨顧客價(jià)值=∑(PVnt+PPVnt+CVnt+TVnt)(1+i)-t+Iv

理性顧客價(jià)值=∑(PVnt+PPVnt+CVnt)(1+i)-t+Iv

逐利顧客價(jià)值=∑PVnt(1+i)-t+Iv

其中PVnt指第n個(gè)顧客在時(shí)間t的購(gòu)買價(jià)值。

3．將四類顧客的顧客終身價(jià)值加總得到企業(yè)顧客資產(chǎn)總值。

五、小結(jié)

在本文中，對(duì)顧客資產(chǎn)的構(gòu)成與測(cè)量的研究，順沿著兩條線索，一是顧客價(jià)值的構(gòu)成；二是顧客類型的構(gòu)成。或者我們把它們與顧客資產(chǎn)聯(lián)系起來(lái)，分別為顧客資產(chǎn)的價(jià)值構(gòu)成與顧客構(gòu)成。正如我們?cè)陬櫩唾Y產(chǎn)的構(gòu)成模型中所描述的一樣，顧客資產(chǎn)的質(zhì)量不僅與顧客提供的每一類價(jià)值的大小相關(guān)，還與顧客資產(chǎn)的結(jié)構(gòu)(即顧客群中不同類型顧客的比例)相關(guān)。而沿習(xí)著這樣的思路，企業(yè)對(duì)顧客資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理的方向也應(yīng)該有兩條：一是著力于提高獲得顧客提供的每一類價(jià)值的能力，二是著力于調(diào)整和改善顧客資產(chǎn)的結(jié)構(gòu)，使其能充分適應(yīng)企業(yè)當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)地位、產(chǎn)品生命周期、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的變化等。

參考文獻(xiàn)：

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羅蘭．T．拉斯特等：《駕馭顧客資產(chǎn)》，企業(yè)管理出版社，2001年版。

測(cè)量論文范文第2篇

切削力測(cè)量系統(tǒng)一般由三部分構(gòu)成：由測(cè)力儀、數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)和PC機(jī)三部分組成，如圖1所示。測(cè)力儀（測(cè)力傳感器）通常安裝在刀架（車削）或機(jī)床工作臺(tái)上（銑削），負(fù)責(zé)拾取切削力信號(hào)，將力信號(hào)轉(zhuǎn)換為弱電信號(hào)；數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)對(duì)此弱電信號(hào)進(jìn)行調(diào)理和采集，使其變?yōu)榭捎玫臄?shù)字信號(hào)；PC機(jī)通過(guò)一定的軟件平臺(tái)，將切削力信號(hào)顯示出來(lái)，并對(duì)其進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和分析。

1.1切削測(cè)力儀

1.1.1應(yīng)變式測(cè)力儀

應(yīng)變式測(cè)力儀由彈性元件、電阻應(yīng)變片及相應(yīng)的測(cè)量轉(zhuǎn)換電路組成，其工作原理如圖2所示。把電阻應(yīng)變片貼在彈性元件表面，并連接成某種形式的電橋電路，當(dāng)彈性元件受到力的作用而產(chǎn)生變形時(shí)，電阻應(yīng)變片便隨之產(chǎn)生變形，從而引起其電阻阻值的變化ΔR，即

應(yīng)變片電阻值的變化ΔR造成電橋不平衡，使電橋輸出發(fā)生變化ΔU，通過(guò)標(biāo)定建立輸出電壓與力之間的關(guān)系。使用時(shí)根據(jù)輸出電壓反算切削力的大小。

應(yīng)變式測(cè)力具有靈活性大、適應(yīng)性廣、性能穩(wěn)定等優(yōu)點(diǎn)，而且配套儀表（如靜態(tài)應(yīng)變儀、動(dòng)態(tài)應(yīng)變儀等已標(biāo)準(zhǔn)化，因而得到廣泛應(yīng)用。但是其測(cè)量原理決定了測(cè)量精度和動(dòng)態(tài)特性主要取決于彈性元件的結(jié)構(gòu)，如何有效解決靈敏度和剛度之間的矛盾，是提高應(yīng)變式測(cè)力儀測(cè)量精度和動(dòng)態(tài)特性的關(guān)鍵。

1.1.2壓電式測(cè)力儀

壓電式測(cè)力儀是以壓電晶體為力傳感元件的切削測(cè)力儀，當(dāng)石英晶體在外力作用下發(fā)生變形時(shí)，在它的某些表面上出現(xiàn)異號(hào)極化電荷。這種沒(méi)有電場(chǎng)的作用、只是由于應(yīng)變或應(yīng)力在晶體內(nèi)產(chǎn)生電極化的現(xiàn)象稱為壓電效應(yīng)。通過(guò)測(cè)量產(chǎn)生電荷量即可以達(dá)到測(cè)量切削力的目的。

從動(dòng)態(tài)測(cè)力的觀點(diǎn)出發(fā)，壓電式測(cè)力儀是一種比較理想的測(cè)力傳感器，具有靈敏度高、受力變形小等優(yōu)點(diǎn)。然而壓電式測(cè)力傳感器仍然存在一系列缺點(diǎn)：如由于電荷泄漏而不能測(cè)試靜態(tài)力、固有頻率的提高受裝配接觸剛度的限制、維護(hù)極不方便、價(jià)格昂貴，因此在使用上受到很大的限制。

1.1.3電流式測(cè)力儀

直接使用測(cè)力儀測(cè)量切削力有其局限性：①安裝測(cè)力儀時(shí)，工藝系統(tǒng)結(jié)構(gòu)遭到破壞從而導(dǎo)致其剛度發(fā)生變化，采集不到精確的切削力力信號(hào)；②測(cè)力儀的安裝、調(diào)試技術(shù)復(fù)雜；③測(cè)試設(shè)備花費(fèi)較高；④測(cè)力儀測(cè)試系統(tǒng)可靠性較低。

文獻(xiàn)［4］提供了一種間接測(cè)量切削力的方法，即電流式測(cè)力儀，其測(cè)量原理是：切削力的變化會(huì)引起主軸電機(jī)電流的變化，通過(guò)測(cè)量主軸電機(jī)電流來(lái)估計(jì)切削力的大小。因機(jī)床主軸電機(jī)電流的測(cè)量比較容易和簡(jiǎn)單，所以這是一種經(jīng)濟(jì)而又簡(jiǎn)便的方法。

電流式測(cè)力儀的局限性體現(xiàn)在兩個(gè)方面：①把主傳動(dòng)系統(tǒng)的運(yùn)動(dòng)學(xué)模型看作是一個(gè)線性模型，所以加工過(guò)程中的非線性因素會(huì)在一定程度上降低測(cè)量精度；②當(dāng)切削力發(fā)生變化時(shí)，相應(yīng)的主軸電流信號(hào)有一定的滯后現(xiàn)象，無(wú)法滿足對(duì)切削力進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)的較高要求。

1.2數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)

如圖3所示，數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)通過(guò)一定的電子線路，對(duì)測(cè)力儀的輸出信號(hào)進(jìn)行放大、濾波等處理后，將其進(jìn)行A/D轉(zhuǎn)換，變?yōu)橛?jì)算機(jī)的可用信號(hào)，再通過(guò)接口電路與PC機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸。

目前大多數(shù)切削力數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)由放大器、濾波器、數(shù)據(jù)采集卡等分立元器件組成，體積較大，系統(tǒng)穩(wěn)定性不高，測(cè)量精度和實(shí)時(shí)性也漸漸滿足不了現(xiàn)代測(cè)力系統(tǒng)的要求。

1.3數(shù)據(jù)顯示和分析處理

早期的數(shù)據(jù)顯示和分析處理單元由指示儀表、示波器和記錄儀等組成，其數(shù)據(jù)顯示和分析處理功能都是很有限的。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的快速發(fā)展，目前數(shù)據(jù)顯示和分析處理單元基本上被計(jì)算機(jī)終端所代替，顯示功能更加豐富和強(qiáng)大，但軟件的功能僅局限于數(shù)據(jù)擬合、圖表顯示和輸出等，對(duì)測(cè)力儀各向力之間的耦合沒(méi)有進(jìn)行有效的處理，從一定程度上影響了測(cè)力精度。

2切削力測(cè)量技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)

現(xiàn)代切削加工正在向高速?gòu)?qiáng)力切削、精密超精密加工方向發(fā)展，機(jī)床的振動(dòng)頻率也會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于系統(tǒng)的固有頻率，這對(duì)切削力測(cè)量系統(tǒng)提出了新的要求：①測(cè)量范圍大、高精度和高分辨率；②實(shí)時(shí)性好，能夠在線實(shí)時(shí)測(cè)量；③數(shù)據(jù)處理和分析能力強(qiáng)，能夠?qū)?fù)雜多變的切削力信號(hào)進(jìn)行各種處理和分析。

針對(duì)這些方面的要求，切削力測(cè)量技術(shù)將朝著以下幾方面發(fā)展：

（1）開(kāi)發(fā)新型彈性元件，優(yōu)化彈性元件結(jié)構(gòu)及應(yīng)變片布片方案，提高應(yīng)變式測(cè)力儀固有頻率，有效解決應(yīng)變式測(cè)力儀剛度和靈敏度之間的矛盾問(wèn)題，降低各向力之間的耦合程度；

（2）應(yīng)用集成電路和微電子技術(shù)，使數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)集成化，提高數(shù)據(jù)采集的速度與精度；

（3）完善數(shù)據(jù)處理分析軟件的功能，例如通過(guò)解耦運(yùn)算進(jìn)一步減小測(cè)力儀各向力之間的耦合程度，以提高測(cè)量精度；將虛擬儀器技術(shù)引入切削力測(cè)試系統(tǒng)，以便對(duì)測(cè)量數(shù)據(jù)進(jìn)行多種操作和數(shù)據(jù)庫(kù)管理；建立專家系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)測(cè)試數(shù)據(jù)的分析處理，對(duì)刀具磨損、切削顫振等情況做出預(yù)報(bào)并提出相應(yīng)的治理措施。

參考文獻(xiàn)

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測(cè)量論文范文第3篇

在這種環(huán)境下，許多公司的信息技術(shù)部門和營(yíng)銷部門面臨同樣的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。高層管理已經(jīng)將信息技術(shù)和公司品牌視為公司的關(guān)鍵資產(chǎn)，二者現(xiàn)已成為最高層戰(zhàn)略討論的核心。但是盡管公司認(rèn)識(shí)到這些核心要素的重要性，他們還是要為如何衡量二者的戰(zhàn)略價(jià)值和各自的表現(xiàn)而絞盡腦汁。

隨著技術(shù)管理人員介入高層關(guān)于公司品牌的戰(zhàn)略討論，他們開(kāi)始進(jìn)入一個(gè)嶄新的領(lǐng)域。其角色已擴(kuò)展到設(shè)計(jì)和運(yùn)用工具、監(jiān)控公司品牌戰(zhàn)略的效率、以及評(píng)估品牌的表現(xiàn)，但是他們當(dāng)中有許多人仍不清楚品牌的全部含義。

一個(gè)普遍的的誤解是把品牌當(dāng)成一個(gè)徽記、一個(gè)標(biāo)簽或一幅廣告，其實(shí)這些只是對(duì)品牌的有形表述，屬于營(yíng)銷部門最基礎(chǔ)的工作。領(lǐng)先的全球企業(yè)認(rèn)識(shí)到，品牌的內(nèi)涵遠(yuǎn)不只這些。品牌是一整套期望和聯(lián)想，源于對(duì)公司、產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)，每一個(gè)喝可樂(lè)或開(kāi)卡迪拉克車的人都知道這一點(diǎn)。

測(cè)量方法的選取

好的品牌測(cè)量方法在于能用來(lái)做實(shí)際業(yè)務(wù)決策，并可以根據(jù)所得到的信息采取行動(dòng)。下面五項(xiàng)基本原則有助于幫助公司明確是否為它的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和在市場(chǎng)中的定位選擇了正確的測(cè)量方法。為了便于記憶，可以把這五項(xiàng)原則縮寫為"SMART"：

簡(jiǎn)單實(shí)用（Simpletouse）有用的測(cè)量方法是同搜集、分析和利用信息一樣直接，關(guān)鍵要將測(cè)量品牌所花的時(shí)間減到最小，把使用信息的時(shí)間用足。

有意義（Meaningful）如果沒(méi)有直接與公司的目標(biāo)或公司與顧客各個(gè)接觸點(diǎn)聯(lián)系起來(lái)，那么，這個(gè)方法也許對(duì)提升品牌和公司的表現(xiàn)幫助不大。

能付諸實(shí)施（Actionable）一個(gè)測(cè)量方法的關(guān)鍵是要優(yōu)化經(jīng)理所做的決策，如果起不到這個(gè)作用，就要用其它有效的方法。

能重復(fù)使用（Repeatable）就數(shù)據(jù)收集而言，測(cè)量方法應(yīng)該是可以重復(fù)使用的。如果你偏離上次的XYZ方法時(shí)，你也許不得不從頭開(kāi)始。要有可比性，即用蘋果比蘋果才可以有效地測(cè)量品牌。測(cè)量方法每年至少要評(píng)估一次或兩次，將你的精力集中在"尖子中的尖子"上，而不是將投資分散在只能得到最小回報(bào)的地方。

要有接觸點(diǎn)（Touchpoints）將測(cè)量的方法用在一些特定的群體上，雖然沒(méi)有一個(gè)方法能夠適合所有群體，但總有一兩個(gè)方法對(duì)每個(gè)群體都重要。確定你最感興趣的接觸點(diǎn)，然后采用相應(yīng)的測(cè)量方法。

淺析品牌測(cè)量類別

品牌測(cè)量通常蘊(yùn)藏在兩個(gè)大類之內(nèi)："戰(zhàn)略性測(cè)量"（Strategicmetrics）和"接觸點(diǎn)測(cè)量"（Touch-pointmetric）。"戰(zhàn)略性測(cè)量"幫助團(tuán)隊(duì)評(píng)估各種品牌創(chuàng)建活動(dòng)對(duì)品牌的總體財(cái)務(wù)表現(xiàn)的影響。"接觸點(diǎn)測(cè)量"評(píng)估品牌的表現(xiàn)和品牌創(chuàng)建的主動(dòng)性。當(dāng)顧客訪問(wèn)網(wǎng)站或考慮購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)候，顧客與品牌就緊密地聯(lián)系在一起。

"接觸點(diǎn)測(cè)量"偏重于品牌表現(xiàn)的無(wú)形方面，每種方法都有特定的目的，并被設(shè)計(jì)成了解品牌是如何影響購(gòu)買決策的。通過(guò)詢問(wèn)目標(biāo)受眾的一些具體問(wèn)題可以追蹤到有用的信息。

"品牌偏好衡量"（Brandpreferencemetrics）的真正價(jià)值體現(xiàn)在對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)的跟進(jìn)。比如采訪一個(gè)公司采購(gòu)新電腦選什么牌子時(shí)，他們會(huì)說(shuō)喜歡IBM產(chǎn)品，但到實(shí)際購(gòu)買時(shí)，公司可能會(huì)選別的牌子。

"品牌意識(shí)和認(rèn)知測(cè)量"（Brandawarenessandrecognition）常被同時(shí)用來(lái)顯示整個(gè)營(yíng)銷組合能否有效地展示品牌的內(nèi)涵。品牌認(rèn)知旨在讓潛在的顧客了解品牌能提供什么，以及顧客能否將品牌歸類到合適的行業(yè)、產(chǎn)品類別和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中來(lái)。

高品牌意識(shí)和認(rèn)知說(shuō)明公司在傳統(tǒng)的溝通方式上的投資可以降低一些，把資源騰出來(lái)投入到其它接觸點(diǎn)上。"戰(zhàn)略性測(cè)量"展現(xiàn)了品牌建設(shè)和管理對(duì)業(yè)務(wù)整體表現(xiàn)的影響，有些方法同盈虧有明顯的關(guān)系，另一些方法則相對(duì)間接一點(diǎn)。這些測(cè)量可以用元和分來(lái)表示，或者用對(duì)盈虧有影響的指數(shù)來(lái)表示，"戰(zhàn)略性測(cè)量"包括品牌的價(jià)格溢價(jià)（Pricepremium）和贏得顧客。

品牌的價(jià)格溢價(jià)是增加品牌收入的最好方法之一。如果一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)比同類低價(jià)產(chǎn)品或服務(wù)多賣了100美元，這個(gè)單筆銷售的價(jià)格所增加的100美元就是品牌價(jià)格溢價(jià)。

把公司與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做比較的時(shí)候，這個(gè)方法也管用。在這種情況下，主要測(cè)量品牌的價(jià)格優(yōu)勢(shì)或與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比不利的方面，所獲得的信息能幫助公司為強(qiáng)化自己的地位而制定清晰的戰(zhàn)略性目標(biāo)。

少而有針對(duì)性的測(cè)量方法對(duì)測(cè)量成功非常重要，同時(shí)，在"戰(zhàn)略性測(cè)量"和"接觸點(diǎn)測(cè)量"之間要保持平衡，保證將顧客從購(gòu)買前到購(gòu)買后的全部體驗(yàn)都包含了進(jìn)來(lái)。"戰(zhàn)略性測(cè)量"應(yīng)該根植在公司業(yè)務(wù)測(cè)量之中，這樣就能易于接受并與高層管理者聯(lián)系起來(lái)。

技術(shù)所起的作用

信息技術(shù)部門無(wú)論在制定和監(jiān)控新測(cè)量方法時(shí)，還是在向那些實(shí)際應(yīng)用的人員提供反饋時(shí)，都起著不可估量的作用。

另外，管理層選中的測(cè)量方法應(yīng)該基于公司現(xiàn)有的能力，技術(shù)管理人員要決定技術(shù)的基礎(chǔ)架構(gòu)能否讓合適的人獲得合適的信息，這些信息怎樣才能得到，為了提高決策程序，如何與現(xiàn)有的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)交叉使用，以及為了保證最終的數(shù)據(jù)順暢地傳遞，公司應(yīng)該怎樣更好地鼓勵(lì)在業(yè)務(wù)中分享關(guān)鍵數(shù)據(jù)。

測(cè)量論文范文第4篇

關(guān)鍵詞:工程測(cè)量;課程設(shè)計(jì);教學(xué)改革;評(píng)價(jià)方案

《工程測(cè)量》課程是我院開(kāi)設(shè)的一門專業(yè)基礎(chǔ)課，主要面向土木工程、建筑學(xué)、工程管理、工程造價(jià)等專業(yè)，本課程培養(yǎng)學(xué)生系統(tǒng)地掌握工程測(cè)量學(xué)的基本理論和基本技能，學(xué)會(huì)常規(guī)測(cè)量?jī)x器的操作，了解測(cè)繪新儀器、新技術(shù)的原理及其應(yīng)用，同時(shí)熟悉地形圖的應(yīng)用，能夠從事相關(guān)專業(yè)中的測(cè)量工作，具有使用各種測(cè)量?jī)x器的的能力，更好地從事測(cè)量方面的工作，以便更加適應(yīng)社會(huì)需求［1］。

1工程測(cè)量課程基本信息

1．1主要內(nèi)容

《工程測(cè)量》課程主要內(nèi)容:水準(zhǔn)測(cè)量、角度測(cè)量、距離測(cè)量與直線定向、測(cè)量誤差、小地區(qū)控制測(cè)量、地形圖的基本知識(shí)、大比例尺地形圖測(cè)繪及應(yīng)用、建筑工程施工測(cè)量、道路工程測(cè)量、房屋建筑建筑物變形觀測(cè)等［2］。該課程教學(xué)主體上分為兩大模塊:理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)，理論教學(xué)主要教授學(xué)生測(cè)量基本理論與方法，實(shí)踐教學(xué)主要是使學(xué)生正確熟練操作儀器并掌握相關(guān)的測(cè)量技能，具備解決工程施工能力。

1．2學(xué)時(shí)安排

我院的《工程測(cè)量》課程共48－64學(xué)時(shí)，3－4個(gè)學(xué)分，每學(xué)年有9個(gè)～11個(gè)班級(jí)授課，年修讀學(xué)生300人以上。

1．3與其他課程的關(guān)系

《工程測(cè)量》以建筑材料、建筑制圖等課程為基礎(chǔ)，同時(shí)又為建筑施工、砌體結(jié)構(gòu)、地基與基礎(chǔ)等后繼專業(yè)課程提供必要的基礎(chǔ)知識(shí)。既是前面所學(xué)課程的延續(xù)，又是學(xué)習(xí)后續(xù)課程的基礎(chǔ)，只有掌握了本課程的主要內(nèi)容并運(yùn)用其它的專業(yè)和基礎(chǔ)知識(shí)，才能熟練完成項(xiàng)目施工過(guò)程的技術(shù)指導(dǎo)和管理。

1．4教學(xué)中出現(xiàn)的一些問(wèn)題

隨著教學(xué)深入，也暴露出一些問(wèn)題。主要有:(1)學(xué)生沒(méi)有吃透測(cè)量原理、不能很好的理論聯(lián)系實(shí)際［3］;(2)在實(shí)踐操作中有諸多不合規(guī)范的操作習(xí)慣;(3)部分學(xué)生心態(tài)浮躁不得更適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)方法、不能潛心研究學(xué)術(shù)問(wèn)題。例如:不注重知識(shí)的連貫性學(xué)習(xí);(4)面對(duì)棘手問(wèn)題不能夠發(fā)散思維立足于新的視角合作的解決;(5)課程考核不能全面客觀的反應(yīng)學(xué)生對(duì)該課程的學(xué)習(xí)掌握程度［4］。2工程測(cè)量課程教學(xué)改革設(shè)計(jì)思路課程體系與內(nèi)容的改革圍繞相關(guān)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，以人才培養(yǎng)質(zhì)量及人才全面發(fā)展、社會(huì)需求為導(dǎo)向，根據(jù)工程測(cè)量課程的教學(xué)特點(diǎn)和行業(yè)發(fā)展的新要求，不斷探索和深化教學(xué)改革，做到課程體系改革與教學(xué)內(nèi)容改革有計(jì)劃、有措施、有特色的落實(shí)到教學(xué)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)。(1)在理論教學(xué)上，教學(xué)內(nèi)容吸取國(guó)內(nèi)其他更高水平院校同行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn);深入到社會(huì)項(xiàng)目上，與一線的技術(shù)員和專家共同探討;優(yōu)化和完善工程測(cè)量教學(xué)大綱，適當(dāng)刪減過(guò)時(shí)保守內(nèi)容或者僅作簡(jiǎn)單講述;(2)在實(shí)踐教學(xué)上，積極加強(qiáng)校內(nèi)實(shí)驗(yàn)室和校外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)［5］;通過(guò)測(cè)量技能大賽、產(chǎn)學(xué)研結(jié)合等多種方法，促進(jìn)學(xué)生動(dòng)手能力、創(chuàng)新能力;積極增加投入購(gòu)置新型教學(xué)儀器設(shè)備，努力改善教學(xué)條件以滿足教學(xué)要求;加強(qiáng)與生產(chǎn)單位以及測(cè)繪儀器銷售商的交流;(3)在教學(xué)方法和教學(xué)手段上，形成了以授課課件、實(shí)踐操作錄像等方法相結(jié)合的立體感官教學(xué)方法［6］［7］;嚴(yán)格要求學(xué)生遵守測(cè)量規(guī)范和操作程序、培養(yǎng)良好的專業(yè)工作習(xí)慣，提高學(xué)生們的專業(yè)素質(zhì);通過(guò)參加專業(yè)比賽，鍛煉并檢測(cè)學(xué)生的測(cè)量技能，進(jìn)一步提高學(xué)生們的測(cè)量專業(yè)知識(shí);(4)另外，關(guān)注提高學(xué)生的“測(cè)、繪、算”技術(shù)能力，使學(xué)生熟練掌握全站儀，了解GPS測(cè)量技術(shù)［8］，學(xué)習(xí)CASS成圖技術(shù)，讓學(xué)生嘗試結(jié)合EXCEL編寫簡(jiǎn)單的計(jì)算軟件;(5)在考試改革上，采用綜合性筆試和平時(shí)性考核項(xiàng)目的多維度考核辦法，不斷探索優(yōu)化更加客觀的考核方式，以全面的反映出學(xué)生參與該課程學(xué)習(xí)的程度以及獲得該課程總體知識(shí)、能力、素質(zhì)綜合成果的體現(xiàn)程度。

3工程測(cè)量課程目標(biāo)

(1)掌握各類普通測(cè)量包括水準(zhǔn)測(cè)量、角度測(cè)量、距離測(cè)量和小區(qū)域控制測(cè)量的基本原理和測(cè)量方法;并會(huì)正確規(guī)范熟練的使用各種常規(guī)測(cè)量?jī)x器包括水準(zhǔn)儀、經(jīng)緯儀和全站儀;(2)會(huì)結(jié)合現(xiàn)行規(guī)程規(guī)范和選取合適的儀器，設(shè)計(jì)一般性的測(cè)量方案，并進(jìn)行有效率的測(cè)量和內(nèi)業(yè)處理包括建筑工程施工測(cè)量項(xiàng)目、建筑物變形監(jiān)測(cè)項(xiàng)目。

4工程測(cè)量課程活動(dòng)設(shè)計(jì)

4．1各類普通測(cè)量以分組比賽類型教學(xué)

下面以四等水準(zhǔn)測(cè)量為例作介紹。(1)目的:使學(xué)生正確熟練的操作水準(zhǔn)儀;使學(xué)生深入的掌握水準(zhǔn)測(cè)量原理、四等水準(zhǔn)測(cè)量的規(guī)范操作工序和規(guī)范的水準(zhǔn)內(nèi)業(yè)處理，培養(yǎng)學(xué)生扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)和提高實(shí)操水平;(2)活動(dòng)安排:水準(zhǔn)測(cè)量原理、四等水準(zhǔn)觀測(cè)方法、內(nèi)業(yè)處理流程、學(xué)生練習(xí)水準(zhǔn)儀、普通水準(zhǔn)測(cè)量實(shí)驗(yàn)，計(jì)劃4課時(shí);分組完成四等水準(zhǔn)外業(yè)、內(nèi)業(yè)，提交成果資料，計(jì)劃2課時(shí);成績(jī)和總結(jié)，評(píng)定成績(jī)并總結(jié)問(wèn)題、分析原因，計(jì)劃2課時(shí);(3)評(píng)價(jià)方案:儀器操作與觀測(cè)方法占30%，觀測(cè)記錄和內(nèi)業(yè)處理占30%，觀測(cè)記錄和內(nèi)業(yè)處理，占30%;小組總結(jié)報(bào)告占30%;出勤占10%。

4．2建筑工程施測(cè)量以案例分析來(lái)完成教學(xué)

下面以民用建筑施工測(cè)量為例做介紹。(1)目的:了解施工測(cè)量任務(wù)、特點(diǎn)及測(cè)設(shè)的基本工作;掌握測(cè)設(shè)點(diǎn)的平面位置的方法和施工控制測(cè)量的方法;掌握民用建筑施工放樣流程;(2)活動(dòng)安排:課堂講解施工測(cè)量任務(wù)、特點(diǎn)及測(cè)設(shè)的基本工作，計(jì)劃2課時(shí);課堂講解測(cè)設(shè)點(diǎn)的平面位置的方法和施工控制測(cè)量的方法，計(jì)劃2課時(shí);觀看民用建筑施工放樣現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)視頻，課堂提問(wèn)學(xué)生，總結(jié)分析施工放樣流程，學(xué)生完成案例分析學(xué)結(jié)，計(jì)劃4學(xué)時(shí);(3)評(píng)價(jià)方案:課堂提問(wèn)占40%;民用建筑施工測(cè)量案例分析學(xué)結(jié)占50%;出勤占10%。

4．3建筑物變形測(cè)量以完成項(xiàng)目類型教學(xué)

(1)項(xiàng)目目的:使學(xué)生了解建筑變形測(cè)量的意義與重要性;理解建筑物變形測(cè)量的施測(cè)內(nèi)容與測(cè)量方法;熟悉建筑物變形測(cè)量項(xiàng)目的整個(gè)流程;(2)活動(dòng)安排:收集該項(xiàng)目相關(guān)的資料，了解此建筑物的變形情況，配置測(cè)量?jī)x器，制定觀測(cè)計(jì)劃，計(jì)劃2課時(shí);布設(shè)水準(zhǔn)點(diǎn)、觀測(cè)點(diǎn)，做垂直位移測(cè)量，計(jì)劃2課時(shí);布設(shè)控制點(diǎn)和工作基點(diǎn)，做水平位移測(cè)量，計(jì)劃2課時(shí);處理數(shù)據(jù)，整理項(xiàng)目成果，并給出項(xiàng)目結(jié)論及建議，計(jì)劃2課時(shí);(3)評(píng)價(jià)方案:外業(yè)測(cè)量占30%;觀測(cè)記錄和內(nèi)業(yè)處理占30%;項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告占30%;出勤占10%。

5工程測(cè)量課程學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)方案

理論考試內(nèi)容圍繞教學(xué)大綱進(jìn)行，在學(xué)期末組織學(xué)生考試。其他考核項(xiàng)目在授課期間進(jìn)行。制定如下考核方案:(1)綜合性筆試，占總評(píng)成績(jī)比重50%，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)參考答案評(píng)分;(2)小組數(shù)據(jù)和總結(jié)報(bào)告，占總評(píng)成績(jī)比重10%，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)是水準(zhǔn)測(cè)量占25%、角度測(cè)量占25%、距離測(cè)量占25%及小區(qū)域控制測(cè)量占25%;(3)建筑工程施測(cè)測(cè)量案例分析總結(jié)，占總評(píng)成績(jī)比重10%，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)是民用建筑施工測(cè)量案例分析總結(jié)占50%，工業(yè)建筑的施工測(cè)量案例分析總結(jié)占50%;(4)建筑物變形測(cè)量項(xiàng)目成果書面材料，占總評(píng)成績(jī)比重10%，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)是成果精度統(tǒng)計(jì)及質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果占30%，變形測(cè)量過(guò)程中出現(xiàn)的變形異常和作業(yè)中發(fā)生的特殊情況匯總占20%，變形分析的基本結(jié)論與建議占30%，附圖附表占20%;(5)課程論文，占總評(píng)成績(jī)比重5%，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)是把握測(cè)繪科學(xué)前沿動(dòng)態(tài)占40%，內(nèi)容充實(shí)可靠占50%，論文形式要素正確占10%;(6)出勤，占總評(píng)成績(jī)比重10%，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)是曠課、遲到、早退酌情扣分。

6總結(jié)

結(jié)合工程測(cè)量課程特色和學(xué)習(xí)目標(biāo)，在非測(cè)繪專業(yè)的工程測(cè)量教學(xué)實(shí)施中體現(xiàn)“以學(xué)生為中心”，分別從不同知識(shí)板塊設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)，并在課程考核上注重“多維度”評(píng)價(jià)學(xué)生的學(xué)習(xí)成效，才能更加客觀全面的反映出學(xué)生參與學(xué)習(xí)的程度以及獲得知識(shí)、能力、素質(zhì)等綜合成果的量度，這樣才能更好的達(dá)到工程測(cè)量課程的教學(xué)質(zhì)量與效果，為社會(huì)培養(yǎng)出適應(yīng)企業(yè)需求的技術(shù)型人才。

作者:許善文 唐小方 單位:廣東白云學(xué)院

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測(cè)量論文范文第5篇

隨著當(dāng)代科學(xué)技術(shù)的革新，GPS測(cè)量技術(shù)也逐漸得到了完善，具有高精度等特點(diǎn)，有效的推進(jìn)測(cè)繪行業(yè)的發(fā)展。與普通的測(cè)量技術(shù)不同，GPS測(cè)量技術(shù)能夠全天作業(yè)，在進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)的過(guò)程中，運(yùn)用GPS不僅能夠有效的實(shí)現(xiàn)同一位置的連續(xù)觀測(cè)以及不同位置的同步觀測(cè)，還能夠進(jìn)行全天候監(jiān)測(cè)。在監(jiān)測(cè)的過(guò)程中，通過(guò)系統(tǒng)的三維定位，就能夠?qū)崿F(xiàn)任意地點(diǎn)以及任意時(shí)間的監(jiān)測(cè)，無(wú)論是從技術(shù)操作方面看還是從時(shí)間監(jiān)測(cè)方面看，都具有不可比擬的優(yōu)勢(shì)。

2GPS定位測(cè)量技術(shù)的優(yōu)勢(shì)

GPS定位技術(shù)起源于美國(guó)，從研發(fā)到投入使用，經(jīng)歷了20年的改進(jìn)，最終成功的為世界的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。GPS定位技術(shù)在我國(guó)各個(gè)領(lǐng)域內(nèi)都得到了應(yīng)用，效果較好。GPS定位測(cè)量技術(shù)具有精度高且全天候等特點(diǎn)。工程測(cè)繪工作通常要求較高，具有專業(yè)化與技術(shù)性等特點(diǎn)，隨著科技的進(jìn)步，如今也逐漸向信息化與數(shù)字化等方向發(fā)展，需要運(yùn)用先進(jìn)的測(cè)量技術(shù)來(lái)提高工作效率。

2．1測(cè)量精度較高

在工程測(cè)繪中，運(yùn)用GPS定位測(cè)量技術(shù)，就能夠通過(guò)全球定位系統(tǒng)進(jìn)行定位，如此便能夠保證運(yùn)動(dòng)載體實(shí)現(xiàn)最佳的路線運(yùn)行。對(duì)于工程測(cè)繪工作來(lái)說(shuō)，定位非常重要，按照實(shí)際的測(cè)繪需求，假如基線沒(méi)有超過(guò)50km，就應(yīng)當(dāng)采用載波相位觀測(cè)量，以此保證靜態(tài)相對(duì)定位。在工程測(cè)繪工作中運(yùn)用GPS定位系統(tǒng)中的測(cè)技術(shù)，就能夠?qū)崿F(xiàn)1×10－6以及2×10－6的精度，假如基線達(dá)到了100km－500km，相對(duì)定位的精確標(biāo)準(zhǔn)就能夠達(dá)到10－6以及10－7的范圍內(nèi)。隨著GPS定位測(cè)量技術(shù)的不斷革新，測(cè)量的精度也會(huì)不斷的提升。

2．2操作簡(jiǎn)便且節(jié)省時(shí)間

在工程測(cè)繪工作中運(yùn)用GPS定位測(cè)量技術(shù)，操作簡(jiǎn)便，且能夠節(jié)省時(shí)間。例如在工程測(cè)量中運(yùn)用經(jīng)典的靜態(tài)相對(duì)定位模式實(shí)現(xiàn)測(cè)量時(shí)，假如測(cè)量的基線在20km內(nèi)，單頻接受的觀測(cè)時(shí)間大約為1小時(shí)，而雙頻接受的觀測(cè)時(shí)間則為15－20分鐘，假如采用實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)定位，初始的觀測(cè)時(shí)間則為1－5分鐘，其他不同位置的觀測(cè)時(shí)間為幾秒，因此在工程測(cè)繪中運(yùn)用GPS定位測(cè)量技術(shù)，就能夠有效的縮短觀測(cè)的時(shí)間，有效的提升工作效率。目前，GPS定位系統(tǒng)已經(jīng)分為高度自動(dòng)化與智能化的系統(tǒng)技術(shù)，在工程測(cè)繪中運(yùn)用GPS定位測(cè)量技術(shù)，就能夠通過(guò)智能型接收機(jī)進(jìn)行觀測(cè)，工作人員只需安裝一些開(kāi)關(guān)儀器，就能夠通過(guò)儀器進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。由于GPS定位測(cè)量技術(shù)的自動(dòng)化程度較高，工程的測(cè)量與衛(wèi)星捕捉都能夠通過(guò)GPS定位測(cè)量?jī)x器來(lái)實(shí)現(xiàn)，操作較為簡(jiǎn)便。此外，GPS用戶接收機(jī)體積較小，方便攜帶，在日常工作中能夠節(jié)約人力和物力，能夠有效的節(jié)約工作成本。

2．3應(yīng)用范圍廣

GPS定位系統(tǒng)的應(yīng)用范圍一般可從兩方面來(lái)看，首先是運(yùn)用于與各個(gè)行業(yè)中，人們最為熟悉的是車載導(dǎo)航，目前GPS導(dǎo)航系統(tǒng)目前已經(jīng)成了汽車的基本配置。此外，GPS技術(shù)還廣泛的應(yīng)用于地質(zhì)與礦產(chǎn)等行業(yè)中。其次，GPS定位系統(tǒng)還能夠運(yùn)用于環(huán)境條件中，GPS定位是借用衛(wèi)星系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)定位，一般不會(huì)受到天氣與溫度的影響，在對(duì)于工程測(cè)繪來(lái)說(shuō)屬于一大優(yōu)勢(shì)，因?yàn)楣こ虦y(cè)繪通常都是在野外工作，運(yùn)用GPS定位系統(tǒng)能夠克服惡劣的環(huán)境條件造成的影響，保證定位的精度。

3GPS定位測(cè)量技術(shù)在工程測(cè)繪中的運(yùn)用

3．1測(cè)量工程變形情況

通常工程建設(shè)涉及的范圍較廣，經(jīng)常會(huì)遇到一些人為因素或是地質(zhì)運(yùn)動(dòng)造成的建筑物變形以及位移，假如出現(xiàn)此種情況，會(huì)直接影響工程測(cè)繪工作，使經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益受到影響。經(jīng)過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，造成工程變形的主要類別有大壩變形與建筑物沉降等，假如能夠及時(shí)的對(duì)工程變形進(jìn)行測(cè)量，就能夠有效的減少工程變形對(duì)于工程測(cè)繪工作的影響。目前GPS定位測(cè)量技術(shù)已經(jīng)開(kāi)始廣泛的應(yīng)用與工程變形的監(jiān)測(cè)工作中，例如運(yùn)用高精度的三維定位技術(shù)，就能夠?qū)こ探ㄖ霈F(xiàn)的微小變化進(jìn)行分析，提早做好防范準(zhǔn)備，減少損失。

3．2大地測(cè)量控制網(wǎng)點(diǎn)

在大地測(cè)量網(wǎng)點(diǎn)工作中，通常需要花費(fèi)大量的資源，且精度較低，無(wú)法適應(yīng)當(dāng)代社會(huì)的需求。為了解決這一問(wèn)題，我國(guó)在1991年開(kāi)始建設(shè)大地控制網(wǎng)，目前這一工程已經(jīng)結(jié)束，并且已經(jīng)開(kāi)始運(yùn)用。大地控制網(wǎng)能夠測(cè)量數(shù)千里或者數(shù)萬(wàn)里，而城市控制網(wǎng)測(cè)量的距離較近，一般在十公里左右，但城市控制網(wǎng)的使用頻率更高，對(duì)于城市建設(shè)來(lái)說(shuō)具有非常重要的作用，因此需要借助GPS定位測(cè)量技術(shù)進(jìn)行大范圍的測(cè)量，為城市的發(fā)展做貢獻(xiàn)。

3．3測(cè)量水下工程

在水下作業(yè)一般難度較大，需要考慮到水下壓強(qiáng)以及流體力學(xué)等方面的問(wèn)題，但隨著資源的開(kāi)發(fā)，這些資源對(duì)于國(guó)民經(jīng)濟(jì)的影響逐漸增加，進(jìn)行水下工程測(cè)繪目前已經(jīng)是測(cè)繪領(lǐng)域中必不可少的環(huán)節(jié)。GPS定位測(cè)量技術(shù)包括了三維測(cè)量技術(shù)，能夠從縱向或者橫向兩個(gè)角度進(jìn)行水下測(cè)量，同時(shí)還能夠?qū)y(cè)量的結(jié)果通過(guò)計(jì)算機(jī)分析軟件與制圖軟件等直接呈現(xiàn)出來(lái)。例如在進(jìn)行水下作業(yè)時(shí)，進(jìn)行橫線測(cè)量時(shí)應(yīng)當(dāng)選擇差分GPS技術(shù)，如此便可有效的減少對(duì)于環(huán)境的影響，簡(jiǎn)化操作流程。而進(jìn)行縱向測(cè)量時(shí)則應(yīng)當(dāng)選用探測(cè)儀，運(yùn)用超聲測(cè)量的方式得出具體的深度。

3．4測(cè)量礦井工程

目前我國(guó)已經(jīng)將GPS定位測(cè)量技術(shù)運(yùn)用于礦井工程的測(cè)量中，并通過(guò)GPS技術(shù)進(jìn)行了測(cè)量演練，及時(shí)的對(duì)測(cè)量中存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析。常規(guī)形式的測(cè)繪工作通常是由工作人員自行操作，人為操作較容易出現(xiàn)誤差影響測(cè)繪工作的精準(zhǔn)度，此外，在地質(zhì)條件復(fù)雜的地段進(jìn)行測(cè)繪工作，較容易出現(xiàn)安全事故，因此需要在礦井工程中運(yùn)用GPS定位測(cè)量技術(shù)。采用GPS定位測(cè)量技術(shù)就能夠高效的實(shí)現(xiàn)工程測(cè)繪中交互定位，且能夠顯示出最精確的測(cè)繪結(jié)果，同時(shí)還能夠了解工程測(cè)繪工作的流程。為了保證測(cè)量技術(shù)在工程測(cè)繪中達(dá)到最佳效果，可在測(cè)量前運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)于需要測(cè)定的位置進(jìn)行分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)測(cè)量中可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，并做好防治措施，以此保證測(cè)量人員的安全，提高測(cè)量的精確度。

4結(jié)束語(yǔ)