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十佳青年申報材料范文第1篇

××，男，現(xiàn)年××歲，高中文化，市總公司維修部業(yè)務(wù)主辦。

在市××公司，一提起××這個名字，沒有人不伸大拇指，夸他是個熱情大方、樂于助人的好小伙子。現(xiàn)在，他把助人為樂的一腔熱情，化作為在青年志愿者崗位上無私奉獻(xiàn)的強(qiáng)勁力量，為建設(shè)行業(yè)青年志愿者工作做出了積極的貢獻(xiàn)。

年參加工作的××，現(xiàn)為燃灶具維修部的業(yè)務(wù)主辦。在幾年時間內(nèi)從一名普通的××的運行工后來居上，成為了青年人中的佼佼者，原因何在？面對大伙的問詢，他只是笑著重復(fù)一個觀點：“我只是在盡可能地把工作做好?！?/p>

豐碩的收獲里包含有多少辛勤耕耘。原創(chuàng)：十幾年來，××同志以契而不舍的精神腳踏實地的干勁由一名運行工慢慢地成長為一名××維修骨干直至現(xiàn)在的××維修帶頭人——××維修部的業(yè)務(wù)主辦，工作、職位雖然發(fā)生了變化，可他工作的熱忱沒有改變，為用戶服務(wù)的態(tài)度沒有改變，以公司為家、以崗為榮、以苦為樂、實踐自身價值，自我奉獻(xiàn)的精神沒有變，自始至終都堅持奮戰(zhàn)在維修的第一線，每時每刻都舍不得放下手中那把使用多年的扳手，他熱愛維修工作，維修同樣也離不開他，為了更好的工作，他經(jīng)常的奔波于江油市的大街小巷，為今后維修工作奠定了堅實的基礎(chǔ)，十幾個春秋過去了，公司領(lǐng)導(dǎo)換了幾任，無論哪任領(lǐng)導(dǎo)，哪屆班子安排他干怎樣的工作，多么艱巨的任務(wù)，他都毫無怨言、義務(wù)返顧、竭盡全力、出色地完成。

在從事××維修之前，他在氣表檢定站工作，當(dāng)時想要在計量崗位作出一番成績，不但要有極強(qiáng)的責(zé)任感和事業(yè)心，更需要扎實的業(yè)務(wù)知識和熟練的操作技能為基礎(chǔ)?！痢镣臼冀K以“愛崗敬業(yè)，勤于鉆研”為準(zhǔn)則，工作中勤學(xué)好問，刻苦鉆研。作為班組年輕同志，他主動承擔(dān)起了班組里的苦、累、臟、險工作，通過工作不斷積累經(jīng)驗，提高業(yè)務(wù)技能，使自身得到了充分的磨礪和鍛煉。他在很短的時間里就取得了計量檢定人員合格證書，并逐步成長為班組的生產(chǎn)骨干。他始終堅持“公平、公正”的原則，工作中一絲不茍、精益求精，高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)地完成了歷年的輪換校驗任務(wù)，未發(fā)生一起計量差錯。

十佳青年申報材料范文第2篇

國家工商總局:2006年重點打擊傳銷

12月15日，國家工商總局局長王眾孚在全國工商局長工作會議上指出，要把打擊傳銷和變相傳銷作為2006年的工作重點，加強(qiáng)對傳銷活動多發(fā)區(qū)、易發(fā)區(qū)等重點地區(qū)的巡查，強(qiáng)化對出租房屋的監(jiān)控，同時做好直銷企業(yè)的準(zhǔn)入、監(jiān)管和規(guī)范工作。

王眾孚強(qiáng)調(diào)，2006年是落實兩個《條例》的關(guān)鍵一年，工商機(jī)關(guān)將繼續(xù)有針對性地開展專項行動，重點打擊“拉人頭”、“團(tuán)隊計酬”和利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行傳銷的行為。同時，做好直銷企業(yè)的準(zhǔn)入、監(jiān)管和規(guī)范，抓好直銷員的招募、培訓(xùn)、計酬等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對違規(guī)行為堅決予以查處。繼續(xù)加強(qiáng)輿論宣傳工作，提高廣大群眾防范和抵制傳銷的能力。

商務(wù)部:成立申牌聯(lián)合工作組

商務(wù)部在2005年12月專門為直銷申報審核成立了聯(lián)合工作小組，其職能包括針對申報審核以及前期審核監(jiān)管等。

據(jù)悉，從2005年12月10日起，商務(wù)部開始接受各企業(yè)申請直銷牌照的材料。這段時間來，商務(wù)部與工商總局都在為直銷市場開放在即的審批監(jiān)管做最后的準(zhǔn)備工作。據(jù)悉工商總局已決定將下屬打傳辦提格為司局級的直銷與打擊傳銷監(jiān)管局。有消息稱，該部門編制已經(jīng)獲批。

11月初，全國工商打傳系統(tǒng)在天津?qū)W習(xí)消化直銷法規(guī)及配套文件后，立即鋪開了九省一市的專項打傳，爭取為《直銷管理條理》的實施肅清環(huán)境。同時，參加天津會議的骨干已被派往全國主要城市協(xié)助當(dāng)?shù)毓ど滩块T學(xué)習(xí)貫徹直銷新規(guī)。

公司

安利

積極準(zhǔn)備申請直銷牌照

2005年12月19日，安利（中國）公司董事長鄭李錦芬表示，安利（中國）公司雖然尚未正式向政府申請直銷牌照，不過已經(jīng)在積極準(zhǔn)備申請所需要的相關(guān)資料。

為適應(yīng)《直銷管理條例》規(guī)定，安利（中國）對公司政策進(jìn)行了一系列相應(yīng)調(diào)整。但鄭李錦芬表示，安利對中國市場依然非?？粗?，并會不斷對中國市場追加投資。

雅芳

回購在華股份 獨資搶跑

2005年11月28日，雅芳全球總部公告稱，雅芳將支付3900萬美元收購其中國業(yè)務(wù)剩余的6.155%股權(quán)。雅芳在華剩余的6.155%股權(quán)分別屬于私人股東香港大亨梁啟雄和李國寶。2004年5月，雅芳花5000萬美元從廣州美晨手中收回了合資公司20%的股份，與合作了十多年的中國伙伴分道揚鑣。雅芳這次不惜巨資購回剩下的股份，無疑和開放的中國直銷市場有關(guān)。

雅芳（中國）預(yù)計，這次交易將于2006年第一季度完成，之前需要獲得政府有關(guān)部門的批準(zhǔn)。交易成功后，雅芳（中國）正式從合資企業(yè)變成獨資公司。

康寶萊

牌照圈地兩不誤

2005年12月9日，康寶萊（中國）廈門首家直營店正式營業(yè)，這是自《直銷管理條例》實施后首家進(jìn)駐廈門市的直銷企業(yè)。

康寶萊于2005年9月進(jìn)入中國市場，國內(nèi)首家直營店設(shè)在青島，而后康寶萊進(jìn)入山東、浙江、江蘇等若干省份。據(jù)有關(guān)人士透露，到2005年底，該公司在全國的布點將超過20個，而2006年的計劃是達(dá)到百家。

“直銷條例將所有企業(yè)都拉到了同一個起跑線上，我們正在積極申請直銷牌照，爭取做直銷的第一品牌，而且直銷市場的蛋糕肯定會越來越大”，康寶萊高層人士稱。同時，康寶萊還計劃在國內(nèi)擴(kuò)建工廠，并把全球生產(chǎn)基地搬到中國，全球研發(fā)中心也將緊隨而來。

股票投資潛力巨大

據(jù)悉，截至2005年12月，康寶萊公司的股票（HLF）價格已由開盤價每股14美元躍升至每股32美元，自04年12月上市到現(xiàn)在短短一年時間，股價翻了1.3倍。華爾街知名投資分析公司Adams Harkness將該公司股票設(shè)為“強(qiáng)烈推薦購買”的評級。

康寶萊至上市以來，就以驚人的速度快速增長。 在Adams Harkness的調(diào)研報告中將康寶萊近期表現(xiàn)稱為“我們所看到的幾近完美無缺的季度”，著名的金融服務(wù)公司摩根士丹利公司也對該公司股票的前景持樂觀態(tài)度，并稱其是相當(dāng)具有價值的公司股。

歐瑞蓮

首遞直銷牌照申請

直銷法生效第一天，“迫不及待”遞交牌照申請的不是雅芳、安利等巨頭，而是來自瑞典的在中國直銷界名不見經(jīng)傳的歐瑞蓮。這家歐盟最大的直銷公司稱，目前，歐瑞蓮（中國）化妝品公司已經(jīng)成立，注冊資金1000萬美元，首期投資總額為2400萬美元。

歐瑞蓮是1967年翰林兄弟在瑞典成立的一家直銷公司，主要銷售護(hù)膚、彩妝、洗護(hù)用品和香水等領(lǐng)域的600種產(chǎn)品。目前在全球擁有150萬銷售顧問，年銷售額近9億美元，是全歐洲排名第一的直銷公司。中國內(nèi)地市場是歐瑞蓮在全球投資的第62個市場。其位于昆山的首個中國工廠占地4.4萬平方米，計劃于2006年上半年正式投產(chǎn)。

太陽神

直銷申報正式啟動

2005年12月9日，太陽神通過官方網(wǎng)站向外宣布，公司已于12月1日正式向商務(wù)部遞交了直銷申報材料。而在2005年11月29日，2000萬元直銷保證金已存入銀行的專項申報賬戶。

作為參加2004年9月10日《廈門直銷立法座談會》的兩匹黑馬之一和十大最受關(guān)注的傳統(tǒng)轉(zhuǎn)型企業(yè)之一，太陽神表示，公司真誠支持和擁護(hù)《直銷管理條例》的正式實施，并對直銷行業(yè)未來的合法經(jīng)營、快速發(fā)展充滿堅定的信心。

綠之韻

“第五屆豪華汽車頒獎典禮”舉行

2005年12月22日上午，作為10大內(nèi)資直銷新銳之一的綠之韻公司，在瀏陽生物醫(yī)藥園中舉行了“2005年度香港綠之韻第五屆豪華轎車頒獎典禮”，該公司董事長胡國安親自向全國22位杰出的經(jīng)銷商頒發(fā)了水晶獎杯、獲獎證書，和轎車鑰匙。同時，綠之韻老屋希望小學(xué)的紅領(lǐng)巾們向這些公司精英獻(xiàn)上了榮譽(yù)花環(huán)。

交大昂立

欲向直銷進(jìn)軍

據(jù)每日經(jīng)濟(jì)新聞消息，2005年12月20日，交大昂立總裁蘭先德在股改交流會上透露，將采用直銷的方式銷售保健品。

據(jù)了解，該公司營銷已完成從藥店到大賣場超市的拓展，月度銷售額平均增長率達(dá)到27.47%。今后拓展的方向是直銷，目前已成立專門的事業(yè)部推進(jìn)直銷，并向有關(guān)部門提交了相關(guān)材料，作為一種嘗試，直銷與現(xiàn)有的銷售模式將采取兩個體系，直銷將主要在新產(chǎn)品中推進(jìn)。目前上市國企中尚無一家是采取直銷的方式進(jìn)行銷售的。

南方李錦記

正式更名為“南方李錦記有限公司”

自2005年11月1日起，南方李錦記全稱由“廣東南方李錦記營養(yǎng)保健品有限公司”正式更名為“南方李錦記有限公司”。此次更名不但使該企業(yè)從一個區(qū)域性的企業(yè)形象向一個全國乃至世界性的企業(yè)形象拓展，還預(yù)示企業(yè)將拓寬產(chǎn)品范圍，今后將有更多種類中草藥健康產(chǎn)品面市，并為該公司創(chuàng)造民族的世界品牌奠定基礎(chǔ)。

第五屆中國國際保健節(jié)再奪三項大獎

近期，在深圳高交會館開幕的“第五屆中國國際保健節(jié)”上，專注于中草藥健康產(chǎn)品的民族企業(yè)南方李錦記獲得三項大獎:旗下產(chǎn)品“無限極增健口服液”榮獲“十佳保健品”稱號，公司董事長李惠森榮獲“十佳企業(yè)家”殊榮，同時新產(chǎn)品“潤紅胭口服液”獲得“保健節(jié)科技進(jìn)步獎”稱號。至此，“無限極增健口服液”已連續(xù)四屆獲此殊榮，李惠森先生也連續(xù)四屆被授予“十佳企業(yè)家”稱號。

無限極中國中醫(yī)藥十大杰出青年頒獎典禮在京舉行

“無限極中國中醫(yī)藥十大杰出青年”評選活動是去年12月由中華中醫(yī)藥學(xué)會和南方李錦記合作成立的“無限極中華中醫(yī)藥發(fā)展基金”中一個項目，該活動于2005年11月9日在北京人民大會堂舉行了頒獎典禮。 中華中醫(yī)藥學(xué)會作為我國成立最早、規(guī)模最大的中醫(yī)藥學(xué)術(shù)團(tuán)體，從成立至今一直致力于中國中醫(yī)藥事業(yè)的研究及發(fā)展。而南方李錦記從1992年成立至今就以“弘揚中國優(yōu)秀養(yǎng)生文化”為使命，立意促進(jìn)中醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展，推動中醫(yī)藥普及化，這就與中華中醫(yī)藥學(xué)會的宗旨不謀而合。雙方在中醫(yī)藥戰(zhàn)略研究、合作交流、知識培訓(xùn)及科普宣傳等多方面都有緊密的合作關(guān)系。南方李錦記與中華中醫(yī)藥學(xué)會的這些舉措，開創(chuàng)了國內(nèi)中醫(yī)藥界產(chǎn)學(xué)研一體化的新模式，對于中國中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展大有裨益。

三株

謀取首批直銷牌照醞釀銷售模式大變臉

“三株確實準(zhǔn)備申請直銷牌照，相關(guān)的籌備工作也在進(jìn)行”， 三株集團(tuán)董事長辦公室副主任畢明玉向本刊記者證實了該集團(tuán)正在籌劃如何獲取首批直銷牌照，以此轉(zhuǎn)變銷售模式的秘密計劃。據(jù)知情人士表示，三株以把旗下的一家制藥廠納入到具體負(fù)責(zé)申請直銷牌照的昊?？萍济?，來應(yīng)對直銷法中對直銷企業(yè)的資歷要求。此舉一旦成功，三株很可能會借助直銷的力量提前實現(xiàn)復(fù)興。

玫琳凱

承諾銷售隊伍利益不變

玫琳凱在最近一期《直銷法特刊》內(nèi)部刊物中，反復(fù)強(qiáng)調(diào)“新法規(guī)對美容顧問和經(jīng)銷商的收益沒有影響”，“公司轉(zhuǎn)型后，一定會按一貫的承諾保證銷售隊伍的利益不變”。這一說法將進(jìn)來收到涉?zhèn)骼_的玫林凱再次被拋上了風(fēng)口浪尖。

據(jù)悉，玫琳凱已在10月向經(jīng)銷商宣布的第四季度計劃中，“清晰地顯示出團(tuán)隊計酬的模式?！比欢盗談P全國媒介經(jīng)理周立羽表示，玫琳凱不會操作團(tuán)隊計酬，“這可能是經(jīng)銷商對公司政策的錯誤理解?！?/p>

但是在《禁止傳銷條例》才實施一個月后拋出如此言論，玫林凱理所當(dāng)然地受到來自各方面的質(zhì)疑。團(tuán)隊計酬自從兩個條例頒布之后成為了，而玫林凱不小心被人推進(jìn)了這個雷區(qū)，越是掙扎越會觸雷?？磥硪幌虻驼{(diào)的玫林凱還需要在危機(jī)公關(guān)上多花點功夫了。

媒體

新華網(wǎng)

安利、雅芳同獲“消費品行業(yè)十佳雇主企業(yè)獎”

11月29日，在財智“中國人力資源年度獎評選”第四屆頒獎典禮上，安利、雅芳同時獲得了“消費品行業(yè)十佳雇主企業(yè)獎”。

此次評選通過在亞太人力資源網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上提名和網(wǎng)上投票，并經(jīng)過財智雜志的調(diào)查和研究，最后在現(xiàn)場揭曉獲獎名單。該獎項的評選標(biāo)準(zhǔn)包括公司實力、管理水平、企業(yè)文化、工作環(huán)境等多個方面，強(qiáng)調(diào)打造雇主品牌、提高雇主品牌意識對最終實現(xiàn)公司整體戰(zhàn)略的重要價值。

一年一度的“中國人力資源年度獎評選”是中國最權(quán)威、最具影響力的人力資源評選之一，主辦機(jī)構(gòu)為財智雜志(中國)有限公司及亞太人力資源研究協(xié)會，在中國人力資源界具有極大的影響力。

《財經(jīng)時報》

直銷企業(yè)灰色收入暗增

《直銷管理條例》日前正式實施，但直銷巨頭為保障合法的市場倍增效果，正在曲線回避直銷法規(guī)的嚴(yán)厲監(jiān)管。

目前多數(shù)推銷員就是店主以前所擁有的多層次直銷團(tuán)隊的成員，團(tuán)隊也依然以多層次形式存在。所謂的“以網(wǎng)養(yǎng)店、以店護(hù)網(wǎng)”也就是依靠連鎖店鋪來保護(hù)隱藏在后面違規(guī)操作的多層次直銷團(tuán)隊。

沒有采取開店的做法的企業(yè)也會在價格上做“手腳”。一種方法是制定雙重的價格體系，一種是對外公開的獎金不超過30%，另一種則是浮動的獎金，實際上這部分只有內(nèi)部人才知道。另一種方法是靠巧立名目設(shè)立很多獎勵項目，向經(jīng)銷商轉(zhuǎn)移利潤。

《經(jīng)濟(jì)參考報》

成立直銷行業(yè)協(xié)會意義何在

2005年9月2日，國務(wù)院正式公布了《直銷管理條例》，在直銷市場開放的時代背景下，成立直銷行業(yè)協(xié)會或直銷行業(yè)分會的意義主要有以下幾個方面:

1. 有助于市場主體的有效溝通

2. 有助于維持共同的商業(yè)利益

3. 有助于開展橫向合作與交流

《商界名家》

直銷管理條例生效 中國直銷業(yè)將有五大新趨勢

在翹首等待多年以后，直銷終于立法，那么立法后中國直銷行業(yè)會有什么樣的走勢呢？

1. 引發(fā)企業(yè)間并購風(fēng)暴

2. 店鋪經(jīng)營成為自發(fā)選擇

3. 人事動蕩會一度加劇

4. 更加重視法律學(xué)習(xí)

5. 企業(yè)更加看重軟力量

趨勢

直銷法 催生直銷員信息化裝配

直銷法出臺了，為直銷員們專門配備的電子商品也不甘寂寞，迅速推向市場。某公司新出的一款彩笛商娛通電子產(chǎn)品，其功能支持商務(wù)演示，同時攜帶方便，可以隨時展示產(chǎn)品信息，很適合直銷員上門銷售的需要。

十佳青年申報材料范文第3篇

-----xxxx家電售后服務(wù)中心“全國青年文明號”申報材料

青年文明號創(chuàng)建活動是組織和引導(dǎo)廣大青年弘揚高度職業(yè)文明，創(chuàng)造一流工作成績，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)與社會協(xié)調(diào)發(fā)展的有效載體和組織形式，是跨世紀(jì)青年文明工程的重要組成部分。自1997年xxxx家電售后服務(wù)中心開展創(chuàng)建青年文明號活動以來，積極響應(yīng)團(tuán)中央及上級團(tuán)組織版權(quán)所有的號召，把青年文明號創(chuàng)建活動貫穿于整體工作之中，并根據(jù)本企業(yè)特點開展了具有特色的各項活動。

xxxx家電售后服務(wù)中心是一個以青年人為主的朝氣蓬勃的集體，是一個集服務(wù)接待、維修、培訓(xùn)、配件銷售及上門服務(wù)為一體的大型的家電售后服務(wù)中心，平均年齡28歲。十九年來榮獲多次榮譽(yù)稱號：連續(xù)七年榮獲省級“青年文明號”榮譽(yù)稱號；2003年度“中國商業(yè)服務(wù)名牌”稱號，中心總經(jīng)理段書民獲得該年度“全國商業(yè)服務(wù)明星”稱號，04年5月被中國家用電器維修協(xié)會授予“中國電子電器服務(wù)維修突出貢獻(xiàn)獎—管理團(tuán)隊金牌獎”，8月份由“家用電器維修服務(wù)部全國等級評定委員會辦公室”組織評選為國家首批八家“特級家用電器維修服務(wù)部”，2000年獲得全國優(yōu)秀維修服務(wù)網(wǎng)點稱號，同年成為山東省家電職業(yè)技能鑒定所培訓(xùn)鑒定基地。2000年通過iso9000質(zhì)量認(rèn)證，2002年17人分別獲得中國家電維修協(xié)會維修突出貢獻(xiàn)獎、全國十佳“高級管理獎”，同年2人榮獲濟(jì)南市“新突擊手”稱號，1人被山東省商會評為山東省商業(yè)服務(wù)優(yōu)秀服務(wù)員，2人享受濟(jì)南市政府技師特殊津貼，1人獲得國家職業(yè)技能鑒定高級考評員；03年被省直工委評為“職業(yè)道德標(biāo)兵單位”。

一、以政治工作為導(dǎo)向，經(jīng)營管理與精神文明雙豐收

近年來，中心黨總支、團(tuán)委把職工思想政治工作列入重要工作議程，帶領(lǐng)廣大員工深入學(xué)習(xí)"三個代表"重要思想，宣傳貫徹落實"三講、四有、三熱愛"，把社會公德、職業(yè)道德和家庭美德教育同本職工作相結(jié)合，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，進(jìn)一步提高了廣大職工思想政治水平，增強(qiáng)了員工對企業(yè)文化的認(rèn)同感和歸屬感。

中心團(tuán)委注重職工職業(yè)道德教育和培養(yǎng)。一方面將職業(yè)道德與職業(yè)責(zé)任相結(jié)合，強(qiáng)化xxxx意識教育，使每一位員工對企業(yè)精神、價值觀進(jìn)一步深刻理解，培養(yǎng)每一位員工敬業(yè)愛崗精神。把愛xxxx事業(yè)作為愛黨、愛祖國、愛社會主義的具體體現(xiàn)和載體，深入開展向典型、先進(jìn)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)她們敬業(yè)精神、奉獻(xiàn)精神，從而在公司范圍內(nèi)掀起一個比、趕、幫、超的學(xué)習(xí)熱潮，充分調(diào)動了廣大職工尤其是青年職工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性。另一方面將職業(yè)道德教育同加強(qiáng)職業(yè)紀(jì)律相結(jié)合，通過深入開展“金牌”活動，認(rèn)真履行和兌現(xiàn)“csno1”各項內(nèi)容，進(jìn)一步提高了公司的美譽(yù)度和知名度。

工作中，xxxx售后服務(wù)中心隨時關(guān)注員工的思想動態(tài)，關(guān)心職工生活疾苦，及時解決職工實際困難，切實維護(hù)職工利益。對于特困職工從經(jīng)濟(jì)上和生活上給予幫助。正是公司把思想政治工作擺正了位置，深刻認(rèn)識到經(jīng)營工作與思想政治工作的關(guān)系，經(jīng)營工作依靠思想政治工作為導(dǎo)向，從而取得了經(jīng)營管理與精神文明雙豐收。

二、高舉優(yōu)質(zhì)服務(wù)大旗，樹家電維修服務(wù)品牌

xxxx家電售后服務(wù)中心秉承“每走一步，首先想到的是顧客”的經(jīng)營理念，嚴(yán)格履行“信用公約”和“服務(wù)公約”，勇于創(chuàng)新、不斷探索，緊緊抓住時代脈搏。在上級黨團(tuán)組織的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，2004年在精神文明建設(shè)、經(jīng)營管理等方面都取得了顯著成績：04年5月被中國家用電器維修協(xié)會授予“中國電子電器服務(wù)維修突出貢獻(xiàn)獎—管理團(tuán)隊金牌獎”，8月份由“家用電器維修服務(wù)部全國等級評定委員會辦公室”組織評選為國家首批八家“特級家用電器維修服務(wù)部”，04年9月獲得2003年度“中國商業(yè)服務(wù)名牌”稱號，中心總經(jīng)理段書民獲得該年度“全國商業(yè)服務(wù)明星”稱號，同年12月份，總經(jīng)理段書民被評為“山東省商業(yè)服務(wù)明星”。公開服務(wù)承諾內(nèi)容及監(jiān)督電話，并在具體工作中認(rèn)真履行諾言，為廣大顧客提供周到、熱情、優(yōu)質(zhì)的人情化服務(wù)，以顧客為中心，提升顧客滿意度為宗旨，在廣大的消費者中享有較高的信譽(yù)度。優(yōu)化整合特許維修資源，增強(qiáng)售后服務(wù)中心的實力，利用xxxx家電的連鎖資源優(yōu)勢，建立了強(qiáng)大的連鎖維修。

三、以企業(yè)文化建設(shè)作為導(dǎo)向，用自信與激情提升團(tuán)隊精神

多年來，xxxx家電售后服務(wù)中心把社會公德、職業(yè)道德和家庭美德教育同本職工作相結(jié)合，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，進(jìn)一步提高了廣大職工思想政治水平，增強(qiáng)了員工對企業(yè)文化的認(rèn)同感和歸屬感。售后服務(wù)中心首先在企業(yè)文化的學(xué)習(xí)與建設(shè)上狠下功夫，提高了售后團(tuán)隊凝聚力與向心力，增強(qiáng)了管理的執(zhí)行力。

1、強(qiáng)化員工xxxx企業(yè)文化的核心理念，通過早會、宣傳欄、培訓(xùn)等形式進(jìn)行學(xué)習(xí)，讓每個員工了解公司的發(fā)展動態(tài)，明晰公司對員工的期望與要求和中心的發(fā)展遠(yuǎn)景，從而增加了對公司的認(rèn)同感與歸屬感，在制度管理基礎(chǔ)上的人性化管理，使員工們充分體會到集體的溫暖:對優(yōu)秀員工進(jìn)行旅游、培訓(xùn)等獎勵，員工過生日除了收到總經(jīng)理送上的生日祝福，還會收到生日蛋糕，增強(qiáng)了員工的向心力和集體榮譽(yù)感，激發(fā)了員工的工作熱情，自覺維護(hù)公司與個人形象。

2、開展維修經(jīng)驗交流和技術(shù)服務(wù)競賽。進(jìn)一步弘揚了“比技術(shù)、賽服務(wù)、團(tuán)隊合作、崇尚創(chuàng)新”的企業(yè)風(fēng)尚，推動了售后服務(wù)中心“創(chuàng)服務(wù)品牌，做金牌服務(wù)”的進(jìn)程。形成學(xué)技能、練技能、比技能、鉆技能的良好工作氛圍。

3、深化質(zhì)量監(jiān)控環(huán)節(jié)，重視顧客信息版權(quán)所有

2004年，xxxx家電售后服務(wù)中心調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化業(yè)務(wù)工作流程。不斷加大售后客戶的接聽信息、質(zhì)量監(jiān)控、回訪等顧客信息環(huán)節(jié)。2004年售后服務(wù)中心全年維修量達(dá)到21萬臺次，接聽電話40萬次，咨詢解答顧客電話24萬次，回訪21萬臺次。通過及時與顧客有效溝通，拉近了與客戶之間的距離，得到了廣大客戶的普遍認(rèn)同，04年表揚率0.38%，顧客的滿意度達(dá)到了96.5％。

4、此外，中心本著全員服務(wù)觀念，進(jìn)一步完善質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系，使服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步具備了科學(xué)質(zhì)量保障，使xxxx家電的基礎(chǔ)管理得到加強(qiáng)，顧客滿意度進(jìn)一步提高。在信守承諾，服務(wù)社會的同時，也贏得了較高的信譽(yù)度和美譽(yù)度齊魯大地服務(wù)業(yè)領(lǐng)跑者的地位日漸鞏固。

四、建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，保持團(tuán)隊激情、戰(zhàn)斗力和奮發(fā)向上的活力

根據(jù)青年人比重大、文化層次高，思想活躍，可塑性強(qiáng)的特點，xxxx家電售后服務(wù)中心建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，通過推行領(lǐng)導(dǎo)者就是培訓(xùn)者的全員培訓(xùn)方針，使團(tuán)員青年從思想上、業(yè)務(wù)上都有了一定提高。

培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略需求，是搞好技術(shù)服務(wù)、提高員工素質(zhì)的重要保證。xxxx家電售后服務(wù)中心根據(jù)本企業(yè)的情況與自身的工作特點，著重建設(shè)學(xué)習(xí)型組織。在員工的知識、技能、和服務(wù)態(tài)度三方面加強(qiáng)了培訓(xùn)。除xxxx企業(yè)文化、公司各項規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范等培訓(xùn)外，還進(jìn)行了拓展訓(xùn)練、商務(wù)禮儀等各項新產(chǎn)品技術(shù)等形式多樣培訓(xùn)。形成比、學(xué)、趕、超的學(xué)習(xí)氣氛；2004年培訓(xùn)總課時達(dá)8680小時。經(jīng)過近二十年的磨練，xxxx售后服務(wù)中心在技術(shù)力量、人員素質(zhì)、管理創(chuàng)新、設(shè)備技術(shù)資料等方面都具備了雄厚實力。

五、注重品牌發(fā)展，資源共享

為保證更好的為顧客服務(wù)，xxxx家電投資1000余萬元，對中心維修設(shè)置進(jìn)行改造和升級，目前維修場地8700平方米，顧客接待廳300平方米，是目前全國最大的維修中心之一。中心各類維修技術(shù)資料2.1萬冊，并實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)查詢。中心的彩色信號發(fā)生器、激光源測試儀、綜合測試儀、頻譜分析儀、電池分析儀、數(shù)字示波器等各種先進(jìn)維修儀器為保證快捷的服務(wù)，中心目前有登門維修汽車十二部，摩托車九十余輛，實現(xiàn)市區(qū)維修24小時登門維修，憑借xxxx售后服務(wù)和維修技術(shù)上的優(yōu)勢，xxxx維修中心已成為眾多家電企業(yè)的特約維修商（包括三星、lg、jvc、飛利浦、東芝等）建立了穩(wěn)定的維修業(yè)務(wù)聯(lián)系，從而保障了維修配件供應(yīng)及最新維修技術(shù)支持。做到資源共享、配件統(tǒng)一、結(jié)算統(tǒng)一。